Pregunta 1

La percepcin es lo que en las personas se genera desde la interpretacin de los mensajes recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 2
De los factores y variables que constituyen el tringulo del servicio al cliente externo, la estrategia es la que
logra alinear las relaciones entre el cliente y la empresa
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 3
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 4
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepcin del cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 5
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 6
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 7
La evaluacin del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicacin de control (encuesta, sondeo, etc.)
proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta complejidad, la evaluacin debe
realizarse antes, en el transcurso y/o despus de la prestacin del mismo?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 8
Cules son los cambios globales del presente? Los ms representativos son los que se refieren a la apertura
econmica, desarrollo tecnolgico, modelos econmicos y las comunicaciones
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 9
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepcin del cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 10

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero