EL CRIMEN CASI PERFECTO: ESTUDIO DE UN CASO DE MOBBING

Resumen

El presente estudio aborda la temtica del mobbing u acoso laboral que, puede
contextualizarse como el conjunto de acciones tendientes a problematizar el
ambiente laboral de una persona.
Se consignan los antecedentes del problema y objetivos de este estudio. Nos
basamos en la revisin de la teora de la violencia en el trabajo a travs del
anlisis de un caso real. Donde se analizan los factores del conflicto, el acoso,
la descripcin de los comportamientos del acosador y del entorno. Consta,
tambin, de una breve descripcin de las consecuencias sobre la salud de las
vctimas.
La violencia laboral silenciosa influye y afecta a las personas en su totalidad,
vindose sobresaltada la parte laboral, pero tambin las dems reas de su
vida.
Esta nueva forma de maltrato laboral comienza a posicionarse como una
temtica de inters para la psicologa, porque en los escenarios actuales de los
mbitos laborales, se hacen evidentes actos de violencia, tanto fsica como
psicolgica, y nos encontramos con que estas manifestaciones han ido
aumentando de progresivamente tanto en loa ltimos aos.
Palabras claves: Mobbing - acoso laboral - relaciones laborales - violencia
laboral.

CRIME "ALMOST" PERFECT: A CASE STUDY OF MOBBING

Abstract
This study deals with the issue of mobbing or harassment in the workplace that
can be contextualized as the whole of actions to problematize the work

environment

of

person.

These included the background of the problem and objectives of this study. We
are based on review of the theory of violence at work through the analysis of a
real case. Where we analyze the factors of conflict, harassment, a description of
the behavior of the harasser and the environment. It has also a brief description
of the health consequences for victims.
The "labor violence silent" influences and affects people in their entirety, looking
startled the work, but also other areas of their life.
This new form of labor abuse begins to position itself as a topic of interest for
psychology, because in the current stage of work environments are evident acts
of violence, both physical and psychological, and we found that these
manifestations have been increasing progressively in the last years.
Keywords: mobbing - Workplace Harassment - labor relations - workplace
violence.

Objetivo

Analizar un caso concreto en funcin de la problemtica del mobbing

Plantear posibles estrategias de contencin y de prevencin de la situacin

Marco terico

En las sociedades industriales el lugar de trabajo constituye el nico

campo de batalla donde la gente puede matar a otro sin correr el riesgo
de enfrentar a los tribunales (Leynman, 1996).

La intencin de la realizacin de este trabajo se forj a partir del propsito

de las autoras de describir como es el objeto concreto de la violencia silenciosa
en el mbito laboral. Surgi, se podra pensar, en principio por cuestiones
personales que atravesamos en nuestros mbitos de trabajos, an siendo
psiclogas de profesin y con conocimientos sobre la problemtica no pudimos
darnos cuenta de la situacin hasta un tiempo despus de haber pasado por
ella. Y decidimos trabajarla de manera positiva y a partir del conflicto producir
algo.
El mobbing es un fenmeno de alcance personal, laboral, institucional y
organizacional.
Diversos autores (Leynman, 1996; Hirigoyen, 2001; Piuel, 2005)
manifiestan la gran cantidad de agresiones psicolgicas que aparecen dentro
las organizaciones, expresadas de forma enmascarada. Entre ellas, sobresale
el mobbing, tipo de maltrato psicolgico o acoso moral que se da dentro del
mbito laboral, siendo adems intensificado por las nuevas condiciones
laborales del mercado y por la inevitable globalizacin de la economa. Se ha
visto que este fenmeno genera efectos catastrficos para la salud de los

trabajadores y su bienestar, como as tambin para el bienestar de las

organizaciones
En una nota del Diario Clarn en el ao 2006 dice "El abuso de poder, el
maltrato, las presiones psicolgicas son las causas de este problema que, slo
en Europa, causa 40 millones de vctimas y cuesta 20 millones de euros cada
ao"1. En nuestro pas no existen estadsticas del acoso psicolgico. Sin
embargo, se sabe que estas situaciones estn potenciadas por la amenaza del
desempleo.

(Diario

Clarn,

Suplemento

Econmico,

http://old.clarin.com/suplementos/economico/2005/12/18/n-01402.htm)
Definicin: El trmino mobbing cuyo significado en castellano sera el de una
multitud que rodea o asedia a alguien (una persona) o a algo (un edificio, un
objeto) ya sea en forma amistosa o en forma hostil.
Proviene del ingls "mob, el sustantivo mob es la plebe o popular,
mientras que el verbo to mob describe la accin de esa gente de juntarse en
torno a algo o bien la de asediar o atacar en masa a alguien. El origen de la
palabra describe, una accin colectiva de un grupo de personas frente a algo o
a alguien. Es a fines de la dcada de 1980 cuando, desde el campo de la
psicologa, se difunde el trmino, considerndolo un tipo de maltrato
psicolgico que ocurre dentro del contexto de trabajo.
El vocablo fue utilizado por primera vez por Heinz Leymann, quien realiz la
descripcin de este fenmeno y su aplicacin a la psicologa laboral. Propuso
esta definicin El mobbing o terror psicolgico en el mbito laboral consiste en
la comunicacin hostil y sin tica, dirigida de manera sistemtica por uno o
varios individuos contra otro, que es as arrastrado a una posicin de
indefensin y desvalimiento, y activamente mantenido en ella... (The Mobbing
Encyclopedia. http//.www.leymann.se/English).
Con el trmino mobbing se define una forma de abuso, intimidacin y
hostigamiento

psicolgico,

en

el

puesto

de

trabajo,

travs

de

comportamientos agresivos, abuso de poder repetidos en un perodo de

tiempo. La vctima de esta persecucin se ve sometida a calumnias, acosos,
ofensas, agravios, humillaciones, crticas, marginacin o presin psicolgica
por una o varias personas del grupo a que pertenece, con la complicidad del
1

http://edant.clarin.com/diario/2003/03/03/s-03801.htm

resto, o bien se le asignan trabajos peores o degradantes, se le designan

tareas intiles, por debajo de sus cualificaciones, o absurdas, se les cambia de
un lugar a trabajo a otro, o se la deja en ridculo frente a otras personas. El
afectado es objeto de

ataques sistemticos durante mucho tiempo. Se ha

considerado adems como una de las principales fuentes de estrs y su

presencia tiene una vinculacin muy cercana con la aparicin de problemas
afectivos y relacionales de la persona que es vctima de esta situacin. (Piuel,
2005)
Para que una relacin pueda ser calificada de "abusiva", esta conducta
debe ser intencional y ocurrir regularmente a lo largo de un tiempo
prolongado. Es decir, se trata de un proceso que se intensifica y donde la
vctima se constituye en destinatario constante de agresiones. No se tiene en
cuenta la naturaleza pensante del otro.
Hay que tener presente que para que exista violencia laboral se necesitan
de dos o mas actores, el que ejerce la violencia y quien es violentado, pero
adems todos los dems integrantes del equipo que no hacen absolutamente
nada por evitarlo y en ocasiones participan de manera pasiva. No debemos
olvidarnos que hay

organizaciones

que por distintos factores sostiene al

violentador y estigmatizan a la vctima como el generador de conflictos.

Por un lado tenemos a quien ejercen la violencia de manera directa, en
ocasiones muy abiertamente, gritando, maltratado y menoscabando al otro y
tambin lo puede hacer de manera mas sutil ( quiz la forma mas peligrosa) le
habla con un tono amable y en apariencia lo trata de integrar pero
permanentemente lo vigila, lo asedia, lo humilla y realiza acusaciones falsas
hacia su persona.
El victimario tiene una personalidad con caractersticas: narcisistas, es
inseguro realiza una hper actuacin de su agrado hacia las otras personas, y
son bsicamente seductoras, pero adems necesita cmplices y ah podemos
hacer una tipificacin de los mismos. (www.acoso.moral.org , septiembre de
2002)
- Indiferente, el va a trabajar, cumple con su trabajo y no se involucra para nada
con el resto, como parte de la organizacin observa estas agresiones pero
como no se trata de l no les da importancia y no se involucra, permitiendo que
el violentador siga con lo suyo.

- Aliado: simula ser alguien con buenas intenciones, se acerca a la vctima para
ayudarle y en realidad termina sacando informacin y dejndolo expuesto ante
el violentador.
- Evasivo: es aquel que no se hace cargo de nada, se percibe cierta soberbia y
se opone rotundamente a los cambios, la cosa funciono hasta el momento bien
as porque tendramos que cambiarlo?
- Agresivo: este sujeto ataca directamente, humilla, descalifica, hiere a la
vctima en su autoestima hasta que la hace dudar de sus propias capacidades.
- Por otro lado, tenemos a la vctima, actor sin duda necesario para que se
ejerza la violencia. Tienen diversas caractersticas pero adems tienen poder.
Son personas con mucha tolerancia a la frustracin. Toleran cosas
inimaginables,

incluso

violencia

fsica

Sienten

culpa

intentan

ser

perfeccionistas entrando en un circulo donde si no llego a cumplir con mis

propios objetivos que por lo general son mas fuertes que los de la propia
organizacin, siento culpa me frustro y dejo que le otra parte me siga
humillando porque al fin y al cabo algo de razn debe tener.
La organizacin por lo general opera como sostenedora de esta situacin
sea por conveniencia econmica o porque modificar la conducta del agresor
implicara un trabajo arduo y de mucho desgaste, con la participacin de un
profesional externo a la misma y que venga a cambiar cosas que ya estn
instauradas desde hace tiempo.
La misma tiene por consecuencia dos posibles alternativas
a) trabajar con el equipo intentando reducir el aporte violento de sus
integrantes o
b) Eliminar a quien se considera el foco del conflicto (por lo general la
vctima), generando esto ltimo daos tremendamente perjudiciales al clima
organizacional difciles de contrarrestar y llevando a declive de la organizacin.
La autora Hirigoyen (2001) ampla los supuestos de mobbing no slo a las
conductas en las que el hostigador persigue el abandono del trabajador de su
puesto, sino tambin a aquellas otras que tienen como finalidad deteriorar el
ambiente laboral. Define el mobbing como "cualquier manifestacin de una
conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos,
gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la

integridad fsica o psquica de un individuo, con el fin de poner en peligro su

empleo o de degradar el clima de trabajo".
Este tipo de violencia tiene como una caracterstica el no dejar rastros ni
seales externas, a no ser las del deterioro progresivo de la vctima, que es
atribuido a otras causas, como problemas de relacin o personalidad, carcter
difcil, problemas profesional, etctera.
Siguiendo esta autora, califica al acosador de perverso narcisista, y que fue
esta autora quien a partir de sus estudios de criminologa con el FBI define por
primera vez en el campo de la psiquiatra a la personalidad perversa narcisista
en el ao 1998, la cual consiste en "el establecimiento de un funcionamiento
perverso en el seno de una personalidad narcisista" (Hirigoyen, 2001).
CMO SE MANIFIESTA EL MOBBING?

En todos los casos, cabe sealar que el mobbing aparece como

consecuencia de una relacin asimtrica de poder, no necesariamente
jerrquico, entre dos o ms personas. La

asimetra puede provenir de la

experiencia-formacin o bien de cualidades diferentes entre agresor y vctima.

Sean cuales fueran el punto de partida, el proceder es siempre el mismo: el
problema no se nombra, pero alguien acta de forma solapada para eliminar a
una persona en lugar de buscar una solucin.
Lo ms

difcil del acoso psicolgico en

el trabajo es detectar cundo

comienza y por qu. La vctima empieza a percibir agresiones solapadas o

abiertas, pero no se da cuenta de la situacin total que vive y muchas veces se
siente culpable.
Las estrategias y modalidades utilizadas son muy variadas:
1.- Manipulacin de la comunicacin:
No informando a la persona sobre su trabajo
No dirigindole la palabra

 Amenazar de manera continua a la vctima.

Criticarla tanto con relacin a temas laborales como de su vida
privada.
Gritar, agredir o insultar a la vctima
Tratarlo de una manera diferente y discriminatoria
Estigmatizarlo ante otros compaeros
Excluirlo, no dirigirle la palabra
Invadir la privacidad interviniendo su correo, telfono, revisando
sus mails, cajones y dems

Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.

Traslado a un puesto de trabajo aislado.

Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para
inducirlo a error en su desempeo laboral
2.- Manipulacin de la reputacin:
Comentarios injuriosos, ridiculizndole o burlndose de l/ella,
Difamar a la vctima, propagando comentarios negativos acerca
de su persona, rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su
reputacin, su imagen o su profesionalidad
3.- Manipulacin del trabajo:
Proporcionndole trabajos en exceso, montonos, repetitivos, o
sin ninguna utilidad.
Dndole trabajos que estn por encima o por debajo de su nivel
de cualificacin.
Asignarle tareas o proyectos con plazos que

imposibles de

cumplir.
Quitarle reas de responsabilidad clave
Hacerle realizar tareas rutinarias o no asignar ningn tipo de
trabajo ("hasta que se aburra y se vaya").

 Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando,

retrasando sus tareas y el acceso a cursos o seminarios de
capacitacin.
Criticar continuamente su trabajo, ideas, propuestas.
Monitorear o controlar con mala intencin el trabajo.
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o resultados.
Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
Realizar cambios sin previo aviso.

Legislacin laboral

La violencia laboral es reconocida por la OIT desde el ao 1998. En la

Argentina seis proyectos de ley aguardan su sancin en el Congreso. Si bien
sctualmente, nuestra legislacin no contiene una tipificacin puntual de este
tipo de acoso, existen diversas disposiciones legales, cabe mencionar: artculos
17, 66, 68, 81 y concordantes de la Ley de Contrato de Trabajo 20.744 2 ;
artculos 14 bis y 16 de la Constitucin Nacional 3, artculo 1 de la ley 23.5924
Ley 20744 (Ley de Contrato de Trabajo)
Art 63 dice: Principio de la buena fe
Las partes estn obligadas a obrar de buena fe ajustando su conducta a lo
que es propio de un buen empleador y de un buen trabajador, tanto al celebrar,
ejecutar, o extinguir el contrato o la relacin de trabajo.
Art 66: Facultad de modificar las formas y modalidades de trabajo
El empleador est facultado para introducir todos aquellos cambios relativos
a la forma y modalidades de la prestacin del trabajo, en tanto esos cambios no

http://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/25000-29999/25552/texact.htm
http://www.senado.gov.ar/web/interes/constitucion/capitulo1.php
4
http://derechotrabajo.com.ar/legislaciones.asp?ID=33
3

importen un ejercicio irrazonable de esa facultad, ni alteren modalidades

esenciales del contrato, ni causen perjuicio material ni moral al trabajador.
Cuando el empleador disponga medidas vedadas por este artculo, al
trabajador le asistir la posibilidad de considerarse despedido sin causa.
Cabe destacar que actualmente no hay una normativa Nacional para la
prevencin, deteccin y sancin de violencia laboral.
Hay en cambio provincias donde ya fueron presentados proyectos y algunos
han sido aprobados, Sin embargo es tan importante el crecimiento en los
ltimos aos de este fenmeno y su multiplicidad de formas de manifestarse
que hicieron necesario reveer estos proyectos y mejorarlos. Otras provincias en
cambio se basan en la ley 20744 de Contrato de trabajo para dar soluciones
desde all, sin embargo resulta necesario impulsar esta nueva Ley que unifique
criterios y asegure la optimizacin de los fines propuestos
Actualmente est en revisin el Proyecto de ley Nacional contra la violencia
laboral, hay provincias en donde ya se estn implementando a partir de leyes
provinciales como es el caso de la Provincia de Buenos Aires a travs de la ley
13168 que fuera sancionada en diciembre de 2003. Entre Ros sanciona la Ley
9671 a comienzos del 2006. En julio de 2005 la provincia de Santa Fe se
sanciona con fuerza de Ley la 12434/05 sobre Violencia Laboral. Tucumn es
otra de las provincias con Ley sancionada a travs de la N 7232.
En Corrientes la Ley est en Proyecto y sus habitantes realizan marchas
exigiendo la aprobacin de la misma, la misma situacin se repite en otras
provincias haciendo necesaria la urgente aprobacin definitiva de una Ley
Nacional.

CONSECUENCIAS DEL MOBBING

Se busca premeditadamente una violencia sin huella, lo nico que se ve en

el proceso es el progresivo deterioro fsico y psquico de la vctima, que es
maliciosamente atribuido a su mal carcter, su incompetencia, su mala salud,
etc. (Edreiras, 2003).

A diferencia de las crisis causadas por una nica situacin (atentado, desastres
naturales, etc.) aqu aparece la repeticin constante y cotidiana de eventos
traumticos. Por esta razn los sntomas postraumticos son muy persistentes,
y muchas veces son confundidos con rasgos de la personalidad de la vctima.
Esta situacin traumtica destruye la fuerza de la persona, frustran la
iniciativa y destrozan el crecimiento individual. La vctima se siente inferior,
siente que debe cambiar su forma de ser.
Las investigaciones realizadas por diferentes autores sealan que las
consecuencias psicolgicas y fsicas del acoso psicolgico en el trabajo sobre
las personas son devastadoras. (Hirigoyen, 2001; Piuel, 2005)
En lo

psicolgico

aparece estrs, ansiedades y depresiones, miedo

continuo, frustracin, apata, falta de ganas.

En cuanto a lo fsico, al bajar las defensas aparecen problemas
dermatolgicos, cardacos, gastrointestinales, alrgicos, trastornos del sueo y
de la alimentacin.
Las consecuencias negativas se extienden tambin a la organizacin: mal
clima laboral, falla en la comunicacin, falta de creatividad, aumenta el nmero
de ausentismo, baja del rendimiento de los trabajadores, abandono voluntario
del puesto e incluso suicidio. Estudios realizados en Suecia por Heinz Leyman
han puesto de manifiesto que entre el 10% y el 15% de los suicidios tienen
como origen el hostigamiento psicolgico en el trabajo.
El estrs que sufre una vctima de mobbing como consecuencia del maltrato
al que estuvo sometida, fue destacado por Hirigoyen (2001) cuando afirm que
el acoso moral en el trabajo produce en la vctima: Neurosis traumticas, y,
ms raramente psicosis traumticas (...) cosa que corresponde, al DSM IV, al
estado de estrs postraumtico (2001,139).
Esta situacin generada en el lugar de trabajo incluye adems dos
fenmenos:
a) Por un lado, el abuso de poder y la manipulacin de manera perversa por
parte del agresor: deseo del agresor por acceder o mantener el poder y
controlar al otro, unido a la inhibicin del grupo que actan como observadores,
aunque conscientes del abuso e injusticia de la situacin, se abstienen de
intervenir.

b) Por otro lado, una institucin con caractersticas incompetente para

resolver conflictos, lo cual muchas veces refuerza el proceso. Los directivos se
desentienden del problema. (Hirigoyen, 2001)
Segn Leyman, las organizaciones se fundan como el escenario de la
permisividad de la violencia, donde se puede "justificar lo injustificable" en aras
del progreso de las organizaciones, sin tomar en cuenta la calidad de vida y el
bienestar

laboral.

Este panorama de deshumanizacin laboral deja al descubierto la dinmica

organizacional del siglo XXI. (Leymman, 1996)
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