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SECCIN: MAESTRA
MENCIN: GESTION PUBLICA
Proyecto de Investigacin
Evaluacin del rendimiento de los servicios laborales de la sede desconcentrada
San Juan de Lurigancho- Local San Hilarin para mejorar e incrementar la
productividad en el Primer Trimestre del Ao 2015.
PRESENTADO POR:
Alumna
Cd. Matrcula
00000
Prof.S.T.T- I
2015
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 .- DETERMINACION DEL PROBLEMA
El Distrito de San Juan de Lurigancho es uno de los distritos de la Provincia de
Lima, Departamento de Lima, que se ubica al Noreste de Lima Metropolitana con
una poblacin aproximada de 10,477.25 mil habitantes, pues bien debido a su gran
cantidad de habitantes y a la actividad econmica que realiza, se ha creado un
convenio en colaboracin interinstitucional entre el Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo y el programa de Gobierno Regional de Lima Metropolitana
un plan piloto de desconcentracin de los servicios de trabajo y promocin del
empleo en San Juan de Lurigancho para as contribuir a la prestacin efectiva de los
servicios laborales y de empleo a fin de facilitar el acceso de la poblacin de San
Juan de Lurigancho as como a los ciudadanos de la zona Este de Lima
Metropolitana, teniendo como finalidad este convenio desconcentrar la atencin de
los servicios laborales que ofrece el Ministerio de Trabajo permitiendo que sea ms
gil, eficiente y ms cercano al usuario del servicio, comprometindose a disear
PROBLEMA ESPECFICO
a).- Qu relacin existe entre la calidad de servicio con la
incrementacin de la productividad de los servicios laborales que brinda
la sede en el primer trimestre 2015?
b).- Qu relacin existe entre identificar las causas de cada
deficiencia y mejorar continuamente el servicio que se brinda?
c).- De qu manera influye la disposicin y voluntad del servidor en
mejorar continuamente el servicio?
OBJETIVO GENERAL
Determinar cul es la relacin que existe entre la evaluacin del
rendimiento
de
los
servicios
laborales
que
brinda
la
sede
OBJETIVO ESPECIFICO
a).- Determinar la relacin que existe entre la calidad de servicio con la
incrementacin de la productividad de los servicios laborales que brinda
la sede en el primer trimestre 2015
b).- Determinar la relacin que existe en identificar las causas de cada
deficiencia y mejorar continuamente el servicio que se brinda.
c).- Determinar de qu manera influye la disposicin y voluntad del
servidor en mejorar continuamente el servicio.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
Desde el punto de vista prctico, lo que se busca con esta
investigacin es solucionar el problema que se da en la sede
desconcentrada puesto que actualmente contamos con mucha
tecnologa que nos va a servir para implementar una serie de
estrategias de comunicacin, de publicidad, difusin de nuestra
legislacin laboral en beneficio de la poblacin de San Juan de
Lurigancho quien va resultar beneficiada con los servicios laborales
que se brindan de manera gratuita.
1.4.2.
ALCANCE DE LA INVESTIGACION
BASES TEORICAS
2.2.1 Evaluacin del rendimiento de los servicios laborales
2.2.1.1
Calidad de servicios
- Disposicin y voluntad del servidor pblico
- Atencin individualizada
2.2.1.2
Mejorar continuamente
- Serie de acciones
- Cambios constantes
2.2.2.2
2.3
tambin
darse
la desconcentracin de
un
rgano
un principio organizativo
opuesto
la Administracin
al ciudadano.
Ministerio de Trabajo y
Consultas
Organizaciones
Sindicales,
Servicio
de
hacer
desarrollando
una
serie
de estrategias, procedimientos y
metodologas que se utiliza como grupo humano para lograr las metas
propuestas, basndose en el compromiso, confianza, coordinacin,
comunicacin.