Problema: Resultado indesejvel de um processo.

a meta no
alcanada, ou seja, o intervalo entre o nvel alcanado e o nvel
desejado sobre o item de controle.

Deming (aplicou metodologias estatsticas e entendimento sobre as fontes

de variao do processo)
1.
14 princpios para um programa de gesto de qualidade
1.1Perpetuao do ciclo de Melhoria contnua
1.2Maior qualidade de trabalho (mo-de-obra qualificada e responsvel)
1.3Garantia da qualidade > Inspeo
1.4Considerar qualidade dos fornecedores
1.5Identificar os problemas e as suas causas para antecipar as
consequncias da falta de qualidade
1.6Novos mtodos de treinamento
1.7Boas condies de trabalho e introduzir mtodos de superviso
1.8Ambiente de confiana e respeito para afastar o medo
1.9Conhecer as necessidades do cliente e eliminar barreiras entre
setores
1.10
Eliminar metas numricas, as metas devem ter claras indicaes
de como alcana-las
1.11 Padres numricos para conscincia da situao e dos resultados
1.12 Programa de educao e treinamento para afastar o medo e
barreiras
1.13 Manter os trabalhadores atualizados
1.14 Organizar a empresa de forma que esses princpios orientem nas
decises do dia a dia.
2.
Identificao das causas (Proposio das cartas de controle para isso)
2.2Causas comuns (Variao natural do processo)
2.3Causas especiais
3.
Ciclo PDCA
P Plan: Identificar os problemas atravs de mtodos qualitativos e
quantitativos (observao e anlise) e definir meios (Plano de ao) .
D Do: Executar o plano
C Check: Confirmar analtica e quantitativamente se houve melhoria
no processo
A Act: Corrige o desempenho caso tenha sido fora do planejado.
Juran (Mais ligado mdia e alta gerncia, maior envolvimento da alta
gerncia)
1. Gesto estratgica
1.1Resultados: Deve-se voltar satisfao dos clientes
1.2Custos: Garantir ausncia de defeitos e erros no processo
2. Melhoria contnua
2.1Ruptura: Mudana nos padres de desempenho para nveis
melhores
2.2Controle: Aderncia aos novos padres
3. Trilogia da qualidade
3.1Planejamento da qualidade: Identificar clientes, suas necessidades,
desenvolver produto, desenvolver um processo de produo que

obedea s especificaes de qualidade e custo total e avaliar a

capacidade de atender s especificaes.
3.2Controle da qualidade: Definir o que deve ser controlado, tipo de
medida do controle, como ser feita, padres e monitoramento de
desempenho.
3.3Melhoria da qualidade: Analisar a necessidade do aprimoramento,
identificar projetos para aprimoramento, com objetivos,
diagnsticos, aes e controle para perpetuar o aprimoramento.
Feigenbaum
Estabeleceu:
1. Parmetros de qualidade para um produto: Desempenho,
ergonomia, confiabilidade, durabilidade, conformidade com as
especificaes, esttica etc
2. Parmetros de qualidade para servio: Confiabilidade, contato com
os clientes, segurana, empatia etc.
3. Conceito de Qualidade total: Processo de correo de todos os
problemas e causas relacionadas qualidade (Estabelecer padres
de desempenho de produtos e processos, avalia-los, agir
corretivamente, planejar melhorias nos produtos e processos. o
controle exercido por todas as pessoas para a satisfao de todas as
pessoas.
3.1Controle total: Controle exercido por todas as pessoas da
empresa de forma harmnica e metdica.
3.2Qualidade total: Satisfao das necessidades de todas as
pessoas.
4. Custos da qualidade
4.1Custos de preveno: Relacionados a no ocorrncia de erros e
defeitos como a manuteno preventiva, desenvolvimento de
produtos com qualidade e o planejamento do processo de
controle de qualidade.
4.2 Custos de avaliao: Relacionados as atividades que medem a
qualidade como a inspeo, elaborao de relatrios e a compra
de equipamentos especiais para avaliao.
5. Custos da no qualidade (CROSBY)
5.1Falhas internas: Materiais refugados, perda da receita,
retrabalhos, etc
5.2Falhas externas: Perdas de encomendas, devolues, no
cumprimento das garantias, etc
5.3Preveno, no inspeo. Padro de desempenho deve ser zero
defeito (Qualidade no um objetivo, e sim um caminho)
Ishikawa (Principal contribuio foi o desenvolvimento de ferramentas
para gesto e controle da qualidade)
1. Crculo de controle de qualidade (CCQ): Grupo de voluntrios
identificam problemas prioritrios e identificam as causas dos
mesmos propondo solues e como implement-las. (Para resolver

problemas de qualidade e eficincia). Busca a motivao das

pessoas.
2. Postura orientada para o cliente, administrao participativa, gesto
por funes e no por departamentos. Envolve toda a organizao.
3. Diagrama de causa e efeito (espinha-de-peixe): Ferramenta de
auxlio tomada de deciso simples e eficaz na anlise de problemas
da qualidade. Objetivo: apoia o processo de identificao nas
possveis causas-razes. Descrio do problema na cabea do
peixe, nas ramificaes so descritas as causas possveis do
problema. Ex: 6M (mo-de-obra, medidas, Matria prima, mtodo,
mquina e meio-ambiente.
Taguchi (Qualidade = otimizao do design do produto + mtodos
estatsticos de controle)
1. Mtodo Taguchi
Garvin: Definiu vrias categorias (dimenses de qualidade)
1. Transcendental, manufatura, usurio, produto e valor.