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Comunicacin II

Unidad IV

TEMAS DE TECNOLOGA DE PUNTA COMO BASE

PARA LA ELABORACIN DE UN TRABAJO DE
INVESTIGACIN MONOGRFICO

1.

LETRAS
LA TERCERA REVOLUCIN INDUSTRIAL
Autor: Virgilio Roel.
Antecedentes y desencadenamiento de la Tercera Revolucin Industrial
Durante la dcada de los aos 50s, 60s y 70s del siglo actual, los avances
cientficos y tecnolgicos no cesaron en ningn momento de realizarse, aunque
claro est, la mayor parte de esos progresos no se difundieron, a la espera del
detonante que presionara al sector productivo para asimilarlos en su prctica.
Ese detonante se activ en 1973, a partir del shock petrolfero generado por el
alza violenta del combustible, dispuesta por la Organizacin de los pases
exportadores del petrleo (OPEP), que se halla bajo el control de los pases
rabes enfrentados por entonces en guerra contra Israel, apoyado por los
Estados Unidos y las potencias europeas a todos los que se propusieron castigar
con esa medida, los productores de petrleo. En esta perspectiva, los precios del
barril de crudo evolucionaron hacia el alza, como se desprende de la serie que va
enseguida:
1973
1974
1978
1979
1980

---------- US$ 5.8 el barril

---------- 12.8 el barril
---------- 13.1 el barril
---------- 27.4 el barril
---------- 35.2 el barril

Como se ve en la serie anterior, en 1974 el precio del crudo se haba ms que

duplicado en referencia al que tena el ao anterior, y un lustro despus (en
1979),la cotizacin del barril pas a los 27.4 dlares para alcanzar la cifra record
de 35.2 dlares el ao 1980. Dado que la tecnologa que se desarroll en el
curso de la Segunda Revolucin Industrial, y que era la que se empleaba en la
dcada de los 70s, se fundaba en el empleo del petrleo barato (y en la industria
pesada venida del siglo pasado), un incremento de precios tan grande como el
habido en el crudo tena que general, como efectivamente gener, una
conmocin gigantesca, los que oblig a las potencias industriales a reorientar
toda su tecnologa, haciendo que ella tuviera estas tres particularidades distintas:
1.

En primer lugar, la nueva tecnologa debe emplear la menor energa posible,

as como tambin un mnimo de obra.

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2.
3.

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En segundo lugar, debe ser una tecnologa de muy amplia incidencia en

todos los aspectos de la vida individual y colectiva.
En tercer lugar, debe ser una tecnologa que, teniendo una elevadsima
productividad, emplee menos materias primas valiosas o tradicionales que
sus precedentes.

Tres grupos tecnolgicos satisfacen plenamente las anteriores particularidades

impuestas por la nueva situacin; estos 3 grupos son: la robtica, la ingeniera
gentica (bioingeniera) y las telecomunicaciones. En el centro de la robtica y
las telecomunicaciones se encuentra la tecnologa de los ordenadores que son la
nueva forma de ordenar el trabajo industrial con el intenso empleo de la
electrnica. La qumica tradicional, basada en el petrleo, fue reemplazada en la
nueva perspectiva por la biologa fundada en
la gentica que emplea
microorganismos en la produccin de productos qumicos, farmacuticos y
textiles. Pero veamos la forma en que evolucionaron en el mundo los tres grupos
tecnolgicos apuntados.
1.

LA ROBTICA: El primer robot industrial fue construido en 1961 por

Joseph Engleberger (EE.UU) quien acopl a un ordenador un brazo mecnico
articulado, con lo que tuvo el primer robot al que se le conoce como el
unimate. En los aos sucesivos se fue mejorando el modelo inicial, de
manera que cuando en los primeros aos de la dcada de los 70s progres
enormemente la microelectrnica, el costo de los robots, baj
sustantivamente, lo que fue percibido tempranamente por la industria
automotriz japonesa, que desde 1970 empez a utilizar en sus plantas de
montaje estos nuevos aportes al proceso productivo (a poco, la
siderometalrgica tambin generalizara el uso de los robots industriales
perfeccionados). De esta forma, los robots no slo resultan mucho ms
baratos que la mano de obra humana, sino que no cometen errores y
pueden trabajar sin interrupciones, sin requerir calefaccin, ni luz, ni tiempo
especial por razones de fatiga, (pues ellos pueden corregir sus propios
defectos o arreglar sus sistemas, si sufren algn dao eventual).
El ritmo tan intenso en que la industria japonesa se robotiz, se tradujo en el
aumento de la intensidad de penetracin del automvil nipn en los
mercados norteamericanos y europeo, con el correlativo retroceso de la
produccin local: mientras en 1978 los EE.UU fabricaron 13 millones de
unidades de coches, dos aos despus, en 1980 tal cifra descendi a los 8
millones y en 1982 nicamente montaron 5 millones; esto signific no
solamente que muchos de los mercados de exportacin los haban perdido,
sino lo que es an peor; haba ocurrido que ese ao de 1982, el 27 por
ciento del mercado interno de los EE.UU, era ya cubierto por los coches
japoneses; como al paso en que se iba, los Estados Unidos habran
presenciado la quiebra total de su enorme industria automovilstica, el propio
presidente del pas norteo viaj a la capital japonesa para pedir (y lograr)
que los mismos productores nipones frenaran sus exportaciones destinadas
a la potencia nortea, bastante herida comercial y econmicamente. Pero
no solamente Norteamrica sufri la agresividad comercial asitica, tambin
Europa vio invadidos sus predios por los coches japoneses, que en 1982
cubran el 10 por ciento de la demanda automotriz alemana. Asimismo,

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Inglaterra perdi el 30 por ciento de su mercado interno de automotrices,

proporcin que tambin correspondi a Blgica. Este cuadro slo tuvo una
excepcin: Francia, que protegi enrgicamente su mercado interno, sin que
para ello le importara violar abiertamente acuerdos y tratados vigentes; para
los gobernantes galos, antes que todos los acuerdos y convenios
internacionales est la defensa de su economa propia. Es de advertir que
paralelamente a ese enrgico proteccionismo, Francia tom medidas para
impulsar su poltica de modernizacin y de innovaciones tecnolgicas.
Es claro que la conmocin provocada por el Japn en todo el mundo, hacia
el histrico ao de 1982, dio comienzo a una verdadera guerra por la
robtica en las esferas en que se mueven los pases ms poderosos: el ao
de 1980 el Japn produjo 3,000 robots, mientras EE.UU. slo lleg a poner
en el mercado 1,300; aos despus, en 1985 el pas asitico sobrepas los
30,000 robots producidos, en tanto que los norteamericanos apenas se
aproximaron a las 6,000 unidades. Dado que las proyecciones indican que,
hacia 1990, Japn se aproximar a la produccin de 60,000 robots
industriales al tiempo que EE.UU. nicamente alcanzar unos 22,000 de
dichos aparatos, las ms gigantescas corporaciones norteamericanas se han
puesto a disear planos secretos para perfeccionar los robots hoy existentes
y aumentar sustantivamente su produccin: la IBM tiene ya un robot con
dedos que pueden palpar y agarrar objetos; a su vez, la General Motors
cuenta con un robot que puede pintar un automvil en un tiempo
grandemente pequeo; la Westinhouse ha montado un gran centro
productor de robots, los mismo ha hecho la Bendix; la United Technologics
ha inventado un robot soldador altamente sofisticado. Frente a esas medidas
norteamericanas, la Fujitsu Fanuc del Japn est ampliando sustantivamente
sus plantas dedicadas a la fabricacin de robots mucho mejores que los
actuales, al tiempo que la Kawasaji Heavy Industries ha construido una
gigantesca planta de 76 millones de dlares que, de hecho, es la ms
gigantesca fbrica productora de robots del mundo entero. En la carrera
robtica participan tambin las potencias europeas, que exhiben en su haber
el mrito de contar con los aparatos ms avanzados del universo: la empresa
sueca Asea produce el ms notable robot del mundo, el que hace soldadura
por arco (de hecho, su similar japons no es sino una copia del modelo
original sueco); las empresas alemanas Kuka Mann, Wolskvagen y Daimler
Benz tambin fabrican robots soldadores; el robot italiano Allegro es uno de
los ms destacados en el montaje automotriz, conjuntamente con el Sigma
producido por la Olivetti tambin italiana, la Unin Sovitica, de su lado, se
encuentra empeada en superar el retraso relativo que muestran sus
industrias dedicadas a la microelectrnica y a los ordenadores (que vienen a
constituir el corazn mismo de la robtica), para lo que ha tomado enrgicas
medidas orientadas a la aceleracin del adelanto de las ramas que se
dedican a este tipo de productos de punta en la tecnologa actual.
2.

LA BIOINGENIERA: A mediados del Siglo XVII, el comerciante holands

Leeuwenhock describi sistemticamente los microorganismos que haba
logrado observar con el empleo de sus rudimentario microscopios (microbios
a los que denomin animalculos) con lo que se dio inicio a la Biologa. Esta
ciencia, sin embargo, tard un tanto en su evolucin, hasta que en el Siglo

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XIX, Louis Pasteur (1822-1895) demostr terminantemente que los

microbios no aparecan por generacin espontnea sino que ellos se
trasladaban por el aire, contaminando por este medio a todos los alimentos
que estaban expuestos y sin proteccin; Pasteur puso de manifiesto,
igualmente, que todos los procesos de fermentacin provienen de intensas
actividades microbianas, auque fue recin a mediados del Siglo XX que se
pudo diferencias la putrefaccin (causada por las bacterias) y la
fermentacin (causada por las levaduras).
Se estima que las bacterias hicieron su aparicin en la tierra probablemente
hace unos cuatro mil millones de aos; a lo largo de esa enormidad de aos,
ellas se fueron adecuando a todas las condiciones inimaginables de vida, lo
que les permite hallarse en todos los rincones y vericuetos del planeta: se les
encuentra en las laderas de los volcanes, en zonas sulfurosas y en ambientes
con temperaturas prximas a los de la ebullicin del agua; las que hay a ms
de 2,000 metros bajo la superficie martima; la NASA ha detectado bacterias
a la altura de 30 kilmetros; los especialistas estiman que en cada hectrea
de tierras agrcolas existen de 200 a 5,500 kilos de microbios, lo que se
explica por la gran velocidad de reproduccin que tienen, cuando las
condiciones les son propicias, en cuyo caso su expansin es sencilla;
habiendo calor, humedad y alimentacin crecen a velocidades enormes,
dividindose en dos cuando su tamao llega a un cierto volumen. Se estima
que en condiciones ptimas y sin que existan limitantes externos, las
bacterias podran alcanzar una masa mayor que todo el planeta tierra en el
breve lapso de tres das. Su versatilidad y capacidad reproductiva explican,
por lo dems, que el 90 por ciento del material viviente que existe en la
tierra est constituido por los microbios. Se calcula que en cada centmetro
cuadrado del cuerpo humano viven unas 100,000 bacterias, siendo la mayor
parte de estoa seres microscpicos benficos para las persona, (lo que
explica la dependencia humana respecto a las bacterias). La versatilidad
alimenticia de las bacterias es tan grande, que algunas variedades de ellas
cuando son puestas en desechos minerales pueden consumir todos los
materiales que ellos contengan y que no sean plata, as es que por este
procedimiento de lixiviacin natural se puede obtener directamente cobre
en minas de cielo abierto (como efectivamente se est haciendo en Canad
y los EE.UU); Sudfrica est empleando bacterias como purificadoras
metlicas en sus minas de uranio; las grandes empresas siderrgicas
emplean bacterias para provocar alteraciones en la composicin qumica de
algunos tipos de hierro para obtener otros ms adecuados o deseados; hoy
se estn empleando bacterias para limpiar compuestos qumicos,
sustrayndoles productos petrolferos, asfalto, polietileno y hasta
poderossimos venenos como el fenol, el DDT y an el agente naranja, que
es el poderoso defoliante empleado por los EEUU en la guerra de Vietnam.
Pero los hongos y las bacterias no slo pueden ser tiles por lo que
consumen, sino tambin por lo que producen, pues ellos pueden generar un
moho que mata las bacterias infecciosas, como es el caso de la penicilina y
la estreptomicina.

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En cuando a la fermentacin, ella est vinculada a muchos de los ltimos

miles de aos de la vida humana. Este es el caso de los sumerios y los
babilonios, que fabricaban cerveza a partir de la cebada; los incas obtenas
el ajha (o chicha) por la fermentacin del maz; as es que por este camino
experimental y de observacin sistemtica naci el malteado, tambin se
obtuvieron los cereales germinados, la destilacin de las bebidas alcohlicas,
los vinagres y el queso, el pan, el yogurt, el sake, etc. Pero estos
procedimientos que acompaan a la humanidad desde hace milenios, de
pronto tuvieron un vuelco cuando en 1953 Watson y Crick descubrieon la
estructura molecular del ADN, que contiene el cdigo gentico y que
encierra la clave de la vida; el gen seala a la clula cmo debe proceder y
qu debe hacer y tambin qu debe producir, seala el camino de la vida y
tambin la fecha de la muerte (es como el software que manda a los
ordenadores lo que deben hacer en cada momento). A partir de este
descubrimiento, se fueron profundizando los conocimientos que se tienen
sobre los genes, que son partes integrantes de las hlices en que se expresa
la molcula ADN; se descubri, por ejemplo, otro cido parecido al ADN,
pero que a diferencia de ste n se halla en el ncleo sino que se encuentra
esparcido en toda la clula, teniendo como funcin la de transmitir y ejecutar
las ordenes procedentes del ADN. A base de todos estos avances, en 1973
dos cientficos (Boyer de la U. de Berkeley y Cohen de la U. de Stanford)
concibieron y ejecutaron la hazaa de trasladar los genes de un organismo a
otro, con lo que algunas propiedades o comportamientos de un ser viviente
se pueden transferir a otro ser viviente tambin microscpico, con lo que se
dio nacimiento a la llamada ingeniera gentica, que hoy constituye uno de
los puntos ms altos de la ciencia y tecnologa de vanguardia.
Posteriormente, Cohen mismo explic los posibles alcances de la novsima
actividad cientfica, en los trminos siguientes: La manipulacin de
genes amplia las posibilidades de construir clulas bacterianas que
pueden cultivarse fcilmente y a un precio reducido, y que
sintetizarn una amplia variedad de sustancias producidas
biolgicamente, como son los antibiticos y las hormona e incluso
enzimas capaces de convertir directamente la luz solar en
sustancias alimenticias o en energa utilizable. Quiz proporcione
incluso una base experimental para introducir nueva informacin
gentica en las clulas vegetales y animales.
En 1977, la primera empresa de ingeniera gentica del mundo empez a
producir hormonas cerebrales para su venta mdica comercial, adems de
otras hormonas ms. El ao 1982, en el puerto ingls de Liverpool comenz
a funcionar la primera fbrica dedicada a la produccin de insulina humana.
Para entonces ya se venda en los mercados mdicos el interfern para el
tratamiento del herpes y algunas formas de cncer, factores sanguneos para
la cura de la hemofilia, agentes anticoagulantes que permiten el tratamiento
ms eficaz de los males cardacos, la hormona que controla el crecimiento de
los huesos humanos, sustancias (como las citoquinas y las linfoquinas)
empleadas en el equilibrio de los sistemas inmunolgicos, sustancias
especficamente empleadas en el control de los estados anmicos, y as
sucesivamente.

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En la actualidad operan una gran cantidad de empresas dedicadas a la

produccin de alimentos y medicinas, radicadas en los pases ms poderosos
del planeta. Esta novsima industria biogenticas puso en retroceso a todas
las que, empleando procedimientos tradicionales, se dedicaban a la
fabricacin de artculos similares y el tiempo opera a favor de aqullas y en
desmedro irremisible de la que usan tecnologas que son del pasado.
3.

LAS TELECOMUNICACIONES: Las telecomunicaciones estn cambiando

todas las formas de vida y de trabajo tradicionales. Tomemos para probarlo,
el caso de la burtica (o de la tecnologa de la oficina) en que las grandes
empresas de los pases ms poderosos tienen en sus oficinas computadoras,
en las que al teclearse en un terminal aparece en al pantalla el texto (carta,
oficio o memorando) que se pretende remitir a otro lugar, para cuyo efecto
se pulsa el botn de envo y a los pocos segundos la comunicacin se refleja
en la pantalla de otra oficina del
mismo edificio o de otra ciudad a
miles de kilmetros del punto de
remisin. Pero los ordenadores de
las telecomunicaciones se estn
empleando tambin desde las
viviendas particulares de quienes
quieran establecer comunicacin a
distancia. A su vez, el fax puede
enviar transcripciones exactas de textos o diseos, de una ciudad a otra o de
un pas a otro (con el efecto de que las fronteras ya no son ningn filtro y el
espionaje deviene casi en incontrolable). Asimismo, ahora se est
generalizando el empleo de la caja de comunicaciones, que resulta de la
fusin del ordenador con la
televisin, lo que permite hacer
todas las operaciones comerciales
sin el requisito del desplazamiento,
como
por
ejemplo,
tener
cotizaciones,
pagar
facturas,
comprar alimentos, etc. Como las
informaciones periodsticas por la
telemtica son tan rpidas, los
peridicos estn cambiando ya su
contenido, sustituyndose las informaciones por los artculos largos y los
anlisis y grficos extensos. Los telfonos conectados a ordenadores pueden
buscar a la persona con que se quiere establecer comunicacin, mientras el
interesado realiza otras tareas. Las centrales de informaciones pueden
trasmitir a cualquier punto textos de cualquier tipo, referido a publicaciones
de cualquier parte del mundo, etc.
De su lado, los semiconductores y la fibra ptica estn dando un nuevo
impulso a la revolucin fantstica de las telecomunicaciones. La fibra ptica
no es sino un cable que permite transmitir comunicaciones e informaciones
mediante pulsiones de lser; hasta ahora estas comunicaciones se realizaban
por medio de los cables de cobre con el efecto de que las grandes ciudades
ya no podan soportar la enormidad de cables cuprferos de todo grosor que

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las comunicaciones modernas requeran; pero esto ya est acabndose, pues

las redes de fibra ptica y las ondas luminosas estn sustituyendo
rpidamente a los pesados cables de cobre, debido a que la economa que
se obtiene con el cambio es de tal magnitud que por una fibra ptica del
grosor de un pelo pueden pasar 50,000 llamadas telefnicas de ida y vuelta,
para lo cual se precisan 5 cables de cobre con el dimetro de medio metro
cada uno (la diferencia econmica a favor de la fibra ptica es, como puede
verificarse, (absoluta y total). Por eso es que las ms grandes empresas
transnacionales se han volcado a la fabricacin de fibra ptica: la Corning
Glass de EE.UU lo produce en gran escala, pero tambin hace lo propio la
fujitisu Fanuc y la National Electric C. (NEC) del Japn, la Siemens de
Alemania, la Philips de Holanda, y ya estn entrando en el negocio la Nipn
Telegraph and Telephone (NTT). Conjuntamente con esto, las grandes
empresas compiten por sus pases en el establecimiento de satlites
artificiales, a travs de las cuales se captan informaciones, se efectan
tomas fotogrficas y se viabiliza las comunicaciones a larga distancia en
tiempos fantsticos cortos, as como se realizan las comunicaciones a larga
distancia, en tiempos increblemente breves.

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2.

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EL ARTE DE LA DICCIN
2.1.

DOMINAR LOS NERVIOS

Los seres humanos (expresin que incluye a la mayora de los oradores)

suelen padecer de los nervios. He tenido ocasin de ver a grandes atletas
tosiendo y jadeando antes de empezar una carreta; he visto cmo
tiemblan y se estremecen algunos experimentados oradores en los
momentos previos a una importante intervencin en pblico; he
comprobado cmo palidecen algunos lderes polticos de prestigio
internacional antes de una conferencia de prensa especialmente
trascendental; luego tambin usted puede unirse al club.
La tensin nerviosa es una necesidad para cualquier persona que tenga
que actuar en cualquier esfera. Gracias a ella se produce la secrecin de
adrenalina, una asombrosa e inestimable sustancia que despierta y
tonifica por igual las funciones del cuerpo y de la mente.
Ello explica el hecho de que las actuaciones en pblico salgan mejor
cuando uno se ha sentido nervioso previamente. Por eso debe acoger
esos estados de ansiedad con expectacin y comprensin, ya que si los
canaliza debidamente se convertirn en sus aliados.
Aceptemos entonces que el nerviosismo previo a la actuacin pblica es
inevitable y necesario, pero, cmo podemos controlarlo?
Primero: debe comprender que, una vez que haya empezado a hablar,
los nervios desaparecern por s mismos. El corredor de fondo puede
sentirse enfermo y vomitar durante los ejercicios de precalentamiento,
pero nunca cuando se encuentra ya en la posicin de salida. El orador
pblico puede temblar antes de empezar a hablar, pero en cuanto emite
sus primeras palabras y comienza a or su propia voz, sus cuerdas vocales
se templan y si inquietud desaparece.

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Segundo: recuerde que sus sentimientos son internos y que el auditorio

no tiene por qu conocerlos, a menos que usted sea lo suficientemente
inexperto como para revelarlos. Por tanto:
Nunca diga cosas como: Soy un saco de nervios....
Mire al pblico cara a cara.
La ausencia de contacto visual es la nica seal evidente del nerviosismos
del presentador. Un pblico experimentado puede captar este estado de
nimo en la lengua temblorosa y en los labios secos del orador y el
autntico error es mantener la vista en el suelo, en el techo o en los
apuntes. Por tanto, hay que mirar al pblico a la car. Si fija sus ojos en
los de las personas que le escuchan, stas se concentrarn en sus
palabras y dejarn de prestar atencin a sus posibles errores.
Tercero: evite cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda
delatar su estado de nimo:
No se ponga la mano delante de la boca; slo conseguira revelar su
nerviosismo y entorpecer el sonido de sus palabras.
No meta las manos en los bolsillo; ste es un gesto poco correcto cuyo
mal efecto se ver incrementado si hace sonar las monedas o el llavero
que lleva dentro.
Evite mover su carpeta o bolso de mano de un lado a otro de la mesa.
No se atuse el pelo, ni se urge el odo, ni se meta el dedo en la nariz
(aunque lo haga de la forma ms discreta). Esfurcese por no
abrocharse y desabrocharse los botones de la chaqueta y procure no
dedicarse a ninguna de estas actitudes poco elegantes provocadas por
el nerviosismo.
Es muy importante preparar previamente el discurso y acudir al estrado
con las notas y apuntes apropiados; hay que conocer a la perfeccin el
tema que se va a tratar y tener confianza (aunque no se manifieste
exteriormente) en que uno va a ser capaz de desarrollar con xito la
exposicin. De este modo podr recuperar su estado de nimo habitual y
afrontar su charla con desahogo.
A continuacin reseamos algunos consejos que pueden ayudarle a
controlar sus nervios o, por lo menos, a no manifestarlos:
Adopte la postura que mejor le vaya, ya sea sentado o de pie. Aunque
no siempre es posible elegir, en ocasiones se le puede decir al
presidente o moderador: Le importa que me siente?, o, por el
contrario: Si no hay inconveniente, prefiero hablarles de pie.

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Durante su intervencin puede cambiar de postura, si lo desea. Quiz

opte por sentarse con mayor comodidad, pegando la espalda al
respaldo del asiento, o tal vez prefiera echarse hacia delante hasta que
se haya familiarizado con el pblico. Si est de pie, procure tener una
pierna ms avanzada que la otra; ello favorece tambin la emisin de
la voz.
Si es usted supersticioso, intente llevar siempre consigo su mascota o
amuleto preferido; su amuleto debe inspirarle confianza, pero no tanta
como para n poder prescindir de l si un da lo pierde o lo olvida. Y,
sobre todo, no deje que su nerviosismo le lleve a juguetear con el
bolgrafo, a dar golpecitos con la pluma o a dibujar garabatos en un
papel visible desde el auditorio.
Es posible que se sienta ms relajado si bebe algo antes de su
intervencin; a veces, un tranquilizante puede evitar la tos o los
vmitos. No obstante, antes de tomar estas medidas, compruebe sus
reacciones en un da normal en el que no tenga que hacer nada
importante: es posible que la bebida o el tranquilizante le priven de la
necesaria agilidad mental. En caso de duda, prescinda de estos
recursos.
Conozco a una persona que fue injustamente acusada de haber
provocado un incendio. El hombre, que siempre haba sido una persona
honrada y decente, compareci en el juicio atiborrado de tranquilizantes.
No estaba nada nervioso, pero fue incapaz de responder a la preguntas
que se le hicieron; le declararon culpable y condenaron a tres aos de
crcel. Para conseguir su libertad fueron necesarios los esfuerzos
conjuntos de un equipo de investigacin de la radio, otro miembro del
Parlamento y yo. Los tranquilizantes le haban costado un ao de prisin.
Por tanto, el alcohol y las drogas deben considerarse como el ltimo
recurso para conseguir el control de los nervios. La seguridad en uno
mismo se alcanza con la preparacin, la prctica y el entrenamiento.
2.2. EL ESTILO
Para el orador, el estilo y el xito son sinnimos. Sin embargo, resulta
ridculo y pretencioso suponer, como hacer mucha gente, que el estilo
puede bastar sin ninguna preparacin adicional adecuada. Igualmente
ridculo es el caso contrario, constituido por la vergenza, por ese
enfermizo complejo de inferioridad que sienten algunas personas al
hablar en pblico, y que suele ser muy frecuente entre los hombres de
negocios situados en altos puestos de direccin.
En cierta ocasin invit a un gran magnate industrial a que pronunciara
unas palabras en un banquete privado. Perdone, replic, es usted muy
amable al invitarme a hablar, pero prefiero no hacerlo. Usted y sus
amigos del Parlamento son los encargados de hablar. Yo me limito a

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trabajar!. En realidad, lo que quera decir era: Prefiero no abril la boca

cuando estoy de pie, pues temo hacer el ridculo.
Otro magnate me dijo: Yo he triunfado a la tremenda. Dejo los discursos
para ustedes, los tipos con una buena educacin.
Una buena educacin no hace dao a nadie y, de hecho, muchas
personas que ocupan cargos importantes estn dispuestas a aprender, sin
ningn tipo de vergenza, aquello que no pudieron conocer en su
juventud, ahora que disponen del dinero y el tiempo necesarios para ello.
Aunque dirigirse a un pblico es una actividad que requiere valor,
tambin es necesario contar con unas tcnicas que deben aprenderse. No
obstante, si usted posee esa magia intangible e inexplicable que
constituye el estilo propio, no debe tener ningn miedo a comparecer en
pblico. Los impresores y los ceramistas producen ejemplares idnticos,
buenos o malos, en sus respectivas actividades; en cambio, el estilo
personal es nico, y las normas estn hechas para ser transgredidas.
Fijmonos en el ejemplo de la pausa, un arma fundamental para controlar
el ritmo del discurso. El espacio existente entre palabras, pensamientos o
frases no debe enturbiarse con desagradables sonidos como er o
hum. Decir er es humano, dejar una pausa silenciosa es divino.
La clave del xito en la oratorio radica en el conocimiento del tema que se
va a tratar; en la comprensin y utilizacin de las tcnicas bsicas que
permitirn al pblico escuchar, entender y aceptar sus palabras y sus
intenciones; y en marcar la exposicin con el sello de la propia
personalidad.
Esto significa que hay que tener mucho cuidado al solicitar los servicios
de un guionista profesional para que prepare nuestros discursos. A menos
que pueda encontrar uno cuyo estilo se ajuste perfectamente a sus ideas,
lo mejor es que intente buscar un buen investigador que se encargue de
recopilar y ordenar la materia prima de sus discursos. Haga todo lo
posible por encontrar a dicho colaborador, pero teniendo en cuenta que
su trabajo deber adaptarlo usted al molde de su estilo personal.
Conviene dedicar un espacio de tiempo suficiente a la preparacin de un
discurso o de una presentacin importante. Recuerde el famoso aforismo
de Winston Churchill: Si tengo que pronunciar un discurso de dos horas,
sentenciaba, empleo 10 minutos en su preparacin. Si se trata de un
discurso de 10 minutos, entonces tardo dos horas en prepararlo.
El orador con estilo debe ajustar la condicin de su discurso al impacto y
al mensaje que desee comunicar. Un directivo que habla con franqueza,
claridad y lucidez en las conversaciones normales, no tiene por qu
convertir sus palabras en una perorata prolija y confusa en el momento
en que tiene que pronunciar un discurso.

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Del mismo modo que no existe un estilo ideal para triunfar en los
negocios (o en cualquier otro campo, desde el atletismo y el ftbol hasta
la filosofa o la poltica), un directivo que quiera tener xito en sus
alocuciones pblicas tendr que emplear un estilo en el que se proyecte
su personalidad individual.
En cierta ocasin le preguntaron a un profesor cul era la diferencia entre
educacin y adiestramiento; sta fue su respuesta: Si su hija llega a casa
diciendo que ha recibido una clase de educacin sexual, a usted le
parecer muy bien. Pero si le dice que se ha estado divirtiendo con un
ejercicio de adiestramiento sexual....
El directivo necesita educarse en las tcnicas bsicas de la oratoria, que
son universales. Estas tcnicas se refieren a la emisin de la voz, a la
utilizacin del micrfono, al procedimiento para construir un discurso o
presentacin, al arte de destruir los argumentos ajenos, etc. En cambio,
su adiestramiento en el uso de estas tcnicas debe centrarse en la
creacin y el perfeccionamiento de su propio estilo.
Una autntica educacin y un adecuado adiestramiento siempre ensean
al estudiante a sacar el mximo provecho de su propio talento.
Pocos han superado al maravilloso Shakespeare en el arte de exponer
ideas o hablar en pblico. Por encima de todo, aconsejaba, se sincero
contigo mismo.
Si la verdad es la vida del estilo, la mendacidad es su muerte.
2.3. LAS APARIENCIAS IMPORTAN
Teniendo en cuenta que el aspecto personal
es fundamental para la propia conversin,
usted debe guardar las apariencias y, en
consecuencia, conceder la importancia que
merece a la suya propia. Si su aspecto es
poco expresivo, deber poner especial
cuidado en la modulacin de la voz, pues
ste ser el inicio medio por el que podr
comunicar su entusiasmo y su sinceridad, su
seguridad y su dominio del tema.
En persona o en televisin, su figura destaca por su visibilidad. La caspa,
por ejemplo, puede pasar desapercibida en una reunin, pero en la
televisin destacar sobre su chaqueta azul como si de puntos de tiza
sobre una pizarra se tratara. Tomo nota de este tipo de detalles.
En cualquier caso, intente adoptar una imagen efectista en los primeros
momentos. Qu aspecto desea tener? El de una persona responsable,
distinguida, ntegra y sensible? Entonces no dude en ponerse un traje
oscuro, con una corbata discreta. Quiere parecer una persona

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Comunicacin II

campechana e informal, un ciudadano de a pie? En ese caso pngase un

traje de color claro y quiz una camisa con el cuello abierto. La eleccin
depende de usted. Sus consejeros y amigos pueden influir en su decisin,
pero en ltima instancia sta slo le corresponde a usted.
El famoso dibujante Ranan Lurie me dijo en cierta ocasin: Tu padre
tena un aspecto correcto. Su cabeza alargada, su cuerpo voluminoso y,
sobre todo, el clavel rojo que llevaba siempre en la solapa, le hacan
inmediatamente reconocible. T, en cambio, eres un simple individuo de
aspecto agradable y feliz que ni siquiera tiene papada.
Intent convencerle de que me mirase con ms detenimiento y
comprobase que tengo por lo menos seis brazos, los cuales trabajan casi
siempre al mismo tiempo. Aunque la verdad es que ahora suelo llevar un
clavel en la solapa.
Comience por la cabeza y contine despus por el resto del cuerpo. Le
gusta llevar un peinado elegante (como David Nixon), o prefiere el cabello
suelto (como William Golding)? Usa su cabello a guisa de corona (como
Margaret Thatcher) o se deja dominar por l (como Michael Foot)? Deja
que su pelo se vuelva gris o canoso (como la mayora de los hombres), o
prefiere conservar o incluso incrementar su tono juvenil (como la mayora
de las mujeres)?
Lleva usted su uniforme (el traje oscuro, o el mono de trabajo)? En la
seguridad hogarea, o cuando se encuentra de vacaciones con su marido
o mujer, puede pensar que el aspecto externo es algo superficial y que
carece de importancia. Pero en sus intervenciones pblicas, usted se ver
forzado a cotejar a la gente y, por tanto, deber presentarse con un
aspecto estudiado y cuidado; en caso contrario, tendr que sufrir
desagradables consecuencias.
2.4. LA EXPRESIN CORPORAL

Para hablar correctamente en pblico, puede ser til el estudio del libro
clsico de Dale Carnegie titulado Cmo ganar amigos. Por otra parte, El
Mono desnudo, de Desmond Morris, puede ayudarle a incrementar de
forma sustancial la calidad de sus discursos. En particular, le servir para
conocer la forma en que otras personas se traicionan a s mismas

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mediante signos corporales y para evitar estos errores en sus propias

actuaciones pblicas.
El contacto visual, por ejemplo, tiene una importancia crucial para hablar
en pblico con xito, tanto si se hace de pie como si se hace sentado.
Bajar la mirada, mover los ojos o no atreverse a mirar cara a cara al
pblico constituyen sntomas tpicos de nerviosismo.
Si en medio del discurso siente una nusea en el estmago, lo mejor que
puede hacer es dirigir la vista hacia algn rostro amistoso y hablar como
si se estuviera dirigiendo slo a l.
Limite en lo posible los gestos. Con ellos debe dar nfasis a sus palabras,
pero sin menoscabar su significado. Al hablar, no mueva su cuerpo. Para
dominar al auditorio, adopte una postura erguida.
Hay personas a las que les gusta moverse entre el pblico, para
involucrarle o para conseguir un determinado efecto. Otros, entre los que
me incluyo, tenemos molestias en la espalda y podemos correr, saltar o
subir escaleras, pero nos resulta imposible permanecer quietos estando
de pie. En ese caso, utilice un taburete alto (como los de los bares o los
estudios de delineacin), o apyese en el borde de la mesa.
La efectividad de un gesto no depende de su vigor ni de su amplitud.
Economice en los posible los movimientos. Si se halla sentado, mantenga
sus manos alejadas de la cara y de la boca. Para imponerse sobre el
auditorio, no debe hundirse en el asiento, sino sentarse en posicin
erguida.
Evite los movimientos inconscientes o nerviosos, tales como morderse las
uas, golpear en la mesa con los dedos o el lpiz, agitar monedas en el
bolsillo, etc. Concntrese en la esencia de su intervencin y mantenga
una actitud firme y tranquila.
La expresin facial debe ajustarse al asunto del que se est hablando. El
presidente norteamericano Jimmy Carter sola hablar con una sonrisa fija
en el rostro. En cierta ocasin, un profesor de oratoria le mostr en una
pantalla de vdeo el efecto negativo que produca su sonrisa cuando
hablaba, por ejemplo, de los muertos en la guerra de Vietnam. El
presidente dej de sonrer en tales ocasiones.
Un da que me encontraba presidiendo un acto en memoria de cierto
personaje, alguien me reprendi por sonrer en la tribuna. La persona que
se hallaba a mi lado me acababa de contar una hermosa y conmovedora
historia relativa a l difunto. El hecho no tuvo importancia, pero es
necesario que reflejemos siempre en nuestro rostro el estado de nimo
del momento.
Por el contrario, si se pretende hacer rer al pblico, nuestra expresin
debe indicar el sentido jocoso de lo que estamos contando.

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Comunicacin II

2.5. POSTURA Y GESTOS

Lo importante son las palabras; los movimientos distraen.

Todos hemos visto estas pelculas de televisin en las que los abogados
norteamericanos van recorriendo la sala del tribunal, de un lado para
otro, mientras hablan. En nuestro pas, los abogados suelen permanecer
en su sitio, lo cual favorece, considerablemente, sus intervenciones.
Los equilibristas tienen que dar volteretas y gesticular cuando hacer sus
acrobacias. Las personas que trabajan con la palabra deben permanecer
quietas y limitar el movimiento a sus rostros.
Cuando menos se mueva, mayores son las posibilidades de que su
discurso cale en su auditorio.
Qu puede hacer son sus manos? Apyelas en el atril o sitelas en el
borde de la mesa. Pngaselas a la espalda, o frente a usted, sujetando
con tranquilidad y firmeza sus apuntes.
Evite el exceso de gestos. Cuanto ms escasos y moderados sean sus
movimientos, mayor ser su efectividad. Los tiempos de los oradores
vociferantes, de los charlatanes y de los agitadores y de los provocadores
ya han pasado. El hombre de negocios que hace demasiados aspavientos
suele ser considerado (no siempre con justicia) como una persona
presuntuosa y mendaz.
Un despectivo encogimiento de hombres..., un dedo acusador..., una
referencia al cielo y una mano sealando hacia arriba..., todo tiene cabida
en el repertorio del orador experto.
Lleva usted gafas? Utilcelas entonces como una posible arma adicional.
Si quiere dar nfasis a un determinado punto, aprtelas lentamente de su
cara, mantngalas suspendidas en su mano, inclnese hacia delante y

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mire cara a cara al pblico... haga un gesto expresivo con las gafas y a
continuacin vuelva a ponrselas y prosiga con su discurso. Un rtmico
movimiento de las gafas cerradas puede resultar enormemente efectista.
Los oradores que llevan gafas no deben sentirse incmodos por ello.
Muchos charlistas excelentes, que podran valerse sin necesidad de
utilizar sus gafas, ni siquiera para leer sus apuntes, prefieren llevarlas
puestas. No tema la prdida de alcance visual; al igual que otros
defectos, ste tambin puede ponerse de su parte.
En cualquier caso, el orador debe utilizar su lengua, su rostro y su mente,
y no sus pies, sus brazos o sus dedos. De no hacerlo as, su auditorio
podra poner pies en polvorosa.
2.6. LA EMISIN DE LA VOZ

El pecho es una caja de resonancia. La voz ha de reverberar y tener

alcance. Del mismo modo que un instrumento de cuerda consigue su
volumen gracias a la resonancia de su caja, la voz humana resuena por
medio del pecho.
Intente pronunciar la palabra bomba. Si utiliza slo la nariz y la boca,
nicamente emitir un dbil sonido. Ahora respire profundamente;
pngase la mano en el pecho y expulse el aire al tiempo que pronuncia la
palabra; podr comprobar la vibracin que se produce. Un sonido
profundo y resonante multiplicar el impacto de una idea.
Tambin es importante el caso contrario. Para captar y mantener la
atencin de un auditorio, no es necesario gritar. El efecto dramtico de un
susurro puede ser muy intenso.
Vare y cambie el volumen y el tono de su discurso, pero teniendo
siempre en cuenta la capacidad auditiva de los que le escuchan. Hable
como si se estuviera dirigiendo a alguna persona situada en la ltima fila.
Imagnese que esa persona est un poco sorda (lo cual podra ser cierto).
Ponga especial cuidado en evitar que el
final de las frases. En ese punto, las
deben alcanzar su mayor nfasis, en
ltimas palabras de la oracin. Si quiere
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volumen de su voz se reduzca al

ideas que se estn exponiendo
lugar de desvanecerse con las
evitar la monotona, modifique el

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Comunicacin II

tono, la velocidad y el volumen de su voz. Cuando est de pie, adelante

una pierna, saque el pecho y mantenga una posicin firme y erguida; de
este modo, su voz surgir con potencia y sin esfuerzo.
Si est sentado, no se hunda en el asiento. Sintese bien derecho y haga
llegar su voz al pblico.
Haga ejercicios en privado. Las prcticas de emisin de voz requieren una
habitacin silenciosa y un espejo. Recuerde que una voz inaudible slo es
un desperdicio de palabras.
2.7. LAS PAUSAS

Las pausas son el arma ms til del orador. Siempre que se manejen con
seguridad, sirven para ocultar el nerviosismo, para pensar y, sobre todo,
para lograr un control efectista del tiempo.
sta sera la presentacin que hara un promotor de espectculos:
Seoras y seores pausa tengo el honor de presentar pausa
por primera vez en este pas pausa nada menos que pausa
al cantante/actor/boxeador, ms famoso del mundo... pausa larga
con ustedes pausa el seor John Smith.
La presentacin de un presidente o moderador sera ms concisa:
Seoras y seores pausa El seor John Smith!.
La pausa precede a las palabras haciendo que su contenido gane inters
al final de la frase.
Churchill utilizaba las pautas con mayor frecuencia y habilidad que
ningn otro orador: Nosotros ... er... no tenemos intencin de permitir
que ... er... un maniaco destruya nuestras vidas... . Cada pausa y cada
er incrementan la expectacin ante su inminente ataque contra los
nazis y su lder.
Para nosotros, que no somos Churchill, decir er es errar... Si no sabe
lo que va a decir a continuacin, mantngase en silencio. La gente que le
escucha creer que est buscando la mot juste. Incluso en el caso de que
su mente se quede en blanco, mire directamente al auditorio y conserve
la seguridad en s mismo. Cuando le venga la idea precisa, exprsela.

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Al comenzar su discurso, charla o intervencin, no empiece a hablar hasta

que la atencin del auditorio est totalmente centrada en usted. Haga un
pausa.
Si debe interrumpir su alocucin (por el cierre de una ventana, por el
ruido de un avin o por la intervencin de un colega o de alguien que no
est de acuerdo con sus ideas), espere de nuevo a que se haga el silencio
antes de proseguir. Haga una pausa... no como signo de indecisin o
debilidad, sino utilizndola como la eficaz arma que es (aunque los
oradores poco experimentados casi nunca hagan uso de ella).
El truco ms espectacular de un orador consiste en hacer una pausa
antes de decir una palabra especialmente importante. Si no damos los
pasos que he sugerido, slo puedo prever un resultado pausa; mire a
su alrededor, y aguarde un momento : el desastre....
Todos recordamos los terribles das de ... pausa . ste es un
ejemplo de cmo puede ampliarse la sensacin de suspenso, tal como se
hace al final de los captulos de las radionovelas o de las novelas
policacas para retener el inters del oyente o lector.
Despus de haber escuchado todas las opiniones de los miembros de
este comit, he sacado mi propia conclusin. Pienso que la nica
alternativa que queda es... la... Espere un poco antes de comunicarla...
haga esperar a los que le escuchan...
Claro es que las pausas no deben ser demasiado largas. Del mismo modo
que la brevedad de una pausa puede indicar falta de seguridad y hacer
que pierda el efecto deseado, una pausa demasiado larga quiz se
entienda como un recurso teatral. Al actuar ante un pblico, la
exageracin es tan negativa como la timidez. Slo la experiencia puede
ensearle a dar la extensin adecuada a sus pausas. Mediante la prctica
llegar a conocer cunto debe durar una pausa para conseguir con ella el
efecto ms conveniente.
Cuando uno se encuentra sometido al estrs, el tiempo parece transcurrir
ms despacio. Prepare un discurso importante y ensyelo cronometrando
el tiempo que tarda en pronunciarlo. En el momento en que tenga que
pronunciarlo en pblico, encargue la medicin del tiempo a alguien de
confianza. Comprobar que, al estar en tensin, desarrolla el discurso con
mayor rapidez. El caso contrario slo se da si intenta retardar su ritmo y
se producen interrupciones (incluyendo en stas los aplausos).
Mientras va adquiriendo esta experiencia, examinemos las ocasiones ms
frecuentes en que se pueden hacer pausas:
Al comienzo del discurso. Asegrese de que su auditorio se halla en
silencio y preparado para escucharla (tanto si se trata de un discurso
importante en un congreso como si es una intervencin normal en una
reunin del consejo).

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Comunicacin II

En medio de una frase. Para dar nfasis a un punto importante.

Despus de una interrupcin. El pblico debe volver a quedar en
silencio para escuchar lo que va a decir.
Antes de decir las ltimas palabras. Y ahora, seoras y seores, les
pido una vez ms que apoyen a su consejo... pausa ... de forma
que quede asegurada ... pausa ... la continuidad y el progreso...
pausa ... de esta modlica organizacin... pausa Dirija su
mirada al pblico y espere su aplauso. A continuacin, sintese.
Esto nos lleva a una ltima recomendacin. El aplauso es el estmulo ms
valioso y vigorizante con el que puede contar un orador. Si usted no
quiere que le aplaudan, lo mejor es que no hablen en pblico. A todos
nos gusta agradar a los dems y todos deseamos que nuestras palabras
se acepten. El estruendo de los aplausos resulta gratificante para el
orador; los abucheos significan, en cambio, el fracaso. Conviene por tanto
prever y saber cmo tratar las aclamaciones, buscando el aplauso y
haciendo una pausa tras l.
La pausa no suele ser efectiva en el caso de que alguien le abuchee.
Apresrese a levantar la vista y mire fijamente a la persona que haya
osado gritar contra usted. Inmediatamente con energa, dirjase a ella:
Quienes as se comportan, no contribuyen a conseguir el xito que todos
deseamos a esta empresa...; otra posibilidad es: No creo que su
posicin se vea beneficiada con esa incorrecta actitud; a veces la
cortesa es le mejor medio para afrontar la situacin: Siento que se vea
usted impulsado a adoptar esa actitud. Si tuviera la amabilidad de esperar
un poco, podra escuchar las razones que respaldan mis ltimos
argumentos. Y ver que son correctas.
Haga una pausa a continuacin, dejando que se desvanezca el efecto del
abucheo, pero empiece a hablar antes de que su detractor vuelva a
insistir en su actitud. La frontera entre la pausa efectiva y la defectiva es
muy estrecha. Cada ocasin debe valorarse en su momento. Muchos
oradores prefieren apresurarse a hablar, en lugar de molestarse en
esperar, aparentemente seguros, a que se produzca el silencio, la
atencin... el efecto.
La pausa es incluso ms importante (y menos arriesgada) cuando se est
a la caza de los aplausos durante el discurso. Si se encuentra nervioso,
puede recurrir a la prudente tradicin teatral de organizar su propia
claque en la noche del estreno. Debemos dar la impresin de que
estamos enormemente entusiasmados con este proyecto. Por tanto,
cuando exprese mi confianza en la certeza del xito... pausa ...
tiene que estallar al aplauso! (el recurso a la pausa resulta til incluso en
las conversaciones normales).
Por lo general, el pblico le gusta saber cundo tiene que aplaudir.
Todos nos sentimos honrados al dar la bienvenida a nuestro invitado de

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honor llegado del extranjero pausa , Monsieur pausa Jaune.

Vulvase a su invitado y haga una pausa para el aplauso.
He aqu, seoras y seores, la primera muestra de nuestro nuevo
producto. Se los muestro... pausa ... con orgullo... pausa , y
con plena confianza en el xito que alcanzarn en su venta, en su propio
beneficio y en el de la empresa... pausa . Mire a su alrededor. Es
posible que alguien diga: Muy bien!, aunque slo sea para halagarle...
Si no se produce la ovacin, puede aprovechar el silencio diciendo:
Caballeros, el xito de cada uno de ustedes, al igual que el de la
empresa, depende de la forma en que lleven a cabo la promocin de este
producto. Yo les invito... pausa ... a que acojan con entusiasmo...
pausa este nuevo logro de nuestro departamento de investigacin.
Si este truco no funciona..., si le resulta imposible arrancar la deseada
ovacin, no se preocupe. Contine de otra forma. Modifique su enfoque.
Intntelo una y otra vez, pero sin precipitarse. Aguarde y no pierda el
dominio de su auditorio.
No tenga miedo de hacer pausas. El viejo dicho de el silencio es oro
tiene su aplicacin ms cierta y segura en el campo de la palabra
hablada. El silencio es un arma tan valiosa como el propio discurso.
2.8. LA INTERRUPCIONES

Para el orador experimentado, las interrupciones son como los golpes de

mano para los grupos de operaciones especiales: un desafo a su
capacidad y una prueba de su temple. Si se sabe manejarla, la persona
que ha interrumpido puede provocar la reaccin del pblico y hacer que
ste se ponga de parte del orador. Una inesperada alteracin de este
gnero animar, sin duda, una asamblea aburrida.
Desde la plataforma o el estrado, el orador se halla en una posicin
absolutamente ventajosa. Si se utiliza con habilidad, la interrupcin puede
despertar o mantener la simpata del pblico hacia el ponente, hacia el
tema de su exposicin o hacia ambos.
Para obtener los beneficios de una interrupcin til, hay que estar
preparado. Cuando el orador depende demasiado de su guin, escrito o
memorizado, la alteracin de su discurso podra hacerle perder los
nervios. Si ni sabe dnde est pisando, lo mejor hubiera sido que se
quedara sentado.

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Veamos algunos ejemplos tpicos. Imagnese que un accionista acude a

una asamblea de su empresa con la intencin de alborotar. Durante su
intervencin, el accionista comienza a gritar y a interrumpirle. Cmo
puede darle rplica?
En primer lugar, mantenga en todo momento su dignidad. Si con
tranquilidad y firmeza pide que le escuchen imparcialmente, se ganar un
sonoro y merecido aplauso: Aprecio el que usted desee expresar su
opinin, y le aseguro que tendr suficientes oportunidades para hacerlo,
en su momento. Mientras tanto, le suplico tenga la cortesa de escuchar.
Otras posibilidades son: Le ruego que escuche mis puntos de vista sin
parcialidad, tal como yo he escuchado los suyos, o Yo he escuchado sus
argumentos sin interrumpirle. Le ruego que tenga la misma cortesa para
con los mos.
Tambin puede recurrir a la siguiente frmula: Si tuviera la amabilidad
de escuchar la exposicin de lo que el consejo/la empresa desea proponer
en las difciles circunstancias actuales, quiz aprendera algo provechosos
para usted.
El momento acaso requiera una mayor agresividad: Si me escuchara a
m, en lugar de a s mismo, ese caballero estara haciendo un buen favor
a ambos.
El moderador slo debe intervenir si usted no sabe defenderse y pierde el
dominio de la asamblea. En el mejor de los casos, aqul restaurar el
orden; en el peor, ordenar la salida de los alborotadores. De cualquier
modo, un orador experto siempre sabe mantener el buen humor y la
atencin de su auditorio, sin tener que recurrir a la fuerza.
Algunas interrupciones pueden ser tiles y oportunas (aunque en principio
no fuera esa su intencin). Por otra parte, los comentarios humorsticos
en voz alta se vuelven a veces en contra de quien los formula. El
estruendo de un avin a reaccin entorpecera su intervencin durante
unos momentos, pero tambin puede inspirarle alguna moraleja sobre el
tema que est tratando. Si un miembro de la asamblea llega con retraso,
quiz sea aconsejable dirigirle alguna observacin amistosa que saque a
ambos del apuro, al tiempo que sirva de respiro al orador para reflexionar
sobre su propia actuacin, para modificar el ritmo del discurso o para
permitir que la gente se distienda durante unos segundos, cambie de
postura en sus asientos y se prepare para seguir escuchando.
El orador debe mostrar que tiene la suficiente confianza y dominio en y
sobre s mismo como para conservar las riendas de la situacin y del
pblico.
Si el acoso de los alborotadores le hace sentirse nervioso, haga una
pausa, sonra y conserve se ecuanimidad. Cuando mayor sea el alboroto y
la confusin creada por las interrupciones, cuanto ms grave sea el

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trastorno en su lnea de pensamiento, ms importante debe ser para

usted demostrar al auditorio que no va a perder los nervios.
Acuda a un mitin poltico importante y observe la intervencin de algn
poltico experto. Escchele y comprueba cmo provoca y aniquila a sus
detractores dentro de la asamblea. Observe cmo incita al auditorio a que
se ponga en contra de los alborotadores. Unos cuantos opositores poco
avisados habrn contribuido a fortalecer la imagen del lder, provocando
la exaltacin de sus partidarios, el apoyo de los neutrales y la animacin
de un acto que, de otra forma, habra sido aburrido.
La eficacia ser mayor cuanto ms espontnea, ingeniosa y rpida sea la
rplica. Una respuesta dbil pero inmediata siempre es mejor que la
contestacin brillante que podra habrsele ocurrido un poco despus.
No deje que los alborotadores le hagan errar el golpe. Utilcelos en su
propio beneficio.
2.9. EL APASIONAMIENTO

Las pasiones son para sentirlas, reconocerla y dominarlas. Si deja que

ofusquen su entendimiento, sus intervenciones pblicas sern un fracaso.
La tranquilidad estudiada constituye un arma poderosa. Deje que el
pblico comparta sus sentimientos, pero demustreles que es su mente lo
que gua a su corazn; de otro modo, le ser imposible influir en las
ideas, en los votos o en los bolsillos de los que le escuchan.
Haga que la gente sienta pena con usted, pero no que se apene de usted;
hgales rer con usted, pero no olvide que, si deja que se ran de usted,
estar perdido.
Por consiguientes, centre sus palabras en el tema de que se trate, y no
en sus sentimientos. Concluya con un eplogo extraordinario o con una
afirmacin plena de seguridad, pero mantenga siempre su discurso en
forma de propuesta bien construida y cuidadosamente presentada.
La oratoria apasionada tiene su lugar apropiado en los plpitos; por el
contrario, funciona mal en las reuniones de empresa u organizacin, y en

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las conferencias pblicas. La expresin de los sentimientos rara vez da

resultado en pblico. Si tiene necesidad de desahogarse, procure hacerlo
en privado.
2.10. EL CONTROL DEL TIEMPO

El tiempo es nuestro enemigo. Sepa valorarlo y emplearlo adecuadamente

y conseguir el xito en sus discursos y presentaciones.
El hombre de negocios experimentado siempre sabe cmo hay que
administrar el tiempo, excepto cuando el discurso es el suyo. Embelesado
por sus propias palabras, se olvida totalmente del tiempo y de la
paciencia de las personas que le escuchan.
He hablado demasiado?, preguntaba el director gerente de una
empresa.
En absoluto, respondi su anfitrin. Gracias a usted el invierno se ha
hecho ms corto!.
Cuando pronuncia un discurso o hace una presentacin, su objetivo es
captar, cautivar y convencer a su auditorio. Esto significa que debe avivar
los nimos de los que le escuchan, en lugar de aburrirles mortalmente.
Casi nadie suele decir: Podra escucharle durante horas. Lo ms
frecuente es que se diga lo contrario: Cre que no iba a terminar
nunca....
En los tiempos en que estudiaba un curso para posgraduados de Harvard,
particip en un debate celebrado en la famosa colonia penitenciaria de
Norfolk. Mi compaero era Anthony Lloyd, hoy magistrado del Tribunal
Supremo britnico. Nuestros oponentes eran Bill Flynn, falsificador, y
Buzzy Mulligan, condenado por homicidio. En Norteamrica los debates
pblicos requieren una gran habilidad; el tiempo est estrictamente
regulado, y la valoracin de lo que se dice se hace tanto por el contenido
como por la presentacin.
Flynn nos hizo una primera observacin sobre el uso del tiempo. Por
favor, dijo, recuerden que en este lugar el tiempo se cumple, no se
disfruta! Los minutos, las horas y los das estn marcados en las paredes.
El auditorio es muy sensible a este respecto. El ao pasado celebramos

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un debate en el que participaron otros dos miembros de la Cambridge

Union. La primera intervencin no fue muy afortunada. Es un placer,
dijo nuestro invitado, poder dirigirme a un pblico al que veo tan
cautivo... Puedo asegurarles que no es nada divertido estarlo!.
El tema de nuestro debate era: Esta casa da la bienvenida a los
progresos del Estado del bienestar social. Bill comenz su intervencin
con una frmula clsica: Ya que vivimos en un estado de bienestar,
quiere alguien seguir viviendo en l?. El pblico contest con gritos de
No, no...!.
Mulligan tom la palabra: Los argumentos de los caballeros ingleses son
tan falsos como los cheques de mi compaero, a lo que sigui una
sonora ovacin.
Como vemos, conviene respetar al pblico y tener en cuenta la situacin
de inmovilidad en que se encuentra. En el Parlamento, cuando alguien se
extiende ms de los debido la cmara suele vaciarse, quedndose slo los
que estn esperando su turno para hablar. Si se desea ganar la
enemistad de un auditorio (especialmente si los oyentes estn de pie o se
hallan en asientos incmodos), todo lo que hay que hacer es hablar
durante mucho tiempo. Por consiguiente, conviene calculara con
antelacin el tiempo que se va a hablar y adaptarlo al pblico concreto,
manteniendo el contacto con el mismo durante toda la alocucin.
En cierta ocasin, un sacerdote comprob que slo haba acudido un
feligrs a su servicio de vsperas. Con inexorable determinacin, sigui
uno por uno los pasos de la liturgia e incluy un esplndido sermn de
media hora. Cuando termin el oficio, el cura estrech calurosamente la
mano de su nico feligrs. Aunque slo haya una vaca en el prado, dijo,
debemos alimentarla bien.
Desde luego, replic el pobre hombre, pero tampoco hay que darle
toda la carretada de heno.
En general, si son pocos los asistentes habr de ser menor la extensin
de su discurso o presentacin. Conviene aprovechar el tiempo para
comunicarse, para escuchar, para formular y responder preguntas, para
establecer y consolidar relaciones amistosas, etc. Si el objetivo de sus
intervenciones pblicas es ganarse la amistad de otras personas e influir
en sus actividades, su mayor gesto de cortesa consistir en tener en
cuenta a dichas personas en sus clculos de tiempo.
Reconoce usted la importancia del tiempo en sus negocios? Controla a
sus empleados, e incluso a sus directivos mediante el inhumano sistema
de fichar? Considera que este tipo de medidas forman parte de la
necesaria disciplina empresarial? Entonces aplique una auto-disciplina en
sus intervenciones pblicas, pues de otra forma no conseguir otra cosa
que hablarse a s mismo, y no slo en sentido metafrico.

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En
primer lugar, hay que llevar con puntualidad. Un candidato
presidencial llamado Adlai Stevenson me dijo una vez que, en su opinin,
era conveniente llegar tarde a los mtines electorales.
Siento mucho discrepar con usted, le dije, pero pienso que no hay peor
ladrn que el que roba el tiempo ajeno, pues ste es el nico bien que
nunca puede recuperarse.
Planifique el tiempo de su discurso. El tiempo se arrastra con lentitud
para el prisionero, pero, en cambio, corre velozmente para el orador.
Concntrese en su tema y en su pblico y no notar el paso de los
minutos.
Conviene calcular por lo alto el tiempo que se va a necesitar. Si va a
preparar una presentacin de media hora de duracin, prepare material
para un mximo de 20 minutos. Los 10 minutos restantes siempre
pueden emplearse para un turno de preguntas.
Se dispone a pronunciar un discurso? Entonces pdale al moderador (o a
algn compaero o amigo situado en la primera fila del auditorio) que le
haga una seal cuando le falten cinco minutos para la hora de terminar.
No espere a que el moderador haga sonar su mazo o d orden de
encender las luces.
En un banquete oficial, un conocido poltico prolong, exageradamente,
su intervencin. La persona que tena que hablar a continuacin susurr
al moderador: No puede hacerle callar?. El moderador levant su
mazo, pero se le escap de la mano y golpe en la cabeza a su vecino, el
cual, mientras caa bajo la mesa exclam: Otra vez!, atceme otra vez,
que an le oigo!.
Tambin puede poner su reloj en algn lugar bien visible. Si la mayora de
los oradores experimentados lo hacen sin ningn rubor, por qu no lo
podra hacer usted?
Yo utilizo un reloj con avisador. Cuando hablo en pblico, pongo el
avisador cinco minutos despus del tiempo prefijado para concluir. Por
fortuna, todava no he tenido que escuchar nunca su aviso.
Si no tiene ningn reloj al alcance de su vista, puede consultar el suyo
con la debida discrecin. Su audiencia va a percatarse de que est
consultando la hora (lo cual, sin embargo, sera menos embarazoso que si
fueran ellos quienes la consultarn).
Durante una misa, el sacerdote vio que uno de sus fieles estaba distrado:
Bien, Sr. Brown, no me importa que mire su reloj durante mi sermn. Lo
que me molesta es que se lo acerque al odo y se ponga a agitarlo!.
El arte de mirar el reloj con disimulo ha alcanzado el culmen de la
maestra en la persona de la reina Isabel de Inglaterra. La soberana lleva

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reloj en la parte interior de la mueca derecha. De este modo, al extender

el brazo, ya se para dar la mano a alguien, para brindar o para hacer
cualquier otro gesto sencillo, siempre puede ver la hora que es.
Al escribir, la mano avanza, pero en habiendo escrito, lo abandona,
deca Omar Khayyam en su famoso Rubaiyat. Una vez que ha pasado, el
tiempo es irrecuperable. Sin embargo, cuando la mano escribe, las
palabras pueden corregirse, y el artculo o presentacin pueden acortarse,
resumirse y condensarse.
Los pensamientos no hay que pronunciarlos, la palabra hablaba s. Si al
hacerlo se roba el tiempo de los dems, nunca puede devolverse.

EL ARTE DE HABLAR
S, hablar es fcil, pero callar requiere prudencia y dominio.
Hablar oportunamente, es acierto.
Hablar frente al enemigo, es civismo.
Hablar ante una injusticia, es valenta.
Hablar por rectificar, es un deber.
Hablar para defender, es compasin.
Hablar ante un dolor, es consolar.
Hablar para ayudar a otros, es caridad.
Hablar con sinceridad, es rectitud.
Hablar de si mismo, es vanidad.
Hablar restituyendo fama, es honradez.
Hablar aclarando chismes, es obligacin.
Hablar disipando falsos, es de conciencia.
Hablar de defectos, es lastimar.
Hablar debiendo callar, es necedad.
Hablar por hablar, es tontera.
Hablar de dios, significa mucho amor.

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