Objetivos organizacionales

La importancia de los objetivos de la organizacin.

Declaraciones de misin y visin.
Objetivos organizacionales.
Objetivos estratgicos y objetivos tcticos.
Objetivos ticos.
Responsabilidad social empresarial (RSE)
Auditoras sociales y ambientales.
Extensin nivel superior.

Cambios en los objetivos corporativos y estrategia en el tiempo.

Cambios en las expectativas de la sociedad de comportamiento empresarial.

NTRODUCCIN
Toma de decisiones es el papel fundamental de la gestin. En pasando por el proceso de toma de
decisiones, empresas plantearse cuatro preguntas clave:
1. Dnde estamos ahora?
2. dnde queremos estar?
3. Cmo conseguimos all?
4. Cmo sabemos que estamos all?
Esta unidad se centra en la segunda pregunta, es decir los fines y objetivos de las organizaciones
empresariales. Objetivos de la organizacin sirven para guiar un negocio y darle un sentido de
direccin, como un camino mapa ayuda a dirigir un controlador. Objetivos de la empresa puede
establecerse a diferentes niveles:
OBJETIVOS CORPORATIVOS

Tratan con toda objetivos de la organizacin. Por ejemplo, supervivencia. Crecimiento o maximizacin de
ganancias.
Los objetivos departamentales
Son objetivos especficos para las diferentes secciones de un negocio.
Objetivos departamentales
Deben ser consistentes con el total objetivos corporativos.
Los objetivos individuales
Son el conjunto de objetivos para o por empleados individuales. A menudo se utilizan como parte de una
evaluacin del desempeo (ver unidad 2.1) donde se mide la productividad de un trabajador por la medida
en que sus objetivos individuales se han cumplido.
En la prctica, los Objetivos de la organizacin ser formada por los diferentes actores de un negocio (ver
unidad 1.4).

Si la organizacin es un comerciante individual, entonces el propietario fijar los objetivos. Si la actividad

es una empresa grande, luego otro grupo de partes interesadas (por ejemplo, los directores, empleados y
accionistas) que tienen algunos influencia con respecto a los objetivos de la organizacin. Por ltimo,
sector pblico y sector privado organizaciones (ver unidad 1.2) estn probables que tenga algo diferentes
objetivos.
LA IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS
Ajuste de destino es vital en todos los negocios. Sin tener objetivos claros y objetivos, las organizaciones
no tienen sentido de direccin o propsito. Es ms bien como entrar en un coche y no saber dnde te
conduce! Son objetivos de la organizacin importante por tres razones (o funciones de las teclas):
Para medida y control - objetivos ayudan a control de los planes de la firma establecen los lmites para la
actividad, por ejemplo, los departamentos establecer objetivos coherentes con el resto de la organizacin.
Esto ayuda a unificar y motivar directivos y trabajadores. Esencialmente, los objetivos proporcionan la base
para la medicin y control el rendimiento de la mano de obra, gestin y el negocio como un todo.
Motivar - objetivos pueden ayudar a inspirar gerentes y empleados para alcanzar un objetivo comn.
Tambin animan a los gerentes a pensar estratgicamente, es decir, planificar a largo plazo.
Dirigir - objetivos proporcionan un convenido y claro enfoque (o propsito) para todos los individuos y
departamentos de una organizacin.
Como la base para la toma de decisiones, los administradores utilizan objetivos para elaborar estrategias
para alcanzar estos objetivos.
Hay varios grupos que estn interesados en y afectadas por el funcionamiento y actividades de un
negocios, financieramente o de otra manera. Estos grupos de partes interesadas pueden tener diferentes
objetivos y expectativas del negocio. Por ejemplo, accionistas estn interesados en la rentabilidad que la
comunidad puede estar ms preocupada con responsabilidad social empresarial.

=Adidas
Declaraciones de visin tambin tienden a relacionarse con el logro del xito, es decir, una visualizacin de
lo se vera el xito.
Martin Luther King
Muestra de discurso famoso "tengo un sueo" de Junior como tener una visin estimada puede traer un
cambio radical en el futuro. Tiene un medio de la misin a tener una finalidad querida. Una declaracin de
la misin tiende a ser un simple Declaracin del propsito subyacente de una existencia de la organizacin
y sus valores fundamentales. Para ejemplo, una escuela puede ajustar a su misin como "provisin de
logro para todos los estudiantes": a diferencia de objetivos, la misin no tiene unos distintos plazos y tiende
a ser cualitativo en lugar de cuantitativa.

Una declaracin de misin bien producido caro es definida y realista alcanzables. Debe
proporcionar un sentido de direccin, gua de toma de decisiones y unificar todos los pueblos y
culturas corporativas dentro de la organizacin en su intento de alcanzar la visin global

Aunque las declaraciones de visin y misin son a menudo confundidas, sirven complementarios
propsitos. Las principales diferencias son
La declaracin de visin aborda la cuestin "lo que queremos ser?" mientras que la Declaracin de la
misin se ocupa de la cuestin 'qu es nuestro negocio?'
Declaraciones de visin se centran en el muy largo ejecutar, mientras que las declaraciones de misin
pueden concentrarse en el medio o largo plazo.
Por lo tanto, misin de Estados se actualizan ms frecuencia que las declaraciones de la visin.
Declaraciones de visin no tiene que ser real objetivos que deben cumplirse (este es el propsito de crear
declaraciones de misin). En cambio, la visin las declaraciones permiten a la gente a ver lo que podra
ser.
La declaracin de la misin tiende a describir o resaltar los valores de la empresa, es decir, sus creencias
y principios rectores. Esto establece el marco de cmo los gerentes y empleados se comportan en una da
a da.
A pesar de las ventajas de la visin y misin declaraciones, existen algunas limitaciones. Crticos
argumentan que tales declaraciones son no ms de un truco de relaciones pblicas.
Despus de todo, argumentan, es el fin ltimo de la mayora de las empresas, maximizar los beneficios.
Declaraciones de misin y visin de la construccin tambin puede ser muy desperdiciador de tiempo; es
muy difcil redactar un comunicado que atiende a toda la dinmica de una empresa.
Incluso el mejor pensamiento declaraciones no puede apoyarse por todas las partes interesadas,
tales como personal de tiempo parcial o contratos temporales. En tales casos, puede ser un largo
proceso para convertir creencias y comportamiento de las personas.

PREGUNTAS 1.1
Declaraciones de visin y misin
"Para ser el fabricante ms exitoso en la industria"-BMW
"l compaa existe para beneficiar y refrescar a todos toca "-Coca-Cola
"A organizar la informacin mundial y hacerla universalmente accesible y til" Google
"Crear el mejor helado"-Haagen-Dazs
"Para resolver problemas no resueltos innovador" - Mary Kay Cosmetics

Trabajamos para ayudar a las personas y empresas en todo el mundo realizan su mximo
potencial" - Microsoft
Conectar a las personas siempre ha sido y sigue siendo, nuestra razn de negocios"- Nokia "Para
hacer a las gente feliz" -Disney Walt
A: definir el trmino 'misin'.
B: utilizando los ejemplos anteriores, examinar el papel de las declaraciones de misin y visin en
los negocios organizaciones.
Fuente: sitios web de la compaa [2 marcas} {6marks]

Objetivos de finalidad y objetivos

Objetivos son los objetivos generales y a largo plazo de una organizacin. Trminos generales se expresan tan
vagas y las declaraciones no cuantificables, como 'proporcionar educacin de alta calidad a la comunidad local'
o ' para promover la integridad social y ambiental". Tiene como objetivo servir para dar un uso general y la
direccin de una organizacin y a menudo se expresa en una declaracin de misin. Objetivos son fijados
generalmente por entonces superior en administracin de un negocio. Los objetivos son el corto - a mediano
plazo y objetivos especficos de una organizacin, basado en sus objetivos. Son capaces de ser medibles o
cuantificables. Por ejemplo, una escuela puede establecer el objetivo de "lograr una tasa de xito de 95 por
ciento' o ' para fomentar el uso de las TIC para mejorar la enseanza y el aprendizaje: Fijar objetivos (que
deben ser coherentes con los objetivos de la empresa) puede delegarse a un seor o gerencia media.
Examen Consejo! Los estudiantes a menudo mal uso los trminos 'objetivos' y 'objetivos' de optar por utilizar
las palabras indistintamente. Esto revela una falta de comprensin y aplicacin de estos conceptos. Recuerde,
que la diferencia fundamental es la escala de tiempo; tiene como objetivo tener un marco de tiempo ms largo.
Objetivos tambin tienden a ser ms especfico que tiene como objetivo puede ser vago.

A CORTO PLAZO FRENTE A OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Estrategia se refiere a cualquier plan de accin para alcanzar los objetivos estratgicos de una organizacin.
Las tcticas son mtodos a corto plazo para lograr metas y objetivos, es decir, se utilizan para lograr los
objetivos tcticos de la organizacin. Estrategia y tctica con fines coincidentes. Es decir, se refieren a la tercera
cuestin en el proceso de toma de decisiones ( cmo vamos a donde queremos estar?'). Una vez que una
empresa ha decidido en sus objetivos a corto plazo y largo plazo, entonces puede decidir sobre los mtodos
ms adecuados para alcanzar estos objetivos. Hay varios niveles de estrategia que puede adoptar una
empresa:
Estrategias operativas son el da a da mtodos utilizados para mejorar la eficiencia de una organizacin.
Estos tienen como objetivo tratando de conseguir los objetivos tcticos del negocio. Por ejemplo, un restaurante
puede investigar cmo reducir tiempo de espera de cliente sin comprometer la calidad de su servicio.
Estrategias genricas son las que afectan a la empresa como un todo. Estrategias genricas de Porter (ver
unidad 1.7) mira las formas en que una empresa puede obtener una ventaja competitiva con el fin de cumplir
con sus objetivos.
Estrategias corporativas estn dirigidas a los objetivos a largo plazo de una empresa, es decir, que se utilizan
para lograr los objetivos estratgicos de una organizacin. Por ejemplo, una empresa podra objetivo de dominio
en el mercado a travs de fusiones y adquisiciones de rivales en la industria.

OBJETIVOS TCTICOS (EN FUNCIONAMIENTO)

Objetivos tcticos (u objetivos operativos) son a corto plazo que afectan a una divisin de la organizacin, como
un departamento. Son objetivos especficos que guan el funcionamiento diario de ciertas operaciones.
Departamentos tienden a establecer sus propios objetivos tcticos, como el Departamento de ventas planea
aumentar ventas por $ 20 millones en el ao que viene o el Departamento de personal que planea mantener la
rotacin de personal por debajo de 10 por ciento. Objetivos tcticos tienden a referirse a los objetivos para los
prximos 6-12 meses.
Un objetivo tctico comn para muchas empresas es supervivencia. Negocios nuevos y unestablished estn
probables que encontrar una serie de problemas (ver unidad 1.2) como un reconocimiento limitado de clientes y
o competencia de las empresas existentes. Por lo tanto, la supervivencia se convierte en una prioridad clave.
La supervivencia tambin puede ser ms importante, establecido en organizaciones. Por ejemplo, una recesin
econmica (ver unidad 1.5) puede fcilmente amenazan la supervivencia de un negocio. Otra potencial
amenaza a la supervivencia es una repentina oferta pblica de adquisicin de una empresa rival. Si el negocio
se convierte en un objetivo de adquisicin (ver unidad 1.7), entonces su supervivencia como actualmente existe
podra convertirse fcilmente en el objetivo clave de la empresa.
Otro de los objetivos tctico podra ser maximizacin de ingresos por ventas. Nuevos negocios se esfuerzan
para maximizar sus ventas para establecerse en el mercado. Personal de ventas y agentes, tales como vender
seguros o propiedad, favorecer este objetivo ya que sus ingresos estn relacionados con el nivel de ventas.
Sin embargo, ingresos por ventas no son beneficio (el excedente que queda despus de habrn pagado todos
los costos de produccin). En el largo plazo, una empresa que tiene ventas altas pero poco o ningn beneficio
tendr que luchar para sobrevivir.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Objetivos estratgicos (u objetivos primarios) son los objetivos a largo plazo de una empresa.
Objetivos estratgicos tpicos se describen abajo (pero tenga en cuenta que estos pueden variar
entre empresas basadas en sus propias circunstancias y prioridades).

Beneficio maximizacin
Tradicionalmente, el objetivo estratgico nmero uno de la mayora empresas del sector privado
es maximizar las ganancias. El beneficio es la diferencia positiva entre los ingresos totales de la
empresa y sus costos totales (ver unidad 5.2). Por lo tanto. Beneficios son maximizados cuando la
diferencia positiva entre los ingresos (el dinero de las ventas) y los costos de produccin est en
su nivel ms alto.
Beneficio proporciona el incentivo para los empresarios a tomar riesgos en la creacin y
funcionamiento de un negocio. Para las empresas incorporadas, una proporcin de los beneficios
(conocido como dividendos) se distribuye a sus accionistas. Sin nimo de lucro, propietarios e
inversores sern difciles justificar la existencia de la empresa.
Algunas empresas tienen objetivos a corto plazo de la maximizacin de beneficio, como un
Colegio de enseanza privada o un hotel resort de playa, porque hay perodos tranquilos en el ao
y pico. Dichas empresas se esfuerzan para maximizar los beneficios durante los perodos
ocupados para sobrevivir durante los perodos fuera de punta. Otros negocios se plan de
maximizacin de beneficios en el largo plazo. Una parte de los beneficios ser arada detrs en el

negocio para financiar sus planes de expansin. Objetivos a largo plazo de la maximizacin de
ganancias tienden a tener mayores beneficios para los propietarios, empleados y proveedores.
En realidad es difcil y desperdiciador de tiempo para determinar el nivel exacto de salida que ser
maximizar los beneficios. Incluso si fuera posible, las empresas pueden no producir u operar en
este nivel. Simplemente porque le puso una enorme presin sobre los recursos de la empresa. Los
dueos del negocio pueden ser contenidos con el nivel actual de beneficios y aumentar esto
puede requerir trabajar ms horas, emplear a ms personal y asumir mayores riesgos financieros.

Crecimiento
Muchas empresas plan para el crecimiento como un objetivo estratgico clave. Crecimiento
generalmente se mide por un incremento en las ventas (ingresos obtenidos de actividad) o por
cuota de mercado (porcentaje de ventas de la industria por el negocio). Se ha aceptado cada vez
ms que el crecimiento es esencial para la supervivencia del negocio. Con la exposicin de
empresas para fusiones y adquisiciones (ver unidad 1.7), una insuficiencia en el crecimiento
puede resultar en disminucin de la competitividad. Los beneficios del crecimiento son:
Economas de escala - las grandes empresas son capaces de disfrutar de menores costos
medios de produccin, tales como ser capaces de pedir dinero prestado a un menor costo.
Poder de mercado - por ser ms grande, el negocio es capaz de disfrutar de ms poder de
monopolio como poder cobrar precios ms altos.
Reducida de riesgos - crecimiento mediante la diversificacin puede ayudar a reducir los riesgos
porque la empresa tiene una amplia gama de mercados diferentes a si no funciona un producto o
mercado.

Imagen y reputacin
Empresas pueden esforzarse por mejorar su imagen y reputacin. Una mala imagen, tal vez
interpretada por los medios de comunicacin, puede convertir a los clientes contra los productos y
servicios de la empresa. Cuadro 4.2d destaca algunas famosas meteduras de pata que han
deslustrado la imagen de ciertos negocios. Cada vez ms empresas estn entregando mejores
niveles de servicio al cliente, tales como mejores servicios y atencin postventa.
La presencia de rivales en un mercado significa que para un negocio seguir siendo competitivo, es
necesario considerar las necesidades de sus clientes. Tambin, los empleados suelen ser
motivados y orgullosos si la empresa tiene una imagen corporativa positiva. Esto puede incluso
ayudar a atraer personal de alta calidad para el negocio. Proveedores tambin prefieren hacer
negocios con empresas que son confiables y de buena reputacin.

Situacin de mercado
Es el grado al que una empresa tiene presencia en el mercado. Esto est interconectado con la
imagen corporativa y la reputacin de la empresa. Para tener pie de mercado, personas necesitan
sentir que la empresa ofrece algo extra especial. Por ejemplo, Microsoft tiene permanente del
mercado para ser nmero uno en la industria de software de computadora. Situacin de mercado
Walmart por ser minorista ms grande del mundo. Toyota gan mayor pie de mercado cuando
super a General Motors como el mayor productor de automviles del mundo. Apple tiene pie de
mercado debido a sus diseos y productos innovadores. The Body Shop tiene pie de mercado por
ser una empresa socialmente responsable.
En la prctica, los negocios tienen una combinacin de los objetivos estratgicos antes
mencionados. Estos cambiarn tambin de vez en cuando, como sobrevivir siendo un objetivo
clave si una firma est amenazada por una OPA o durante una crisis econmica.

Si una empresa opera en el privado o sector pblico tambin afecta a la combinacin de objetivos
establece.

Examen Consejo!
Los estudiantes deben asegurarse de que entienden la relacin entre los fines, objetivos y
estrategia corporativa:

Objetivos del estado lo que una organizacin quiere, por ejemplo, para convertirse en el
proveedor nmero uno de un producto.
Estado de objetivos que una organizacin necesita lograr para conseguir lo que quieren por
ejemplo aumentado cuota de mercado.
Las estrategias son las acciones que faciliten una organizacin para cumplir sus objetivos.

PREGUNTA 1.3.2
LENOVO
Lenovo, una empresa de tecnologa multinacional China, compr el
personal Divisin de ordenadores de IBM en el objetivo de
200S.lenovo era establecer a s mismo fuera del mercado asitico por
ser dueo de IBM a nivel mundial reconocida marcas tal como
ordenadores porttiles ThinkPad. La empresa est comprometida con
cuatro valores claves:
Servicio al cliente.
Espritu innovador y emprendedor.
Exactitud y la bsqueda de la verdad Confiabilidad e integridad.
Lenovo tambin ha intentado incrementar su posicin de mercado
con el patrocinio de eventos deportivos tales como clave su Ofertas
de patrocinio con la escudera Williams de frmula 1 (gran premio), la
Asociacin Nacional de baloncesto (NBA), los Juegos Olmpicos de
Pekn 2008 y Mclaren, el britnico frmula un equipo.
Fuente: www.lenovo.com
A.-explica por qu es importante para Lenovo especificar sus
objetivos organizacionales.
OBJETIVOS TICOS

tica es los principios morales que guan la toma de decisiones y estrategia. La moral se refiere a
lo que se considera correcto o incorrecto, desde el punto de vista de la sociedad. tica en los
negocios es por lo tanto las acciones de personas y organizaciones que se consideran moralmente
correctos. Una empresa tica y socialmente responsable es probable que actuar moralmente en
su trato hacia los trabajadores, clientes, accionistas y el entorno natural. Ejemplos de objetivos
ticos:
Reduccin de la contaminacin mediante el uso de procesos de produccin respetuosos ms.
Aumento de reciclaje de residuos.
Eliminacin de los desechos en forma ambiental.
Oferta personal suficiente descanso pausas durante el trabajo.
Condiciones ms justas de comercio con menos econmicamente pases desarrollaron (Leeds).
Las presiones para actuar ticamente pueden provenir de dentro de la empresa. Por ejemplo,
empleados podran exigir mejores oportunidades de formacin, desarrollo y promocin.
Comportamiento tico podra tambin se impone una empresa por factores externos. Los clientes,
por ejemplo, no quieren asociarse con empresas que ganan beneficio a travs de acciones
ilegales, inmorales o irresponsables. Frente a la exposicin negativa en Best-sellers como rpido
Nacin del alimento y pelculas como sper-tamao yo, McDonald ' s respondi a la demanda
pblica para mejorar ampliando su producto van a incluir ensaladas frescas y otras alternativas
ms saludables.
Ejemplos de comportamiento tico empresarial:
Deshonestidad financiera - esto significa que una empresa administre sus finanzas, como la
deliberada tergiversacin de sus cuentas financieras (que es ilegal). Tambin puede haber
cuestiones morales, tales como los negocios extravagantes gastos incurridos por la
administracin.
Negligencia medioambiental - actividad suele estar asociada con consecuencias nocivas para el
medio ambiente natural, como la contaminacin y el agotamiento de recursos no renovables.
Explotacin de la mano de obra - los empleadores pueden maltratar personal a travs de la
deliberada negligencia del bienestar del empleado. Por ejemplo, en 2006, Indian Airlines fue
criticado pesadamente para asistentes de vuelo femeninos de puesta a tierra para ser 'muy gorda'
para viajar. Se les dijo que perder peso o riesgo de perder sus puestos de trabajo. Muchas
empresas multinacionales han sido criticadas por la mala paga y las condiciones de trabajo para
personal en LEDCs.
Explotacin de proveedores - grandes empresas son capaces de tomar ventaja de sus
proveedores, forzndolos a reducir los precios. Esto es polmico, especialmente cuando el negocio
es explotar los proveedores en los pases en desarrollo o cuando los ahorros no se pasan a los
consumidores en trminos de precios ms bajos.
Explotacin de los consumidores: las empresas pueden vender a sabiendas productos que
tienen efectos secundarios dainos. Por ejemplo, tabaco, alcohol, gasolina y servicios de juego.
Grandes empresas con pocos si cualquier competencia puede cobrar precios excesivos. Ambos
ejemplos se consideran por la mayora de la gente polmica, si no inmoral.
Para lograr sus objetivos ticos, un nmero creciente de empresas ha adoptado un cdigo de tico
de la prctica y publica esto en su informe anual. El cdigo se refiere a las creencias
documentadas y filosofas de una empresa. Por ejemplo, el documento es probable que incluya las
pautas y expectativas sobre el comportamiento del empleado, tales como tener integridad
personal y consideracin por los dems. Un cdigo tico de la prctica es importante porque la
gente necesita saber lo que se considera aceptable o no aceptable dentro de una organizacin.
Estos valores pueden diferir de un individuo a otro y de un negocio a otro. Por lo tanto, un cdigo
de tica puede proporcionar un marco de coherencia y

Ventajas de comportamiento tico

Mejora imagen corporativa - actuar de una manera tica puede ayudar a mejorar la imagen
corporativa y la reputacin de una empresa. Por ejemplo, McDonald's se convirti en la primera
compaa mundial a retirar voluntariamente el uso de clorofluorocarbonos (CFC) en la produccin
de espuma de embalaje en 1991, ayudando as a reducir los efectos nocivos sobre la capa de
ozono. Por el contrario, los medios de comunicacin se informan comportamiento tico y ello
podra daar seriamente la imagen y la reputacin de una empresa.
Mayor lealtad del cliente - los clientes son ms propensos a ser fiel a una empresa que no acta
inmoralmente. Por ejemplo, The Body Shop ha establecido una base de cliente grande en todo el
mundo basada en su poltica de tica de la no prueba sus productos en animales.
Coste de corte - tico comportamiento puede ayudar a reducir ciertos costos de produccin. Por
ejemplo, por ser respetuoso, muchas empresas estn reduciendo la cantidad de envases (exceso).
Reciclaje de residuos es otra posible fuente de ahorros. Adems, empresas ticas pueden
beneficiarse de evitar litigios costes (asociados a acciones legales emprendidas contra un
negocio) debido a las acciones poco ticas y socialmente irresponsables.
Mejorada moral del personal y la motivacin, comportamiento tico y moral puede ayudar a una
empresa para atraer y retener personal altamente motivado. Es una fuerza motriz para la mejora
de la productividad y lealtad de los empleados. Personas son ms propensas a estar orgullosos de
la empresa trabajan para si acta ticamente y dentro de la ley.
Hay maneras numerosas de que una empresa puede tratar de cumplir con sus responsabilidades
sociales, como por:
Proporcionar informacin exacta y etiquetado- Esto puede ayudar a los consumidores a tomar
decisiones mejor informadas. Por ejemplo. Los fabricantes de alimentos podran proporcionar
informacin nutricional veraz.
Trabajo activo de la comunidad - esto incluye voluntarios y trabajo de caridad. Ayudando a
devolver algo a la sociedad. Patrocinar y participar en eventos de la comunidad local son otros
ejemplos.
Tener consideracin por el medio ambiente - ~ Las empresas pueden intentar utilizar ms
reciclado de materiales en el proceso de produccin, reciclar una mayor proporcin de sus
materiales de desecho y pretende reducir la contaminacin causada por sus actividades.
Adhesin para Feria de empleo prcticas: las empresas pueden cumplir con su responsabilidad
social a sus empleados por ofrecer condiciones dignas de trabajo y oportunidades de formacin.
Por el contrario, algunas multinacionales han sido criticadas por la explotacin del trabajo infantil
mediante la contratacin de trabajadores menores de edad en LEDCs.

Limitaciones de comportamiento tico.

 Los costos de cumplimiento - se refiere a los costes potencialmente altos de actuar ticamente.
Por ejemplo, productos agrcolas orgnicos son mucho ms caros de cosecha de los cultivos
genticamente modificados por el tiempo adicional y el dinero necesarios para producir alimentos
orgnicos. Puede ser ms costoso que simplemente sustituirlos con materiales reciclados.
Menores ganancias - si los costos de cumplimiento no se puede pasar sobre el consumidor en
forma de precios ms altos. Es probable que la rentabilidad caiga. Un dilema tico para un
negocio existe cuando toma tica de decisiones implica la adopcin de un curso menos rentable
de la accin.
Conflicto de actores - no es necesariamente el caso que todas las partes interesadas son el
negocio de la adopcin de un enfoque tico, sobre todo si esto entra en conflicto con otros
objetivos de la organizacin tales como la maximizacin del beneficio. Accionistas especulativos y
los inversores financieros, por ejemplo, suelen preocuparse por las ganancias a corto plazo de una
empresa en lugar de su postura tica a largo plazo. Por lo tanto, gerentes pueden ser presionados
para perseguir objetivos que no sean ticas.
Sin embargo, comportamiento tico es algo subjetivo. Puntos de vista sobre lo que es considerado
bien o mal depender de las creencias y principios por los individuos. Por ejemplo, algunas
empresas no les importa que su personal dedica tiempo comprobar sus correos electrnicos
personales. Otros fruncir el ceo a tal prctica que el trabajador utiliza el empleador 5 cal y
recursos para su beneficio individual. La legislacin puede ayudar a dar algunas pautas sobre lo
que es socialmente aceptado. Por ejemplo, est prohibido el uso de tcnicas de marketing directos
dirigidas a los nios en muchos pases. Salud y seguridad en la legislacin de trabajo (por ejemplo,
la provisin de descansos regulares y un ambiente de trabajo seguro) ayuda a prevenir la
explotacin de los trabajadores.

Pregunta 1.3.3
McDonald y Burger King Ronald McDonald House Charities (RMHC) es una
organizacin sin fines de lucro. Creado por McDonald. La misin de la
caridad es "mejoran directamente la salud y el bienestar de los nios ~
operando en ms de 50 pases, RMHC ha recaudado ms de $ 450
millones en el mundo para ayudar a nios gravemente enfermos y sus
familias. Fuente: www.rmhc.org Burger King, cadena de comida rpida ms
grande del mundo y el mayor rival de McDonald's, anunci usara fuentes de
humanamente con carne y huevos de 2007. Burger King da prioridad y
betterdeals a los proveedores que proporcionan libres de jaulas pollos y
cerdos corrales. Grupos de derechos animales elogiaron decisin de la
empresa, con la esperanza de que otros minoristas y proveedores siguieran
el movimiento.
A.- definir el significado de "comportamiento empresarial tico' en el
contexto del caso de estudio.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Empresas socialmente responsables son aquellas que actan moralmente hacia sus partes
interesadas (vase unidad 1.4), Como sus empleados y la comunidad local. Estas obligaciones se
conocen como responsabilidad social empresarial (RSE). Por ejemplo, el personal de McDonald's
regularmente va en patrulla basura a recoger basura (incluyendo basura no generado por los
clientes de McDonald's) en las cercanas de sus restaurantes.
Empresas han dado larga cuenta que reputacin (cmo otros ven la organizacin) puede darles
una ventaja competitiva importante. Segn la revista Fortune, las principales 500 empresas
estadounidenses donan ms 2 por ciento de sus ganancias despus de impuestos a la caridad.
Esto puede ser debido a su deseo de actuar de manera socialmente responsable. O podra ser
debido al miedo de publicidad negativa por incumplimiento. Actuando responsablemente puede
ayudar a mejorar la reputacin de una empresa, pero los costos de cumplimiento se sumarn a
sus gastos. Personal ayudar a la organizacin a cumplir sus objetivos ticos, debe se convencieron
que la RSE est en su mejor inters.

Hay diferentes puntos de vista y actitudes hacia el papel de las empresas en la entrega de RSE:
El inters propio ('Ion-cumplimiento) actitud - muchos economistas creen que el papel de las
empresas es generar beneficios para sus propietarios. Sostienen que los gobiernos, en lugar de las
empresas, son responsables de solucionar problemas sociales. En perseguir el lucro, las empresas
ser ms eficientes y prspero, ayudando as a la sociedad indirectamente (a travs de trabajo
creacin e impuesto pagos).
La actitud altruista - en el otro extremo. El altruismo se refiere a actuar humanitariamente y
desinteresadamente. Empresas altruistas hacen lo que pueden para mejorar la sociedad (por
ejemplo, voluntariamente donar dinero para caridad o invertir en proyectos comunitarios locales).
Independientemente de si sus acciones ayudan a aumentar las ganancias. En realidad, puede ser
difcil determinar el altruismo genuino o si ya estas acciones (egostamente) ayudan a mejorar su
imagen corporativa.
La actitud estratgica - este punto de vista sostiene que empresas deben ser socialmente
responsables si estas acciones les ayudan a ser ms rentable. Dichas empresas ven la RSE como
mtodo de crecimiento a largo plazo.

RSE es an ms complicado cuando las empresas operan en diferentes pases. Lo que se

considera aceptable en un pas puede ser totalmente indeseable en otros. Por ejemplo, Grecia y
Japn son grandes consumidores de tabaco y por lo tanto la publicidad de cigarrillos es menos
estricta que en otros pases como el Reino Unido o Singapur. Australia y Canad juez preocupacin
ambiental como un indicador clave de la RSE, mientras que India y China de poner menos nfasis
en la proteccin del medio ambiente.

Por ltimo, algunos analistas sostienen que no es el papel de los gerentes para decidir lo que es
correcto o no. Esto es porque los administradores no la utilice o arriesgar su propio dinero al tomar
decisiones sobre lo personalmente creen que es socialmente responsable. En cambio, los gerentes
se emplean para un negocio en nombre de los propietarios que buscan beneficios, en lugar de
utilizar dinero de maneras socialmente responsables como donar dinero a la caridad. Por otra
parte, puede ser difcil de medir o monitorear el grado en que una empresa es socialmente
responsable como RSC es algo subjetiva. Sin embargo, los beneficios potenciales de ser
socialmente responsable sugieren que los administradores tienen un papel en promover y
fomentar la RSE en el lugar de trabajo (ver cuadro 1.3b).

Si una empresa acta de manera socialmente responsable depende de varios factores

interrelacionados:
La participacin y el poder de diferentes actores tales como grupos de presin.
Cultura empresarial y las actitudes hacia la RSC.
Cultura Societal, es decir, el pblico en general sobre y preocupaciones por cuestiones de RSE.
La exposicin y la presin de los medios de comunicacin
Experiencia - muy a menudo se necesita una crisis o mala experiencia para atencin a la RSC.
Los costos de cumplimiento, es decir, los recursos humanos y financieros necesarios para
implementar las polticas de RSE.
Leyes y regulacin, es decir, las leyes que gobiernan cmo las empresas se comporten
responsablemente.

Caja 1.3b Fomento social corporativa responsabilidad

Los medios de comunicacin - por ejemplo. Exposicin y estmulo de los medios
de comunicacin
Cdigos ticos de la prctica - proporcionar pautas y parmetros para la fuerza de
trabajo
Formacin - por ejemplo, actualizacin de habilidades de los empleados en la
entrega de RSE como atencin al cliente buena
Ayuda del gobierno - por ejemplo. Subvencionar la compra de energa maquinaria
y equipo
Legislacin del gobierno - por ejemplo. Contaminacin sanciones o multas de
risitas

Examen Consejo! ...

Ejemplo trabajado Pregunta: Justificar tres estrategias del beneficio busca empresa que elige adoptar la
responsabilidad social corporativa. {9 marcas} Respuesta: Estrategias de RSE posibles pueden incluir una
revisin de:

 Estrategias de HRM. Por ejemplo, prcticas de empleo justo, polticas de salud y seguridad y bonos
pagan a ejecutivos.
Estrategias de marketing. Tcnica de publicidad como engaosa y ofensivo.
Estrategias de finanzas. Por ejemplo, exactitud e integridad de la grabacin y divulgacin de cuentas
financieras.
Polticas de medio ambiente. Por ejemplo, el impacto de la actividad empresarial en el medio natural.
Entorno de negocios externos, por ejemplo, los derechos del consumidor y responsabilidades hacia la
comunidad local.
En ltima instancia, siguiendo CSR tendr que ser econmicamente beneficioso a largo plazo para
convencer a la Junta Directiva a aprobar cualquier cambio propuesto.

Pregunta 1.3.4 Walmart

Walmart es el minorista ms grande y mayor empleador del sector privado en los Estados
Unidos. La empresa ha tenido que pagar millones de dlares al gobierno estadounidense por
violar leyes de contaminacin de aire y el agua en numerosas ocasiones. Obviamente esta
haba daado la imagen del minorista global, con los medios de comunicacin alegando que
8 por ciento de los clientes haba dejado de comprar en Walmart como resultado de su
descuido del medio ambiente. Otros grupos de presin, tales como sindicatos y
organizaciones religiosas, han criticado las prcticas de negocio poco tico de Wal-Mart que
han llevado al personal anual tasas de rotacin de aproximadamente 70 por ciento en
algunas tiendas. Walmart ha tenido tambin a la corte para no pagar empleados por horas
extraordinarias, obligndolos a trabajar sin descansos adecuados y discriminar a las
trabajadoras en materia de remuneracin y promocin.
A.-barreras posible estado dos comportamientos empresariales socialmente responsables.
{2marks]

AUDITORA SOCIAL
Una de las principales razones por qu empresas participan en RSE es mejorar su imagen
corporativa y reputacin... Auditora social es una manera de vigilar objetivos como socialmente
responsables estn llevando a cabo... Una intervencin social es una evaluacin independiente de
cmo acciones de una empresa afectan a la sociedad. La auditora es probable que incluya una
revisin de impacto ambiental (tales como los niveles de contaminacin y residuos) de una
empresa, gestin de personal (por ejemplo, oportunidades de entrenamiento y salud y seguridad
en el trabajo) y contribuciones a una sociedad (como participacin en proyectos comunitarios
locales). Una auditora ambiental es una revisin independiente de las actividades de una firma
que examina slo los impactos sobre el medio ambiente. Mayora de las grandes empresas

multinacionales utilizan auditoras sociales y ambientales. Muchas firmas utilicen auditoras

sociales como una forma de tranquilizar a sus grupos de inters que hacen lo 'correcto'.
Una parte clave de la intervencin social a disear polticas para hacer frente a los impactos de la
empresa en la sociedad. Estas polticas pueden incluir:
Uso de los recursos renovables y sostenibles.
Utilizando proveedores socialmente responsables.
Sistemas para el bienestar del personal.
Establecimiento de un cdigo tico de conducta, por ejemplo integridad de prcticas de
marketing.
Mtodos para vigilar la administracin y empleados compromiso con polticas de RSC.
Los gerentes emplean una agencia independiente para evaluar la medida en que el negocio ha
seguido sus polticas de RSE y el impacto que ha tenido en la sociedad. Los auditores, que cobran
una cuota por el servicio, proporcionar informacin escrita sobre la efectividad de la empresa en el
cumplimiento de sus responsabilidades sociales e identificar reas que necesitan atencin, con
recomendaciones para el desarrollo.

Sin embargo, existen limitaciones potenciales en el uso de auditoras sociales. En primer lugar, el
negocio debe tener recursos financieros y humanos suficientes para aplicar las recomendaciones
y resolver los problemas identificados en la auditora. En segundo lugar, el contenido de la
auditora no puede ser muy positivo y esto puede dar a conocer las debilidades de la empresa.
Posteriormente, reputacin de la empresa va ser daada si los resultados son menos de conexin.
Pregunta 1.3.5 MySpace
MySpace es una red social basada en internet para compartir fotos, blogs y
medios digitales. Los usuarios pueden dejar mensajes para cualquier persona y
todo el mundo para ver. Fundada en 2003, MySpace haba creado su cuenta
100 millones dentro de tres aos y creci hasta convertirse en uno de los sitios
web ms visitados en el ciberespacio. A pesar de su popularidad, MySpace ha
sido condenado por su falta de responsabilidad social. Los crticos han afirmado
que MySpace es un foro para el envo de spam (no solicitado y el tiempo de
perder mensajes), cuestiones de seguridad y privacidad tambin han sido un
problema. Por ejemplo, la celebridad en Paris Hilton tena su correo personal en
MySpace y fue inundado con mensajes de ventilador s. intrusos destruy una
casa en el Condado de Durham. Reino Unido despus de haber visto una
invitacin en MySpace a una fiesta celebrada all. Seguridad de los nios y las
obligaciones legales (por ejemplo, las leyes de copyright) tambin han causado
problemas para MySpace.
A.-definir 'auditora social' en el contexto de MySpace y los detalles que puedan
aparecer en una auditora social.
B. - en qu medida deben empresas como MySpace preste atencin a sus
EXTENSIN NIVEL SUPERIOR: LOS CAMBIOS EN LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS Y
ESTRATEGIA EN EL TIEMPO
Hay muchos factores que afectan los fines y objetivos de una organizacin, algunos de los factores
internos incluyen:

 Cultura corporativa - esto se refiere a las normas aceptadas y costumbres de un negocio. Las
empresas con una fuerza laboral flexible y adaptable son ms propensas a tener objetivos
diferentes con el tiempo.
Tipo y tamao de la organizacin (vase 1.2 unidad) - cualquier cambio en la estructura legal de
un negocio es probable que cause un cambio en sus objetivos. Si hay una separacin entre
propiedad y control, como en las sociedades annimas, luego diversos objetivos de las partes
interesadas tendr que ser considerado, incluyendo objetivos gerenciales (por ejemplo, bonos ms
altos) y los objetivos de los propietarios (por ejemplo, mayores ganancias).
La edad de la empresa - recin establecido las empresas tienden a poner equilibrio y
supervivencia como objetivos clave. Las empresas establecidas pueden esforzarse para el
crecimiento y liderazgo en el mercado.
Hacienda - la cantidad de financiacin disponible va a determinar la escala de los objetivos de la
empresa. Por ejemplo. Una enorme suma de dinero es necesaria si el objetivo es expandirse a
mercados de ultramar.
Perfil de riesgo de los actores clave - si administradores y propietarios tienen una relativamente
alta voluntad y capacidad para asumir riesgos, entonces ms ambiciosos objetivos suelen
establecerse.
Privado frente a organizaciones del sector pblico - si una empresa est en el pblico o sector
privado afectar a sus objetivos. Sector pblico, las organizaciones no se esfuerzan por obtener
ganancias maximizar pero proporcionan un servicio al pblico en general. Factores externos que
afectan los objetivos de un negocio:
Estado de la economa (ver unidad 1.5) - el estado de la economa puede cambiar objetivos
corporativos - auges (tiempos cuando estn aumentando el ingreso nacional y el empleo) ofrecen
oportunidades de negocios considerando cadas (cuando el desempleo es alto y los niveles de
consumo son bajos) provocan amenazas.
Restricciones de gobierno (ver unidad 1.5) algunas normas y reglamentos estatales pueden
limitar lo que una empresa puede tratar de 10 lograr, por ejemplo, las leyes de proteccin del
medio ambiente pueden limitar la capacidad para aprovechar maximizar debido a los costes ms
altos de ser respetuoso.
Presencia y poder de presin de grupos (ver unidad 1.4) - grupos de presin puede forzar a una
empresa para revisar su enfoque de tica a travs de sus grupos de presin. Grupos de presin
puede daar la imagen de una empresa si no est adoptando un enfoque socialmente responsable
a la realizacin de negocios. Un cambio en cualquiera de los factores mencionados, por tanto, es
probable que cambiar objetivos de una organi7.3tion con el tiempo. Por ejemplo, si una
organizacin del sector pblico se privatiza (vendida al sector pblico), entonces la empresa
puede cambiar su objetivo de dar un servicio asequible a una maximizacin de beneficios. Por lo
tanto, posteriormente cambiar estrategia de negocio (las herramientas utilizadas para lograr
metas y objetivos de una empresa). Un cambio en la direccin de una empresa requerir
automticamente un cambio en la estrategia empresarial para lograr sus objetivos revisados.
Cambios en las expectativas de la sociedad de negocios (vase la seccin siguiente) afectar
directamente estrategia de negocio. Por ltimo, las organizaciones tambin cambian sus objetivos
con el tiempo simplemente porque se han logrado las metas originales nuevos a necesitar
establecer para el futuro.

EXTENSIN NIVEL SUPERIOR: CAMBIOS EN LAS EXPECTATIVAS DE LA

SOCIEDAD DEL COMPORTAMIENTO DE NEGOCIO

Las actitudes hacia la RSC pueden cambiar con el tiempo. Lo que una vez era considerado
aceptable por la sociedad, como chasquido o vara a alumnos disruptivos en la escuela, ya no
puede ser el caso. Proteccin del medio ambiente no era una cuestin importante antes de la
dcada de 1980. Muchos pases creen que no es necesario imponer un salario mnimo nacional,
mientras que otros se sienten que esto debe evitar que algunas empresas paguen salarios
ridculamente bajos a sus empleados. La publicidad del tabaco se considera socialmente inmoral y
poco tica en algunas partes del mundo (donde est prohibida la publicidad de productos de
tabaco), pero este no es el caso en otros pases. Lo nuevo es que la RSE es un tema bastante
subjetivo - lo que se considera 'derecha' o 'mal' se basa en la opinin pblica, que tiende a
cambiar con el tiempo.
Cambios en normas sociales significan que las empresas necesitan revisar sus objetivos y
prcticas de vez en cuando. Por ejemplo. Objetivos y estrategias han cambiado en los ltimos
tiempos debido a una actitud ms positiva hacia la contratacin y promocin de personal
femenino. A travs de la educacin, tambin ha habido una mayor tolerancia y aceptacin de la
multiculturalidad y esto ha afectado directamente las prcticas de empleo (vase unidad 2.1).
Exposicin de los medios de comunicacin en muchos pases ha significado que se esperan que
las grandes empresas donen parte de sus ganancias a la caridad. Los clientes son ms cuidadosos
acerca de gastar dinero en productos de empresas socialmente irresponsables. Los inversionistas
son ms cautelosos de colocar su dinero con empresas poco ticas, como aquellos que emplean
trabajo infantil.
A travs de la accin de grupo de presin y conciencia educativa, un nmero creciente de
empresas est activamente tratando de hacer su parte para el medio ambiente. El cambio
climtico y los daos ambientales son grandes preocupaciones de los gobiernos y ciudadanos de
todo el mundo, por lo que las empresas estn cambiando sus objetivos para reflejar su parte en la
preservacin del planeta. Las empresas que contaminan y daan el medio ambiente estn
probables que se gane una mala imagen corporativa con consecuencias devastadoras.
Por lo tanto, percepcin cambiante de la sociedad de lo que se considera socialmente moral
afectar directamente a la vista de la empresa de sus responsabilidades sociales. Sus opiniones
tambin son propensas a cambiar con el tiempo conforme a las normas sociales.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Expertos en gestin Peter Drucker y Tom Peters argumentan que las empresas exitosas tienen una
visin clara de sus aspiraciones y una misin que describe su finalidad. Estos sirven para
proporcionar un enfoque claro y un sentimiento compartido de finalidad para estrategia de
negocios. El uso de objetivos de la organizacin es la pintura comienza a alcanzar la visin y
misin de una empresa. Entonces pueden idear estrategias para lograr estos objetivos.
A su vez, el desempeo de un negocio puede ser juzgado por el grado en que se alcanzan sus
objetivos.
Empresas deben ser capaces de evaluar la efectividad de sus objetivos. Una manera de hacer esto
fue propuesta por Peter Drucker, quien sugiri que los objetivos deben ser SMART:
Especfica - objetivos deben ser precisos y sucintos en lugar de vago.
Medibles - objetivos deben ser cuantificables. Por ejemplo, para aumentar la cuota de mercado.
Aumentar ingresos por ventas o reducir el absentismo de personal por una cantidad determinada.
Alcanzables - objetivos deben ser prcticamente factibles (alcanzable). Una variante de este
criterio es que objetivos se acord, es decir, aceptados y entendidos por las partes interesadas.

 Realista - las empresas deben asegurar que sus objetivos son razonables dado sus escasos
recursos, por ejemplo, no es racional para un nuevo negocio para buscar ser lder del mercado en
sus primeros meses.
Tiempo limitado - debe haber un tiempo especfico dentro del cual deben lograrse objetivos.
Responsabilidad Social Corporativa se ha convertido en un foco importante de la estrategia de
negocios para muchas organizaciones. Con mayor conciencia educativa y exposicin de los
medios de comunicacin de cuestiones ticas, es cada vez ms importante para las
organizaciones a adoptar una actitud socialmente responsable a la manera que llevan a cabo
negocios. Empresas como The Body Shop han sido capaces de usar esto para su ventaja por la
comercializacin de su cdigo tico de la prctica como un nico punto de venta. Una reputacin
de RSE que excede las normas sociales y expectativas puede proporcionar una Negocios con
ventajas competitivas sobre sus rivales: una mejor imagen corporativa, efectos motivacionales de
la fuerza de trabajo, captacin de alto. Personal de calibre para unirse a la organizacin y atraer la
inversin en el negocio. Sin embargo, los costos financieros de cumplir con el comportamiento
tico y socialmente responsable pueden ser demasiado altos para muchas empresas. Por ejemplo,
un beneficio que busca negocio es probable que cerrar cualesquiera divisiones no rentables de su
negocio, incluso si esto resulta en prdida de empleos y efectos negativos en la comunidad local.
Adems, en la bsqueda de objetivos de la organizacin. Los administradores deben ser
conscientes de objetivos potencialmente conflictivos. Por ejemplo, los empleados pueden exigir
mejores salarios y condiciones de trabajo que posteriormente pueden reducir beneficios, al menos
en el corto plazo. Sin embargo, en busca de xito, los gerentes deben basar su estrategia en el
logro de los objetivos de la organizacin. Como dijo una vez el magnate de la prensa americana
William Randolph Hearst (1863-1951), "debe mantener su mente en el objetivo, no en el obstculo
': Objetivos de la organizacin tambin son propensos a cambiar con el tiempo. En perodos de
dificultades comerciales, tales como durante una Stuart de negocios hasta o durante una
depresin econmica, el objetivo principal de la organizacin es supervivencia. Dificultades de las
empresas no suelen preocuparse demasiado por la opinin pblica causada por la prdida de
empleos. Por el contrario, durante perodos de comercio favorables, empresas deben decidir si
ampliar para el crecimiento futuro o cosechar los beneficios de mayores ganancias. En definitiva,
no es solo objetivo organizacional que es conveniente para todas las empresas a seguir. Sin
embargo, tener claramente definidos y realista los objetivos y recursos suficientes para
implementar estrategias de negocios apropiadas puede hacer ms probable que suceda xito.

PREGUNTAS DE REVISIN
1. Por qu son objetivos importantes para las organizaciones empresariales?
2. Cul es el propsito de una declaracin de misin?
3 Cmo se diferencian la misin y visin?
4 diferencias entre objetivos estratgicos y ' objetivos tcticos
5 Qu se entiende por 'conducta comercial tica'?
6 por qu sera importante para las organizaciones empresariales objetivos ticos?
7 Cmo podran objetivos en el sector pblico difieren de las del sector privado?
8 cuando podra supervivencia ~ un objetivo organizacional importante?
9 Qu factores internos y externos afectan cambios en objetivos de la organizacin?

10 por qu una empresa puede considerar los objetivos de la comunidad local en el que opera?
11 Qu es 'auditora social'? y por qu podra una empresa deciden llevar a cabo una auditora
social a pesar de los costos de hacerlo?
12 Qu significa establecer objetivos SMART?

Ms alto. Extensin nivel

13. por qu tienen objetivos cambio de significacin en diferentes situaciones?
14 esquema dos recientes cambios en las expectativas de la sociedad del comportamiento de la
empresa.

TRMINOS
Objetivos son objetivos a largo plazo de "t" he de un negocio, a menudo se expresa en la
declaracin de la misin de la empresa. Son una declaracin general de propsito o intencin de
una empresa y tienden a ser cualitativos en la naturaleza.

Responsabilidad social corporativa (RSC) es la consideracin de cuestiones ticas y

ambientales relativos a la actividad empresarial. Una empresa que adopta RSE acta
moralmente hacia sus grupos de inters.
tica es los valores morales que determinan y afectan el comportamiento del negocio y
decisin-hacer, como tomar acciones en beneficio del medio ambiente.
Declaracin de la misin se refiere a la declaracin de propsito general de la organizacin.
Constituye la base para el establecimiento de los objetivos de una empresa.
Objetivos son las metas relativamente a corto plazo de una organizacin. Tienden a ser
expresados como objetivos SMART.
Objetivos SMART son objetivos que sean especficos, medibles, alcanzables, realistas y
tiempo.
La intervencin social se refiere a una evaluacin independiente de cmo acciones de una
empresa afectan a la sociedad como un informe de impacto ambiental de la empresa, sus
contribuciones al bienestar de la sociedad y el personal.
Responsabilidad social se refiere a un negocio concienzudamente su dedicacin al bienestar
de la sociedad en su conjunto. Tales organizaciones se comportan ticamente y consideran
las necesidades de todos sus accionistas.
Estrategia se refiere a los distintos mtodos que las empresas pueden utilizar en un intento
para lograr su misin o visin. Estrategias forman entonces los planes a largo plazo para
toda la organizacin.
Tcticas se refieren a los mtodos a corto plazo que las empresas pueden utilizar para
alcanzar sus objetivos.
Declaracin de visin es las aspiraciones a largo plazo de una organizacin, es decir, que en
definitiva quiere ser.