Professional Documents
Culture Documents
Sistemas de Gerenciamento da
Qualidade Automotiva
Requisitos particulares das Normas
ISO, voltados para organizaes de
produo automotiva e peas de
reposio pertinentes
MDULO 2
MDULO 3
MDULO 4
MDULO 5
Mdulo 1
Viso geral da evoluo da qualidade e da
organizao ISO, at a ISO/TS 16949:2009
Fundamentos, Vocabulrio, Exerccios
Mudanas ocorrendo:
Polticas
Relaes trabalhistas
Sociais
Preos
Econmicas
Prazos de entrega
Tecnologia
Atendimento (pr,
durante e ps-venda)
Materiais
Qualidade
Etc
Nos pases
Nas empresas
Nos consumidores
Em cada um de ns
Como responder
aos impactos?
???
Evoluo da qualidade
Com as mudanas dos consumidores e o aumento das demandas, as
empresas passam a fabricar mais (linhas de montagem) e com mais
qualidade, menores custos, em prazos mais curtos e melhoram o
atendimento (pr, durante e ps venda).
Aes corr. / prevent.
Aes emergenciais
Qualidade ideal
Sistema de gesto da
qualidade ISO 9000
Enfoque sistmico
Garantia da qualidade
Controle estatstico da qualidade
Inspetor
Arteso
Mestre
Os grandes gurus
Shewhart foi um dos precursores na gerao da qualidade, com o
CEP (1927), sendo seguido por Deming, Juran, Feigenbaum,
Ishikawa, Crosby, etc.
Deming, 1950
Feigenbaum, Juran, 1960
Ishikawa, Crosby, 1970
1980
Japo, Qualidade
Japo, Qualidade Total
EUA, Europa, Tigres
Asiticos
Pases em desenvolvimento
1990
Escada da qualidade
4. MELHORIA CONTNUA
A voz do consumidor. nfase: pessoal, processo,
produto, planejamento, prazos e custos
3. ORIENTAO SISTMICA
Controle da qualidade em todos os departamentos
Normalizao
Objetivos de se utilizar normas:
Comunicar requisitos;
Estabelecer referenciais e unidades comuns de medio (indicadores);
Criar uniformidade/consistncia/padronizao (produtos e processos);
Facilitar intercmbio, aumentando a confiabilidade (produtos/processos).
A normalizao:
Cria mtodos comuns e consistentes, sendo uma forma de consolidar
os avanos cientficos e tecnolgicos e de intensificar a produtividade.
Ford: intercambialidade de peas/homens/mquinas, obtendo fbricas
flexveis, com alta performance (carros, com custo acessvel, a todos).
A necessidade de atender s inovaes e aos rgidos padres
na produo de peas para montagem, alavancou o
desenvolvimento de normas, que buscavam a padronizao de
mtodos, mquinas e instrumentos.
REALIZAO
REQUISITOS
RESULTADOS
Racionalidade do SGQ
Clientes querem produtos com
necessidades e expectativas.
caractersticas
que
satisfazem
suas
Evoluo da ISO
Suas normas so emitidas como projetos (Diretiva ISO/IEC, Parte 3). Os
comits preparam seus projetos e os circulam entre os membros (votao).
Hoje, a quantidade de normas emitidas grande, abrangendo novas reas,
como, Meio ambiente (ISO 14000), Sade e segurana ocupacional (ISO
18000), alm de atuar atividades especficas (Alimentos, TI, etc).
A Famlia 9000 passou por alteraes, eliminando algumas normas e
acrescentando outras. Ela envolve, hoje, entre outras:
ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade (SGQ) Fundamentos e Vocabulrio;
ISO 9001 Sistema de gesto da qualidade (SGQ)
Requisitos;
ISO 9004 Sistema de gesto da qualidade (SGQ)
Diretrizes para melhoria de desempenho;
ISO 19011 Diretrizes para auditorias de sistemas de
gesto da qualidade;
Normas adicionais, relatrios tcnicos e/ou brochuras
para assuntos especficos (metrologia, treinamento, etc).
ISO 9001
a edio mais recente, referindo-se a Sistemas de gesto da qualidade
Requisitos.
aplicvel a empresas genricas, que queiram demonstrar sua capacidade
para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos dos
clientes e aos requisitos estatutrios/regulamentares.
Sua implementao, embora voluntria, estratgica, visando a melhoria
contnua de seus processos e produtos, condio at de sobrevivncia nos
mercados de hoje.
N cert.
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
n
di
a
Fr
an
A
us a
tr
lia
B
ra
si
l
A US
le
m A
an
ha
It
lia
Ja
p
E
sp o
R
an
ei
no ha
U
ni
do
C
hi
na
40.000
20.000
0
N documentos
A = Auditoria
MR = Anlise crtica
Frases
assassinas:
MR
MR
MR
Tempo
burocracia pura!
No serve para o Brasil!
contra a cultura da empresa!
No funciona na prtica!
No vamos parar de vender para fazer a ISO!
O que interessa a qualidade do produto!
Sistema
tcnico
Pessoas
Crenas
Valores
Etc
Sistema
scio
Manuteno
Processos
Mquinas
Materiais
Etc
so
Exerccio
Tomemos um pequeno restaurante que voc freqenta sempre (Serve Bem),
do Seu Nelson, que conhece seus consumidores por nome (at o apelido
carinhoso), pois est h 15 anos no mesmo local de seu bairro.
Suas refeies so sempre saborosas (tempero igual ao de casa), tendo alta
flexibilidade, tanto na variedade do que serve, quanto no horrio de
funcionamento (at o ltimo cliente). Garons, cozinheiras e atendentes so
corteses e, entre eles, paira um clima de apoio/colaborao (quase uma
famlia, incluindo o Seu Nelson, sua esposa Dona Ana, sempre pesquisando o
sabor das refeies, que coordena a cozinha e o Nelsinho, que fica no caixa).
Seus fornecedores so praticamente os mesmos, os quais procuram saber
mudanas de cardpio, sugerindo verduras e frutas da estao, a um preo
muito competitivo. Com isso, raramente o preo da refeio aumenta.
Nelsinho ajuda na organizao geral, cuidando tambm do almoxarifado de
produtos (sempre limpo e padronizado, facilitando a rpida busca do que se
deseja a cada dia). Tudo contribui para ter clientes fiis.
Nelsinho sempre pede sugestes de cardpio, e investiga insatisfaes
eventuais (ocorrendo, busca as causas e gera aes corretivas imediatas).
Seu Nelson faz o papel do financeiro, elaborando diariamente planilhas de
acompanhamento (vendas, compras, lucros, perdas, salrios, etc).
Exerccio
Identifique, para cada princpio da ISO 9001, que acabamos de ver, evidncias
objetivas de uso dos mesmos no restaurante do Seu Nelson:
Existncia de foco no cliente;
nfase na liderana sobre objetivos comuns;
Participao e envolvimento de todos os funcionrios, inclusive os donos;
Que tudo que eles fazem tm a viso de processo;
Que a viso sistmica prevalece, impactando nas decises de todos os outros
processos;
Busca contnua de melhorias, por todos;
Decises so tomadas baseadas em fatos e dados;
Benefcios mtuos entre clientes e fornecedores
Veja respostas no prximo slide
Respostas
Foco no cliente: refeies saborosas, ao gosto dos clientes.
Liderana sobre objetivos comuns: todos os profissionais conhecem suas
tarefas e responsabilidades e confiam na liderana do Seu Nelson.
Envolvimento de todos: os colaboradores, como um todo, trabalham em
equipe, indo alm de suas responsabilidades particulares.
Ver as coisas como processos: existe uma diviso de tarefas (compra,
estoque, produo, venda e cobrana), cada uma com viso de processo.
Considerar impacto de decises em outros processos: todos se
preocupam em melhorar suas atividades, entendendo as expectativas dos
clientes (internos/externos), analisando qualquer efeito negativo neles.
Melhorar sempre: insatisfaes so sempre analisadas, suas causas so
buscadas e aes so tomadas de imediato.
Decidir aps ter os dados: sugestes sobre sabor, variedade, preo, etc, so
medidas, catalogadas e analisadas por tipo.
Benefcios mtuos clientes-fornecedores: Longa fidelidade com
fornecedores, buscando preo melhor, para no impactar no valor ao cliente.
Mudana
0.1/ 3
0.2 / 3
Adicionado texto p/ focar a importncia de que os processos devam gerar as sadas desejadas.
0.3 / 2
1.1
1.2
4.1
Palavra determinar substituiu identificar (a); Frase onde aplicvel foi adicionado aps medir (e).
Nota 1 Texto anlise e melhoria foi acrescentado.
Nota 2 Adicionada p/ definir processos terceirizados (adquiridos externamente).
Nota 3 Adicionada p/ definir tipo/natureza do controle dos processos terceirizados.
4.2.1
4.2.3
Adicionado texto p/ esclarecer que documentos externos so aqueles necessrios para uso no SGQ.
Obs.: todas essas alteraes, embora pequenas, passam a incorporar na ISO/TS 2009.
Esclarece que o Representante da Direo deve ser um membro da Gerncia da prpria organizao.
6.2.1
Adicionada nota p/ esclarecer que a conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada
diretamente ou indiretamente pelo pessoal que executa qualquer atividade dentro do SGQ.
6.2.2
6.3
6.4
7.1
7.2.1
7.3.1
7.3.2
1 par. Palavra apresentadas foi omitida e a frase que possibilite foi substituda por apropriadas p/.
Adicionada nota para esclarecer que informaes apropriadas para produo e fornecimento de servio
podem incluir detalhes para a preservao do produto.
7.5.3
7.5.4
Nota A frase e dados pessoais foi adicionada como parte da propriedade do cliente.
7.5.5
7.6
8.1
8.2.1
Adicionada nota para fornecer exemplos de como dados da satisfao dos clientes podem ser medidos.
8.2.2
8.2.4
A frase para entrega ao cliente foi adicionada para esclarecer que a liberao do produto est
relacionada entrega ao cliente.
8.3
7.5.5
7.6
8.1
8.2.3
8.2.4
A frase para entrega ao cliente foi adicionada para esclarecer que a liberao do produto est
relacionada entrega ao cliente.
8.3
Reescrito requisito para procedimento documentado. 2 par. Frase quando praticvel foi adicionada.
ISO 9001
QS 9000
ISO/TS 16949
A ISO/TS 16949:2002 foi desenvolvida pelo IATF (International automotive
task force) e representantes do ISO/TC 176 (Gerenciamento e garantia da
qualidade) e seus sub-comits.
Fim do Mdulo 1
Viso geral da evoluo da qualidade e da
organizao ISO, at a ISO/TS 16949:2009
Fundamentos, Vocabulrio, Exerccios