Taller n.

1: estrategias para una comunicacin efectiva

1.
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Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente

Mira a la persona que est hablando
Muestra empata por la persona que habla
Hacer preguntas. Muestra inters para que captes inters

2. Investigue 3 factores que interfieren en la comunicacin que difieran a

los mencionados en los materiales de estudio
- EL REFERENTE: es la realidad extralingstica a la que se est refiriendo
el mensaje
- LA SITUACION: es el conjunto de circunstancias espaciales y temporales,
sociales e incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la
comunicacin
- RUIDOS Y BARRERAS: factores que, en ocasiones, favorecen la
comunicacin, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son
elementos psicolgicos que influyen en la interpretacin del mensaje:
Percepcin
Conocimiento
Afectividad
Rasgos de personalidad
3. Investigue tres estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio
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Procurar estar cerca del que habla y atender sus gestos y postura
Toma notas o apuntes y lnzale todas las preguntas que puedas para
aclarar tus dudas
Recibe la informacin en forma imparcial antes de formarte una opinin
o juicio

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces
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Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Piense, antes de hablar
Seleccione el momento, lugar, y el canal oportunos y adecuados
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas

Bueno una vez que conoc un compaero fue una experiencia

maravillosa porque l me contaba cosas sorprendentes de su vida y yo
lo escuchaba , le daba mi punto de vista en los momentos adecuados,
escuchaba todo lo que l deca, mostraba inters sobre lo que l me
deca si tena alguna duda o algo le preguntaba

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a

partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin
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Correo electrnico
Internet
Messenger
Facebook
Skype

7. De 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica

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COMUNICACIN SINCRONICA:
Chat
Facebook
Gmail

COMUNICACIN ASINCRONICA
El correo electrnico
Los foros
La carta de papel

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en un

contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas
Para aplicar la tolerancia ya sea en una empresa, debemos aprender a
escuchar a las personas que se encuentran en nuestro entorno saberlas
respetar, respetar su opinin porque todas las personas tienen diferentes
puntos de vista y merecen ser respetados
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la
conversacin
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Si el tono de la voz es dura y hace parecer poco amigable, se lograra

que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la
sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un
tono amistoso, tambin levantara barreras en su interlocutor
Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se sienta
cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz de
llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las caractersticas
deseadas

10.Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el

servicio que usted presta
- Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas
desde el momento que empieza la comunicacin. Es una forma de
demostrar mi profesionalismo e impulsara mis habilidades para resolver
los problemas y descubrir nuevas soluciones