La Funcin de Prdida en la

calidad, de Genichi Taguchi

La Funcin de Prdida en la calidad, de Genichi
Taguchi
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad. Programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el
desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Las empresas hoy en da deben no solo buscar que el proceso tenga cero defectos o en verificar los procesos
sino en manejar adecuadamente las 6 Ms:
* Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que estn certificados de manera tal
que ellos tambin nos ayuden a lograr la calidad
* Mano de obra: preocuparse por dar la capacitacin sea dada, lo cual nos llevara a tener gente calificada que
nos ayude a cumplir con el proceso satisfactoriamente
* Maquinaria: estar constantemente dando mantenimientopreventivo de modo tal que no lleguemos a tener
alguna contingencia o problema
* Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organizacin, con la cultura de la empresa,
Moral, Valores, etc.
* Medicin: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibracin, planes de muestro,
aseguramiento de la calidad
* Mtodos: Documentacin adecuada de los procesos, por ejemplo ISO
Esto los llevara a que el proceso no solo sea adecuado sino eficiente.
Que es calidad:
* No es solo un programa, es un acercamiento o integracin del negocio
* Es una coleccin de poderosas herramientas y conceptos
* Esta definida por el cliente en busca de su satisfaccin
* Incluye continua innovacin
* Las herramientas de calidad y sus tcnicas son aplicables a cualquier parte la organizacin
* Esta enfocado hacia la excelencia, cualquier defecto es un rea de oportunidad
* Incrementa la satisfaccin del cliente, reduce ciclos y costos y elimina errores y retrabajos.
Metodologas del control de la calidad
Segn ISO 8402 ( 1986 ) define al aseguramiento de la calidad como: "Todas aquellas acciones planeadas y
sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada, de que el producto o servicio va a
satisfacer los requerimientos de calidad dados".
En algunos textos se refiere con frecuencia al titulo de un departamento que se dedica a muchas actividades
relacionadas con la calidad tales como:
* Planeacin
* Control de Calidad
* Mejoramiento de la calidad
* Auditoria de calidad
* Confiabilidad
El aseguramiento de la calidad proporciona proteccin contra problemas a travs de advertencias tempranas
de problemas.
El aseguramiento viene de la evidencia. Existen muchas formas de la calidad como son:
* Auditoria del producto

* Auditoria de calidad
* Investigacin de calidad
El cliente
Ahora bien la calidad es comenzar escuchando al cliente. La calidad debe ser la que demanda el cliente, y no
la que idealiza el encargado de Calidad Total. La Calidad Total es la que realmente desea el cliente y no
necesariamente la que entiende o nos transmite nuestro vendedor. Debemos escuchar directamente al
cliente.
Cul es la razn de existencia? Quin le reconoce un trabajo bien hecho o un trabajo mal hecho?
Si no ha hecho algo bien o con la calidad debida, quin se resiente? Entonces, quin es la primera persona
a tener en cuenta en la fijacin de estndares? Su cliente o su usuario.
Por lo tanto su cliente o usuario con seguridad demanda la mayor calidad posible. Siempre hay en ellos un
permanente deseo de mejora. Siempre hay en ellos una definida preferencia por las cosas de mayor calidad.
Y siempre hay, cralo, una mejor manera de hacer las cosas.
Genichi Taguchi
Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).
Despus de una brillante carrera en la Compaa Telefnica del Japn fue profesor de la Universidad de
Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas.
Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Asimismo
fue premiado con la medalla W.F. Rockwell a la excelencia tcnica en 1986. En mayo de 1989 fue
condecorado con la medalla con banda prpura al avance tecnolgico y econmico por Akihito, Emperador del
Japn. En la actualidad, el Dr. Taguchi es Presidente Honorario del American Supplier Institute y Director del
Instituto Japons de Tecnologa Industrial
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de los grandes logros en
ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente reconocido como lder del movimiento de la Calidad Industrial en
los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos.
La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los aos 50, cuando fue reclutado para
ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de Japn de la postguerra. Buscando deficiencias en el sistema
tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa
para el diseo de experimentos.
La sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del Dr. Taguchi, as como su
conjunto integrado de herramientas de toma de decisin en diseo, ha contribuido significativamente al
progreso de las industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase mundial, a bajo
coste, y con alta calidad.
En 1982, el American Supplier Institute introdujo al Dr. Taguchi y sus mtodos en el mercado de los Estados
Unidos. Desde ese momento, las compaas que han adoptado sus tcnicas y su filosofa han ahorrado en
conjunto cientos de millones de dlares.
El Dr. Taguchi es el Director Ejecutivo del American Supplier Institute, Inc. en Dearborn, Michigan. Es tambin,
Director del Japan Industrial Technology Institute, y trabaja como consultor independiente en Japn, Estados
Unidos, China, India y Europa.
Nacido en Japn en 1924, se gradu en la Escuela Tcnica de la Universidad Kiryu, y ms tarde recibi el
Doctorado en ciencias de la Universidad Kyushu, en 1962. Es Profesor Honorario del Instituto Tecnolgico de
Nanjing, en la Repblica Popular de China.
Taguchi ingres en el Electrical Communication Laboratory (ECL) de Nippon Telephone and Telegraph Co. en
1949, y all trabajo hasta 1961 en la mejora de la productividad en las actividades de Investigacin y
Desarrollo, teniendo un notable xito en el desarrollo de un sistema cross-bar de intercambio telefnico.

El Dr. Tguchi viaj a los Estados Unidos en 1962 y visit la Universidad de Princetown como Investigador
Asociado. Volvi a Japn y fu profesor en la Universidad Aoyama Gakuin, en Tokyo, hasta 1982. Durante
este tiempo, form a miles de ingenieros en la industria, mientras colaboraba como consultor con las ms
importantes empresas japonesas, tales como Toyota Motors, Fuji Films y Nippondenso.
Su contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para
conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus
procesos de fabricacin. El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la Funcin de Prdida y la Relacin
Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo,
cuando an tenemos tiempo de realizar mejoras al mnimo coste.
Adems de la rpida mejora del diseo de productos y procesos, los mtodos del Dr. Taguchi proporcionan un
lenguaje comn y un enfoque que mejora la integracin del diseo del producto y los procesos de fabricacin.
La formacin de ingenieros de diseo y de personal de fabricacin en estos mtodos proporciona perspectivas
y objetivos comunes (un gran paso adelante para derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos).
Los mtodos del Dr. Taguchi se introdujeron en los Estados Unidos en los aos 1980-82, con AT&T Bell
Laboratories, Ford Motor Company y Xerox Corporation como pioneros. Ayud a la fundacin del American
Supplier Institute (ASI) para facilitar una amplia diseminacin de sus mtodos e ideas, que ahora estn siendo
adoptadas y puestas en prctica por cientos de industrias en los Estados Unidos, Europa y muchos otros
pases.
ASI Internacional Espaa se fund en 1989, con una licencia en exclusiva de ASI Incorporated para la
formacin y asesoramiento en Mtodos Taguchi, Quality Function Deployment (QFD), Total Quality
Management (TQM) y otras sistemticas de calidad desarrolladas por ASI.
El Dr. Taguchi ha sido durante ms de 30 aos lder y miembro activo de la Japan Association for Quality
Control, la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central
Japan Quality Control Association. Ha sido Editor Jefe de la revista
"Quality", as como Vocal del Quality Control Research Group de la Japanese Standard Association.
Ha publicado ms de 40 libros y varios cientos de artculos y ponencias. Adems del Premio Deming en 1990
por aplicaciones en calidad, el Dr. taguchi ha recibido otros tres Premios Deming por literatura sobre calidad
en 1951, 1953 y 1984. Ha recibido la Medalla Willard F. Rockwell durante el Congreso Internacional en
Tecnologa e Intercambio Tecnolgico, en 1986.
El Dr. Taguchi fue admitido en el Hall of Fame for Engineering Science and Technology en el Congreso
Internacional de Tecnologa e Intercambio Tecnolgico de 1989. En Mayo de 1989 fue condecorado con la
medalla con banda prpura, al Avance Tecnolgico y Econmico, por Akihito, Emperador de Japn.
Funcin de Prdida
Uno de los aspectos de la metodologa de Taguchi es la Funcin de Perdida la cual enuncia que hay un
incremento de perdida, la cual es una funcin de la desviacin o variabilidad de un punto ideal o meta de
cualquier parmetro diseado.
Una variabilidad inevitable significa la perdida de algo, pero cualquier proceso no puede tener cero
variabilidad. Dentro de esta teora no solo se basa en un nivel meta sino tambin un rango donde el proceso
es tolerable o aceptable. Cualquier punto fuera de este rango no es aceptable.
La metodologa de Taguchi sugiere por ejemplo que el cliente o usuario tiene mayor grado de insatisfaccin
cuando el desarrollo varia mas all del punto ideal.
La funcin de perdida se enuncia como sigue:
L = K ( Y m )2
Donde: L = Funcin de Perdida
K = Constante
Y = Valor nominal o ideal
m = valor observado

Aplicacin
Una compaia dedicada a fabricar balastras garantizan una vida til de 60 meses, a un costo de $12usd c/u,
pero en promedio estas tienen una vida util de 56 meses, entonces tenemos:
Y = 60 meses
X = 56 meses
$ c/u = $12 USD
1 m
Tenemos que determinar K = 12/1m
L = 12 ( 60 56 )2
1m
L= 192 usd de perdida
El tiempo de entrega de material de la planta hacia los centros de distribucin es aproximado de 4 hrs, pero
por diversas causas este se puede retrasar, si calculamos un promedio de entregas tenemos que
normalmente se lleva 6hrs, el costo de cada embarque es de $2.500 usd, entonces tenemos:
Y = 4 hrs
X = 6 hrs
$ c/u = $2.500 USD
1hr
Tenemos que determinar K = 2500/1hr
L = 2500 ( 4 - 6 )2
1hr
L= 10.000 usd de perdida
Por todo lo anterior podemos ver que esta tcnica nos ayuda a determinar como el factor de calidad en algun
producto o servicio puede ser afectado por alguna variable, lo cual nos lleva a perder determinado costo e
insatisfaccin del cliente.
Conclusin
A pesar que diseadores y catedrticos han argumentado que los mtodos de Taguchi no siempre proveern
las mejores soluciones a los experimentos que aquellos mtodos convencionales, esta tcnica no es solo una
aplicacin estadstica en el diseo de experimentos, sus mtodos incluyen la integracin de la estadstica
conjuntamente con la ingeniera de proceso.
Ademas es una tcnica aplicable a cualquier proceso que de manera sencilla nos muestra el grado y costo de
perdida que un producto o servicio puede perder por alguna falla de calidad en el proceso.
Paloma Olvera, Fundacin Latinoamericana para la Calidad