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INSTITUTO
TECNOLGICO DE
Unidad remota
AGUASCALIENTES
Tepezal
Fecha:18/10/2015
OPERACIONALIZACIN
GESTIN AMBIENTAL
VAR
DIM
IND
Rol organizacin
Conocimientos
e
importancia
de las
obligaciones en cada
funcin y nivel de las
organizaciones
de
Problemtica
ambiental
Magnitud e impactos
ambientales de sus
actividades productos
o servicios
la
CALIDAD DE SERVICIO
VAR
DIM
Gerencial
Servicio al cliente
IND
Rediseo de los
procesos
Estrategias
Empresariales
Expectativas
cliente
del
Gestin de procesos
OPERACIONALIZACIN
Variables
Dimensin
No. de
reacti
vo
Gerencial
Independien
te
Calidad del
servicio
Reactivos
(preguntas)
El negocio cuenta
con instalaciones
adecuadas
Servicio al
cliente
Atencin al
cliente
Tiene buena
presentacin el
personal
Se puede trabajar
en el lugar
indicado
Esta
ordenadamente
El negocio tiene
buena limpieza
Variables
Dimensin
No. de
reactiv
o
Reactivos
(preguntas)
Posibles
respuestas
Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo
Nivel de
medicin
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Posibles
respuestas
Nivel de
medicin
OPERACIONALIZACIN
Independien
te
Estrategias
Empresariales
Calidad del
servicio
Expectativas del
cliente
Tiene buena
satisfaccin
Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo
Estrategias de
posicionamiento
Variables
Dimensin
Ordinal
No. de
reacti
Reactivos
(preguntas)
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Posibles
respuestas
Nivel de
medicin
OPERACIONALIZACIN
vo
Independien
te
Rediseo de
los procesos
Calidad del
servicio
Gestin
procesos
Tiene mejor
tiempo en los
procesos
Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo
de
Nodos crticos
Se obtiene un
buen nivel de
servicio al cliente
El medio de
comunicacin es
el adecuado
La creatividad es
la adecuada
Variables
Dimensin
Ordinal
No. de
reacti
Reactivos
(preguntas)
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Posibles
respuestas
Nivel de
medicin
OPERACIONALIZACIN
vo
Dependiente
Gestin
ambiental
Rol
organizacin
Conocimientos
e
importancia
de
las
obligaciones en
cada funcin y
nivel
de las
organizaciones
Se tiene el rol
adecuado de la
persona
encargada
Se crean roles
personalizados
Calidad
actual
Ordinal
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
OPERACIONALIZACIN
Variables
Dependient
e
Gestin
ambiental
Dimensin
Norma ISO
14001
No. de
reacti
vo
Reactivos
(preguntas)
La norma que se
est aplicando es
la adecuada
Posibles
respuestas
Calidad
actual
Nivel de
medicin
Ordinal
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo
Leyes
Poltica
Evaluacin de la
norma
Se lleva el
procedimiento
adecuado
Se tratan los
temas adecuados
Se evalan de
una maneras
adecuada
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
OPERACIONALIZACIN
Variables
No. de
reacti
vo
Dimensin
Dependient
e
Rediseo de los
procesos
Gestin
Magnitud
impactos
Reactivos
(preguntas)
Se ponen en
prctica las reglas
y las polticas
Posibles
respuestas
Calidad
actual
1.-De
acuerdo
Nivel de
medicin
Ordinal
OPERACIONALIZACIN
ambiental
2.Indeferente
3.Desacuerdo
ambientales
de
sus
actividades
productos
o
servicios
La formacin y el
desarrollo es el
adecuado
Se cumple el
objetivo
establecido
Existe
comunicacin
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
OPERACIONALIZACIN
NIVEL DE MEDICIN
Se utilizan plantilla para encuesta sobre satisfaccin de los empleados?
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
Esta ordenadamente?
C. Desacuerdo
OPERACIONALIZACIN
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
OPERACIONALIZACIN
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
La creatividad es la adecuada?
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
OPERACIONALIZACIN
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
OPERACIONALIZACIN
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo
Existe comunicacin?
A. De acuerdo
B. Indiferente
C. Desacuerdo