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GRUPO A
INSTRUCCIONES PARA LA AUDITORIA
INFORMACION INTERNA ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL
La empresa UNITRANSPORTE S.A. se dedica al servicio de transporte de carga de mercancas y de
pasajero. Es una empresa familiar con muchos aos y renombre en el mercado. Sin embargo, hace unos
aos falleci su fundador y la empresa se qued en manos de su hijo. A consecuencia de ese cambio, las
ventas de la empresa decayeron considerablemente hasta hace aproximadamente dos aos cuando entr el
nuevo coordinador comercial quin hbilmente logr aumentar el volumen de ventas y una alianza con una
multinacional UPB de Estados Unidos de Amrica.
Objetivo de la Auditora
Obtener la certificacin ISO 9001 por la exigencia del mercado, de los clientes y de la alianza multinacional
(UPB) ubicado en Houston, Estados Unidos de Amrica. UNITRANSPORTE tena 20 meses para cumplir
con la exigencia de tener un Sistema de Gestn de la Calidad implementado y certificado. Este plazo se
vence en una semana. UNITRANSPORTE empez a implementar el SGC apenas hace 10 meses. Muchos
de los registros fueron elaborados solamente para poder demostrar cumplimiento, pero realmente no se
entiende su propsito. Con el fin de demostrar que se tiene un SGC funcionando desde hace ms tiempo, el
consultor Paco Patito les recomend generar registros con fechas anteriores a la implementacin del SGC.
Hace unos das se envi el manual de calidad al equipo auditor para su revisin. Le enviaron unas
observaciones, pero no le han dado la importancia para resolverlas.
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COORDINADOR COMERCIAL
Es la esposa(o) del primo(a) del Gerente General. Es excelente vendedor(a), pues desde que entr a la
empresa hace dos aos, logr triplicar las ventas. Hace promesas fantsticas a los clientes que
generalmente son imposibles de cumplir. Su nico inters es vender. Ha recibido muchas quejas de clientes
pero no les hace mucho caso. Cuando se trata de problemas que peligran futuros pedidos de manera
directa, le comenta a su jefe, el Gerente General, y ese se ocupa de darle una solucin.
COORDINADOR DE OPERACIN DE TRANSPORTE DE CARGA
Es el (la) hijo(a) mayor del Gerente General. No ha entendido bien lo del SGC, ni le importa. Est consciente
de que se han tenido problemas con la calidad, pero los trata de esconder porque no quiere que por su culpa
no se logre la certificacin. Es muy exigente con los conductores, pidiendo cada vez ms resultados
satisfactorios. Adems los trata mal, logrando con eso un ambiente de desmotivacin y envidia.
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