MANUAL DE LA

CALIDAD
Referencia a la
Norma
ISO

CDIGO ART:
001
REVISI
01
N:
Noviembre de
2015

Agua Purificada JAZIEL

ISO
9001:2008
NMX-CC-9001-IMNC2008
Blvd. Real de Baja California #24601-6, Real de San
Francisco.
No.
1

Elaboro
Guerra Marin Jesus Domingo

Numero de Control
12210584

Pgina 1 de
8

Reviso

M.C. Amalia Carmina

Salinas H.

CONTENIDO
Seccin
Pgina

Contenido

CONTENIDO ....................................................................................................
............................................. 2
0. INTRODUCCION
.......................................................................................................................
................ 3
1. INFORMACION GENERAL
.......................................................................................................................
.. 4
1.1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Agua Purificada JAZIEL
.................................................................................. 4
1.2
PLANEACIN ESTRATGICA
.......................................................................................................................... 5
1.2.1
Filosofa.........................................................................................................................
.............. 5
1.2.2
Misin de la empresa Agua Purificada
JAZIEL............................................................................. 6
1.2.3
Visin de la empresa Agua Purificada
JAZIEL.............................................................................. 6
1.2.4
Principios
....................................................................................................................................
6
1.2.5
Valores
......................................................................................................................................
.. 6
1.2.6
Cdigo de tica
........................................................................................................................... 7
1.3
POLTICA Y OBJETIVO DE LA EMPRESA Agua Purificada
JAZIEL............................................................................. 8
1.3.1
Polticas de calidad
..................................................................................................................... 8
1.3.2
Objetivos
.....................................................................................................................................
8

0.
INTRODUCCIO
N
El presente Manual de calidad refeja la conviccin de que el Sistema
Administrativo de
Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes
externos e internos.
Es la intencin de Agua Purificada JAZIEL, demostrar la capacidad
para proporcionar un servicio que contribuyan a la satisfaccin del
cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluyendo los
procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y la normatividad aplicable.
Agua Purificada JAZIEL,
a
travs
de
su
gerencia,
documentado su Sistema
Administrativo de Calidad de acuerdo a lo descrito de
este manual.

mantiene

El Manual de Calidad es usado como medio para establecer los

lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestacin de
nuestros servicios, bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008.
El objetivo del manual es documentar el Sistema Administrativo de
Calidad de Agua Purificada JAZIEL para el cumplimiento de la norma ISO

9001:2008 y se podr utilizar en todos los documentos del sistema para

referirse al mismo Sistema de Gestin de Calidad.
El Manual de Calidad se encuentra disponible fsicamente, bajo nuestro
resguardo en la gerencia de la empresa, por lo tanto el documento se
encuentra impreso y en archivo electrnico.

1.
INFORMACION
GENERAL
1.1
Antecedentes de la empresa Agua
Purificada JAZIEL
En el 2012, nace oficialmente la empresa Agua Purificada JAZIEL en la
Ciudad de Tijuana, Baja California.
Por la idea de ofrecer un producto en el mercado que pudiese ser algo
que fuera altamente consumible por las personas conteniendo calidad en
el producto.
Dio el inicio de un entusiasmo de emprender un proyecto familiar en
donde se realiza la venta de agua potable. Este producto es consumible
por el 100% de las personas, es decir que no tiene un mercado selectivo
y precisamente esa es la idea que se pretende alcanzar cuando se
gener la propuesta de crear un negocio.
El inicio del proyecto fue en un local establecido la parte frontal
de un hogar, ambientndolo con el equipo necesario para poder
comenzar. De hecho, se realiz todo en un par de meses. Se contactaron

proveedores para seleccionar el mejor precio. Una vez contando con

todo lo necesario el proyecto se llev a cabo.
Desafortunadamente, no hubo una buena organizacin en cuanto al
equipo de trabajo, los ingresos, y la mano de obra. Por lo cual se opt
en elaborar un Manual de Calidad, con el fin de obtener una buena
administracin de nuestros recursos empresariales.
En la actualidad el proyecto qued a la merced de ser llevarlo a cabo, lo
cual se obtuvo resultados rpidamente de clientes y ventas ya que
nuestro giro comercial requiere estar en el mercado por necesidad de
las personas.
La idea de llevar un manual de calidad, nos puede ayudar a obtener
ms clientes ya que este nos respaldara con una calidad en la empresa.

1.2
Planeacin
estratgica
Este anlisis consiste en el desarrollo de datos relativos al estado
y evolucin de los factores externos e internos que afectaran a la
Empresa Agua Purificada JAZIEL.
El anlisis parte de la esencia de la propia empresa y servir para que la
organizacin conozca en cada momento su posicin ante su reto
estratgico. Se presenta a continuacin la Misin, Visin, Valores y
Poltica de Calidad de la empresa purificadora de agua:
1.2.1
Filosofa
Somos una empresa comprometida con la gestin eficiente de los
recursos y satisfaccin del cliente haciendo una buena estrategia y
planeacin, con la mejora continua de procesos, y el logro de una
mayor efectividad en el cumplimiento de sus objetivos de forma
individual crticos creativos y comprometidos con la sociedad de Tijuana.
Nuestra filosofa est centrada en llevar a cabo una administracin de
recursos de la empresa Agua Purificada JAZIEL sustentada en la claridad
y transparencia, de conformidad con las normas.

1.2.2
JAZIEL

Misin de la empresa Agua Purificada

Ser una empresa que se preocupa por la salud de los consumidores, por
lo tanto buscar siempre certificaciones de calidad e higiene que
permitan al cliente proporcionarnos su confianza. Crear productos
vitales que ayudan
a subsistir a la comunidad con calidad.
Principalmente trabajamos para el sector productivo de Tijuana,
teniendo en mente las necesidades de las personas. Enfocados
siempre a realizacin de procesos que nos permitan entregar el
producto a los menores costos del mercado.
1.2.3
Visin de la empresa Agua
Purificada JAZIEL
Ser una empresa lder en el ramo en Tijuana, con posibilidades de
crecimiento para competir en el mercado regional con las empresas
lderes en la actualidad, manteniendo siempre la actitud encaminada a
una mejora continua en todos los mbitos. Principalmente innovando
siempre en materia de reconocimiento y diversificacin del producto
ofertado.
1.2.4
Principios
Distribuir agua potable en la zona de Tijuana conforme a la necesidad de
nuestros

clientes.

Trabajar

bajo

un

clima

organizacional

de

responsabilidad, honestidad, lealtad, discrecin e

integrida
d.
1.2.5
Valores
En la empresa
valores de:

Agua Purificada JAZIEL.

nos identificamos con los

Respeto
Honestidad
Equidad
Igualdad
Espritu de Servicio
Trabajo en equipo
Calidad

1.2.6
tica
1)

Cdigo de

fomentare el trabajo en equipo para evidenciar la congruencia

de mi actitud y la conciencia de la calidad de mi servicio con los
valores Agua Purificada JAZIEL, e infuir y estimulare con mi
ejemplo a mis colaboradores, involucrados en la realizacin de
este proyecto.
2) Asegurare el entendimiento de lo que se va a hacer, dando
instrucciones claras y
precisas; confirmando que cada cual, comprometido en la
implementacin, proporcione lo que se espera de su trabajo.
3)
Proveer de equipo, herramientas, procedimientos,
entrenamiento necesarios para que todos posean la cultura,
conocimientos, habilidades, y un gran deseo de realizar la parte
que les corresponde de manera efectiva y eficiente.
4) Seguir la implementacin del sistema y comprobare que los
trabajos se hagan
conforme a lo planeado.
5) Magnificare la virtud de servicio de Agua Purificada JAZIEL,
desarrollando las cualidades de efectividad confiabilidad y mejora
continua del personal de mi direccin para obtener las metas y
objetivos de la Purificadora.

1.3
Poltica y objetivo de la empresa Agua
Purificada JAZIEL
1.3.1
calidad

Polticas de

La empresa tiene una vocacin de servicio a nuestros clientes, tratando

de brindarles un servicio de calidad y con el mnimo tiempo de
espera. La empresa pretende ser una empresa modelo por lo que
nos guiamos por la mxima calidad, tanto en producto como en
servicio, que el cliente pueda recibir. Nuestros objetivos y estrategias
se revisan cada seis meses para as poder identificar algunos puntos
que podramos aprovechar mejor.
Esta poltica de calidad se ha difundido dentro de la empresa para el
pleno conocimiento, comprensin y aplicacin de sus empleados.

1.3.2
Objetivos
Objetivo
General
Puesta en marcha de una empresa de nueva creacin de innovacin en
Tijuana B.C. dedicada a la purificacin y embotelladora de agua,
que cuente con instalaciones adecuadas, equipo, mano de obra
necesarios para llevar acabo procesos eficientes que den como
resultados agua purificada de buena calidad, brindando un servicio de
confianza al cliente, con un ambiente de trabajo agradable.
Objetivos
Especficos

Crear un producto de consumo vital para el ser humano.

 Ofrecer servicios de ventas de botellas de agua para locales

reconocidos
Innovar el producto o introducir una innovacin en el negocio