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DE GESTIN DE LA CALIDAD
DIAGNSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD
NIVEL DEL
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJES
SITUACION ACTUAL
DEL PRINCIPIO EN LA
ENTIDAD
Satisfacer al
cliente
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin activa
de los servidores
pblicos y/o
particulares que
ejercen funciones
pblicas.
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de
sistemas para la
gestin
Mejora continua
100%
70%
40%
Satisfaccin de las
necesidades de los
aprendices y del
mercado
Liderazgo basado en la
misin de la entidad
Innovacin y
mejoramiento continuo
del servicio que
prestamos.
70%
70%
90%
Esto promueve el
mejoramiento continuo
que se est viendo
reflejado en la empresa y
QUE FALTA
Segn funcionarios y
aprendices del SENA se
sienten muy satisfechos
respecto al servicio que
se presta.
En muchas ocasiones
los lderes no se ponen
de acuerdo respecto a
actividades que se
deben desarrollar en la
entidad.
Muchas veces el
personal no cumple con
los lineamientos del
Sistema Integrado de
Gestin y Autocontrol
El personal contratista
y los funcionarios
muchas veces no
practicas estos
procesos y no se
familiarizan con las
actividades ya
planteadas por el
sistema de calidad.
El personal contratista
y los funcionarios
muchas veces no
practicas estos
procesos y no se
familiarizan con las
actividades ya
planteadas por el
sistema de calidad.
Falta ms informacin y
capacitacin sobre el
tema y su importancia a
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
los proveedores
Coordinacin,
cooperacin y
articulacin
Transparencia
60%
90%
80%
70%
El poder de la
informacin para acertar
en la toma de decisiones
los contratistas y
funcionarios.
Tener ms decisiones
que se tomen en forma
conjunta en la entidad
cumpliendo con el
sistema de calidad en
procesos.
El personal de planta
debe contribuir de
manera eficaz, eficiente
y efectiva a la hora de
tratar a nuestros
proveedores.
Socializar la aplicacin
de los principios y
valores que promulga
nuestra institucin