Programa ITIL Expert Capability

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Proposta: Tribunal de Justia do Espirito Santo 0814 ITIL Expert

So Paulo 25 de Agosto de 2014.

Ao Sr.
Jos Renato Fagundes da Silva Jnior
Tribunal de Justia do Espirito Santo

Prezado Jos,

Conforme solicitado, apresentamos nossa proposta tcnica e comercial para a

participao no treinamento do Programa ITIL Expert Capability (verso
2011) in company.

Estaremos sua disposio para quaisquer esclarecimentos que se fizerem

necessrios.

Atenciosamente,

Juliana Silveira
Gerente de Negcios
Tel. 11 5102-3830
Cel. 11 98731-3494

ITIL is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trademark
Office

Rua Arandu, 281 conj. 33 / 34 CEP 04562-030 So Paulo SP - Brasil treinamento@itpartners.com.br

Tel. 55 11 5102-3830

Programa ITIL Expert Capability

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APRESENTAO DO CURSO
O programa Expert (que combina estudo individual e interativo), fornece aos
estudantes, o caminho mais eficiente para alcanar o nvel ITIL Expert.
Este intensivo de 12 dias destinado para os profissionais que desejam alcanar o
ITIL Expert Certification de maneira mais rpida e eficiente.
Este curso ministrado por um Instrutor Certified Itpreneurs que prepara o
estudante para passar pelo treinamento do Capability ITIL, bem como a gesto
Across the Lifecycle e Exames de Certificao.
O programa permite aos estudantes obter uma melhor compreenso do ciclo de
vida do servio e os mdulos de todos os processos associados com o mdulo
Capability - Planejamento, Proteo e Otimizao (PPO), Servio de Ofertas e
Contratos (SOA), Apoio Operacional e Anlise (OSA), e Release, Controle e
Validao (RCV).
Os candidatos podem fazer os exames para esses cursos em uma data mais
conveniente para eles, de preferncia entre as sesses de aula presencial/virtual.
O curso entregue atravs de uma mistura nica de: auto-estudo apoiado pelo
instrutor de alta intensidade e aula presencial ou virtual em ritmo acelerado.
Este curso projetado, usando uma abordagem baseada em cenrios envolvendo a
aprendizagem das disciplinas bsicas do ITIL de melhores prticas.
OBJETIVO DO CURSO
ITIL Expert a qualificao mais procurada nas organizaes que optam
pelo Gerenciamento de Servios de TI;
O Nvel Expert fornecer um conhecimento superior de ITIL , agregando
valor ao profissional ou gerente de TI;
Tornando-se um Expert, voc ser uma autoridade em ITIL, com
conhecimentos reconhecidos na comunidade internacional, acelerando sua
carreira;
Ao participar do programa, voc aumenta as chances de sucesso de sua
empresa na implantao de um modelo de Gerenciamento de Servios de
TI.
O programa permite aos estudantes obter uma melhor compreenso do ciclo de
vida do servio e os mdulos de todos os processos associados com o Capability
Track:

Planejamento, Proteo e Otimizao (PPO);

Servio de Ofertas e Contratos (SOA);
Apoio Operacional e Anlise (OSA);
Release, Controle e Validao (RCV).

Aps esta abordagem, os alunos tambm compreendero o mdulo de

Gerenciamento, com os processos associados ao (MALC Manager Across the
Lifecycle):
Gerenciamento atravs do Ciclo de Vida.
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CONTEDO PROGRAMTICO
Planning, Protection and Optimization (PPO)
1.
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6.
7.
8.
9.

Introduo
Gerenciamento de Servio
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade de Servio de TI
Gerenciamento da Segurana da Informao
Gerenciamento da Demanda
Desafios, Fatores Crticos de Sucesso e Riscos;
Consideraes de Tecnologia e Implementao.

Operational Support And Analisys (OSA)

1. Introduo
2. Gerenciamento de Servio
3. Gerenciamento de Evento
4. Gerenciamento de Incidente
5. Gerenciamento de Cumprimento de Requisio
6. Gerenciamento de Problema
7. Gerenciamento de Acesso
8. Central de Servio
9. Funes
10. Consideraes sobre Tecnologia e Implementao.
Release Control and Validation (RCV)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Introduo
Gerenciamento de Servio
Gerenciamento de Mudana
Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio
Gerenciamento de Liberao e implantao
Cumprimento de Requisio
Avaliao de Servio
Gerenciamento de Conhecimento
Consideraes de Tecnologia e Implementao.

Service Offerings and Agreements (SOA)

1.
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3.
4.
5.
6.
7.
8.

Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento

de Servio
de Portfolio de Servio
do Catlogo de Servio
do Nvel de Servio
da Demanda
de Fornecedor
Financeiro
de Relacionamento com Negcio

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9. Papis e Responsabilidades
MALC Manager Across the Lifecycle):
1. Introduo
2. Introduo ao Negcio de Gerenciamento de Servio e questes
gerenciais
3. Gerenciamento de Mudana Estratgica
4. Gerenciamento de Risco
5. Gerenciando o Planejamento e Implementao do Gerenciamento de
Servio de TI
6. Compreendendo os Desafios Organizacionais
7. Avaliao de Servio
8. Compreendendo Orientaes Complementares e Estratgias de
Ferramentas
CRDITOS
Aps a aprovao no exame ITIL v3 Capability Intermediate, o candidato
ser reconhecido com 4 crditos por exame em regime de qualificao
ITIL.
Os quatro exames de Capability iro fornecer um total de 16 crditos.
Com a aprovao no exame ITIL v3 MALC, o candidato ser reconhecido
com + 5 crditos em o regime de qualificao ITIL .
PR-REQUISITOS
Conhecimentos bsicos em TI e cerca de 2 anos de experincia em TI so
altamente desejveis;
Certificao ITIL v3 Foundation ou ITIL Foundation v2, mais certificaes
ITIL v3 Foundation Bridge;
Realizao de pelo menos 133 horas de estudo pessoal, revendo os currculos
dos cursos e as reas associadas de: ITIL Service Management, orientao,
ncleo e prtica, em particular Service Strategy, Service Design, Service
Transition, Service Operation e Continuous Service Improvement, e preparao
para os exames;
Antes de iniciar o MALC (Manager Across the Lifecycle), todos os exames de
capacidade devem ter sido concludos com xito.
SOBRE OS EXAMES
Todos os exames devem ser completados antes de assistir o MALC do curso.
Os exames so em formato de livro fechado, com questes de mltipla escolha,
baseadas em cenrios.
A durao do exame de 90 minutos para todos os candidatos em suas
respectivas lnguas (candidatos a sesso para o exame em um idioma diferente do
seu primeiro, tm um mximo de 120 minutos para os exames de papel e da
utilizao de um dicionrio).
O ndice de aprovao 28/40 ou 70%.
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MATERIAL DO ESTUDANTE
O estudante receber o material Impresso;
Este material de referncia contm informaes sobre os processos e outros
conhecimentos relevantes para o curso;
PBLICO ALVO
O Programa ITIL Expert, fornece um caminho para aqueles que so
ambiciosos para crescer em cargos gerenciais ou para profissionais que
querem ampliar e aprofundar seus conhecimentos.
O caminho Capability indicado para aqueles que esto envolvidos na
execuo e melhoria dos processos ITIL existentes em uma organizao.
INSTRUTOR
Cesar Augusto Monteiro

Formado em Administrao de Empresas pela Faculdade Armando lvares

Penteado (FAAP, 1984), com Ps Graduao em Gesto de TI pela FAAP - SP
Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comits de TI, Corporate
Governance e E-Business
co-fundador do captulo Brasil do itSMF (IT Service Management Forum) e
membro da ISACA (Information Systems Audit and Control Association).
Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na rea de Consultoria,
inicialmente na Ernst & Young Consulting (atual Capgemini) como Gerente
Senior, sendo responsvel pelo relacionamento com fornecedores e atuando
em projetos como GVT e White Martins
Desenvolveu projetos de escolha de solues e fornecedores (ABN Anro,
Natura), Outsourcing (Gol, Natura, Pakprint), projetos de gesto (J&J,
Suzano, Crown Cork) e ultimamente tem se dedicado a projetos de
desenvolvimento e manuteno de processos de TI, em prticas de controle
como COBIT (Phillips, Aos Villares) e adoo de ITIL (Philips, Odebrecht,
C&A, Villares).
Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager v2, ISO/IEC-20000 Foundation
e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL com ttulo de ITIL Approved
Instructor pela APMG, CobiT e ISO/IEC-20000 Foundation.

Felipe Mariani
Bacharel em Anlise de Sistemas e Tecnologias da Informao com nfase
em Gerenciamento de Sistemas pela FATEC (Dez/2009);
Consultor de projetos de adoo das melhores prticas em governana de TI
baseadas em ITIL V3, CobiT e ISO/IEC 20000;
Responsvel pela reestruturao, reviso e coordenao do processo de
mudana da Unilever;
Efetuou coordenao de fornecedores na Syngenta;
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Participou do Projeto de implantao da NF-e da empresa Emp. Paulista;
Realizou gerenciamento de continuidade, fornecedores, Melhoria de Servio
Continuada e Acordo de Nvel de Servio na empresa Agrovap;
Certificado em ITIL V3 Expert, ITIL V3 MALC, ITIL V3 PPO, ITIL V3 SOA, ITIL
V3 OSA, ITIL V3 RCV, CobiT 4.1, ISO/IEC 20000, ITIL V3 Foundation e
conhecimentos complementares em BPM & BPMN, PMI, Balanced Scorecard,
KFAS, SOX Compliance, ISO 9000, ISO 27001.
LOCAL DO TREINAMENTO
Sala de aula Presencial fornecida pelo cliente:
Obs.:

O Programa ITIL Expert, pode ser ministrado na IT Partners ou InCompany, para o mnimo de 6 participantes.
No caso de treinamentos In-Company, fora da capital de So Paulo, as
despesas sero cobradas a parte, mediante a apresentao de nota de
dbito ou em formulrio de reembolso especfico.

CONDIES COMERCIAIS
Para o desenvolvimento dos trabalhos descritos nesta proposta a IT Partners
cobrar o valor de:
1. Contratao do Pacote/Programa ITIL Expert
Presencial nas dependncias do TJES para 3 pessoas:

Capability

Treinamento e Exame de Certificao

R$ 17.200,00 (Dezessete mil e duzentos reais) por participante

2. Contratao do Pacote/Programa ITIL Expert - Capability
Presencial nas dependncias do TJES para 5 pessoas:

Treinamento e Exame de Certificao

R$ 13.050,00 (Treze mil e cinquenta reais) por participante

3. Contratao do Pacote/Programa ITIL Expert - Capability Virtual

nas dependncias do TJES para 3 pessoas:

Treinamento e Exame de Certificao

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R$ 9.900,00 (Nove mil e novecentos reais) por participante

4. Contratao do Pacote/Programa ITIL Expert - Capability Virtual

nas dependncias do TJES para 5 pessoas:

Treinamento e Exame de Certificao

R$ 8.900,00 (Oito Mil e novecentos reais) por participante

O pagamento poder ser faturado para 30 dias.

DESPESAS DE DESLOCAMENTO
Todos os impostos inclusos, caso seja presencial no TJES.
Validade desta proposta de 30 dias.
Datas do treinamento:
A combinar.
Para o treinamento Presencial nas dependncias do TJES, consideramos da seguinte
maneira:
SOA e PPO - 1 semana de treinamento
RCV e OSA 1 semana de treinamento
MALC 2 dias de treinamento
Das 09h00min s 17h00min.
Se a opo for para treinamento Virtual, as nossas turmas so distribudas
igualmente citadas cima ou no perodo noturno, sendo da seguinte forma.
SOA 5 noites
PPO 5 noites
RCV 5 noites
OSA 5 noites
MALC - 4 noites.
Das 18h30min s 17h30min.
INFORMAES DA EMPRESA
RAZO SOCIAL:

IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda.

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Endereo para Faturamento e Correspondncia:
Rua Arandu, 281 cj 33 e 34
Bairro: Brooklin Novo
Cidade: So Paulo
Estado: SP
CEP: 04562-030
INFORMAES FISCAIS:
CNPJ:
Inscrio Estadual:
Inscrio Municipal:

04.890.025/0001-69
Isento
4.179.413-3

INFORMAO BANCRIA:
Nmero do Banco - 341
Ita S/A
Agncia 8719
Conta Corrente 09514-6
DE ACORDO
Por estarem de comum acordo com as condies acima o Tribunal de
Justia do Espirito Santo e a IT Partners abaixo assinam essa proposta
comercial, onde ambas as partes se comprometem a cumprirem todas as condies
acima descritas.
Tribunal de Justia do Espirito Santo
___________________
Nome:
Data: __/__/____
IT Partners
___________________
Nome:
Data: __/__/____

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