EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO ______ JUIZADO ESPECIAL

CVEL DA COMARCA DE VITRIA/ES

XXXXXXX, brasileiro, RG xxxxxxxx, CPF xxxxxxxxxx, residente e domiciliado na

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, por seus(as) advogados(as) in fine assinados(as), que em cumprimento
ao art. 39 do CPC recebe intimaes na xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, conforme
instrumento de procurao em anexo, vm respeitosamente presena de Vossa
Excelncia, propor a presente

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS

nos termos do art. 186 do Cdigo Civil c/c art. 14 da Lei n 8.078 de 11/09/1990, em face da
VGR LINHAS AREAS S/A, com filial na Avenida Fernando Ferrari, 3800, Vila Jabor, Vitria, ES
- CEP: 29066-370, inscrita no CPNJ/MF sob o n 07.575.651/0001-59, pelos fatos e fundamentos
que passa a expor:

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I - DOS FATOS
1. Aps uma semana de trabalho longe de casa o Requerente retornaria para
Vitria/ES no voo 2073, cujo horrio de decolagem estava previsto para as 20h35min.
2. Chegando prximo ao horrio de embarque, os funcionrios da Gol anunciaram NO
SISTEMA DE SONORIZAO DO AEROPORTO QUE O VOO ESTAVA ATRASADO, POIS
ESTAVAM AGUARDANDO A CHEGADA DA TRIPULAO.
Essa informao foi mantida pela Requerida por mais de 1h, e somente aps esse
perodo o voo constou como CANCELADO NO PAINEL, sem maiores informaes.
3. Aps vrios passageiros irem at o balco da Gol e indagarem sobre o ocorrido, a
Requerida informara que o cancelamento deu-se em decorrncia das condies
climticas em Vitria/ES (declarao de cancelamento em anexo).
4. Essa informao rapidamente foi contestada, j que vrios dos passageiros estavam
com familiares no aeroporto de Vitria aguardando seus familiares e estes
informavam que o aeroporto havia ficado fechado por cerca de 30 minutos, mas j
havia retornado operao normal, inclusive viam aeronaves pousando e
decolando.
5. Frise-se que a reportagem feita pela TV Gazeta (vdeo anexado aos autos ver parte
03) DESMENTE a informao passada pela Requerida pois, a prpria INFRAERO
informa que o Aeroporto de Vitria funcionou normalmente, sem qualquer tipo de
cancelamento.
6. Com os inmeros questionamentos que surgiram, os funcionrios DESPREPARADOS da
Requerida pediam apenas para os passageiros aguardarem. E eles aguardaram, e
muito!!
7. A Requerida alegou ser impossvel alocar os passageiros em outros voos da prpria
GOL, ou em voos de outras companhias areas, sendo este o pedido inicial dos
passageiros, j que a maioria estrava retornando para casa aps uma semana longa
de trabalho em outro estado.
8. Ocorre que, apenas por volta das 23h a Requerida decidiu o que seria feito com os
passageiros, e resolveu transport-los para um Hotel. A partir da os passageiros
comearam a retirar as suas bagagens, e em seguida foram para a rea externa do
aeroporto.
9. Houve a diviso em dois grupos: os que eram de conexo e os que no eram e assim
cada grupo foi direcionado a um nibus, sendo que os nibus s foram liberados
para ir para o hotel prximo meia noite.

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10. Tamanha a desorganizao, alguns foram esquecidos no saguo do aeroporto,

tendo que se deslocar de Taxi at o Hotel.
11. Frise-se que os passageiros tiveram que sair do Hotel impreterivelmente s 9h, sendo
que o voo s sairia ao meio dia, o que causou um sentimento de enorme indignao
no autor, pois alm de no conseguir chegar em casa na data esperada, perderia
grande parte do sbado, o que para o autor, que trabalha viajando e tem pouco
tempo para passar com a famlia um grande desalento.
12. O autor conseguir se acomodar por volta de 1h da manh, haja vista o grande
nmero de check ins sendo feitos.
13. No dia seguinte, aps o caf todos foram encaminhamos para o nibus. Frise-se que
haviam diversos passageiros de vrios voos da Gol que tambm foram cancelados
no dia anterior e que foram direcionados para o mesmo hotel, contudo, no dia
seguinte, para buscar TODOS OS PASSAGEIROS DE TODOS OS VOOS A GOL ENVIOU
APENAS UM NIBUS, sendo que alguns passageiros foram deixados para trs.
14. Depois de mais esse episdio de NOTRIO desrespeito ao consumidor, o Requerente
chegou ao aeroporto para aguardar o novo voo (9030) que tinha horrio de
embarque previsto para 11h20min e partida 12:00h.
15. Ocorre que, MAIS UMA VEZ O VOO ATRASOU!!! MAIS UMA VEZ NINGUM DAVA
INFORMAO SOBRE O QUE ESTAVA ACONTECENDO!!!!!!!
16. Por volta de 12h10min o prprio autor foi at o guich da Requerida e foi informado
que o atraso era decorrente da falta de tripulao (comprovada por vdeos).
17. Frise-se que a Requerida no deu sequer uma previso de quanto tempo levaria
para que essa tripulao fosse formada, informando apenas que estavam
chegando.
18. O embarque do voo 9030 s fora liberado s 14h, ou seja, COM MAIS DE 1H DE
ATRASO!!!!
19. Alm disso, a decolagem demorou, pois, segundo o comandante, estavam
aguardando a liberao de um documento por parte da INFRAERO para que o voo
fosse liberado. Ora, por que autorizaram o embarque dos passageiros, se sequer a
INFRAERO havia autorizado a decolagem???
20. O autor chegou em Vitria no Sbado, dia 29/11/2014, s 15h10min, ou seja, MAIS DE
15H APS O VOO ORIGINARIAMENTE CONTRATADO.

Diante de todo o exposto, resta cabalmente comprovada a conduta ilcita da REQUERIDA,

devendo o autor ser indenizado pelo dano sofrido.
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II PRELIMINARMENTE
A - DA COMPETNCIA TERRITORIAL
O CPC, em seu 100, em seu inciso IV, alnea b permite a interposio da ao no local
onde a parte r possui filial/sucursal, o que o caso dos autos. Vejamos o teor do artigo:
Art. 100. competente o foro:
I - da residncia da mulher, para a ao de separao dos cnjuges e a converso desta
em divrcio, e para a anulao de casamento; (Redao dada pela Lei n 6.515, de
26.12.1977)
II - do domiclio ou da residncia do alimentando, para a ao em que se pedem alimentos;
III - do domiclio do devedor, para a ao de anulao de ttulos extraviados ou destrudos;
IV - do lugar:
a) onde est a sede, para a ao em que for r a pessoa jurdica;
b) onde se acha a agncia ou sucursal, quanto s obrigaes que ela contraiu;
c) onde exerce a sua atividade principal, para a ao em que for r a sociedade, que
carece de personalidade jurdica;
d) onde a obrigao deve ser satisfeita, para a ao em que se Ihe exigir o cumprimento;
b) para a ao em que for ru o administrador ou gestor de negcios alheios.
Pargrafo nico. Nas aes de reparao do dano sofrido em razo de delito ou acidente
de veculos, ser competente o foro do domiclio do autor ou do local do fato.

Frise-se ainda que a norma consumerista, permite ao consumidor, parte hipossuficiente,

escolher o local da interposio da ao, conforme disposto no art. 101 do CDC verbis:
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem
prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o
segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta
hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do art.
80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado
a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o
ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a
denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio
obrigatrio com este.

Portanto, o disposto na norma consumerista d ao consumidor o poder de escolha do local

da interposio da ao, tanto que, em eu inciso I, consta que, o consumidor PODE propor
a ao em seu domiclio.
Diante do exposto, a parte autora tem a prerrogativa de interpor a ao tanto em seu
domiclio, como no domiclio do ru.

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III DOS FUNDAMENTOS JURDICOS

A - DA CARACTERIZAO DO ATO ILCITO
A Constituio Federal de 1988, em seu art. 5, consagra a tutela do direito indenizao
por dano material ou moral decorrente da violao de direitos fundamentais:
"Art. 5 (...)
V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por
dano material, moral ou imagem;
X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado
o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao;(...)"

Ato ilcito aquele praticado em desacordo com a norma jurdica destinada a proteger
interesses alheios, violando direito subjetivo individual, causando prejuzo a outrem e criando
o dever de reparar tal leso. Sendo assim, o Cdigo Civil define o ato ilcito em seu art. 186:

"Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar
direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito".

Dessa forma, previsto como ato ilcito aquele que cause dano, ainda que exclusivamente
moral.
Ora Excelncia, a dignidade e integridade do REQUERENTE foram altamente transgredidas
conforme relatados nesta exordial. Resta claro, portanto, a caracterizao ato ilcito
cometido pela REQUERIDA.

B - DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA R
O art. 186 do Cdigo Civil define o que ato ilcito, entretanto, observa-se que no disciplina
o dever de indenizar, ou seja, a responsabilidade civil, matria tratada no art. 927 do mesmo
diploma legal.
Faa-se constar preluzido art. 927, caput:
"Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a
repara-lo."

A responsabilidade objetiva apresenta-se como a obrigao de reparar determinados

danos causados a outrem, independente de qualquer atuao dolosa ou culposa do
responsvel, sendo necessrio que tenham acontecido durante atividades realizadas no
interesse ou sob o controle da pessoa responsvel.
Ensina Srgio Cavlieri Filho em seu livro Programa de Responsabilidade Civil, sobre a
responsabilidade objetiva do transportador:
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(..) a melhor doutrina e jurisprudncia evoluram no sentido de reconhecer a responsabilidade objetiva

ao transportador fundada na TEORIA DO RISCO (Aguiar Dias, Responsabilidade Civil, v. I, n. 109; Agostinho
Alvim, ob. Cit., p. 318). Embora falasse em presuno de culpa, a lei realmente havia estabelecido uma
presuno de responsabilidade contra o transportador, que s poderia ser elidida por aquelas causas
expressamente nelas previstas. Ocorrido o acidente que vitimou o viajante, subsistir a responsabilidade
do transportador, a despeito da ausncia de culpa, porque esta despicienda em face de teoria do
risco, a nica compatvel com a clusula de incolumidade, nsita no contrato de transporte. (GRIFO
NOSSO)

O Cdigo de Defesa do Consumidor prescreve, em seu art. 2, ser consumidor: toda pessoa
fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Sendo
assim, inexistem maiores dificuldades em se concluir pela aplicabilidade do referido Cdigo,
visto que este corpo de normas pretende aplicar-se a todas as relaes desenvolvidas no
mercado brasileiro que envolvam um consumidor e um fornecedor.
Desse modo, perfeitamente aplicvel ao caso em tela, o art. 14 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, que estipula a responsabilidade do fornecedor de produtos e servios pelos
danos causados por defeitos relativos prestao de servios, conforme se pode verificar:
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa,
pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao
dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e
riscos. (GRRIFO NOSSO)

Nesta seara ensina mais uma vez Srgio Cavalieri Filho:

Alm da abrangncia do conceito de servio adotado em seu art. 3, 2., o Cdigo do
Consumidor tem regra especfica no art. 22 e pargrafo nico. Ficou ali estabelecido que os
rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer
outra forma de empreendimento, alm de serem obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes e seguros, respondem pelos danos que causarem aos usurios, na forma prevista
no Cdigo de Defesa do Consumidor. (...)

Corroborando o alegado, colecionamos algumas jurisprudncias:

62141880 - APELAO CVEL. RELAO DE CONSUMO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA.
EMPRESA AREA. PASSAGEIROS QUE, POR DUAS VEZES, EM UM GRANDE INTERVALO DE TEMPO,
DECOLAM DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO AOS EUA E TM QUE VOLTAR EM RAZO DE UM
SUPOSTO PROBLEMA TCNICO. FALTA DE INFORMAO E ASSISTNCIA. DESISTNCIA DA
VIAGEM POR FALTA DE CONFIANA E SEGURANA. SENTENA DE PROCEDNCIA PARCIAL,
CONDENANDO O VALOR DE R$15.000,00 PARA CADA AUTOR A TTULO DE DANOS MORAIS E
INDEFERINDO O PEDIDO DE DANOS MATERIAIS. 1. Houve clara falha na prestao do servio
pela r, rompendo com princpios bsicos da relao de consumo, como confiana,
transparncia, respeito e cooperao. Nenhuma informao clara foi dada aos passageiros,
a ponto que os tranquilizassem. Tanto no foi que os apelantes desistiram da viagem, por
no se sentirem em segurana voando pela cia. Area, ora apelada. 2. Dano moral
configurado. Admitir tal situao como mero aborrecimento significa dar margem a
instituies como a apelada a agir dessa forma, o que inadmissvel. Destaca-se a presena
de um menor de idade, que se viu obrigado a desistir de uma viagem cidade de Orlando,
o que obviamente uma enorme frustrao. Valor arbitrado pelo juzo ad quo de acordo
com critrios de razoabilidade e proporcionalidade. 3. Quanto ao pedido de condenao
em danos materiais, bvio que, frente clara falha na prestao do servio, o valor total
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da viagem deve ser reembolsado, livre de taxas e multas. 4. Descontando o valor do

passageiro que no autor dessa demanda, ainda resta um quantum remanescente,
conforme demonstrado na pea de apelao em fls. 196/197. Tal valor, contudo, no deve
ser restitudo em dobro e sim na sua forma simples, j que no se trata de cobrana indevida,
nos termos do artigo 42 do Cdigo de Defesa do Consumidor. 5. Sentena reformada.
Provimento parcial ao recurso para condenar os apelados em r$1.411,16 (mil quatrocentos
e onze reais e dezesseis centavos), a ttulo de danos materiais e em 10% sob o valor da
condenao a ttulo de honorrios de advogado. (TJRJ; APL 0016867-72.2010.8.19.0209;
Vigsima Sexta Cmara Cvel; Rel Des Maria Christina Berardo Rucker; Julg. 28/08/2014;
DORJ 17/09/2014/Exclusividade Magister: Repositrio autorizado On-Line do STF n 41/2009,
do STJ n 67/2008 e do TST n 35/2009.
49640223 - PROCESSUAL CIVIL. APELAO. RESPONSABILIDADE CIVIL. FALHA NO SERVIO
CONFIGURADA, NO CASO. DEVER DE INDENIZAR. RELAO DE CONSUMO. ART. 14 DO CDC.
RECURSO CONHECIDO E PROVIDO SOMENTE PARA DETERMINAR QUE OS JUROS ARBITRADOS A
TTULO DE DANOS MORAIS, NO CASO, DEVEM SER CALCULADOS A PARTIR DA CITAO. 1. O
cdigo brasileiro de aeronutica foi elaborado com base em regras vigentes nos anos
oitenta, e, por isso, considera razovel um atraso de quatro horas de vo. Entretanto, o nccb
j revogou tal conceito, quando de seu advento, ao asseverar, em seu art. 737, que "o
transportador est sujeito aos horrios e itinerrios previstos, sob pena de responder por
perdas e danos, salvo motivo de fora maior. " 2. O Cdigo Civil e o Cdigo de Defesa do
Consumidor, atuam de forma a evitar o abuso das cias areas (e demais empresas de
transporte) junto ao consumidor/passageiro. O Cdigo Civil impe que o transportador deve
estar adstrito aos termos do bilhete contratado, sob pena de responsabilizao pelas
respectivas perdas e danos; j o Cdigo de Defesa do Consumidor dispe sobre a
responsabilidade objetiva na falha da prestao de servios que tais. 3. Responsabilidade
da cia area: Objetiva, na forma delineada pelo art. 14 do CDC. 4. A empresa de aviao,
por fora de Lei e de contrato, tem o dever de cumprir o avenado, conduzindo o passageiro
ao seu destino nos moldes contratados. Incumbe-lhe assim, indenizar os danos materiais e
morais causados pelos contratempos e dissabores suportados pelo autor que, pela m
prestao do servio, sequer chegou a tempo para embarcar em vo com destino a
londres/inglaterra. 5. Dever de ressarcir o autor, materialmente e moralmente, reconhecido,
no caso. 6. Segundo o STJ, "o dano moral decorrente de atraso de voo prescinde de prova,
sendo que a responsabilidade de seu causador opera-se in r ipsa (RESP 299.532). 7. A
indenizao pelo abalo moral possui carter de reparao aos prejuzos originados, assim
como serve de reprimenda ao ofensor, para que sinta-se inibido a praticar condutas
similares. 8. "Os juros de mora sobre a verba fixada a ttulo de danos morais, na hiptese de
responsabilidade contratual, incidem desde a citao". Precedentes (AGRG no aresp
268.346/MS, Rel. Ministro marco buzzi, quarta turma, julgado em 12/03/2013, dje 22/03/2013)
9. Recurso conhecido e provido para corrigir somente o termo inicial dos juros de mora
relativos aos danos morais. (TJES; APL 0012020-40.2009.8.08.0024; Segunda Cmara Cvel; Rel.
Des. lvaro Manoel Rosindo Bourguignon; Julg. 30/07/2013; DJES 12/08/2013/Nota:
Repositrio autorizado do STF n 41/2009, do STJ n 67/2008 e do TST n 35/2009. (grifos nossos)

Portanto, resta cabalmente demonstrada a responsabilidade objetiva da Requerida,

devendo o dano sofrido pelo Requerente ser devidamente indenizado.

C - DO DANO MORAL
Existem circunstncias em que o ato lesivo afeta a personalidade do indivduo, sua honra,
sua integridade psquica, seu bem-estar ntimo, suas virtudes, causando-lhe, enfim, mal-estar
ou uma indisposio de natureza espiritual. Sendo assim, a reparao, em tais casos, reside
no pagamento de uma soma pecuniria, arbitrada pelo consenso do juiz, que possibilite ao
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lesado uma satisfao compensatria da sua dor ntima e dos dissabores sofridos, em
virtude da ao ilcita do lesionador.
Desse modo, a indenizao pecuniria em razo de dano moral como um lenitivo que
atenua, em parte, as consequncias do prejuzo sofrido, superando o dficit acarretado
pelo dano.
Ora Excelncia, aps todos os fatos expostos resta claro o dano moral sofrido pelo autor.
Passar horas dentro de um aeroporto SEM INFORMAES CORRETAS. Alis, fato relevante e
que merece ser observado com cuidado por esse nobre julgador consiste no fato de que
primeiro a Requerida informou que o voo estava atrasado pois a tripulao estava atrasada
pois vinham de outro voo. Muito tempo depois informaram o cancelamento do voo e que
este ocorrera por questes meteorolgicas, O QUE NO CONDIZ COM A REALIDADE DOS
FATOS, pois havia um passageiro que Supervisor na Torre de Comando do Aeroporto de
Vitria/ES, e confirmou que essa informao no era verdadeira. O mesmo poder ser
constatado no vdeo em que foi realizada a reportagem pela TV Gazeta, em que o
apresentado Ted Conti, na 3 parte do Vdeo (27 segundos em diante) AFIRMA QUE LIGOU
PARA A INFRAERO E ELES CONFIRMARAM QUE O AEROPORTO DE VITRIA/ES ESTAVA
OPERANDO NORMALMENTE, OQUE CONTRADIZ A INFORMAO PASSADA PELA REQUERIDA.
Aps mais de 4h de informaes desencontradas a Requerida resolveu cumprir as normas
da ANAC e enviou os passageiros para um Hotel, tudo na mais alta desordem, sem orientlos sobre como proceder, tendo passageiros inclusive que foram esquecidos no saguo do
Aeroporto.
No dia seguinte, o Requerente, aliviado pois aquele martrio de horas sem retorno e sem
soluo havia acabado e finalmente voltaria para casa, ledo engano.

O voo selecionado pela Requerida para substituir aquele que fora cancelado no dia
anterior TAMBM ATRASOU!!! Ora, ao total foram mais de 15h de descaso e falta de
informao e desrespeito ao consumidor!!!
Por isso questionamos, nobre julgador: AT QUANDO EMPRESAS DO PORTE DA GOL
CONTINUARO A DESRESPEITAR O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A NOSSA CARTA
MAGNA, ENFIM, A DIGNIDADE DAS PESSOAS??? Precisamos mudar esta realidade, e fazer
com que as empresas passem a respeitar o consumidor.
Insta salientar que em recente deciso do Egrgio Superior Tribunal de Justia, o dano moral
passa a ser presumido nos casos em que ocorrem o cancelamento e atrasos de voos.

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Citamos logo abaixo a informao publicada no site do Supremo Tribunal de Justia1:

STJ define em quais situaes o dano moral pode ser presumido
Diz a doutrina e confirma a jurisprudncia do Superior Tribunal de Justia (STJ) que a
responsabilizao civil exige a existncia do dano. O dever de indenizar existe na medida
da extenso do dano, que deve ser certo (possvel, real, afervel). Mas at que ponto a
jurisprudncia afasta esse requisito de certeza e admite a possibilidade de reparao do
dano meramente presumido?
O dano moral aquele que afeta a personalidade e, de alguma forma, ofende a moral e a
dignidade da pessoa. Doutrinadores tm defendido que o prejuzo moral que algum diz ter
sofrido provado in re ipsa (pela fora dos prprios fatos). Pela dimenso do fato,
impossvel deixar de imaginar em determinados casos que o prejuzo aconteceu por
exemplo, quando se perde um filho.
No entanto, a jurisprudncia no tem mais considerado este um carter absoluto. Em 2008,
ao decidir sobre a responsabilidade do estado por suposto dano moral a uma pessoa
denunciada por um crime e posteriormente inocentada, a Primeira Turma entendeu que,
para que se viabilize pedido de reparao, necessrio que o dano moral seja
comprovado mediante demonstrao cabal de que a instaurao do procedimento se deu
de forma injusta, despropositada, e de m-f (REsp 969.097).
Em outro caso, julgado em 2003, a Terceira Turma entendeu que, para que se viabilize
pedido de reparao fundado na abertura de inqurito policial, necessrio que o dano
moral seja comprovado.
A prova, de acordo com o relator, ministro Castro Filho, surgiria da demonstrao cabal de
que a instaurao do procedimento, posteriormente arquivado, se deu de forma injusta e
despropositada, refletindo na vida pessoal do autor, acarretando-lhe, alm dos
aborrecimentos naturais, dano concreto, seja em face de suas relaes profissionais e
sociais, seja em face de suas relaes familiares (REsp 494.867).
Atraso de voo
Outro tipo de dano moral presumido aquele que decorre de atrasos de voos, inclusive nos
casos em que o passageiro no pode viajar no horrio programado por causa de
overbooking. A responsabilidade do causador, pelo desconforto, aflio e transtornos
causados ao passageiro que arcou com o pagamentos daquele servio, prestado de forma
defeituosa.
Em 2009, ao analisar um caso de atraso de voo internacional, a Quarta Turma reafirmou o
entendimento de que o dano moral decorrente de atraso de voo prescinde de prova,
sendo que a responsabilidade de seu causador opera-se in re ipsa (REsp 299.532).
O transportador responde pelo atraso de voo internacional, tanto pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor como pela Conveno de Varsvia, que unifica as regras sobre o transporte
areo internacional e enuncia: Responde o transportador pelo dano proveniente do atraso,
no transporte areo de viajantes, bagagens ou mercadorias.
Dessa forma, o dano existe e deve ser reparado. O descumprimento dos horrios, por horas
a fio, significa servio prestado de modo imperfeito que enseja reparao, finalizou o
relator, o ento desembargador convocado Honildo Amaral.
A tese de que a responsabilidade pelo dano presumido da empresa de aviao foi
utilizada, em 2011, pela Terceira Turma, no julgamento de um agravo de instrumento que
envolvia a empresa TAM. Nesse caso, houve overbooking e atraso no embarque do
passageiro em voo internacional.
O ministro relator, Paulo de Tarso Sanseverino, enfatizou que o dano moral decorre da
demora ou dos transtornos suportados pelo passageiro e da negligncia da empresa, pelo
que no viola a lei o julgado que defere a indenizao para a cobertura de tais danos (Ag
1.410.645). (GRIFO NOSSO)

Disponvel em: < http://www.stj.gov.br/portal_stj/publicacao/engine.wsp?tmp.area=398&tmp.texto=106255 >. Acesso em:

17/12/2014
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Embora a indenizao no consiga desfazer o ato ilcito, no resta dvida de que possui
um carter paliativo e consolador, visto que amenizar, ao menos um pouco, o
constrangimento sentido pelo REQUERENTE. Uma das funes da indenizao por danos
morais, de compensar a vtima pelo dano sofrido.
Pontes de Miranda, citado por Valdir Florindo afirma com exatido que:
"o homem que causa dano a outrem no prejudica somente a este, mas ordem social,..."
(Florindo, Valdir. "Dano Moral e o Direito do Trabalho" Editora LTr So Paulo, 1996, pg.
156).(G.N)

Assim, a indenizao deve ser suficiente para penalizar a R, e para isso, necessrio saber
qual a posio econmica do mesmo. Uma indenizao de valor nfimo, comparando-se
com o capital das Rs, perderia seu efeito, seno, estimularia as Rs prtica de tais atos
desqualificados, pois acharia que saiu "lucrando".
Uma indenizao de valor nfimo, alm de causar um dano irreparvel a vtima, seria um
estimulo para outros, que possuem a mesma mentalidade das Rs, pratique tais atos,
prejudicando assim, a ordem social.
Portanto, ao arbitrar a indenizao por danos morais, a Justia deve atuar como guardi,
no somente dos direitos da vtima, mas sim da sociedade, devendo penalizar
exemplarmente aqueles que no sabem conviver corretamente na mesma.
Com o intuito de contribuir com a anlise do nobre magistrado, colecionamos as seguintes
jurisprudncias:
48605772 - JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS. CONSUMIDOR. TRANSPORTE AREO. ATRASO NO VO.
FALTA DE ASSISTNCIA MATERIAL. IMPOSSIBILIDADE DE DESEMBARQUE DA AERONAVE. FALHAS
NA PRESTAO DO SERVIO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. DESCASO. TRANSTORNOS. DANO
MORAL CONFIGURADO. VALOR INDENIZATRIO. INOBSERVNCIA AOS CRITRIOS DE
RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. MAJORAO NECESSRIA. RECURSO DO AUTOR
(BRUNO) CONHECIDO E PROVIDO. RECURSO DO RU (GOL LINHAS AREAS) CONHECIDO E
DESPROVIDO. SENTENA PARCIALMENTE REFORMADA. 1. certo que o atraso em razo de
fechamento de aeroporto por fora das chuvas caso fortuito que afasta a
responsabilidade da empresa area. 2. No caso concreto, no entanto, a responsabilidade
da prestadora de servio se configurou pelo descaso com que o autor/recorrente (bruno),
juntamente com os demais passageiros, foi tratado pelos prepostos da r/recorrente (gol
linhas areas), considerando que depois de mais de quatro horas em que o autor foi proibido
de sair da aeronave, l permanecendo sem qualquer assistncia material da empresa,
somente foi liberado depois que as comissrias de bordo disseram j ter cumprido seu horrio
de trabalho e saram da aeronave, antes dos passageiros. 3. No aeroporto, para o qual
haviam sido desviados, a empresa area demonstrou que no estava preparada para
prestar a assistncia necessria aos passageiros. Pelo contrrio, no momento do
desembarque com os passageiros desejando saber como a empresa iria solucionar a
questo, fechou a loja existente no aeroporto, ficando totalmente desassistidos, o que gerou
tamanha confuso que foi necessria a atuao da polcia. 4. Tais fatos configuram
situao excepcional que extrapola os transtornos, aborrecimentos e constrangimentos
corriqueiros decorrentes da inadimplncia contratual, configurando violao aos direitos de
personalidade do autor/recorrente e ensejando a respectiva indenizao. 5. No tendo sido
devidamente sopesados os critrios para a fixao do dano extrapatrimonial, tais como as
peculiaridades do caso concreto, os constrangimentos e transtornos sofridos pelo
autor/recorrente, as condies pessoais das partes envolvidas e os critrios de
proporcionalidade e razoabilidade e, principalmente o carter pedaggico da
indenizao, o valor fixado pela magistrada sentenciante deve ser majorado de R$ 2.000,00
para R$ 5.000,00 (cinco mil reais), pois atende mais adequadamente aos mencionados
critrios. 6. Recurso do autor (bruno) conhecido e provido. Recurso da r (gol linhas areas)
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conhecido e desprovido. Sentena reformada to somente para majorar a indenizao,

pelos danos morais sofridos, para R$ 5.000,00 (cinco mil reais). 7. Condenada a parte
recorrente vencida (gol linhas areas) ao pagamento das custas processuais e dos
honorrios advocatcios, estes ltimos arbitrados em 15% (quinze por cento) sobre o valor da
condenao (art. 20 3 do CPC c/c art. 55 da Lei n 9.099/95). (TJDF; Rec 2014.01.1.0319130; Ac. 822.253; Primeira Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal; Rel. Juiz
Leandro Borges de Figueiredo; DJDFTE 02/10/2014; Pg. 231/Exclusividade Magister:
Repositrio autorizado On-Line do STF n 41/2009, do STJ n 67/2008 e do TST n 35/2009.
62141779 - RECURSO DE APELAO. Direito do consumidor. Contrato de transporte areo.
Cancelamento do voo que impossibilitou a consumidora, a poca adolescente, a assistir ao
show da banda rebeldes, realizado na cidade de so Paulo. Sentena que condenou o
fornecedor do servio ao pagamento de danos materiais e morais. Insurgncia de ambas
as partes. Recurso de apelao interposto pelo primeiro e segundo apelantes. Preliminar de
ilegitimidade passiva da empresa gol linhas areas. Rejeio. Empresa que atua como
holding e apresenta sua logomarca no bilhete adquirido pela consumidora. No mrito,
pretenso de reforma da sentena. No acolhimento. Empresa area que confirma o atraso
no voo e alega problemas referentes condio climtica. Caso fortuito interno que no
rompe o nexo de causalidade. Inteligncia da Smula n 94 do TJRJ. Dever de indenizar.
Dano material comprovado. Dano moral que decorre da violao ao direito da
personalidade, in re ipsa. Valor da indenizao de R$ 10.000,00 impugnado por ambas as
partes. Manuteno. Quantum arbitrado em consonncia com os princpios da
razoabilidade e proporcionalidade. Acolhimento da pretenso formulada pela consumidora
de fixao do termo a quo para a incidncia dos juros de mora de 1% ao ms, a partir da
citao, e correo monetria a partir da prolao da sentena impugnada.
Desprovimento dos recursos interpostos pelo primeiro e segundo apelantes. Parcial
provimento do recurso interposto pelo terceiro apelante. (TJRJ; APL 104740269.2011.8.19.0002; Vigsima Stima Cmara Cvel; Rel. Des. Fernando Antonio de Almeida;
Julg. 20/08/2014; DORJ 16/09/2014/Exclusividade Magister: Repositrio autorizado On-Line do
STF n 41/2009, do STJ n 67/2008 e do TST n 35/2009.
48510559 - DIREITO DO CONSUMIDOR. RECURSO APRESENTADO EM PEA NICA POR VRG.
LINHAS AREAS E GOL LINHAS AREAS. NO CONHECIMENTO DO RECURSO DA VRG. LINHAS
AREAS, QUE SEQUER FAZ PARTE DA RELAO JURDICA. PRELIMINAR DE ILEGITIMIDADE
PASSIVA DA GOL LINHAS AREAS REJEITADA. NO MRITO, CANCELAMENTO DE VOO. QUATRO
HORAS DE ESPERA. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO. RISCO DA ATIVIDADE. DANOS MORAIS
CONFIGURADOS. NEGADA REDUO DO VALOR. RECURSO DA VRG. LINHAS AREAS NO
CONHECIDO. RECURSO DA GOL LINHAS AREAS IMPROVIDO. Trata-se de recurso interposto
contra a r. sentena que julgou parcialmente procedentes os pedidos iniciais, para
condenar a Gol Linhas Areas Inteligentes S.A. a pagar R$ 4.500,00 (quatro mil e quinhentos
reais), a ttulo de danos morais, a serem repartidos entre os autores. Os consumidores, Jair
Antnio Bilacchi, Gilberto Vaciles Bilacchi e Jorge Luiz Roxo Ramos, propuseram ao
indenizatria contra a Gol Linhas Areas Inteligentes S.A. afirmando que esperaram por mais
de quatro horas para embarcar de Salvador a Braslia, em razo do cancelamento do voo.
O d. Juzo de Primeiro Grau entendeu que houve falha da empresa. A VRG. Linhas Areas
S.A., terceira estranha relao processual, e a Gol Linhas Areas Inteligentes S.A.
interpuseram recurso nico. Preliminarmente, defendem que a Gol Linhas Areas Inteligentes
S.A. parte ilegtima. Alegam, em sntese, que o atraso se deve a culpa de terceiros e
defendem a inexistncia de falha no servio. Insurgem-se contra os danos morais e contra o
valor fixado. Inicialmente, no conheo do recurso da VRG - Linhas Areas S.A. que sequer
faz parte da relao processual. A demanda foi movida contra a Gol Linhas Areas
Inteligentes S.A. e contra ela a condenao foi dirigida. Afasto a preliminar de ilegitimidade
passiva da Gol Linhas Areas Inteligentes S.A. A solidariedade dos fornecedores decorre do
prprio sistema de defesa do consumidor. Assim, o art. 7, pargrafo nico, do Cdigo de
Defesa do Consumidor, dispe que tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero
solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo. Sobre essa
responsabilizao, preciso observar que muitas vezes a cadeia de fornecimento organizase, entre os diversos participantes e parceiros comerciais, por intermdio de relaes de alta
complexidade, nas quais o consumidor sequer sabe com quem est contratando ou quem
so os demais parceiros comerciais responsveis pela distribuio do servio. fenmeno da
desmaterializao do fornecedor. Nesses casos, a doutrina e a jurisprudncia evoluram para
alcanar a responsabilidade solidria dos participantes da cadeia de fornecimento. Isso

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porque, o termo fornecedor inclui todos os participantes da cadeia de produo e

distribuio de servios, mesmo nos casos em que os servios so prestados atravs da
contratao de terceiros. A recorrente se enquadra no conceito de fornecedor (art. 3 do
Cdigo de Defesa do Consumidor), visto que comercializa servios aos consumidores. E ao
passo que aufere os lucros oriundos da atividade, assume tambm os riscos do negcio,
respondendo, inclusive, pela falha na prestao do servio de seus parceiros comerciais.
Cabe-lhe, portanto, avaliar as vantagens da adoo dessa prtica, ou responsabilizar seus
parceiros comerciais por eventuais perdas e danos. No mrito, analisando o recurso da Gol
Linhas Areas Inteligentes, a controvrsia deve ser solucionada sob o prisma do sistema
jurdico autnomo institudo pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), que
por sua vez regulamenta o direito fundamental de proteo do consumidor (art. 5, XXXII, da
Constituio Federal). Os fatos alegados no so aptos a configurar caso fortuito, so
inerentes atividade assumida pela empresa. Responde, assim, em ateno teoria do
risco do negcio. Quanto ao dano moral, restou demonstrada a violao dignidade dos
autores, ante o descaso da empresa area em prestar assistncia e informaes claras e
suficientes a respeito do cancelamento. A doutrina e a jurisprudncia esto apoiadas na
assertiva de que o prejuzo imaterial uma decorrncia natural (lgica) da prpria violao
do direito da personalidade ou da prtica do ato ilcito. O quantum a ser fixado dever
observar as seguintes finalidades. compensatria, punitiva e preventiva, alm do grau de
culpa do agente, do potencial econmico e caractersticas pessoais das partes, a
repercusso do fato no meio social e a natureza do direito violado, obedecidos os critrios
da equidade, proporcionalidade e razoabilidade. O valor fixado de R$ 4.500,00 (quatro mil
e quinhentos reais), a ser repartido entre os autores, no pode ser tido como excessivo,
considerando-se a gravidade da conduta da Gol Linhas Areas Inteligentes S.A., bem como
o seu potencial econmico. Ante o exposto, NO CONHEO do recurso da VRG. Linhas
Areas S.A., porque ela sequer faz parte da relao processual. CONHEO e NEGO
PROVIMENTO ao recurso da Gol Linhas Areas Inteligentes S.A. e mantenho a r. sentena por
seus prprios fundamentos. Vencida a Gol Linhas Areas Inteligentes S.A., dever arcar com
custas processuais e honorrios advocatcios, os quais fixo em 20% (vinte por cento) sobre o
valor da condenao, a teor do art. 55 da Lei n. 9.099, de 26 de setembro de 1995. Acrdo
lavrado conforme o art. 46 da Lei n. 9.099, de 26 de setembro de 1995. (TJDF; Rec
2012.01.1.119973-6; Ac. 696.357; Terceira Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito
Federal; Rel. Juiz Hector Valverde Santana; DJDFTE 29/07/2013; Pg. 269/Nota: Repositrio
autorizado do STF n 41/2009, do STJ n 67/2008 e do TST n 35/2009.

Ademais, para comprovar o nexo de causalidade entre o evento causador do dano, e o

dano sofrido pelo autor, alm da passagem area, JUNTAMOS VDEOS FEITOS PELOS
PRPRIOS PASSAGEIROS, QUE DEMONSTRAM A DESORGANIZAO DA REQUERIDA, ASSIM
COMO REPORTAGENS FEITAS PELO JORNAL A GAZETA ALM DE JORNAIS IMPRESSOS, QUE

COMPROVAM QUE A GOL ALM DE TER PRESTADO UM PSSIMO SERVIO PARA OS

SEUS PASSAGEIROS, PASSOU UMA INFORMAO INVEROSSMIL, POIS INFORMOU QUE
O VOO HAVIA SIDO CANCELADO POR PROBLEMAS METEOROLGICOS, O QUE FORA
DESMENTIDO PELA INFRAERO POSTERIORMENTE, restando, portanto, devidamente
comprovada a necessidade de reparao do autor, que fora engano pela Requerida,
fazendo com que fosse tomado por um sentimento de impotncia e humilhao.
Ademais, compulsamos ainda decises proferidas em diversos casos similares ao vivido pelo
autor, com o intuito de demonstrar um padro no comportamento da empresa r, e ainda,
de demonstrar o valor da condenao, para que esta no seja irrisrio, ao ponto de
estimular a Requerida a manter esse tipo de comportamento que fere a legislao ptria,
e viola o direito dos consumidores.
Alm de toda a documentao outrora citada, juntamos o faturamento da Requerida
correspondente ao 1 trimestre de 2015, sendo a receita lquida de R$ 2,5 bilhes, conforme
podemos identificar a seguir:

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Destarte, o dano moral sofrido pelo autor est devidamente comprovado nos autos,
devendo ser deferida a indenizao pleiteada. No que tange ao quantum debeatur, este
dever respeitar condies das partes, a gravidade da leso, a sua repercusso na esfera
dos lesados e o potencial econmico social do lesante.

D - DA INVERSO DO NUS DA PROVA.

Cedio que o consumidor, pessoa natural, no se encontra no mesmo plano de igualdade
com o incorporador/construtor, at porque no dispe de acesso as informaes internas,
sendo, portanto hipossuficiente. Em sendo assim, poder solicitar a inverso do nus da
prova tendo preenchidos os seguintes requisitos:

Verossimilhana das alegaes do consumidor (a alegao do Autor verossmil, visto

que trouxe provas irrefutveis);
Hipossuficincia tcnica (falta de conhecimento tcnico, especfico).

Vejamos a posio da melhor doutrina:

Neste enfoque, a Lei 8.078/90 prev a facilitao da defesa do consumidor atravs da
inverso do nus da prova, adequando-se universalidade de jurisdio, na medida em
que o modelo tradicional mostrou-se inadequado s sociedades de massa, obstando o
acesso ordem jurdica efetiva e justa. (Cdigo de Defesa do Consumidor, comentado
pelos autores do anteprojeto, Ed. Forense Universitria, 5 ed., pg. 119, 1997).

O entendimento pretoriano entende no mesmo diapaso (inclusive determinando a

prevalncia do art. 6, VIII sobre a regra do art. 333, I do CPC), in verbis:
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94417544 - AGRAVO DE INSTRUMENTO. INVERSO DO NUS DA PROVA. CABIMENTO.

HONORRIOS PERICIAIS. ART. 33 DO CPC. JUSTIA GRATUITA. RECURSO PARCIALMENTE

PROVIDO. Presentes os requisitos de verossimilhana da alegao ou da hipossuficincia do
consumidor, cabvel a inverso do nus da prova, nos termos do art. 6, VIII, do CDC. O
pagamento dos honorrios periciais devido por quem postula a prova,
independentemente da parte sobre a qual recai o onus probandi, nos termos do art. 33 do
Cdigo de Processo Civil. O benefcio da assistncia judiciria abrange os honorrios
periciais, devendo a respectiva despesa recair sobre a parte sucumbente ou, sendo este
beneficirio da justia gratuita, ficar por conta do Estado e suspensa a exigibilidade do
pagamento, em relao ao Assistido, nos termos do art. 12 da Lei n 1.050/60. (TJMG; AGIN
1.0338.13.005950-8/001; Rel. Des. Conv. Anacleto Rodrigues; Julg. 25/02/2014; DJEMG
27/02/2014/Exclusividade Magister: Repositrio autorizado On-Line do STF n 41/2009, do STJ
n 67/2008 e do TST n 35/2009.

Verifica-se no caso em tela que foram cumpridos todos os requisitos necessrios para que
ocorra a INVERSO DO NUS DA PROVA, sendo este, portanto, totalmente cabvel.

IV - DOS PEDIDOS
Diante de todos os fatos e fundamentos anteriormente dispostos, REQUER:
I - Que se julgue PROCEDENTE a presente demanda, condenando-se a REQUERIDA ao
pagamento de verba indenizatria pelo DANO MORAL sofrido pelo autor, no quantum
debeatur a ser estabelecido na sentena;
II - A citao da REQUERIDA, no endereo indicado, para que querendo e podendo,
conteste a presente pea exordial, sob pena de revelia e de confisso quanto matria
de fato, de acordo com o art. 319 do CPC;
III - A inverso do nus da prova, nos termos do art. 6, VIII do CDC, ficando ao encargo da
REQUERIDA a produo de todas as provas que se fizerem necessrias ao andamento do
feito;
IV - Seja condenada a REQUERIDA a pagar as custas processuais e os honorrios
advocatcios sucumbenciais, na importncia de 20%, nos moldes do art. 20 do CPC, caso
haja interposio de recurso.
Pretende provar o alegado mediante a produo de prova documental, testemunhal,
depoimento pessoal, pericial, e demais meios de prova em Direito admitidos, nos termos do
art. 332 do Cdigo de Processo Civil.
D-se causa o valor de R$ 16.000,00 (quinze mil reais).
Vitria/ES, 05 de Janeiro de 2015.
Termos que
Pede e aguarda deferimento
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OAB/xx xxxxx
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