Gestion de soi

Savoir-vivre et
bonnes maniEres
en affaires

LauteurE

Ginette Salvas

i La puissance des mots

Nous avons aussi oubli les mots magiques qui servent
pourtant ouvrir bien des portes. Le simple mot bonjour a
une signification particulire. Bon nombre de personnes ne
disent plus ce mot leurs collgues de bureau. Pourquoi?
Parce quils en ignorent la signification et la puissance. Nous
croyons quil sagit dun mot sans importance, banal et vide de
sens. Dtrompez-vous, il nen est rien. Il ne sagit pas non plus
dun code social dsuet. Le simple fait de saluer les gens et
de leur dire bonjour ouvre la porte la communication. Cela
marque galement le dbut dune relation mme avec une
personne que lon ne connat pas. Cest aussi une faon de
dire notre interlocuteur que nous lui accordons limportance
quil mrite. Comment voulez-vous quune personne qui on
dit un bonjour bien senti soit impolie avec nous? Souvenezvous de ceci : le mot bonjour est la meilleure faon damorcer
une relation, que ce soit en face--face ou au tlphone.

e savoir-vivre et les bonnes manires jouent un rle

primordial dans la vie sociale et professionnelle. Tous
sont daccord pour dire que la premire impression
est celle qui compte. Quelles rgles devrions-nous
connatre et appliquer pour pouvoir nous dmarquer
des autres tout en favorisant des relations de travail positives
et harmonieuses? Dans cet article, nous traitons des points
essentiels qui contribuent atteindre le charisme et limage
qui faonnent la personnalit dun individu. la suite de cette
lecture, vous serez en mesure de mettre immdiatement en
pratique des connaissances qui vous permettront de raffiner
votre comportement, de vous librer lesprit, de miser sur les
points importants et de russir vos communications.

Un autre mot tout aussi important, cest le mot au revoir

utilis la fin dune visite ou dune conversation tlphonique.
Donc, si le mot bonjour ouvre la conversation, le mot au
revoir la termine et prpare une prochaine rencontre ou
conversation.

Je ne connais pas beaucoup de personnes qui apprcient

le manque de politesse en socit et en affaires. Pourtant,
durant la dernire moiti du XXe sicle, les rgles de la biensance, de la civilit et de la politesse ont t jetes aux
oubliettes. qui la faute? Aux autorits, aux parents, aux ducateurs? Autres temps, autres murs, me direz-vous, mais
aujourdhui, en ce dbut de XXIe sicle, nous en payons chrement le prix. Nos entreprises ont rat de bonnes occasions de
faire des affaires avec ltranger. Pourquoi? Une des raisons
majeures est lignorance des rgles de ltiquette et, encore
plus, le manque dintrt pour en connatre les bases. Nous
avons aussi dvelopp la rage : que ce soit au volant, dans les
avions, au tlphone, au bureau entre collgues et mme
lcole. Nous avons oubli la rgle dor : traitons les autres
comme nous aimerions tre traits nous-mmes.

Ginette Salvas est prsidente fondatrice, cole internationale dtiquette

et de protocole.

Regardez-vous les gens lorsque vous leur dites bonjour

et au revoir? Parmi les attitudes acqurir, le regard est
important de mme que le port de tte, le sourire, les gestes,
la poigne de main et le vocabulaire. Attention toutefois ne
pas transgresser lespace vital des individus. Cet espace vital
varie dune culture lautre, dun pays lautre et mme dune
rgion lautre. Lespace vital se divise en quatre zones : lespace
intime rserv aux proches, lespace priv (utilis au moment
des poignes de mains et des conversations entre collgues),
lespace social utilis pendant les rencontres sociales 5 7,
cocktails, repas, runions et enfin lespace public auquel
recourent les confrenciers, les professeurs, les animateurs
et qui demande une distance plus grande avec lauditoire.

i La premire impression
En plus des mots et de lattitude en gnral, les gens remar
quent votre tenue vestimentaire. Ds la premire rencontre,
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Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

ils se font une opinion : bonne ou mauvaise? vous de dcider. Quelle est limpression que vous voulez laisser aux gens?
Je pense que la plus importante demeure celle de la confiance
absolue en soi, celle de la comptence et de la russite. Il
importe donc de faire une petite analyse du style de vtements
que vous portez prsentement. Quelle image projetez-vous?
Avez-vous encore le style tudiant, le style dbutant ou le style
professionnel accompli? En plus de choisir des vtements qui
conviennent votre personnalit et votre travail, il faut porter
une attention particulire lhygine corporelle, la qualit et
la propret des vtements et accessoires. Un soulier dfrachi
ou poussireux dnote de la ngligence. Un pantalon port
sans ceinture nest pas acceptable non plus. Le port dune
chemise manches courtes nest pas de mise, mme en pleine
canicule. Une jupe trop courte, un dcollet plongeant ou un
chemisier sans manches nont pas leur place parmi les professionnels. Il faut 5 secondes pour crer une premire impression, 21 jours pour adopter une nouvelle habitude et 100 jours
pour que cela devienne un automatisme.

Si vous vous posez la question concernant la faon de prsenter les gens, nommez la personne la plus leve dans la
hirarchie en premier lieu. Monsieur le prsident (dites son
nom), je vous prsente Monsieur Untel, un nouveau collgue.
Toutefois, une exception confirme la rgle : le client occupe le
rang le plus lev dans la hirarchie. Madame Cliente (dites
son nom), je vous prsente le prsident de lentreprise, Monsieur
Untel. Prsentez-vous, nattendez pas que quelquun le fasse
pour vous. La poigne de main est un geste de paix, nhsitez
pas tendre la main. Comment faire? Soyez naturel, comprenez limportance de ce geste, respectez lespace des gens,
regardez les gens dans les yeux sans trop insister, ajoutez un
sourire et dites votre nom. Il est suggr de prparer une
courte phrase qui dira aux gens ce que vous faites. Exemple:
Marc Lafleur, je moccupe de la satisfaction de la clientle chez
ABC.

i La poigne de main

Une tenue approprie est tout aussi importante au cours

des vnements spciaux. Lorsque vous recevez une invitation, si celle-ci nindique pas la tenue vestimentaire, nhsitez
pas vous informer auprs de la personne qui invite. Les
tenues pour les grands vnements sont les suivantes : smoking, aussi appel cravate noire, ce qui signifie que le port
du smoking est obligatoire; le terme cravate noire dt
signifie que la veste de lhomme sera blanche (en t); le
terme cravate noire facultative signifie que lhomme peut
porter un complet fonc en remplacement du smoking. La
femme peut porter une robe du soir courte, longue ou trois
quarts ou encore une jupe longue et un chemisier.
Le terme pour la tenue la plus chic est tenue de crmonie.
Il sagit de la veste queue-de-pie, aussi appele jaquette. La
femme portera une robe longue ou semi-longue, avec ou sans
gants, avec ou sans manches. Lorsque vous recevez linvitation, lisez-la attentivement. Si votre nom est crit la main sur
la carte dinvitation et que vous ne puissiez pas assister
lvnement, ne demandez pas vous faire remplacer par une
autre personne. Cela reprsenterait une vilaine entorse au protocole. Si on a pris le temps dcrire votre nom la main, cela
signifie que votre prsence est importante et que cest vous
quon dsire recevoir. De nos jours, on utilise beaucoup lordinateur la place de lcriture la main. Si votre invitation est
personnalise par ordinateur, cest--dire que votre nom est
imprim sur la carte dinvitation, le mme principe sapplique,
ne demandez pas vous faire remplacer.

Il existe diffrents types de poignes de mains : celle quon

subit comme la poigne de main molasse et sans vigueur,
celle qui broie les os et celle qui nous secoue le bras ternellement. La poigne de main quon apprcie, celle qui est utilise en Amrique et dans plusieurs pays, est la poigne de
main franche. Les deux pieds sont poss bien plat sur le sol,
nous sommes face face et la distance est respecte. Je
tends une main ouverte avec le pouce vers le haut et javance
vers lautre. Le contact se produit. Les deux palmes se touchent, les deux paumes galement et les deux mains sont
parallles. Si une table ou une chaise ou un autre obstacle
vous spare, il est prfrable de se dplacer vers la personne
qui on souhaite donner la main. Regardez la personne dans
les yeux, sans trop insister, nommez-vous et serrez la main
dune faon ferme, mais pas trop, tout en ayant un geste
rapide de lavant-bras. Les poignes de mains varient dun
pays lautre. Avant de vous rendre ltranger ou daccueillir
des visiteurs au pays, il importe donc de faire des recherches
sur la faon de donner la main dans le pays concern.

i la mmorisation des noms

Il existe plusieurs techniques pour se souvenir des noms
de nos interlocuteurs. La technique la plus utilise consiste
rpter le nom de la personne au moment dune prsentation,
comme : a me fait plaisir de vous rencontrer, Monsieur
Lafleur et de le rpter quelques reprises au cours de la
conversation. Les gens qui ne se souviennent pas des noms
pensent avoir une mauvaise mmoire. Si tel est votre cas, ne
vous en faites pas, jentends souvent ce genre de commentaire. Cette technique acoustique vous aidera garder le nom
prsent dans votre mmoire court terme.

i Les prsentations
En plus des vtements et accessoires, il faut savoir se prsenter et prsenter les gens. Les rgles de ltiquette sont
simples. Depuis le dbut des annes 1980, il existe des rgles
dtiquette dites tiquette des affaires. Ces rgles sont
diffrentes des convenances sociales encore utilises dans
certains pays, mme dans des situations professionnelles.
Ces nouvelles rgles dtiquette disent quen affaires le genre
na aucune importance, cest la hirarchie qui compte.

Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

Vous pouvez utiliser un code visuel qui consiste justement

visualiser le nom de la personne ou lui attribuer un signe
particulier. Cependant, limage risque de svanouir au bout
de quelques instants. Il suffit de visualiser Monsieur Lafleur
portant une fleur la boutonnire. Cela pourra vous tre utile
lorsque vous le rencontrerez une prochaine fois.
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Une autre faon consiste faire une association, par exemple

associer cette personne une personne que nous connaissons
bien qui porte le mme prnom ou nom.

daffaires. Bien des contrats et des carrires se dcident

table. Il est donc indispensable de bien sy prparer, que vous
soyez lhte ou linvit. Voici les erreurs les plus frquentes
table : rpondre son tlphone, vrifier son BlackBerry,
parler la bouche pleine, poser les coudes sur la table, dposer
cellulaire, cls, lunettes ou agenda sur la table, accrocher son
sac main sur le dossier de la chaise, retoucher son rouge
lvres, essuyer ses couverts en arrivant, repousser son
assiette lorsquelle est termine, dposer ses couverts en rame
sur lassiette, manipuler maladroitement les couverts, entrer
sa cuillre au complet dans sa bouche, couper son pain en
deux et le tartiner, ne pas se servir de sa serviette de table,
dire bon apptit, et jen passe.

Concentrez-vous sur la personne en face de vous, do limpor

tance de bien connatre la faon de se prsenter, dutiliser les
mots appropris et de savoir donner la main. Une fois que
vous matriserez tout cela, vous aurez la tte libre et il sera
beaucoup plus facile de vous souvenir des gens que vous rencontrerez.

i Les cartes professionnelles

Ce nest pas la quantit de cartes donnes ou amasses
qui compte, mais la qualit des changes. Avant de remettre
votre carte, demandez-vous si vous pensez faire des affaires
avec cette personne. Vaut mieux partir dun cocktail avec trois
cartes professionnelles importantes plutt quavec une vingtaine qui nvoqueront plus aucun souvenir une semaine plus
tard. Placez vos cartes dans un porte-cartes de qualit et dposez celles que vous recevez dans ce mme porte-cartes. Il nest
pas de bon ton de prendre une carte directement dans sa
poche pour loffrir, car elle risque dtre en mauvais tat, plie
ou tordue. Prenez le temps de regarder la personne qui vous
donnez votre carte ou celle qui vous offre sa carte. Prsentez
votre carte lendroit et dlicatement. Recevez avec respect
celle quon vous offre, regardez-la et rangez-la minutieusement.
Surtout, ncrivez aucun commentaire ou note sur une carte
devant la personne qui vous la remise.

Linvitation et le choix du restaurant

La signification du mot inviter prend ici tout son sens; il
signifie prendre en charge. Cest donc la personne qui invite
qui choisit lendroit et qui rgle laddition. Afin dtre considr
comme un hte qui sait bien faire les choses, choisissez un
endroit que vous connaissez bien, qui offre un menu vari et
dont la qualit de la nourriture et du personnel ne fait aucun
doute. Bien sr, si vous visitez un endroit que vous connaissez
peu ou ne connaissez pas du tout, il est de bon ton de demander des suggestions aux gens de lendroit. tablissez une certaine complicit avec le personnel de lhtel ou du restaurant.
Les employs seront heureux de cooprer rendre votre
repas encore plus plaisant. Si le matre dhtel vous accueille
en vous souhaitant la bienvenue et en vous appelant par votre
nom, sil sait vous faire sentir roi et matre des lieux, vous
serez heureux et vos invits galement.

i Les familiarits

La veille du rendez-vous, tlphonez vous-mme votre

invit pour confirmer le tout. Pourquoi le faire vous-mme?
Tout simplement pour lui montrer quil est important pour
vous. Le but de ces activits sociales consiste se rapprocher
des invits, crer ou solidifier les liens. Alors, nhsitez pas
confirmer vous-mme vos rendez-vous, on le remarquera.

Peu importe le milieu dans lequel nous voluons, tous

saccordent dire que la courtoisie commande le respect. Cest
ce quon appelle la classe et llgance. La langue franaise
nous offre deux options lorsquon sadresse une personne :
le tu ou le vous. Si on veut que les gens nous respectent
et nous considrent, on utilisera le vous. Si, au contraire, on
veut accentuer lintimit, la convivialit, on utilisera le tu. Dans
les deux cas, il faudra se donner la permission de se tutoyer ou
de se vouvoyer. Dans un milieu professionnel, le vous est
de mise. Entre collgues, il est permis de se tutoyer, si les
gens sont daccord. On ne peut pas tutoyer une personne
dentre de jeu. La rgle de ltiquette dit quil serait impoli de
refuser de tutoyer une personne qui nous le demande.

Les recommandations
au personnel du restaurant
Arrivez 10 minutes avant lheure, faites vos recommandations au personnel du restaurant et allez vous asseoir. Ne commandez pas dapritif avant larrive de votre invit. Informez
le serveur que les gens qui se joindront vous sont vos invits. Demandez-lui galement de vous prvenir lorsque laddition sera prte parce que vous irez la rgler en retrait. Aucun
argent ni carte de crdit ni addition ne devrait tre dpos sur
la table. Aucune distraction nest permise. Accordez toute
votre attention vos invits et on se souviendra de vous
comme dune personne ayant de la classe et de lentregent.
Donc, lorsque ladition sera prte et que le serveur vous aura
fait un signe, excusez-vous et allez rgler en retrait.

De plus en plus, les gens se font la bise ou pratiquent

laccolade autant dans les occasions daffaires que dans les
occasions sociales. La bise ou laccolade ne sont pas de mise
dans les relations professionnelles. Cependant, dans certains
pays, cela se fait couramment. Lorsque nous nous rendons
ltranger ou que nous recevons des visiteurs ici, il importe de
nous informer sur leurs us et coutumes.

Lassignation des places

i Les repas daffaires

O faire asseoir les gens? Rservez-leur le sige offrant la

plus belle vue. Ne les faites pas asseoir face au mur et souvenezvous que la banquette est considre comme une place de
choix. Assoyez-vous prs de vos invits afin dviter de hausser le ton pendant les conversations. Si vous tes assis une
table rectangulaire, choisissez de vous asseoir lun en face de

Les repas daffaires ne simprovisent pas. Ne ngligez surtout pas la puissance dun repas daffaires russi. Sa russite
repose sur lintelligence, la connaissance des rgles de ltiquette
et lentregent. Il sagit dun moment privilgi pour discuter
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Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

lautre en considrant la partie la plus troite de la table, soit

sur le sens de la largeur et non de la longueur. Vous pouvez
galement vous asseoir en diagonale. Soyez inform que les
places situes aux bouts de la table pour une table rectangulaire sont considres comme les moins bonnes places. Elles
sont souvent rserves aux htes ou aux co-htes. Si vous
tes plusieurs personnes, il serait bon dviter vos invits
davoir regarder dun ct et de lautre pour suivre la conversation. Pensez toujours au confort de vos invits. Ne les faites
pas asseoir non plus vis--vis des pieds de table. Pensez
tous ces petits dtails qui crent la diffrence et que les gens
apprcient. Lorsque vous vous sentez bien une table en particulier, pourquoi ne pas demander la mme table au moment
de votre rservation tlphonique?

par vos invits. Trs souvent, il commencera par les femmes,

car la plupart des restaurants utilisent les rgles dtiquette
sociales plutt que professionnelles. Si vous oubliez de faire
des recommandations, un invit averti vous le demandera.

Le maniement des couverts

La plupart des Qubcois utilisent la faon amricaine de
manier les couverts. La mthode amricaine consiste tenir
son couteau dans la main droite et la fourchette dans la main
gauche, couper une portion, dposer son couteau sur le
bord de lassiette et transfrer sa fourchette dans la main
droite. On appelle aussi la mthode amricaine la mthode du
zigzag. La mthode universelle est diffrente. Elle consiste
garder la fourchette dans la main gauche durant le repas et
la tenir pointe vers le bas en utilisant le couteau pour couper et
aussi pour pousser la nourriture sur la fourchette. Cest cette
dernire faon qui est utilise dans la plupart des pays. La
mthode amricaine nest pas connue de tous et les visiteurs
des pays trangers penseront tout simplement que les Amricains, dont nous sommes, ne savent pas manier les couverts.
Ils pourront mme penser que vous navez pas de classe et
que vous manquez de raffinement. vous de dcider!

lAccueil et les recommandations

Levez-vous lorsque vos invits se prsentent. Les femmes
se lvent au mme titre que les hommes. Tendez la main et
demandez vos invits de prendre place. Prenez votre serviette
de table et dposez-la sur vos genoux. Vos invits devraient
imiter ce geste qui signifie : Nous sommes prts commander. Avant que le serveur se prsente pour demander si les
gens dsirent un apritif, demandez-le vos invits. De cette
faon, vous les rendrez laise pour en commander un sans
avoir vous regarder avec des yeux interrogateurs en attente
dune approbation de votre part. Cela signifie subtilement que
votre budget le permet. Si vos invits ne dsirent pas dapritif,
suggrez un verre de vin pour accompagner le repas. Demandez des recommandations au serveur. Si les invits dclinent
votre offre, ne commandez pas dapritif ni de vin pour vous.
Ne demandez aucune explication. Commandez plutt une bou
teille deau qui accompagnera le repas. Choisissez un vin dont
le prix sera en accord avec le prix du plat principal. Le prix moyen
dun repas du midi se situe entre 20 $ et 30 $. Le prix du vin
qui accompagnera un tel repas se situera entre 30 $ et 50 $. Il
est prfrable de garder lquilibre entre les prix. Lorsque le
serveur se prsente pour vous suggrer un vin, vous pouvez
lui indiquer discrtement sur la carte des vins la valeur du vin
que vous dsirez en disant tout simplement : Jaimerais un
vin dans cette gamme-ci. Il comprendra le message. Lorsque
le serveur vous apporte le vin pour la dgustation, ce nest pas
le temps de faire un spectacle. Prenez le verre par la tige, tournez-le doucement, gotez-le et assurez-vous de sa qualit. Si
le vin est bouchonn, ne faites pas un scandale; cela peut se
produire quun bon vin soit bouchonn. Mentionnez-le tout
simplement au serveur. Dans les grands restaurants, cest le
sommelier qui gotera le vin avant de le servir. Il sassurera
ainsi que le vin qui vous sera vers sera la hauteur de vos
attentes.
Donnez aussi des recommandations vos invits en ce qui
concerne le menu, et ce, avant que le serveur pose la question. Si vous jouez bien votre rle dhte, vos invits vous en
seront reconnaissants car, l aussi, vous leur donnerez subtilement une ide de votre budget. Vous pouvez employer une
phrase comme : Le filet de saumon est excellent ou encore
le carr dagneau. Comme les prix sont maintenant indiqus
sur tous les menus, il sera facile pour votre invit de suivre vos
recommandations ou dopter pour un plat dun prix quivalent.
Lorsque le serveur se prsente, demandez-lui de commencer

Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

La serviette de table
Lorsque vous devez vous lever de table pendant un court
moment, la rgle dtiquette internationale suggre de dposer la serviette de table sur le sige de la chaise. Dun point de
vue hyginique, cette mthode nest pas apprcie par tous.
Si vous dcidez de la dposer sur la table, dposez-la gauche
de votre assiette et personne ne vous en tiendra rigueur. Lorsque vous vous apprtez quitter dfinitivement la table, dposez
votre serviette gauche sur la table.

Le moment propice pour parler daffaires

Les gens daffaires sont en gnral trs presss. Ils abordent, dentre de jeu, le sujet des affaires. Il serait plus appropri de parler de divers sujets avant de parler daffaires. Les
conversations anodines nont, dans bien des cas, rien danodin.
Au contraire, cest ce genre de conversation qui sert avant
tout crer ou renforcer le climat de confiance entre individus. Il semble que nous ayons tendance loublier. Le moment
propice pour parler daffaires est lorsque lassiette du plat principal a t enleve. Il est suggr dviter des sujets tabous
table comme la politique, la religion, le sexe et largent. Les
repas daffaires reprsentent une occasion idale pour crer
et tisser des liens. Si un contrat doit tre ngoci et quil soit
question dargent, ce nest pas table que cela devrait se rgler
mais au bureau.

i Les sujets de conversation

Entamez la conversation vous-mme, nattendez pas que
lon vous aborde. La deuxime plus grande peur en Amrique
consiste entreprendre une conversation avec un tranger.
Cest la raison pour laquelle les gens se sentent si mal laise
durant les cocktails ou les repas daffaires. Vous serez considr comme un hros si vous commencez et entretenez la
conversation. Les gens veulent faire affaire avec des hros,
noubliez pas cela. Pour devenir une personne recherche,
43

 J'ai toujours eu de la difficult me prsenter aux inconnus.

Je suis comme a.

intressez-vous aux gens et posez les bonnes questions.

Comparez la conversation une partie de tennis. Lorsque
vous rpondez une question, finissez votre phrase par une
autre question. Si vous ne le faites pas, vous risquez quil y ait
des temps morts qui deviendront gnants. Dmontrez votre
intrt en posant des questions. Comme dans une partie de
tennis, si la balle tombe trop souvent (temps morts), vous perdrez la partie.

Je ne peux pas faire a, je n'aime pas les conversations

anodines.
Je n'ai rien d'important ou d'intressant dire. Aussi bien
me tenir tranquille et ne pas m'avancer.
Pourquoi les gens voudraient-ils m'couter? Ils ont des choses
plus importantes faire.

Voici des questions que lon pose immanquablement des

gens daffaires :

La planification des runions

Comment avez-vous dmarr votre entreprise?

Lorganisateur dune runion ou le prsident dassemble

doit penser certains dtails importants :

D'o vous est venue cette ide?

On ne convoque pas une runion un vendredi aprs-midi

ou la veille d'un cong fri.

Qu'est-ce qui vous diffrencie de la concurrence?

Quels sont vos plus grands dfis?

On ne convoque pas de runions durant les semaines de

relche scolaire, ni durant les vacances des ftes et le moins
possible durant les vacances estivales.

Quel est le projet qui vous a le plus marqu?

Voici dautres questions souvent poses, celles-ci sur une
base plus personnelle :

Avant d'organiser une runion avec un visiteur tranger, on

vrifie les congs dans son pays.

Avez-vous des enfants?

On choisit un matin de prfrence, car les gens sont en

plus grande forme.

Quel ge ont-ils?
Quels sont vos sports prfrs?

La runion est annonce l'avance, surtout si vous avez

des invits de l'extrieur.

Voyagez-vous beaucoup?
Laissez aussi la parole aux autres et dveloppez lcoute
active. Posez des questions qui montreront que vous vous
intressez eux.

Un ordre du jour est rdig et envoy l'avance. De cette

faon, les participants auront le temps de se prparer.
Les runions doivent dbuter l'heure prcise, car on ne
doit pas pnaliser les gens qui respectent l'horaire.

i les runions daffaires

On prendra le temps de se saluer et de se prsenter aux

invits.

La participation aux runions

Il est prfrable que les gens se souviennent de nous parce
que nous avons russi notre entre, plutt que dtre reconnus comme tant des personnes qui se sont enfarges
dans les fleurs du tapis. Ces dtails proccupent les gens
daffaires conscients de limpression quils laissent aux autres.
Effectivement, nous ne pensons pas assez limportance de
notre prsence lorsque nous participons aux runions. Une
personne qui russit son entre dans une salle est une personne qui circule avec aisance parmi les participants. Cest
quelquun qui na pas peur de sapprocher des individus, de se
prsenter, de prsenter les gens, de donner la main, de parler
de tout et de rien. Limportant consiste communiquer dune
faon chaleureuse et sincre. Je vous encourage pratiquer
lart de la conversation au cours de vos prochaines runions.
Laissez votre nature analytique la porte et revtez votre habit
de personne chaleureuse et empathique. On nentre pas dans
une runion avec son caf ni en mchant de la gomme. On ne
sassoit pas nimporte o. On ne dpose pas non plus son
cellulaire, son BlackBerry ou son porte-documents sur la table.
On y dpose seulement les documents ncessaires au droulement de la runion.

La runion ne pas dpassera pas l'heure prvue pour sa fin.

On fera les prsentations d'usage en ce qui concerne les
nouveaux venus en disant leur prnom, leur nom, leur titre
et leurs responsabilits et en tenant compte de la hirarchie.
Il importe donc de bien s'informer de leur titre et de leur rang
hirarchique. La salle de runions doit tre confortable et rien
ne doit manquer pour favoriser le confort des invits (papier,
stylo, eau, caf, jus). la fin de la runion, on remercie tous
les participants. Si vous avez des invits de l'extrieur, restez
prsent dans la salle tant que ceux-ci ne sont pas partis.
Accompagnez-les la sortie, aidez-les endosser leur manteau, offrez-leur d'appeler un taxi. Soyez courtois et poli.
N'oubliez pas que si la premire impression est importante, la
dernire impression l'est tout autant.

les 5 7, les cocktails daffaires

et les soires
Pourquoi assister un cocktail ou un 5 7? Un tel vnement sert rencontrer de nouvelles personnes, renouer
avec danciennes connaissances et resserrer les liens avec
les relations professionnelles. Plusieurs personnes naiment
pas ce type dvnement tout simplement parce quelles ne
savent pas comment se comporter.

Si les phrases suivantes vous traversent lesprit, dites-vous

que vous ntes pas le seul. Beaucoup de gens daffaires ont
connu la gne avant de devenir des as de la conversation.
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Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

Les rgles dor

laccueil et laccompagnement de clients ou dinvits

dans une soire

Il importe de respecter les rgles suivantes dans un cocktail :

Les points suivants concernent des rgles respecter lorsque

vous accueillez ou accompagnez des invits une rception :

coutez avant de vous mler une conversation.

Regardez une personne du groupe dans les yeux et souriez.

Lorsque vous accueillez un client ou un invit, surveillez

l'entre et allez lui souhaiter la bienvenue.

Prsentez-vous et donnez la main.

Si vous voulez participer la conversation du groupe, allez-y,
prsentez-vous.

Donnez-lui une bonne poigne de main.

Circulez et rencontrez le plus de gens possible.

Demandez-lui de vous suivre dans la salle de rception.

Souvenez-vous qu'il est important de clore une conversation

par une bonne poigne de main.

Prsentez-le aux directeurs prsents ou vos collgues.

Dirigez-le vers le vestiaire.

Assignez-lui une place.

la prparation

Faites asseoir vos invits par ordre hirarchique d'importance.

Voici quelques conseils qui vous permettront de vous prparer

assister un cocktail :

Si le client est accompagn et que vous le soyez aussi,

faites les prsentations d'usage.

Informez-vous sur le calibre des personnes qui assistent

gnralement ce genre de rception.

Pratiquez l'alternance homme/femme.

Dcidez de ce que vous voulez retirer de l'vnement et

allez-y.

Prparez vos plans de table l'avance.

la fin de la soire, remerciez vos invits.

Combien de nouvelles personnes voulez-vous rencontrer?

Il est utile de prparer quelques phrases comme entre en
matire :

les bonnes manires :

une comptence dvelopper

Participez-vous souvent ce genre d'activit?

Les socits internationales misent depuis toujours sur le

respect et les bonnes manires. Ce sujet proccupe aussi toutes
les personnes dsireuses dagir avec aisance et de progresser
adquatement dans le monde des affaires. Nous savons tous
que le talent, lducation, lexprience et la comptence ne
suffisent plus pour obtenir un emploi, garder un emploi ou
dcrocher une promotion. En plus de toutes ces qualits, les
entreprises tablent de plus en plus sur la facilit de ngociation,
de motivation des troupes ou dautomotivation de mme que
sur la matrise des rgles de la courtoisie, du respect et des
bonnes manires, communment appeles ltiquette. Ces
connaissances sont les lments qui distinguent les vrais professionnels des autres. Les bonnes manires et llgance ne
sont pas innes chez tous les individus. Heureusement, elles
sapprennent et elles doivent faire partie du quotidien. Nous
devons nous y entraner srieusement comme nous le ferions
pour gagner un championnat de tennis ou de golf ou mme
une mdaille dor aux Jeux olympiques. Les bonnes manires
ne sont pas vieillottes, dpasses, prtentieuses, artificielles
ou vides de sens. Dans le monde comptitif daujourdhui, vous
devez apprendre jouer le jeu, ou vous perdrez. Apprenez les
rgles, jouez et gagnez. vos marques, partez!

Qu'est-ce qui vous incite le faire?

Ou encore :
C'est la premire fois que j'assiste ces activits, je suis
un nouveau venu.
Ou :
Dans quel type d'entreprise travaillez-vous?
Ou :
De quelle rgion tes-vous?

la conclusion dun entretien

Voici quelques phrases qui permettent de conclure un
entretien :
a m'a fait plaisir de vous rencontrer. J'espre qu'on
pourra reprendre notre conversation au cours d'un lunch ou
autour d'un caf. Qu'en dites-vous?
Merci pour les informations. Bonne chance dans vos
projets!
Excusez-moi, je viens de voir une personne qui je dois
parler.
Soyez dynamique et trouvez le premier groupe auquel vous
dsirez vous prsenter. Circulez parmi les gens.
Ne prsentez jamais une main froide et humide. Gardez
votre verre dans la main gauche et socialisez.

Gestion volume 33 / numro 2 t 2008

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