UNIVERSIDAD DR.

RAFAEL BELLOSO CHACN

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROGRAMA: GERENCIA EMPRESARIAL

IMPLEMENTACION LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Dra. Heine Rincn

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2015

EJES E INDICADORES DE LA RSE

EJE 1: Valores y Transparencia.
La empresa debe definir los principios y valores orientadores de su actuar basados en
prcticas transparentes y ticas; estableciendo procedimientos para que se apliquen en

toda su gestin.

INDICADORES:
Compromisos ticos
Cultura Organizacional

Relaciones con la competencia

Balance Social

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 2: Proveedores.

La empresa debe desarrollar una poltica de relacin con sus proveedores basada en el
establecimiento de relaciones a largo plazo, que generen confianza tanto en sus inversores
como en sus consumidores.

INDICADORES:
Criterios de seleccin y evaluacin de
proveedores

Relaciones en las cadenas de proveedores.

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 3: Pblico Interno.

La empresa debe elevar los niveles de satisfaccin de los trabajadores, propiciando un
mejor clima laboral e incrementando el compromiso de los empleados con la empresa.

INDICADORES:
Salud, Seguridad y condiciones laborales

Valoracin de la diversidad
Compromiso con el desarrollo profesional
Gestin participativa
Relaciones con sindicatos
Poltica de remuneracin y beneficios
Compromiso con el desarrollo infantil
Clima Laboral Armnico
Plan de retiro
Relaciones con colaboradores tercerizados

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 4: Medio ambiente.

La

empresa debe desarrollar sistemas de gestin o prcticas medioambientales que

generen un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su proteccin para las

futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora
su reputacin corporativa frente a futuras inversiones

INDICADORES:
El medioambiente como compromiso empresarial
Prcticas de cuidado del Medio Ambiente
Impacto Medioambiental
Minimizacin de residuos

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 5: Clientes/Consumidores.
La empresa debe preocuparse de la satisfaccin de sus consumidores, lo cual mejora la
fidelidad de ellos y su reputacin corporativa.

INDICADORES:
Consideracin de la opinin del cliente
Proceso de Reclamaciones

Marketing y comunicacin
Conocimiento y gerenciamiento de los
daos potenciales de los productos y
servicios

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 6: Comunidad.

La empresa debe establecer polticas de relacin con sus grupos de inters y desarrollar

programas de inversin social hacia la comunidad, aumentando su ventaja comparativa y

su reputacin corporativa.

INDICADORES:
Poltica de Apoyo a la Comunidad
Voluntariado y participacin
Financiamiento de Acciones sociales
Relaciones con organizaciones locales

Rincn (2015), basados en ADEC.

EJE 7: Gobierno y Sociedad.

La empresa debe participar en el desarrollo de su regin y del pas, contribuyendo al
perfeccionamiento de las polticas pblicas, al combate de la corrupcin y a la formacin de
un capital social comprometido con el bien comn.

INDICADORES:

Participacin Poltica
Contribucin para Campaas Polticas
Prcticas anticorrupcin
Participacin en proyectos sociales
gubernamentales
Construccin de la ciudadana

Rincn (2015), basados en ADEC.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 1: Valores y Transparencia.
Defina y divulgue la Misin de su empresa:

Para comenzar a implementar prcticas de Responsabilidad Social Empresarial es importante que se

definan la misin, visin y valores que orientarn el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los
principios de RSE

Busque involucrar a empleados y colaboradores en la definicin de la Misin que su empresa va a

adoptar. Despus de haber realizado dicha definicin, rena a su personal para un conversatorio y
expngala en un lugar bien visible en la empresa.

Establezca un Cdigo de tica:

Permitir establecer las formas en que la empresa se relacionar en trminos ticos con sus pblicos de
inters, entre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y la comunidad.

Defina e incluya en su Cdigo de tica, los temas de la Declaracin de Derechos Humanos, que la
empresa juzga relevantes y por tanto los impulsar.

EJE 1: Valores y Transparencia.

Genere mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables:

Publique los resultados de su Balance General; en forma de informes financieros. Esto se

materializa en prcticas que permitan asegurar la veracidad de la informacin financiera y
la comunicacin de sus resultados, tanto interna como externamente.

Establezca relaciones leales con la competencia:

Participe en asociaciones o agrupaciones empresariales como una forma de generar

contacto con empresas que son parte de la competencia.

Maneje la informacin de la competencia con respeto, incluso cuando desarrolla formas

de publicidad.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 2: Proveedores.
Promueva las Alianza:

Es muy til informar a los proveedores los modelos adoptados por su empresa, antes de
firmar alianzas.

Solicite a sus proveedores la firma de un contrato que incluya una declaracin de

compromiso con modelos laborales predeterminados.

Utilice todas las oportunidades a su alcance para monitorear el cumplimiento de las reglas
establecidas.

La asociacin con proveedores tiende a mejorar si usted incentiva un ambiente de

colaboracin: ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para la mejora en las prcticas
vigentes. Intente crear un clima de confianza.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 3: Pblico Interno.

Dar cumplimiento a las leyes laborales vigentes, es compromiso de todo empleador.

No tener criterios discriminatorios, aceptar la diversidad, dar igualdad de incentivos y

oportunidad de formacin.

Incluya la educacin y desarrollo de habilidades dentro de la evaluacin del desempeo.

Establezca polticas firmes contra el acoso sexual, monitoreando cualquier situacin.

Fije las metas y otorgue la autonoma a cada empleado de crear su plan de trabajo.

Evitar despidos, de ser posible consulte a los empleados sobre reduccin de costos.

Tome consideracin de la vida personal y familiar del empleado.

Anime la paternidad responsable y apoye la adopcin.

EJE 3: Pblico Interno.

Realice alianzas locales para ofrecer servicios.

Sea solidario en situaciones de emergencia. Cobertura adicional de salud.

Estimule la prctica deportiva, promueva hbitos de salud saludables.

Cuide la calidad del aire.

Promueva la higiene y la seguridad en cada una de las tareas. Disminuyendo

accidentes laborales.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 4: Medio Ambiente.
Polticas y operaciones:

Establezca compromisos y modelos ambientales para su empresa que incluyan metas

formales.

Incluya el uso racional y bien planeado de recursos naturales.

Compromtase ntegramente con la legislacin vigente.

Incentive a los empleados que busquen maneras alternativas de evitar desperdicios y

prcticas contaminantes.

Nombre peridicamente un "campen verde", que demuestre el compromiso de su empresa

con el medio ambiente.

De prioridad a la compra de productos ambientalmente correctos. De ser necesarios de

fuentes alternativas.

EJE 4: Medio Ambiente.

Minimizacin de Residuos:

Recicle en la medida de lo posible, transmitiendo ese concepto a los empleados.

Reduzca el consumo de papel.

Utilice materiales reciclados.

Evite productos descartables o generadores de residuos.

Prevencin de la Contaminacin:

Reduzca el uso de productos txicos.

Realice un plan que garantice el descarte seguro de todo lo que es txico.

Use productos de limpieza no txicos, asimismo verifique los usados por sus
proveedores.

EJE 4: Medio Ambiente.

Uso eficaz de energa y agua:

Realice una auditoria para identificar eventuales usos inadecuados que representen

desperdicio de energa y tome las medidas necesarias.

Utilice iluminacin inteligente.

Incentive a los empleados a administrar eficientemente la energa.

Verifique el mantenimiento de los sistemas de climatizacin.

Utilice los vehculos que presentan mayores ndices de economa de combustible;

realizando mantenimientos peridicos.

Inspeccione peridicamente el sistema hidrulico para detectar prdidas.

Adopte prcticas de economa de agua en el jardn.

EJE 4: Medio Ambiente.

Proyecto Ecolgico:

Trabaje con los clientes de forma que retornen productos usados y/o viejos provistos por

su empresa.

Utilice tcnicas de construccin ecolgicamente correctas.

Considere la posibilidad de asociarse en temas especficos a sus proveedores para

reducir el ndice residual, sin comprometer costos, calidad y confiabilidad.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 5: Clientes / Consumidores.

Promueva el uso de sus productos con seguridad y responsabilidad, sin daos a la

salud ni al medioambiente.

Ofrezca informaciones especficas, correctas y justas de los productos de su empresa.

Prohba el uso de tcnicas comerciales no ticas.

Busque formas de anuncios que transmitan un modelo positivo y hbitos saludables en

su publicidad.

Sondee las oportunidades de crear productos y ofrecer servicios que satisfagan

necesidades de grupos sociales especficos.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 6: Comunidad.

Comience por un breve diagnstico de los problemas con los que la comunidad convive e
investigue cules son prioritarios para ella y proponga soluciones.

Estimule la formacin de algn tipo de organizacin comunitaria, en el caso que an no

haya ninguna.

Participe en reuniones con lderes locales, si la comunidad ya tiene un cierto nivel de

organizacin.

Si su empresa tiene instalaciones plausibles de ser cedidas para eventos de la comunidad,

puede facilitarlas.

Considere, el destino de impuestos y crdito fiscal que puedan ser aplicados a programas
de formacin laboral, educacin y/o asistencia social.

EJE 6: Comunidad.

Reclute empleados en comunidades pobres o en desarrollo.

Busque lugares comunitarios que posean buenas instalaciones para el establecimiento de

oficinas, produccin y venta, con acceso fcil para las dems reas de la ciudad.

Forme conciencia de participacin y movilice a sus empleados en proyectos comunitarios.

Realice alianzas con otras empresas de la comunidad, ya sean ellas de pequeo o gran
tamao, para desarrollar proyectos que su empresa no podra emprender individualmente.

Haga donaciones de sus productos o servicios.

Intente crear una verdadera oportunidad de aprendizaje, ofreciendo pasantas a escuelas

locales.

Ofrezca apoyo a las escuelas locales, ayudando a la gestin, mejorando la calidad,

efectuando donaciones, alianzas, equipamiento.

ACCIONES DE RSE POR EJES

EJE 7: Gobierno y Sociedad.

Cumplir las obligaciones de recaudacin de impuestos y tributos.

Comprometerse formalmente con el combate de la corrupcin.

Contribuir con transparencia en proyectos y acciones gubernamentales realizados para

el perfeccionamiento de polticas pblicas.

Participe en los foros locales, organizaciones de empresarios y de otros segmentos

sociales.

Reflexione sobre la vocacin social de su emprendimiento y establezca alianzas para la

implementacin de programas sociales.

Otro enfoque.

Fase 1

Antes de la aplicacin de la RSE en las organizaciones, hay que contar con una
tierra frtil. Esta expresin se puede desarrollar en tres ideas, tales como:

1. Compromiso por parte de la Direccin.

2. Apoyo por parte de las personas.
3. Recursos dedicados, incluyendo la formacin.

Las conclusiones derivadas de la fase de reflexin por las que debe pasar la
implantacin de una poltica de RSE deben servir para conocer qu es la RSE y
qu es lo que quiere la empresa

IZAITE.

Fase 2

2.1) Identificar dnde estamos:

Se har mediante el anlisis de la situacin inicial de la empresa en polticas de RSE y la
realizacin de un inventario que ponga a la empresa en el punto de salida para la

aplicacin/implantacin de polticas RSE. Tambin ser necesario conocer las expectativas

de los grupos de inters. (Autoevaluacin)

2.2) Identificar grupos de inters o stakeholders:

Grupos de inters son aquellas terceras partes interesadas (personas fsicas, jurdicas o
colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta por las actividades de la
empresa, o tienen incidencia sobre ella.

Fase 2

2.3) Priorizacin de los grupos de inters. Medir:

Existen varias herramientas para hacer esta priorizacin. Por ejemplo se puede evaluar
teniendo en cuenta:
Potencia: Valoracin de la capacidad que tiene un determinado colectivo de imponer
exigencias a la organizacin.
Legitimidad: Valoracin de la posibilidad de la que dispone un determinado colectivo
para incidir en los resultados de la organizacin.
Criticidad: Valoracin de la urgencia en la que se requiere atencin.
Estos tres factores se pueden valorar en una escala numrica de 1 a 10 o segn tres
niveles (alto, medio y bajo).

Otro posible mtodo es considerar:

Inters que el stakeholder tiene en la organizacin.
Poder del stakeholder en influenciar en la organizacin

Fase 2
2.4) Definir dilogo con los representantes de los grupos de inters:
Con el objetivo de conocer la opinin que los grupos de inters tienen sobre nosotros, se les

formular preguntas referidas a:

Qu temas (econmicos, sociales, ambientales) le parecen importantes en cuanto a las
actividades de la empresa?
Cules son sus expectativas en cuanto al desempeo de la empresa en el futuro?
Cmo evala el desempeo actual de la empresa en estos campos?
La muestra de grupos de inters debe ser elegida por la empresa (clientes, poblacin aleatoria,
empleados, entre otros.) efectundose las preguntas a los mismos sobres cuestiones
relacionadas con la RSE en dos aspectos:

a) Grado de importancia/expectativas.
b) Cmo es su grado de percepcin en esos aspectos

Fase 2

2.5) Formulacin de la estrategia RSE a travs de:

Una vez conocidos los aspectos previamente descritos, se har una formulacin
explcita de la RSE en los elementos clave de la estrategia de la empresa, tales como:
Visin

Valores

Misin

Polticas de empresa

Objetivos estratgicos

Cdigo de conducta

Fase 3
Se debe definir el Programa De Actuacin con sus correspondientes actividades,
responsables, indicadores, medios, entre otros.
Este programa debe estar integrado en la propia gestin de las organizaciones y puede
contemplar aspectos tales como:
A. Dimensin Econmica
B. Dimensin Ambiental
C. Dimensin Social

Todos los programas deben acompaarse de indicadores, que permita medir resultados, hacer
correcciones y tomar previsiones futuras.

Fase 4
Comunicacin De Los Resultados:
Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladas por la empresa.
Entre las ventajas de una eficaz comunicacin podemos citar:
Mejora de la marca y producto.
Satisfaccin de los empleados.
Mejores relaciones con la comunidad.
Lealtad y satisfaccin de los clientes.

RESUMEN

LA PIRAMIDE DE LA RSE

La pirmide es una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las
empresas a definir las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial.
Carroll (1991).