Historia de Salud Total

1991:Salud Total nace como empresa de Medicina Prepagada en Bogot

y Manizales.
1991 - 1994:Se abrieron sedes en Barranquilla, Medelln, Cali, Pereira e
Ibagu.
1994:En Diciembre Salud Total es autorizada para funcionar como
Entidad Promotora de Salud (EPS).
1996:Se autoriza a Salud Total para que opere como Administradora de
Rgimen Subsidiado (ARS).
1997 - Hasta la actualidad:Hasta abril de 1997 se ofrecieron los servicios
de medicina prepagada. Desde entonces Salud Total se ha dedicado
exclusivamente a la prestacin del Plan Obligatorio de Salud (POS).
Se abren sedes en el resto del pas, teniendo adems presencia hoy en:
Cartagena, Bucaramanga, Valledupar, Santa Marta, Villavicencio,
Montera, Neiva, Girardot, Cucuta, Sincelejo, San Jos del Guaviare y
Palmira.
Misin
En Salud Total EPS administramos un modelo de salud integral de
aseguramiento en salud que articula el acceso primario con una red de
prestacin de servicios calificada y un Sistema de Gestin de Riesgos
orientado a la satisfaccin de nuestros protegidos y el mejoramiento de
su estado de salud. Contamos con un equipo humano competente y
comprometido con los valores y objetivos organizacionales, el cual logra
la sostenibilidad empresarial y contribuye a la del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.

Visin

En el ao 2015 seremos una Entidad Promotora de Salud reconocida por

el mejoramiento continuo en la atencin en salud de sus protegidos con
base en la prevencin de la enfermedad, la pertinencia en la prestacin
y una cultura de servicio basada en el trato humanizado y seguro del
protegido y su familia.

Trabaje con nosotros

Salud Total EPS-S y Virrey Sols IPS
En Salud Total EPS-S y Virrey Sols IPS estamos comprometidos con la
buena salud de los colombianos y la consolidacin de un modelo de
atencin basado en la calidad de vida para los usuarios y el desarrollo
integral de sus colaboradores.
Hemos conformado un equipo de trabajo de las mejores competencias
acadmicas y gran experiencia laboral con el que brindamos servicios de
salud con calidad, eficiencia y oportunidad. Para lograrlo, el rea
deGestin Humana asegura el desempeo sobresaliente de los equipos
de trabajo para facilitar el logro de los resultados esperados a travs de:

Implementacin de programas para el mejoramiento del clima

organizacional.

Direccionamiento y fortalecimiento de gestin por competencias,

desempeo, capacitacin tcnica especializada en diferentes
reas del negocio, trabajo en equipo y liderazgo efectivo.

De igual manera, invertimos en la capacitacin y el desarrollo de

nuestros empleados a travs de un equipo de facilitadores y una
plataforma e-learning dirigida a todos los colaboradores.
Adicionalmente, contamos con programas de Responsabilidad Social
Empresarial que despiertan la sensibilidad y solidaridad entre los
funcionarios.
Tu inters es el primer paso para ser parte de nuestro valioso equipo.
QUIERES HACER PARTE DE NUESTRO EQUIPO?
Ingresa tu hoja de vida en nuestro portal haciendo clic aqu.
TU SALUD NO ES A MEDIAS, DEBE SER TOTAL.
Lnea Gratuita de Atencin al Cliente 018000 1 14524.
www.saludtotal.com.co
Importante: el envo del curriculum no garantiza ser llamados a pruebas
o ser contratados directa o indirectamente por estas u otras
organizaciones del grupo empresarial.

CMO LO LOGRAMOS
El Modelo de Atencin en Salud, de Salud Total EPS busca identificar,
analizar y dar respuesta oportuna a los posibles problemas de salud que
puedan presentar nuestros protegidos y sus familias; asegurando dentro
de un marco normativo, estrategias fundamentadas en la gestin del
riesgo, que articuladas con la prestacin de servicios con calidad, en
unidades propias de atencin y en todos los prestadores de la red
contratada, pretenden organizar, incentivar y orientar a la poblacin al
uso de servicios, llegando incluso a lograr cambios comportamentales en
estilos de vida y hbitos saludables a los protegidos y sus familias.
Nuestros objetivos principales son:

Propiciar el mejoramiento del estado de salud de nuestros

protegidos a travs de la prevencin de la enfermedad
minimizando la probabilidad de deterioro clnico, a travs de un
enfoque integral en salud.

Lograr y mantener la satisfaccin de los protegidos, por medio de

informacin, educacin y comunicacin continua, clara y oportuna
frente a los servicios de salud y el fomento de estilos y hbitos
saludables.

|Valores Corporativos de Salud Total

Compromiso
Entrega, dedicacin y convencimiento, siempre presentes en nuestras
acciones, para el cumplimiento de los objetivos personales e
institucionales.
tica
Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento,
orientndonos hacia el logro de una armona individual y social.
Responsabilidad
Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos
positivamente las consecuencias de nuestros actos.
Excelencia
Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de
nuestros usuarios, buscando siempre ser los mejores del mercado en

cuanto a recursos humanos, procesos, tecnologa y estructura, con

enfoque hacia el servicio.
Respeto
Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que
nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los dems.
Innovacin
Imprimimos creatividad e imaginacin en nuestro trabajo con dinamismo
y conocimiento, teniendo mente abierta hacia un nuevo horizonte.
Equidad
Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud,
enmarcados dentro de la normatividad vigente reconociendo los
derechos, deberes y necesidades individuales de nuestros usuarios,
teniendo en cuenta su participacin activa.
Liderazgo
Nos caracterizamos por contar con un equipo de trabajo altamente
comprometido en el desarrollo de su potencial, que orienta sus esfuerzos
en la consecucin de los objetivos organizacionales a travs de la
innovacin, competitividad, motivacin y conocimiento, generando valor
agregado al bienestar y calidad de vida de los colombianos.
Amabilidad
Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros usuarios,
ofreciendo un servicio clido y humano, que garantice el buen trato y
evidencie nuestro inters hacia sus necesidades.

El modelo de Gestin Humana se soporta en la interaccin de tres

elementos, orientados principalmente al cumplimiento de los objetivos
organizacionales:
Alineacin estratgica: Busca asegurar que los sistemas y procesos de
Gestin Humana se focalicen al cumplimiento del Plan Estratgico del
GECC para la consecucin de resultados extraordinarios. Dado que
Salud total en ejercicio de su ciudadana corporativa es adherente al
Pacto Global, el modelo tambin busca adoptar y visibilizar los principios
3, 4, 5 y 6 de dicho Pacto, en cuanto a: propiciar espacios de dilogo y
participacin; apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso,
obligatorio o bajo coaccin, as como la erradicacin del trabajo infantil y
la abolicin de cualquier prctica de discriminacin en materia de
empleo y ocupacin.
Desarrollo integral del talento: Orientado al fortalecimiento de
competencias, motivaciones, compromiso y desempeo.
Transformacin cultural: Hacia un modelo centrado en el asociado, con
pasin por lo que se hace y que asegure la generacin de valor.
3.1 Procesos de administracin de personal Salud total cuenta con un
Manual de Competencias cuyo objetivo es establecer unidad de criterio
para los procesos de gestin de personal en lo relacionado con la
seleccin externa y los movimientos internos, induccin al cargo y
evaluacin seguimiento del desempeo-, para identificar competencia
del personal. La descripcin de cargos se realiza a partir de los
lineamientos establecidos en el Manual de Competencia y genera
informacin clara y precisa que se utiliza para identificar las
competencias requeridas por una persona para desempear con xito
las responsabilidades del cargo. En la definicin de las descripciones de
cargos participan conjuntamente las reas de Gestin Humana y de
Procesos, de tal forma que se garantiza la alineacin entre la estrategia,
los procesos y la estructura. Desde el inicio hasta la fecha, el subproceso
de administracin por competencias ha evolucionado tanto en el
diccionario de competencias, como en el formato de las descripciones de
cargo que ahora incluye los datos bsicos (cargo, divisin, jefe
inmediato), misin del cargo, impacto en cifras, reas de responsabilidad
(indicadores, actividades), reportes a entregar, atribuciones y
autonoma, equipos en los que participa, contactos y relaciones de
trabajo, retos y requerimientos mnimos del cargo (perfil). Este
documento es insumo bsico para todos los procesos de Gestin

Humana, de los cuales en este captulo se revisar los de vinculacin de

personal y la gestin de la retribucin. A continuacin se detalla la
informacin que contiene cada una de las descripciones de cargos:

Para la definicin de las competencias organizacionales se identifican las

necesidades de la organizacin, de sus grupos de inters, el sector y la
competencia. Con esta informacin se definen los prerrequisitos y se
realiza la alineacin con los procesos de la organizacin, evidenciando
las competencias requeridas para cada cargo. Este proceso tambin
permite la alineacin de la estructura organizacional.
Dentro del Manual de Competencias se han agrupado cinco categoras
de competencias, las cuales facilitan la identificacin de las
competencias requeridas para cada uno de los cargos, acorde con el
respectivo nivel jerrquico.

Estas categoras son:

Pensamiento conceptual
Procesos operativos
Procesos sociales
Procesos de liderazgo
Motivacin por el desempeo del cargo Se cuenta con un proceso
establecido para la vinculacin del personal, el cual permite contar con
el talento requerido para el logro de la estrategia, teniendo como pilares
la equidad de proceso, la libre participacin y la informacin
transparente. El proceso comprende las siguientes etapas, en las cuales
participan los lderes, los responsables de Gestin Humana en cada
unidad y los especialistas en seleccin:
Reclutamiento: Bsqueda y preseleccin de hojas de vida con
posibilidad de ocupar un cargo vacante en la organizacin.
Seleccin: Identificacin del candidato ms adecuado para ocupar una
vacante, mediante la comparacin entre las variables de los requisitos
exigidos por el cargo y las competencias ofrecidas por los candidatos.
Esta parte del proceso se realiza con cuatro pasos sucesivos - prueba de
conocimiento, adecuacin sicotcnica, entrevista del lder y entrevista
de Gestin Humana-. La primera opcin la tienen los colaboradores
actuales, siempre y cuando cumplan con las competencias y
conocimientos exigidos para el cargo. Para la vinculacin de cargos
directivos o gerenciales, se cuenta con la participacin de firmas
externas que garantizan objetividad e imparcialidad en la decisin.
Contratacin: Al finalizar el proceso de seleccin se realizan los
trmites de contratacin y vinculacin al Sistema General de Seguridad
Social en Salud.
Induccin: Entrega de la informacin bsica sobrede Salud Total y
especfica sobre la empresa o unidad en la que va a laborar el nuevo
colaborador. Contamos con la nueva Herramienta de Gestin Virtual que
permite una actualizacin gil y mayor cobertura geogrfica en lugares
remotos.
Adicionalmente, como estrategia del Modelo de Desarrollo Integral del
Talento Humano, se est adelantando la actividad Atractivita y

Posicionamiento de Marca, orientada a construir el 19 mejor lugar para

trabajar. Para esto Salud Total ha realizado (i) campaas publicitarias
en medios masivos, (ii) ha asistido a dos ferias regionales de primer
empleo en Bogot y Medelln, logrando ms de mil 500 contactos y (iii)
se adelanta estudio con la firma Great Place toWork para migrar
durante 2011 la medicin tradicional de clima y cultura a una
herramienta estndar que permita la medicin frente a empresas de
referencia.
Por su parte, el sistema de remuneracin de Salud Total est alineado
con la estrategia y responde a las necesidades de crecimiento, de
manera que permite garantizar una operacin efectiva. La
administracin del sistema de remuneracin es responsabilidad de la
Gerencia Corporativa de Gestin Humana, segn criterios de equidad
interna y competitividad externa, previa revisin de la Presidencia
Ejecutiva y sujeta a aprobacin del Consejo de Administracin. La
remuneracin de los cargos de Salud Total se asigna por medio de la
metodologa de valoracin por puntos, que califica objetivamente las
habilidades y destrezas, contactos, complejidad en la solucin de
problemas y los resultados de las decisiones que componen el cargo.
Igualmente, Salud Total cuenta con una poltica de beneficios
extralegales, que contempla una lista de productos y servicios que
responden a las expectativas y necesidades de los colaboradores,
identificadas a lo largo del tiempo por la empresa.

En cuanto a la evaluacin del desempeo, se realiza en forma grupal y

en forma individual. La primera hace relacin a incentivos por
resultados, la cual cada vez tiene un mayor nivel de exigencia. Este
modelo ha posibilitado una mayor cobertura de colaboradores, pues
actualmente todo colaborador tiene la posibilidad de recibir un pago
adicional de acuerdo con los resultados de la empresa y un mayor valor
de reconocimiento -actualmente es de un salario al ao para
colaboradores y 1.5 para directivos-. Si bien los resultados financieros
son positivos, el modelo incluye variables de tipo corporativo - poblacin
de asociados, satisfaccin con servicio Kape- y empresarial
excedentes-, lo cual ha permitido pagar 6.047 millones en 2009 y 3.396
para 2010, con una medicin totalmente integral.

Por su parte, el desempeo individual est orientado al SAD Sistema de

Evaluacin del Desempeo y Desarrollo- el cual se aplica a partir del
periodo de prueba mediante evaluaciones y elementos de seguimiento a
la gestin. Incluye tres momentos: (M1) acuerdos de desempeo; (M2)
realimentacin jefe colaborador; (M3) cierre y evaluacin. Esta
valoracin se realiza tanto a nivel de objetivos como de competencias
modelo Lder Salud Total -. Este paso es la piedra angular para la
definicin del Plan de Desarrollo Individual (antes Plan Maestro de
Capacitacin), del Plan de Sucesin, de Gestin de Altos Potenciales y de
Equipos de Alto Desempeo. Dentro de la encuesta de Clima
Organizacional existen factores orientados a la medicin temprana y
para iniciar intervenciones en caso de ser necesario: factores ligados a
la retribucin (dentro de calidad de vida) y a la seleccin y promocin
interna.

3.2 Calidad de vida en el trabajo Las necesidades de los colaboradores

se identifican principalmente en el estudio anual de Clima
Organizacional, los Comits Paritarios de Salud Ocupacional, la
realimentacin del Comit Corporativo de Gestin Humana y la
informacin que registran los colaboradores en la herramienta de
gestin de casos Salud Total.
A partir de dicha identificacin se han definido variadas acciones y
programas para mejorar la calidad de vida en el trabajo, entre las que se
destacan: Programa de bienestar del colaborador integrado por los ejes
familia, deporte, balance vida-trabajo y eventos de integracin.
Programa Salud Ocupacional. La encuesta de Clima Organizacional est
compuesta por un cuestionario que examina seis factores y 17
subfactores.
El estudio es de carcter descriptivo y constituye un aporte efectivo para
realizar un trabajo de auto diagnstico:
Imagen gerencial
Estilo de direccin
Consistencia
Claridad
Participacin y compromiso
Participacin

 Compromiso y responsabilidad
Sentimiento de orgullo
Interaccin
Trato respetuoso
Apoyo y colaboracin
Trabajo en equipo
Retribucin
Equidad salarial
Otros beneficios
Desarrollo de personal
Posibilidades de desarrollo
Oportunidades claras de promocin
Capacitacin y entrenamiento
Condiciones de trabajo
Recursos y ambiente fsico
Distensin, tensin
Reconocimientos En correspondencia con las necesidades
identificadas, se han definido dos mecanismos de reconocimiento:
Cercano: A travs de los grupos primarios, donde la informacin llega a
cada rea y las inquietudes a las mejoras de procesos se canalizan a
travs de los lderes.
Corporativo: Se defini el Programa de Sugerencias, el cual entrega se
encuentra en etapa inicial de implementacin. La versin 2009 inclua
cinco grandes factores: pensamiento y ejecucin estratgica, liderazgo,
desarrollo del talento, balance vida trabajo, y cultura. La mejora a este
proceso en 2010 viene de la forma en cmo la Encuesta de Clima
Organizacional refleja la realidad organizacional, de acuerdo con el
modelo de gestin, tanto organizacional como de Gestin Humana.
Igualmente de las realimentaciones recibidas por postulaciones a
elementos de reconocimiento, como el Premio Colombiano a la Calidad
de la Gestin, PCCG. 3.3 Desarrollo de las personas Las competencias
individuales y organizacionales se definen en los perfiles de los cargos y
se consolidan en la matriz de competencias. Se realiza mediante la
comparacin entre la formacin y la experiencia de cada colaborador,
con los requisitos definidos en el perfil de su cargo.
Esta matriz se utiliza como insumo para la generacin del Plan Maestro
de Capacitacin. Todas las actividades de entrenamiento y capacitacin

estn planteadas en el Plan Maestro de Capacitacin. Estas actividades

pueden ser resultado de la evaluacin de desempeo, los planes de
trabajo de diseo de nuevos procesos, los productos y servicios, el
mejoramiento de procesos y desarrollos tecnolgicos, los planes de
accin derivados de auditoras internas de procedimientos y del Sistema
de Gestin de Calidad y finalmente, del Direccionamiento Estratgico.
Por ltimo, los procesos relacionados directamente con el desarrollo
integral de los colaboradores se evalan en el Comit Corporativo de
Gestin Humana y se mejoran permanentemente acorde con los
resultados de: clima laboral, ndice de competencias, evaluacin del
desempeo, mapa de riesgo laboral y el cumplimiento del Plan Maestro
de Capacitacin.