Protjase de los bancos (Parte 3)

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La Ley 1480 de 2011 tiene como fin proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio de los derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su dignidad y
a sus intereses econmicos.
Abarca desde la proteccin de los usuarios frente a los riesgos en la salud y seguridad
hasta la libertad que tienen las personas de elegir y constituir organizaciones de
consumidores. As como las pautas y normas para los bancos y los derechos y deberes de los
consumidores financieros. El tema de los derechos fue tratado en el anterior artculo.

En cuanto a los deberes escritos en esta ley, todo ciudadano debe informarse sobre la
calidad de los productos y obrar de buena fe con respecto frente a las autoridades e
instituciones financieras. Mientras que el deber de los bancos, entre otras cosas, es ofrecer
seguridad e idoneidad en los bienes y servicios que ofrezca.
Segn lo establecido all, este deber debe ser tratado igual o superior a las normas
establecidas para las medidas sanitarias, fitosanitarias y de seguridad establecidas en los
diferentes cdigos legales del pas.
Asimismo, es el deber de estas instituciones financieras velar y responder por la calidad de
sus productos. Pero esta calidad se entiende no por las caractersticas sino por las
condiciones establecidas para ofrecer el servicio, como la recepcin de quejas, la educacin y
atencin al usuario, entre otros.
En cuanto a los productos fsicos que ofrecen los bancos, estos deben regirse por las normas
establecidas en el artculo 11 que habla sobre los aspectos legales de la calidad y garanta,
por ejemplo, la reparacin gratuita del bien por defectos o a la devolucin del precio pagado si
el servicio o bien no cumple con lo estipulado inicialmente en el contrato.
En todo proceso en la prestacin de un servicio o entrega de un bien debe haber siempre un
recibo. La entidad ser la encargada de expedirlo. Esto como garanta para dar una
respuesta satisfactoria al cliente, sin equivocaciones y perjuicios para ambas partes.
De igual forma, la Ley establece que los bancos tienen la obligacin de ofrecer sus
productos en pesos colombianos e informando al consumidor los costos de impuestos y
costos adicionales. En ningn momento esta informacin debe ser presentada despus de ser
aprobado un servicio, como sucede comnmente. El costo del estudio financiero debe ser
informado al momento de la solicitud del servicio y no al final.

En conclusin
Los bancos tambin estn regulados por las normas de la publicidad engaosa. Ninguna
institucin puede utilizar mecanismos publicitarios para engaar a los usuarios sobre
productos que al final no son lo que se ofrece.
Por utilizacin de este mecanismo, pueden ser sancionados. Igualmente, las ofertas y
promociones estarn reglamentadas bajo el artculo 33, en donde establece que este

mecanismo debe informar sobre tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito de informacin
de la oferta.