DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL

PROGRAMA DE ASIGNATURA

I. ANTECEDENTES GENERALES
CARRERA
ASIGNATURA
CDIGO
PRERREQUISITOS
RGIMEN
CARCTER
DURACIN
CRDITOS
FECHA

:
:
:
:
:
:
:
:
:

TODAS
COMUNICACIN EFECTIVA
FGL-114
NO TIENE
SEMESTRAL
TALLER DE DESARROLLO PERSONAL
36 HORAS
4
DICIEMBRE 2009

II. DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA

Comunicacin efectiva es una asignatura prctica tipo taller que est orientada a desarrollar las
habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armnicas en el
mundo del trabajo, adems de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos
originados por un uso inadecuado del lenguaje.

III. OBJETIVOS
GENERALES:
-

Manejar tcnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y
laborales.

COMPETENCIA A LOGRAR:
-

Aplicar habilidades de comunicacin efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que
permitan relacionarse en el entorno laboral y social.
Utilizar elementos de la competencia prctica de la inteligencia emocional, para la superacin de las
debilidades personales y grupales.
Emplear las tcnicas comunicacionales que permitan solucin de conflictos interpersonales al interior
de los equipos de trabajo.
Reconocer los elementos que conforman una buena negociacin como herramientas fundamental en la
resolucin de conflictos.
1

El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

IV. DESGLOSE DE UNIDADES

UNIDAD I: LA COMUNICACIN EFECTIVA
Aprendizajes
esperados

- Identificar o
reconocer los
factores ms
comunes que
dificultan o afectan
los procesos
comunicativos

N HORAS: 15
Contenidos

Saber
conceptuales

Saber hacer
procedimientos

- Canales y ruido en
la comunicacin

- Clasificacin de
los problemas
ms frecuentes
de comunicacin.

- -La percepcin
subjetiva/objetiva
de de la realidad.

Saber ser
Actitudes
- Disposicin para
escuchar.

Criterios de
Evaluacin

- Sealar tipos de
ruidos que
afectan la
comunicacin.
- Identificar dos o
ms problemas
que se generan
en un dilogo
interpersonal.

- Escucha
activa/escucha
pasiva
- La precisin en el
lenguaje

- Desarrollar formas
adecuadas de
comunicacin,
incorporndolas
como una actitud
natural en las
relaciones humanas
y profesionales.

- Formas de
comunicacin
- La comunicacin
verbal
- La comunicacin
no verbal
- La comunicacin
informal
- La comunicacin
acadmica
- La comunicacin
profesional

- Capacidad para
expresarse con
soltura y
formalidad en
diferentes
contextos.

- Determinar la
necesidad de la
persuasin y la
asertividad en la
comunicacin

- La persuasin
- La asertividad

- Capacidad para
establecer
comunicacin de
manera asertiva y
persuasiva.

- Caractersticas y
tcnicas para una
comunicacin
convincente.

- Disposicin para
hablar.

- Relaciona los
distintos modos
de comunicacin
y los aplica segn
las exigencias del
contexto.
- Diferencia la
comunicacin
formal y la
comunicacin
informal.

- Confianza.

- Seala las
caractersticas de
la persuasin
- Expresa sus
ideas de forma
clara y efectiva.

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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

Actividades asociadas
-

Trabajo en Grupo
Representaciones grupales
Juegos de rol
Exposicin del profesor

Material de apoyo
-

Data
Filmadora
Video,

Evaluacin
Tipo.
Formativa acumulativa
Sumativa

Instrumentos Evaluativo.

Contexto.

Oral. Dialogo simulado para

evidenciar los ruidos que afectan
la comunicacin efectiva

En el aula

Evaluacin escrita. Taller

escrito en grupos de 3 o 4
estudiantes de desarrollo de los
contenidos conceptuales
abordados en clase.

En el aula.

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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO

Aprendizajes
esperados
- Diferenciar entre un
grupo y un equipo de
trabajo eficaz.

N HORAS: 09

Contenidos
Saber
conceptuales
- Los objetivos de un
equipo de trabajo.
- -Metas individuales
y metas colectivas
de un equipo de
trabajo.

Saber hacer
Saber ser
procedimientos
Actitudes
- Organizacin de
- Trabajo en
equipos de trabajo
equipo:
y distribuir roles al
liderazgo.
interior.

Criterios de
Evaluacin
- Identifica con
claridad lo
esencial del
trabajo en equipo.
- Establece roles y
funciones al
equipo.

- -La formacin de un
equipo de trabajo.

- Cumple sus
tareas y el
objetivo del
equipo en un
ejercicio real.

- -El rendimiento de
un equipo de
trabajo.

- Analizar las causas

ms frecuentes de
conflicto al interior de
un equipo de trabajo
y proponer medidas
de solucin.

- -El experto en los

equipos de trabajos
- -La poca
participacin en los
equipos de trabajo
- -La mala
comunicacin de
los acuerdos y la
ineficacia de las
medidas

- Anlisis de roces
y conflicto propios
de un equipo de
trabajo.

- Determinar la
importancia de la
inteligencia
emocional en la
formacin y
consolidacin de
equipos.

- Inteligencia terica
e inteligencia
emocional.
- Equipos de trabajos
competitivos y
equipos de trabajos
integrados.
- La motivacin y la
adaptacin.

- Importancia de
los factores
afectivos en las
relaciones
laborales.

- Trabajo en
equipo:
respeto

- Detecta una
dificultad al
interior de un
grupo de trabajo.
- Aplica una
solucin
adecuada segn
la dificultad.

- Comparacin de
equipos de trabajo
competitivo de
equipos de trabajo
integrados.

- Trabajo en
equipo:
adaptacin y
motivacin.

- Distingue entre
inteligencia,
coeficiente
intelectual y
prudencia.
- -Reconoce la
alteracin que
generan sus
emociones en sus
juicios.

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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

Actividades asociadas
- Trabajo en Grupo
- Representaciones grupales
- Juegos de rol
- Exposicin del profesor
Material de apoyo
- Data
- Filmadora
- Video
Evaluacin
Tipo.

Instrumentos Evaluativo.

Contexto.

Formativa acumulativa

Oral. Dialogo que simula la

distribucin de roles en la
construccin de un equipo de
trabajo. (Grupos de 3 o 4
estudiantes)

En el aula.

Sumativa

Evaluacin escrita. Prueba de

desarrollo de los contenidos
conceptuales abordados en
clase.

En el aula.

UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Aprendizajes
esperados

- Analizar las razones y

causas que producen
conflictos en las
relaciones humanas,
identificando las
caractersticas e
indicadores de
conflictos
interpersonales y
organizacionales.

N HORAS: 12

Contenidos
Saber
conceptuales

Saber hacer
procedimientos

Los Conflictos
humanos y ambientes
conflictivos

- Capacidad de
identificacin de las
causas.

- Tipos de conflictos:
interpersonales y
organizacionales.

- Evaluacin de las
consecuencias del
conflicto.

- Estilos de
interaccin en

- Capacidad de
negociacin y

Saber ser
Actitudes
- Trabajo en
equipo.

Criterios de
Evaluacin
- Propone
alternativas
de solucin al
conflicto.
- Aplica las
diferentes
tcnicas de
negociacin.
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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

situacin de
conflicto: negacin,
acomodacin,
confrontacin
abierta y
transaccin.

- Desarrollar destrezas
tcnicas de en la
resolucin de
conflictos

Tipos de mediacin
de conflictos
(Distributiva: ganar
perder / Colaborativa:
ganar ganar)
-

Tcnicas de
negociacin

dialogo.
- Capacidad de
encontrar las
estrategias
comunicacionales
para la resolucin
de conflictos.
- Construccin de
lmites en un
conflicto.
- Determinacin de
las razones y los
argumentos
presentados por
ambas partes.
- Aplicacin de las
etapas del proceso
creativo.

Actitud crtica y
de valoracin
moral de las
situaciones.

Escucha activa
a las partes en
conflicto con la
voluntad de
mediar y
solucionar el
conflicto.

- Describe el
proceso
creativo en las
diferentes
manifestacion
es humanas.
- Distingue las
etapas y los
momentos de
la negociacin
para la
resolucin de
conflictos.

Actividades asociadas
-

Trabajo en Grupo
Representaciones grupales
Juegos de rol
Exposicin del profesor

Material de apoyo
-

Data
Filmadora
Video,

Evaluacin
Tipo.

Instrumentos Evaluativo.

Contexto.

Formativa acumulativa

Oral. Simulacin de conflicto, roles,

mediacin y resolucin. (En grupos
de 3 o 4 estudiantes)

En el aula.

Sumativa

Evaluacin escrita. Prueba de

desarrollo de los contenidos
conceptuales abordados en clase.

En el aula.

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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

V. SUGERENCIAS METODOLGICAS
-

Investigacin Documental
Clase expositiva
Exposicin de Estudiantes
Talleres en el Aula
Trabajo en Grupo

VI. EVALUACIN
Evaluaciones

VII.

Ponderacin

UNIDAD I

35%

UNIDAD II

30%

UNIDAD III

35%

Examen final

NO HAY

BIBLIOGRAFA

BSICA
Ribeiro, Lair,

La Comunicacin Eficaz,
Mxico, Editorial Urano, 1994.

COMPLEMENTARIA
Goleman, David,

Inteligencia Emocional,
Vergara, 1997.

Viveros, Jos Antonio,

Liderazgo, Comunicacin Efectiva y Resolucin de

Conflictos, Santiago, 2003.

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El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o
totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.