CONTROLDECALIDADENMANTENIMIENTO

Paraasegurarreparacionesdealtacalidad,estndaresdetiempoexactos,mximadisponibilidaddelequipo,extensin
delciclodevidadelequipoytasaseficientesdeproduccin,esnecesariodesarrollarunsistemaeficazdecontroldela
calidadparaelmantenimiento.Elcontroldecalidadsepracticaconmayorintensidadenlasoperacionesdeproduccin
ymanufacturaqueenmantenimiento.Aunquesehacomprendidoelpapeldelmantenimientoenlarentabilidaddela
empresa, los aspectos relacionados con la calidad de los servicios del mantenimiento no han sido adecuadamente
formulados.Entrelasposiblesrazonesestnlassiguientes:

Losproductosdeldepartamentodemantenimientosondifcilesdedefinirymediradems,unagranpartedel
mantenimientonoesrepetitivo,porlotanto,losestndaresdecalidadsonigualmentecomplejosdeidentificar.

As como los productos o servicios de la organizacin estn enfocados al cliente, los productos de
mantenimientodebenestarenfocadosasuclientequeeselaparatoproductivo.Escomnencontrarqueeste
enfoque no se practica en el rea de mantenimiento Las condiciones de trabajo varan ms en el trabajo de
mantenimientoqueeneldelaproduccin.

Elmantenimientohasidoconsideradotradicionalmentecomounmalnecesarioocomounsistemasecundario
adherido a la produccin. Este punto de vista ha conducido a asignar una baja prioridad a la mejora de las
actividadesdemantenimiento.

Lacalidaddelmantenimientotieneunaincidenciadirectasobrelacalidaddelproductoylacapacidaddelacompaa
paracumplirconlosprogramasdeentrega.Engeneral,elequipoquenoharecibidounmantenimientoadecuadofallar
peridicamente, experimentar prdidas de velocidad o una menor precisin tendiendo a generar productos
defectuosos.Condemasiadafrecuencia,dichoequipogeneraprocesosdemanufacturafueradecontrol.

Laaltadireccindelaorganizacin,debeimplementarunsistemadecontroldecalidadenmantenimientoconunatotal
especificacin de su papel (responsabilidades) dentro del rea. Estas responsabilidades incluyen el desarrollo de
procedimientos para prueba e inspeccin, documentacin, seguimiento, anlisis de deficiencias e identificacin de las
necesidades de capacitacin a partir del anlisis de los informes de calidad. Los gerentes de mantenimiento y los
ingenierosdebenestarconscientesdelaimportanciadecontrolarlacalidaddelosserviciosdemantenimiento,porello,
la normalizacin de pruebas e inspecciones y la implementacin de estndares de calidad debern ser desarrolladas
paratodoeltrabajodemantenimiento.Ladocumentacindelosprocedimientosdemantenimientoylosinformesde
inspeccin ofrecen oportunidades para el incremento de la calidad del mantenimiento. Estas oportunidades pueden
hacerserealidadmediantelamejoracontinuadelosprocedimientosylaidentificacindenecesidadesdecapacitacin
paralostrabajadoresdemantenimiento.

Las organizaciones deben esforzarse por enlazar sus actividades de mantenimiento con la calidad de sus productos y
servicios.Estolesproporcionarladireccinylasmetasparamejorarsusprocesosdemantenimiento.

RESPONSABILIDADESDECONTROLDECALIDAD

El logro de la calidad en mantenimiento y el cumplimiento de los objetivos de confiabilidad son responsabilidad del
personal de mantenimiento. Un esfuerzo conjunto del personal de control de calidad, los supervisores de
mantenimientoylostcnicosesesencialparagarantizarunmantenimientodealtacalidadylaconfiabilidaddelequipo.
Sin embargo, debe crearse una cultura de generacin de calidad, no solamente de control. El personal de
mantenimientodebeserconcientizadodelarelevanciadesulabor,yporlotanto,delatrascendenciadelacalidadde
los servicios que presta. Cada operario de mantenimiento debe ser un elemento confiable que genere productos y
serviciosdealtacalidad,conformealosestndaresestablecidos.Deallquelaresponsabilidaddelreadecontrolde

calidad,seaasegurarlacalidaddelosproductosdemantenimientoylamejoradelprocesodemantenimiento,nocomo
elementomeramentefiscalizador,sinocomoretroalimentadordelsistema.Elpapeldelpersonaldecontroldecalidad
sedefineconmayorexactitudenunciandodemaneraespecficasusresponsabilidades,lascualesincluyenlassiguientes:

Realizar inspecciones de las acciones, los procedimientos, el equipo y las instalaciones del rea de
mantenimiento.

Conservar y mejorar los documentos, los procedimientos, instructivos y normas del departamento de
mantenimiento.

Asegurar que todo el personal est consciente de los procedimientos y normas de mantenimiento, con la
experienciarequeridaparacumplirlos.

Realizar anlisis de deficiencias y estudios de mejora de procesos empleando diversas herramientas para el
controlestadsticodeprocesos.

Hacer aportes a la capacitacin del personal de mantenimiento, basados en los resultados del anlisis de los
datosylasdebilidadesencontradas.

Asegurar que los trabajadores se apeguen a todos los procedimientos tcnicos y administrativos, cumpliendo
conlosestndaresdefinidoscuandorealiceneltrabajodemantenimiento.

Revisarlosestndaresdetiempodelostrabajosparaevaluarsisonadecuados.

Revisarlosmaterialesyrefaccionesparaasegurarsudisponibilidadycalidad.

Realizar auditoras para evaluar al departamento de mantenimiento y proponer mejoras para las reas con
deficiencias.

Establecerlacertificacinyautorizacindelpersonalquerealizartareascrticasaltamenteespecializadas.

Desarrollarprocedimientosparalainspeccinalallegadadenuevosequipoyelequipoantesdeaceptarlode
losproveedores.

En resumen, el personal de control de calidad del mantenimiento es el responsable de asegurar que se cumplan los
objetivosdecalidaddelosrecursos,procedimientosynormasutilizadosenelproceso.

Una recomendacin vlida, es que el personal de control de calidad de mantenimiento, debe ser tan independiente y
autnomocomoseaposible.Asimismo,estenodeberealizarlasinspeccionesdeproduccin,yaquetalesinspecciones
sonresponsabilidaddelosinspectoresdeproduccin.Elpersonaldelaunidaddecontroldecalidaddebeestarformado
portcnicosoingenierosaltamentecalificados,conunaextensacapacitacinenreascomomejoradelaproductividad,
control estadstico de procesos, mejora de procesos, planeacin y programacin y medicin del trabajo. En las
organizaciones grandes, como las compaas de aerolneas, fuerzas armadas y las compaas de ferrocarriles, es
necesario contar con una divisin de control de calidad dentro del departamento de mantenimiento. En las
organizacionesdetamaomediano,unapequeaunidadpodrencargarsedeltrabajo;sinembargo,enorganizaciones
pequeas,unoodosinspectoresadjuntosalaoficinadelgerenteoalaunidaddeplaneacinpuedenrealizarlafuncin
decontroldecalidad.

Ladivisindecontroldecalidaddeberdesarrollarunavisinclarasobrelaadministracindelacalidad.Unejemplode
dichafilosofa,similaralaadoptadaporelejrcitodeEstadosUnidos,seplanteacomosigue1:

Lacalidaddelproductodependegrandementedelahabilidadylaactituddelreparador,laeficaciadelsupervisoryel
gradodecumplimientodelasnormasylasinstruccionesdelosprocedimientos.Lacalidadnopuedeinspeccionarseen
un artculo: debe ser incorporada por el reparador individual durante el proceso del taller. La calidad del trabajo
realizadoesresponsabilidaddelreparadoryelpersonaldesupervisin.Enlacalidadinfluyedirectamentelahabilidad,
actitudymotivacindelpersonaldemantenimientoquerealizaeltrabajo.Esinherentealprocesodeltrabajoquecada
reparadorverifiquesulaborparadeterminarquesecumplanlasespecificacionesdecalidad

INSPECCINYVERIFICACINDELACALIDADENMANTENIMIENTO

Ladivisindecontroldecalidadeslaresponsabledeldesarrolloyconservacindelosregistrosdeinspeccindecalidad
en mantenimiento. Esta debe clasificar los diferentes tipos de inspeccin que realiza. Un esquema de clasificacin
aplicadodemaneracomn,nosloenmantenimiento,sinotambinenelreadeproduccin,eselsiguiente:

Inspeccindeaceptacin:Estetipodeinspeccinserealizaparaasegurarlaconformidadconlasnormasdelos
equiposymateriales.Generalmentesehacealarecepcindeloselementos,antesdelalmacenamiento.

Inspeccin de verificacin: Este tipo de inspeccin se realiza despus de una tarea de mantenimiento para
verificarsistaserealizdeacuerdoconlasespecificaciones.

Inspeccindocumentalodearchivo:staserealizapararevisarladocumentacin,revisandoelmanejodelos
documentos de mantenimiento, el manejo y aplicacin de los instructivos y procedimientos, y sus
actualizaciones.

Inspeccindeactividades:Elpropsitodeestarevisinesgarantizarqueloselementosoperativosdelreade
mantenimientorespetanyseapeganalosprocedimientosylosestndares.

Normalmente, estos son los cuatro tipos de inspecciones realizadas por el personal de Control de Calidad. Hay otros
tiposdeinspeccionesquesonrealizadasporlossupervisoresdeproduccindemantenimiento,comolaevaluacinde
partesquepuedenrequerirremplazooparmetrosdefuncionamientodeunequiporecinreparado.

Comnmente,lafiguracentralenlamayoradelosprogramasdecontroldecalidaddelmantenimientoeselinspector
tcnico. Muchas veces esta concepcin de evaluacin externa hace perder funcionalidad al proceso de control de
calidadpueseloperariodebeconstituirseenelprimerymseficienteinspectordesutrabajo.Existenempresascomo
lasferroviariasolasaeronuticasenlascualeslosinspectoresdecalidadsonlosresponsablesdeevaluarelestadode
piezasyelementostrascendentalesparalaseguridaddelosusuarios.Esestoscasos,elinspectornoslodebetenerun
ampliocriterio,tambindebecontarconloselementossuficientesparatomardecisionesacertadas.

J R Everly. Maintenance Quality Control: A Critical Appraisal. Reporte Tcnico U S War College, Carlisle Barracks.