QUESTES DO EBSERH ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

26. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A qualidade no atendimento ao pblico est

diretamente relacionada ao ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das condies essenciais para que o funcionrio preste um
bom atendimento.
A) essencial que o funcionrio saiba fazer, possa fazer e queira fazer.
B) essencial que o funcionrio tenha conhecimento ou habilidades e os recursos necessrios.
C) essencial que o funcionrio disponha de uma organizao com um ambiente competitivo.
D) essencial que o funcionrio conhea e domine o ambiente de trabalho.
E) essencial que o funcionrio trabalhe em uma organizao transparente.
27. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Na busca da melhoria do atendimento
Pblico, foi publicado o Decreto n 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispe sobre a simplificao do
atendimento pblico prestado ao cidado e, dentre outras providncias, institui a Carta de Servios ao
Cidado que tem por objetivo informar ao cidado a respeito dos servios prestados pelo rgo ou entidade,
das formas de acesso a esses servios e dos respectivos compromissos e padres de qualidade de
atendimento ao pblico.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das informaes, em relao a cada um dos servios
prestados, que dever estar na Carta de Servios ao Cidado.
A) O nome do atendente; o servio oferecido; os requisitos
para
a
personificao do
atendimento;
o
prazo mximo para a prestao do servio; e a forma de prestao do
servio.
B) Os locais e formas de acessar o servio; os requisitos para a
personificao do atendimento; o
prazo
mximo para a prestao do servio; e a forma de prestao do servio.
C) O nome do atendente; os requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o servio; os
requisitos para
a
personificao do
atendimento; e
a
forma
de
comunicao com o solicitante do servio.
D) O nome do atendente e o nome do solicitante do servio; os
requisitos
para
a
personificao
do
atendimento; os compromissos e padres de qualidade do servio; e os
critrios
a
serem cumpridos
para
a
entrega do
servio.
E) O servio oferecido; as principais etapas para processamento do servio; a forma de prestao do
servio; e os locais e formas de acessar o servio.
28. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A formao e desenvolvimento de equipes
de trabalho demanda um conjunto de participantes capazes de contribuir com habilidades e competncias
diferentes que possibilitem visualizar e abordar as situaes e os problemas por vrios ngulos diferentes.
Assinale a alternativa que caracteriza o trabalho de uma equipe na qual cada membro tenha uma ou mais
dessas competncias de modo que, no conjunto, a equipe tenha todas elas.
A) Criatividade.
B) Produtividade.
C) Diversidade.
D) Inventividade.
E) Competitividade
29. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa cujo conceito o ato
de trabalhar com e por intermdio de outras pessoas para realizar os objetivos da organizao, bem como
de seus membros.
A) Recursos humanos.
B) Administrao.
C) Direo.
D) Monitoramento.
E) Coordenao
30. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Considere que voc seja um assistente
administrativo na EBSERH Empresa Brasileira de Servios Hospitalares e seu superior solicita que voc
elabore alguns relatrios acerca das aes realizadas em seu setor de atuao e verifique se os objetivos
do ms foram alcanados. Assinale a alternativa que apresenta a funo administrativa que voc estar
desempenhando para atender ao solicitado pelo seu superior.
A) Direo.
B) Coordenao.
C) Planejamento.
D) Controle.
E) Comando.
31. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A organizao, como funo administrativa,
desdobra-se em trs nveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta o nvel que mostra a estrutura organizacional.
A) Nvel intermedirio.

B) Nvel institucional.
C) Nvel operacional.
D) Nvel departamental.
E) Nvel administrativo.
32. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) As empresas podem adotar um formato
organizacional apropriado para acomodar suas estratgias, atividades, produtos, ambiente de tarefa,
tecnologia, etc. Em relao a estes formatos ou tipos de estruturas organizacionais, informe se verdadeiro
(V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequncia correta.
( ) A autoridade linear uma decorrncia do princpio da unidade de comando.
( ) A organizao funcional a estrutura organizacional que aplica o princpio da especializao das
funes.
( ) Uma das vantagens da organizao linear so as comunicaes indiretas.
( ) Uma das desvantagens da organizao funcional a permisso da melhor superviso tcnica possvel.
( ) Uma caracterstica comum presente nas estruturas organizacionais linear e funcional a coexistncia
entre as linhas formais de comunicao com as linhas diretas de comunicao.
A) F F V V V.
B) V F F F V.
C) F V V V F.
D) V V F F F.
E) F V F V F.
33. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A departamentalizao permite simplificar o
trabalho do administrador, aumentando a eficcia e a eficincia da administrao, pois contribui para um
aproveitamento mais racional dos recursos disponveis nas organizaes. Assinale a alternativa que
apresenta alguns dos critrios que so usados para departamentalizar organizaes.
A) Uniformidade dos procedimentos, polticas e decises; tarefas, atividades e recursos pelo tipo de riscos
organizacionais; tarefas, atividades e recursos com base nos canais de comunicao da organizao;
atividades e recursos organizacionais de acordo com o clima organizacional; semelhana e localizao
da autoridade e responsabilidade delegada na estrutura hierrquica da organizao.
B) Similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessrios para
o desempenho de cada funo; tarefas responsveis por tipos de produtos ou servios da organizao;
tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente que a organizao busca servir; tarefas, atividades e
recursos organizacionais com base em reas geogrficas; e
atividades
e
recursos
com base nos
processos-chave da organizao.
C) Tarefas, atividades e recursos pelo tipo de riscos organizacionais; tarefas, atividades e recursos com
base nos canais de comunicao da organizao; atividades e recursos organizacionais de acordo com
o clima organizacional; semelhana e localizao da autoridade e responsabilidade delegada na
estrutura hierrquica da organizao; e similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de
recursos e conhecimentos necessrios para o desempenho de cada funo.
D) Tarefas responsveis por tipos de produtos ou servios da organizao; tarefas, atividades e recursos
pelo tipo de cliente que a organizao busca servir; tarefas, atividades e recursos organizacionais com
base em
reas geogrficas;
atividades
e
recursos
com base nos processoschave da organizao; tarefas, atividades e recursos organizacionais com base em reas geogrficas;
atividades e
recursos
com
base nos processos-chave da organizao.
E) Uniformidade dos procedimentos, polticas e decises; tarefas responsveis por tipos de produtos ou
servios da organizao; tarefas, atividades e recursos com base nos canais de comunicao da
organizao; tarefas, atividades e recursos organizacionais com
base em
reas
geogrficas; e
semelhana
e
localizao da autoridade e responsabilidade delegada na
estrutura hierrquica da organizao.
34. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) O campo do comportamento organizacional
encontra-se dividido em reas bem distintas, cada uma com suas prprias bases nas cincias sociais.
Em relao a estas reas do comportamento organizacional, informe se verdadeiro (V) ou falso (F) o que
se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequncia correta.
( ) As reas do comportamento organizacional so o comportamento micro-organizacional, o
comportamento meso-organizacional e o comportamento macro-organizacional.
( ) As reas do comportamento organizacional so a psicologia experimental, a psicologia clnica; a
psicologia industrial e as cincias fsico-qumicas.
( ) As reas do comportamento organizacional so a comunicao, a psicologia social, a sociologia
interacionista e as finanas comportamentais.
( ) As reas do comportamento organizacional so sociologia, a cincia poltica, a antropologia, o
estruturalismo e a economia.
( ) As reas do comportamento organizacional so a psicologia, a pesquisa comportamental, a psicologia
social, a sociologia interacionista, a economia, a sociologia estrutural, a antropologia cultural e a cincia
poltica.

A) F V F V F.
B) V F V F V.
C) F F V V F.
D) V F F F V.
E) F V F F F.
35. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Alm das bases nas cincias sociais, o
comportamento organizacional tambm se baseia em pesquisas e prticas modeladas na Administrao.
Assinale a alternativa que identifica a abordagem da administrao, utilizada nos estudos de
comportamento organizacional, que se concentrou no aumento da eficincia do comportamento no trabalho
e de processos de produo.
A) Abordagem da administrao burocrtica.
B) Abordagem dos sistemas abertos.
C) Abordagem dos princpios da administrao.
D) Abordagem das relaes humanas.
E)
Abordagem
da
administrao cientfica.
36. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente o conceito de patrimnio.
A) Patrimnio
tudo
que
a
empresa
possui.
B) Patrimnio
a
representao contbil dos
imveis de uma empresa.
C) Patrimnio
o
total
de
obrigaes
de
uma
empresa.
D) Patrimnio
a
soma do
ativo com
o
passivo.
E) Patrimnio
o
conjunto
de
capitais investidos
pelos scios
em
uma
empresa.
37. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A autoridade representa o poder
institucionalizado nas organizaes. Assinale a alternativa que apresenta como a autoridade delegada nas
organizaes.
A) Por meio do poder de recompensa que o superior exerce
ao
dar
diferentes
gratificaes
em
dinheiro.
B) Por meio da coao e presso para garantir o cumprimento das ordens.
C) Por meio de descrio de cargos, ttulos organizacionais, polticas e procedimentos da empresa.
D) Por meio da
influncia,
especializao, capacitao
e
experincia das pessoas na
empresa.
E) Por meio da
identificao
psicolgica
com
seu
superior e de sua necessidade de
reconhecimento.
38. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Embora fosse desejado, nem sempre a
eficincia e a eficcia andam de mos dadas. As afirmaes a seguir apresentam exemplos e conceitos dos
dois termos. Anote o nmero (1) para as afirmaes relacionadas eficincia e o nmero (2) para as
afirmaes relacionadas eficcia. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.
( ) Fazer corretamente as coisas.
( ) Alcance dos objetivos por meio dos recursos disponveis.
( ) Relao tcnica entre entradas e sadas.
( ) Capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos.
( ) Razo entre o esforo e o resultado.
( ) Relao entre despesa e receita.
A) 2 1 2 1 2 1.
B) 1 2 2 1 2 1.
C) 2 1 1 1 2 2.
D) 1 2 1 2 1 1.
E) 2 1 2 2 1 2.
39. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta a etapa
do processo decisrio que envolve a busca de cursos alternativos de ao possveis e que se mostrem
mais promissores para a soluo do problema, a satisfao da necessidade ou o alcance do objetivo.
A) Comparao das alternativas de soluo.
B) Seleo da melhor alternativa de soluo.
C) Procura de alternativas de soluo.
D) Escolha da melhor alternativa de soluo.
E) Anlise das alternativas de soluo.

40. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta

somente caractersticas do planejamento ttico ou administrativo.
A) Processo permanente e contnuo; sempre voltado para o futuro; preocupa-se com a racionalidade de
tomada de deciso;

sistmico;

iterativo;

uma
tcnica de
alocao
de
recursos;

uma
tcnica cclica;
uma
funo
Administrativa que interage dinamicamente com
as
demais;
uma
tcnica de
coordenao; e
uma
tcnica de
mudana
e
inovao.
B) Processo permanente e contnuo; voltado para as relaes da
empresa
e
seu
ambiente
de
tarefa;
sistmico;

iterativo;

uma
tcnica de
alocao
de
recursos;

uma
tcnica cclica;
uma
funo
administrativa que interage dinamicamente com as demais;
uma
tcnica de
coordenao; e
envolve a
empresa como um todo.
C) Processo permanente e contnuo; envolve os esquemas de tarefas e operaes devidamente
racionalizados e submetidos
a
um
processo
reducionista;
iterativo;

uma tcnica de
alocao
de
recursos;

uma
tcnica
cclica;
e

uma
funo administrativa que
interage
dinamicamente com
as demais.
D) Processo permanente e contnuo; sempre voltado para o futuro; voltado para as relaes da empresa e
seu ambiente de tarefa; envolve a empresa como um todo; envolve os esquemas de tarefas e
operaes devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista; e seleciona, entre as
vrias alternativas disponveis, um determinado curso de ao.
E) Processo permanente e contnuo; sempre voltado para o futuro; preocupa-se com a racionalidade de
tomada de deciso;

sistmico;

iterativo;
voltado para
as relaes
da empresa e seu ambiente de tarefa; envolve a empresa como um todo; envolve os esquemas de
tarefas e operaes devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista.
41. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A diviso do trabalho foi idealizada por Henry
Fayol como um dos princpios gerais de administrao e apresentado por Max Weber como uma das
dimenses do tipo ideal de burocracia.
O objetivo era proporcionar maior eficincia no desempenho de um cargo pelo seu ocupante mais
especializado. Todavia, a maior especializao conduziu formalizao, diminuindo o grau de flexibilidade
no desempenho do cargo.
Assim, surgiram programas de ajustamento do trabalho ao trabalhador, tais como o programa de
enriquecimento de cargos. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos efeitos desejveis do programa
de enriquecimento do cargo.
A) Maior competitividade; maior comprometimento; menor instabilidade; e menor indisciplina.
B) Maior complexidade; maior desenvolvimento; maior crescimento; e maior rentabilidade.
C) Menor instabilidade; menor irritao; menor custo; e menor rotatividade.
D) Menor absentesmo; maior motivao; maior competncia tcnica; e
menor instabilidade.
E) Maior motivao; maior produtividade; menor absentesmo; e menor rotatividade.
42. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A administrao costuma criar mecanismos
para controlar todos os aspectos possveis das operaes da organizao. Assinale a alternativa que
apresenta alguns dos usos dos controles.
A) Padronizar o desempenho; representar a administrao; comunicar normas e regulamentos;
recompensar as competncias pessoais; delegar autoridade e responsabilidade; dar liberdade e
autonomia; como direcionador dos objetivos organizacionais.
B) Proporcionar liderana; coordenar as atividades; dirigir os trabalhos; proteger os bens organizacionais;
proporcionar motivao; recompensar as pessoas; garantir a qualidade de produtos e servios; e como
instrumento de manuteno da disciplina organizacional.
C) Planejar o futuro da organizao; dirigir os trabalhos; limitar a quantidade de autoridade; medir e dirigir o
desempenho das pessoas; proporcionar motivao; representar a administrao; comunicar normas e
regulamentos; recompensar as competncias pessoais; e proporcionar liderana.
D) Padronizar o desempenho; proteger os bens organizacionais; padronizar a qualidade de produtos e
servios; limitar a quantidade de autoridade; medir e dirigir o desempenho das pessoas; e como meios
preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
E) Representar a administrao; comunicar normas e regulamentos; recompensar as competncias
pessoais; delegar autoridade e responsabilidade; dar liberdade e autonomia; como direcionador dos
objetivos organizacionais; proporcionar liderana; coordenar as atividades; e dirigir os trabalhos.
43. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A evidncia tem demonstrado que diferentes
pessoas reagem diferentemente de acordo com a situao. Contudo, a motivao para produzir funo de
trs foras bsicas que atuam dentro de cada pessoa. Assinale a alternativa que apresenta essas
dimenses bsicas da motivao de produzir.
A) Expectativas; recompensas; e relaes entre expectativas e recompensas.
B) Percepo de valor; nvel de segurana no trabalho; e esforo pessoal.
C) Entusiasmo pessoal; clima organizacional; e reconhecimento e salrio.
D) Administrao da empresa; o trabalho em si; e relaes entre expectativas e recompensas.
E) Habilidades pessoais; desejo de desempenhar; e remunerao
e
gratificaes

44. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) No se deve confundir liderana com

direo.
Um bom dirigente deve ser um bom lder e nem sempre um bom lder um bom dirigente. Assinale a
alternativa que NO apresenta um conceito de liderana.
A) Liderana
interpretar
os
planos para
os
outros e
dar
as
instrues sobre como execut-los.
B) Liderana
a
influncia
interpessoal
exercida
em
uma
situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana consecuo de um ou mais
objetivos especficos.
C) Liderana um fenmeno social e
ocorre exclusivamente em grupos sociais.
D) Liderana um tipo de influncia.
E) Liderana a capacidade de influenciar as
pessoas
a fazerem o que devem.
45. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Qualidade uma palavra que faz parte do
dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizaes e em muitos aspectos da
vida das pessoas. Na administrao, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o
problema da uniformidade. H muitas definies para a ideia da qualidade. A seguir, so apresentadas
algumas definies de qualidade, numeradas de 1 a 6, conforme a ideia do que a qualidade representa,
listados na segunda coluna. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequncia
correta.
1. Qualidade o padro mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuao.
2. Qualidade a utilizao de materiais ou servios raros, que custam mais caro.
3. Qualidade a definio de como o produto ou servio deve ser.
4. Qualidade o grau de identidade entre o produto ou servio e suas especificaes.
5. Qualidade a produo de produtos ou servios idnticos.
6. Qualidade a ausncia de deficincias.
( ) Especificaes.
( ) Regularidade.
( ) Excelncia.
( ) Valor.
( ) Adequao ao uso.
( ) Conformidade.
A) 4 2 6 1 3 5.
B) 3 2 5 6 1 4.
C) 4 5 3 1 6 2.
D) 1 2 4 6 3 5.
E) 3 5 1 2 6 4.
46. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta a
terminologia arquivstica que significa anlise e identificao do contedo de documentos, seleo da
categoria de assunto sob a qual sejam recuperados, podendo ser atribudos cdigos, de acordo com o
Dicionrio brasileiro de terminologia.
A) Cartulrio.
B)
Classificao.
C) Catlogo.
D) Centro de documentao.
E) Coleo.
47. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO). muito importante entender bem o que
cidadania.
Assinale a alternativa que NO apresenta um exemplo de cidadania.
A) Respeitar o sinal vermelho no trnsito.
B) Devolver um produto estragado e receber o dinheiro de volta.
C) Exigir meus direitos sem me importar com o outro.
D) Poder votar em quem quiser sem constrangimento.
E) Direito de praticar uma religio sem ser perseguido.
48. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Habituar-se com tarefas simples de
conservao de energia, como desligar as luzes que no estejam em uso ou colocar a copiadora no modo
economizador de energia antes do final do expediente, pode fazer toda a diferena. Assinale a alternativa
que apresenta uma maneira para melhor conservao e aproveitamento de energia em relao ao uso de
computadores.
A) Utilizar protetores de tela.
B) Manter
perifricos
auxiliares
sempre ligados.
C) Configurar o
modo stand-by.
D) No permitir a hibernao automtica.
E) Desligar sempre aps cada utilizao.

49. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) As normas gerais sobre licitaes e contratos

administrativos so estabelecidas pela Lei n 8.666 de 21 de junho de 1993. Assinale a alternativa que
apresenta todos os tipos de contratos pertinentes a esta lei.
A) Contratos de obras e servios.
B) Contratos de obras, servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes.
C) Contratos de servios de publicidade, compras, alienaes e locaes.
D) Contratos de servios, inclusive de publicidade, compras e locaes.
E) Contratos de servios, compras, alienaes e locaes.
50. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Uma das formas de sinalizao utiliza cores
com significado e aplicao especficas para garantir a segurana e sade no trabalho. Assinale a
alternativa que apresenta a cor que tem por significado ou finalidade sinalizar obrigao de comportamento
ou ao, ou uso de equipamento de proteo individual.
A) Vermelho.
B) Amarelo.
C) Verde.
D) Preto.
E) Azul.

26. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Considerando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende

das pessoas dentro das organizaes, fica claro que preciso que haja uma poltica de pessoal voltada
para a valorizao e motivao dos funcionrios a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado
e personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das necessidades
para que exista qualidade no atendimento ao pblico.
A) Conhecimento da cultura, do clima organizacional e dos objetivos econmicos da organizao;
desenvolvimento
profissional;
recompensas pecunirias; e incentivo participao em polticas
de atendimento.
B) Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contnua capacitao dos funcionrios;
transparncia de gesto; recompensas pecunirias; e crescente participao dos funcionrios nos
resultados econmico
e
financeiros
da
organizao.
C) Conhecimento de cidadania e do clima organizacional, contnua
capacitao
dos
Funcionrios;
eficincia
gerencial; incentivo participao em polticas de atendimento; e
participao dos funcionrios na definio dos
objetivos
financeiros
da organizao.
D) Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contnua capacitao dos funcionrios;
desenvolvimento
profissional;
recompensas pecunirias.
E) eficincia;
dignidade;
legalidade;
e
definio
clara para todos os integrantes
dos propsitos da instituio em atender bem e com qualidade seu cliente/usurio.
27. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Buscando melhorar o atendimento pblico, o governo federal publicou
em 2009 o Decreto n 6.932 instituindo nos rgos e entidades do Poder Executivo Federal a elaborao e
divulgao da Carta de Servios ao Cidado que, entre outros aspectos, dever detalhar os padres de
qualidade do atendimento ao pblico. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos relativos
aos padres de qualidade do atendimento ao pblico.
A) Informar
os
compromissos profissionais
do
atendente;
requisitos
de
eficincia,
dignidade
e
legalidade necessrios ao atendimento; exigibilidade de
reconhecimento
de
firmas e
autenticao dos
documentos solicitados; prioridades
de atendimento; e mecanismos de comunicao com os usurios.
B) Prazos para a realizao dos servios; fornecimento de informaes acerca das etapas, presentes e
futuras, esperadas para a realizao dos servios, inclusive estimativas de prazos; requisitos bsicos
para o sistema de sinalizao visual das unidades de atendimento; e outras informaes julgadas de
interesse dos usurios.
C) Informar
os
compromissos profissionais
do
atendente;
exigibilidade
de
reconhecimento
de
firmas e autenticao dos documentos solicitados; tempo de espera para
atendimento; procedimentos para receber, atender, gerir e responder s sugestes e reclamaes; e
tratamento a ser dispensado aos usurios quando do atendimento.
D) Mecanismos de consulta, por parte dos usurios, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a
realizao do servio solicitado; informaes sobre os programas de capacitao contnua dos
funcionrios para seu
desenvolvimento
profissional
e
sistema de
recompensas
pecunirias;
e
requisitos
de
eficincia,
dignidade e legalidade necessrios
ao atendimento.
E) Condies mnimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere
acessibilidade, limpeza e conforto; procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema

informatizado se encontrar indisponvel; e

exigibilidade
de
reconhecimento
de firmas e
autenticao dos documentos solicitados; e outras informaes julgadas de interesse dos usurios.
28. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)O trabalho em equipe requer um conjunto de fatores de desempenho que
se caracteriza por integrantes com habilidades e competncias relacionados a estes fatores. Assinale a
alternativa que se refere ao fator de desempenho relacionado com a avaliao e o teste de aplicabilidade de
novas abordagens.
A) Inovao.
B) Produo.
C) Criatividade.
D) Inspeo.
E) Desenvolvimento.
29. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)A Teoria da Burocracia de Max Weber mostra um tipo ideal de burocracia
que apresenta sete dimenses. Assinale a alternativa que apresenta a dimenso na qual se afirma que
todas as atividades da organizao so definidas por escrito (rotinas e procedimentos) e que a organizao
opera de acordo com um conjunto de leis e regras (regras e regulamentos, regimento interno, estatutos) que
so aplicveis a todos os casos individuais, sem exceo.
A) Formalizao.
B) Impessoalidade.
C) Organizao.
D) Regulamentao.
E) Legalismo.
30. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)No desempenho de suas tarefas como assistente administrativo na
EBSERH Empresa Brasileira de Servios Hospitalares, seu superior lhe encaminha um questionrio,
solicitando sua opinio sobre estas tarefas, com as seguintes questes: O que fazer? Para que fazer?
Como fazer? Com que recursos fazer? Quando fazer? e Com quem fazer?.
Assinale a alternativa que apresenta a funo administrativa que voc estar desempenhando ao responder
estas questes.
A) Organizao.
B) Direo.
C) Planejamento
(D) Comando.
E) Coordenao.
31. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A funo de organizar abrange, necessariamente ,quatro componentes.
Assinale a alternativa que apresenta o componente que agrupa as tarefas e as pessoas da organizao.
A) Comando.
B) Coordenao.
C) rgos.
D) Direo.
E) Relacionamentos.
32. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta algumas caractersticas da estrutura
organizacional do tipo linha-staff.
A) Cada rgo se reporta a apenas um rgo superior, porm recebe assessoria
e
servios
especializados
de diversos rgos de staff; separao entre rgos operacionais e rgos de apoio
e suporte; e rene a
autoridade hierrquica e
a
autoridade
do conhecimento.
B) As caractersticas das estruturas lineares e funcionais coexistem simultaneamente; baseia-se no primado
da especializao de todos os rgos ou cargos em todos os nveis da organizao; e os canais de
responsabilidade so desdobrados pelos nveis hierrquicos de
forma a
espraiar-se
at
a
base da
organizao.
C) Apresenta uma conformao tipicamente piramidal; os canais de responsabilidade so desdobrados
pelos
nveis hierrquicos
de
forma a
espraiar-se
at
a
base
da
organizao; e baseia-se no primado da especializao de todos os rgos ou cargos em todos os nveis
da organizao.
D) Separao entre rgos operacionais e rgos de apoio e suporte; as caractersticas das estruturas
lineares e funcionais coexistem simultaneamente; e apresenta uma conformao tipicamente piramidal.
E) Rene
a
autoridade
hierrquica
e
a
autoridade
do conhecimento;
os canais de responsabilidade so desdobrados pelos nveis hierrquicos de forma a espraiar-se
at
a
base da
organizao; baseia-se no primado da especializao de todos os rgos ou
cargos em todos os nveis da organizao; e apresenta uma conformao tipicamente piramidal.
33. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)O processo organizacional envolve um conjunto ou sequncia de
atividades interligadas, com comeo, meio e fim. Em relao ao processo organizacional, informe se
verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequncia correta.
( ) Por meio de processos, a organizao recebe recursos de sua cadeia de suprimentos e os transforma
em produtos, informaes e servios, que so fornecidos aos clientes.

( ) Os processos informam, delimitam, isolam e controlam as reas funcionais para a produo de

resultados econmicos, financeiros, sociais e ambientais.
( ) As reas funcionais de vendas, engenharia, produo, logstica e finanas tm atuao independente do
processo organizacional.
( ) Os processos organizacionais so responsveis pelas transformaes que so necessrias desde a
formulao de um pedido pelo cliente at o recebimento pela entrega do produto encomendado pelo
cliente.
( ) A administrao de processos consiste em administrar as funes permanentes como departamentos
isolados uns dos outros.
( ) As organizaes sempre foram feitas de processos.
A) V F F V V V.
B) F V V F F F.
C) F V F F F F.
D) V F F V F V.
E) F V V V F F.
34. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta uma definio de comportamento
organizacional.
A)
o
uso
de
influncia
organizacional para
dirigir e coordenar as atividades
dos seres humanos para a realizao dos objetivos de uma empresa.
B) um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender
e
modificar
o
comportamento
humano
no contexto das empresas.
C) uma rea de pesquisa multidisciplinar que avalia o sucesso esperado de uma organizao na
consecuo de suas metas e objetivos.
D) o uso de recursos internos e externos de uma empresa
com
a
finalidade
de
obter
um
clima organizacional adequado ao desenvolvimento da empresa.
E)
um
campo de
estudo voltado a
identificar
comportamentos equivocados no
ambiente organizacional e promover a ressocializao das pessoas.
35. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta a contribuio da abordagem dos
princpios da administrao para o campo do comportamento organizacional.
A) O
aumento
da
eficincia
do
comportamento
no
trabalho
e
de
processos de produo.
B) O estmulo ao crescimento e satisfao dos membros da empresa.
C) A importncia de lidar com o ambiente circundante.
D) A importncia da especializao nos processos de promoo.
E) E) O
aumento
da
eficincia
dos
procedimentos gerenciais utilizados para
administrar as organizaes e seus funcionrios.
36. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta os componentes que formam o total
do patrimnio de uma empresa.
A) Os componentes do patrimnio de uma empresa so os bens e direitos.
B) Os componentes do patrimnio de uma empresa so os estoques de mercadorias, mveis e utenslios
de uso
da
empresa,
suas instalaes,
prdios,
galpes e veculos.
C) Os componentes do patrimnio de uma empresa so os bens, os direitos e as obrigaes.
D) Os componentes do patrimnio de uma empresa so as obrigaes com fornecedores.
E) Os componentes do patrimnio de uma empresa so as receitas e as despesas.
37. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A organizao com estrutura linha-staff mantm o princpio da hierarquia
ou cadeia escalar, ou seja, a nivelao dos graus de autoridade linear, sem abrir mo da especializao.
Assinale a alternativa que apresenta o papel da hierarquia neste tipo de estrutura organizacional.
A) Assegurar o comando e a disciplina.
B) Garantir o exerccio da direo.
C) Promover a diviso do trabalho por especializao.
D) Favorecer a delegao de tarefas e atividades.
E) Garantir o alcance dos objetivos organizacionais.
38. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) O nvel operacional est voltado predominantemente com a busca da
eficincia, enquanto que o nvel institucional se preocupa predominantemente para a busca da eficcia.
A seguir, so apresentados nveis distintos de eficincia e eficcia e, em seguida, algumas situaes
organizacionais. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.
1. Eficincia baixa e eficcia baixa.
2. Eficincia baixa e eficcia alta.
3. Eficincia alta e eficcia baixa.
4. Eficincia alta e eficcia alta.

( ) Elevado retorno do investimento, pois os recursos so utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor
desperdcio, graas a mtodos e procedimentos bem planejados e organizados, redundando em baixos
custos operacionais, sem sucesso empresarial.
( ) Dificuldade no alcance dos objetivos empresariais, redundando em perda de mercado, baixo volume de
vendas, reclamaes de consumidores, prejuzos elevados, pois os recursos so precariamente utilizados.
( ) A atividade operacional deficiente e os recursos so precariamente utilizados e os mtodos e
procedimentos conduzem a um desempenho inadequado e insatisfatrio, mas apesar disso, os objetivos
empresariais so alcanados e a empresa obtm vantagens no seu ambiente.
( ) A atividade bem executada e o desempenho individual e departamental bom, pois os mtodos e
procedimentos so racionais, fazendo com que a atividade produza resultados vantajosos para
a empresa, permitindo alcanar seus objetivos organizacionais.
( ) As coisas so bem feitas, executadas da melhor maneira, com os menores custos e esforo em menor
tempo, possibilitando alcanar resultados visados pela empresa e que lhe assegurem sobrevivncia,
estabilidade e crescimento.
A) 4 1 2 3 2.
B) 4 2 1 4 3.
C) 4 3 3 1 2.
D) 3 1 2 4 4.
E) 3 3 4 2 1.
39. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Para melhor compreender o planejamento, necessrio conhecer o
processo decisrio. Em relao ao processo decisrio, informe se verdadeiro (V) ou falso (F) o que se
afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequncia correta.
( ) O elemento do processo decisrio sistema de valores so as diferentes sequncias de ao que o
tomador de deciso pode escolher.
( ) As decises tomadas no nvel intermedirio so caracterizadas como decises operacionais.
( ) A racionalidade plena do processo decisrio caracterizada pela obteno de resultados mximos com
os meios e recursos limitados.
( ) O tomador de deciso procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente as redefine
quando sofre presses.
( ) Nas situaes de deciso sob incerteza, o tomador de deciso precisa adotar um planejamento
contingencial que permite alternativas variadas e flexveis.
A) V V V F F.
B) F F F V V.
C) F V F V F.
D) V F V F V.
E) V V V F V.
40. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Existe uma infinidade de planos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta somente planos operacionais do tipo programas ou programaes.
A) Listas
de
verificao;
grfico de
Gantt; oramento;
regras comportamentais.
B) Fluxograma vertical; fluxograma
horizontal;
fluxograma
de blocos; e cronograma.
C) Listas
de
verificao;
grfico de
Gantt; Pert; e
fluxograma
de blocos.
D) Fluxograma vertical; fluxograma
horizontal;
e
tcnica de
avaliao
e
reviso
de
programas.
E) Cronograma;
grfico de
Gantt; Pert; e
tcnica de
avaliao e reviso de
programas.
41. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A diviso do trabalho um dos princpios gerais de administrao
formulado por Henry Fayol que se refere ao princpio da especializao necessria eficincia na utilizao
das pessoas. Alguns programas foram criados nas organizaes para ajustar o trabalho ao trabalhador.
Assinale a alternativa que apresenta o programa que se caracteriza pelo acrscimo de tarefas ou de
responsabilidades de nvel superior ou algum deslocamento vertical do cargo.
A) Enriquecimento do cargo.
B) Rotao de cargos.
C) Ampliao do cargo.
D) Estabilidade no cargo.
E) Extenso do cargo.
42. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A essncia do controle consiste em verificar se a atividade controlada
est ou no alcanando os resultados desejados. As evidncias mostram que os controles internos mais
encontrados nas organizaes se assemelham ao tipo informal.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de controle informal.
(A) As atividades de controle no so planejadas, desenhadas ou
organizadas. O
ambiente
imprevisvel.
(B) Os controles so padronizados. Periodicamente, so testados para avaliar seu desenho e operao.
(C) As atividades de controle so planejadas, desenhadas e organizadas, mas no so documentadas.

(D) Os controles so integrados. Produzem monitorao em tempo real e melhoria contnua.

(E) As atividades de controle so planejadas, desenhadas e organizadas. So adequadamente
documentadas.
43. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) As pessoas so diferentes entre si no que tange motivao. Contudo,
existem fatores higinicos e fatores motivacionais. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos
fatores motivacionais ou satisfacientes e, por isso, podem influenciar o desempenho das pessoas.
A) Condies de trabalho; realizao pessoal; salrio; progresso
profissional;
e
benefcios e
servios
sociais.
B) O trabalho em si; realizao pessoal; reconhecimento; progresso
profissional;
e responsabilidade.
C) Condies de trabalho; administrao da empresa; salrio; benefcios e servios sociais; e
responsabilidade.
D) O trabalho em si; administrao da empresa; relaes com o supervisor; reconhecimento; e condies
de trabalho.
E) Administrao da empresa; salrio; realizao pessoal; benefcios e servio social; e reconhecimento. A
liderana necessria em todos os tipos de organizao humana, principalmente nas empresas e em
cada um de seus departamentos.
44. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que mostra em qual das funes de administrao
que a liderana mais relevante por tocar mais perto as pessoas.
A) Planejamento.
B) Direo.
C) Controle.
D) Coordenao.
E) Organizao.
45. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e servios requer
investimentos para ser alcanada e mantida. Esses investimentos compem os custos da qualidade,
enquanto que a falta de adequao ao uso acarreta prejuzos para o cliente e para a organizao e geram
os custos da no qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na
administrao.
A seguir, so apresentadas as categorias de custos da qualidade ou no qualidade, numerados de 1 a 4 e,
em seguida, so listados alguns custos relacionados qualidade e no qualidade.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.
1. Custos de avaliao.
2. Custos externos dos defeitos.
3. Custos internos dos defeitos.
4. Custos de preveno.
( ) Custo de processamento de devolues.
( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.
( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.
( ) Custo de implantao e manuteno de outros componentes do sistema a qualidade.
( ) Custo de comprometimento da imagem.
( ) Aquisio de equipamentos especiais para avaliao de produtos.
A) 2 3 4 4 2 1.
B) 1 2 3 4 4 3.
C) 2 1 2 1 3 4.
D) 1 3 4 1 3 2.
E) 3 2 1 1 3 4.
46. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) De acordo com o Dicionrio brasileiro de terminologia arquivstica,
instrumento de fundamental importncia para a normalizao conceitual das atividades inerentes ao fazer
arquivstico, assinale a alternativa que tem por significado os documentos de uma entidade produtora ou de
uma entidade custodiadora.
A) Acervo.
B) Adotamento.
C) Arquivamento.
D) Acumulao.
E) Acondicionamento.
47. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta a palavra que significa respeitar e
participar das decises da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras pessoas.
A) tica.
B) Moralidade.
C) Respeito.
D) Cidadania.
E) Conscincia.

48. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A conservao para equipamentos de escritrio pode ser uma coisa to
simples como lembrar-se de desligar o computador ao final do expediente.
Assinale a alternativa que apresenta uma maneira para conservar impressoras.
A) Deixar a impressora ligada para aumentar a velocidade de impresso.
B) Utilizar a folha de rosto em todos os documentos para destacar o destinatrio.
C) Imprimir sempre em apenas uma das faces do papel para maximizar o uso de papel.
D) Utilizar o recurso de visualizao de impresso para detectar erros antes de imprimir.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
49. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)

A) Dever
tico de
atender
a
todas as
pessoas indistintamente e com
todos os recursos possveis.
B) Dever
tico de
ser
condescendente
e
flexvel nos encaminhamentos e
tratamentos.
C) Dever
tico de
liberdade
de
ao na
prestao
da assistncia
sade.
D) Dever
tico de
estabelecer
uma
relao equilibrada coletivamente defensvel na
prestao da assistncia sade.
E) Dever
tico de
prudncia
ou
zelo
e
diligncia
na prestao da
assistncia
sade.

50. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta somente medidas preventivas de
proteo individual para segurana no trabalho.
A) Priorizar a eliminao do risco; isolar e delimitar rea de risco para neutraliz-lo; e medidas
administrativas.
B) Medidas educacionais; placas de sinalizao do risco; e
medidas
mdicas.
C) Isolar e delimitar rea de risco; priorizar a eliminao do risco; e placas de sinalizao do risco.
D) Medidas
administrativas; medidas
mdicas;
e
prioriza a eliminao do risco.
E) Medidas
educacionais; medidas
mdicas
e
medidas administrativas.

26. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) A administrao deve sustentar a constituio e a

continuidade das organizaes. Leia a seguir algumas caractersticas consideradas pela Administrao e
assinale a alternativa correta:
I. A administrao um processo dinmico e social.
II. A administrao um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, idias e aprendizados.
a) A alternativa I est correta e a II est incorreta.
b) A alternativa I est incorreta e a II est correta.
c) As alternativas I e II esto corretas.
d) As alternativas I e II esto incorretas.
27. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) 27) So quatro as principais funes da administrao. Leia
as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
a) Planejamento, organizao, direo e controle.
b) Oramento, planejamento, organizao e assiduidade.
c) Pontualidade, assiduidade, coordenao e organizao.
d) Planejamento, oramento, organizao e controle.
28. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Dentre as principais funes da administrao, leia abaixo
definies sobre organizao, e assinale a alternativa correta:
I. Organizao a metodologia administrativa que orienta e define caminhos a serem seguidos de forma
irreversvel, e baseados no oramento produzido na primeira fase de sua implantao.

II. Organizao a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenao, estruturao e

apresentao de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos abordados, visando alcanar
os resultados estabelecidos no planejamento.
a) A alternativa I est correta e a II est incorreta.
b) A alternativa I est incorreta e a II est correta.
c) As alternativas I e II esto corretas.
d) As alternativas I e II esto incorretas.
29. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho
chamados departamentos. A escolha das tarefas que sero atribudas aos departamentos baseia-se nos
critrios de departamentalizao. Ainda sobre departamentalizao, processo de organizao, leia as
sentenas e assinale a alternativa incorreta:
A) Critrio de departamentalizao uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho
da organizao.
B) Critrios bsicos de departamentalizao podem ser funcional, territorial ou geogrfico, por produto,
cliente e reas do conhecimento.
C) Definidos os objetivos, o trabalho a ser realizado dividido em unidades ou blocos, de acordo com os
critrios mais apropriados para sua realizao.
D) Antes de identificarmos os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades so definidas.
Entendendo-se por responsabilidades as obrigaes ou deveres das pessoas pela realizao de tarefas
ou atividades.
30. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) O desempenho no trabalho o resultado que uma pessoa
consegue com a aplicao de esforo. O desempenho na realizao de qualquer tipo de tarefa ou objetivo
influenciado por foras chamadas motivos.
Com base no tema, leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A motivao para o trabalho resultante de uma interao entre os motivos internos das pessoas e os
estmulos da situao ou ambiente.
II. Motivos internos so as necessidades, aptides, interesses, valores, habilidades das pessoas.
III. Motivos externos so os estmulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa
persegue.
A) As alternativas I e II esto corretas e a III est incorreta.
B) As alternativas I e III esto corretas e a II est incorreta.
C) As alternativas II e III esto corretas e a I est incorreta.
D) As alternativas I, II e III esto corretas.
31. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Liderana um dos papis dos administradores. A pessoa
ou grupo que desempenha o papel de lder influencia o comportamento de um ou mais liderados ou
seguidores. A capacidade de liderar est intimamente ligada ao processo de motivao. H uma situao de
dependncia mtua entre lder e liderados. Leia as sentenas abaixo sobre o tema, e assinale a alternativa
incorreta:
A) A liderana no apenas um atributo de uma pessoa ou de um grupo, mas um processo social
complexo.
B) Autocracia a liderana diretiva e orientada para a tarefa.
C) Estilo em que o poder de tomar decises est concentrado no lder.
D) O lder no pode ser orientado para pessoas e tarefas ao mesmo tempo. So estilos e pontos opostos
no utilizados em conjunto.
E) Democracia a liderana participativa e orientada para as pessoas. Quando as decises do lder forem
influenciadas pelo grupo.
32. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Administrar um processo complexo que compreende trs
aspectos principais: tomar decises, administrar pessoas e trabalhar com informaes. Tomar decises a
essncia do trabalho de administrar. Leia abaixo algumas sentenas sobre a tomada de decises e assinale
a alternativa incorreta:
A) O processo de tomada de decises sempre idntico, seguindo uma sequncia de escolhas que nunca
se alteram, se modificam se influenciam. um processo esttico.
B) Decises so escolhas que os gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.
C) As alternativas originam-se da anlise de situaes que oferecem problemas e oportunidades.
D) Desenvolver habilidades para reconhecer situaes que exijam decises, diagnosticar problemas,
anlise das relaes entre causa e efeito aprimoram o desempenho do administrador.
33. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF Em todas as organizaes existe a diviso do trabalho.
Sobre o tema, leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Diviso do Trabalho o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupo de
pessoas.
II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realizao de algum objetivo ou tarefa maior.

A)
B)
C)
D)

A alternativa I est correta e a II est incorreta.

A alternativa I est incorreta e a II est correta.
As alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I e II esto incorretas.

34. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Leia a sentena e preencha a lacuna identificando a

alternativa correta: __________________________ o direito legal que os chefes ou gerentes tm de
dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados,
colaboradores ou funcionrios, dependendo do tipo da organizao.
A) Hierarquia
B) Autoridade
C) Gesto de Recursos Humanos
D) Gesto de Produo
35. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF Leia abaixo algumas definies sobre eficincia e eficcia e
assinale a alternativa correta:
I. Uma organizao eficaz quando realiza seus objetivos, e eficiente quando utiliza corretamente seus
recursos.
II. O princpio da eficcia o da relao entre esforo e resultado. Quanto menor o esforo necessrio para
produzir um resultado, mais eficaz o processo.
A) A alternativa I est correta e a II est incorreta.
B) A alternativa I est incorreta e a II est correta.
C) As alternativas I e II esto corretas.
D) As alternativas I e II esto incorretas.
36. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF Todas as organizaes so sistemas de recursos que
perseguem objetivos. O desempenho de uma organizao o reflexo do desempenho de sua
administrao. Baseado nesta afirmao leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
A) A administrao de alto nvel envolve profissionais gabaritados, onde a boa representao curricular
supera o desempenho cotidiano.
B) O bom desempenho de uma administrao depende exclusivamente dos subordinados.
C) A administrao de alto desempenho possui eficincia no uso dos recursos, eficcia na realizao dos
objetivos e competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
D) A administrao de alto desempenho baseada apenas da quantidade de produto ou servio produzido.
37. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) O critrio mais simples para avaliar a eficincia de um
processo, organizao ou sistema a produtividade.
Baseado neste tema leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Produtividade definida como a relao entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou
produo.
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de
recursos, mais produtivo o sistema.
A)
B)
C)
D)

A alternativa I est correta e a II est incorreta.

A alternativa I est incorreta e a II est correta.
As alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I e II esto incorretas.

38. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) As empresas tm natureza competitiva. Elas concorrem

entre si disputando a preferncia de clientes e consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa ser
preferida pelos clientes, ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou
dispor de algum recurso singular. Leia abaixo algumas das principais vantagens competitivas de uma
empresa, e assinale a alternativa incorreta:
a) Qualidade do produto ou servio.
b) Imagem positiva junto aos clientes e sociedade.
c) Sistema eficaz de distribuio e sistema eficiente de produo.
d) Preo baixo mesmo que comprometa o processo produtivo.
39. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF A preveno de acidentes no trabalho um programa a longo
prazo que objetiva, antes de tudo, conscientizar o trabalhador a proteger sua prpria vida e a dos
companheiros por meio de aes mais seguras e de uma reflexo constante.
Baseado no tema leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Segurana no Trabalho tem como preocupao fundamental a preveno de acidentes no trabalho e a
eliminao de causas de acidente no trabalho.
II. Um modelo de gesto de segurana do trabalho prev fundamentalmente uma poltica clara que reflita a
preocupao dos funcionrios com a sua prpria segurana.
III. Um modelo de gesto de segurana do trabalho deve ser formado por uma equipe de profissionais
competentes que desenvolvam aes de preveno a acidentes.

A)
B)
C)
D)

A alternativa I est incorreta e as alternativas II e III esto corretas.

A alternativa II est incorreta e as alternativas I e III esto corretas.
A alternativa III est incorreta e as alternativas I e II esto corretas.
Todas as alternativas esto corretas.

40. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Todo acidente de trabalho acontece porque ele provocado.
Seja por um ato inseguro, ou por uma condio insegura. Leia abaixo as definies sobre ato inseguro e
condio insegura e assinale a alternativa correta:
I. Ato inseguro aquele provocado pelo trabalhador (um movimento errado, uma atitude impensada)
causando um acidente; motivado pelo excesso de confiana, cansao, preocupao, falta de
experincia, inadaptao ao trabalho por exemplo.
II. Condio insegura a situao que provoca o acidente: uma escada quebrada, um equipamento em m
condio de uso, uma pilha de material em desequilbrio.
A)
B)
C)
D)

A alternativa I est correta e a II est incorreta.

A alternativa I est incorreta e a II est correta.
As alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I e II esto incorretas.

41. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Leia a sentena e preencha a lacuna corretamente: As

empresas privadas ou pblicas e os rgos governamentais que possuam empregados regidos pela
Consolidao das Leis do Trabalho CLT ficam
obrigados
a
organizar
e
manter
em
funcionamento,
por
estabelecimento,
______________________________.
Que tem por objetivo observar e relatar as condies de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas
para reduzir e at elimin-los e ou neutraliz-los, promover campanhas de esclarecimento aos
trabalhadores e discutir acidentes ocorridos.
A) Uma Comisso Interna de Preveno de Acidentes CIPA.
B) Um Mapa de Risco.
C) Uma Comisso Interna de Propaganda para a preveno dos Acidentes
D) Eventos de preveno a acidentes do trabalho.
42. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) A ergonomia se aplica ao projeto de mquinas,
equipamentos, sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurana, sade, conforto e eficincia no
trabalho. Com base no assunto, leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A) As condies de insegurana, insalubridade, desconforto e ineficincia so eliminadas quando
adequadas s capacidades e limitaes fsicas e psicolgicas do homem.
B) A ergonomia no prioriza a projeo de ambientes seguros, saudveis, confortveis , eficientes. Prioriza
somente a questo postural.
C) A ergonomia estuda vrios aspectos como a postura e os movimentos corporais (sentado, em p,
empurrando, puxando e levantando pesos).
D) Fatores ambientais como rudos, vibraes, iluminao; e fatores de informaes captadas pela viso,
audio e outros sentidos so alguns aspectos estudados pela ergonomia.
43. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) A palavra qualidade indica uma das principais medidas do
desempenho das organizaes e faz parte do dia a dia do vocabulrio dos administradores. Leia as
sentenas abaixo com algumas definies sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:
A) A qualidade ratifica a necessidade da viso de conjunto, para integrar as aes de todos os recursos
organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
B) O sistema de qualidade deve prever a existncia de especificaes ou padres.
C) Dentro de um sistema de qualidade a existncia de procedimentos de controle que avaliem a
conformidade dos produtos ou servios, como testes e inspees, assegura a excelncia ou qualidade.
D) Mtodos de avaliao que meam a satisfao do cliente, no so considerados dentro do processo de
medio e avaliao da qualidade.
44. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e
servios preciso fazer investimentos; que compem os chamados custos da qualidade. Baseado na
afirmao de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenas abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. Os chamados custos de preveno como evitar a ocorrncia de erros e defeitos, planejar o processo de
controle de qualidade, efetuar manuteno preventiva fazem parte do processo de investimento para a
gesto e controle da qualidade do processo produtivo.
II. Reduzir ou eliminar os custos de no-qualidade como matrias-primas e produtos refugados, produtos
que precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correo, implica maior
eficincia dos recursos produtivos.
A) A alternativa I est correta e a II est incorreta.
B) A alternativa I est incorreta e a II est correta.

C) As alternativas I e II esto corretas.

D) As alternativas I e II esto incorretas.
45. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Muito da discusso sobre a tica na administrao tem sua
origem na opinio de que as organizaes tm responsabilidades sociais; elas tm a obrigao de agir no
melhor interesse da sociedade. Baseado no tema leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa
incorreta:
A) As organizaes, ao contrrio dos indivduos, tm responsabilidades sociais.
B) O princpio da responsabilidade social baseia-se na ideia de que as organizaes so instituies
sociais, que utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
C) As entidades do Terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exerccio da cidadania
empresarial.
D) A responsabilidade social defende a doutrina de que se as organizaes provocam efeitos que nem
sempre so bons, os benefcios para a coletividade devem ser contrabalanceados pelos prejuzos que
muitas vezes causam.
46. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Leia abaixo algumas definies sobre controle no processo
de administrao, e assinale a alternativa correta:
I. As informaes e decises de controle permitem manter uma organizao ou sistema orientado para seu
objetivo, mesmo que seu desempenho seja comprometido pelos riscos identificados.
II. Controle o processo de produzir e usar informaes para tomar decises, sobre a execuo de
atividades e sobre os objetivos.
A)
B)
C)
D)

A alternativa I est correta e a II est incorreta.

A alternativa I est incorreta e a II est correta.
As alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I e II esto incorretas.

47. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Padres de controle, aquisies de informaes,

comparao e ao corretiva e recomeo do ciclo de planejamento so componentes de um sistema de
controle. Leia abaixo algumas definies e afirmaes sobre os componentes de um sistema de controle, e
assinale a alternativa incorreta:
A) A definio e o conhecimento de padres de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e
tomar decises corretas.
B) A produo de informaes, tambm chamada de processo de monitoramento ou acompanhamento, o
corao de qualquer sistema de controle.
C) Na etapa final do processo de controle, a informao sobre o desempenho real comparada com os
objetivos ou padres.
D) Fatores humanos no interferem nos sistemas de controle bem definidos.
48. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) Uma condio bsica para o trabalho eficaz de um grupo a
coeso. Coeso o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defend-lo e
continuar trabalhando com as mesmas pessoas.
Baseado no tema que retrata o trabalho em equipe, leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa
correta:
I. O fator primrio que produz a coeso o sentimento de fazer parte do grupo. A percepo de integrar o
grupo reforada por sinais mtuos de aceitao.
II. A participao em qualquer grupo desigual. As diferenas entre o treinamento, a experincia e o
temperamento dos participantes tm efeito decisivo sobre a natureza e a qualidade das decises do
grupo.
A)
B)
C)
D)

A alternativa I est correta e a II est incorreta.

A alternativa I est incorreta e a II est correta.
As alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I e II esto incorretas.

49. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) A Lei n 8.666, de 1993, regulamenta o art. 37, inciso XXI, da
Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da Administrao Pblica e d outras
providncias. Leia algumas definies abaixo sobre Licitaes e assinale a alternativa correta:
I. Licitao o procedimento administrativo formal em que a Administrao Pblica convoca, mediante
condies estabelecidas em ato prprio (edital ou convite), empresas interessadas na apresentao de
propostas para o oferecimento de bens e servios.
II. A licitao destina-se a garantir a observncia do princpio constitucional da isonomia, a seleo da
proposta mais vantajosa para a administrao e a promoo do desenvolvimento nacional sustentvel.
III. As obras, servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes, concesses, permisses e locaes
da Administrao Pblica, quando contratadas com terceiros, sero necessariamente precedidas de
licitao, ressalvadas as hipteses previstas nesta Lei.

A)
B)
C)
D)

A alternativa I est incorreta e as alternativas II e III esto corretas.

A alternativa II est incorreta e as alternativas I e III esto corretas.
A alternativa III est incorreta e as alternativas I e II esto corretas.
As alternativas I, II e III esto corretas.

50. (EBSERH - REA ADMINISTRATIVA-DF) A qualidade no atendimento ao pblico uma aliada na

busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e
atividades desenvolvidas em toda organizao. Leia abaixo algumas caractersticas da qualidade no
atendimento ao pblico e assinale a alternativa incorreta:
A) prolixidade e eficincia.
B) comunicabilidade e apresentao.
C) tolerncia e presteza.
D) discrio e interesse.