Clinica Veterinaria Huellas

CLNICA VETERINARIA HUELLAS
PLAN DE NEUROMARKETING
CLINICA VETERINARIA HUELLAS
1. ANTECEDENTES
La Clnica Veterinaria Huellas fue fundada por el Dr. Guillermo Parrilla el ao 2000,
quien despus de realizar sus estudios en la Universidad Mayor de San Simn, decidi viajar
a Holanda para capacitarse ms sobre Bienestar Animal. A su regreso tuvo la idea y
emprendimiento de abrir una clnica veterinaria para aplicar sus conocimientos y satisfacer
las necesidades de la poblacin cochabambina, que tiene dentro de su familia a una mascota
ya sea un gato o un perro.
El nombre Huellas surgi, segn nos cuenta el Dr. Guillermo Parrilla, debido a que: En
el mundo existen muchas huellas de animales, pero quizs las personas solo conozcan las de
sus perros o gatos, estas huellas son lo que las hacen diferentes de las dems, estas huellas
son las que se quedan plasmados en tu corazn.
La veterinaria inici sus actividades en la Av. Oquendo, con un capital aproximado de

1000$ proveniente de un prstamo. Al principio solo contaba con una sala de revisin
mdica y algunos equipos bsicos.
Poco o poco, con el transcurso del tiempo, la veterinaria fue ampliando su local,
adquiriendo tambin equipos ms modernos para una mejor atencin hacia las mascotas,
como por ejemplo un equipo dental.
Hoy en da, la Clnica Veterinaria Huellas se encuentra ubicada en la Avenida Melchor

Urquidi, contando con ambientes amplios y cmodos, tanto para las mascotas (perros y
gatos) como para los propietarios de los mismos, ofreciendo una variedad de servicios.
A travs de los aos logr formar un equipo de ms de 10 profesionales competentes y

calificados, los cuales poseen conocimientos especializados sobre el trabajo que
desempean.
2. MISION, VISION Y VALORES

Al no contar la Clnica Veterinaria Huellas con una misin, visin y valores bien
definidos, a continuacin realizamos las siguientes propuestas:
Misin:
Ser una veterinaria dedicada exclusivamente a la atencin de canes y felinos en la ciudad de

Cochabamba (Cercado), con personal calificado para la atencin de los mismos, para as
mantener la salud fsica y el bienestar de las mascotas, adems de promover en los
propietarios el uso de la medicina veterinaria preventiva, mediante un vnculo de apoyo
entre el propietario y el veterinario.
Visin:
Consolidarnos en el mercado cochabambino como una de las veterinarias con altos

estndares de salud mediante servicios veterinarios completos, brindando a nuestros clientes
calidad y profesionalismo.
Valores:
Los valores que se han ido introduciendo a la veterinaria por el bienestar de las mascotas, as
como para su recuperacin y restablecimiento, brindando el servicio y trato adecuado al
cliente, son los siguientes:
EXCELENCIA en la atencin que brinda para el bienestar de los animales.

HONESTIDAD en el servicio que ofrece, velando por el bienestar de las mascotas.
RESPETO a la vida de todo ser vivo.
COMPROMISO a garantizar una buena atencin y bienestar de las mascotas.
DEDICACIN al trabajo que se realiza.
CONFIANZA en el cliente respecto del trabajo, al realizarse con responsabilidad y
amor a los animales.
TRABAJO EN EQUIPO capacitado para trabajar entre si y brindarle las condiciones

necesarias para el bienestar de su mascota.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hace aos atrs, en nuestro pas, el cuidado de los animales recurriendo a una veterinaria,
se limitaba mayormente a las personas que se dedicaban a la crianza de los mismos, como
ganaderos, productores de leche, etc., no estando tan difundida esta costumbre en las
familias, respecto a sus animales domsticos, como perros y gatos. Pero hoy en da, con el
aumento de la informacin y el conocimiento acerca del cuidado de los animales, esta
costumbre se ha ido incrementando en las familias y hogares del pas. Por tal motivo, las
veterinarias son visitadas con mucha ms frecuencia para la atencin de animales
domsticos.
Es as que la Clnica Veterinaria Huellas, especializada en la atencin de perros y gatos,

necesita ser ms conocida en el medio, ya que su inversin en publicidad es mnima, no
contando con personas entendidas en el tema, lo cual le resta beneficios, que obtendra al ser
ms conocida. Para ello, es necesaria una mayor atencin respecto a la manera de cmo se
da a conocer al pblico, haciendo el uso de la publicidad.
3.1.
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
El entorno actual en que se desenvuelve el consumidor ha cambiado, debido a las

nuevas tendencias y la rapidez con la que stas se modifican en la mente del mismo y a
los avances tecnolgicos. Este panorama determina que utilice y busque aquello que
le sea ms til y valioso, segn sus propias percepciones.
La Clnica Veterinaria Huellas no cuenta con publicidad formal, puesto que es un

negocio que recin va creciendo, su personal es muy capacitado pero reducido, por lo
que se limita la atencin a un sector ms reducido.
El contacto con el cliente se hace de manera directa sin intermediarios, se limita a la

atencin de solamente perros y gatos.
El presupuesto designado a la publicidad y promociones es mnimo, debido a que en

la veterinaria no estn muy informados acerca de estos temas y tampoco cuentan con
profesionales que los orienten hacia una buena administracin estratgica.
3.2.
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Despus de realizar el diagnstico, se describen los siguientes problemas:

La inexistencia de una planificacin estratgica de marketing; no existe un plan
que pueda guiar adecuadamente a la empresa a largo plazo.

Necesidad de estrategias de marketing que impulsen, promuevan y posicionen los
productos y servicios en el mercado departamental.
Falta de una difusin y publicidad que promueva los productos y servicios

ofertados por la asociacin para fortalecer vnculos directos con los clientes
actuales y potenciales.
3.3.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Qu estrategias de marketing comunicacional se pueden aplicar a la Clnica

Veterinaria Huellas para aumentar su participacin e incrementar su rentabilidad en
el mercado cochabambino?
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
4.1.
OBJETIVO GENERAL
Disear una estrategia comunicacional para la veterinaria Huellas que permita

el conocimiento de sus producto y de su servicio en el mercado, incremento de su
participacin y por consecuencia su rentabilidad en el mercado, a travs de la
realizacin de un anlisis de las variables que conforman la mezcla comercial y los

factores que influyen en la decisin de compra de los clientes.
4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Elaborar un plan de marketing seleccionando el mensaje apropiado, eligiendo los

medios de comunicacin adecuados para atraer la atencin e influir en la actitud
de los clientes.
Elaborar
estrategias
comunicacionales
innovadoras
para
incrementar
la
participacin en el mercado.
Proponer la implantacin del Neuromarketing para incrementar las ventas y por

ende elevar la rentabilidad de la asociacin.
5. DESARROLLO DEL MARCO CONCEPTUAL
5.1.
ANALISIS DEL ENTORNO COMERCIAL (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)
5.1.1. RIVALIDAD COMPETITIVA
La rivalidad competitiva en la industria de las clnicas veterinarias no es tan fuerte

en el mercado local, ya que no hay muchas empresas que ofrecen estos servicios,
pero entre los competidores que se hacen notar son los siguientes:
ARANJUEZ.
CONSULTORIO RADIOLOGICO VETERINARIO.
PARAISO DE LOS ANIMALES.
DIAGNOVET.
VETERINARIA MIS MASCOTAS.
HUESITOS.
NARICES FRIAS.
VETERINARIA GARFIELD.
5.1.2. ENTRANTES POTENCIALES
Las barreras de entrada en el rubro de las clnicas veterinarias son relativamente

bajas, ya que una clnica de atencin bsicamente se compone del local de atencin,
material quirrgico y un capital de trabajo compuesto de forma exclusiva por
material que puede ser comprado de forma casi diaria (algodones, jeringas,
medicamentos, etc.).
5.1.3. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
No existe poder de negociacin con los proveedores, ya que los pedidos de

insumos que realiza la empresa no son tan significativos, debido a la baja demanda
existente en el mercado local.
5.1.4. PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los servicios ofrecidos en lo general por una veterinaria son ms personalizados
por cual el servicio de las clnicas veterinarias no tiene sustitutos.
En la actualidad los dueos de las mascotas realizan la automedicacin por medio
de las farmacias (frmacos para animales) y tambin consultas online. Pero este
accionar no es el mismo que un servicio veterinario profesional.
5.1.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
En el rubro de las veterinarias no existe poder de negocin del cliente debido a

que los servicios que ofrecen varan de acuerdo a las necesidades de las mascotas
(perros y gatos).

5.2.
ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (LAS 7PS)
PRODUCTO
PROCESOS
SERVICIO
AL CLIENTE
7P
S
PERSONAS
PRECIO
PLAZA
PROMOCIO
N
5.2.1. PRODUCTO
La Veterinaria Huellas brinda los siguientes servicios especializados para
canes y felinos:
Medicina Canina y Felina.

Ciruga.
Ecografa y Radiologa.
Vacunaciones.
Desparasitaciones.
Laboratorio.
Odontologa.
Electrocardiografa.
Fisioterapia.
10
Peluquera.
Pet Shop.
5.2.2. PRECIO
Los precios de los servicios que ofrece la clnica veterinaria varan de acuerdo al
nivel de complejidad de cada uno, desde una simple vacuna desparasitante hasta
una ciruga especializada, lo cual est en funcin a los insumos quirrgicos que se
utilice en los mismos.
5.2.3. PLAZA
La empresa cuenta con una nica clnica, ubicada en la Av. Melchor Urquidi #
1276, entre las calles Zenn Salinas y Hermgenes Sejas, a dos cuadras y media
del Sombrero de Chola en la Av. Amrica.
11
5.2.4. PROMOCIN
La veterinaria realiza muy poca publicidad, limitndose simplemente a la
publicacin de sus servicios en la gua telefnica.
5.2.5. SERVICIO AL CLIENTE
La veterinaria brinda la mayor satisfaccin a sus clientes ofreciendo servicios

completos, tratando de crear relaciones duraderas dando consultas peridicas a
las mascotas de los mismos. Cada cierto tiempo la empresa hace un anlisis de
satisfaccin de sus clientes para as poder mejorar las relaciones redituales con
ellos.
5.2.6.
PERSONAS
12
El personal con el que cuenta la empresa es idneo y preparado para cualquier

emergencia, un ejemplo muy importante y notorio es el mismo dueo y fundador
de la Empresa, quien hizo sus estudios de especializacin en Holanda.
El personal de Front-Office que tiene la empresa est calificado para atender

y servir a los clientes, atendiendo emergencias, consultas, citas, entre otras
funciones.
As mismo el personal de Back-office demuestra estar capacitado y preparado

para las diferentes actividades dentro la empresa, como ser tener una
documentacin en orden (contabilidad, registros, etc.) y una administracin
correcta de la informacin y la comunicacin.
Existe una cultura de colaboracin y ayuda mutua dentro la empresa, ya que

en el momento en que surge algn problema o emergencia muy importante, tanto
personal de Front-office como de Back-office colaboran con la misma, hasta
poder resolverlo.
5.2.7. PROCESOS
La empresa cuenta con los equipos necesarios tanto para el personal del
Front-office como del Back-office, entre ellos estn: equipos de computacin,
13
accesorios de escritorio, equipos para las salas de cirugas y tratamientos para las
operaciones de las mascotas.
Los procesos operacionales de la empresa estn estandarizados segn normas

establecidas, dichos procedimientos mdicos tienen un proceso controlado y con
protocolo ya que por poltica de la empresa la vida de la mascota esta primero, por
esta razn es que se cuenta con equipos de tecnologa moderna que se adapta para
todos los casos.
5.3.
SEGMENTO DE MERCADO
El segmento al que est dirigida la Veterinaria Huellas son las familias de

Cercado Cochabamba, donde la mascota es un integrante importante de ellas.
5.4.
5.4.1.
RESUMEN FODA
LISTADO
DEBILIDADES
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
No tienen una visin-misin definida.

Presta servicio a nivel regional.
No cuenta promociones ni publicidad
Falta de personal para la atencin de
rea emergencias.
No hacen estrategias de mercado.
Pocos mdicos especializados.
Poca participacin en el mercado.
No tiene un buen manejo de las
tecnologas de informacin.
No cuenta con personal de seguridad
en sus instalaciones.
14
1. Tecnologa avanzada en equipos.

2. Variedad de servicios y productos.
3. Experiencia en el rubro.
4. Calidad en los trabajos realizados.
5. Solidez financiera.
6. Infraestructura propia.
7. Buena localizacin de las instalaciones
8. Atencin personalizada.
9. Personal capacitado y motivado.
10. Excelente limpieza y manejo de
desechos.
10. Escasos trabajos de investigacin.

OPORTUNIDADES
1. Gente que se preocupa por sus
mascotas.
2. Incremento de ingreso per cpita.
3. Expansin de nuevos mercados.
4. Crecimiento de la poblacin de
animales.
5. No existe poder de negociacin de
proveedores.
6. Demanda de clientes por los servicios
mdicos especializados.
7. No existe poder de negociacin de
clientes.
8. Financiamiento a travs de bancos y/o
cooperativas.
9. No existe sustituto.
10. Nuevos segmentos metas.
AMENAZAS
1. Ingreso al mercado por nuevos
competidores.
2. Precios de la competencia.
3. No hay polticas que favorezcan al
rubro.
4. Incremento de programas de
vacunacin gratuita.
5. Falta de cultura en la promocin y
prevencin de la salud animal.
6. Altos precios de hospitalizacin para
animales.
7. Avance acelerado de tecnologas.
8. La Poblacin no le da una importancia
significativa a sus animales.
9. Nuevas enfermedades.
10. Preferencia por el precio y no la calidad
del servicio.
5.4.2. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (E.F.I) Y MATRIZ

DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (E.F.E)
MATRIZ DE EVALUCION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
CALIFICA
ESCALA
CALIFIC
CION
PESO
FORTALEZAS
INTERMEDI PESO
ACION PONDERA MCGE
A
DA

Tecnologa avanzada en equipos.
Solidez financiera.
Atencin personalizada.
Buena localizacin de las instalaciones
Variedad de servicios y productos.
Personal capacitado y motivado.
Infraestructura propia
Calidad en los trabajos realizados.
Experiencia en el rubro.
Excelente limpieza y manejo de
desechos.
TOTAL
DEBILIDADES
No hacen estrategias de Mercado.
No tiene un buen manejo de las
tecnologas de informacin.
No cuenta con promociones ni

publicidad
Escasos trabajos de investigacin.
No cuenta con personal de seguridad en
sus instalaciones.
Falta de personal para la atencin de
rea emergencias.
TOTAL
15
100
75
75
50
100
50
50
75
100
0,14
0,10
0,10
0,07
0,14
0,07
0,07
0,10
0,14
4
3
3
2
4
2
2
3
4
0,55
0,31
0,31
0,14
0,55
0,14
0,14
0,31
0,55
0,08
0,06
0,06
0,04
0,08
0,04
0,04
0,06
0,08
50
725
0,07
1
2
29
50
0,1
0,2
0,04
100
50
25
0,2
0,1
0,05
4
2
1
0,8
0,2
0,05
0,08
0,04
0,02
25
0,05
0,05
0,02
75
50
25
500
0,15
0,1
0,05
1
3
2
1
20
0,45
0,2
0,05
2,5
0,06
0,04
0,02
0,41
0,14
0,04
3,14
0,59
CALIFICA
ESCALA
CALIFIC
CION
PESO
INTERMEDI PESO
ACION PONDERA MCGE
A
DA
0,45
0,06
75 0,15
3
0,05
0,02
25 0,05
1
EFI
5,64
MATRIZ DE EVALUCION DE FACTORES EXTERNO (EFE)

CALIFICAESCALA
CALIFICION
PESO
OPORTUNIDADES
INTERME- PESO
CACION PONDERA- MCGE
DIA
DA
Incremento de ingreso per cpita.
75
0,09
3
0,27
0,05
No existe poder de negociacin de
proveedores.
75
0,09
3
0,27
0,05
Crecimiento de la poblacin de
animales.
100
0,12
4
0,48
0,07
Expansin de nuevos mercados.
100
0,12
4
0,48
0,07

No existe sustituto.
Nuevos segmentos metas.
Gente que se preocupa por sus
mascotas.
No existe poder de negociacin de
clientes.
Financiamiento a travs de bancos
y/o cooperativas.
Demanda de clientes por los
servicios mdicos especializados.
TOTAL
AMENAZAS
Incremento de programas de
vacunacin gratuita.
Altos precios de hospitalizacin
para animales.
Falta de cultura en la promocin y
prevencin de la salud animal.
Avance acelerado de tecnologas.
No hay polticas que favorezcan al
rubro.
La Poblacin no le da una
importancia significativa a sus
animales.
Nuevas enfermedades.
Precios de la competencia.
Preferencia por el precio y no la
calidad del servicio
Ingreso al mercado por nuevos
competidores.
TOTAL
16
75
50
0,09
0,06
3
2
0,27
0,12
0,05
0,03
100
0,12
0,48
0,07
75
0,09
0,27
0,05
75
0,09
0,27
0,05
100
825
0,12
1
4
33
ESCALA
INTERME
DIA
PESO
0,48
0,07
3,42
0,56
CALIFICACI
CALIFIC
ON
PESO
ACION PONDERA MCGE
DA
75
0,12
0,35
0,05
75
0,12
0,35
0,05
75
50
0,12
0,08
3
2
0,35
0,15
0,05
0,03
25
0,04
0,04
0,02
50
50
100
0,08
0,08
0,15
2
2
4
0,15
0,15
0,62
0,03
0,03
0,07
50
0,08
0,15
0,03
100
650
0,15
1
4
26
0,62
2,92
0,07
0,44
EFE
6,35
5.4.3. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA GRAN ESTRATEGIA
FORTALEZAS
Tecnologa avanzada en equipos.
Solidez financiera.
Atencin personalizada.
PESO CA TCA1 CA TCA2

0,08
0,06
0,06
5
3
4
0,40
0,18
0,24
5
4
3
0,40
0,24
0,18

Buena localizacin de las instalaciones
Personal capacitado y motivado.
Infraestructura propia
Excelente limpieza y manejo de desechos.
Calidad en los trabajos realizados.
Experiencia en el rubro.
Variedad de servicios y productos.
SUB TOTAL
DEBILIDADES
No hacen estrategias de Mercado.
No cuenta con personal de seguridad en sus instalaciones.
No cuenta con promociones ni publicidad

Escasos trabajos de investigacin.
No tiene un buen manejo de las tecnologas de informacin.
Falta de personal para la atencin de rea emergencias.
SUB TOTAL
OPORTUNIDADES
Incremento de ingreso per cpita.
No existe poder de negociacin de proveedores.
Crecimiento de la poblacin de animales.
Expansin de nuevos mercados.
No existe sustituto.
Nuevos segmentos metas.
Gente que se preocupa por sus mascotas.
Financiamiento a travs de bancos y/o cooperativas.
No existe poder de negociacin de clientes.
17
0,04
0,08
0,04
0,04
0,06
0,08
0,04
0,58
5
3
3
2
5
5
5
0,20
0,24
0,12
0,08
0,30
0,40
0,20
2,36
2
5
4
3
3
4
4
0,08
0,40
0,16
0,12
0,18
0,32
0,16
2,24

0,06
0,02
0,04
0,08
0,04
0,02
0,02
0,06
0,04
0,02
0,4
3
3
3
5
3
2
3
5
3
4
0,18
0,06
0,12
0,4
0,12
0,04
0,06
0,3
0,12
0,08
1,48
4
2
1
5
3
2
2
5
3
3
0,24
0,04
0,04
0,40
0,12
0,04
0,04
0,30
0,12
0,06
1,40

0,05
0,05
0,07
0,07
0,05
0,03
0,07
0,05
0,05
5
5
5
5
4
5
5
2
4
0,25
0,25
0,35
0,35
0,2
0,15
0,35
0,1
0,2
4
5
5
4
5
3
5
3
5
0,20
0,25
0,35
0,28
0,25
0,09
0,35
0,15
0,25
18
Demanda de clientes por los servicios mdicos

especializados.
SUB TOTAL
AMENAZAS
Falta de cultura en la promocin y prevencin de la
salud animal.
Incremento de programas de vacunacin gratuita.
Preferencia por el precio y no la calidad del servicio
Avance acelerado de tecnologas.
No hay polticas que favorezcan al rubro.
Ingreso al mercado por nuevos competidores.
Nuevas enfermedades.
Precios de la competencia.
La Poblacin no le da una importancia significativa a
sus animales.
Altos precios de hospitalizacin para animales.
SUB TOTAL
Penetracin
de Mercado
Desarrollo de
Producto
7,98
7,45
0,07
5 0,35
3 0,21
0,56
2,55
2,38
0,05
0,05
0,05
0,03
0,02
0,03
0,03
0,07
3
5
4
5
1
2
1
5
0,15
0,25
0,2
0,15
0,02
0,06
0,03
0,35
0,03
0,07
0,43
1 0,03
5 0,35
1,59
5
2
4
4
2
1
1
4
0,25
0,10
0,20
0,12
0,04
0,03
0,03
0,28
1 0,03
5 0,35
1,43
El Mayor puntaje cae en Penetracin del mercado.- Que trata de elevar sus ventas
mediante una mayor explotacin del mercado actual y con los mismos productos y
servicios tambin mediante la mejora de la mezcla comercial y aprovechando las
debilidades de la competencia.
5.4.4.
MATRIZ DE CORRELACIN FODA
19
Producto actual
Producto nuevo
Estrategia de
penetracin
Estrategia de desarrollo
del producto
Estrategia de desarrollo
de mercados
Estrategia de
diversificacin
La
Mercado actual
Mercado Nuevo
clnica veterinaria tendr que
aplicar la estrategia de Penetracin De Mercado de acuerdo el anlisis de situacin (FODA).

MATRIZ ESTRATEGICA FODA
20
OPORTUNIDADES
Factores
1. Gente que se preocupa por
externos
AMENAZAS
1. Ingreso al mercado por nuevos
sus mascotas.
2. Incremento de ingreso per

cpita.
3. Expansin de nuevos
competidores.
2. Incremento de programas de
vacunacin gratuita.
3. Altos precios de hospitalizacin
mercados.
4. Crecimiento de la poblacin
de animales.
Factores internos
5. Demanda de clientes por los
2.
3.
4.
5.
6.
avanzada en
equipos.
Variedad de
servicios y
productos.
Calidad en los
trabajos realizados.
Buena localizacin
de las instalaciones
Solidez financiera.
Personal
capacitado y
motivado.
MAXI-MAXI
Hacer conocer nuestra
2.
3.
4.
5.
nivel regional.
No cuenta
promociones ni
publicidad
No hacen
estrategias de
Mercado.
Pocos mdicos
especializados.
Poca participacin
en el mercado.
variedad de servicios y
productos a travs de
publicidad para aprovechar
la demanda de las personas
que se preocupa por sus
mascotas.
Llegar a nuevos mercados a
nivel local aprovechando la
calidad en los trabajos
realizados.
Aprovechar la solidez
financiera para expandirnos
a nuevos mercados.
Con el personal capacitado y
motivado crear programas
de cuidado de mascotas,
aprovechando el
crecimiento de tal.
MINI MAXI
DEBILIDADES
1. Presta servicio a
tecnologas.
5. Nuevas enfermedades.
servicios mdicos
especializados.
6. No existe sustituto.
FORTALEZAS
1. Tecnologa
para animales.
4. Avance acelerado de
Aprovechar el crecimiento de
la poblacin de las mascotas

para hacer estrategias de
mercado.
Captar
la
demanda
de
clientes por los servicios
mdicos.
Aprovechar que no existen
sustitutos para el rubro.
Aprovechar que no hay poder
de negociacin del cliente.
MAXI- MINI
Frenar el ingreso de nuevos
competidores, mostrando la
variedad de servicios con los
que cuenta los cuales son
difciles de imitar.
Resaltar la calidad de los
trabajos realizados mediante
el personal capacitado ante las
nuevas enfermedades que se
presenten.
Evitar prdida en la solidez
financiera por incrementos de
los programas de vacunacin
gratuita y por los precios de las
hospitalizaciones mediante la
incorporacin de promociones
que convenzan al cliente.
Resaltar la buena localizacin y
equipamiento tecnolgico a
pesar
de
los
avances
acelerados de la tecnologa.
MAXI- MINI
Realizar estrategias para hacer
llamativo
los
servicios
y
productos a pesar de que
algunos
productos
se
los
encuentre de forma gratuita.
Subsanar la falta de publicidad y
promociones, para posicionarse
antes de que entren nuevos
competidores.
Realizar capacitaciones
constantes y actualizadas en el
personal para poder obtener
mayor participacin en el
mercado.
Mantener bien informado al
cliente acerca de los
tratamientos que se realizan a
su mascota justificando de esta
manera el costo que este
implica.
1.
M
21
ARKETING DE INVESTIGACION
De acuerdo a los resultados obtenidos de la matriz cuantitativa de la gran estrategia la

CLINICA VETERINARIA HUELLAS debe adoptar una estrategia de penetracin de
mercado para un mercado existente con un producto actual.
1.1.
VAK
En esta parte del trabajo explicaremos la Programacin Neurolingstica Visual,

Auditiva, Kinestsica utilizada, el porqu del uso de colores, sonidos y smbolos
creados para la CLINICA VETERINARIA HUELLAS.
1.1.1. MARKETING VISUAL
1.1.1.1.
TENDENCIA DE COLORES.-
Los colores influyen en nuestra vida diaria e formas muy significativas,

desde provocar un cambio de humor, hasta hacer nuestra vida ms llevadera,
un color intenso provoca un humor alegre y un color oscuro provoca el efecto
contrario.
Rojo:
Es uno de los colores ms utilizados en esta temporada, ya es utilizado en

tiendas comerciales, para llamar la atencin del, cliente; por que transmite
amor y alegra.
22
Blanco:
Este color representa pureza mediante y por tanto se puede reflejar la

inocencia de las macotas, se propone este color porque puede llamar la
atencin mediante el mensaje de que los animales necesitan de alguien que
los proteja y por encima de toda la buena salud y cuando se habla de buena
salud para las mascotas se habla de una veterinaria.
Negro:
Es un color que denota elegancia, prestigio, fortaleza y formalidad, lo cual

quiere transmitir la clnica veterinaria.
Naranja:
Es un color vibrante que llama la atencin del cliente, transmite energa y

positivismo en la vida y el afrontar de las dificultades en la misma, propusimos este
color porque da un alto concepto de relaciones sociales la reaccin de confianza,
motivacin e iluminacin en un grupo.
Identificar de tipo de servicio o producto:
Atencin medica canina y felina.

Peluquera.
Pet shop.
23
Identificacin de cualidades del servicio o producto:
Atencin calificada.
Variedad de los servicios.
Responsabilidad en la atencin que brinda...
Amor a las mascotas.
Compromiso con la salud de los animales.
Propuesta de logotipo:
1.1.1.2.PUBLICIDAD EN PERIODICOS
Con el fin de ayudar a que los servicios de la veterinaria pueda ser

conocidos, los espacios que el medio les ofrece a las diferentes empresas y
personas para que puedan anunciarse y dar a conocer los servicios y
productos que ofrecen, es decir aqu es donde las empresas se aduean
de ciertas pginas o secciones de peridico para darse a conocer entre los
lectores, sin embargo, dependiendo del tamao, y lugar de ubicacin as
vara los precios a pagar. A continuacin mostramos la tabla donde se
muestran los precios generales en funcin al tamao y los das:

Tamao
Mdulo Tamao
s
24
Lunes Viernes
Sbado
Domingo
(cm)
B/N
Color
B/N
Color
B/N
Color
1 Mdulo
4,8x3,9
205
265
305
385
385
475
Pie de Pag. 5x1
26 x3,9
1.025
1.280
1.495
1.860
1.860
2.330
Pie de Pag. 5x2
10
26x 8,1
2.000
2.505
2.915
3.645
3.645
4.555
Pag. 3x4
12
15,4x16,6
2.385
2.980
3.465
4.330
4.330
5.410
Pag. 5x4
20
26,16,6
3.825
4.780
5.560
6.950
6.950
8.685
Roba Pag. 4x6
24
20,1x25,2
4.500
5.620
6.540
8.180
8.180 10.225
Pgina 5x8
40
26x33,8
6.910
8.635
10.050
12.565
12.565 15.705
PERIODICO LOS TIEMPOS
Las propuestas de la publicidad para peridico son las siguientes:
25
26
1.1.1.3.TARJETAS DE PRESENTACION, LLAVEROS Y STICKERS PARA

AUTO
Las tarjetas de presentacin son una representacin de los datos

ms importantes de una empresa. En esta misma se pretende lograr llamar
la atencin de las personas a las que va dirigida con la informacin
necesaria de una manera breve y con colores que llamen la atencin los
elementos bsicos para una empresa pueden son:
Nombre y Logo de la Veterinaria, en el centro.

Direccin, telfono, correo electrnico en la parte inferior.
Horarios de Atencin.
Slogan en la parte inferior.
Tradicionalmente los negocios han recurrido a los llaveros

personalizados como uno de los regalos y promociones dirigidos a sus
27
compradores que resultan ms populares y agradecidos para sus campaas

de publicidad.
Sus ventajas son claras. Resultan tiles y tienen una
esttica divertida y hasta cierto punto llamativa, lo que permite asegurar la

amplia difusin del logotipo de tu comercio o empresa por un precio muy
econmico, esta es una de las razones por las que un llavero personalizado
es uno de los artculos de merchandising ms solicitados en el mercado de
los regalos de empresa y publicitarios.
La propuesta de llaveros que realizamos son las siguientes:
Otra
tambin
forma
de
realizar publicidad es mediante los stickers para auto, estos stickers se

obsequiarn a los clientes de la veterinaria, para que as tambin realicen
una forma de publicidad para la Clnica Veterinaria Huellas.
Las propuestas de stickers para auto son las siguientes:
6.1.1.4.
PUBLICIDAD EN TELEVISION
28
29
En este punto se utiliz mezcla de sentimientos y emociones que se

desarrolla entre las mascotas y humanos. Logrando rescatar recuerdos
vividos en imgenes conmovedoras.
En el PRIMER COMERCIAL en este video como descripcin previa

para el pblico se pretende mostrar escenas sobre las experiencias que
una persona tiene al momento que se le realiza una ciruga o una
operacin de alto riesgo, donde el ms mnimo error podra
representar el deceso de la mascota, pero cuando se lo lleva a cabo con
xito, se tiene una recompensa que no tiene precio, el cual es la vida
de la mascota. Es por esto que este video expresara todo ese
sentimiento de cario que una persona pueda tener por su mascota y el
sentimiento que se expresa al momento de recordar experiencias
pasadas llenas de felicidad. Adems se trata de
veterinaria
mostrar que la
cuenta con equipos mdicos especializados de ltima
tecnologa, nicos en Bolivia.
El SEGUNDO COMERCIAL: En este comercial se quiere demostrar

el servicio de Pet Shop y Peluquera con la que cuenta la Clnica
Veterinaria Huellas. El comercial trata de una cita romntica que
tendr una pareja de perritos para esta escena se inici con un arreglo
personal en ambos canes corte de pelo (en pantalla compartida),
vestimenta para que muestren lo tierno y hermosos que pueden ser los
cachorros en su mejor faceta.
30
En el TERCER COMERCIAL se utiliz a la imagen de una gatita

usando colores llamativos para captar la atencin del ojo humano,
logrando adems hacer conocer la direccin de la veterinaria huellas y
cada vez que requieran los servicios de esta, tengan primero en la
mente la imagen de la veterinaria Huellas.
Se propone realizar una publicidad, en un medio televisivo, para lo cual se

tom en cuenta los horarios y programas que ms podran ver el segmento
mercado.
La observacin de los aspectos como los costos segn el canal televisivo y

los programas que difunden en su medio y realizando un anlisis de los
canales ms vistos a nivel local, para lo cual se escogi las siguientes
opciones:
1ra Opcin:
Realizar el spot publicitario a nivel local en el canal 13 UNITEL.
PROGRAMA HORARIO
LA
BATIDORA
Los
Simpsons
N DE
PASES POR
DA
NMERO DE DAS
8 (2 veces a la semana
martes, viernes)
9:00
16:45
COSTO TOTAL
PRESUPUESTADO
BS
10022 Bs.
2da Opcin:
Realizar un spot publicitario a nivel local en el canal RED UNO
PROGRAMA
HORARIO
N DE PASES
POR DA
NMERO DE
DAS
COSTO TOTAL
PRESUPUESTADO
El maanero
06:00
31
BS.
7775 BS
1.1.2. MARKETING AUDITIVO
Los medios auditivos para la publicidad de estos productos han sido la msica
incidental de radio y el comercial de televisin, explicado en el punto anterior.
La msica incidental de radio se ha realizado utilizando una cancin titulada:

Yo soy tu amigo fiel - Instrumental piano, con el fin de llamar la atencin de
las personas, puesto que es una cancin atractiva, conocida y de gran
aceptacin. Esto ayudara a que el comercial no resulte cansador y aburrido aun
despus de escucharse varias veces.
La msica incidental estar acompaada de la siguiente frase: Los vemos

crecer, vivimos sus travesuras, compartimos cada momento de nuestras vidas
con ellos; que mejor que verlo crecer sano y fuerte, para ese amigo tan
preciado, Clnica Veterinaria Huellas, dejando huellas en tu corazn.
En el PRIMER COMERCIAL se utiliz una cancin emocional, con lo que se

pretende llegar a los sentimientos de las personas. Se pretende revivir
experiencias pasadas del pblico.
En el SEGUNDO COMERCIAL no se utiliz ninguna msica en especfico,

sino se utiliz efectos de sonidos, acordes al desarrollo del comercial.
32
En el TERCER COMERCIAL se utiliz la cancin de La pantera rosa,

porque se quiso crear un ambiente de suspenso, creando un ambiente de
incgnita del pblico, as como crear un ambiente ms alegre con el uso de una
cancin rtmica.
1.1.3. MARKETING KINESTESICO
Brindar comodidad en el momento de la espera al dueo de la mascota,

ofreciendo una bebida, un caramelo o una galleta para que la espera no resulte
molesta.
Prestar revistas, y peridicos a los dueos de las mascotas para que se

entretengan mientras atienden a sus mascotas.
Ofrecer al cliente un servicio eficiente desde el momento que ingresa a las

instalaciones mediante un buen trato, atencin inmediata y una relacin de
confianza y respeto entre el doctor y el cliente.
Que se realicen exposiciones de los productos de la veterinaria en estanteras

suficientemente amplias para que los clientes puedan apreciar, tomar contacto e
identificar la textura, la calidad, suavidad de los artculos que ofrecen como
ser: ropa, accesorios, correas, shampoos, peines, comida balanceada, etc. Lo
cual puedan llamar la atencin del cliente y lo impulse a comprar algn
producto.
33
Arreglar y dar un mejor aspecto a las jaulas que forman parte del servicio para
las mascotas. De esta manera se brindara un mejor ambiente para los pacientes
y una presentacin de limpieza y aseo hacia los dueos de las mascotas.
2. DISEO METODOLGICO
2.1.
METODOLOGA
La metodologa que se emple para la elaboracin del presente trabajo de la materia de

Neuromarketing es descriptiva, el cual consiste en una descripcin de las
caractersticas necesarias para la elaboracin del plan de marketing.
2.2.
RECOLECCIN DE DATOS
En cuanto se refiere a la recoleccin de datos para el presente trabajo se utiliz las

fuentes de informacin secundarias, es decir que la recoleccin de este fue mediante
visitas programadas a la empresa con el gerente general el Dr. Guillermo Parrilla quien
tubo toda la predisposicin para brindar amablemente la informacin base sobre la
Clnica Veterinaria Huellas para el desarrollo del presente trabajo, entre estos datos
nos proporcion informacin sobre los antecedentes generales de la clnica veterinaria ,
objetivos de la clnica, su competencia, logo actual, posicionamiento en el rubro de
veterinaria, orgenes del nombre de la empresa, promociones que realizo anteriormente,
entre otros.
Despus de toda la recoleccin de la informacin de la clnica veterinaria en general,

nos enfocamos a trabajar con el lanzamiento publicitario de los servicios Pet Shop,
34
peluquera, medicina canina y felina dando a conocer la ubicacin exacta Av. Melchor
Urquidi N 1276 que recientemente se traslad. La caracterstica de estos servicios y
nueva ubicacin es ms accesible para los clientes ya sea en precios y la ubicacin
cntrica y estratgica. La informacin sobre este tambin fue proporcionada por el
gerente general de la clnica veterinaria Huellas. La diferencia de la veterinaria en
general es que est dirigido a la clase social media alta.
En conclusin cabe recalcar que el plan de marketing fue realizado a partir de la

informacin recolectada y llevada a realizar un anlisis para identificar el problema y
poder llegar a las conclusiones y poder brindar soluciones que sern detallados a lo
largo del trabajo.
I. CONCLUSIONES
En base a la informacin obtenida y al trabajo realizado concluimos que la veterinaria
Huellas es una clnica veterinaria exclusiva y de calidad, creada con la atencin ms
especializada y cuidadosa en el rubro, que llenara los ambientes de elegancia y comodidad,
con una transparencia impresionante que es adecuada para los animales que son parte de las
familias Cochabambinas.
35
II. RECOMENDACIONES
Se recomienda que la clnica veterinaria trabaje en mejorar y crear nuevos servicios e
implementar ms habientes y sucursales en su rubro.
Implementar estrategias de posicionamiento en el mercado, realizar polticas de precios

en cuanto a las atenciones particulares o privadas, implementando las atenciones a domicilio.
Implementar un sistema de reserva por internet.
III.BIBLIOGRAFA CONSULTADA
Texto de la materia de Neuromarketing.

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CLNICA VETERINARIA HUELLAS

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2. MISION, VISION Y VALORES

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TRABAJO EN EQUIPO capacitado para trabajar entre si y brindarle las condiciones

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

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que pueda guiar adecuadamente a la empresa a largo plazo.

Falta de una difusin y publicidad que promueva los productos y servicios

FORMULACIN DEL PROBLEMA

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Disear una estrategia comunicacional para la veterinaria Huellas que permita

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

realizacin de un anlisis de las variables que conforman la mezcla comercial y los

Elaborar un plan de marketing seleccionando el mensaje apropiado, eligiendo los

Proponer la implantacin del Neuromarketing para incrementar las ventas y por

5. DESARROLLO DEL MARCO CONCEPTUAL

ANALISIS DEL ENTORNO COMERCIAL (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)

5.1.1. RIVALIDAD COMPETITIVA

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

La rivalidad competitiva en la industria de las clnicas veterinarias no es tan fuerte

5.1.2. ENTRANTES POTENCIALES

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

Las barreras de entrada en el rubro de las clnicas veterinarias son relativamente

5.1.3. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

No existe poder de negociacin con los proveedores, ya que los pedidos de

En el rubro de las veterinarias no existe poder de negocin del cliente debido a

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (LAS 7PS)

Medicina Canina y Felina.

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El personal con el que cuenta la empresa es idneo y preparado para cualquier

El personal de Front-Office que tiene la empresa est calificado para atender

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Los procesos operacionales de la empresa estn estandarizados segn normas

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No tienen una visin-misin definida.

1. Tecnologa avanzada en equipos.

10. Escasos trabajos de investigacin.

5.4.2. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (E.F.I) Y MATRIZ

CLNICA VETERINARIA HUELLAS

No cuenta con promociones ni

MATRIZ DE EVALUCION DE FACTORES EXTERNO (EFE)