Alcance de investigacin

Interrelacionar la cultura de los visitantes con el

de los mercados de la oferta turstica.
Lograr que los visitantes mediante los mercados
de oferta sean los portavoces de nuestra cultura.
Proponer Rutas y/o circuitos tursticos que puedan
potencializar el territorio y generar nuevas
oportunidades de desarrollo econmico.
REGLAMENTO MUNICIPAL DE TURISMO DEL MUNICIPIODE FELIPE
CARRILLO PUERTO QUINTANA ROO
(Publicado en el Peridico Oficial del Estado el 24 de noviembre de 2010)
(sic)
De las Disposiciones Generales
CAPITULO I

Artculo 1. La presente Ley es de orden pblico e inters social, de observancia

general en la suscripcin territorial del municipio de Felipe Carrillo Puerto,
Quintana Roo en materia turstica, correspondiendo su aplicacin en forma
concurrente al Presidente Municipal por conducto de la Direccin de Turismo
Municipal.
La materia turstica comprende los procesos que se derivan de las actividades que
realizan las personas durante sus viajes y estancias temporales en lugares
distintos al de su entorno habitual, con fines de ocio y otros motivos.
Los procesos que se generan por la materia turstica son una actividad prioritaria
nacional que, bajo el enfoque social y econmico, genera desarrollo regional.
Artculo 2. Esta Ley tiene por objeto:

1.

Establecer las bases generales de coordinacin de las facultades

concurrentes entre las autoridades Federales, Estatales y Municipales, as como la
participacin de los sectores social y privado.

2.

Establecer las bases para la poltica, planeacin y programacin en todo el

territorio Municipal de la actividad turstica, bajo criterios de beneficio social,
sustentabilidad, competitividad y desarrollo equilibrado del Municipio a corto,
mediano y largo plazo.

3.

Determinar los mecanismos para la conservacin, mejoramiento,

proteccin, promocin, y aprovechamiento de los recursos y atractivos tursticos
municipales, preservando el patrimonio natural, cultural y el equilibrio ecolgico
con base en los criterios determinados por las leyes en la materia, as como
contribuir a la creacin o desarrollo de nuevos atractivos tursticos, en apego al
marco jurdico vigente.

4.

Promover y vigilar el desarrollo del turismo social, propiciando el acceso de

todos los mexicanos al descanso y recreacin mediante esta actividad.

5.

Salvaguardar la igualdad de gnero en la instrumentacin y aplicacin de

polticas de apoyo y fomento al turismo.

6.

Establecer las reglas y procedimientos para la creacin de las Zonas de

Desarrollo Turstico Sustentable, su operacin y las facultades concurrentes que,
de manera coordinada, ejercern los Municipios en dicha Zonas.

7.

Optimizar la calidad y competitividad de los servicios tursticos.

8.

Impulsar la modernizacin de la actividad turstica.

9.

Fomentar la inversin pblica, privada y social en la industria turstica.

10.

Establecer las bases para la emisin de las disposiciones jurdicas

tendientes a regular la actividad de los prestadores de servicios tursticos.

11.

Establecer las bases para la orientacin y asistencia a los turistas

nacionales y extranjeros, definiendo sus derechos y obligaciones.

12.

Fomentar y desarrollar acciones para diversificar la actividad turstica, todas

las modalidades tursticas se considerarn como un factor de desarrollo local
integrado, apoyando el aprovechamiento de las actividades propias de las
comunidades.
Artculo 3. Para los efectos de esta Ley, se entender por:
I.- Actividades Tursticas: Las que realizan las personas durante sus viajes y
estancias temporales en lugares distintos al de su entorno habitual, con fines de
ocio y otros motivos.
II.- Consejo Municipal: Consejo Consultivo Municipal de Turismo.
III.- Ley: Ley General de Turismo.
IV.- Prestadores de Servicios Tursticos: Las personas fsicas o morales que
ofrezcan, proporcionen, o contraten con el turista, la prestacin de los servicios a
que se refiere esta Ley.
V.- Recursos Tursticos: Son todos los elementos naturales o artificiales de un
lugar o regin que constituyen un atractivo para la actividad turstica.
VI.- Reglamento: Ley Municipal de Turismo.
VII.- Ruta Turstica: Es un circuito temtico o geogrfico que se basa en un
patrimonio natural o cultural de una zona y se marca sobre el terreno o aparece en
los mapas.
VIII.- Servicios Tursticos: Los dirigidos a atender las solicitudes de los turistas a
cambio de una contraprestacin, en apego con lo dispuesto por esta Ley y su
Reglamento.
IX.- Turismo Sustentable: Aquel que cumple con las siguientes directrices:
a).- Dar un uso ptimo a los recursos naturales aptos para el desarrollo turstico,
ayudando a conservarlos con apego a las leyes en la materia.
b).- Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas,
conservando sus atractivos culturales, sus valores tradicionales y arquitectnicos.

c).- Asegurar el desarrollo de las actividades econmicas viables, que reporten

beneficios socioeconmicos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo y
obtencin de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, que
contribuyan a mejorar las condiciones de vida.
X.- Turistas: Las personas que viajan temporalmente fuera de su lugar de
residencia habitual y que utilicen alguno de los servicios tursticos.
XI.- Zonas de Desarrollo Turstico Sustentable: Aquellas fracciones del territorio
municipal, Claramente ubicadas y delimitadas geogrficamente, que, por sus
caractersticas naturales o culturales, constituyen un atractivo turstico.
CAPTULO II
Del Municipio

Artculo 4. Corresponde al Municipio, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley

y las leyes locales en la materia, las siguientes atribuciones:
1.

Formular, conducir y evaluar la poltica turstica municipal.

2.

Celebrar convenios en materia turstica conforme a lo previsto en la

presente Ley.

3.

Aplicar los instrumentos de poltica turstica que les sean atribuidos por las
leyes locales, as como la planeacin, programacin, fomento y desarrollo de la
actividad turstica en bienes y reas de competencia municipal.

4.

Formular, ejecutar y evaluar el Programa Municipal de Turismo, el cual

considerar las directrices previstas en el Plan Nacional de Desarrollo, el
Programa Sectorial de Turismo y el Programa Local.

5.

Establecer el Consejo Consultivo Municipal de Turismo; que tendr por

objeto coordinar, proponer y formular las estrategias y acciones de la
Administracin Pblica Municipal, con el fin de lograr un desarrollo integral de la
actividad turstica en el Municipio. Ser presidido por el titular del Ayuntamiento, y
estar integrado por los funcionarios que ste determine, conforme a lo que

establezcan las disposiciones reglamentarias. Podrn ser invitadas las

instituciones y entidades pblicas, privadas y sociales, que se determinen, y
dems personas relacionadas con el turismo en el Municipio, las cuales
participarn nicamente con derecho a voz.
6.

Concertar con los sectores privado y social, las acciones tendientes a

detonar programas a favor de la actividad turstica.

7.

Participar en el diseo, instrumentacin, ejecucin y evaluacin de los

programas locales de investigacin para el desarrollo turstico.

8.

Formular y conducir la poltica municipal de informacin y difusin en

materia turstica.

9.

Coadyuvar en la instrumentacin de las acciones de promocin de las

actividades y destinos tursticos con que cuenta.

10.

Promover el impulso de las micro, pequeas y medianas empresas

tursticas.

11.

Participar en los programas de prevencin y atencin de emergencias y

desastres, as como en acciones para la gestin integral de los riesgos, conforme
a las polticas y programas de proteccin civil que al efecto se establezcan.

12.

Operar mdulos de informacin y orientacin al turista.

13.

Recibir y canalizar las quejas de los turistas, para su atencin ante la

autoridad competente.

14.

Atender los dems asuntos que en materia de planeacin, programacin,

fomento y desarrollo de la actividad turstica.

15.

Emitir opinin ante la Secretara, en aquellos casos en que la inversin

concurra en proyectos de desarrollo turstico o en el establecimiento de servicios
tursticos, dentro de su territorio.
CAPTULO III
De la Cultura Turstica

Artculo 5. La Direccin de Turismo en coordinacin con las dependencias

encargadas de la conservacin de la cultura, promovern y fomentarn entre la
poblacin aquellos programas y actividades que difundan la cultura, con el fin de
crear el conocimiento de los beneficios de la actividad turstica.
Artculo 6. La Direccin de Turismo en conjunto con las dependencias Educativas,
promover programas que difundan la importancia de respetar y conservar los
atractivos tursticos, as como mostrar un espritu de servicio y hospitalidad hacia
el turista nacional y extranjero.
CAPTULO IV
De las Zonas de Desarrollo Turstico Sustentable
Artculo 7. Las Zonas de Desarrollo Turstico Sustentable podrn ser declaradas
como tales por su desarrollo actual o potencial. El Municipio, en el mbito de sus
respectivas competencias, podr intervenir para impulsar la actividad turstica en
la Zona, fomentando la inversin, el empleo y el ordenamiento territorial,
conservando sus recursos naturales en beneficio de la poblacin. El Municipio
podr presentar ante la Secretaria Del Estado de Quintana Roo y dems
dependencias, proyectos de declaratoria de Zonas de Desarrollo Turstico
Sustentable.
Artculo 8. Las reas naturales protegidas no podrn formar parte de las Zonas de
Desarrollo Turstico Sustentable
CAPTULO V
Del Registro Municipal De Turismo
Articulo 9. Corresponde a la Direccin, la operacin del Registro Municipal de
Turismo, el que tiene por objeto la inscripcin voluntaria de los prestadores de
servicios tursticos.
Para obtener la inscripcin en el Registro, ser necesario dar aviso por escrito a la
Direccin por cualquier medio que sta determine y exclusivamente se requerir
sealar:

1.

Nombre y domicilio en que se prestarn los servicios;

2.

Lugar y domicilio en que se prestarn los servicios;

3.

La fecha de apertura del establecimiento turstico;

4.

La clase de servicios que se prestarn;

5.

Copia de la concesin otorgada, licencia o permiso de funcionamiento;

6.

La dems informacin que el prestador estime necesaria.

Este Registro Municipal podr ser consultado por las dems dependencias y
entidades de la Administracin Pblica Municipal.
CAPTULO VI
De los Prestadores de Servicios Tursticos y de los Turistas
Artculo 10. Las relaciones entre los prestadores de servicios tursticos y el turista
se regirn por lo que las partes convengan, observndose la presente Ley, la Ley
Federal de Proteccin al Consumidor y las dems leyes aplicables.
Artculo 11. Para operar, los prestadores de servicios tursticos, debern cumplir
con los elementos y requisitos que determinen la Secretara de Turismo Federal y
Estatal de Quintana Roo, mediante las disposiciones reglamentarias
correspondientes, y las Normas Oficiales Mexicanas, sin perjuicio de las
obligaciones que les sean impuestas por otras autoridades.
Artculo 12. No se considerarn discriminatorias en contra de las personas, las
tarifas y precios para el uso, consumo o disfrute, de los bienes o servicios
ofertados, ni los requisitos de edad o las restricciones para el uso de instalaciones
tursticas, cuando sean de carcter general y guarden relacin directa con la
especializacin que el prestador de servicios tursticos decida otorgar, y siempre
que las mismas no sean violatorias de otras leyes.
Artculo 13. Corresponde a la Secretara de Turismo federal expedir las Normas
Oficiales Mexicanas relacionadas con la prestacin de los servicios tursticos.

CAPTULO VII
De los Derechos y Obligaciones de los Prestadores de Servicios Tursticos
Artculo 14. Los prestadores de servicios tursticos tendrn los siguientes
derechos:

1.

Participar en los Consejos Consultivos de Turismo de conformidad con las

reglas de organizacin de los mismos.

2.

Aparecer en el Registro Municipal de Turismo.

3.

Participar en los programas de profesionalizacin del sector turismo, que

promueva o lleve a cabo la Secretara de Turismo Federal yfo Estatal por conducto
de la Direccin De Turismo Municipal.

4.

Solicitar al personal encargado de las visitas de inspeccin y dems

procedimientos de verificacin, se identifiquen y presenten la documentacin que
autoriza su actuacin.
Artculo 15. Son obligaciones de los prestadores de servicios tursticos:

1.

Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la

direccin, telfono o correo electrnico, tanto del responsable del establecimiento,
como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas.

2.

Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo

toal de los servicios y prodcutos que ste requiera.

3.

Participar en el manejo responsable de los recursos naturales,

arqueolgicos, histricos y culturales, en trminos de las disposiciones jurdicas
aplicables.
V.- Inscribirse en el Registro Municipal de Turismo y actualizar los datos
oportunamente. (sic)
VI.- Cummplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos
anunciados, ofrecidos o pactados.

VII.- Expedir, an sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o
documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestacin del servicio
turstico proporcionado.
VIII.- Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los trminos de las leyes
respectivas, en coordinacin con la Secretara.
IX.- Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios
tursticos incluyan las especificaciones que permitan la accesibilidad a toda
persona de cualquier condicin.
X.- Cumplir con las caractersticas y requisitos exigidos, de acuerdo a su
clasificacin en los trminos de la presente Ley.
XI.- Prestar sus servicios en espaol como primera lengua, lo que no impide que
se puedan prestar los servicios en otros idiomas o lenguas.
XII.- Las dems que establezca la legislacin aplicable en la materia

Artculo 16. En la prestacin y uso de los servicios tursticos no habr

discriminacin de ninguna naturaleza en contra de persona alguna, en los
trminos del orden jurdico nacional.

Artculo 17. En caso de que el prestador del servicio turstico incumpla con uno de
los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendr la
obligacin de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el
pago del servicio incumplido, o bien podr prestar otro servicio de las mismas
caractersticas o equivalencia al que hubiere incumplido, a eleccin del turista.

CAPTULO VIII
De los Derechos y Obligaciones de los Turistas

Artculo 18. Los turistas, con independencia de los derechos que les asisten como
consumidores, tendrn en los trminos previstos en esta Ley, los siguientes
derechos:
1.

Recibir informacin til, precisa, veraz y detallada, con carcter previo,

sobre todas y cada una de las condiciones de prestacin de los servicios
tursticos.

2.

Obtener los bienes y servicios tursticos en las condicones contratadas.

3.

Obtener los documentos que acrediten los trminos de su contratacin, y en

cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales legalmente
emitidas.

4.

Recibir del prestador de servicios tursticos, los bienes y servicios de

calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categora que ostente el
establecimiento elegido.

5.

Recibir los servicios sin ser discriminados en los trminos del artculo 15 de
esta Ley.

6.

Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turstico, as como su

permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin ms limitaciones que las
derivadas de los reglamentos especficos de cada actividad.

7.

Contar con las condiciones de higiene y seguridad de sus personas y

bienes en las instalaciones y servicios tursticos, en los trminos establecidos en la
legislacin correspondiente.
Artculo 19. Son deberes del turista:

1.

Observar las normas usuales de convvencia en los establecimientos

tursticos.

2.

Respetar el entorno natural y patrimonio cultural de los sitios en los que

realice una actividad turstica.

3.

Acatar las prescripciones particulares de establecimientos mercantiles

empresas cuyos servicios tursticos disfruten o contraten y, particularmente las
normas y reglamentos mercantiles de uso o de rgimen interior.

4.

Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentacin

de la factura o del documento que ampare el pago en el plazo pactado.
ARTCULOS TRANSITORIO
Primero.- El presente reglamento entrara en vigor al da siguiente de su
publicacin en el peridico oficial del gobierno del estado, en los trminos del
Artculo 65, Fraccin f, de la Ley Orgnica Municipal del Estado de Quintana Roo.
Segundo.- Queda abrogado el Reglamento de Turismo Municipal, aprobado en la
____ sesin de Cabildo del ____de______del 2010.
Fecha:

Edad:

Seleccione la opcin que crea preferente:

1. Es usted visitante de la ciudad de Felipe carrillo Puerto o residente de la
ciudad?
a) Visito la ciudad
b) Soy residente
2. La preservacin de los edificios histricos en Felipe Carrillo Puerto es:
a) Adecuada
b) Inadecuado
3. Qu tipo de atractivo turstico ha visitado ltimamente en su visita?
o Museos
o Iglesias
o Parques
4. En su estancia en la ciudad ha recibido algn tipo de servicio turstico;
como gua de turista o informacin de la ciudad?
a) Si
b) No
5. Cul ha sido la calidad de informacin turstica recibida acerca de la
ciudad?
a) Buena
b) Mala
6.
o
o
o
o

Como considera los siguientes servicios en los centros

Iluminacin
a) Bueno
b) Malo
Limpieza
a) Bueno
b) Malo
Seguridad
a) Bueno
b) Malo
Atencin a turistas
a) Bueno
b) Malo