SISTEMA DE APOYO DE ATENCIN AL CLIENTE Y

CONTROL DE ALMACN
VISION
Versin 1.1

VISION V
1.1

HISTORIAL DE REVISIONES
FECHA

VERSIN

DESCRIPCIN

03/05/11

0.5

Primer avance del documento

08/05/11

0.6

Segundo avance del documento

10/05/11

0.7

Tercer avance del documento

29/05/11

0.8

Finalizacin del documento

30/05/11

0.9

Revisin del documento

02/06/11

1.0

Correccin del documento en base a lo

02/08/2011

1.1

observado por la profesora

Problemas y caractersticas del sistema

03/08/2011

1.2

Revisin de Requerimientos funcionales

04/08/2011

1.3

Revisin de Atributos de requisitos

05/0802011

1.4

Actualizacin

de

las

caractersticas

AUTOR

beneficios del sistema

VISION V
1.1

TABLA DE CONTENIDOS
1.

INTRODUCCIN 7
El documento tiene como propsito recoger, analizar y definir las necesidades del Stakeholder
y las caractersticas del sistema. Se centra en las capacidades requeridas por las partes
interesadas y los usuarios finales, y por qu estas necesidades existen.
7
1.1
Propsito
7
1.2
Alcance
7
1.4
Referencias 7
1.5
Resumen
8

2.

POSICIONAMIENTO
8
2.1
Oportunidades de negocio
2.2
Definicin del problema

8
8

3.

DESCRIPCIN DE LOS STAKEHOLDERS Y USUARIOS. 11

3.1
Demografa del Mercado
12
3.2
Resumen de Stakeholders.
12
3.3
Resumen de Usuarios 12
3.4 13
3.5
Entorno del Usuario 13
3.6
Perfil de los Stakeholder
14
3.6.1 Gerente General 14
3.6.2 Representante Administrativo
14
3.7
Perfiles de los Usuarios
15
3.7.1 Cliente mayor 15
3.7.2 Representante Administrativo
16
3.7.3 Representante de Venta 17
3.7.4 Cajero 18
3.7.5 Almacenero
19
3.8
Necesidades Principales del usuario
19
3.9
Alternativas y Competencia
20

4.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 21

4.1
Perspectivas Del producto
21

El diseo del SAACYCA es amigable, ergonmico, fcil de entender y navegar. Es por

ello, que el grupo de desarrollo de este proyecto ha puesto nfasis en el diseo grfico para
web con la finalidad de adaptar su imagen generando un impacto en el usuario, haciendo de la
aplicacin una agradable experiencia que invita a comprar.
21

Para almacenar la informacin se usar MySQL, porque es una base de datos Open
Source y cuenta con el respaldo de ser un producto de Oracle. 21

VISION V
1.1
4.3
4.4
4.5

Suposiciones
Costos y precios
30
Licencias y la instalacin

4.2
Resumen de Caractersticas
y Dependencias
29

24

30

5.

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

31
5.1
Gestin de pedidos (histrico de pedidos, y estado de pedidos)
31
5.1.1.1
(CU) Registrar pedidos
31
5.1.1.2
(CU) Generar histrico de pedidos 31
5.1.1.3
(CU) Presentar el estado de pedidos31
5.2
Confirmacin automtica de pedido, factura y envo: Envo de emails personalizados
para informar a sus clientes del estado del pedido
31
5.3
Anulacin o eliminacin de pedido
31
5.4
Totalizacin de pedidos y facturas por das/semanas/meses/aos 31
5.5
Gestin de facturas y creacin de facturas a partir de pedidos
31
5.6
Facturas de abono
31

6.

RESTRICCIONES 31

7.

RANGOS DE CALIDAD

8.

PREFERENCIA Y PRIORIDAD

9.

OTROS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO

36
9.1
Normas Aplicables
36
9.2
Requisitos del Sistema 36
9.3
Requisitos de desempeo
37
El sistema utilizar como sistema gestor de Base de Datos a MySQL 5.0 de Oracle, y se
desarrollara bajo el concepto de Web Dinmica.
37
Todas las mquinas deben de tener bien instalado el Windows, al igual que los servidores. 37
9.4
Requerimientos Ambientales 37
Debido a que el Sistema de Apoyo de Atencin al Cliente y Control de Almacn necesita
guardar informacin, se tiene que usar Base de Datos, la misma que necesita de un Servidor,
por ende es necesario que exista un sistema de ventilacin que mantenga a una temperatura
adecuada al Servidor.
37

10.
10.1
10.2
10.3
10.4

32
32

REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIN
Manual de usuario 37
Ayuda en lnea
37
Guas de instalacin, configuracin y archivo Lame
Etiquetaje y Embalaje
38

37

38

VISION V
1.1

VISION V
1.1

1.

INTRODUCCIN

El documento tiene como propsito recoger, analizar y definir las

necesidades del Stakeholder y las caractersticas del sistema. Se centra
en las capacidades requeridas por las partes interesadas y los usuarios
finales, y por qu estas necesidades existen.
1.1

Propsito

El propsito del presente documento es el reunir, analizar y definir las

necesidades y caractersticas del sistema desarrollado por el proyecto
SAACYCA. Se centra en los requerimientos de stakeholders y usuarios, y en
los motivos que dan origen a estas necesidades.
Los detalles de cmo el producto del proyecto SAACYCA cumple en satisfacer
estas necesidades se encuentran especificados en el documentos de casos
de uso y otros complementarios.
1.2

Alcance

El documento es influenciado por la informacin brindada por los

entrevistados, de tal manera que se puede conocer cules van a ser las
caractersticas del sistema. Adems el sistema tiene que cumplir los objetivos
especficos de la organizacin, los cuales son: Maximizar Resultados y
Optimizar Ganancias., todo esto con el fin de poder lograr uno de los objetivos
estratgicos.
6

VISION V
1.1
1.3 Definiciones, siglas y abreviaturas
Ver glosario de negocio.
1.4

Referencias
o Entrevista al Representante Administrativo.
o Entrevista al Gerente General.

1.3

Resumen

El documento describe al problema a resolver, al sistema como solucin al

problema, las caractersticas del sistema, las restricciones y rangos de calidad
del mismo.
2.

POSICIONAMIENTO
2.1

Oportunidades de negocio

Le proponemos la solucin permite al cliente disponer de una tienda online en

internet para vender sus productos a travs de Internet de una forma sencilla y
eficaz en todo el mundo de manera totalmente automatizada.
Se podrs vender los productos y servicios. Gestionando

todos los

productos, ofertas, pedidos realizados la web.

2.2

Definicin del problema

El problema de La empresa es que sus clientes han
crecido de manera exponencial, lo que ha generado que
no pueda seguir vendiendo de la manera tradicional como

EL PROBLEMA

lo ha estado haciendo. Los pedidos llegan tarde, las

ventas tienen problemas de facturacin.

VISION V
1.1
Afecta a los Stakeholders tanto internos como
externos, es decir al, vendedor, cajero, almacenero, al
A QUIEN LE

representante administrativo, y al cliente

AFECTA

Malestar en el cliente, puesto que el cliente tiene un

tiempo de espera, y si no se le confirma rpido entonces
este tiende a irse a la competencia, por ende existe una
reduccin en las ganancias.
Al representante de ventas o vendedor porque no puede
atender rpidamente al cliente
Al representante administrativo porque pierde mucho
tiempo para confirmar citas con los clientes mayores.
CUAL ES EL
IMPACTO

Otro impacto sobre el representante administrativo es que

se siente inseguro cuando realiza una orden de compra
debido a que no llena completamente los datos al realizar
la orden de compra
Al almacenero porque tiene que estar registrando la
entrada o salida de los productos a mano, lo cual produce
que no se registre correctamente.
Al cajero le afecta, porque tiene que realizar la boleta,
factura o gua de remisin a mano.

VISION V
1.1
Implementar un Sistema venta online, para
UNA SOLUCION

vender sus productos a travs de Internet de una forma

SATISFACTORIA

sencilla y eficaz en todo el mundo de manera totalmente

SERIA

automatizada

2.3 Definicin de la Posicin del Producto

Vendedor,
PARA

Cajero,

Almacenero

el

Representante

Administrativo y para el Cliente.

Comprar los diversos productos de manera sencilla y los

QUIENES

encargados de la tienda puedan gestionar estos pedidos de

manera adecuada

EL (NOMBRE
PRODUCTO)

Sistema de ventas por web (SAACYCA)

Permitir vender tus productos y servicios de manera

QUE

simple, y sobretodo

podr gestionar todos los

productos, ofertas, pedidos realizados en la web.

El proceso de ventas haciendo uso de un aplicativo tipo
DIFERENTE A

mercado libre.
.

NUESTRO

Permite que el dueo del negocio tenga en sus manos

PRODUCTO

datos de los usuarios gracias al llenado de datos que

se realiza para culminar una compra en lnea. Tambin
permite obtener informacin de las preferencias de los
clientes, es decir, qu productos ha comprado en x

VISION V
1.1
temporada, cules han sido sus compras
ms frecuentes y el monto de las mismas.
Esto permite anticiparse al cliente, ofrecindole una
amplia variedad de productos que, segn el historial,
podran ser del agrado del comprador.
El producto es un programa muy verstil para los
visitantes del sitio web, es fcil de manipular fcil de
usar para el visitante, con diseo agradable y por
supuesto, con la funcionalidad que debe tener.
El producto incluye el catlogo de productos, el control
de alta y baja de los mismos, transacciones de tipo de
pago en lnea, cotizaciones automticas y hasta
reportes de ventas y de usuarios.
El producto enva alarmas cuando un producto se
est agotando, ofrece

un seguimiento puntual al

cliente, brinda informacin relacionada a los productos

del agrado del cliente, as como le da a conocer
(mediante

el

uso

del

correo

electrnico)

las

promociones y ofertas de la semana o felicitarle en

ocasiones especiales, como cumpleaos, festividades
o aniversarios.

3.

DESCRIPCIN DE LOS STAKEHOLDERS Y USUARIOS.

Se ha identificado a los usuarios del Sistema (SAACYCA), los cuales son:

Representante de Venta o Vendedor, el Cajero, el Almacenero, el Representante
10

VISION V
1.1
Administrativo, el Gerente General y el
Cliente quien usar el sistema para realizar sus compras.

3.1

Demografa del Mercado

El mercado de la ferretera Grupo J&M Inversiones E.I.R.L es amplio porque

se dedica a la venta de diferentes productos de distribucin fcil, como ropa,
tiles, dispositivos electrnicos, entre otros.
3.2

Resumen de Stakeholders.

NOMBRE

DESCRIPCIN
El

Gerente

RESPONSABILIDADES
General

es

la Emitir una opinin acerca del

persona de mayor confianza del sistema que se realizar

Representante
Gerente General

por

ende

acerca

de

el
la

Administrativo,
influye

mucho

realizacin

implantacin del sistema

el
Es el que se encarga de aprobar Firmar
el uso del dinero de la empresa correspondiente al
Representante

para el desarrollo del sistema.

Administrativo

Tiene

cheque
pago

sistema

conocimientos

informticos, puesto que estudia

Ingeniera de Sistemas

11

del

VISION V
1.1
3.3 Resumen de Usuarios

NOMBRE

DESCRIPCIN

Almacenero

RESPONSABILIDADES

STAKEHOLDER

Se encarga de registrar

Registrar

la entrada y salida de

entradas

existencias

mercadera

Representante

Se encarga de reservar

Reservar una cita con algn Jefe

Administrativo

cita

representante de venta que el

para

los

clientes

mayores. Adems

se

salidas

de

la

cliente desee.

encarga de realizar las

Revisar el stock para ver qu

compras

cantidad

los

proveedores
Cliente

en el Kardex las Jefe

de

mercadera

adquieren de los proveedores.

El cliente puede entrar al Manejar un usuario y clave

sistema para realizar una
Entrar al sistema
compra o para realizar una

Cliente

consulta.
3.4

Entorno del Usuario

El entorno de trabajo del usuario es el siguiente:

Los usuarios: Representante de Venta o Vendedor, Almacenero, Cajero y
Representante Administrativo van a usar el sistema en el mismo local de la
empresa o desde su casa.
En cuanto al usuario Cliente, va depender mucho de donde l est ubicado, es
decir puede conectarse desde su casa o desde otro lugar
3.5

Perfil de los Stakeholder

3.5.1 Gerente General

Representante

Sr. Rojas Marcos Juan Carlos

12

VISION V
1.1

El Gerente General es la persona de mayor

Descripcin

confianza del Representante Administrativo, por

ende el influye mucho acerca de la realizacin e
implantacin del sistema

Tipo
Responsabilidades

Gerente General.
Emitir una opinin acerca del sistema que se
realizar
Que el Representante Administrativo acepte la

Criterios de xito

realizacin e implantacin del sistema

Trabajar

en

conjunto

con

el

representante

administrativo.
Participacin

Apoya que se realice el sistema

Entregables

Ninguno

Comentarios y
cuestiones

Ninguno

3.5.2 Representante Administrativo

Representante

Sr. Garca Alvarez Flavio Diego

Es el que se encarga de aprobar el uso del dinero

Descripcin

de la empresa para el desarrollo del sistema.

Tiene conocimientos informticos,
estudia Ingeniera de Sistemas

Tipo

puesto

que

Representante Administrativo

Responsabilidades Dar el dinero para que se realice e implante el

sistema

13

VISION V
1.1
Que el cheque se haga efectivo en un plazo de
Criterios de xito

mutuo acuerdo entre el representante administrativo

y los desarrolladores del sistema
Poder trabajar en conjunto con el Gerente General

Participaciones

Firma el cheque

Entregables

Cronograma de pago

Comentarios y
Ninguno

cuestiones

3.6

Perfiles de los Usuarios

3.6.1 Cliente
Representante

Todos los clientes que compran a gran escala y que tienen

un vnculo con la empresa, y que van a comprar a gran
escala

Descripcin

Los clientes mayores no necesitan grandes conocimientos

informticos porque el sistema es fcil de usar.
El cliente mayor puede entrar al sistema para reservar una
cita

Tipo

Responsabilidades

Cliente Mayor

Manejar un usuario y clave

Entrar al sistema

Criterios de xito

Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Que se vea y se pueda manejar todas las opciones el
cliente requiere

14

VISION V
1.1
Ingresar al sistema
Participacin
Entregables

El entregable que produce cuando utiliza el sistema es la

separacin o reservacin de una cita
Brinda informacin para el tipo de dato que se va usar para
el cdigo y clave del usuario del sistema

Comentarios y

Ninguno

cuestiones

3.6.2 Representante Administrativo

Representante
Descripcin

Sr. Garca Alvarez Flavio Diego

Tiene conocimientos informticos, puesto que estudia
Ingeniera de Sistemas

Tipo

Representante Administrativo

Responsabilidades

Realizar la orden de compra

Manejar un usuario y clave

Criterios de xito

Registrar la orden de compra usando la cotizacin del

proveedor
Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Participacin

Registrar la orden de compra

Entregables

Orden de Compra y reservaciones de cita

Comentarios y
cuestiones

Ninguno

3.6.3 Almacenero
Representante
Descripcin

Sr. Naez Marcos, Erick

No posee conocimiento informtico
15

VISION V
1.1
Encargado de realizar el Kardex por mtodo
promedio de la Empresa
Tipo

Almacenero

Responsabilidades

Registrar las entradas y salidas de la mercadera

Manejar un usuario y clave

Criterios de xito
Participacin

Mantener la confidencialidad de su usuario y clave

Llenar el Kardex de la empresa. Hace click en la opcin
Kardex

Entregables

El Kardex completo

Comentarios y
Ninguno

cuestiones

3.7

Necesidades Principales del usuario

NECESIDADES

PRIORIDAD

PROBLEMAS

SOLUCION

SOLUCIONES

ACTUAL

PROPUESTAS

Las facturas son difciles de

gestionar,
Registrar venta

ALTA

pues

el

comprador lo realiza por

Se cita al cliente a

web, su pago lo hace a una

la oficina, se pide

cuenta

sus datos y se

bancaria,

el

producto es enviado con la

llegada
Registro de pedidos.

ALTA

del

emite la factura.

baucher

escaneado de pago.
El almacenero tiene que

Apuntar el Kardex

apuntar en un papel los

en

bienes que entran y los que

usando

salen,

Excel.

lgicamente

este

papel puede sufrir algn

dao, o simplemente no se
apunta lo correcto.

El sistema podr registrar la

venta apenas el cliente hay
terminado de seleccionar
los productos de su inters.

una

tabla

Microsoft

La administracin de
pedidos se realiza en
tiempo real. Se enva de
forma automtica diversos
emails personlizados que
tienen como objetivo el de
informar a sus clientes del
curso de cada uno de los
pedidos que se realizan en
su sitio Web.
El cliente recibirn de forma
automtica un resumen del
pedido despus de la
realizacin del mismo y de
forma inmediata

16

VISION V
1.1
Un segundo email le
confirmar la validacin del
pago y de que el pedido
est en preparacin.

La facturacin es
Generar las facturas.

a mano y en las
oficinas

de

la

tienda.

3.8

Finalmente, y si lo desea,
dispone de la posibilidad de
transmitirle un email
informndole que su pedido
ha sido enviado a la
direccin de entrega
El sistema Dispondr de un
completo sistema de
facturacin automatizado,
podr crear facturas,
anularlas, enviarlas por
correo a sus clientes, crear
PDF, y todo de la forma ms
sencilla e intuitiva.

Alternativas y Competencia

Desarrollar el Sistema SAACYCA permitir un ahorro en tiempo y dinero,

pues el sistema hace que los proceso sean ms rpidos en la realizacin
de las actividades que antes se haca manualmente, repercutiendo de
forma positiva en los procesos de la empresa aumentando as la eficiencia
y captando cada vez ms clientes.
La otra opcin es comprar un aplicativo de carrito de

comprar e

implementarlo en la empresa.

17

VISION V
1.1
4.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

4.1

Perspectivas Del producto

El diseo del SAACYCA es

amigable, ergonmico, fcil de entender y

navegar. Es por ello, que el grupo de desarrollo de este proyecto ha puesto

nfasis en el diseo grfico para web con la finalidad de adaptar su imagen
generando un impacto en el usuario, haciendo de la aplicacin una
agradable experiencia que invita a comprar.

Para almacenar la informacin se usar MySQL, porque es una base de

datos Open Source y cuenta con el respaldo de ser un producto de Oracle.

El servidor Web ser Apache Tomcat 7.0, debido a que se usar Java
El ancho de banda ser 2 mbps

18

VISION V
1.1

Diagrama del Sistema

Requerimientos
Interfaz

SAACYCA

BD DEL
SISTEMA

Almacenamiento
Consulta

Respuestas

19

VISION V
1.1

20

VISION V
1.1

Diagrama de Redes

21

VISION V
1.1

4.2

Resumen de Caractersticas

Beneficios del cliente

Gestin de Compra en Lnea: Facilita

Caractersticas que lo apoyan

Acciones dinmicas AJAX que

al cliente adquirir directamente el

aaden el producto al carro con un

producto y/o servicio que le gust, de

solo clic.
Estimar los gastos de envo antes

de hacer la compra.
Checkout en una sola pgina para

manera cmoda y rpida.

comprobar el proceso de compra

en todo momento.
Comparativa de productos.
Pedido visible en todo momento.
Bsqueda rpida y avanzada de
los productos.
Navegacin fcil e inteligente.
Actualizacin en las cantidades de
los productos, el retiro de uno o
todos los productos seleccionados.
22

VISION V
1.1

Permite la grabacin del contenido

del carro de compras como una
"Lista de Regalos".

Ordene sus categoras del modo

que desee
Capacidad de ordenacin de los
productos
Gestin de la Tienda Virtual: Gestin de categoras de producto
Creacin ilimitada de categoras y
Disminuye el costo de operaciones
niveles de subcategoras.
de la tienda, ya que no se requiere

Asignacin de mltiples categoras

a un mismo artculo
venta, ni contar con una persona
Generacin automtica de sistema
dedicada a esta labor.
de los productos y categoras en
orden alfabtico
Permite un bajo precio de los
Gestin de marcas/fabricantes
productos ofrecidos.
A los productos se les puede
asignar una marca/fabricante
Bsquedas por marcas/fabricantes
tener un lugar fsico para hacer la

Generacin automtica del sistema

de marcas/fabricantes en orden
alfabtico
Gestin de productos
Ficha tcnica
Publicacin de precio con/sin IVA
Precio regular y precio especial
con tachado de precio (precio
antes y ahora) y porcentaje de
ahorro (por tiempo limitado, etc.)
Descuentos por volumen
Editor de Metatags y keyframes
Gestin de imagenes
Productos relacionados, ventas
sugeridas, ventas cruzadas
Funciones de respuesta para
preguntas directas de producto /
23

VISION V
1.1
similar a los foros
Recomendar a un amigo
Control de Stock y Disponibilidad
Opciones del producto: Tallas,
colores,...
Opiniones
de
los
usuarios
validadas por el administrador que
se publican con un clic de
aceptacin.
Gestin de atributos
Combinacin
de atributos de
productos ilimitados
Permite
crear
conjuntos
de
atributos y asignarlos a grupos de
productos
Bsquedas personalizadas
Gestin de contenidos (CMS)
Gestin de Web corporativa y
tienda virtual
Permite la creacin, administracin
y
publicacin
de
toda
la
informacin del portal Web.
editor HTML WYSIWYG basado en
web
Subir imgenes es simple, fcil y
rpido
Formatear texto con negritas,
cursivas y subrayados
Cambiar la tipografa y el color
Alinear los distintos prrafos
Incluir listas, lneas horizontales,
enlaces.
Gestin de Ventas: Los clientes Gestin de pedidos y facturacin
Gestin de pedidos (histrico de
utilizan los
servicios financieros
pedidos, y estado de pedidos)
respaldados por terceros, como una
Confirmacin automtica de
compaa de tarjetas de crdito o un
pedido, factura y envo: Envo de
banco, para realizar la transaccin
emails personalizados para
informar a sus clientes del estado
24

VISION V
1.1

del pedido
Anulacin o eliminacin de pedido
Totalizacin de pedidos y facturas
por das/semanas/meses/aos
Gestin de facturas y creacin de
facturas a partir de pedidos
Facturas de abono

Sistema de pago y envi:

Mtodos de pago
Transferencia bancaria
Contra reembolso con recargo y/o
incremento de porcentaje
PayPal
Google Checkout
TPV Pasarela de Pago (* Coste
aparte).
Mtodos de envo
Clculo de envos antes de
comprar
Gestin de los portes de envo por
destino, peso, producto, paquete
Envo gratuito (compre por x y
obtenga envo gratuito)
Sistema de control de stock e
inventario:
Gestin de stock, inventario
Alertas de stock, disponibilidad
Estados de stock, disponibilidad
Gestin de Clientes: Permita el
seguimiento del cliente y contacto
con el mismo.

Gestin de clientes:
Gestin de grupos de clientes
Descuentos a grupos de clientes
Los productos pueden tener
mltiples precios segn los grupos
de clientes o el rango de precios
Puede restringirse la visualizacin
de los precios para grupos
25

VISION V
1.1
especficos de usuarios
Clientes conectados
Gestin de E-mails
Email de creacin de cuenta de
cliente
Email de recuperacin de
contrasea
Email de confirmacin de pedido
Email de envo de pedido
Email de factura
Email de creacin de un bono de
descuento
Email de pregunta de producto,
etc.
Sistema de Registro y acceso online de
clientes
Registro de nuevos usuarios
Recordar contrasea olvidada
Historial de compras
Estado de los pedidos
Gestin de cuentas de correo y
creacin de nuevas cuentas
Modificar datos personales
Darse de baja de la tienda
Suscribirse al boletn
Repeticin por parte del cliente de
pedidos anteriores.
Gestin de Marketing: Permitir el
control de precios y promocin de los
productos que se ofrecern al cliente
mediante la web.

Gestin de banners y carruseles

dinmicos

Personaliza tu propia pgina de

inicio con los artculos destacados
de cada momento
Gestin de banners
Permite crear un nmero ilimitado
de banners rotatorios en cualquier
parte del sitio Web
26

VISION V
1.1
Mostrar ofertas, ltimas novedades
y los ms vendidos
Carruseles dinmicos
Ventas cruzadas

Artculos
Relacionados/recomendados
El sistema automticamente
muestra lo que otros clientes han
comprado (en relacin con el
producto actual mostrado)
Productos sugeridos en el carrito
de compra
Administracin
de
ofertas

promocionales personalizadas
Iconos de oferta para resaltar
productos
Precios especiales con tachado de
precio (precio antes y ahora) y
porcentaje de ahorro
Descuentos temporales
Cupones de descuentos
Descuentos por volumen
E-Mail marketing

Posibilidad de crear plantillas

personalizables
Suscripcin/De suscripcin por
Email o cuenta del cliente
Listas/grupos ilimitados con
destinatarios ilimitados
Mensajes con HTML y Texto
Mantiene los detalles de sus
destinatarios seguros y privados
Sistema de valoracin

Se pueden personalizar las

calificaciones
Las opiniones de usuarios no
sern publicadas inmediatamente,
27

VISION V
1.1
quedarn pendientes de validacin
por parte del administrador
Gestin de la Informacin: Permitir
analizar y utilizar la informacin que
se ha recabado y registrado, para
permitir a los administradores tomar
decisiones documentadas.

Total de ventas
Informe grfico de ventas

Informacin de rangos predefinidos

por fecha, (tales como " mes
pasado "), o eleccin de sus
propios rangos.
Visualizacin de sus impuestos
sobre ventas
Total coste de envos

Total facturado

Total reembolsado
Clientes y carrito de compras
Informacin sobre sus mejores
clientes basado en el total de
compras realizadas
Productos ms vistos
Trminos de bsqueda: Saber lo
que buscan sus visitantes
Visualizacin del nmero de
nuevos clientes y comparativa con
el nmero de pedido.
Productos en carritos
Informe de carritos abandonados
sin completar la compra
Grfico de ventas por ubicacin

Mapa grfico
Total de ventas por pases
Total de productos vendidos por
pases
Los ms vendidos

Informe grfico para visualizar los

artculos ms vendidos por totales
Determinar las reas de
oportunidad y las reas que puede
mejorar

28

VISION V
1.1
Ventas por productos
Visualizacin de ventas por
producto
Podr comparar las ventas de
varios productos
Ventas por hora - da de la semana

Ventas por hora

Ventas por da de la semana
(Lunes, martes...)
Examinar los datos de ventas para
averiguar las tendencias de los
clientes
Estadstica de Visitas

Sofisticado pero fcil de utilizar

Anlisis completos
Integracin con Google AdWords
Seguimiento de sus campaas de
marketing

Posicionamiento en Buscadores

Diseo Web personalizado

4.3

URL amigables para los

buscadores
Generador de Metatags
Autogeneracin del Mapa del Sitio
Trminos de bsqueda populares
Diseo que se adaptan a las
necesidades de los clientes.
Integrando recursos grficos y
novedades tecnolgicas
garantizando la, funcionabilidad y
la usabilidad

Suposiciones y Dependencias

Suposicin

El Sistema SAACYCA debe ser terminado para finales de Diciembre de

2011.
Los costos del hardware y software estn aceptados.
29

VISION V
1.1

Dependencia

El sistema depende del ancho de banda que el usuario use, es decir si

usuario quiere realizar consultas ms rpido u otras opciones va

depender de su ancho de banda.

Los privilegios del sistema dependen del tipo de usuario que la utilice.

4.4

Costos y precios

Hardware
Equipo
Servidor
x3100 M3

Caractersticas
IBM Memoria
2GB
DDR3
Procesador Core
i3-540
(3.06
GHz/4 MB Cach
L3)
Disco Duro 500
GB
Computadora
Procesador AMD
(Desktops)
Phenom II de 3.2
GHz/7 MB Cah)
Memoria
2GB
DDR3
Disco Duro 500
GB
Router
Cisco Dos
puertos
1841
10/100 integrado
Fast Ethernet
Posee su propio
Firewall

Precio (S/.)
1832.55

852.15

855.00

Software
Producto
MySQL

Caractersticas
Versin 5.0

Precio (S/.)

Apache Tomcat

Versin 7.0

Versin Gratuita
Versin Gratuita

Java Eclipse

Versin Helios

Versin Gratuita
30

VISION V
1.1

Como costos adicionales se puede agregar la impresin de manuales, pero esto

es opcional porque todos los manuales se realzarn en Word.
4.5

5.

Licencias y la instalacin

Licencia para el Sistema Operativo Windows Server 2008.

Licencia para cuatros PCs con Sistema Operativo Windows 7 Ultimate.
El Apache Tomcat 7.0 es una versin gratuita, por lo que no se necesitara

compra de alguna licencia

La Base de Datos MySQL es un software Open Source, es decir no

requiere de la compra de una licencia.

Sitio de hots.
CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

Las caractersticas del sistema (SAACYCA)

son capacidades que el sistema

posee con el fin de convertirse en beneficios para el usuario.

5.1

Ventas

Interno
Gestin de pedidos
(CU) Generar histrico de pedidos
(CU) Presentar el estado de pedidos
(CU) Confirmar de pedidos
(CU) Eliminar de pedidos
(CU) Generar costo total de pedidos
(CU) Gestionar documentos de factura
(CU) Generar reporte de ventas realizadas por da
(CU) Generar confirmacin de pedido

31

VISION V
1.1
Externo
Cobrar por producto (pagar por carrito)
(CU)Mostrar Catalogo por categoras
(CU)Vender producto
Gestin de compra en lnea
(CU)Forma de Pago
(CU)Escoger mtodo de pago (includ) selecciona una forma de
pago
(CU)Modificar direccin de la facturacin (extend):
(CU)Realizar mtodo de envio: (includ)
(CU)Insertar comentario (extend) que quiere que se le haga llegar
con el pedido
(CU)Aceptacin condiciones generales de venta
Confirmacin muestra el detalle de la forma de pago y las
opciones que me permite modificar lo siguiente:
Modificar Direccin de envi
Modificar Direccin de facturacin
Cambio en el comentario
Tambin se obtiene el detalle de los productos a pedir la cual se
puede modificar pedido (extend)
Listo: se informa al cliente que el proceso se ha realizado
correctamente
Imprimir pedido ( extend): Permite realizar la impresin de una
copia del pedido
Generar confirmacin de pedido (includ) :Se enva un correo al
comprador y al administrador de los datos del pedido
(CU) Retirar producto del carrito

32

VISION V
1.1
modificar las

(CU) Modificar cantidad de pedido

cantidades de los productos a comprar

(CU) Modificar pedido

(CU) Modificar direccin de envi
(CU) Modificar direccin de facturacin
(CU) insertar comentario

5.2

Enviar

Interno
(CU) Realizar Mtodo de Envi: enviar su pedido cuando se obtenga la
confirmacin de pago en la cuenta del vendedor
(CU) Gestionar destino de envio
Datos de envio
Cambiar direccin de envi (extend) se registrar los datos de la
persona quien recibir el pedido
Escoger mtodo de envio: (includ) el nico costo fijo de envi
Empaquetado para regalo

33

VISION V
1.1
Externo

5.3

Producto

Interno
Control de stock e inventario
(CU) Registrar inventario
(CU) Actualizar el estado del inventario
Gestin de productos
(CU) Registrar categora de producto
(CU) Registrar producto
(CU) Buscar producto
(CU) Actualizar catlogo de productos
(CU) Generar reporte de productos Vendidos
Externo
(CU) Generar historial de compras

5.4

Cliente

Interno
Gestin de usuarios
(CU) Gestionar permisos
(CU) Generar contrasea olvidada
(CU) Loguear usuario
(CU) Generar reporte de clientes registrados
(CU) Registrar cuenta de cliente

34

VISION V
1.1
Externo
(CU) Registrar usuario, el sistema muestra en la pantalla los siguientes
aspectos: datos personales, datos de su empresa, direccin, datos de
contacto

1.

RESTRICCIONES

Para el desarrollo del sistema se tiene que tener en cuenta las Norma Tcnica
Peruana NTP-ISO/IEC 12207 Tecnologa de la Informacin. Procesos del Ciclo de
Vida del Software, y la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799. Tecnologa
de la Informacin: Cdigo de Buenas Prcticas para la gestin de la Seguridad de
la Informacin.

2.

RANGOS DE CALIDAD

Los rangos de calidad son caractersticas que no son capturadas en el conjunto de

caractersticas anteriores.

Disponibilidad: Estar disponible las 24 horas del da durante todo el ao,

y podr ser accedido en cualquier locacin donde est ubicado el usuario,

porque va ser un Sistema Web.

Rendimiento: Va rendir ptimamente

requerimientos del usuario.

Capacidad de Mantenimiento: Se puede realizar una mantenimiento fcil

porque

cumple

con

los

al sistema, porque est desarrollado bajo herramientas populares, como

son el lenguaje de programacin Java, el servidor web Apache Tomcat 7.0,

y el servidor de BD MySQL de Oracle.

Facilidad de Uso: El Sistema no pide grandes conocimientos de
computacin, porque su interfaz amigable permite que se pueda usar con
mucha facilidad.

35

VISION V
1.1

3.

PREFERENCIA Y PRIORIDAD
Se han identificado los atributos de requisitos que nos permitirn realizar el
seguimiento de la informacin asociada con un elemento de trazabilidad, Estos
atributos son Importancia, Complejidad, Riesgo, Impacto arquitectnico y
Esfuerzo, esto permite la prioridad de los requisitos para la gestin de mbitos
y para asignar requisitos para las iteraciones.

PRIORIZACION DE CASOS DE USO DEL

SISTEMA
0.4
0.3
ACTOR CASO DE
IMPORTA
COMPLEJI
USO
NCIA
DAD
Vendedor
Tomar
10
8
pedido
Jefe de
Generar
9
8
Operacion Gua de
es
Remisin
Vendedor
Generar
10
8
factura
Jefe de
Generar
9
7
Ventas
Hoja de
Visitas
Jefe de
Registrar
9
7
Planeamie Empleados
nto
Jefe de
Registrar
9
7
Planeamie Clientes
nto
Jefe de
Consolidar la
9
7
zona
Preventa
Personal
Realizar
9
6
de Caja
liquidacin
del chofer
Personal
Realizar
9
6
de
cuadre de
Operacion Productos
es
Jefe de
Controlar la
8
6
Ventas
no

0.2
RIES
GO
8

0.1
IMPAC
TO
5

ESFUE
RZO
8.5

8.3

8.3

6.7

6.7

6.6

6.5

6.5

5.9

36

VISION V
1.1

Jefe de
Planeamie
nto
Jefe de
Planeamie
nto
Jefe de
Planeamie
nto
Jefe de
Planeamie
nto
Jefe de
almacen
Jefe de
Operacion
es
Jefe de
Zona

Jefe de
Zona

Jefe de
Ventas
Jefe de
Operacion
es
Jefe de
Planeamie

efectividad
de pre-venta
Registrar
Centros de
Comercializa
cin
Registrar
Rutas

5.6

5.6

Registrar
Zonas

5.6

Registrar
Camiones

5.6

Confirmar
disponibilida
d de
Productos
Asignar
productos a
las unidades
de Reparto
Asignar
Vendedores
a la
Estructura
de
Comercializa
cion
Asignar
Choferes a
la Estructura
de
Comercializa
cion
Programar
Cuotas de
Ventas
Asignar
chferes a las
unidades de
Reparto
Controlar el
cumplimient

4.5

4.3

4.3

4.1

4.1

37

VISION V
1.1
n
to
Jefe de
Ventas

Jefe de
Ventas
Jefe de
Ventas
Vendedor
Jefe de
Planeamie
nto

4.

o del
presupuesto
de ventas
Analizar
ventas por
tipo de
establecimie
nto
Programar
semanas de
ventas
Asignar
frecuencia
de visistas
Actualizar
clientes
Configurar
plan de
captacin de
clientes

3.6

3.2

3.1

2.9

OTROS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO

4.1

Normas Aplicables

Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207 Tecnologa de la Informacin.

Procesos del Ciclo de Vida del Software

Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC

17799.

Tecnologa

de

la

Informacin: Cdigo de Buenas Prcticas para la gestin de la Seguridad

de la Informacin.
Estndares Web de la W3C (World Wide Web Consortium).

4.2

Requisitos del Sistema

Contar con un servidor para la BD con memoria RAM de 2GB como

mnimo
La Web Browser por donde se piensa acceder al sistema tiene que
soportar JSP.
38

VISION V
1.1

La ancho de banda tiene que

ser de 2mbps para los usuarios que estn en la ferretera, pero para
el usuario cliente mayor puede utilizar un ancho de banda de 512
kbps
4.3

Requisitos de desempeo

El sistema utilizar como sistema gestor de Base de Datos a MySQL 5.0 de

Oracle, y se desarrollara bajo el concepto de Web Dinmica.
Todas las mquinas deben de tener bien instalado el Windows, al igual que los
servidores.
4.4

Requerimientos Ambientales

Debido a que el Sistema de Apoyo de Atencin al Cliente y Control de

Almacn necesita guardar informacin, se tiene que usar Base de Datos, la
misma que necesita de un Servidor, por ende es necesario que exista un
sistema de ventilacin que mantenga a una temperatura adecuada al Servidor.
5.

REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIN
5.1

Manual de usuario

Existir un manual en el que se explicar cmo funciona el sistema, es decir

como entrar al sistema, que herramientas tecnolgicas se necesitan, como
manejar el sistema cuando se halla logeado, vale decir que el manejo va
depender del tipo de usuario que utilice el sistema.
Es importante mencionar que el manual va a estar acompaado de grficos,
estos van a servir como material de apoyo para entender la interfaz.
5.2

Ayuda en lnea

La ayuda en lnea que el sistema va tener va ser una opcin para poder
consultar cualquier inquietud que tenga el usuario acerca del sistema.
39

VISION V
1.1
5.3 Guas

de

instalacin,

configuracin y archivo Lame

La elaboracin de guas de instalacin y configuracin de las herramientas
que necesita el para funcionar.
5.4

Etiquetaje y Embalaje

El manual como la gua de instalacin y configuracin se entregar junto con

la aplicacin. Vale decir que la aplicacin se copiara a un CD y se le entregar
al Representante Administrativo.
LOGOTIPO

SA

Y
AC

CA

40