Administracin

de Recursos Humanos
LAS COMPETENCIAS
Clases de Competencias
Identificacin de Competencias
Profesor:
Antonio Romero G.
saromero@esan.edu.pe

saromero01@yahoo.es
U. ESAN, PGAP JUNIO - 2010

TRABAJO DE APLICACIN GRUPAL 2

Utilizando el puesto escogido por el grupo, DESCRIBIR E
IDENTIFICAR LAS COMPETENCIAS DEL PUESTO utilizando la
metodologa del ANALISIS FUNCIONAL.
Para la presentacin del trabajo utilice:
Los formatos presentados y explicados en clase (transparencias
34 40)
Revisar las transparencias donde figuran ejemplos de recursos
de competencias y la bibliografia que puede ser consultada.
FECHA DE PRESENTACION: 2 DE JULIO 2010.

REMITIR: saromero01@esan.edu.pe

Disponibilidad de Capital Humano

para implementar estrategias
(Las) Habilidades, talento y know-how de los
empleados para llevar a cabo los procesos internos
fundamentales (son esenciales) para el xito de la

ESTRATEGIA comienza con la identificacin de

las competencias requeridas por las personas que
llevan a cabo cada uno de los procesos internos del

mapa estratgico de la empresa

(Kaplan y Norton, en Mapas Estratgicos)

3
4

LA ESTRATEGIA ES UNA PROPUESTA DE CAMBIO

OBJETIVOS
SITUACION
DESEADA

ENTORNO
Oportunidades
Amenazas

SITUACION
ACTUAL

EMPRESA:
Fortalezas
Debilidades

Logro de la VISIN
Institucional

3
2

Usuarios
CLIENTES

Produccin de bienes o servicios

Procesos

CAPACIDADES

COMPROMISO

COMPETENCIAS LABORALES
CONCEPTOS GENERALES

CONCEPTO DE COMPETENCIA
Spencer & Spencer
Es una CARACTERSTICA SUBYACENTE de una persona que est
causalmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una
perfomance superior en un trabajo o situacin

Pereda & Berrocal

Es un conjunto de COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES que
estn casualmente relacionados con un desempeo bueno o
excelente en un trabajo concreto y en una organizacin
concreta.

Cardona & Chinchilla

COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES Y HABITUALES que conducen
al xito en una tarea o funcin

NATURALEZA DE LAS COMPETENCIAS

HABITUALES

Parte Profunda
de la
PERSONALIDAD

Causa de
COMPORTAMIENTOS
Observables

Causan un
RESULTADO

EXITOSOS

RELACIONES CAUSALES
Un ejemplo
INTERESES
CAPACIDADES

ACCION

RESULTADO

Caractersticas
Personales

Conducta

Resultado
Exitoso

Motivacin
De Logro

Asume riesgos
calculados
Fija Objetivos
Usa Informacin
Experimenta
Asume la respons.

Productos y Servs.
de Calidad.
Productividad
Creatividad
Innovacin.
Mejora continua.

Gusta de:
Trabajos novedosos,
desafiantes
Le apasiona el xito

RELACIONES CAUSALES
Ejercicio en Clase
INTERESES
CAPACIDADES

ACCION

RESULTADO

Caractersticas
Personales

Conducta

Resultado
Exitoso

Orientado
al servicio

Solucin de
Conflictos
Gusta de:
- - - - - --------

Ejercicio en Clase
Orientacin al Usuario
INTERESES
CAPACIDADES

Caractersticas
Personales

Le motiva servir
a los dems
Se siente realizado
sirviendo a los
usuarios

ACCION

RESULTADO

Conducta

Resultado
Exitoso

Escucha, pregunta y
muestra preocupacin
por necesidades de usuarios
Analiza y busca soluciones
a problemas de usuarios
Se preocupa por la calidad de
sus servicios.
Atiende quejas de buen agrado
Supera expectativas de
usuarios

Usuarios satisfechos
Imagen de Entidad
reforzada
Buenas relaciones
Buen clima
otros
------

SABER
CONOCER

Combinar y desplegar
Los recursos de competencia
de acuerdo a lo que exige cada
situacin

Conocimiento
Informacin

SABER
ESTAR
Motivos
Intereses
Personalidad

CONDUCTA
COMPETENTE
Comportamientos
Habituales
Observables
Medibles

SABER
HACER
Habilidades
Destrezas

MODELO DEL ICEBERG

Visible
Fcil de identificar
y de FORMAR

Comportamientos
HABITUALES

Conocimientos

Observables

Destrezas

Autoimagen
Valores

No visible
Difcil de identificar
Clave para
SELECCIONAR

Adaptado de OOtoya

Rasgos de personalidad
Motivos

Modelo original de
Spencer & Spencer

INDICADORES CONDUCTUALES
TRABAJO EN EQUIPO
Valora a las personas por sus contribuciones y por sus habilidades. Trabaja con otros
dentro de un grupo para conseguir un equipo eficiente. Es colaborador

INDICADORES
1.0. Trabaja cooperativamente
Es capaz de trabajar con otros para alcanzar objetivos comunes
Muestra sensibilidad a las necesidades de los dems
Busca el consenso y el acuerdo
Busca los mejores talentos de su equipo y los utiliza.
2.0. Construye sobre ideas
Acepta las ideas de otros y apoya las innovaciones
Expresa positivamente las expectativas de los dems
Toma decisiones en forma participativa
Comparte xitos y fracasos por igual con otros miembros del equipo.

INDICADORES CONDUCTUALES
DELEGACION
Capacidad de conseguir que los colaboradores del equipo dispongan de la informacin y los
recursos necesarios para tomar decisiones y lograr sus objetivos
Grado de
Desarrollo

INDICADORES CONDUCTUALES

Pide opinin a sus colaboradores a la hora de enfocar los problemas

Proporciona direccin y apoyo cuando es necesario y/o se lo solicitan
Cumple con la funcin de consejero confiable de sus colaboradores y comparte
responsabilidades con ellos.
Capacita y desarrollo a su personal
Reconoce y recompensa por los resultados individuales y grupales.
Implica a su colaboradores en la generacin y anlisisi de alternativa
Sabe que decisiones delegar a cada persona, segn las capacidades y cirunstancias
de cada uno.

Bsico

Alienta a sus colaboradors para mejorar sus capacidades y talentos

Valora y defiende a su grupo, reconoce logros y es crtico objetivo del desempeo de
su gente.
Fija objetivos y asigna responsabilidades generales
Supervisa en base a resultados y brinda orientacin
Regularmente aprovecha los aportes de los dems
Se hace responsable de los resultados

Insuficiente

Normal
Superior

Experto

Define claramente los objetivos de desempeo y asigna responsabilidades

Tiene dificultades para definir claramente los objetivos y para asignar

responsabilidades
Le cuesta manejar la diversidad del equipo
No se integra adecuadamente al equipo de trabajo
No comparte las consecuencias de los resultados

TIPOS DE
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS
DE ASIGNATURA
COMPETENCIAS
GENERALES
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
COMPETENCIAS
UNIVERSIDAD

COMPETENCIAS
EN LA EMPRESA

FILOSOFIA
COMPETENCIAS

TIPOS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES O ESTRATEG.

Para el logro de la Visin, Misin, Valores y la

Estrategia
Son requeridas para toda la organizacin con
distintos niveles de dominio
COMPETENCIAS GENERICAS

Competencias comunes que distingue a un grupo de

trabajadores que pertenecen a una Unidad Funcional
o a un nivel Jerrquico determinado
COMPETENCIAS ESPECIFICAS O TECNICAS

Son las requeridas por un puesto en particular

CLASES DE COMPETENCIAS
Organizacionales, Estratgicas
Cardinales o Core Competencies

CLASES DE COMPETENCIAS
Competencias Generales por Nivel Jerrquico
Y AREA FUNCIONAL

CLASES DE COMPETENCIAS
Competencias Tcnicas de un Puesto Determinado

Identificacin de Competencias
Especficas o Tcnicas

ANALISIS FUNCIONAL
Pasos o Etapas

Actividad 1
Roles

MISION

Roles

Criterios de
Desempeo

Actividad 2
Campo de
Aplicacin
(Contexto)

Roles

Conocimientos
Habilidades
Destrezas
Actitudes

Actividad n

DESCRIPCIN DEL PUESTO

IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS

DESCRIPCION DEL PUESTO

Contador
Misin y Roles del Puesto
MISION: Propsito fundamental del puesto, su razn de ser.

Registrar, verificar y contabilizar las operaciones comerciales, econmicas y

financieras de la empresa de acuerdo a polticas internas, al sistema de
contabilidad general y a la legislacin vigente
ROLES: Responsabilidades ms importantes
1. Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y
otros documentos, verificando la calidad del proceso segn el plan contable
de la empresa.
2. Organizar y realizar las operaciones para la obtencin de los costos de
produccin de bienes y servicios de la empresa, segn los procedimientos
y criterios tcnicos establecidos.
3. Organizar y realizar las operaciones contables para el registro de las
cuentas financieras, segn los procedimientos y tcnicas establecidas.

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PUESTO

Contador
Roles y Actividades
ROL 1
Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y otros
documentos, verificando la calidad del proceso segn el plan contable de la
empresa.
Actividades Principales (del rol 1)
1.
2.
3.
4.
5.

Contabilizar las operaciones econmicas y financieras de acuerdo al Plan

General Contable.
Legalizar y elaborar los libros y registros de contabilidad de acuerdo a las
normas legales y tributarias vigentes.
Gestionar la documentacin relativa a los impuestos y contribuciones
derivadas de la actividad del cliente.
Calcular el monto para el pago de impuestos y contribuciones conforme al
calendario tributario.
Elaborar planillas y boletas de pago de los trabajadores, cumpliendo con
las normas laborales segn los procedimientos establecidos.

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PUESTO

Contador
Roles y Actividades
ROL 2
Organizar y realizar las operaciones para la obtencin de los costos de
produccin de bienes y servicios de la empresa, segn los procedimientos y
criterios tcnicos establecidos.
Actividades Principales (del rol 1)

1.
2.
3.
4.
5.

Registrar los costos y gastos del proceso productivo, comercial y de

servicio al cliente de acuerdo a normas y polticas internas
Efectuar el calculo de los costos directos e indirectos de los productos y
servicios
Analizar los costos histricos de los productos.
Evaluar y comparar los costos de produccin
Formular presupuestos para la elaboracin de productos y servicios

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PUESTO

Contador
Roles y Actividades
ROL 3
Organizar y realizar las operaciones contables para el registro de las cuentas
financieras, segn los procedimientos y tcnicas establecidas.
Actividades Principales (del rol 1)

1.
2.
3.
4.

Analizar las cuentas financieras, cumpliendo con la evaluacin de los

estados financieros
Efectuar operaciones bancarias y de caja conciliando estados de saldo
Efectuar otras operaciones financieras, realizando el ajuste, provisiones y
otros clculos financieros
Interpretar documentos y aplicar procedimientos de auditora

IDENTIFICACION
DE LOS CRITERIOS DE DESEMPEO
DE LAS ACTIVIDADES
DEL PUESTO

FUNCIONES Y CRITERIOS DE DESEMPEO

PUESTO: CONTADOR
ROL 1:
Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y otros documentos, verificando la calidad del
proceso segn el plan contable de la empresa.
Funciones o Actividades
principales
1.0

Contabilizar las operaciones

econmicas y financieras de
acuerdo al Plan General
Contable.

Criterios de Desempeo
1.1.
Registra las amortizaciones, valoracin de existencias, dotaciones a
las provisiones y depreciaciones, aplicando correctamente el plan
contable.
1.2.
Concilia los saldos de las cuentas de los libros mayores en
correspondencia con los datos registrados en el libro de diario.

1.3.

Prepara las boletas de venta, las facturas y las guas de remisin

segn lo dispuesto por la SUNAT.

1.4
Detalla el IGV y el ISC en las facturas

FUNCIONES Y CRITERIOS DE DESEMPEO

PUESTO: CONTADOR
ROL 1:
Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y otros documentos,
verificando la calidad del proceso segn el plan contable de la empresa.
Funciones o Actividades
principales
2.0 Legalizar y elaborar los
libros y registros de
contabilidad de acuerdo a
las normas legales y
tributarias vigentes.

Criterios de Realizacin
Presenta los formularios junto a los libros contables,
2.1. objeto de legalizacin en los organismos pblicos que
correspondan,empresa.
Comprueba que los libros contengan toda la informacin
2.2. requerida por la norma vigente.

3.0 Gestionar la documentacin

Calcula los impuestos y contribuciones tales como: IGV,
relativa a los impuestos y
3.1 impuesto a la renta, patrimonio empresarial, CONASEV,
contribuciones de la
SENATI y otros.
empresa
Gestiona la declaracin jurada anual del impuesto a la
3.2 renta.
Gestiona los formatos solicitados por instituciones
3.3 pblicas o municipales.
3.4 Tramita la declaracin de impuestos.
Adaptado MED

FUNCIONES Y CRITERIOS DE DESEMPEO

PUESTO: CONTADOR
ROL 1:
Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y otros documentos,
verificando la calidad del proceso segn el plan contable de la empresa.
Funciones o Actividades
principales
4.0 Calcular el monto para el
pago de impuestos y
contribuciones conforme al
calendario tributario.

Adaptado MED

Criterios de Realizacin
4.1 Llena el formulario correspondiente al impuesto o tributo a
pagar siguiendo las instrucciones dadas para su llenado,
los que deben corresponder con los obtenidos en la
contabilidad.
4.2 Realiza el clculo para el pago de impuestos y
contribuciones de acuerdo a dispositivos legales y
tributarios vigentes.
4.3 Realiza las gestiones oportunamente y en el tiempo
establecido.
4.4 Aplica las normas tributarias vigentes para el tratamiento
de impuestos.

DEFINIR ELCAMPO DE APLICACIN

DE LAS ACTIVIDADES
DEL PUESTO

CAMPO DE APLICACIN (CONTEXTO)

PUESTO: CONTADOR
ROL 1:
Organizar y realizar operaciones contables para el registro de libros y otros documentos, verificando
la calidad del proceso segn el plan contable de la empresa.
Recursos Materiales
1 Equipos de cmputo, software para
contabilidad
2 Equipos de oficina, calculadoras,
libros contables obligatorios y
auxiliares.
3 Hojas de registro, registros auxiliares
y documentacin mercantil de uso
habitual de la empresa.
4 Valores negociables, cheques,
comprobantes de pago. Formulario
de impuestos.
Adaptado MED

Principales Productos del Rol (Resultados)

Registro contable. Legalizacin de libros.

Pago de impuestos. Elaboracin de planillas.

PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO

Nombre del Puesto:
Misin
Rol 1.:

Actividades

Criterios de
Desempeo

Recursos
(materiales y
equipos)

Resultados
(principales
productos del Rol)

1.1.
1,2.
1,3.
1.4.
1.5.
1.6.

Recursos de
Competencias
del Rol
Conocimientos
Habilidades
Actitudes

Rol 2.:

Actividades
2.1.
2.2.
2.3
2.4
2.5
2.6

Criterios de
Desempeo

Recursos
(materiales y
equipos)

Resultados
(principales
productos del Rol)

Recursos de
Competencias
del Rol
Conocimientos
Haboilidades
Actitudes

DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO

Identificacin
del Puesto

Ttulo
Departamento de Ubicacin
Dependencia
Supervisin ejercida
Organigrama

Descripcin del
Puesto

Misin, Roles, Actividades del Puesto

Relaciones Internas y Externas.
Equipos y Materiales
Condiciones del entorno - Zonas de trabajo.

Formacin y Experiencia
Requerimientos
del Puesto

Conocimientos y habilidades
Actitudes

DESCRIPCION DE PUESTO
1. IDENTIFICACION DEL PUESTO
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6

Nombre del Puesto:

Departamento:
Dependencia Directa:
Dependencia Indirecta:
Supervisin ejercida:
Organigrama:

2. MISION (Razn de Ser del Puesto)

3. ROLES (Responsabilidades crticas para cumplir con la misin)

3.1
3.2.
3.3.
3.4
3.5.
4. RELACIONES INTERNAS

5. RELACIONES EXTERNAS

6. ZONAS DE TRABAJO

7. MATERIALES DE TRABAJO

8. EQUIPOS DE TRABAJO

DESCRIPCION DEL PUESTO

Nombre del Puesto:
Misin
Rol 1.:
Actividades

Criterios de Desempeo

Campo de aplicacin
(Contexto - Recursos) Del Rol

Resultados del Rol

1.1.
1,2.
1,3.
1.4.
1.5.
1.6.

Rol 2.:

Actividades

Criterios de Desempeo

Campo de aplicacin
(Contexto - Recursos) Del Rol

Resultados del Rol

2.1.
2.2.
2.3
2.4
2.5
2.6

RECURSOS DE COMPETENCIA DEL PUESTO

1 Conocimientos

2 Habilidades Psicofsicas

3 Destrezas

4 Actitudes (Conductas esenciales)

REQUISITOS COMPLEMENTARIOS DEL PUESTO

1. Formacin
1.1. Secundaria:
1.2. Tecnico Superior:
1.3. Superior Universitario:
2. Experiencia
2.1. General
2.2. Especfica
3. Tiempo de adaptacin al cargo
3.1. Hasta 3 meses
3.2. 3 a 6 meses
3.3. Ms de 6 meses
4. Idioma extranjero:

5. Condiciones de trabajo especiales

Preparado por
Nombre
Firma
Fecha

Revisado por

Aprobado por

Vigencia

ANEXOS

Ejemplos de conocimientos 1
Conocimientos Tcnicos
Normas tcnicas
Catalogos de Mant.
Catalogos de Operacin
Lectura de planos
Estadstica
Mecmica
Electricidad
Electrnica
Conocimientos de Gestin
ROF - MOF
Descripcin del puesto
Normas y procedimientos
Planificacin
Indicadores
BSC
Pert CPM

Gestin de Calidad
ISO
TQM
Malcom Baldrige
Administracin de Recursos
Presupuestos
Control de costos
Inventarios
Normas Legales
Contratos
Procedim. Admnistrativo
Adquis. Y Contratac del Estado
Medio ambiente

Ejemplos de Conocimientos 2
Direccin
Motivacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Comunicaciones
Negociacin
Solucin de Conflictos
Rgimen de trabajo
Evaluacin del Desempeo

Seguridad e Higiene
Criterios tc. Orden y limpieza
Primeros auxilios
Planes de energencias
Manejo sustancias peligrosas
Contaminantes
Condiciones de trabajo

Sistemas de Informacin
Base de datos
Procesador de textos
Software - Hardware
Hojas de calculo
Sist. Gestin de Planta
Diseo
Sist. Gestin Adm.
Correo Electrnico
Sistemas Operativos
Internet

Ejemplos de Habilidades y Destrezas

Capacidad analtica
Capacidad de sntesis
Capacidad para relacionar
Criterio para priorizar
Capacidad de comunicacin
Capacidad pragmtica
Discriminar lo importante
de lo poco importante
Redaccin
Influencia interpersonal
Concentracin
Memoria
Creatividad

Capacidad para Planear

Capacidad para Organizar
Capacidad para Controlar
Razonamiento lgico-matem
Comprensin verbal
Comprensin de lectura
Sentido de anticipacin
Razonamiento lgico-matem
Comprensin verbal
Comprensin de lectura
Curiosidad por detalles
Destreza visual
Destreza auditiva
Destreza manual

Ejemplos de Actitudes
Iniciativa - proactivo
Colaboracin
Equidad - Justicia
Respetuoso de proceds.
Inters por mejorar
Se intregrar al equipo
Inters por el cliente i/e
Respeta opiniones ajenas
Buen nivel de autoestima
Le gusta trabajos variados
Sociabilidad
Orientado a la calidad

Tolerancia
Control emocional
Empata: comprende a los dems
Buenas relaciones interperson.
Se involucra en la tarea
Asume responsabilidades
Lealtad
Ordenado y organizado
Motivado por desafios
Pragmatico
Orientado a la accin

BIBLIOGRAFIA BASICA
Gestin de las Competencias Claude Levy Leboyer
Un modelo de gestin por competencias Jos
Dirube M.
Gestin de Recursos Humanos Por competencias
Santiago Pereda M. y Francisca Berrocal
Tcnicas de Gestin de Recursos Humanos por Competencias Santiago Pereda M. y Francisca Berrocal
Evaluacin de Competencia en el Trabajo Lyle y Signe Spencer
Gestin por Competencias Sagi Vela Grande, Luis
Gestin del Talento Humano I. Chavenato
Las Competencias Clave para una Gestin Integrada
de los Recursos Humanos Mitrani, Daziel y Suarez de P.
Direccin y administracin integrada de personas
Ariza, Morales G y Morales F.

BIBLIOGRAFIA BASICA

Ingeniera de las Competencias Guy Le Boterf

Recursos Humanos Champios Ulrich Dave

Liderazgo Basado en Resultados Ulrich Dave y otros
El Cuadro de Mando del Capital Humano Huselid Mark y otros
El Cuadro de Mando de RR HH. Becker Brian y otros
Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por
Competencias Martha Alles.
Gestin por Competencias El Diccionario Martha Alles
Diccionario de Comportamientos Martha Alles.
Diccionario de Preguntas Gestin por Competencias Martha Alles.
Elija al mejor Como estrevistar por competencias Martha Alles
La Entrevista Laboral Martha Alles
Seleccin por Competencias Martha Alles.
15 pasos para la seleccin de personal con xito.- Alvaro Ansorena
Cao

40 Preguntas sobre Competencia Laboral Vargas Z. F.

http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA

Cuadro de Mando Integral Kplan R. y Norton D.

Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral Kaplan R y Norton D.
Mapas Estratgicos Kaplan R. y Norton D.
Cuadro de Mando Ballv, A.
Implantando y Gestionando el Cuadro de Mando Integral Olive N.G., Roy
J., Wetter, M