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BOX DE SFR
TARIFS & CONDITIONS
GNRALES
DINSCRIPTION
SFR.FR
SOMMAIRE
SERVICES ET OPTIONS....................................................................... P 22
TARIFS TLPHONIQUES..................................................................... P 29
FRAIS ANNEXES................................................................................. P 33
CONDITIONS GNRALES................................................................... P 35
2
LISTE DES DESTINATIONS FIXES INCLUSES depuis un tlphone branch sur la box de SFR et la Box fibre de SFR
(et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR).
France mtropolitaine, Union Europenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne,
Estonie, Finlande, Grce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal,
Rpublique Tchque, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude.
DOM : Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane Franaise.
Reste du monde : Aores, Afrique du Sud, Alaska**, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahren, Baleares, Bermudes, Brsil, Brunei,
Cambodge***, Canada**, Canaries, Chili, Chine**(3), Christmas Islands, Colombie, Core du Sud***, Costa-Rica, Etats-Unis**, Gorgie, Gibraltar,
Guam, Guernesey, Guyana, Hawa**, Hong-Kong***, Iles Caimans, Ile de Pques, Iles Fro, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Amricaines, Inde,
Indonsie, Islande, Isral, Japon, Jersey, Jordanie, Laos***, Liechtenstein, Macao***, Macdoine, Madre, Malaisie***, Maroc(1), Monaco, Norvge,
Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Prou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthlemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Antilles franaises), Saint-Pierre-etMiquelon, Samoa Amricaines, Singapour***, Suisse, Tawan***, Thalande***, Tunisie , Turquie, Trinit et Tobago, Vatican, Vnzuela, Vietnam***.
(2)
(sous rserve de laccord des chanes et des modifications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer).
** Offres rserves aux nouveaux clients particuliers. Disponibilite selon zone et sous rserve dligibilit technique. Dcodeur ncessaire pour la
TV numrique. Tarifs TTC au 17/11/2015. Voir conditions dtailles sur sfr.fr
(sous rserve de laccord des chanes et des modifications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer).
** vers les fixes et vers les mobiles.
*** vers les fixes et vers les mobiles pour les offres Power +.
(1) Jusquau 25/01/2016 , appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et Box Premium Pro de SFR (et depuis la
ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR) vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des
oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547;
+212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur
www.sfr.fr (2) Appels illimits vers les fixes de Tunisie Telecom (numro commenant par 002167 et 00216 81 200) valables jusquau 19/12/2015
rservs aux clients box, Fibre de SFR et SFR Ligne Fixe, jusqu 99 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel. Au-del, ces appels seront
facturs au prix dune communication normale (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur). Offre valable dans la limite dun usage non abusif
et/ou frauduleux. (3) Jusquau 25/01/2016, appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box, Box Premium Pro et Fibre de
SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR) vers les mobiles de Chine et pour les offres Power+ en Asie ( Chine,
Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam), hors numros courts et spciaux et services de
radiomessagerie et hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel. Au-del , ces appels pourront
tre facturs au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur.
26,99TTC/mois + 3 de location
de la box
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENT
19
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE
CONDITIONS DE RSILIATION
Pour lADSL : Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable
sur des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral
compris entre 1Mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines des lignes les plus
courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
A
ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENT
19
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti de
512Kb/s.
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
31,99TTC/mois + 3 de location
de la box
12 mois*
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
TLVISION
QUIPEMENT
QUIPEMENT
19
19
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
CONDITIONS DE RSILIATION
Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti de
512Kb/s.
Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes
infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre
1Mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les
plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(4) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.
(2)
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
A
ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
19
QUIPEMENT
19
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
1 3 semaines
CONDITIONS DE RSILIATION
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
P
our lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit
montant en gnral infrieur 1Mb/s.
P
our le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre 1Mb/s et 15Mb/s, pouvant
tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un dbit
montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus
courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
COMMUNICATIONS
TLPHONIQUES INCLUSES
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations), dont la France
Mtropolitaine, et vers les mobiles(2) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique du Nord et en Asie (Chine,
Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(2) (hors appels
vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune
communication normale vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et
spciaux et services de radiomessagerie).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/
QUIPEMENTS
Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
A
ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
COMMUNICATIONS
TLPHONIQUES INCLUSES
10
Pour lADSL : Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur
des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris
entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1 Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les
plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1 Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS
Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2
Voir page 22 24
SERVICE CLIENT
A
ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) SFR Cloud : Offre soumise conditions, rserve aux clients box Home de SFR, box fibre et box fibre de SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.
fr/cloud). Service permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10 Go 100 Go selon loffre souscrite. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun
usage non abusif et/ou frauduleux. (2) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers
les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ; et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud,
Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs
aux prix dune communication vers les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (3) Statut Silver :
Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification contraire. (4) TV sur smartphone, tablette
et PC : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et
systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/ Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet
d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision.
Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Bouquet Family TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s. Dcodeur TV
obligatoire et mis disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. (6) Voir page 22
11
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre.
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations),
dont la France Mtropolitaine, et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication normale vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie)
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre.
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
12
DBIT ESTIM
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations),
dont la France Mtropolitaine, et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication normale vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie)
Voir page 22 24
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Voir page 11. (2) Statut silver : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois,
sauf notification contraire. (3) Bouquet Starter TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s.
Dcodeur TV obligatoire et mis disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. Plus de dtails sur
sfr.fr (4) voir page 10 (5) voir page 9.
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle
offre.
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 10 (4) Voir page 9. (5) Voir page 9. (6) Voir page 22
13
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
Avec loffre Box Premium Pro de SFR vous bnficiez de :
Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go(6)
1 ligne fixe par Internet avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100destinations dont la France
mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box (cf p.4 Liste des destinations) et les appels vers les
mobiles(2) en France mtropolitaine et DOM
1 ligne fixe classique (SFR Ligne Fixe)(3) avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations
dont la France mtropolitaine (cf p.4 Liste des destinations) et les appels vers les mobiles(2) en France
mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Abonnement tlphonique inclus. Conservation du
numro de tlphone.
Garantie de temps de rtablissement sous 8h(4) des services Internet et tlphoniques en cas de panne.
Statut Platine dont coach informatique distance(1)
HOME pack alarme vido inclus
Office 365 Business Premium inclus
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
TLVISION
QUIPEMENT
Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat dun pack en
magasin.
Centrale home by SFR et Camra(7) : 149 TTC
19
QUIPEMENTS
Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin
Dcodeur TV : Mis disposition
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15Mb/s. Dbit
montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL (non disponible en zone non dgroupe) : Dbit descendant thorique maximum de
70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant
atteignable en gnral entre 1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines
des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s
pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES
INCLUSES
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations) dont la
France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum
par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes )
et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(2) en France mtropolitaine et DOM. Hors numros courts et spciaux et services
de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/
QUIPEMENTS
Options incluses actives par dfaut : prsentation du nom, signal dappel, transfert dappel, dernier appelant
(3131), rappel automatique, facture dtaille, e-facture, conversation trois, appel planifi (0,56TTC chaque
utilisation du service), PCV France et International, liste anti prospection, masquez au cas par cas votre numro.
Options incluses activables sur demande : service rpondeur, liste rouge, masquez systmatiquement votre
numro.
(4)
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS 2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
14
Voir page 22 24
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe,
Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ; et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour,
Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers les mobiles (voir prix dans la
brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (4) Voir page 11. (5) Voir page 9 (6) Voir page 22. (7) Voir page 12. (8) Voir page 11. (9) Voir page 10.
(10) Voir page 9. (11) L'option Booster de dbit 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit.
Voir page 22 24
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7j/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.pro (rubrique Assistance).
(1) Statut Platine : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification contraire. (2) Voir
page 9. (3) SFR Ligne Fixe : Abonnement tlphonique inclus. Ligne non disponible en dgroupage total. (4) Service Garantie de temps de rtablissement sous 8H rserv aux clients Box Premium
Pro. En cas de coupure totale des services Internet et/ou tlphonique, SFR sengage rtablir les services dans un dlai maximum de 8 heures ouvrables (du Lundi au Samedi hors jours fris de 8h 18h)
compter de la notification de la panne au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel). Le non-respect par SFR du dlai maximum de rtablissement, pour des raisons uniquement imputables SFR entraine
un remboursement, exclusivement sous forme davoir sur facture, de 1 mois dabonnement par jour ouvrable (du Lundi au Samedi de 8h 18h) de retard dans la limite de 6 mois. Service non disponible
en cours dactivation de loffre Box Premium Pro de SFR, dans les 5 jours qui suivent une modification doffre vers la Box Premium Pro de SFR et en cours de dmnagement. (5) voir p.11 (6) voir p.11 (7)
Home by SFR : o re soumise condition valable en France mtropolitaine, rserve aux clients quips dun mobile 3G et dun ordinateur compatibles, dun numro de tlphone mobile dun oprateur
mtropolitain, dune adresse mail, dun abonnement internet haut dbit et dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant dune connexion Ethernet. Centrale Home + Pack quipement
obligatoires (total de 149TTC). Frais de rsiliation de 149 en cas de rsiliation dans les 12 mois suivant la souscription. Les quipements achets ne sont utilisables que dans le cadre du service. Le systme
dalarme connect Home by SFR nest pas un service de tlsurveillance (8) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR,
sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV
est dcompt des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois. Plus de dtails sur sfr.fr
15
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.
Offre soumise conditions disponible en zone dgroupe SFR, sous rserve de disposer dune ligne tlphonique. Sans prslection
+ 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.
Offre soumise conditions disponible en zone non dgroupe, sous rserve de disposer dune ligne tlphonique.
Sans prslection + 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.
QUIPEMENT
16
TV sur smartphone,
tablette et PC:
+1/mois (obligatoire)(2)
15,90 TTC/mois
20,90 TTC/mois
sans prslection
TV sur smartphone,
tablette et PC:
+1/mois (obligatoire)**
ENGAGEMENT MINIMUM
DESCRIPTION DE LOFFRE
QUIPEMENT
Modem ADSL
box non obligatoire ou modem compatible.
Location modem box 3 TTC/mois. Disponible galement la vente.
19
1 3 semaines
ENGAGEMENT MINIMUM
DESCRIPTION DE LOFFRE
15,90 TTC/mois
19
1 3 semaines
DPT DE GARANTIE
DPT DE GARANTIE
CONDITIONS DE RSILIATION
CONDITIONS DE RSILIATION
Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti
de 512Kb/s.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS
Technologie ADSL
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS
Technologie ADSL/ADSL2+
SERVICE CLIENT
Les mentions lgales (1) (12) ci-dessous viennent complter les informations de la page 22.
Prix TTC au 17/11/2015. * Voir page 7. ** TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone
(sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/
Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Non ligibles au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre
comprenant un service de tlvision . Plus de dtails sur sfr.fr.
(1) Offre disponible pour les clients box, box Premium Pro ou fibre de SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription, facturation du 1er mois au prorata temporis.
Tout mois entam reste d. (2) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe,
Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers
les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (3) Vos achats seront facturs en sus de votre abonnement box de
SFR. Liste des services et contenus susceptible dvolution et disponible sur www.internetplus.fr. (4) Option Multi-TV: mise disposition dun Dcodeur TV HD supplmentaire, +7/mois/Dcodeur TV.
Offre rserve aux clients box, box Premium Pro ou box fibre de SFR avec le Service de tlvision HD. Dcodeur TV obligatoire (MIS A DISPOSITION). Dpt de garantie de 49 pour le dcodeur TV.
Pnalits de non restitution du dcodeur de 150. Sous rserve dligibilit et de compatibilit technique (dbit ATM minimum ncessaire de 10.6 Mbps). Lutilisation concomitante du service Multi-TV
et dInternet peut rduire le dbit de ce dernier. Le nombre de dcodeurs supplmentaires est limit un seul pour loffre box de SFR et un seul pour loffre fibre de SFR. Alimentation CPL offerte par
dcodeur TV supplmentaire Les Chanes Canal + et Canal Sat ne sont pas disponibles. (5)Offre soumise conditions, rserve aux clients des offres box de SFR, box Premium Pro de SFR, Fibre de
SFR. Protection jusqu 5 quipements (smartphones, tablettes, PC ou Mac) multi oprateurs [ordinateurs sous Windows et Mac et terminaux mobiles et tablettes sous Android, Windows Phone et
Apple compatibles et quips dune connexion internet (voir liste sur sfr.fr/securite)]. Mmoire vive conseille 1Go. Offre limite une par foyer (mme nom/mme adresse). Fonctionnalits de loption
diffrentes selon les terminaux compatibles. (6) Offre valable du 17/11/2015 au 25/01/2016, 2 heures dappels depuis le poste fixe branch sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients
box Premium Pro de SFR) vers les fixes et mobiles dAlgrie, hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie. Au- del, les appels vers les fixes et mobiles dAlgrie seront facturs
au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur. Option valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux. (7) Offre disponible pour les clients clients box, box Premium Pro ou fibre de
SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam reste d. Accessible depuis le
Club Vido. (8) Service contrle daccs gratuit uniquement compatible avec les box de type NB6 (selon ligibilit technique) et accessible via lurl http://controle-acces.sfr.fr depuis un quipement
connect sur la box du foyer en WiFi priv (pas de contrle daccs via le WiFi public) ou Ethernet. Le service permet de bloquer laccs Internet (hors dcodeur TV) certaines plages horaires. Les
terminaux de type smartphones ou tablettes ne peuvent pas tre bloqus lorsquils sont connects Internet via la 3G. Un quipement sur lequel laccs internet est bloqu sur certains crneaux,
ne peut se connecter sur laccs WiFi public de cette box. (9) Offre sans engagement de dure, soumise conditions, valable du 17/11/2015 au 25/01/2016, rserve aux clients box de
SFR et fibre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution leur permettant dacqurir un pack comprenant un SFR Box de Poche assorti dun crdit de 3Go inclus. Ce crdit
est valable 12 mois compter de la date dachat de ce pack et exclusivement en France mtropolitaine, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR.
Usage des quipements connects dcompt du crdit recharg. Crdit bloqu au-del et rechargeable. Dbit jusqu 21,6 Mbits/s. SFR Box de Poche utilisable uniquement avec une carte
SIM fournie par SFR. Pour lutiliser avec la carte SIM dun autre oprateur, se rendre sur lassistant sfr.fr et taper desimlocker mon mobile . Prix de vente maximum conseill pour tout
achat de ce pack entre le 17/11/2015 au 25/01/2016. Le DAS (dbit dabsorption spcifique) quantifie le niveau dexposition maximal de lutilisateur aux ondes lectromagntiques, pour une
utilisation proximit du corps pour les terminaux data (cls internet ou partager, tablettes). La rglementation franaise impose que le DAS ne dpasse pas 2 W/kg. Retrouvez les informations
relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com. Dtails de loffre et tarifs sur sfr.fr ou en points de vente.
(10) Pass Adulte illimit, 19,99/mois, offre rserve aux clients box de SFR avec Tlvision HD. Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata
temporis pour le 1er mois de souscription. Abonnement mensuel permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes. La souscription seffectue
depuis le canal 165. (11) Voir page 11. (12) Voir page 9
17
Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45
Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45
Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.
Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.
12 mois*
ENGAGEMENT MINIMUM
18
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
DBIT ESTIM
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et
3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux et services de radiomessagerie)
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum
par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers
les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Voir page 24 26
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, et hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) Voir page 10. (5) Voir page 9.
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3)Voir page 9. (4) Voir page 10. (5) Voir page 9. (6) Voir page 22
19
Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45
Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45
Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.
Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.
20
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE
FRAIS DE RACCORDEMENT
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Asie (Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan,
Thalande, Vietnam)(2) (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les
appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7
de 8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
ENGAGEMENT MINIMUM
12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE
TLVISION
QUIPEMENTS
19
19
FRAIS DE RACCORDEMENT
DPT DE GARANTIE
Voir page 33
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et
smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt
des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Option booster 2/mois disponible sous rserve
d'ligibilit au dbit jusqu' 800Mbit/s en dbit thorique descendant maximum et 40Mbit/s en dbit thorique montant disponible maximum uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur
Seine, Boulogne-Billancourt et Levallois-Perret (6) Voir page 22
CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Asie (Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan,
Thalande, Vietnam)(2) (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les
appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.
Voir page 24 26
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES
SERVICE CLIENT
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et
smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt
des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Voir p.20 (6) Voir page 22
21
Services
SFR CLOUD 10GO/100GO
Inclus
SFR RPONDEUR+*
Inclus
WEBMAIL
Inclus
CONTRLE PARENTAL
Inclus
DUPLICATA DE FACTURE
Inclus
(11)
2,50/mois
BOUQUET MUSULMAN
2,99/mois
BOUQUET RAI
3/mois
OPTION BBLACK
3,50/mois
MELODY
4,50/mois
AFRICA BOX
4,90/mois
ISRAELI NETWORK
4,90/mois
TV LA DEMANDE**
BOUQUET HISPANIQUE
4,90/mois
ANTENNA 1
4,90/mois
4,99/mois
Inclus
CONTRLE DACCS(8)
ACCS AUX JEUX LA DEMANDE*
9,98/mois
Inclus
14,99/mois
Inclus
BOUQUET ESPAGNOL
5/mois
5 botes incluses
BOUQUET LIBANAIS
5,90/mois
INTERNET+*(3)
Inclus
BOUQUET ANGLAIS
5,99/mois
Inclus
BOUQUET BERBERE
6,90/mois
6,90/mois
BOUQUET POLONAIS
6,90/mois
6,90/mois
MEZZO
6,90/mois
6,99/mois
GOLF CHANNEL
7,50/mois
ZIVE(16)
Options
APPELS ILLIMITS VERS LES MOBILES DESPAGNE(12)
5/mois
BOUQUET RUSSE
7,90/mois
7,50/mois
BOUQUET CHINE
8,88/mois
BOUQUET ALLEMAND
8,90/mois
5,99/mois
5/mois
SFR SCURIT(5)
SFR FAMILY - CONTRLE PARENTAL (5 quipements)(15)
BOOSTER DE DBIT
2/mois
MULTI-TV*(4)
7/mois
(14)
(13)
9.99/mois
19.99/mois
149
- PACK QUIPEMENT***
22
TRACE TOCA
9,90/mois
14,90/mois
BOUQUET ARABIA
9,90/mois
7,50/mois
11,99/mois
14,99/mois
UFC PREMIUM
9,99/mois
BOUQUET PAKISTANAIS
11,90/mois
OCS*
12,99/mois
beIN SPORTS*
13,99/mois
14/mois
25,99/mois
30,99/mois
PFC
14,90/mois
36,99/mois
TV GLOBO INTERNACIONAL
14,90/mois
VH1 PREMIUM
1/mois
BOUQUET INDIEN
9,99/mois
1/mois
23,99/mois
29,90/mois
MEDIASET ITALIA
1,50/mois
BOUQUET GLOBO
TRACE TROPICAL
2,50/mois
BOUQUET JSTV
* Non compatible avec les offres box fibre. ** TV by Numericable et VOD by Numericable pour les offres box Fibre de SFR. *** Pack Alarme vido Premium pour les clients box et fibre pro
(1) (12) : voir page 21 (13) : Home by SFR : offre soumise condition valable en France mtropolitaine, rserve aux clients quips dun mobile 3G et dun ordinateur compatibles, dun numro de
tlphone mobile dun oprateur mtropolitain, dune adresse mail, dun abonnement internet haut dbit et dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant dune connexion Ethernet.
Centrale Home + Pack quipement obligatoires (total de 149TTC). Frais de rsiliation de 149 en cas de rsiliation dans les 12 mois suivant la souscription. Les quipements achets ne sont utilisables
que dans le cadre du service. Le systme dalarme connect Home by SFR nest pas un service de tlsurveillance. (14) Option booster 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit au dbit jusqu'
800Mbit/s pour les offres Box Fibre Power + uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur Seine, Boulogne-Billancourt et Levallois-Perret, et au dbit jusqu' 1 Giga pour les offres Fibre Power
+. (15) Offre soumise conditions, valable jusquau 31/12/2016 en France mtropolitaine et rserve aux clients box et Fibre de SFR, aux abonns mobiles (hors SFR Business) et aux clients internet
connects partout. Solution de contrle parental permettant laccs une interface web sur family.sfr.fr et trois applications mobiles ( tlcharger): SFR Family Kids, SFR Family | Contrle parental
(disponible galement en version logicielle) et SFR Family coach, disponible sur jusqu 5 quipements multi-oprateurs (PC/MAC et terminaux Android selon les applications) aprs cration dun
compte parent et acceptation des conditions gnrales du service. Fonctionnalits proposes dans la cadre de la Solution de contrle parentales disponibles selon les terminaux compatibles utiliss.
Dtails sur sfr.fr. (16) Offre soumise conditions, valable en France mtropolitaine, incluse ou en option payante selon loffre box souscrite (LaBox, LaBox Mini, Box Fibre de SFR, Box Fibre Zive de SFR,
Red fibre TV avec mini-dcodeur TV, HD Box, HD Box Memory, Dcodeur TV classique, Dcodeur TV Evolution). Service de vido la demande par abonnement disponible sur jusqu 5 quipements
compatibles (PC/MAC, terminal Apple ou Android, et sur TV relie une Box compatible). Accs illimit au catalogue Zive depuis lapplication SFR TV en streaming (1 contenu diffrent par quipement
compatible simultanment, dans la limite de 2 contenus Disney diffrents) ou en tlchargement depuis mobile/tablette uniquement (pour une dure de 48H et hors catalogue des Socits Disney).
DORCEL TV
MAN-X
SERVICES ET OPTIONS
49/mois
5,99/mois
9/mois
PINK X
9/mois
BOUQUET 2X GAY
13/mois
BOUQUET TENTATIONS
13/mois
23
6/mois
PASS DCOUVERTE
10/mois
10/mois
7,50/mois
11,99/mois
14,99/mois
7,50/mois
PASS JEUNESSE
PASS CINMA
13,99/mois
9,99/mois
9,00/mois
PASS KIDS
5,99/mois
9,50/mois
CANALPLAY
9.99/mois
9,99/mois
PASS CINMA
4.99/mois
10,50/mois
PASS M6
7,99/mois
13,99/mois
PASS ADULTE(10)
PASS AMAT'X
9,99/24h ou 19,99/mois
19.99/mois
9,90/mois
13,99/mois
12,99/mois
21,99/mois
23,99/mois
PINK X BY NUMERICABLE
9,50/mois
DORCEL TV BY NUMERICABLE(1)
10,99/mois
(1)
25.99/mois
XXL BY NUMERICABLE(1)
10,99/mois
30.99/mois
10,99/mois
36.99/mois
PRIVATE TV BY NUMERICABLE(1)
10,99/mois
76.99/mois
PENTHOUSE HD BY NUMERICABLE(1)
10,99/mois
10,99/mois
10,99/mois
24
7/mois
7,50/mois
BABY TV BY NUMERICABLE
2,00/mois
COLMAX TV BY NUMERICABLE(1)
10,99/mois
2,00/mois
2X GAY BY NUMERICABLE(1)
13,99/mois
2,00/mois
13,99/mois
2,50/mois
13,99/mois
2,50/mois
13,99/mois
MEZZO BY NUMERICABLE
2,50/mois
16,99/mois
2,50/mois
23,99/mois
MURR TV BY NUMERICABLE
3,50/mois
3,50/mois
3,50/mois
10,99/mois
BBLACK BY NUMERICABLE
3,50/mois
12,99/mois
4,50/mois
12,99/mois
SIC BY NUMERICABLE
4,50/mois
12,99/mois
BENFICA TV BY NUMERICABLE
5,00/mois
12,99/mois
MELODY TV BY NUMERICABLE
5,50/mois
BERBERE TV BY NUMERICABLE
5,50/mois
16,99/mois
6,00/mois
16,99/mois
SEASONS BY NUMERICABLE
6,50/mois
16.99/mois
6,90/mois
Les Pass*
PASS SPORT
Les Pass*
Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du Ministre de la Sant : Regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour
les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la
concentration et dpendances aux crans.
Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles ncessitent un dcodeur et un matriel compatible.
(1) Chaines diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental.
25
9,99/mois
1,99/mois
3,99/mois
3,99/mois
4,99/mois
4.99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
4,99/mois
5,99/mois
6,99/mois
6,99/mois
6,99/mois
7,99/mois
INTERNET + TEL
17,99/mois
19,99/mois
24,99/mois
24,99/mois
24,99/mois
(1)
(valable sur
le socle
Internet + Tel)
PRIX
INTERNET
SEUL
OFFRE BOX
DE SFR
OFFRE
BOX STARTER
DE SFR
18,99 TTC/mois
OFFRE BOX
POWER DE
SFR
16,99 TTC/mois
OFFRE BOX
POWER PLUS
DE SFR
16,99 TTC/mois
OFFRE BOX
PREMIUM
PRO DE SFR
9,99/mois
BOUQUET TV
71,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box
26
27
Tarifs des appels avec le service de tlphonie en prslection dans loffre box de SFR.
INTERNET + TEL
PRIX
Tarifs des appels depuis le poste fixe branch sur la box de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Premium Pro de
SFR ou la box Fibre de SFR).
Tous les tarifs sont valables partir dun poste fixe situ en France mtropolitaine. Tous les appels sont dcompts la seconde ds la
premire seconde aprs un cot de mise en relation.
INTERNET
SEUL
20,90 TTC/mois(1)
+ 3/mois de location
de la box +1/mois*
OFFRE BOX
DE SFR
31,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box +1/mois*
OFFRE
BOX STARTER
DE SFR
41,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box
OFFRE BOX
PREMIUM
PRO DE SFR
76,99 TTC/mois
+1/mois*
+ 3/mois de location
de la box
Offres Fibre
Offres proposes dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client. Pour
tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur http://adsl.sfr.fr/couverture-geographique ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine).
REMISE
OFFRE FIBRE
STARTER DE SFR
OFFRE FIBRE
POWER DE SFR
OFFRE FIBRE
POWER PLUS
DE SFR
BOUQUET TV
(valable sur
le socle
Internet + Tel)
PRIX
20,99 TTC/mois
20,99 TTC/mois
20,99 TTC/mois
28
(valable sur
le socle
Internet + Tel)
0.27
Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ, hors
numros spciaux, numros durgence.
Pour les appels vers les mobiles en France mtropolitaine (pour les abonns ne bnficiant pas des appels en
illimit)
Prix de la minute
Heures creuses
0,07
0.27
Heures pleines
0,25
0.27
Pour les oprateurs mobiles vir tuels, le prix de la minute correspond celui de loprateur mobile utilis.
Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 30.
Heures pleines : du lundi au vendredi de 8h00 21h30 et samedi de 8h00 12h00.
Heures creuses : du lundi au vendredi de 21h30 8h00, samedi de 0h00 8h00 et de 12h00 0h00 et dimanche et jours fris.
Mobile
/min
0,08
0,35
ARGENTINE*
Fixe
/min
0,45
Mobile
/min
0,72
AFGHANISTAN
0,91
1,18
ARMNIE
0,60
0,87
AFRIQUE DU SUD*
0,35
0,62
ARUBA
0,60
0,87
ALASKA*
0,05
0,32
ASCENSION
0,70
0,97
ALBANIE*
0,25
0,52
AUSTRALIE*
0,12
0,39
ALGRIE
0,41
0,64
AUTRICHE*
0,08
0,35
ALLEMAGNE*
0,14
0,38
AZERBADJAN
0,35
0,62
ANDORRE*
0,12
0,39
BAHAMAS*
0,60
0,87
ANGLETERRE*
0,14
0,38
BAHREN*
0,60
0,87
ANGOLA
0,50
0,77
BANGLADESH
0,70
0,97
ANGUILLA
0,60
0,87
BARBADE
0,60
0,87
ANTIGUA ET BARBUDA
0,60
0,87
BALARES*
0,08
0,35
ANTILLES NERL.
0,70
0,97
BELGIQUE*
0,14
0,38
ARABIE SAOUDITE
0,60
0,87
BELIZE
0,60
0,87
PRIX
Bouquet Starter TV
by Numericable
25,99/mois
20,99 TTC/mois
Bouquet Power TV
by Numericable
33,99/mois
20,99 TTC/mois
20,99 TTC/mois
20,99 TTC/mois
Bouquet Platinium TV
by Numericable
79,99/mois
0,025
Fixe
/min
REMISE
BOUQUET TV
Prix de la minute
AORES*
Offres fournies par NC et factures pour le compte de tiers par SFR. Ces offres peuvent tre souscrites ou modifies auprs de SFR. voir les Conditions gnrales
dinscription applicables pour cette offre page 45
INTERNET + TEL
Pour les appels vers les postes fixes (pour les abonns ne bnficiant pas des appels illimits)
BOUYGUES TELECOM,
ORANGE ET SFR
FREE MOBILE
INTERNET + TEL
TARIFS TLPHONIQUES
(1) Jusquau 25/01/2016, appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et box Premium Pro de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients
box Premium Pro de SFR) vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques
suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif
applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr.
29
Fixe
/min
0,60
Mobile
/min
0,87
GUAM*
Fixe
/min
0,70
BERMUDES*
0,35
BHOUTAN
0,60
0,62
GUATEMALA
0,65
0,87
GUERNESEY*
0,05
BILORUSSIE
0,35
0,62
GUINE
0,50
BOLIVIE
0,45
0,72
GUINE BISSAU
BOSNIE
0,35
0,62
BOTSWANA
0,60
BRSIL*
Mobile
/min
0,97
LITUANIE*
Fixe
/min
0,30
Mobile
/min
0,57
ROUMANIE*
Fixe
/min
0,35
Mobile
/min
0,62
0,92
LUXEMBOURG*
0,08
0,32
MACAO*
0,65
0,35
RUSSIE*
0,20
0,47
0,92
RWANDA
0,70
0,77
MACDOINE*
0,97
0,35
0,62
STE-HLNE
0,70
0,70
0,97
0,97
MADAGASCAR
0,50
1,01
STE-LUCIE
0,65
GUINE EQUA.
0,35
0,92
0,62
MADRE*
0,08
0,35
SAINT BARTHLEMY*
0,20
0,87
GUYANA*
0,47
0,45
0,72
MALAISIE*
0,30
0,57
ST-KITTS ET NEVIS
0,45
0,45
0,72
0,72
GUYANE FRANAISE*
0,20
0,5 7
MALAWI
0,65
0,92
SAINT-MARIN*
0,08
BRUNEI*
0,60
0,35
0,87
HATI
0,60
0,87
MALDIVES
0,70
0,97
0,20
BULGARIE*
0,47
0,35
0,62
HAWA*
0,05
0,32
MALI
0,50
0,77
ST-PIERRE-ET-MIQUELON*
0,35
0,62
BURKINA FASO
0,60
0,87
HONDURAS
0,65
0,92
MALTE*
0,35
0,62
SAINT VINCENT
0,65
0,92
BURUNDI
0,60
0,87
HONG-KONG*
0,20
0,47
MAROC*
0,25
0,64
SAMOA AMRICANES*
0,70
0,97
CAMBODGE*
0,70
0,97
HONGRIE*
0,20
0,47
MARTINIQUE*
0,20
0,57
SAMOA OCCIDENT.
0,70
0,97
CAMEROUN
0,50
0,86
ILE DE PQUES*
0,45
0,72
MAURICE
0,70
0,97
SAO TOME
0,70
0,97
CANADA*
0,77
0,32
ILES CAMANS*
0,65
0,92
MAURITANIE
0,50
0,77
SATELLITES
6,50
6,77
CANARIES*
0,08
0,35
ILES CANARIES
0,08
0,35
MAYOTTE
0,20
0,47
SNGAL
0,50
1,01
CAP VERT
0,60
0,87
ILES CHATHAM
0,70
0,97
MEXIQUE
0,30
0,57
SERBIE
0,25
0,52
CHILI*
0,45
0,72
ILES COCOS
0,70
0,97
MICRONSIE
0,70
0,97
SEYCHELLES
0,70
0,97
CHINE*
0,30
0,57
ILES COOK
0,70
0,97
MOLDAVIE
0,30
0,57
SIERRA-LEONE
0,70
0,97
CHRISTMAS ISLANDS*
0,70
0,97
ILES FROES*
0,35
0,62
MONACO*
0,08
0,35
SINGAPOUR*
0,25
0,52
CHYPRE*
0,35
0,62
ILES FIDJI
0,70
0,97
MONGOLIE
0,70
0,97
SLOVAQUIE*
0,20
0,47
COLOMBIE*
0,45
0,72
0,70
0,97
MONTSERRAT
0,65
0,92
SLOVNIE*
0,20
0,47
COMORES
0,50
0,77
ILES MARSHALL
0,70
0,97
MONTNGRO
0,25
0,52
SOMALIE
0,70
0,97
CONGO
0,50
0,77
ILES RODRIGUEZ
0,70
0,97
MOZAMBIQUE
0,70
0,97
SOUDAN
0,65
0,92
CORE DU NORD
0,70
0,97
ILES SALOMON
0,70
0,97
MYANMAR
0,70
0,97
SRI LANKA
0,65
0,92
CORE DU SUD*
0,25
0,52
0,65
0,92
NAMIBIE
0,65
0,92
SUDE*
0,08
0,35
COSTA RICA*
0,60
0,87
ILES VIERGES GB
0,65
0,92
NAURU
0,65
0,92
SUISSE*
0,35
0,59
CTE DIVOIRE
0,60
1.01
ILE WAKE
0,70
0,97
NPAL
0,70
0,97
SURINAM
0,35
0,62
CROATIE*
0,25
0,52
INDE*
0,14
0,41
NICARAGUA
0,65
0,92
SWAZILAND
0,65
0,92
CUBA
0,70
0,97
INDONSIE*
0,60
0,87
NIGER
0,65
0,92
SYRIE
0,65
0,92
DANEMARK*
0,08
0,35
IRAN
0,65
0,92
NIGERIA
0,65
0,92
TADJIKISTAN
0,70
0,97
DIEGO GARCIA
0,70
0,97
IRAQ
0,65
0,92
NIUE
0,70
0,97
TAWAN*
0,20
0,47
DJIBOUTI
0,50
0,77
IRLANDE DU NORD*
0,14
0,38
NORFOLK
0,70
0,97
TANZANIE
0,70
0,97
DOMINIQUE
0,60
0,87
IRLANDE*
0,14
0,35
NORVGE*
0,08
0,35
TCHAD
0,65
0,92
ECOSSE*
0,14
0,38
ISLANDE*
0,35
0,62
NOUVELLE GUINE
0,70
0,97
TERRE ADLIE
2,00
2,27
EL SALVADOR
0,60
0,87
ISRAL*
0,12
0,39
NOUVELLE-CALDONIE
0,50
0,77
THALANDE*
0,30
0,57
0,45
0,72
ITALIE *
0,14
0,38
NOUVELLE-ZLANDE*
0,12
0,39
TIMOR ORIENTAL
0,60
0,87
EQUATEUR
0,45
0,72
JAMAQUE
0,60
0,87
OMAN
0,65
0,92
TOGO
0,60
0,87
ERYTHRE
0,70
0,97
JAPON*
0,20
0,47
OUGANDA
0,70
0,97
TOKELAU
0,91
1,18
ESPAGNE*
0,14
0,38
JERSEY*
0,05
0,32
OUZBKISTAN
0,60
0,87
TONGA
0,70
0,97
ESTONIE*
0,30
0,57
JORDANIE*
0,65
0,92
PAKISTAN
0,65
0,92
TRINIT-ET-TOBAGO*
0,65
0,92
ETATS-UNIS*
0,77
0,32
KAZAKHSTAN
0,65
0,92
PALAU
0,70
0,97
TRISTAN DA CUNHA
0,60
0,87
ETHIOPIE
0,70
0,97
KENYA
0,65
0,92
PALESTINE
0,25
0,52
TUNISIE*
0,25
0,52
(1)
(2)
FALKLAND
0,70
0,97
KIRGHIZISTAN
0,30
0,57
PANAMA*
0,25
0,52
TURKMNISTAN
0,30
0,57
FINLANDE*
0,08
0,35
KIRIBATI
0,70
0,97
PARAGUAY*
0,45
0,72
TURKS ET CACOS
0,65
0,92
GABON
0,50
0,77
KOSOVO
0,25
0,52
PAYS-BAS*
0,08
0,35
TURQUIE*
0,25
0,52
GAMBIE
0,60
0,87
KOWET
0,65
0,92
PAYS DE GALLES*
0,14
0,38
TUVALU
0,70
0,97
GORGIE*
0,30
0,57
LAOS*
0,70
0,97
PROU*
0,45
0,72
UKRAINE
0,25
0,52
GHANA
0,70
0,97
LESOTHO
0,65
0,92
PHILIPPINES
0,30
0,57
URUGUAY
0,45
0,72
GIBRALTAR*
0,35
0,62
LETTONIE*
0,30
0,57
POLOGNE*
0,20
0,47
VANUATU
0,70
0,97
GRCE*
0,08
0,35
LIBAN
0,50
0,77
POLYNSIE FR.
0,35
0,62
VATICAN*
0,08
0,35
GRENADE
0,60
0,87
LIBRIA
0,65
0,92
PORTUGAL*
0,08
0,35
VENEZUELA*
0,45
0,72
GROENLAND
0,70
0,97
LIBYE
0,35
0,62
PUERTO RICO*
0,65
0,92
VIETNAM*
0,70
0,97
GUADELOUPE*
0,20
0,57
LIECHTENSTEIN*
0,08
0,35
QATAR
0,60
0,87
YMEN
0,65
0,92
RP. CENTRAFRICAINE
0,60
0,87
WALLIS ET FUTUNA
0,55
0,82
RP. DOMINICAINE
0,60
0,87
ZAMBIE
0,65
0,92
RP. TCHQUE*
0,35
0,62
ZANZIBAR
0,70
0,97
RUNION*
0,20
0,57
ZIMBABWE
0,70
0,97
(2) Appels illimits vers les fixes de Tunisie Telecom (numro commenant par 002167 et 00216 81200) valables jusquau 15/12/2015 rservs aux clients box, Fibre de SFR
et SFR Ligne Fixe, jusqu 99 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel. Au-del, ces appels seront facturs au prix dune communication normale (voir prix dans
la brochure tarifaire en vigueur). Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
30
BNIN
31
Cot de la Communication
C
Cot du Service
S
Gratuit
Gratuit
0800 0805
30BQ ET 31BQ
0806 0809
081, 082,089*
3BPQ (B>2)
10XY
Gratuit
Gratuit ou
Prix dun appel mtropolitain
factur selon offre souscrite
(inclus dans les offres avec appels illimits)
060420 39 / 060600 10
060615 16
060619
060620 39 / 065600 59
065690 99 / 065705 09
065711 39 / 065760 89
0657 4Q / 0657 5Q
060614 / 0657 91
0657 99 / 0641 65
0649 96 / 0649 94
0649 97
2 TTC/min
FRAIS ANNEXES
Pnalits de non restitution
Pnalits forfaitaires en cas de non restitution ou de dtrioration des quipements mis disposition par SFR.
60
150
21
ALIMENTATION CPL
50
50
60
199
20
299
69
(3)
Dpt de garantie
Prlev sur la premire (prochaine) facture. Rembours dans les 10 jours suivant la restitution de lquipement mis disposition par SFR
(sauf en cas d'impays l'expiration du contrat). En cas de non restitution ou de dtrioration de lquipement, le dpt de garantie nest
pas rembours.
DCODEUR TV
49
75
32
(1) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique auprs de loprateur historique sous rserve que leur
domicile soit encore raccord au rseau de ce dernier.Si le domicile du client nest plus ou na jamais t raccord au rseau de loprateur historique,49 de participation aux frais de dplacement
dun technicien lui seront facturs par nos soins. (2) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique auprs
de loprateur historique sous rserve que leurs locaux soient encore raccords au rseau de ce dernier. Si les locaux du client ne sont plus ou nont jamais t raccords au rseau de loprateur
historique,des frais douverture de ligne de 55 TTC seront facturs par SFR.Ces frais incluent,si ncessaire,la fourniture dune ou deux prise(s) tlphonique(s) et de 30 mtres de cble maximum.
Les frais de dplacement du technicien (54,49 TTC) ne seront facturs que si la demande dinstallation concerne une deuxime ligne, ou si le cblage tlphonique lintrieur du domicile du
client est dfectueux. (3) Uniquement pour les clients ayant souscrit une Offre Box Home de SFR ou une option Home by SFR avec mise disposition des quipements.
33
10
FRAIS DE COLISSIMO
FRAIS DE RENVOIS DES QUIPEMENTS EN CAS DE NON
RCUPRATION DE LA COMMANDE EN MAGASINS SOUS 4 JOURS
10
49
55
(1)
10,50
60
19
39
49
FRAIS DE RSILIATION
49
149
15
15
30
15
15
30
15
60
149
299
60
50
25
60
60
60
70
PRISE SUPPLMENTAIRE
60
2 - OBJET
34
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions
3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut :
- Le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tlphonie,
le Service de Tlvision
- Toutes options choisies par le Client
3.1 Service Internet
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste en un
accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou Fibre optique, avec pour
lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne tlphonique
du Client :
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe.
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgroupe.
Le Service Internet comprend :
-- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/VDSL, le
dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne tlphonique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique et le cas
chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tlvision.
-- un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas atteinte
des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun espace
de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit maximale
totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del, le stockage
nest pas garanti
Ladresse qui pourra tre utilise dans la relation entre le Client et lOprateur
est ladresse transmise par le Client lOprateur lors de la souscription. A
dfaut dindication dadresse : ladresse cre par lOprateur loccasion de la
souscription ( prnom.nom@sfr.fr ) fera office dadresse de contact. Cette adresse
de contact a vocation permettre lOprateur de transmettre au Client des
informations essentielles sur ses offres et Services.
Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOprateur
pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception de tout
message identifi comme non sollicit ou comportant un virus.
-- un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de
stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune
capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000, il
appartient au Client, pour bnficier du service dhbergement, de sidentifier
au moyen dun formulaire didentification. Les sites proposs dans le cadre du
service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen suspendre
laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlchargement ou, de
manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers.
-- un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Documentation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers lectroniques non sollicits.
-- un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un antivirus,
un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental permettant
au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire les risques dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le contenu de tout ou partie des
pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectronique ou postal,
la confirmation de son inscription ce service ainsi que les modalits daccs
et dinstallation ce service. Le Client bnficiera dudit service compter
de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client sengage utiliser
la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son ordinateur dont il est
propritaire en se connectant Internet via le Service. En tlchargeant le
service de scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans les
conditions dutilisation dfinies par lditeur dudit service dont il devra prendre
pralablement connaissance et quil devra accepter.
CONDITIONS GNRALES
35
36
3.3.1 Gnralits
Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de tlvision et/
ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 30 septembre
1986.
Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/ou stations.
LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut tre amen
modifier immdiatement et tout moment pendant la dure du Contrat de
Service le positionnement de tout ou partie des chanes et/ou stations et/ou
le numro de canal attribu aux chanes et/ou aux stations. Par ailleurs, SFR
ntant pas diteur des chanes quil propose, le Client est inform que le Service
de Tlvision propos par lOprateur est compos dune slection de chanes
TV, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et
accepte. Le Client reconnait galement tre inform et accepter que la diffusion
de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tlviseur.
Toute suppression de chanes fera toutefois lobjet dune information pralable,
moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au travers de la lettre
dinformation relative au Service de Tlvision, soit par la mise en place dun
message facture ou dun message dalerte lors de la connexion au service.
Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatographiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques ou de
trs grande violence, rservs un public adulte averti) est susceptible de nuire
lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs. Toute personne qui
permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes sexpose des
sanctions pnales (articles 227-22 et 227-24 du code pnal). Conformment
au droit en vigueur, lOprateur met la disposition du Client un dispositif de
contrle parental, savoir un systme de verrouillage rendant impossible laccs
ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code personnel que le Client
sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client devra ainsi crer un code
daccs ces programmes comprenant au moins 4 chiffres et ddi cet usage,
options initiales et dans les conditions des options disponibles. Sinon le Contrat
de Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Service demande par le
Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ou partie du Service suite un
dmnagement sera assimile une rsiliation du fait du Client conformment aux
articles 13.2 et 13.3. Si le Client rsilie son contrat dabonnement avec loprateur
historique, lOprateur pourra rsilier le Contrat de Service conformment aux
articles 13.1 et 13.3. La mise en place dun service limit sur la ligne tlphonique
du Client rend impossible lutilisation du Service. Le Client notifiera une telle
situation lOprateur par courrier recommand avec avis de rception. La
rception dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment
aux articles 13.2 et 13.3
4.3.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pralables
de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera linscription. Le Client
devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et dans leur emballage
dorigine, accompagns dune copie du courrier lui notifiant lincompatibilit de
sa ligne tlphonique, au service dassistance technique et commerciale par
recommand avec avis de rception au plus tard quinze jours aprs rception du
courrier susvis. A dfaut, une pnalit forfaitaire sera facture au Client dans les
conditions de larticle 13.3.1.
4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de Service du
fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client dmnage dans
une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et sil souhaite continuer
bnficier du Service, il devra souscrire de nouveau au Service disponible dans la
Documentation Commerciale en vigueur au jour de la nouvelle souscription et sa
nouvelle ligne tlphonique devra remplir les conditions pralables de fourniture
du Service susvises. LOprateur effectuera alors les dmarches ncessaires
la fourniture du Service son nouveau domicile et nappliquera pas les frais de
fermeture daccs de larticle 13.3.2.
CONDITIONS GNRALES
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38
Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes sources de ces
logiciels sur le site http://www.efixo.com/box4/freesoftware/ ou en faisant la
demande crite au Service dassistance technique et commerciale, dans les
trois ans qui suivent la rception du Modem avec WiFi intgr.
5.4.6 En cas de non restitution de matriel lors dun changement doffre
aprs un dlai de20 jours compter de la rception du nouveau matriel,
le Client est inform quil pourra tre factur dune pnalit spcifique et dont
les modalits tarifaires figurent dansle Guide des tarifs box et box Pro de SFR.
5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance
En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de
quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer
son droit de rtractation.
Dans le cadre exclusif de la prestation de raccordement, le dlai de
rtractation entre en vigueur compter de la souscription de la prestation.
Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de 14 jours, adresser
lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition ( ou tout autre
courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le cas chant,
des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans leur
emballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne
disponible sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse sur
papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions prvues
par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le
dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant
proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de
sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj
payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 12121-4 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de
retourner lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de
quatorze jours suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui
sera facture dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des
Matriels sont la charge du Client.
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage
domicile (pour la Fibre optique)
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun
raccordement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 12117 et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle
L. 121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de
nullit, les mentions suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens offerts
ou des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de
livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions
dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles
L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L.
121-21-7
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de
rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les
conditions prvues larticle L. 121-18.1.
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande
ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
recommande avec accus de rception. Toute clause du contrat par
laquelle le Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son
engagement dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique
pas aux contrats conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-21.8.
Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun
6 - ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identifiants
et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels
et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision.
LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le
Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien,
de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront notifies via www. sfr.fr au minimum 24 heures
avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. Afin
daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise lutilisation
par des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans incidence
sur le Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface web lui
permettant de dsactiver cette fonctionnalit.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance
CONDITIONS GNRALES
Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux
conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera au
Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la premire
facture du Client aprs sa souscription au Service.
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale seront
remis au Client le jour du Raccordement.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent la
proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants droit
(sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds ou mis disposition
dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit de gardien
des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il sengage
les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client sinterdit
deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modification
sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans
dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement
de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur concurrence des frais
de remise en tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, sauf en cas de
force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au maximum, changer les Matriels
aux conditions et tarifs en vigueur la date de lchange. Le cas chant, le Client
retournera les anciens Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et
dans un emballage adapt dans un dlai de quinze jours suivant la rception des
nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit forfaitaire pourra tre facture au Client
dans les conditions de larticle 13.3.1.
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles consenties
par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure maximum de
deux ans.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consommation,
lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat de Service et
rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. LOprateur rpond
galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage, des instructions de
montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le Contrat
de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :
1. Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et le cas
chant :
-- correspondre la description donne par lOprateur et possder les qualits
que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon ou de modle ;
-- prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux
dclarations publiques faites par lOprateur par le producteur ou par son
reprsentant, notamment dans la publicit ou ltiquetage ;
2. Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port la
connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.
7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout
logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels.
Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers
auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers,
titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre
lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages
personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires.
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lectroniques,
programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client,
stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du
Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou
caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment
au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement
aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait
tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes
tlvisuels, contenus ou fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est
seul responsable du maintien de la confidentialit du mot de passe).
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations
nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de telles donnes
est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et
Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que
tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers
utilisateurs de lInternet.
7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier,
sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des fins ou
39
40
7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son matriel de
du premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus
au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9. 80% des demandes seront traites en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du
Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra
tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible
de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au
Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Client
peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique.
Le service Consommateurs fournira toute rponse dfavorable au Client par
courrier postal ou lectronique.
-- Un troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour lInternet
(non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant :
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au Client
par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul
cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du
premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de
lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du
Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum
prvisible propos par le Service Consommateurs au deuxime niveau, le Client
pourra saisir directement cette instance.
est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant sur
lensemble des communications de la priode facture sont mises disposition du
Client au format lectronique ou papier dans certains cas. Le client peut toutefois
choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un pravis
minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date dchance et
de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, );
ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.
9 - CONDITIONS FINANCIERES
9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale (www.
sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques mis
depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par la tonalit
habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en vigueur de
ce dernier.
Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis son
poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de communications
tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies dans la
Documentation Commerciale. De manire gnrale sont exclus des options de
tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques propres chaque option de
tlphone illimit, les appels vers les numros courts, vers les numros spciaux
et services de radio-messagerie, vers les numros Internet. Les lignes RNIS et
les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux options de
tlphone illimit. Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut
tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme.
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent pas non
plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de produits
en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers avec le consentement
exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par lOprateur.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait entame
9.4.2 En plus des cas prvus larticle 9.4.1 ci-dessus, en cas de mise
disposition par SFR des Matriels, SFR peut demander au Client un dpt de
garantie, directement peru sur la prochaine facture.
En cas de non rglement du dpt de garantie, SFR pourra suspendre et/ou
CONDITIONS GNRALES
41
10 - EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles
damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOprateur se rserve
la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour automatiques des
Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client sengage respecter les
prescriptions donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises
jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des prix ou une altration
de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une
caractristique notifie par le Client au moment de son inscription comme
subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours
suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service
dans les conditions de larticle 12. Les modifications ou mises jour pourront
entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions contractuelles
de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au moins un mois avant
lentre en vigueur dune modification entranant une hausse des prix ou une
altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas expressment accept
cette modification, il peut dans un dlai de quatre mois maximum aprs lentre
en vigueur de ladite modification rsilier le Contrat de Service sans tre redevable
des frais de rsiliation prvus larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement.
11 - RESPONSABILITE DE LOPERATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit de
lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions des
prsentes Conditions dInscription.
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du Contrat
de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans
les cas suivants :
-- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
-- force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait imprvisible imputable un tiers lOprateur.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est limite
aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages indirects et/ou
immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la mission du Client, de
toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de profit, dexploitation, de clientle,
prjudice commercial, conomique et autre perte de revenus, action dun tiers,
trouble commercial quelconque, atteinte la rputation, la renomme ou limage
de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de
Service, la responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de
Service, ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3)
derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
12 - DUREE
42
Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie d une
priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel
en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date effective du
13 - SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre
Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions
suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
La demande de portabilit du numro actuel auprs d'un oprateur tiers
entranera automatiquement la rsiliation du contrat entre le Client et SFR.
Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant la
suspension du Service. Il est entendu entre les parties que pour le cas
o la rsiliation intervient du fait de l'abonn ( en cas de non rglement
du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation, fausse dclaration
de l'Abonn concernant le contrat, manquement de l'Abonn l'une
quelconque de ses obligations, non-paiement par l'Abonn des sommes
dues SFR) avant la fin de la priode minimale d'abonnement, les
redevances d'abonnement restant courir jusqu' l'expiration de cette
priode deviennent immdiatement exigibles.
13.2 Rsiliation par le Client
Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois,
rsilie le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les
redevances restantes courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent
immdiatement exigibles, sauf dans les cas viss larticle 13.2.1 et
13.2.2. En cas de rsiliation uniquement du Service Internet/Tlphone ou
Tlvision, le Client devra sacquitter du montant du Service rsili, hors
remise tarifaire et hors promotion de couplage. Avant de rsilier son contrat
ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter
le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023
(temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun appel
local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de
rception adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023.
Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas
de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la fin
du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter
du lendemain de la prise en compte par tlphone de la rsiliation ou de la
rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 ou par
lettre recommande avec accus de rception adresse au Service Client
SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un
CONDITIONS GNRALES
rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13 ci-dessous.
Le dpt de garantie est dfinitivement encaiss en cas de non restitution des
matriels dans un dlai de 1 mois aprs la rsiliation de loffre concerne. Le
montant du dpt de garantie pourra se cumuler avec les pnalits de non
restitution des matriels prvues dans larticle 13.3.1 des prsentes.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
14 - QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur
vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de
rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits
dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de mise en service est de 4
semaines compter de la date laquelle lOprateur prendra contact avec le
Client pour fixer un rendez-vous telle que dfinie larticle 5.1, le Client ayant
fermement accept ledit rendez-vous. .
En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera mis
dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabonnement du Client
valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client
lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique,
-- de la commande dune installation du Service Internet par un technicien au
domicile du Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de
linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise
larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstallation pour
la Fibre optique.
-- dune interruption prvue larticle 62.
14.2 Le dbit de synchronisation
Pour l'ADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit
43
15 - DONNEES PERSONNELLES
44
17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.
18 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgi par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40.
Sige social : 1 Square Bela Bartok, 75015 Paris 343 059 564 R.C.S Paris
Adresse courrier : 12, rue Jean-Philippe Rameau - CS 80001 - 93634 La Plaine
Saint Denis
www.sfr.fr
CONDITIONS GNRALES
2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.
Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du Contrat
de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son
inscription et accepter les termes.
3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut :
- Le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tlphonie,
le Service de Tlvision
- Toutes options choisies par le Client
3.1 Service Internet
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste
en un accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou Fibre optique,
avec pour lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne
tlphonique du Client :
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe.
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgroupe.
Le Service Internet comprend :
-- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/VDSL, le
dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne
tlphonique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique et
le cas chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tlvision.
-- un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas
atteinte des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun
espace de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit
maximale totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del,
le stockage nest pas garanti
Ladresse qui pourra tre utilise dans la relation entre le Client et lOprateur
est ladresse transmise par le Client lOprateur lors de la souscription. A
dfaut dindication dadresse : ladresse cre par lOprateur loccasion de la
45
46
CONDITIONS GNRALES
47
48
5.4 Matriels
5.4.1 Pour lADSL/VDSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, sil
le possde dj, son modem. Il devra vrifier sa compatibilit avec le Service en
se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur www.sfr.fr. En cas
dutilisation par le Client dun modem ne figurant pas sur ladite liste, lOprateur
dcline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service. En cas de
perturbations causes par le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou
sur le rseau de loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage.
A dfaut, pour lADSL/VDSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et selon les
Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis disposition ou
location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale.
Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison choisi, par
le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formulaire
dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu des colis au moment
de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au transporteur et de
les lui confirmer par lettre recommande avec avis de rception dans un dlai de
trois jours compter de la livraison. La livraison est effectue lors de la remise des
Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux
conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera
au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la
premire facture du Client aprs sa souscription au Service.
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale
seront remis au Client le jour du Raccordement.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent la
proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants
droit (sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds ou mis
disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit
de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il
sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client
sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou
modification sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Client informera
lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant
le fonctionnement de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur
concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des
Matriels, sauf en cas de force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de
fait exclusivement imputable lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au
maximum, changer les Matriels aux conditions et tarifs en vigueur la date
de lchange. Le cas chant, le Client retournera les anciens Matriels complets
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de
quinze jours suivant la rception des nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit
forfaitaire pourra tre facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles
consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure
maximum de deux ans.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consommation,
lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat de Service
et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. LOprateur
rpond galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage, des
instructions de montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge
par le Contrat de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :
payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-21-4
du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de retourner
lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de quatorze jours
suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui sera facture
dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des Matriels sont
la charge du Client.
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage
domicile (pour la Fibre optique)
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun
raccordement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 12117 et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle
L. 121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de
nullit, les mentions suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens offerts ou
des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de
livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions
dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles
L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L.
121-21-7
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de
rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les
conditions prvues larticle L. 121-18.1.
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande
ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
recommande avec accus de rception. Toute clause du contrat par laquelle le
Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement
dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux contrats
conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-21.8.
Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun
paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, de la part du
Client avant lexpiration dun dlai de sept jours compter de la conclusion du
contrat par dmarchage domicile.
5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique)
Le jour du rendez-vous dfini larticle 5.1, le Client permettra au technicien
agr de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise dans
le Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir lensemble
des autorisations ncessaires lentre du technicien dans son logement et
son raccordement.
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du Client par
lintermdiaire de laquelle seffectue le raccordement au rseau de lOprateur
demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de
ses ayants droit. Le Client sinterdit deffectuer toute destruction, altration,
modification, intervention technique, ou transformation sur la jarretire optique
quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou
partie de la jarretire et indemnisera lOprateur concurrence des frais de
remise en tat ou de la valeur de remplacement de celle-ci, sauf en cas de force
majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
lOprateur.
Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou refuse
de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dplacement du
technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la Documentation
Commerciale.
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de rendez-vous
avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces mmes frais
de dplacement du technicien seront facturs au Client.
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOprateur
via la jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facilement
accs et sans avoir dplacer dobjets appartenant au Client. Dans le cas
o le technicien est amen dplacer un meuble ou un objet, lopration se
CONDITIONS GNRALES
6 - ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identifiants
et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels
et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision.
LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le
Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien,
de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront notifies via www. sfr.fr au minimum 24 heures
avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. Afin
daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise lutilisation par
des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans incidence sur le
Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface web lui permettant
de dsactiver cette fonctionnalit.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance
de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques, de tlvision et, en
particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service. Ces quipements
devront tre agrs et conformes au Code des postes et des communications
lectroniques. En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service
savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels,
configurations, systmes dexploitation ou quipements du Client et le Client devra,
premire demande de LOprateur, mettre fin toute perturbation du rseau ou
des services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de
raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes.
De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou
interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans le cadre de sa
connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure
lOprateur, telle notamment que linterruption de fourniture de courant lectrique.
Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, le Client reconnat avoir
pris connaissance que linterruption du Service de Tlphonie, pour quelle que
cause que ce soit, entrane notamment une indisponibilit des numros durgence
(SAMU, Police, Pompiers,...). Le Client est inform que LOprateur ne peut garantir
la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec certains systmes de
tlsurveillance ou de tlalarme.
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique que le
Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera subordonne
lutilisation par le Client de ses Identifiants. Toute connexion ou opration effectue
partir de la ligne et/ou des Identifiants du Client sera rpute avoir t effectue
par ce dernier. Les Identifiants sont personnels et confidentiels, le Client sengage
par consquent en assurer la scurit, en prserver la confidentialit et, en
particulier, ne pas les communiquer des tiers. Sauf faute de lOprateur ou fraude
imputable un tiers prouve(s) par le Client, ce dernier est seul responsable de
lutilisation qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne tlphonique, quel que
soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le Client doit dclarer
lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation non autorise
49
7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout
logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels.
Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers
auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers,
titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre
lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages
personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires.
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lectroniques,
programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client,
stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du
Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou
caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment
au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement
aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait
tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes
tlvisuels, contenus ou fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est
seul responsable du maintien de la confidentialit du mot de passe).
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations
nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de telles donnes
est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et
Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que
tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers
utilisateurs de lInternet.
50
7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier,
sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des fins ou
de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition rprime
civilement ou pnalement et, notamment, dune manire :
-- qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de
pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre
vu par des mineurs ;
-- qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale
ou de ngation des crimes contre lhumanit ;
-- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie
prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ;
-- qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages
de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les
dispositions de la loi franaise. `
Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des fins de piratage
sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informatiss
ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou autres
programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers lectroniques
des fins publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de courriers
lectroniques non sollicits (par exemple spamming et e.bombing ).
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation de veiller
ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction,
de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres
ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation
des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. Le Client reconnat que, en
cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant
droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des
droits sur Internet ( HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure
administrative ou judiciaire. Le Client pourra recevoir des notifications relatives
9 - CONDITIONS FINANCIERES
9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale
(www.sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques
mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par
la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en
vigueur de ce dernier.
Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis son
poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de communications
tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies dans la
Documentation Commerciale. De manire gnrale sont exclus des options de
tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques propres chaque option de
tlphone illimit, les appels vers les numros courts, vers les numros spciaux
et services de radio-messagerie, vers les numros Internet. Les lignes RNIS et
les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux options de
tlphone illimit. Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut
tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme.
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent pas
non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de
produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers avec le
consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par lOprateur.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :
CONDITIONS GNRALES
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant
sur lensemble des communications de la priode facture sont mises disposition
du Client au format lectronique ou papier dans certains cas. Le client peut toutefois
choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un pravis
minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date dchance et
de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, );
ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.
9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,
totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en
demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux
dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces intrts
51
9.4.2 En plus des cas prvus larticle 9.4.1 ci-dessus, en cas de mise
disposition par L'Oprateur des Matriels, L'Oprateur peut demander au
Client un dpt de garantie, directement peru sur la prochaine facture.
En cas de non rglement du dpt de garantie, L'Oprateur pourra suspendre
et/ou rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13
ci-dessous. Le dpt de garantie est dfinitivement encaiss en cas de non
restitution des matriels dans un dlai de 1 mois aprs la rsiliation de loffre
concerne. Le montant du dpt de garantie pourra se cumuler avec les
pnalits de non restitution des matriels prvues dans larticle 13.3.1 des
prsentes.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
9.4.3 Les dpts de garantie prvues larticle 9.4.1 et 9.4.2 ci-dessous ne
peuvent se compenser avec des sommes dont le Client serait dbiteur, sauf
lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation pourra tre
opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le
montant du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas
contestes par le Client. A lissue de cette compensation, si le Client reste
dbiteur, il sera tenu de rgler le solde L'Oprateur dans les dlais prvus.
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant
de la facture de clture, L'Oprateur procdera alors au remboursement du
solde (en fonction du mode de paiement du client) dans un dlai de 10 jours
compter du jour o le client a teint lintgralit de sa dette envers L'Oprateur.
Dans lhypothse ou le Client restitue le Matriel dans le cadre exclusif dun
changement doffre entrainant la restitution du Matriel, le dpt de garantie
est directement rembours au Client en fonction de son mode de paiement,
dans un dlai de 10 jours suivant la restitution de lquipement.
10 - EVOLUTIONS
52
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles
damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOprateur se rserve
la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour automatiques des
11 - RESPONSABILITE DE LOPERATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit
de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions
des prsentes Conditions dInscription.
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du
Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
dans les cas suivants :
-- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
-- force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait
imprvisible imputable un tiers lOprateur.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est
limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la
mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de profit,
dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre
perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte
la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client.
Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit
totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra
pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois
facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
12 - DUREE
Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie d
une priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement
ventuel en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date
effective du changement doffre. En cas de suspension du Service pendant
la priode dengagement, la dure de lengagement minimum sera prolonge
de la dure pendant laquelle le service a t suspendu. Avant de rsilier son
contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra
contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8
au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
-- par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation
-- par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de
rsiliation adresse : Service Client Box SFR et fixe - Rsiliation, TSA
73917 - 62978 Arras Cedex 9. Toutefois, conformment larticle
L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander
ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la
limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
13 - SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou
rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne
puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
La demande de portabilit du numro actuel auprs d'un oprateur tiers
entranera automatiquement la rsiliation du contrat entre le Client et
l'Oprateur. Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune
cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant
la suspension du Service. Il est entendu entre l'Oprateur et le Client que pour
le cas o la rsiliation intervient du fait du Client ( en cas de non rglement
du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation, fausse dclaration du
Client concernant le contrat, manquement du Client l'une quelconque de ses
obligations, non-paiement par le Client des sommes dues SFR) avant la fin
de la priode minimale d'abonnement, les redevances d'abonnement restant
courir jusqu' l'expiration de cette priode deviennent immdiatement
exigibles.
13.2 Rsiliation par le Client
Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois, rsilie
le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les redevances
restantes courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement
exigibles, sauf dans les cas viss larticle 13.2.1 et 13.2.2. En cas de rsiliation
uniquement du Service Internet/Tlphone ou Tlvision, le Client devra
sacquitter du montant du Service rsili, hors remise tarifaire et hors promotion
de couplage. Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative
la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de
rception adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel). Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la
consommation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que
raison que ce soit, la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix
(10) jours compter du lendemain de la prise en compte par tlphone de la
rsiliation ou de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou par lettre recommande avec accus de rception
adresse au Service Client SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau
service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj souscrit et
que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit
initialement est impossible.Il pourra galement rsilier sans frais mais par lettre
recommande avec accus de rception adresse au Service Client SFR, en
cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre
lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs comme
tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifie :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de recevabilit
en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois)
mois affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire franais
mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
affectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur
a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les
oprations suivantes :
- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction
de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au
Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du
Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du Client,
le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon tat
de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service.
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra
CONDITIONS GNRALES
sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl
jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages intrts que
pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o un
titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers
lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou de
prlvement automatique).
53
14 - QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur
vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de
rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits
dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de mise en service est de 4
semaines compter de la date laquelle lOprateur prendra contact avec le
Client pour fixer un rendez-vous telle que dfinie larticle 5.1, le Client ayant
fermement accept ledit rendez-vous. .
En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera mis
dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabonnement du Client
valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client
lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique,
-- de la commande dune installation du Service Internet par un technicien au
domicile du Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de
linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise
larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstallation pour
la Fibre optique.
-- dune interruption prvue larticle 62.
54
15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
Numericable prend les mesures propres assurer la protection et la
confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite
dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations
recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles
recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font
lobjet dun traitement informatique.
Numericable pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de
lutilisation des services et notamment les donnes de navigation sur la
box TV en vue de dvelopper et de commercialiser des produits et services
Numericable ou de tiers.
Elles sont utilises par Numericable, les socits du groupe NUMERICABLE
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de
lAbonn et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes
statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi
que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
Numericable pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Numericable
se rserve galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre
d'oprations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par
courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et
sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail
ou automate dappels, Numericable se rserve le droit dexploiter et
communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, Numericable pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre Numericable et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par Numericable des fins
probatoires et/ou dtre tudie afin
damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs
de Numericable en envoyant un courrier postal : Numericable Service client donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra fournir
Numericable ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la
rponse de Numericable.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les fraudes,
l'Oprateur pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de paiement
par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et
ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie conformment
larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de celuici
par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de Numericable.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur les
canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste ).
Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des
services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs
).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le respect
des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications
lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le
concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel, lors
dun appel sortant, l'Oprateur pourra faire procder laffichage des nom et
prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et
36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre jour
ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son espace
abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal : Service
client Numericable-SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978
Arras Cedex 9.
Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant
dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences
de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur
aucun dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des
traitements sur certaines des donnes transmises.
17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
18 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgi par la loi franaise.
NC NUMERICABLE, SAS au capital de 78.919.817,50 euros,
RCS Meaux 400 461 950 - 10, rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne.
TARIFS NC 4P 180815
www.sfr.fr
CONDITIONS GNRALES
Vous souhaitez vous inscrire au service de tlphonie fixe avec prslection des
offres box de SFR. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les rponses
aux questions principales que vous tes en droit de vous poser. Vous pouvez
ainsi vous engager en toute srnit. Attention, ce document ne se substitue pas
aux conditions gnrales dinscription cidessous que nous vous invitons lire
attentivement et conserver.
En quoi consiste ce service de tlphonie fixe
Ce service de tlphonie fixe vous permet deffectuer, partir dun tlphone
fixe en France mtropolitaine, des appels vers des tlphones fixes et mobiles
en France et ltranger. Les communications vers les numros spciaux ou les
numros durgence ne sont pas achemines par lOprateur. Laccs au service
seffectue avec la prslection sans rien changer votre numrotation habituelle.
Quelles sont les conditions dinscription ce service
Pour vous inscrire, vous devez tre titulaire de la ligne de tlphone et disposer
dun abonnement tlphonique auprs de loprateur historique (Article
Conditions pralables la fourniture du Service). Vous pouvez vous inscrire
au service de tlphonie fixe par tlphone ou par Internet ou par courrier en
retournant les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors de votre
inscription (Article Modalits dinscription au Service).
En cas dinscription au service de prslection, vous autorisez lOprateur
effectuer, en votre nom et pour votre compte, les dmarches ncessaires la mise
en oeuvre du service de prslection..
Quelle est la dure de votre engagement
Linscription au service de tlphonie fixe est effective ds la mise en service
de votre ligne. Le contrat est conclu pour une dure indtermine, sans dure
minimum dengagement, et peut tre rsili tout moment par courrier
recommand avec avis de rception adress lOprateur. LOprateur peut
suspendre le service notamment en cas dincident ou de retard de paiement
non rgularis malgr une relance, ou en cas dutilisation frauduleuse (Article
Suspension-Rsiliation). En cas de vente distance, vous disposez dun dlai de
sept jours compter de lacceptation de loffre pour vous rtracter en adressant
loprateur un courrier recommand avec avis de rception (Article Modalits
dinscription au Service).
O trouver des informations sur les tarifs
Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation commerciale et
sont accessibles sur demande auprs du service dassistance technique et
commerciale et tout moment sur le site www.box.fr. En cas de hausse des
tarifs, lOprateur vous en informe pralablement par crit (Article Conditions
financires).
Comment contacter le service clientle
Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous contacter
par tlphone gratuitement depuis un poste fixe en France mtropolitaine au 1023
, temps dattente gratuit depuis une ligne box, puis tarif dun appel local depuis
une ligne fixe en France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 h 22 h ou nous
crire ladresse suivante : Service Client Box de SFR et fixe - TSA 73917 - 62978
55
2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service. Toute
utilisation du Service est subordonne au respect du Contrat de Service dont il
reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter
les termes.
3 - DESCRIPTION DU SERVICE
56
quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer son
droit de rtractation. Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de
14 jours, adresser lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition
( ou tout autre courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le
cas chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans
leur emballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne
disponible sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant lexpiration
du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse sur papier ou
sur support durable, et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle
L.121-21-5 du Code de la consommation. Aucune somme ne sera due par le
Client dfaut de demande expresse de sa part.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande expresse,
souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le dlai de quatorze
jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant proportionnel
correspondant au service fourni jusqu la communication de sa dcision de se
rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj
payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-21-4
du Code de la consommation. Les frais de renvois des Matriels sont la charge
du Client.
6 - ACCS AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle le Service
pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de
renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son rseau.
Ces interruptions seront notifies par tout moyen au minimum 24 heures avant
quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service notamment
vers des satellites.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder au
Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des Postes
et des Communications Electroniques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre
incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains quipements
du Client.
7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens
puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement
de domicile ou dOBL. Au cas o ces modifications rendraient la fourniture du
Service impossible, lOprateur en informera le Client et le Contrat de Service
sera rsili dans les conditions de larticle 12 ci-aprs.
LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des consquences
dune modification dun lment ci-dessus.
7.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins ou de
manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale contraire
une disposition du Contrat de Service. Le Client sengage expressment
ne pas utiliser le forfait illimit ou le Service de manire inapproprie telle que
utilisation simultane du forfait sur une mme Ligne, utilisation du forfait sur
une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le
biais notamment dune composition automatique et en continu de numros sur
la Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de services se rmunrant
directement ou indirectement par la dure des appels passs par le Client,
programmation dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins
publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing
), dtournement du forfait ou du Service, en particulier des fins commerciales,
utilisation du forfait ou du Service caractre professionnel dans le cadre dune
utilisation titre priv revente du forfait ou du Service.
Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service et il
sengage respecter en permanence toutes les obligations, mises sa charge
par les dispositions lgales ou rglementaires en vigueur au moment de son
utilisation du Service. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage et/ou de
toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service.
7.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre doprations
CONDITIONS GNRALES
Arras Cedex 9.
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9 - CONDITIONS FINANCIRES
9.1 Les tarifs du Service, des forfaits et options tarifaires sont dfinis dans la
Documentation Commerciale.
Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les appels passs
au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait
et/ou de loption tarifaire choisis ainsi que les appels, dans le cadre des forfaits
illimits, seront factures par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption
tarifaire aux tarifs de lOprateur en vigueur. Le dcompte des appels passs dans
le forfait seffectue la seconde ds la premire seconde. Les minutes du forfait
non consommes durant une priode de facturation ne sont pas reportes sur la
suivante, ni rembourses.
Tout changement de forfait et/ou doption tarifaire au del de trois fois/an, tel que
mentionn larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au Client au tarif dune mensualit
de la dernire option de forfait et/ou option tarifaire en cours au moment de la
demande de changement.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant
sur lensemble des communications de la priode facture
sont mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans certains
cas. Le client peut toutefois choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa
facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email ou par facture papier
avec un pravis minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date
dchance et de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, )
; ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.
58
10 - EVOLUTION
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires.
Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur
concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une
augmentation des tarifs ou une altration de la qualit ou si les volutions
techniques ou mises jour concernent une caractristique notifie par le
Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement,
le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des
volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions
de larticle 12. Les modifications ou mises jour pourront entraner une
indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au
moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant une
hausse des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client
na pas expressment accept cette modification, il peut dans un dlai de
quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modification rsilier
le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus
larticle 13.3 et sans droit ddommagement.
11 - RESPONSABILIT DE LOPRATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client la responsabilit
de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions
des prsentes Conditions dInscription.
LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le cadre de
lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. La
responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans
13 - SUSPENSION - RSILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou
rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne
puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conformment larticle
6 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits de manire inapproprie
vise larticle 7.2, (ii) ou dabsence de rgularisation dun dossier incomplet
(iii) ou dabsence de versement de lavance sur consommation vise larticle
9 ou (iv) de dpassement de lencours vis larticle 9 ou (v) dincident ou (vi)
retard de paiement non rgularis par le Client quinze jours aprs lenvoi, par
lOprateur, dune mise en demeure cet effet. LOprateur pourra avec un pravis
de dix (10) jours suspendre par lettre simple ou rsilier le Service par lettre
recommande avec avis de rception en cas de fausse dclaration du Client,
de retrait ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg des
tlcommunications lOprateur, de perturbation du rseau de lOprateur par
un quipement ou logiciel du Client ou en cas dutilisation du Service en violation
dune des clauses du Contrat de Service et, en particulier, dune disposition de
larticle 7, une telle violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre
porte sa connaissance par un tiers. LOprateur pourra rsilier le Contrat de
Service lorsquune cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix
jours suivant la suspension du Service.
13.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le
Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de rception
adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 (Service gratuit +
prix d'un Appel). Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consom-
mation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce
soit, la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours
compter du lendemain de la prise en compte par tlphone de la rsiliation ou de
la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou par lettre recommande avec accus de rception
adresse au Service Client SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques essentielles
du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau
service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj souscrit et
que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit
initialement est impossible.
Il pourra galement rsilier sans frais mais par lettre recommande avec
accus de rception adresse au Service Client SFR, en cas de survenance dun
vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du Contrat de
Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les motifs lgitimes
suivants, sous rserve de pouvoir en justifier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de recevabilit en
Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois)
mois affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire franais
mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
affectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a
effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les
oprations suivantes :
- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction
de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au
Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du
Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du
Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon
tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service. Si lune des
oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra rsilier le Contrat
de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client demeure nanmoins
libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette acceptation ne le prive
ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne
serait pas respect.
b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que, conformment
aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la signature du
Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat de marche
dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi les instructions
communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la
semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service
dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les modalits
prvues au Contrat de Service. compter de la date o lOprateur a
connaissance de lchec de linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la
semaine qui suit linitialisation, et condition que le Client ait rempli les conditions
dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel
chacune des deux parties sefforce de contribuer lidentification des causes de
cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents changes
entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune delles entranent
une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter
ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit
rsiliation sans frais de fermeture daccs prvus larticle 13.3.2. lissue de ce
dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas
dutiliser de manire effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du
Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dfinies ci-aprs. La demande de
rsiliation sera formule par le Client sur appel au 1023 (Service gratuit + prix d'un
Appel) ou par lettre recommande avec avis de rception ou, sa convenance, par
CONDITIONS GNRALES
59
14 - QUALIT DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis cidessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation donnant les dtails de lvnement
ouvrant droit compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vise larticle 13.2.2 a) est
compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de rception par lOprateur
des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits dfinies
larticle 5.
En cas de dpassement de ce dlai imputable lOprateur, ce dernier versera
un montant forfaitaire de dix (10) euros TTC sous forme davoir sur sa prochaine
facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du
dlai de mise en service rsultera :
dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des quipements vise larticle 6,
dune interruption prvue larticle 6.
60
15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect
des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique,
aux fichiers
et aux liberts modifie. Les informations recueillies dans le cadre de la
souscription
des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des
Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
des services et notamment les donnes de navigation sur la box TV en vue
de dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs
partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn et son
information sur les services souscrits, la ralisation dtudes statistiques
et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi que pour
proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection
relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection
ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve galesment
le droit dutiliser ces informations dans le cadre doprations marketing et
commerciales de partenaires
ou de tiers par courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et
sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires et/
ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal : Service client SFR - box et Fixe donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra
fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir
la rponse de SFR.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte
bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie
conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de
celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur
les canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste
). Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des
services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs
).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le respect
des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications
lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le
concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel, lors
dun appel sortant, SFR pourra faire procder laffichage des nom et prnom de
lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et 36
de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre jour ou
effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son espace abonn
sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal : Service client
SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant
dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences
de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur
aucun dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des
traitements
sur certaines des donnes transmises.
17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.
18 - CONVENTION DE PREUVE
Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la force
probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs entre eux
dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets dappels, rcapitulant
les appels mis par le Client et servant de base la facturation ainsi que leurs
reproductions sur microfiches, disques optiques ou magntiques, bandes
magntiques, conservs par lOprateur, sont opposables au Client en tant
qulments de preuve.
19 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40 .
Sige social : 1 Square Bela Bartok, 75015 Paris RCS PARIS 343 059 564
Adresse courrier : 12, rue Jean-Philippe Rameau - CS 80001 - 93634 La Plaine
Saint Denis
www.sfr.fr
CONDITIONS GNRALES
2. OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les
conditions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte,
le Service. Toute utilisation du Service est subordonne au respect du
Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance
lors de son inscription et accepter les termes.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
62
5. ACCES AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle
le Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration,
dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension des
installations de son rseau. Ces interruptions seront notifies par tout
moyen au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf
lorsquelles auront un caractre durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service
notamment vers des satellites, des serveurs vocaux de type audiotel avec
un numro daccs gographique ou mobile et vers des serveurs Internet
avec un numro daccs gographique.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder
au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code
des Postes et des Communications Electroniques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre
6. UTILISATION DU SERVICE
6.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous
moyens, puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de
tout changement de Site ou doprateur. Au cas o ces modifications
rendraient la fourniture du Service impossible, lOprateur en informera le
Client et le Contrat de Service sera rsili dans les conditions de larticle
11 ci-aprs. LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des
consquences dune modification dun lment ci-dessus.
6.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins
ou de manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale
contraire une disposition du Contrat de Service.
Le Client sengage expressment ne pas utiliser le forfait illimit de
manire inapproprie telle que utilisation simultane du forfait sur une
mme Ligne, utilisation du forfait sur une ligne groupe ou une ligne
RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment dune
composition automatique et en continu de numros sur la Ligne, utilisation
du forfait vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou
indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation
dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publicitaires
ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ),
dtournement du forfait, en particulier des fins commerciales, revente
du forfait.
Par ailleurs, si le Client est une personne physique agissant titre
professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit, le Service
pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux
conditions expresses de ne pas commercialiser le Service, ou den faire un
usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les
salaris du lieu principal de lactivit professionnelle.
6.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer
une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra
nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre
doprations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires
ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. De mme,
lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de
poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service ou
de tout autre service accessible via le rseau Internet, sauf en cas de faute
de lOprateur dans lexcution du Contrat de Service.
6.4 Avec Ligne Fixe, si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn sur
les listes dabonns ou dutilisateurs publies et/ou accessibles par un
service de renseignements tlphoniques, (ii) sopposer la publication
et la communication de ladresse complte de son Site, dans la mesure
o les donnes publies ou communicables permettent de le distinguer
de ses homonymes, (iii) sopposer, sil y a lieu, lindication du sexe ou (iv)
sopposer appel par appel ou de faon permanente (secret permanent),
lidentification de sa ligne par les postes appels, il devra en faire la
demande lOprateur.
CONDITIONS GNRALES
Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous
contacter par tlphone depuis un poste fixe en France Mtropolitaine au
1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), temps dattente gratuit depuis
une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en
France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 heures 22 heures, ou
nous crire
ladresse suivante :
Service Client SFR box et Ligne Fixe
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9.
63
8. CONDITIONS FINANCIERES
64
9.EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires.
Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur
concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte
une augmentation des tarifs ou une altration de la qualit ou si les
volutions techniques ou mises jour concernent une caractristique
notifie par le Client au moment de son inscription comme subordonnant
son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant
linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service
dans les conditions de larticle 11. LOprateur se rserve la possibilit
deffectuer des modifications ou mises jour automatiques de ses
quipements et logiciels. Les modifications ou mises jours pourront
entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Elle informera le Client par crit
au moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant
une hausse des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que
le Client na pas expressment accept cette modification, il peut dans
un dlai de quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite
modification rsilier le Contrat de Service sans droit ddommagement.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email ou par
CONDITIONS GNRALES
65
66
16. CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel
ou professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne
pourra en aucun cas tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou
partiellement, par le Client. De mme, le Client sinterdit la revente ou
la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties
aux prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter
ou encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou
intrts en vertu du Contrat de Service.
CONDITIONS GNRALES
67
Le Service Client est accessible par le mdia de votre choix dont vous
trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. Si vous
estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction,
vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf. art 3.2), vous devez
avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre
votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec
AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte
dpos auprs des autorits comptentes.
RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne
vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service
Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors
saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art 12).
ART. 1 - OBJET
68
2.2 : Rechargement
Lors de lachat de ce pack, lutilisateur dispose dun crdit de 3Go.
Ce crdit est valable 12 mois compter de la date dachat du Pack
et exclusivement en France mtropolitaine, dans la limite des zones
couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Lusage des
quipements connects est dcompt du crdit recharg. Une fois
ce crdit puis, lutilisateur pourra le recharger dans les conditions
dfinies ci-dessous Lachat de recharges seffectue, soit via le Web sur
le site http://moncompte.sfr.fr. , soit par tlphone au 0811900952,
soit sur facture (pour les abonns mobiles SFR), soit via les coupons
de rechargement. Lorsque lachat des recharges est effectu
distance, lacheteur dispose dun dlai de 14 jours compter de la
rception des recharges pour se rtracter.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds
avant lexpiration du dlai prcit, SFR doit recueillir sa demande
expresse sur papier ou sur support durable, et ce, conformment
aux dispositions prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la
consommation. Aucune somme ne sera due par le Client dfaut de
demande expresse de sa part.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation
avant le dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par SFR un
montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la
communication de sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement
dj payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date
de rception par SFR du courrier de rtractation conformment
larticle L. 121-21-4 du Code de la consommation.
Les frais de renvois des recharges sont la charge du Client.
Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant
maximum par mois, par numro dappel SFR et/ou par carte bancaire.
Ce plafond est indiqu dans les conditions relatives au rechargement
par carte bancaire. La dure dutilisation dune nouvelle recharge ne
sajoute pas celle de la recharge prcdente. Lorsque le paiement
seffectue par carte bancaire, en cas de contestations rptes des
ordres de payer, SFR se rserve le droit de suspendre laccs au
service.
CONDITIONS GNRALES
SERVICE CLIENT
69
70
ART. 9 - SUSPENSION /
INTERRUPTION DES SERVICES
9.1 : Laccs au Service peut tre suspendu de plein droit par SFR, et
cette suspension peut entraner la perte du crdit de consommation,
sans que lutilisateur puisse prtendre une quelconque
indemnisation, dans les cas suivants :
- absence ou fausse dclaration de lutilisateur relative son identit
lors de lachat principal ;
- dcs ;
- fraude ou tentative de fraude du client, notamment dans le cadre
du rechargement ;
- en cas dinexcution de lune des obligations de lutilisateur telles
que vises larticle 8 ;
- en cas dutilisation dun Equipement data dclar vol ;
9.2 : En cas de violation des dispositions lgales, notamment en
matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements
de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se
rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au
rseau Internet.
9.3 : En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lutilisateur
reste notamment tenu des obligations vises larticle 8.
9.4 : Les Services peuvent tre interrompus en cas de force majeure,
au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.
CONDITIONS GNRALES
de SFR,
- en cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Internet,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par
les contraintes ou les limites des normes techniques imposes
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs
comptents,
- en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable
SFR,
- en cas de perturbation et/ou dindisponibilit ou partie des services
proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique
GSM /GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise configuration et/
ou de dysfonctionnement de lEquipement data de lUtilisateur et/ou
de la carte rseau W Lan (IEEE 802.11b),
- en cas dimpossibilit daccs par Internet au rseau priv virtuel
dune entreprise,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
ART. 12 - RCLAMATIONS
- Service Client :
Toute rclamation relative aux Services fournis par SFR doit tre
adresse au Service Client de SFR,
par tlphone au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel) du lundi au
samedi de 8h 22h (hors jours fris) : SFR Service Client TSA 91121
57 757 METZ CEDEX 09.
Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans
les dlais suivants :
71
72
ARTICLE 1 : DFINITIONS
Abonnement NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit par le
Client auprs de NUMERICABLE et comprenant le matriel Box Fibre
de SFR. LAbonnement NUMERICABLE est souscrit conjointement
lAbonnement TV NUMERICABLE.
Abonnement TV NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit
par le Client auprs de NUMERICABLE, compos des Conditions
de loffre NUMERICABLE et comprenant le ou les Services.
LAbonnement TV NUMERICABLE est souscrit conjointement
lAbonnement NUMERICABLE.
Client : personne physique majeure, ayant la pleine capacit
juridique, titulaire dun Abonnement NUMERICABLE et dun
Abonnement TV NUMERICABLE.
Conditions de loffre TV NUMERICABLE : dsigne les prsentes
Conditions Gnrales de Vente NUMERICABLE (ci-aprs CGV) ainsi
que les tarifs et conditions de loffre propose par NUMERICABLE aux
Clients. Lannexe tarifaire est rgulirement mise jour et disponible
notamment sur www.sfr.fr.
Matriel(s) : quipement(s) et connectique fournis par SFR et
ncessaires lutilisation des Services dont notamment la Box
Fibre de SFR, la carte puce (ci-aprs carte numrique ) et la
tlcommande permettant la rception dmissions tlvisuelles en
norme numrique.
NUMERICABLE : dsigne la socit NC Numericable SAS au capital
de 78.919.817,50. Sige social : 10 rue Albert Einstein 77420
Champs sur Marne, RCS Meaux 400 461 950.
Bouquet(s) TV : dsigne individuellement ou collectivement les
bouquets de tlvision, dtaills lannexe tarifaire en vigueur,
proposs par NUMERICABLE dans le cadre dun Abonnement TV
NUMERICABLE.
Option(s) TV : dsigne les chanes de tlvision, dtailles lannexe
tarifaire en vigueur, proposes par NUMERICABLE et pouvant tre
souscrites en complment des Bouquets TV.
Service(s) : dsigne individuellement ou collectivement le Bouquet
TV et les Options TV, proposs par NUMERICABLE. Ces Services
sont dlivrs en France mtropolitaine selon zones gographiques
et ligibilit technique.
Service Clients : dsigne les services dassistance mis disposition
par SFR, en partenariat avec NUMERICABLE, pour les besoins des
Services fournis au titre du prsent contrat, aux coordonnes
suivantes :
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix
d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Adresse postale : Service Client Box de SFR et fixe - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
ARTICLE 2 : OBJET
Les prsentes Conditions de loffre TV NUMERICABLE dfinissent les
conditions de mise disposition par NUMERICABLE des Services.
LAbonnement TV NUMERICABLE ne peut tre souscrit que par un
Client dj titulaire dun Abonnement SFR.
Les Conditions de loffre TV NUMERICABLE sont remises au Client
qui dclare les avoir reues, lues et acceptes pralablement
leur signature ou leur acceptation par voie de communications
lectroniques. Les conditions de loffre TV NUMERICABLE
sappliquent exclusivement pour la mme adresse que celle indique
par le Client dans le cadre de lAbonnement NUMERICABLE, laquelle
doit tre situe dans une zone ligible aux Services.
ARTICLE 6 : ASSISTANCE
Le service dassistance technique et le service dassistance commerciale
sont assurs dans le cadre dun partenariat entre NUMERICABLE et SFR,
selon les modalits prcises dans lAbonnement NUMERICABLE.
ARTICLE 7 : RESPONSABILIT
7.1 NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable pour le contenu
et les modifications dhoraires des programmes qui lui sont fournis par
les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives
et rglementaires.
CONDITIONS GNRALES
- rponse immdiate,
- dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il
sengage apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de
traitement ne peut excder un mois, hors vnement exceptionnel.
La rponse sera communique labonn soit par SMS, message
vocal, courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse
dans un dlai de 15 jours ouvrs, sauf ce que la rponse apporter
ncessite des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera
accus rception de la demande de labonn avec indication du dlai
de traitement requis, ce dernier ne pouvant pas excder un mois, hors
vnement exceptionnel.
- Service Consommateurs :
Si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclamation
crite nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte
dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit,
un recours auprs du Service Consommateurs, soit directement,
soit par une association de consommateurs, ladresse suivante :
SFR - Service Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9.
A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs
sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai
de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn)
apporter une rponse labonn soit par tout moyen (tlphone,
courrier lectronique, SMS, rpondeur vocal,) si la rponse est
favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
- Mdiateur des Communications lectroniques :
Enfin, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le
mdiateur des Communications Electroniques, soit directement, soit
par une association de consommateurs.
Pour cela il doit se procurer un formulaire de saisine du mdiateur
des Communications Electroniques mis disposition sur le site
Internet du mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur
simple demande auprs du Service Consommateurs. Puis labonn
adressera le document dment complt et accompagn des pices
qui justifient sa demande, ladresse suivante : Le Mdiateur, BP 999,
75829 Paris Cedex 17.
ARTICLE 9 : SUSPENSION
En cas de manquement grave ou persistant du Client lune de ses
obligations ou en cas de retard ou dfaut de paiement non justifi
par le Client ou en cas d'agissements contraires la rglementation,
une mise en demeure sera envoye au Client afin de remdier ses
manquements.
Si lissue dun dlai de huit (8) jours aprs lenvoi de la mise en
demeure, par tous moyens prouvant que le Client en a effectivement t
avis (tel quune rponse du Client ou un accus rception), le Client na
pas remdi ses manquements, NUMERICABLE pourra procder la
suspension du ou des Services.
En cas durgence dment motive, la mise en demeure sera adresse
sans dlai aprs la suspension du (des) Service(s).
A compter de la date de suspension, le Client dispose dun dlai de
quinze (15) jours pour remdier son manquement et/ou au rglement
des sommes dues.
Dans lhypothse o le Client naurait pas remdi son manquement
lissue de ce dlai, NUMERICABLE aura la facult de rsilier lAbonnement
TV NUMERICABLE conformment larticle Rsiliation pour faute ,
prservant ses droits recouvrer les sommes encore dues par le Client.
Du fait de linterdpendance technique des offres SFR et NUMERICABLE,
les Services seront suspendus en cas de suspension de lAbonnement
NUMERICABLE.
73
peut tre en aucun cas transfr un tiers par le Client quelque titre
que ce soit.
ARTICLE 2- DFINITIONS
ARTICLE 4 DURE
ARTICLE 5 PAIEMENT
ARTICLE 12 : CESSION
74
5.1 Facturation
ARTICLE 1 DFINITIONS
- Utilisateur : personne physique majeure ayant la capacit juridique et
ayant valid la commande dun ou plusieurs programme(s) de Vido la
Demande via son dcodeur conformment larticle 3 ci-dessous.
- Service VOD, ou Service de Vido la demande (VOD) : dsigne un
service propos par NUMERICABLE et consistant en la transmission, la
demande dun Utilisateur, dun programme audiovisuel par le biais dun
signal cod en vue de sa rception sur le dcodeur (sans tlchargement)
de lUtilisateur. La visualisation du programme est ouverte pour la dure
indique compter de la validation de sa commande par lUtilisateur.
Chaque programme command peut-tre quip de mesures de protection
destines en empcher la copie.
- Conditions dUtilisation : dsigne les prsentes conditions dutilisation
du Service VOD.
ARTICLE 2 OBJET
Les prsentes conditions dutilisation ont pour objet de dfinir les
conditions et les modalits de mise disposition par NC NUMERICABLE
lUtilisateur du Service VOD lunit ou en formule dabonnement.
Toute utilisation ou visualisation du Service VOD, suppose lacceptation et
le respect des prsentes Conditions dUtilisation ainsi que le respect de la
rglementation en vigueur.
ARTICLE 6 RSILIATION
NUMERICABLE se rserve la possibilit de demander la rsiliation de la
souscription lAbonnement TV NUMERICABLE en cas d'agissements
contraires au code de la proprit intellectuelle ou de manquement
de l'Utilisateur l'une quelconque des obligations qui lui incombent
en vertu des Conditions Gnrales de Vente des Services TV de
NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR
et/ou des prsentes Conditions dUtilisation.
Les formules dabonnement au Service VOD sont rsiliables avant le 20
de chaque mois, pour une rsiliation au dernier jour du mois en cours. A
dfaut, la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.
CONDITIONS GNRALES
DABONNEMENT ET DUTILISATION
DU SERVICE HOME BY SFR
17/11/2015
ARTICLE 1- OBJET
Les prsentes Conditions gnrales dabonnement et dutilisation ont pour
objet de dfinir les conditions et modalits daccs et dutilisation du Service
Home by SFR dans le cadre des trois abonnements commercialiss par Home
by SFR : la Formule Alarme vido , la Formule Alarme Vido Premium
et la Formule Alarme Vido Premium Pro . Toute utilisation du Service
est subordonne au respect par lUtilisateur des prsentes dont il reconnait
avoir eu connaissance lors de sa souscription et accepter les termes.
CONDITIONS GNRALES
75
-
Grer les destinataires de ces alertes : deux destinataires
tlphoniques (SMS/MMS ou appel vocal) et 2 destinataires par
emails
- Avec la camra compatible avec le service :
Daccder en direct sa camra, depuis son espace client, depuis
son ordinateur et depuis son terminal mobile.
Denregistrer des squences vidos
De consulter les vidos stockes par Home by SFR pendant une
dure maximum de 30 jours compter de leur enregistrement.
Bnficier dun support tlphonique 6J/7, de 8H-22H au n suivant :
0800 95 00 92 (prix dun appel local depuis un poste fixe)
Bnficier de lAssistance garantie par Europ Assistance (tant
prcis que certains services sont fournis par un Prestataire de
scurit agre) pour les Utilisateurs ayant souscrit une Formule
Alarme Vido Premium ou une Formule Alarme Vido Premium
Pro , SFR ayant souscrit pour ces derniers, un contrat collectif
dassurance auprs dEurop Assistance dont les prestations
dassistance sont dfinies dans la Convention dassistance annexe
aux prsentes.
Disposer, en cas de souscription dune Formule Alarme Vido
Premium ou dune Formule Alarme Vido Premium Pro , dune Cl
3G de secours en cas de panne de sa connexion internet. Cette cl
est utilisable uniquement dans le cadre du Service et sera dsactive
en cas dutilisation abusive (notamment en cas dusage de la cl sans
abonnement haut dbit) par lUtilisateur.
LUtilisateur peut, en fonction de ses besoins, acheter des accessoires
ou souscrire des options supplmentaires auprs de Home by SFR
payables en sus de labonnement.
Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la
Documentation Commerciale.
ARTICLE 5- SOUSCRIPTION
Le Service est ouvert tout Utilisateur remplissant les conditions
pralables la fourniture du Service (cf. article 4).
Si lUtilisateur est par ailleurs client mobile et/ou box de SFR, il est
prcis que la souscription du Service ne modifie nullement son/ ses
autre(s) abonnement(s) mobile ou box de SFR.
Le Service reste disponible, mme si lUtilisateur est en dplacement
ltranger. Il peut continuer se connecter son espace client depuis
un ordinateur, une tablette ou un tlphone mobile, sous rserve de
disposer dune connexion internet, laquelle lui sera facture selon les
conditions tarifaires en vigueur de loprateur qui la lui fournit. En cas
de dplacement ltranger, lUtilisateur continuera recevoir les
alertes par SMS et/ou MMS, la rception et/ou la consultation de ces
alertes tant susceptibles de lui tre factures par son oprateur de
tlphonie mobile si les conditions tarifaires de celui-ci le prvoient.
76
CONDITIONS GNRALES
77
78
- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de Home by SFR et,
notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte
la vie prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits
patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de Home by SFR.
ARTICLE 9- DURE
Home by SFR nexerce pas de contrle sur les vidos, ou toute donne
accessible lUtilisateur, stockes, changes ou consultes par ce dernier
ou transitant par le biais du Service et nassume aucune responsabilit
quant leur contenu, nature ou caractristiques, lUtilisateur en tant seul
responsable.
CONDITIONS GNRALES
79
80
Le Service peut tre rsili tout moment par lUtilisateur avec un pravis
dun (1) mois quel que soit labonnement Home by SFR souscrit, par lettre
recommande avec accus de rception auprs du service client Home by
SFR. La rsiliation sera effective lissue de la 1re chance mensuelle
pleine du contrat aprs rception de la demande.
En revanche, lUtilisateur devra payer des frais de rsiliation sil rsilie le
Service dans les douze (12) mois qui suivent la date de souscription du
Service. Ces frais sont dtaills dans la documentation commerciale du
Service et seront facturs lUtilisateur sur sa facture de clture envoye
lissue du pravis de rsiliation.
Lorsque lUtilisateur rsilie le Service aprs 12 mois, aucun frais de
rsiliation ne lui sera factur. Dans l'hypothse o le Matriel a fait l'objet
d'une mise disposition (voir article 5 p.63 de la prsente brochure
tarifaire), l'Utilisateur devra renvoyer le matriel l'adresse suivante:
CORDON ELECTRONICS - Btiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone
Industrielle de Quvert - 22100 Quvert. dfaut, il devra s'acquitter des
frais de non restitution du Matriel tel que prvus page 30 de la prsente
brochure tarifaire
Home by SFR pourra rsilier le contrat lorsquune cause de suspension
naura pas disparu dans un dlai de trois (3) mois aprs la suspension
du Service.
Lorsque la rsiliation est sur linitiative de Home by SFR - en cas
dinexcution de lune de ses obligations par lUtilisateur notamment - la
dnonciation sera effectue moyennant un pravis de dix (10) jours. Cette
rsiliation sera notifie par email lUtilisateur.
LUtilisateur est inform que la rsiliation du Service rend le Matriel
achet inutilisable et entrane la perte des vidos enregistres. Avant la
rsiliation du Service, lUtilisateur peut tlcharger au pralable les vidos
enregistres sur son terminal mobile ou sur son ordinateur sil souhaite
les conserver, car celles-ci seront effaces et dfinitivement perdues une
fois le Service rsili.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR,
leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn
et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes
statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services
ainsi que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de
lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve
galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre doprations
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers parcourrier postal
ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse,
et sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre
conformment aux exigences et sous le contrle de la Commission
Nationale Informatique et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la
bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires
et/ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service A tout moment,
l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de rectification,
dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le
traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs de
SFR en envoyant un courrier postal : Service Clients Home by SFR - TSA
90420- 92919 LA DEFENSE CEDEX.
Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
ARTICLE 2 - ELIGIBILIT
Les statuts sont attribus aux abonns SFR suivants (ci-aprs
dsigns les Abonns ):
- les Abonns dune offre mobile (hors SFR La Carte, Red by SFR,
SFR Business Team et Multisurf),
- les Abonns Box et Fibre de SFR (hors clients prpays SFR
ligne fixe et clients SFR Ligne Fixe),
Ces Abonns se verront automatiquement attribuer un statut
sur la(es) ligne(s) quils dtiennent en fonction de loffre
souscrite.
ARTICLE 3 - ATTRIBUTION
Le statut est attribu, gratuitement, de manire automatique et
sans condition de rengagement tous les Abonns ligibles
pour chaque ligne mobile et/ou Box ou Fibre, en fonction de
loffre dtenue.
Pour les lignes mobiles, lventuel passage du Prix sans
mobile au Prix avec mobile ou inversement ainsi que la dure
dengagement, ne font pas varier le statut client attach la
ligne.
CONDITIONS GNRALES
ARTICLE 4 - DURE
Les statuts sont valables jusquau 31 mars 2016.
A cette date, puis chaque date anniversaire, les statuts
pourront, au choix de SFR :
- soit tre reconduit lidentique pour une nouvelle priode de
12 mois ;
81
CONDITIONS PARTICULIRES
DUTILISATION DU
SERVICE SFR MAIL
JUIN 2015
ARTICLE 1 OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions
particulires dutilisation du Service SFR Mail. Ce Service est rserv aux Clients SFR et Numericable dans le cadre des offres
box fibre de SFR et est dure indtermine. Les personnes
ligibles sont ci-aprs dnommes LUtilisateur .
SFR et Numricable dans le cadre des offres box fibre de SFR
se rserve le droit dannuler linscription au Service SFR Mail en
cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat
dabonnement de lUtilisateur dont les prsentes conditions
particulires constituent laccessoire.
82
ARTICLE 6 - RESPONSABILIT
Il est expressment rappel que SFR ne saurait tre tenue responsable en cas de perte de toute donne, email, ou information, stocks par le Service, dans le cadre dun usage personnel, professionnel et/ou commercial que lUtilisateur aura choisi dappliquer, alors
mme que cela entrainerait pour ce dernier des dommages indirects,
tels que, notamment, la perte de chiffre daffaires, de bnfice, de
profits, de clientle ou autre perte de revenu.
Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue responsable de tout fait dommageable, intervenu par la survenance dun cas de force majeure,
telle que dfinie par la jurisprudence.
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries la sauvegarde de ses donnes, e-mails et informations.
Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris.
Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas
assur.
LUtilisateur reconnat donc tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations et donnes de toute
nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre
garanties sur ce rseau.
LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet
des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de
manire infaillible.
Les messages envoys dans le cadre de SFR Mail relvent de la correspondance prive et lUtilisateur est le seul responsable des messages envoys. Nanmoins, il sinterdit dchanger toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public
et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits
des tiers et notamment leurs droits de proprit intellectuelle.
LUtilisateur sinterdit aussi de profrer des messages injurieux, dif-
famatoires ou racistes, des messages caractre violent ou pornographique, des messages susceptibles par leur nature de porter
atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignit, de lgalit entre les femmes et les hommes, de la protection des enfants
et des adolescents.
Il sengage galement ne pas mettre de messages encourageant
la commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation
de substances interdites, de messages incitant la discrimination,
la haine ou la violence.
LUtilisateur sinterdit dusurper lidentit dun tiers lorsquil envoie
des messages depuis SFR Mail.
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels
notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur
le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de
ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation du Service.
Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que
Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre
protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre
les dispositions lgales en vigueur.
La Marque SFR et toutes les marques commerciales cites dans ce
site sont des marques dposes.
SFR nest pas en mesure de contrler le contenu des messages ou
des donnes transmis ou reus via le Service, et par consquent
ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque
dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la
rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. De la mme manire, lUtilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de lutilisation du Service, notamment pour se
protger de comportements nuisibles possibles, comme le phishing.
SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas de dommages
imputables ce type de fraude.
LUtilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut
de fiabilit du rseau Internet, notamment en termes de non-garantie
daccs, dabsence de scurit relative la transmission de donnes
et de non garantie des performances relatives la transmission des
donnes.
LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou
involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de messages ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses,
pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau.
Lusage du service SFR Mail est strictement limit un usage priv.
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le
rseau GSM, le rseau de donnes et les serveurs de SFR qui ne
seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements ou
des pannes advenant sur les rseaux interconnects au sien.
ARTICLE 1 DEFINITIONS
ARTICLE 2 OBJET
Le prsent contrat a pour objet de dterminer les conditions
dans lesquelles SFR propose au Client d'accder au service SFR
Cloud (ci-aprs le Service ) lui permettant, par le biais de sa
connexion haut dbit :
- de stocker les donnes (photos, vidos, musiques, fichiers
bureautiques,), conformes aux prsentes, qu'il aura slectionnes sur le disque dur de son ordinateur, sur un espace de
stockage distant (selon loffre souscrite)(ci-aprs l'Espace de
Stockage ) mis sa disposition par SFR,
- de grer distance ces donnes au moyen de l'interface du
Site Internet ou des applications smartphone ou tablette,
- de les rapatrier sur son terminal (ordinateur/smartphone/
tablette) et/ou sur tout autre terminal et/ou de les mettre
disposition du (des) destinataires qu'il aura identifis par leurs
coordonnes de messagerie lectronique, en lui/leur permettant de le(s) tlcharger sur son (leur) propre terminal.
Le Client est inform que ce service est rserv au stockage
et la mise disposition de donnes libres de droit ou pour
lesquelles le Client dtient les droits de diffusion ou reproduction, de communication et de mise disposition du public sous
rserve des exceptions propres au droit de copie prive et de
diffusion dans le cadre du cercle de famille.
CONDITIONS GNRALES
83
84
5.2. SFR mettra en uvre tous les moyens raisonnablement envisageables afin d'assurer la restitution au Client sur son quipement
informatique ou sur tout autre quipement informatique similaire ou
compatible, des donnes qu'il aura stockes sur son Espace de Stockage dans les meilleurs dlais, sous rserve d'un fonctionnement
normal du rseau Internet et en l'absence de toute interruption de
service rendue ncessaire par des oprations de maintenance, rparation ou volution. SFR aura rempli son obligation de restitution ds
lors que l'ensemble des donnes vises l'alina prcdent aura t
mis la disposition du Client sur le rseau Internet.
5.3. SFR assurera la maintenance du Service.
5.4. SFR s'interdit de prendre connaissance des donnes et fichiers
stocks sur ses serveurs. Sous rserve des dispositions lgales
applicables aux hbergeurs et fournisseurs de Service de stockage
et de mise disposition de donnes en ligne, SFR mettra en uvre
tous les moyens techniques raisonnablement envisageables dans
le cadre d'un Service comportant la fois une prestation de stockage et de mise disposition de donnes, pour assurer et respecter,
faire assurer et faire respecter par ses cocontractants la plus stricte
confidentialit sur l'existence et le contenu des fichiers et donnes
stockes par l'intermdiaire du Service.
ARTICLE 6 - RESPONSABILITE
6.1. Le Client reconnat et accepte que le rseau Internet ou tout
autre rseau utilis aux fins de transmission des donnes stockes
puisse tre satur et/ou que les donnes changes au moyen du
rseau puissent tre dtournes et consquemment, dgage SFR de
toute responsabilit cet gard. De mme, la responsabilit de SFR
ne saurait tre engage du fait des interfrences de tiers dans les
systmes de communication et de transmission du Client ou des
dysfonctionnement ou arrt du Service dus des ngligences, des
fautes ou un acte quelconque du Client ou d'un tiers au prsent
contrat. SFR ne pourra notamment tre tenu pour responsable de
toute dfaillance lors de la rception des donnes, ds lors que ces
dfaillances rsulteraient des techniques de filtrage et/ou de blocage mis en place par des intermdiaires techniques, tels que les
fournisseurs d'accs, extrieurs au prsent contrat. Dans le cas o le
Client constaterait de telles dfaillances, il est invit se rapprocher
de son fournisseur d'accs Internet.
6.2. Le Client reconnat et accepte que le Service n'ayant pour objet
que de stocker des donnes et de restituer/ transmettre ces donnes sur le rseau Internet, SFR ne peut tre tenu pour responsable
des consquences rsultant de la perte de toute donnes qui rsulterait d'une dfaillance du rseau Internet, sur lequel SFR n'exerce
aucune matrise.
6.3. Lors du rapatriement des fichiers, il appartient au Client de tester et de vrifier que ceux-ci sont en tous points conformes aux fichiers prtendument sauvegards et qu'ils s'intgrent correctement
sur les applications informatiques d'origine ou sur des applications
informatiques en tout point similaires. A dfaut, le Client sengage
informer SFR de lanomalie via un formulaire prsent dans la page
Assistance ddie au Service. Dans le cas o le Client n'informerait
pas SFR de l'anomalie constate dans le dlai et selon la procdure
viss l'alina prcdent, SFR ne pourra tre tenue pour responsable de tout prjudice rsultant directement ou indirectement de
la perte de ces donnes, tels perte d'une chance, perte de clientle
ou tout autre prjudice suppos ou tabli, ds lors que l'absence
d'information prive SFR de la possibilit de procder une nouvelle
restitution des donnes pures des anomalies initialement constates dans un dlai permettant d'viter ou de limiter le prjudice
invoqu par le Client.
6.4. Les donnes, stockes sur les serveurs SFR, restent la pleine
et exclusive proprit du Client. SFR n'est pas en mesure et s'interdit de contrler l'ensemble des donnes stockes et/ou circulant
depuis/vers son serveur. En consquence, SFR ne saurait tre tenu
pour responsable de la prsence sur ses serveurs ou de la restitution sur le terminal informatique du Client, de donnes obtenues
ARTICLE 8 RESILIATION
8.1. Le prsent Contrat pourra tre rsili de plein droit par SFR dans
les cas et selon les formes suivants : - Sans mise en demeure pralable dfaut de paiement par le Client 30 jours suivant l'exigibilit
des factures (en cas de Service payant) mises dans les conditions
prvues au contrat ou dfaut aux conditions du contrat conclu
par le Client avec SFR ; - 15 jours aprs une mise en demeure par
courrier recommand avec accus de rception reste sans effet
CONDITIONS GNRALES
85
CONVENTION DASSISTANCE
HOME BY SFR
CETTE CONVENTION SAPPLIQUE AUX
ABONNS DES OFFRES PACK ALARME
VIDO PREMIUM, PACK ALARME VIDO
PREMIUM PRO (CI-APRS LES OFFRES)
JUIN 2015
Prambule
La prsente convention d'assistance constitue les Conditions
Gnrales du contrat collectif d'assistance HOME by SFR, Pack
Alarme Vido Premium , souscrit par SFR auprs dEUROP
ASSISTANCE (ci-aprs dnomm le Contrat D'assistance ).
Elle dtermine les prestations dassistance qui seront garanties
et fournies par EUROP ASSISTANCE, entreprise rgie par le code
des assurances, aux personnes physiques ayant souscrit depuis le
site http://boutique.home.sfr.fr lAbonnement Pack Alarme Vido
Premium ou Pack Alarme Vido Premium Pro de Home by SFR,
commercialis sous la marque de SFR Home by SFR, depuis le
site http:// boutique.home.sfr.fr, en boutique SFR, ou par le Service
Clients SFR.
SFR est immatricule lORIAS sous le numro 12 065 393 en sa
qualit de Mandataire dassurances (www.orias.fr).
Les prestations dassistance Suspicion deffraction et
Gardiennagedans la rsidence garantie sont fournies par un prestataire de scurit agr, dont les coordonnes et le numro dagrment vous seront communiqus lors de votre demande dassistance.
1. Gnralits
1.1. Objet
La prsente convention dassistance HOME by SFR Pack Scurit
Premium a pour objet de prciser les droits et obligations
rciproques d'EUROP ASSISTANCE et des Bnficiaires dfinis
ci-aprs.
86
1.2. Dfinitions
1.2.1. EUROP ASSISTANCE
87
88
amenes vous recontacter dans les meilleurs dlais, aprs avoir effectu
les recherches ncessaires.
Nous ne pouvons tre tenus pour responsables de l'interprtation, ni de
l'utilisation faite par Vous des informations communiques.
5. Dispositions gnrales
5.1. Ce que nous excluons
5.1.1. Exclusions gnrales
Ne donnent lieu ni intervention ni prise en charge demandes
lorsquelles sont conscutives:
- une guerre civile ou trangre, des meutes, des mouvements
populaires, des actes de terrorisme, un cataclysme naturel
- votre participation volontaire des meutes ou grves, rixes ou
voies de fait,
- la dsintgration du noyau atomique ou toute irradiation provenant
dune source dnergie prsentant un caractre de radioactivit,
- lusage de mdicaments, de drogues, de stupfiants et produits
assimils non ordonns mdicalement, et de lusage abusif dalcool,
- un acte intentionnel de votre part ou dun acte dolosif, dune
tentative de suicide ou suicide,
- aux sinistres survenus hors de France ou en dehors des dates de
validit de garantie.
- un non respect des consignes dinstallation et dutilisation du
Matriel HOME by SFR, ne sont pas respectes conformment aux
conditions gnrales dabonnement et dutilisation du Service Home
by SFR.
Sont galement exclus :
- les frais engags sans notre accord, ou non expressment prvus par
les prsentes dispositions gnrales,
- les frais de rparation et/ou remise en tat conscutifs un Sinistre
- les frais non justifis par des documents originaux,
- les sinistres dans le Local Garanti conscutifs une ngligence
grave ou un dfaut dentretien ainsi que les frais dentretien et de
rparation y affrent.
- les sinistres rptitifs causs par la non-remise en tat du Local
Garanti aprs une premire intervention de nos services.
5.2. Limitations en cas de force majeure ou autres vnements assimils
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes de
secours en cas durgence ni aux forces de lordre.
Si vous tes un Bnficiaire professionnel, il vous appartient de vrifier que
les dispositions de scurit du Local Garanti correspondent aux normes
lgales franaises relatives lexercice de votre activit et aux pr-requis
de vos assureurs,
Nous ne pouvons en aucun cas tre tenus pour responsables en cas de
non-conformit de celles-ci ni en supporter les consquences ventuelles.
Nous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements, ni des
retards dans l'excution des prestations rsultant de cas de force majeure
ou dvnements de nature empcher raisonnablement lexcution des
prestations, notamment en cas de :
- guerres civiles ou trangres, instabilit politique notoire, mouvements
populaires, meutes, actes de terrorisme, reprsailles,
- grves, explosions, catastrophes naturelles, dsintgration du noyau
atomique, ou toute irradiation provenant dune source dnergie prsentant
un caractre de radioactivit,
- recours des services publics locaux ou des intervenants auxquels
nous avons lobligation de recourir en vertu de la lgislation franaise,
- interruption des flux lectriques ou d'nergie ncessaires au
fonctionnement du systme d'alarme et/ou de la transmission ;
- modification lgislative ou rglementaire ou ordre d'une autorit
empchant l'excution de la prestation,
- dysfonctionnements conscutifs la situation du matriel dans des
champs lectromagntiques perturbant les transmissions de donnes ou
dans des lieux couverts perturbant l'mission ou la rception des donnes
ou l'accs la Couverture,
- inexactitude ou absence d'actualisation des donnes fournies par le
Bnficiaire,
- retard ou dfaut ou refus d'intervention des Forces de lOrdre,
- suspension des services conscutive un dfaut de paiement et aprs
89
2.4 Dure
Le Service ZIVE est disponible jusquau 3/10/2016, dans le cadre des
Extras.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR :
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de remise
zro du forfait (= date de facturation=) pour une dure initiale dun mois
suivant la date de souscription.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR :
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de
souscription pour une dure initiale dun mois plus le mois en cours,
suivant la date de souscription.
A dfaut de rsiliation avant le dernier jour du mois, labonnement au
Service ZIVE est reconduit pour des priodes successives dun mois
calendaire.
90
4- ENGAGEMENTS DE LUTILISATEUR
5- RESPONSABILITE
Altice Pictures en collaboration avec Numericable/SFR mettent en place
les moyens ncessaires au bon fonctionnement du Service.
La responsabilit de Altice Pictures et Numericable/SFR ne peut pas
tre engage :
- en cas de mauvaise utilisation du Service par lUtilisateur et/ou ses
correspondants,
-
en cas de mauvais paramtrage des quipements et/ou de leurs
accessoires,
- en cas de non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux
prsentes conditions,
- en cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Internet,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable
Numericable/SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux
exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
Altice Pictures est responsable des Programmes proposs dans le cadre
du Service, quil dtermine librement.
Altice Pictures et Numericable/SFR dclinent toute responsabilit quant
aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive du Service par
lUtilisateur. Dans ce cas, Numericable/SFR pourra, son initiative ou la
demande de Altice Pictures, procder la rsiliation immdiate et sans
pravis de laccs au Service.
7 - DONNEES NOMINATIVES
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des donnes caractre personnel quelle dtient ou quelle traite dans
le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations
recueillies dans le cadre de la souscription du Service ainsi que celles
recueillies lors du traitement de lutilisation du Service par lUtilisateur font
lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
du Service et notamment les donnes de navigation sur la box TV en
vue de dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR
ou de tiers.
Les donnes caractre personnel recueillies sont utilises par SFR, les
socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs partenaires ou prestataires
pour la gestion du compte de lUtilisateur et son information sur les
services souscrits, la ralisation dtudes statistiques et danalyses, le
dveloppement de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer
des offres et services adapts aux besoins de lUtilisateur.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve
galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal
ou par tlphone. LUtilisateur aura la possibilit de sy opposer de manire
simple, expresse, et sans frais.
Aprs consentement pralable de lUtilisateur, dans le cadre dopration
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires. La communication de ces
donnes est strictement encadre conformment aux exigences et sous
le contrle de la Commission Nationale Informatique et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces
prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires na lieu que sil est
ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lUtilisateur.
LUtilisateur est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires
et/ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, lUtilisateur peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal :
Service client SFR - box et Fibre - donnes personnelles - TSA 73917
62978 Arras Cedex 9. Sil est client mobile : Abonns SFR : Courrier SFR
Mobile - Accs, rectification, opposition TSA 73917 - 62978 Arras Cedex
9. Sil est client NUMERICABLE : Service client NUMERICABLE - Fibre donnes personnelles - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
LUtilisateur devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
CONDITIONS GNRALES
6- RESILIATION DU SERVICE
LUtilisateur est inform que le bnfice du Service sera supprim de plein
droit dans les cas suivants :
- Rsiliation, pour quelque cause que ce soit de loffre SFR de lUtilisateur,
- Dmnagement dans une zone inligible loffre box
-
Non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux prsentes
conditions
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97
C02
98
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C02
C02
5 693
kg de CO2 quivalent :
582 800
litres deau
73 082
kWh dnergie
38 596
kg de bois
L v a l u a t i o n d e
lempreinte carbone est
ra lise par La belia
Conseil conformment
la mthodologie Bilan
Carbone. les calculs sont
issus dune comparaison
entre le papier recycl
considr et un papier
fibres vierges selon
les dernires donnes
disponibles du European
BREF (pour le papier
fibres vierges).
Avec Ecofolio
tous les papiers
se recyclent.
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