Cules son las actividades desarrolladas dentro de la red

logstica?
Recordando los actores de la red logstica (Aprovisionamiento, Produccin,
Almacenamiento, Distribucin y Cliente final) se tienes las siguientes
actividades segn caracterstica:
Aprovisionamiento (Proveedores):

Estudio de los proveedores existentes en el mercado regional, nacional

y/o internacional.
Seleccin del o los proveedores segn criterios de caractersticas,
precios, calidad, cantidad, tiempo y transporte de la materia prima
requerida.
Negociacin sobre la inversin final con el o los proveedores sobre los
precios
finales
(materia
prima,
fletes,
seguros,
descuentos,
devoluciones, demoras en la entrega y dems).
Seguimiento a la fecha de entrega.
Recepcin de pedido.
Control de inventario de materia prima.
Nuevos requerimientos de materia prima.
Consolidacin o cambio de los proveedores.

Produccin (Fabrica):

Preparacin de las mquinas, muebles, herramientas y de la mano de

obra que se encargaran de la trasformacin de la materia prima en
producto terminado.
Preparacin de los insumos y materiales indirectos, al igual que la mano
de obra indirecta, que tambin participaran en la transformacin de la
materia prima en base como resultado a la obtencin del producto
terminado.
Requisiciones en el almacn de los materiales directos e indirectos
segn fase y/o etapa de produccin.
Material se seguridad industrial para empleados del rea de produccin.
Puesta en marcha de la produccin
Mantenimiento de maquinaria y herramientas.
Rotacin de mano de obra directa e indirecta.
Inspeccin de los puestos de trabajos
Constante interaccin del jefe de produccin.
Ubicacin adecuada para el producto en proceso (herramientas de
transporte de este y almacenaje necesarios y a disposicin).

Almacenamiento (producto terminado):

Transporte del producto terminado al almacn.

Empaque del producto terminado para despacho (de ac en adelante

aplica para almacn propio y/o arrendado).
Gestin de inventarios segn referencias, fecha de vencimiento,
ubicacin en el almacn.
Control de stocks.
Mantenimiento a las herramientas de almacenaje (montacargas, pallet,
estanes, etc.).
Herramientas de salud ocupacional para los trabajadores encargados en
la carga del producto terminado en el almacn y en los vehculos de
despacho hacia distribuidores.
Herramientas tecnolgicas de ubicacin del producto y material
existente.
Servicio al cliente.
Transporte del producto terminado del almacn hacia los centros de
distribucin.

Detallistas (Distribucin):

Disposicin de inventario en vitrinas.

Merchandising.
Estrategias de ventas.
Servicio al cliente.

Cliente Final:

Compra producto.
Fidelizacin de marca.
Nuevas necesidades y deseos.
Inquietudes, preguntas, reclamos (rea de servicio al cliente final de la
empresa).

Qu funcin se realiza en cada actividad de la red logstica?

Aprovisionamiento (Proveedores):

Estudio de los proveedores existentes en el mercado regional, nacional

y/o internacional:
Dependiendo de nuestro producto a fabricar, nos podremos encontrar
con la adquisicin y compra de la materia prima debido a un gran
nmero de proveedores en el mercado, pero de igual formar nos

podremos encontrar con pocos proveedores los cuales podrn cumplir

nuestras expectativas en precios, calidad y tiempo de entrega, o no
cumplen los requisitos estipulados por el departamento de produccin y
financiero; esto hace que se expanda la visin hacia proveedores ms
lejanos en el pas (o incluso internacionales), pero que nos permitir
obtener el producto deseado y las mismas ganancias que genere este a
travs de la rentabilidad en el mercado.

Seleccin del o los proveedores segn criterios de caractersticas,

precios, calidad, cantidad, tiempo y transporte de la materia prima
requerida:
Sabiendo las caractersticas de nuestro producto a nivel de materia
prima y la calidad que se ofrecer a nuestros clientes finales, se
selecciona el o los proveedores.

Negociacin sobre la inversin final con el o los proveedores sobre los

precios finales (materia prima, fletes, seguros, descuentos,
devoluciones, demoras en la entrega y dems):
En las compras al por mayor, y si hay una posible fidelizacin de por
medio, se entra a negociar los precios de la inversin, de tal manera que
de alguna forma los costos disminuyan en algo ya sea en favor de las
ganancias de la empresa o en favor del cliente final en la disminucin del
precio del producto.

Seguimiento a la fecha de entrega:

Contacto con quienes darn la materia prima para cuadrar apuntes de
ltimo momento que se requieran; de igual forma contar con los
recursos humanos y herramientas necesarios en la empresa para recibir
el material.

Recepcin de pedido:
Descarga, Inspeccin y ubicacin en almacn de stock de la materia
prima de la empresa (herramientas de salud industrial para los
empleados que reciban el pedido o lo descarguen).

Control de inventario de materia prima:

Repasar las existencias de materia prima en stock de tal manera que la

produccin no se vaya a ver afectada.

Nuevos requerimientos de materia prima:

Se debe de prevenir el tiempo de llegada de estos a la empresa, es por
eso que se debe determinar un mnimo de materia prima en stock que
cubran el tiempo de traslado de materia prima solicitado y posibles
eventualidades negativas de una o ambas partes (proveedor-empresa).

Consolidacin o cambio de los proveedores:

Se decidir si se siguen con el o los mismos proveedores que han
cumplido o no con la calidad, precio, descuentos, devoluciones y tiempo
de entrega del producto o se negocia con otros proveedores.

Produccin (Fabrica):

Preparacin de las maquinas, muebles, herramientas y de la mano de

obra que se encargaran de la trasformacin de la materia prima en
producto terminado:
Se debe de tener todo lo que intervendr en la transformacin del
producto a disposicin en el momento exacto, al igual que las
herramientas directas que intervendrn en cada uno de los procesos.

Preparacin de los insumos y materiales indirectos, al igual que la mano

de obra indirecta, que tambin participaran en la transformacin de la
materia prima en base como resultado a la obtencin del producto
terminado:
De igual forma las herramientas indirectas que intervendrn en cada uno
de los procesos deben de estar listas para intervenir en los procesos de
fabricacin del producto.

Requisiciones en el almacn de los materiales directos e indirectos

segn fase y/o etapa de produccin:
Ac se deben tener en cuenta de igual forma las OP (ordenes de
produccin) segn lote especificado requerido por departamento de
ventas.

Material se seguridad industrial para empleados del rea de produccin:

El rea de produccin ostenta los mayores ndices de accidentes
laborales, para que esto disminuya se deben de tener dispuestos
equipos con los mayores estndares de calidad a nivel de seguridad de
los empleados. De igual forma la empresa en todas las reas debe de
contar con sealizacin de peligro o riesgos de accidente, as como de la
ubicacin de las herramientas para contrarrestar las mismas (camillas,
botiquines, extinguidores, etc.)
Se debe de tener empleados capacitados que conformen el equipo de
primeros auxilios dentro de la empresa.

Puesta en marcha de la produccin:

Preparacin de las maquinas segn produccin lineal u rdenes de lotes
especficos (esto bajo custodia del departamento de ventas segn
solicitudes).

Mantenimiento de maquinaria y herramientas:

Prevencin de daos que afecten los tiempos estimados de produccin y
entrega; de igual forma control de calidad del producto en cada una de
sus fases o etapas.

Rotacin de mano de obra directa e indirecta:

El agotamiento fsico disminuye la efectividad de la labor de los
empleados. Se deben de tener horarios de trabajos flexibles de rotacin
en los puestos, y si fuera posible, que se pueda ir conociendo otros
puestos por parte de los empleados en su rotacin. Esto ayudara al
empleado a conocer varias labores del rea de produccin, interviniendo
en las dificultades que pueda presentarse en un puesto de trabajo
(abandono del cargo, enfermedad, refuerzo).

Inspeccin de los puestos de trabajos:

Evitar la falta de herramientas, materia prima, insumos y dems, as del
ambiente de trabajo y del equipamiento del operario, de tal forma que
los trabajadores se sientan cmodos y su efectividad se refleje

Constante interaccin del jefe de produccin:

Comunicacin constante con supervisores que eviten tiempo ocioso por
problemas en mquinas, herramientas, insumos, materia prima o
personal.

Ubicacin adecuada para el producto en proceso (herramientas de

transporte de este y almacenaje necesarios y a disposicin):
Determinar un rea con condiciones idneas (temperatura, humedad, luz
natural, espacio), donde se colocaran los productos en proceso.

Almacenamiento (producto terminado):

Transporte del producto terminado al almacn:

Si es propio el almacn y queda contino al rea de produccin, se
transportara as all con su debido empaque final a travs de
montacargas y dems herramientas para el transporte dentro de la
empresa.
Si el almacn es arrendado, se deber tener personal, herramientas,
montacargas para cargar los vehculos con el producto en su empaque
final y con un empaque de proteccin para la trayectoria del viaje.

Empaque del producto terminado para despacho. (de ac en adelante

aplica para almacn propio y/o arrendado):
Teniendo en cuenta el empaque inicial del producto (que puede ser
unitario o en cantidades), se reempaca para darle mayor proteccin
frente a daos.

Gestin de inventarios segn referencias, fecha de vencimiento,

ubicacin en el almacn:
Orden en el almacn para tener una mejor localizacin a la hora de
cargar un pedido o cargar material que llega de produccin. Importante
el etiquetado con las caractersticas correspondientes, al igual que las

herramientas tecnolgicas para el control y verificacin a travs de

cdigos de barras.

Control de stocks:
Una excelente comunicacin entre almacenamiento-ventas-produccin
para solicitar por parte del almacn la cantidad de inventario que se
tiene, el cual ser alimentado segn el departamento de ventas a travs
de la investigacin de mercados y el impacto del producto; luego de esto
se solicitara a produccin la intervencin de este segn solicitud en las
ordenes.

Mantenimiento a las herramientas de almacenaje (montacargas, pallet,

estanes, etc.):
Debido al peso y a la constante manipulacin de estas herramientas, se
deben de hacer constantes mantenimientos y cambios de las mismas
para evitar problemas.

Herramientas de salud ocupacional para los trabajadores encargados en

la carga del producto terminado en el almacn y en los vehculos de
despacho hacia distribuidores:
Fundamental que los empleados del almacn tengan el equipamiento
adecuado que prevengan deterioros en su salud. Debe ser obligatoria la
constante verificacin de la salud de estos.

Herramientas tecnolgicas de ubicacin del producto y material

existente:
Lectores de cdigos de barras y mapa virtual del almacn que permitan
la ubicacin y colocacin de los productos, al igual que los materiales en
stock y los pedidos que se despachan.

Servicio al cliente:
Esto es realizado con comunicacin con el departamento de ventas a
travs de rdenes de despachos de pedidos a los clientes de los centros
de distribucin.

Transporte del producto terminado del almacn hacia los centros de

distribucin:
Envi del producto para los mayoristas y minoristas con los que se tenga
relacin de clientes.

Detallistas (Distribucin):

Disposicin de inventario en vitrinas:

Actualizacin constante del producto en las oficinas (fecha de
vencimiento, nueva presentacin del producto, nueva lnea del
producto, etc.)

Merchandising:
La manera en que se expone el producto en el centro de distribucin
permite la promocin del producto y la mejora en las ventas.

Estrategias de ventas:
Promociones, descuentos, rifas que permitan la fidelizacin de
clientes y atraerlos en la compra del producto.

Servicio al cliente:
Pueden presentarse inconvenientes en los productos, es por eso que
se les brinda a los consumidores la lnea de atencin al cliente o de
PQR (Preguntas, Quejas, Reclamos), para que la empresa mayorista o
minorista pueda solucionarles el inconveniente, y si es necesario,
retribuirles el dao o molestia causada.

Cliente Final:

Compra producto:
La necesidad o deseo despierta en el cliente el inters hacia la compra
del producto. Esto se deriva del precio del producto, sus ingredientes,
empaque, textura, color, etc.

Fidelizacin de marca:

Al encontrar en el consumo del producto una satisfaccin y superacin

de expectativas, se genera en el cliente seguimiento de la marca en las
prximas compras de este o en la bsqueda de nuevos productos que se
ofrezcan con la misma marca.

Nuevas necesidades y deseos:

Los clientes (files o no) siempre tienen necesidades y deseos
cambiantes; vincularlos a ellos a la empresa permite resarcirles, con un
nuevo producto o una mejora del que se tiene, lo que piden.

Inquietudes, preguntas, reclamos (rea de servicio al cliente final de la

empresa):
Los posibles daos, consecuencias o contraindicaciones del producto no
previstas en la descripcin del empaque pueden terminar en la prdida
de clientes. Es por esto, que el servicio al cliente final debe de disponer
del personal humano y de las herramientas necesarias para corroborar la
informacin entregada por el cliente y el cmo reparar el inconveniente
causado.

Cmo se caracterizan los requerimientos y necesidades en cada

eslabn de la red logstica?

Aprovisionamiento
(Proveedores)
Produccin (Fabrica)

Almacenamiento
(Almacn)
Detallistas

NECESIDADES
Materia Prima.

Ordenes de produccin
al almacn de materia
prima e insumos.
Producto terminado

Producto para venta

REQUERIMIENTOS
Precio, calidad, tiempo
de entrega, cantidad
disponible.
Cantidad
disponible,
calidad,
tiempo
de
entrega.
Empaque, tiempo de
entrega
Disponibilidad de Stocks,

(Distribucin)
Producto para consumo
Cliente (Cliente final)

tiempo
de
entrega,
precios de venta
Precio,
calidad,
disponibilidad en punto
de venta.

Cmo se integra la red logstica nacional a la internacional?

La globalizacin es el principal factor de los cambios que se presentan en el
mundo (polticos, econmicos, religiosos, sociales, etc.); es en los cambios
polticos-econmicos donde la logstica ha podido tomar papel, esto gracias a
los tratados de libre comercio (TLC) que se han impulsado por la expansin de
los mercados, de los clientes y de las necesidades y deseos que cada da se
actualizan generando un impacto cambiante en todas las industrias.
Debido a esto la red logstica nacional ha venido adaptndose a la inclusin de
nuevos competidores en el pas, al igual que de nuevos proveedores (ms los
primeros que los segundos) internacionales con los que la relacin se vuelve
ms econmica a nivel de exportacin debido a las salvedades en fletes y
dems que se incluyen en los TLC.
Al enfrentarnos en el mercado nacional con empresas que por sus
caractersticas de origen, en aspectos polticos y econmicos, muchos ms
estructurados que los de Colombia (en trminos bancarios, tecnolgicos,
recurso humano, normatividades y leyes), las empresas nacionales deben de
estar en la capacidad de afrontar la inversin necesaria para contrarrestar los
impactos en las ventas, de tal forma que no se vean afectados por la invasin
extranjera y que su produccin se mantenga y aumente.
Mantener y aumentar la produccin es otra de las caractersticas de la
integracin de la red logstica nacional con la internacional, pues permite abrir
mercados y entrar en el mundo de las exportaciones o aumentar estas si ya se
tienen; esto permite que se presente un balance neutral o positivo frente a los
TLC y la apertura de mercados.
Otro es el tema de las medianas y pequeas empresas que dependen su
existencia de bancos y no de sus productos frente a la integracin de la
logstica nacional e internacional.

Qu instrumentos y herramientas se utilizan para recolectar

datos?
Encuesta: Permite conocer e identificar a travs de preguntas de
seleccin preparadas, en algunos casos orientadas hacia la respuesta,
las necesidades y/o deseos de los clientes y/o clientes prospectos. Puede

ser personal, por telfono o por medios informticos (correo, redes

sociales, pgina web).
Cuestionario: Preguntas que no tienen opcin de nica respuesta sino
que deben ser respuestas a travs del pensamiento manifestado en una
idea o palabras. De igual forma busca conocer e identificar las
necesidades y/o deseos de los clientes y/o clientes prospectos. Puede ser
personal o por medios informticos (correo, redes sociales, pgina web).
Pregunta: Una sola pregunta bien elaborada y estructurada que desee
conocer una sola cosa especifica puntual sobre las necesidades y/o
deseos de los clientes y/o clientes prospectos. Puede ser personal, por
telfono o por medios informticos (correo, redes sociales, pgina web).
Entrevista: Preguntas orales hechas a clientes y/o clientes prospectos
los cuales contestaran oralmente; el entrevistador ira tomando apuntes
segn la pregunta y la informacin que desea recolectar de esta segn
las respuestas. Puede ser personal, por telfono o por medios
informticos (Skype).
Observacin: Visualmente se saca informacin del cliente frente a la
interaccin con el producto a travs de estrategias de mercadeo y
publicidad.
NOTA: Estas herramientas tambin se aplican para los clientes internos de la
empresa y algunos se aplican para proveedores.

Cmo se aplican los datos obtenidos de los eslabones de la red

logstica en el mejoramiento de la empresa?

Aprovisionamiento
(Proveedores)
Produccin (Fabrica)

APLICACIN DE LOS DATOS RECOLECTADOS

PARA EL MEJORAMIENTO
Mejora en la calidad de materia prima, renegociacin
de
precios
y
clusulas
de
fidelizacin, mejora en tiempos de entrega.
Mejora en salarios, en las condiciones de trabajos

Almacenamiento
(Almacn)

Detallistas
(Distribucin)
Cliente (Cliente Final)

y de las herramientas de trabajo, mejor

disposicin en la requisicin de material para las
ordenes de produccin, mejora en mquinas,
disminucin de los tiempos de produccin,
aumento en la produccin, mejoras en la relacin
entre operarios y supervisores, y de este con su
jefe inmediato, mejora en las herramientas de
seguridad industrial.
Mejora en las herramientas y vehculos de carga
y descarga, mejora en los implementos
tecnolgicos de control de inventarios, mejora de
salarios, mejora en los tiempos de actualizacin
de stocks, mejora en las herramientas de
seguridad industrial.
Mejora en la relacin con vendedores, mejora en
tiempos de entrega y disposicin de solicitudes,
mejora en precios.
Mejora calidad producto, mejor precio, nuevos
productos.

Cules herramientas permiten el procesamiento de datos de la

red logstica?

Microsoft Excel
Microsoft Access
Microsoft Word

Cmo se definen estrategias para suplir las necesidades de los

actores de la red logstica?
Las estrategias se basan en el producto que vamos a ofrecer. A raz de este y
de la infraestructura humana, fsica y financiera con la que se cuente, se
empieza a constituir el plan estratgico de hacia donde se desea tomar el
rumbo de la organizacin; metas y objetivos a corto y largo plazo, misin y
visin, polticas de calidad, normatividades y dems documentos que
solidifiquen el producto, los clientes y los proveedores mismos.
Teniendo como referencia las caractersticas con las que se cuenta en la
empresa en lo dicho anteriormente, se empiezan a consolidar a travs de una
investigacin de todos los departamentos y reas de la empresa cules son sus
necesidades tanto humanas, fsicas y tecnolgicas. Para el caso de la red

logstica, esta deber establecer una planeacin de los recursos a necesitar

con el departamento de ventas, salud ocupacional y de gestin humana debido
a que estas interactan con el departamento de logstica en cada uno de los
eslabones de su red.
Es ac donde el definir proveedores especficos, con los que se consolide una
relacin de negocio a travs del cumplimiento de las requisiciones de la
materia prima, permitir un flujo productivo en el eslabn del
aprovisionamiento.
En la fbrica unas excelentes herramientas de comunicacin, al igual que la
capacitacin de todo el personal sobre la importancia de escuchar, debatir, dar
ideas y recibir correcciones, permitirn que la produccin sea constante y en
niveles de cumplimiento segn ordenes de produccin.
El orden que se maneje en el almacn permitir un mejor flujo de informacin a
nivel de pedidos y control de stocks, esto de la mano de herramientas
tecnolgicas de vanguardia que permita que la dinmica de los diferentes
cargos de almacenamiento sean pro activos y efectivos.
Los detallistas con los que se lleguen a relacin de negocio, al igual que los
proveedores, se busca establecer una relacin de negocio consolidada a los
cuales se les pueda ofrecer un producto listo para la venta a la hora que lo
soliciten y con los mayores estndares de calidad evitando cualquier
inconveniente en la cadena con el cliente final y logrando acuerdos de
reposiciones y devoluciones que fueran necesarios.
Finalmente el cliente consumidor obtendr un producto que habr entrado a
travs de la necesidad y/o deseo por alguno de sus sentidos, y el cual al haber
sido degustado en toda su proporcin, habr satisfecho a los dems.

Cmo se evalan los datos obtenidos de las estrategias

implementadas para suplir las necesidades de los actores de la
red logstica?
Es necesario que los involucrados dentro del plan de estrategias de la red
logstica (Ventas, Gestin Humana y salud ocupacional), con los representantes
del rea de logstica hagan un seguimiento constante frente a las cifras que
representa cada una de sus reas.

Ventas: Incremento de pedidos de detallistas o nuevos detallistas.

Gestin Humana: Mejoramiento en salarios, impulso en comisiones,

disminucin en discusiones y abandono de puestos.

Salud Ocupacional: Mejoras en las herramientas de prevencin de

accidentes y enfermedades.

Todo lo anterior se relaciona con los actores de la red logstica.