HEWLETT-PACKARD

AVANCES PROYECTO
PLAN DE MARKETINGARGENTINA
Por: MOISS GARCA DOMNGUEZ,
ANGELICA ROSARIO, EDUARDO JUAN
MATIAS, EFRAIN HERNANDEZ.

ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIN
TURSTICA Materia: MERCADOS MUNDIALES
Maestro: JORGE A. RAMREZ LUNA
GRUPO: 901-B
CAMPUS:
HUATULCO

Anlisis de la demanda
Segmento: LBGT (lesbiana, gay, bisexual y transexual).
Descripcin del segmento
Tradicionalmente el turista gay se ha decantado por los destinos de sol y playa y las
grandes ciudades (city-breaks). Ambos destinos tienen en comn una amplia oferta de
establecimientos de ambiente, esto es, dirigidos al pblico homosexual. Destinos gay,
donde el principal foco de inters es, adems de los atractivos, actividades y servicios
tpicos de un destino de sol y playa, la amplia oferta de locales de ocio, bares, discotecas
y restaurantes dirigidos al pblico homosexual. En estos destinos el alojamiento puede o
no ser gay, pero se prefiere que como mnimo sea gay-friendly. Buscan diversos eventos
organizados por la comunidad de gays y lesbianas con la finalidad de normalizar la
condicin de homosexual.
Dos aspectos diferenciadores de la demanda turstica homosexual a nivel global: en
primer lugar, su potencial (poder adquisitivo y frecuencia de viajes) y, en segundo lugar,
sus deseos y necesidades diferenciados.
Procedencia
El mercado americano y el europeo que presentan ciertas diferencias de comportamiento
de consumo debido a sus distintas realidades socio-econmicas.

Para el mercado americano: El hotel es el tipo de alojamiento elegido en un 86%

de los casos, con preferencia de ubicacin en barrios gay o cerca de locales de
ambiente.

Para el mercado europeo: Preferencia por las empresas gay-friendly y agencias de

viajes por parte del turismo gay.

Datos socio-demogrficos
Elevado nivel cultural, de ingresos y de utilizacin de las nuevas tecnologas y elevado
porcentaje de sus ingresos destinado a presupuesto para viajes.
Rango de edad: A partir de los 35 aos.
Motivaciones del turista homosexual
La seguridad es tambin un factor clave en el mercado turstico homosexual.
El sexo juega un papel importante dentro de las motivaciones del turista homosexual.

Para el turista homosexual el grado de aceptacin social sobre la homosexualidad en

distintos destinos puede resultar un factor de eleccin.
Gasto Promedio
El gasto diario estimado de un turista gay asciende a U$S 200.
Estancia Promedio
Las salidas varan de seis y siete veces en el ao y la duracin se extiende al menos 12
das para los turistas gay, mientras que el promedio en heterosexuales alcanza apenas
una semana.

Anlisis de la Oferta
Productos y servicios tursticos requeridos
Hoteles, restaurantes, centros culturales, eventos, discos, Servicio Mdico, legales y
religiosa, floreras, regalos y decoracin, luz y sonido, fotografa, renta de vestuario,
restaurantes de especialidades, condominios y apartamentos, agencias de viajes y guas
de turistas especializadas en el segmento gay, entrenadores personales, festivales
especializados, academias de baile, catering, renta de lonas, sillas, servicio de SPA y
masajes, servicio de transporte, area y martima.
Oferta Disponibles
La Ciudad de Buenos Aires se posicion como el principal destino gay friendly de la
Argentina, incluye espectculos culturales, hoteles, discos, saunas, bares, propuestas de
medicina esttica, agencias de viajes y festivales especializados. San Telmo y Recoleta
son los barrios preferidos por la comunidad LGBT. El tango es uno de los productos ms
solicitados, especialmente, bajo el nuevo concepto de Tango Queer, que consiste en
modificar normas y cdigos establecidos con el objetivo de experimentar un intercambio
de roles de gnero.
Discotecas como Amerika entre las ms grandes de Amrica Latina y Contramano una de
las ms antiguas y exclusiva para hombres. Las ofertas gastronmicas incluyen a Chueca
Restobar, La Marigalante con propuestas afrodisacas; e Inside Gay Restaurant. El City
Tour Gay por la Ciudad con cena, bebidas, visita a dos pubs y una disco.
Estrategias de Comunicacin
Segn el grado de especializacin tambin ser mayor o menor la inversin en publicidad.
La estrategia de comunicacin debe centrarse, por un lado, en tour operadores, agencias
de viajes, instituciones gubernamentales y, por otro, en el cliente final.

Turismo LGBT
Red de productos y servicios

I
5

III

II
5

55

V
2

IV
4

VI
5

VI
I

XI
VII
I
4

IX
4

XII
2

XII
I
4

XI
V

XVIII

X
V
3

XV
3

XVII

Lista de productos y servicios requeridos

Restaurantes

XII

Agencias

de

viajes

guas XX

Limusinas y taxis

especializadas en el segmento

II
III

IV

XXI

Servicio de Hospedaje

Centros culturales

XII
I

Entrenadores personales

Festivales especializados

Eventos

XI
V

Academias de baile

Discos y antros

X
V
XV

VI

XXI
V

Ilum. y serv. Audiovisuales

XX

Traduccin simultnea

XX

Venta de material deportivo

I
Catering, renta de lonas, sillas

XXV

XXVI
Servicio de SPA y masajes

Floreras, regalos y decoracin

Luz y sonido, fotografa

IX

Renta de vestuario

XI
X

Farmacias

Restaurantes de especialidades

XX

Lavado de autos

Condominios y apartamentos

martima.

XX

Cibercafs

Servicio de transporte, area y

VII
I

XI

Libreras y puestos de peridicos

I
XXIX

XV

Farmacias

II

Servicio Mdico, legales y religiosa

XV

VI
I

Venta de equipo de cmputo

Papelera e impresiones

XXX

Tiendas de conveniencia

XXX
I

Souvenirsy artesanas

XXX

Gasolineras

I
XXXII
I

XXXI
Laboratorios y anlisis clnicos V

Telefona celular venta y servicio

LA PROMOCIN DE LA MARCA ARGENTINA EN EL DESTINO TURISTICO DE

BUENOS AIRES COMO ALTERNATIVA PARA EL TURISMO LGBT
Argentina fue el primer pas de Latinoamrica en legalizar el matrimonio entre dos
personas del mismo sexo. Con la sancin, en julio de 2010, de la ley 26.618, ms
conocida como de matrimonio igualitario.
Actualmente no existe un video de promocin para el segmento, pero existe un proyecto
llamado GNETWORK360, es el evento de marketing de destinos y turismo LGBT ms
importante de Amrica Latina. Rene ms de 1400 asistentes de 16 pases durante tres
das de actividades que incluyen talleres, presentaciones, conferencias y ferias de
negocios para generar nuevas alianzas y redes B2B entre empresas orientadas al
segmento LGBT.
El destino de Argentina no cuenta con promocin turstica de promocionales de video solo
se enfoca ms en pginas oficiales de las empresas que brindan servicios en el destino,
lo que pudimos observar que Argentina no cuenta con una promocin visual para los
espectadores de la red o el internet ya que muchos de los segmentos a los que estn
mandando informacin del destino buscan ms promocin visual.
En un anlisis que se hizo por parte del equipo decidimos que le hace mucha falta la
ayuda de herramientas de promocin turstica visual tales como videos promocionales,
imgenes del destino en pginas oficiales, informacin verdica en cualquier medio
utilizado por la demanda, adems de enfocarse en un solo segmento que es el turismo
LGBT porque es el que est en su auge en estos momentos.

Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servicios tursticos onlin.

Caso de estudio Turismo LGBT Argentina
La alta competencia de los precios entre los distintos operadores tursticos lleva a que cada vez
ms difcil conseguir clientes leales, para esto es necesario analizar la influencia que ejerce las
variables de la teora de comportamiento planificado, que a la vez se ven reforzados por la
confianza que desarrolla en consumidor hacia el establecimiento virtual. La fidelidad o lealtad de
los clientes es un constructo multidimensional que recoge en lneas generales cuatro puntos de
suma importancia:
1._ La satisfaccin del cliente.
2._Recibir valor.

3._ Repetir compra.

4._ Recomendacin de la empresa por terceros.
Para esto es necesario un modelo de relacin de lealtad.

Se realiz, en primer lugar, un anlisis factorial confirmatorio sobre los indicadores de las tres
dimensiones de la confianza; tras analizar la fiabilidad y validez convergente y discriminante,
dichas dimensiones se convirtieron en variables manifiestas del respectivo constructo de segundo
orden mediante una escala sumaria de sus indicadores iniciales. De este modo, el constructo
confianza se incorpor al modelo estructural como de primer orden.
Para el caso de turismo LGBT en Argentina, su principal destino para la realizacin de esta
actividad es la ciudad de Buenos Aires, Pablo De Luca y Gustavo Noguera, representantes de
Ccglar, realizan un seminario de capacitacin para tour operadores y prestadores de servicios
tursticos sobre Herramientas Bsicas para Desarrollar el Turismo LGBT.
De acuerdo a los estudios que realizamos en este pas, gays y lesbianas, tienen una fuerte
preferencia por Argentina como destino concreto, ubicando al pas en el primer lugar en el ranking
del estudio llevado a cabo por Gnetwork360, con 4.600 personas LGBT consultadas.
El seminario lo integran ms de 70 tour operadores y prestadores de la industria del turismo.
Cont con la presencia de la Cmara de Comerciantes LGBT y de representantes de Aerolneas
Argentinas.