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NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 1
CHECKLIST.......................................................................................................... 2
En qu consiste?............................................................................................ 2
En qu nos ayuda?......................................................................................... 2
DIAGRAMA DE PARETO........................................................................................ 2
Cmo se utiliza?............................................................................................. 3
Implementacin............................................................................................... 3
HISTOGRAMA...................................................................................................... 4
Tipos de Histogramas.......................................................................................... 4
DIAGRAMA DE CORRELACIN............................................................................. 4
GRFICAS DE CONTROL...................................................................................... 6
Tendencias Continuas...................................................................................... 6
Grfica R:......................................................................................................... 6
DIAGRAMA DE ISHIKAWA..................................................................................... 7
GRFICA DE CORRIDA......................................................................................... 7
CONCLUSIONES................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 10
ANEXOS............................................................................................................. 11
INTRODUCCIN
Estas Herramientas de la Calidad, son procedimientos o tcnicas escritas y
formalizadas que ayudan a las empresas (lderes o no) a medir la calidad de sus
servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus
productividad y servicio al Cliente.
Valorar y considerar la filosofa del servicio, el anlisis de decisiones, la calidad
en el servicio y el marketing estratgico, como herramientas clave es fundamental
para empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el compromiso de
incrementar la calidad de los servicios, de ah que el objetivo es el de adquirir y
poner en prctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar,
con la ayuda de las tcnicas adecuadas para cada rea en especfico, dentro de
cualquier empresa en este tiempo.
Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de estadstica, de
administracin, de la mejora continua, etc.
CHECKLIST
Los datos que se obtienen al medir una caracterstica de calidad pueden
recolectarse utilizando Planillas de Inspeccin. Las Planillas de Inspeccin sirven
para anotar los resultados a medida que se obtienen y al mismo tiempo observar
cual es la tendencia central y la dispersin de los mismos. Es decir, no es
necesario esperar a recoger todos los datos para disponer de informacin
estadstica.
En qu consiste?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la
informacin en el momento en que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice
y presente resultados de una manera sencilla y directa.
En qu nos ayuda?
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que
servirn de base para subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el
tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Ejemplos en los Anexos
DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de
los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y
actuacin de varias categoras de un problema.
Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema,
que ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80.
Su fundamento parte de considerar que un pequeo porcentaje de las
causas, el 20%, producen la mayora de los efectos, el 80%. Se tratara pues de
identificar ese pequeo porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente
sobre l.
2
Cmo se utiliza?
Los pasos para realizar un diagrama de Pareto son:
1.Determinar el problema o efecto a estudiar.
2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema y como
recoger los datos referentes a ellos.
3. Anotar la magnitud (por ejemplo: euros, nmero de defectos, etc.) de
cada factor. En el caso de factores cuya magnitud es muy pequea comparada
con la de los otros factores incluirlos dentro de la categora Otros.
Ejemplos de las graficas las encontramos en los anexos
Implementacin.
Las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse.
HISTOGRAMA
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la
frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores individuales
en un paquete de datos en conjuncin con la informacin referente al promedio y
variacin.
Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces
que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones
sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones
(Tendencia central) y cual es la dispersin alrededor de ese valor central. Qu
utilidad nos presta el histograma? Permite visualizar rpidamente informacin que
estaba oculta en la tabla original de datos. Por ejemplo, nos permite apreciar que
el peso de los pacientes se agrupa alrededor de los 70-75 kilos. Esta es la
Tendencia Central de las mediciones. Adems podemos observar que los pesos
de todos los pacientes estn en un rango desde 55 a 100 kilogramos. Esta es la
Dispersin de las mediciones. Tambin podemos observar que hay muy pocos
pacientes por encima de 90 kilogramos o por debajo de 60 kilogramos.
Tipos de Histogramas
La forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias
absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede adoptar
un histograma las encontramos en los anexos.
DIAGRAMA DE CORRELACIN
GRFICAS DE CONTROL
El instrumento ms utilizado es la Grfica de Control o de Levey-Jennings,
en la que se representa la magnitud medida en funcin del tiempo. En la grfica
control se encuentran sealados el valor medio y una, dos y tres desviaciones
5
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio
gradual
de
estndares.
Cambio gradual de los lotes.
Grfica R:
Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Ejemplos de las graficas las encontramos en los anexos
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin:
diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en
la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es
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GRFICA DE CORRIDA
En cualquier proceso de fabricacin, siempre existir cierto grado de variabilidad
inherente o natural (causas esencialmente incontrolables).
Bajo control estadstico, un proceso con slo causas fortuitas de variabilidad.
Fuera de control, un proceso con causas atribuibles de variacin.
Se espera que los procesos funcionen bajo control.
CEP, detectar rpidamente la presencia de causas atribuibles y tomar acciones
correctivas.
Principios bsicos
Si el proceso est en control, casi la totalidad de los puntos se halla entre los
lmites.
Un punto fuera, evidencia de que muy probablemente el proceso est fuera de
control(Acciones de indagacin y correccin)
Un patrn o secuencia no aleatoria puede estar asociado a una situacin fuera
de control.
Ho: El proceso est bajo control estadstico
Ejemplos de las graficas las encontramos en los anexos
CONCLUSIONES
Me pude dar cuenta que existen diferentes mtodos para que una empresa sea una empresa de
calidad, es siguiendo pasos de calidad que a travs de los aos se han ido mejorando y que se han
comprobado que si son efectivas para ello, nos han dado algunas herramientas para hacer como
son las graficas y diagramas segn sea el giro de la empresa es tambin el tipo de mtodo que
estara usando para revisar el estatus de la empresa y a su vez pues estaramos innovando cosas
BIBLIOGRAFA
FocusWine. (25 de Agosto de 2012). Recuperado el 25 de Agosto de 25, de
http://www.focuswine.cl/index.php?
option=com_content&view=article&id=1091:las-7-herramientas-decalidad&catid=128&Itemid=138
SlideShare. (25 de 08 de 2012). Recuperado el 25 de Agosto de 2012, de
http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/7-herramientas-bsicas-para-la-mejorade-la-calidad-1103214
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ANEXOS
Checklist
RESPONSABLE:
Carlos Robledo
CAMION:
FECHA:
TQ-003
HOJA DE
LOCALIZACION
19 / abril/ 1991
jueves 16
Lugar a repartir:
Verificacin
ComedorFirenze
Comentarios
Col. Independencia
X
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Inundacin
en la colonia
Col. Florida
Fecha:
Responsable:
09/IV/91
Col. Primavera
Gloria de la Garza
Vidrio despostillado
Diagrama de Pareto
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
14
100
12
80
% d ep ro d u cci n
10
8
60
40
20
2
0
0
A
D
E
Productos
Histogramas
10
A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil
Diagrama de correlacin
Grafica de Control
Diagramas de Ishikawa
Anlisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa
causa
Efecto
causa
causa
causa
11
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
PRODUCTO/
SERVICIO
Grafica de corrida
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ADMINISTRACION DE CALIDAD