F2-015

V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION

PARA EL TRABAJO

VERSION

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL

BOGOTA

CENTRO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

METODOLOGO

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

VERSION

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

01

FECHA APROBACION

07/03/2010

VIGENCIA

AOS EXPIRA EN 30/12/2016

Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Realizar seguimiento de la cartera de crdito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la poltica institucional.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
I,
J,
K,

El estado de cartera se obtiene de la base de datos, es analizada teniendo en cuenta diferentes informaciones tales como:, informes de gremios, entorno econmico, visitas comerciales.
Del estado de cartera se identifican los casos; objeto de seguimiento y se establecen planes de accin de acuerdo con las normas de cada entidad.
Los planes de accin establecidos son ejecutados dando prioridad a los casos crticos de acuerdo con normas de cada entidad.
Las estrategias de seguimiento para la cartera normal son ejecutadas de acuerdo con las normas establecidas por cada entidad.
Los recordatorios de vencimiento de las obligaciones se remiten en las fechas establecidas en concordancia con la poltica institucional.
De las visitas de seguimiento y contactos, a los deudores se elabora el informe, de gestin de cobranzas implementando un plan de accin de acuerdo con la poltica de cobranzas.
La informacin de los deudores se mantiene actualizada, segn normas legales y de la institucin.
El estado de endeudamiento del cliente y la conservacin de las garantas es consultado y reportado de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.
El estado de endeudamiento del cliente es valorado proponiendo estrategias de normalizacin.
El comportamiento de pago del cliente es analizado identificando los riesgos generando informes de acuerdo con el estado de mora.
La cartera es analizada identificando riesgos econmicos, sociales, sectoriales, laborales y personales de acuerdo con los procesos establecidos.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,
12,
13,
14,
15,

Poltica institucional de crdito y cartera y niveles de atribuciones. (a,c,d,e,f,g.).

Aplicativo especfico de cartera (a,b,c,g,i,k).
Procesos de administracin: elaboracin y ejecucin de planes de accin. (b,c,d,e,f).
Habilidades de negociacin (c,f).
Tcnicas de visita de seguimiento de cartera. (f).
Servicio al cliente (e,f,g)
Manejo de equipos de computo y paquetes de informacin: procesador de palabra, hoja electrnica, presentaciones, correo electrnico (a,i,j,k,l,g,f,e).
Tcnicas de comunicacin: verbal,no verbal y escrito, habilidades interpersonales (c,d, e f, g,).
Tcnicas de redaccin y exposicin de casos (a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Mtodos y tcnicas de gestin de cobro a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Normatividad sobre calificacin de cartera a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.).
Interpretacin de los reportes y temporalidad en las centrales de riesgo (a,f,.e g,h,i,j,k.).
Conceptos bsicos sobre novacion, extincin de obligaciones (,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k.).
Politicas de normalizacin de cartera vigente. (a,b,c,d,e,f,g,k,).
Manual de poltica de cobranza (a,b,c,d,e,f,g,k,).

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NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

01

V.1
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Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Realizar seguimiento de la cartera de crdito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la poltica institucional.

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE CLIENTE
Natural-jurdico-asociativo.
EDAD DE LA CARTERA
Administrativa, prejuridico , jurdico, castigada.
MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIN
Base de datos-visitas.
TIPO DE CRDITO
Micro, consumo, comercial e hipotecario.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1. Observacin directa durante el seguimiento de la cartera de crdito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la poltica institucional.
CONOCIMIENTO
1. Test sobre los conocimientos citados en el elemento realizar seguimiento de la cartera de crdito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la
poltica institucional.
PRODUCTO
1. Remisiones , 3.ndices de cartera recuperada.
2. Informe de gestin de cobranza, evaluacin y seguimiento- 4. ndices de cartera vencida bajo su responsabilidad.

APROBADO ACTA NRO.

1416

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

02

V.1
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Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Efectuar la evaluacin y calificacin de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,

La cartera es evaluada analizando el record de pagos determinando el riesgo de pago del cliente.
La cartera es evaluada determinando el nivel de endeudamiento del cliente de acuerdo con la normatividad vigente.
La cartera es evaluada analizando cualitativa y cuantitativamente la situacin del cliente de acuerdo con la normatividad vigente.
La cartera es clasificada de acuerdo con el tipo de cliente y la garanta aplicando la normatividad vigente.
Los reportes de cartera con destino a las centrales de riesgo se preparan y remiten en las fechas indicadas debidamente actualizados.
La clasificacin de cartera solicitada por la superintendencia financiera es preparada y remitida en las fechas establecidas de acuerdo con normas legales y polticas de cada entidad.
El informe de reportes para la determinacin de provisiones es preparado y remitido de acuerdo con las normas legales e institucionales.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,

Poltica de crdito institucional (a,b,c,d,e,f,g).

Anlisis e interpretacin del informe de cartera de vencida(a,b,c,,d,e,f,g).
Normatividad vigente y polticas de cartera(a,,b,c,d,e,f,g).
Aplicativo especfico de cartera (a,b,c,d,e,f,g).
Normatividad vigente sobre evaluacin y clasificacin de cartera (a,b,c,d).
Polticas de normalizacin de cartera (a,b,c,d,e,f,g).
Cdigo de conducta(a,b,c,d,e,f,g).
Economa nacional e internacional (a,b,c,d,e,f,g).
Servicio al cliente (a,b,c,d,e,f,g).
Tcnicas de comunicacin: verbal, no verbal, habilidades interpersonales (c,d, e f, g,).
Tcnicas de redaccin y exposicin de casos (a,b,c,d,e,f,g).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE CLIENTE
Natural-jurdico-asociativo.
EDAD DE LA CARTERA
Administrativa, prejuridico , jurdico, castigada.
MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIN
Base de datos-visitas.
TIPO DE CRDITO
Micro, consumo, comercial e hipotecario.

EVIDENCIAS REQUERIDAS

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

02

V.1
Pgina 4 de 8

Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Efectuar la evaluacin y calificacin de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales.

DESEMPEO
1. Observacin directa durante la evaluacin y calificacin de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales.
CONOCIMIENTO
1. Test sobre los conocimientos citados en el elemento efectuar la evaluacin y calificacin de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales.
PRODUCTO
1. Reportes presentados de evaluacin y gestin de cartera.
2. Comunicaciones.
3. Reportes preparados para las centrales de riesgo y para organismos de control y vigilancia.

APROBADO ACTA NRO.

1416

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

03

V.1
Pgina 5 de 8

Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Normalizar la cartera de crditos de acuerdo con la poltica de crdito institucional.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
I,
J,

Los programas de cobranza de cartera vencida son elaborados teniendo en cuenta la poltica de cobranza de la institucin y normatividad vigente.
La cartera vencida es segmentada y cobrada de acuerdo con los programas de cobranza institucionales.
La cartera vencida es cobrada de acuerdo con las estrategias de cobranza de la entidad.
Los abonos y cancelaciones de crditos de los clientes son recibidos dentro de los estndares de servicio entregando el comprobante de pago al cliente.
Los reclamos por inconsistencias en las liquidaciones y saldos de las obligaciones presentadas por los deudores son atendidos dentro de los estndares de servicio establecidos en los
manuales de procedimientos.
Los compromisos de pago pactados por los deudores son verificados con el fin de comprobar su cumplimiento, de acuerdo con los manuales de procedimiento.
La gestin de cobranza es realizada en trminos que no deterioren la relacin comercial con el cliente y de acuerdo con normas institucionales y normatividad vigente.
Las causales de no pago de las obligaciones por parte del cliente son evaluados determinando motivos de incumplimiento brindando alternativas de normalizacin de sus obligaciones.
La gestin de cobranza es registrada en el aplicativo con base en la negociacin con el cliente.
Las alternativas de negociacin con el cliente son valoradas de acuerdo con las polticas de normalizacin de cartera de la entidad.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,
12,
13,
14,

Tcnicas de comunicacin. (a,b,c,d,e,f,g)

Poltica de crdito institucional (a,b,c,f).
Matemticas financiera determinacin y amortizacin de cuotas.
Aplicativo especfico de cartera. (d).
Servicio al cliente (c,d,f,g).
Concepto bsico derecho civil conceptos bsicos de bienes ,tipo de bienes, clasificacin de bienes obligaciones. (a,b,c,d,e,f,g,,h).
Ttulos valores, concepto garantas (b,d,f,h,i,j).
Habilidades de negociacin (b,d,f,h,i,j).
Sarlarft
Polticas de normalizacin de cartera (a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Anlisis e interpretacin de los reportes de las centrales de riesgo(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Tcnicas de cobranzas( a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Redaccin y presentacin de informes (( a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Contabilidad basica (d,e,g,h,j).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE CLIENTE
Natural-jurdico-asociativo.
EDAD DE LA CARTERA
Administrativa, prejuridico , jurdico, castigada.

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

03

V.1
Pgina 6 de 8

Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Normalizar la cartera de crditos de acuerdo con la poltica de crdito institucional.

MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIN

Base de datos-visitas.
TIPO DE CRDITO
Micro, consumo, comercial e hipotecario.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1. Observacin directa en el rea de trabajo en la normalizacin de la cartera de crditos de acuerdo con la poltica de crdito institucional.
CONOCIMIENTO
1. Test sobre los conocimientos citados en el elemento normalizar la cartera de crditos de acuerdo con la poltica de crdito institucional.
PRODUCTO
1. Informe de gestin cobranza Vs. recuperacin de cartera.
2. Informes de administracin de cartera.

APROBADO ACTA NRO.

1416

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA

F2-015

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

04

V.1
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Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Gestionar y hacer efectivas las garantas mediante el recibo en dacin de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
I,
J,

La deuda contrada con la entidad es verificada determinando la cobertura de la garanta a recibir de acuerdo con la poltica de la entidad.
Los documentos soporte de los bienes en dacion de pago son verificados de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.
Los documentos soporte de los bienes en dacion de pago son presentados al rea competente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Los bienes en dacion en pago son identificados y registrados en la base de datos de acuerdo con el proceso y procedimiento establecido.
Los informes exigidos por la superfinanciera son preparados y remitidos de acuerdo con la normatividad vigente.
La informacin inherente a los bienes recibidos en dacin en pago se mantiene actualizada para ser suministrada al pblico interesado en adquirirlos de acuerdo con los manuales de procedimiento.
Los documentos legales representativos de la propiedad de los bienes recibidos en dacin en pago se mantienen en custodia de acuerdo con los manuales de procedimiento.
Los documentos soporte son direccionados a las centrales de custodia de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.
Los avalos de los bienes recibidos en dacin en pago se mantienen actualizados de acuerdo con las normas de procedimiento.
El valor del bien en dacion de pago es calculado y reportado a la instancia correspondiente de acuerdo con los procesos y procedimientos establecido.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,

Normas de procedimiento para bienes en dacin de pago (b,c,d,e,f,g).

Conceptos bsicos de derecho civil bienes-forma de extincin de obligaciones.
Resoluciones de la superintendencia financiera relacionadas con el manejo de los bienes recibidos en dacin de pago. (a,b,c,d,e,f,g).
Concepto bsico sobre avaluos y garantas(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Poltica institucional de comercializacin de los bienes recibidos en dacin en pago. (f).
Normas tributarias relacionadas con los bienes muebles e inmuebles (a,f).
Concepto bsico sobre dacion en pago(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).
Sarlaft (a,b,c,d,e,f,g,h,i,j).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE CLIENTE
Natural-jurdico-asociativo
TIPO DE CRDITO
Micro, consumo, comercial e hipotecario.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1. Observacin directa en el rea de trabajo en el manejo de los bienes recibidos en dacin de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes
CONOCIMIENTO
1. Test sobre los conocimientos citados en el elemento manejar los bienes recibidos en dacin de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
PRODUCTO

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301001

CODIGO ELEMENTO

04

V.1
Pgina 8 de 8

Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

Gestionar y hacer efectivas las garantas mediante el recibo en dacin de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes.

1. Informe de gestin de la aplicacin de la dacion en pago a la obligacin.

APROBADO ACTA NRO.

1416

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

27/05/2010 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA