OPORTUNIDADES

1.Consumidores potenciales

2.Habilitacion de nuevas rutas

3.Mejor acceso a vas

4.Establidad en la tarifa de transporte

5.Reconocimiento por clientes

6. Aumento de convenios con otros secotres
7. Aumento de la poblacion migraciones y
nacimientos)
8.Baja calidad en la competencia

9. Generacon de herramientas ofimaticas

10. Clientes satisfechos
AMENAZAS

1.Transporte informal

2.Falta de sealizacin de transito adecuada

3.Poca capacidad de invesion en vias habilitadas

4.Saturacin del servicio

5.Nuevos competidores formales

6. Falta de armonizacon normativa

7.Liberalizacin del transporte
8. Disturbios y desorden pblico
9. Inseguridad
10. Abaratamiento de precios de mercado

DEBILIDADES

1.Pocos canales de atencion al cliente

2.No se comunican los cambios de las rutas del transporte

3.No hay retroalimentacion con el cliente

4. No promueve el aumento de los clientes
5. Falta
evaluacin
de la
satisfaccon
delencliente
6.No
se mayor
informan
los cambios
que
se incluyen
las
consultas, contratos o atencion de pedidos
7. No se informan al cliente si la no conformidad presentada
durante la utilizacion de un bus fue corregida

8.No se informan las cuestiones relativas a los proveedores

externos y a otras partes interesadas pertinentes
9. No se adaptan las acciones correctivas a las
particularidades de los casos
10. Problemas con la infraestructura de la flota de buses
ESTRATEGIAS FO
1. Con la habilitacion de nuevas rutas, la empresa
implementara nuevas formas de transporte con el fin de
garantizar la prestacion de servicio en zonas de dificil acceso
2. La alta gerencia esta comprometida en el fortalecimiento
y consecucion de convenios con otros sectores, para
aumentar la utiilizacion del servicio
3. Las lineas habilitadas para la atencion al cliente , estan en
funcionamiento 24/7 , con el fin de atender de manera
oportuna las inquietudes de los clientes y medir la
satisfaccion de los mismos.
4. Mantener actualizada la base de datos de clientes, y de
posibles clientes potenciales, aprovechando el aumento de la
poblacion
5. Los clientes tienen acceso directo con la empresa, lo que
genera confianza y reconomiento de los clientes

ESTRATEGIAS FA
1. Aumentar en zonas el dificil acceso transporte alternativos
a bajo costo
2. Reorganizacin del personal en las rutas con mayor
saturacin
3. El compromiso de la alta gerencia para el cumplimiento de
la legislacion pertinente y su interes en la busqueda de la
actualizacin de la misma
4. Cumplir con las acciones correctivas para que haya
satisfaccin del cliente y que no haya perdida de clientes
que pefieran el transporte informal
5.Capacitar a los operadores en la sealizacin para
disminuir las quejas de la comunidad

FORTALEZAS
1. La organizacin realiza cumplidamente el
seguimiento y la revisin de la informacin sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes
2.Se cuenta con el apoyo y comprimiso de la alta
gerencia
3. La empresa cuenta con personal capacitado para la
prestacin de este servicio
4. Implementacin de nuevas formas de transporte
5. Existe una linea de atencion al cliente
6. Existencia de mural informativo
7.Existe un registro de las no conformidades recibidas

8.Hay canales directos con la empresa

9. Existencia de registros de las acciones correctivas

10. Existencia de una base de datos
ESTRATEGIAS DO

1. Aumentar los canales de comunicacin con los

clientes
2. Utilizacion de medios masivos para dar informacion
de las nuevas rutas

3.Crear un sisitema de informacion de fcil acceso

como un medio virtual
4.Se plantea fortalecer convenios y ampliar las ofertas
para captar mas ususarios a travs de los mismos
5.Hacer encuestas periodicamente de satisfaccin a los
clientes
6. Creacin de redes internas de infromacin
7.Generar canales de respuesta aprovechando el
crecimiento poblacional para aumentar los clientes
satisfechos
8. Mejora de infraestructura en la flota de buses
asociada a la mejora de las vas

9. Realizar las acciones correcitvas de acuerdo a los

casos que surgen teniendo en cuenta no en caer los
errores de la competencia.
ESTRATEGIAS DA
1. Aumentar la flota de busescon el fin de mitigar la
saturacion del servicio en horas picos, y aumentar los
clientes satisfechos
2. Mejorar la infraestructura en la flota de buses con el
fin de competir con los nuevos competidors formales.
3. Utilizar los medios masivos de comunicacin para
informar sobre a la comunidad sobre nuesvas rutas, con
el fin de competir con el transporte informal
4. Promover la comunicacin con el cliente, mediante
un servicio posventa, con el fin de conocer su
apreciacin del servicio en temas de seguridad.
5.Implementar un plan de contigencia, cuando en la
ciudad se presenten desordenes publicos y disturbios,
con el fin, de no afectar mucho el transito de las rutas,
y por lo tanto seguir prestando el servicio a los clientes.