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Copyright y licencia
Las nicas garantas de los productos y servicios

de Hewlett-Packard se estipulan en las
declaraciones expresas que acompaan a
dichos productos y servicios. Ninguna de las
disposiciones incluidas en esta garanta debe
interpretarse como una garanta adicional. HP
no se hace responsable de errores tcnicos o
editoriales o de las omisiones que puedan darse
aqu
HP no asume responsabilidad alguna derivada
del uso o la fiabilidad de este software en
equipos que no hayan sido suministrados por
HP.
Este documento contiene informacin
confidencial protegida por los derechos de
autor. No se autoriza que ninguna parte de este
documento sea fotocopiada, reproducida o
traducida a otro idioma sin el previo
consentimiento por escrito de parte de HP.
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EE.UU.
Copyright 2000-2009 Hewlett-Packard
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Este producto incorpora tecnologa para la
proteccin de los derechos de autor que est
respaldada por patentes estadounidenses y otros
derechos de propiedad intelectual. El uso de
esta tecnologa de proteccin de derechos de
autor debe ser autorizado por Macrovision, y
est previsto para uso domstico y otros usos de
visin limitados, a menos que Macrovision lo
autorice de otro modo. Se prohbe el
desensamblaje o la aplicacin de
procedimientos de ingeniera inversa.
Microsoft y Windows7 son marcas comerciales
de Microsoft Corporation registradas en los
EE.UU. El logotipo de Windows y de Windows7

son marcas comerciales o marcas registradas de
Microsoft Corporation tanto en los EE.UU. como
en otros pases y regiones.
HP defiende el uso legal de la tecnologa y no
respalda ni fomenta el uso de sus productos
para fines distintos de los permitidos por las
leyes de propiedad intelectual.
La informacin contenida en este documento
est sujeta a cambios sin previo aviso.
Espacio insuficiente en la unidad de

disco duro
Puede parecer que los equipos de
HewlettPackard y Compaq que tienen
preinstalado el sistema operativo Microsoft
Windows tengan un disco duro ms pequeo
que el tamao indicado en las especificaciones
del producto, en la documentacin o en la caja.
Los fabricantes describen y anuncian los discos
duros en trminos de capacidad decimal (base
10). Windows y otros programas, como FDISK,
usan el sistema de numeracin binario (base 2).
En la notacin decimal, un megabyte (MB)
equivale a 1.000.000 bytes, y un gigabyte (GB)
equivale a 1.000.000.000 bytes. En el sistema
de numeracin binario, un megabyte equivale a
1.048.576 bytes y un gigabyte equivale a
1.073.741.824 bytes. Debido a los distintos
sistemas de medicin, puede haber una
diferencia entre el tamao indicado por
Windows y el tamao anunciado por el
fabricante. La capacidad de almacenamiento de
la unidad de disco duro es la que se anuncia.
Microsoft Windows muestra una capacidad
menor en la herramienta Explorador de
Windows y en la ventana Equipo porque
muestra informacin sobre una particin del
disco duro por vez. Una de las particiones
contiene informacin sobre la Restauracin del
Sistema.
Tabla de contenido
1 Cmo obtener la informacin
2 Instalacin de su equipo
Proteccin de su equipo .......................................................................... 4
Gua de instalacin de dispositivos de software y hardware ........................ 5
Conexin a Internet ................................................................................ 5
Transferencia de archivos y configuraciones a su nuevo equipo ................... 6
3 Resolucin de problemas y mantenimiento
El equipo no inicia ................................................................................. 7
Alimentacin ......................................................................................... 8
Pantalla (monitor) ................................................................................... 9
Teclado y ratn (con cable) ................................................................... 10
Teclado y ratn (inalmbricos) ............................................................... 11
Altavoces y sonido ............................................................................... 13
Acceso a Internet ................................................................................. 14
Resolucin de problemas de software ..................................................... 14
Mantenimiento ..................................................................................... 18
Restauracin del sistema ....................................................................... 20
Discos de recuperacin ......................................................................... 24
ESWW
vi
ESWW
Cmo obtener la informacin
Tipo de informacin
Dnde buscar
Configure su equipo.
Pster de instalacin incluido con el equipo.
Mire lo vdeos instructivos
Visite www.hp.com/supportvideos (en ingls solamente)
sobre cmo usar las funciones

de su equipo.
Use el equipo.
Conctese a Internet.
Recupere las configuraciones
Gua de inicio (esta gua)
de fbrica.
Aprenda a usar el sistema
Ayuda y soporte tcnico.
operativo Microsoft
Haga clic en el botn Inicio, y haga clic en Ayuda y soporte tcnico
Windows 7.
Busque informacin sobre las
o visite www.hp.com/go/win7.
contraseas de Windows 7.
Herramientas de resolucin de problemas de Windows 7
Solucione los problemas de
1.
y Sistema y seguridad.
hardware y software ms
comunes de los equipos.
Busque enlaces de
Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control
2.
En Centro de actividades, haga clic en Buscar y corregir

problemas (resolucin de problemas).
actualizaciones de
controladores.
Lea las preguntas ms

frecuentes.
Busque guas para el usuario
Sitio Web de soporte de HP: www.hp.com/support
electrnicas y especificaciones
sobre su modelo de equipo.
Encargue una parte y busque

ayuda adicional para
resolucin de problemas.
Actualice o reemplace
Gua de actualizacin y reparacin
componentes de su equipo.
Haga clic en el botn Inicio, Todos los programas y, a continuacin,

haga clic en Guas del usuario.
Si la gua no se encuentra disponible all, visite www.hp.com/support
ESWW
Tipo de informacin
Dnde buscar
Busque informacin sobre la
La Garanta limitada y Gua de soporte o la Informacin sobre la garanta
garanta del equipo.
y el soporte se incluyen en su equipo.
Reciba soporte tcnico.
Obtenga ayuda e informacin
www.hp.com/support/consumer-forum
actualizada de la comunidad
de Windows.
Conecte a un TV.
Cmo mirar y grabar programas de TV

haga clic en Guas del usuario.
Si la gua no se encuentra disponible all visite www.hp.com/support
Obtenga utilidades especiales
Carpeta Ayuda y Herramientas del equipo
para dueos de equipos.
Haga clic en el botn Inicio, en Todos los programas y, a

continuacin, en Ayuda y Herramientas del equipo.
Realice el mantenimiento de
HP Support Assistant: mantiene el rendimiento de su equipo y a resuelve
su equipo.
problemas ms rpido con actualizaciones automticas, diagnstico

inmediato y asistencia guiada.
Haga clic en el botn Inicio, en Todos los programas, luego en la
carpeta HP, y finalmente haga clic en HP Support Assistant.
Busque informacin sobre
Gua de seguridad y ergonoma
cuestiones de ergonoma.

haga clic en Guas del usuario o bien, visite www.hp.com/ergo.
Captulo 1 Cmo obtener la informacin
ESWW
ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de descarga elctrica o daos al equipo: Ubique el equipo lejos del
agua, el polvo, la humedad y el holln. Estas cosas pueden aumentar la temperatura interna, provocar un incendio
o electrocucin.
ADVERTENCIA! No inhabilite la clavija de puesta a tierra del cable de alimentacin. Conecte el cable de
alimentacin a una toma de corriente con toma de tierra que sea fcilmente accesible en cualquier momento.
ADVERTENCIA! Desconecte la alimentacin del equipo sacando el cable de alimentacin de la toma de

corriente.
ADVERTENCIA! La fuente de alimentacin est preestablecida para el pas o regin donde ha adquirido su
equipo. Si se traslada, compruebe los requisitos de voltaje de su nueva ubicacin antes de enchufar el equipo a
una toma de corriente alterna.
ADVERTENCIA! Para prevenir la exposicin directa al rayo lser, no intente abrir la envoltura de las
unidades de CD o DVD.
NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envan sin una versin de Microsoft
Windows.
ESWW
Instalacin de su equipo
Siga las instrucciones del pster de instalacin que se incluye con el equipo.
Coloque el equipo de manera que las aberturas de ventilacin no estn obstruidas y el cableado no
obstruya el paso ni quede expuesto a pisadas o a ser aplastado por muebles.
Conecte todos los cables de alimentacin del monitor, el equipo y los accesorios a un dispositivo con la
correspondiente etiqueta de proteccin contra picos de tensin, como un sistema de alimentacin
ininterrumpida (UPS) o similar. Si el equipo tiene un sintonizador de TV, un mdem o una conexin
telefnica, protjalo usando un estabilizador de tensin con estas entradas de seales tambin. Conecte el
cable de televisin o el de la lnea de telfono al dispositivo protector de picos de tensin y luego el
dispositivo al equipo.
Descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo.
Busque en la caja del equipo datos adicionales impresos o actualizaciones.
Lea el documento de Informacin sobre cumplimiento normativo y de seguridad que se encuentra en la

carpeta de Guas del usuario.
Lea la Gua de seguridad y ergonoma, donde se describe la instalacin correcta de la estacin de trabajo,
la postura y los hbitos de trabajo y salud para los usuarios. Adems, ofrece informacin sobre seguridad
elctrica y mecnica. Haga clic en el botn Inicio, Todos los programas y, a continuacin, haga clic en
Guas del usuario o bien, visite www.hp.com/ergo.
Proteccin de su equipo
Riesgos del equipo
Funcin del equipo
Uso no autorizado del equipo
Contrasea de usuario
o una cuenta de usuario
Una contrasea es un grupo de caracteres que usted elige para proteger la

informacin en el equipo.
Acceso no autorizado a la
Contrasea del administrador
Utilidad de configuracin,
opciones del BIOS u otra
informacin de identificacin
del sistema
Captulo 2 Instalacin de su equipo
ESWW
Riesgos del equipo

Virus electrnicos
Funcin del equipo

Software antivirus
El software antivirus de evaluacin gratuita preinstalado en su equipo puede
detectar la mayora de los virus, eliminarlos y, en la mayora de los casos,
reparar el dao causado por los virus. Para proteger el equipo contra nuevos
virus ms all del perodo de prueba, adquiera un servicio de actualizaciones
extendido.
Acceso no autorizado a
Software cortafuegos
informacin y amenazas
Windows7 incluye software cortafuegos preinstalado en el equipo.
El software antivirus, que est preinstalado en el equipo, incluye un
existentes al equipo
programa cortafuegos.
Actualizaciones crticas de seguridad para Windows 7
Microsoft actualiza de forma continua el sistema operativo Windows 7.
NOTA: Las soluciones de seguridad pueden desalentar el robo, el uso indebido y los ataques de software,
pero no pueden prevenirlos.
Gua de instalacin de dispositivos de software y

hardware
Despus de finalizar la configuracin inicial del equipo, es posible que desee instalar otros programas de
software y otros dispositivos de hardware. Verifique el sistema operativo, la memoria y otros requisitos
enumerados antes de adquirir un software o hardware nuevo para su equipo. Siga las instrucciones del fabricante
del software para instalarlo.
NOTA: Utilice slo software original para el cual usted tenga la licencia. Instalar software copiado puede ser
ilegal, puede dar como resultado una instalacin inestable o puede infectar su equipo con un virus.
Conexin a Internet
Pasos para conectarse a Internet:
1.
Conecte el hardware (puede venderse por separado).
ESWW
Gua de instalacin de dispositivos de software y hardware
Si tiene un mdem, conctelo a una lnea telefnica (DSL) o lnea de cable y luego a su equipo.
Si tiene una conexin de red con cable, conecte el cable Ethernet al equipo y luego al enrutador de red
o dispositivo LAN.
Si tiene una conexin de red inalmbrica, utilice un enrutador inalmbrico con el equipo para conectar
a una WLAN con conexin a Internet.
2.
Obtenga servicio de Internet.
Contrate un proveedor de Internet. Si ya tiene una cuenta con un proveedor de Internet, sltese este
paso y siga las instrucciones proporcionadas por su proveedor.
Si no configur el equipo para usar un servicio de Internet durante la configuracin inicial, hgalo
ahora utilizando Servicios en lnea:
a.
Haga clic en el botn Inicio, luego en Todos los programas, Servicios en lnea y,
finalmente, haga clic en Conectarse a Internet.
b.
Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un proveedor de Internet y configurar su

servicio de Internet.
NOTA: Servicios en lnea provee una lista de ISP; sin embargo, puede elegir otro proveedor o
bien transferir una cuenta existente a este equipo. Para transferir una cuenta ya existente, siga las
instrucciones proporcionadas por el proveedor.
3.
Al conectarse a Internet mediante su ISP, abra un navegador Web y comience a utilizar Internet.
NOTA: Si tiene problemas de conexin a Internet, consulte Acceso a Internet en la pgina 14.
Transferencia de archivos y configuraciones a su

nuevo equipo
Es posible copiar archivos desde otro equipo hacia el nuevo equipo mediante CD o DVD, tarjetas de memoria y
discos duros externos. Tambin puede usar el software Windows Easy Transfer, que se incluye con Windows 7
(en algunos modelos solamente), para copiar archivos y configuraciones a un dispositivo de almacenamiento, o
bien, con un cable Easy Transfer, puede hacerlo directamente desde otro equipo al suyo. El cable Easy Transfer
es un cable USB diseado especficamente para conectar dos equipos y trabajar con el software Windows Easy
Transfer.
NOTA:
El cable Easy Transfer se vende por separado. No sirve utilizar un cable USB estndar.
Captulo 2 Instalacin de su equipo
ESWW
Para transferir los archivos y opciones:

1.
Haga clic en el botn Inicio, escriba Windows Easy Transfer en el cuadro Inicio de bsqueda y luego
haga clic en Windows Easy Transfer.
2.
Siga las instrucciones del asistente de Windows Easy Transfer en pantalla para transferir sus archivos al
equipo nuevo.
Windows.
Resolucin de problemas y
mantenimiento
Si desea obtener informacin sobre problemas especficos con perifricos, tales como inconvenientes con un
monitor o una impresora, consulte la documentacin provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablas
presentan algunos problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o utilizar su equipo y las posibles
soluciones.
Si desea ms informacin o ms opciones de resolucin de problemas, consulte Cmo obtener la informacin
en la pgina 1.
El equipo no inicia
Sntoma
Posible solucin
Mensaje de error:
Comunquese con soporte tcnico.
Error en la unidad
de disco duro.
El equipo no se
Asegrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentacin externa
enciende ni se
estn conectados correctamente. Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente de
inicia.
alimentacin externa estn conectados correctamente y la toma de corriente de la pared

funciona, la luz verde de la fuente de alimentacin en la parte posterior del equipo se
mantiene encendida; si no lo hace, comunquese con Soporte tcnico.
Si la pantalla est en negro, es posible que no est correctamente conectada. Conecte el
monitor al equipo, enchfelo y encindalo. Consulte Pantalla (monitor) en la pgina 9.
ESWW
El equipo no inicia
Sntoma
Posible solucin
Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos elctricos.
El equipo parece
Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que no
estar bloqueado y
respondan o para reiniciar el equipo:
no responde.
1.
Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultneamente.
2.
Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
3.
Seleccione el programa que no responde y haga clic en Finalizar tarea.
Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo:

1.
Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultneamente.
2.
Haga clic en el botn de flecha junto al botn rojo de apagado, y luego haga clic en
Reiniciar.
O bien, mantenga presionado el botn de encendido en el equipo durante 5 segundos
o ms para apagar el equipo, y luego presione el botn de encendido nuevamente
para reiniciarlo.
Alimentacin
Sntoma
Posible solucin
Mensaje de error:
Cuando la unidad est inactiva, saque el disco y presione la barra espaciadora. El equipo
Disco de sistema
debe iniciarse.
no vlido, el disco
no es del sistema
o error de disco.
El equipo no se
Mantenga presionado el botn de encendido hasta que el equipo se apague. Compruebe la
apaga cuando se
configuracin de energa.
presiona el botn
de encendido.
El equipo se
automticamente.
Es posible que el equipo est en un ambiente excesivamente caluroso. Permita que se

enfre.
apaga
Asegrese de que los orificios de ventilacin del equipo no estn bloqueados y que el
ventilador interno funcione, consulte Mantenimiento del equipo libre de polvo,
suciedad y calor en la pgina 19. (Es posible que su equipo no tenga un ventilador
interno.)
Captulo 3 Resolucin de problemas y mantenimiento
ESWW
Pantalla (monitor)
Sntoma
Posible solucin
La pantalla est en
Vuelva a conectar el enchufe a la parte posterior del monitor y a la toma de corriente de la
negro y la luz de
pared.
encendido del
monitor est
apagada.
Presione el botn de encendido del monitor.
La pantalla est en
Presione la barra espaciadora del teclado o mueva el ratn para activar la pantalla.
negro.
Presione el botn Suspender (en algunos modelos solamente) o la tecla Esc en el teclado,
para volver del modo de suspensin.
Presione el botn de encendido para encender el equipo.
Inspeccione el conector de vdeo del monitor para comprobar que no haya clavijas
dobladas:
Si alguna de las clavijas est doblada, cambie el cable del conector del monitor.
Si no hay clavijas dobladas, vuelva a conectar el cable de conexin del monitor al

equipo.
Las imgenes de
Ajuste la configuracin de la resolucin del monitor en Windows 7:
la pantalla son
1.
Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control.
2.
En Apariencia y personalizacin, haga clic en Ajustar resolucin de
demasiado
grandes o
demasiado
pequeas o se ven
pantalla.
3.
Ajuste la resolucin segn sea necesario y luego, haga clic en Aplicar.
borrosas.
NOTA: Adems de la informacin incluida aqu consulte la documentacin provista junto con el monitor.
ESWW
Pantalla (monitor)
Teclado y ratn (con cable)

Sntoma
Posible solucin
El equipo no
Apague el equipo con el ratn; desconecte y vuelva a conectar el teclado a la parte
reconoce los
posterior del equipo y encindalo nuevamente.
comandos del
teclado y la
escritura.
El ratn (con
Desconecte y vuelva a conectar el cable del ratn al equipo.
cable) no funciona
o no se detecta.
Si el ratn an no se detecta, apague el equipo, desconecte y vuelva a conectar el ratn y
reinicie el equipo.
El cursor no se
Pulse Bloq Num en el teclado para desactivar el bloqueo del teclado numrico, y as utilizar
mueve al utilizar
las teclas de flecha del teclado numrico.
las teclas de flecha

del teclado
numrico.
El cursor no
Utilice el teclado para guardar cambios en todos los programas abiertos y luego reinicie el
responde al
equipo:
movimiento del
1.
Presione las teclas Alt+Tab simultneamente para navegar hasta un programa abierto.
2.
Presione las teclas Ctrl+G simultneamente para guardar los cambios en el programa
ratn.
seleccionado (Ctrl+G es el atajo del teclado para Guardar en la mayora de los

programas, no todos).
3.
Repita los pasos 1 y 2 para guardar los cambios en todos los programas abiertos.
4.
Despus de guardar los cambios en todos los programas abiertos, presione las teclas
Ctrl+Esc en el teclado simultneamente para visualizar el men Inicio de Windows.
5.
Use las teclas de flecha para seleccionar el botn de flecha junto a Apagar.
Seleccione Apagar, y luego presione Intro.
6.
Una vez que el sistema est completamente apagado, desconecte y vuelva a conectar
el ratn a la parte posterior del equipo y reincielo.
10
ESWW
Sntoma
Posible solucin
El cursor responde
Para ratones de bola:
lentamente, se
desplaza slo
Limpie la bola: quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratn (grela hacia la
izquierda), retire la bola y lmpiela con un pao hmedo que no deje pelusa (no use
vertical u
horizontalmente, o
no se detecta
papel). Limpie tambin los rodillos sobre los que se mueve la bola.
Use una alfombrilla para ratn u otra superficie spera debajo del ratn.
libremente.
Para ratones pticos:
Limpie el ratn ptico: limpie suavemente el sensor de luz situado en la parte inferior
del ratn con un pao sin pelusa (no use papel).
Coloque el ratn sobre una alfombrilla para ratn, una hoja blanca de papel u otra
superficie poco reflectante.
Teclado y ratn (inalmbricos)

Sntoma
Posible solucin
El teclado o el
(12 pulgadas) durante la configuracin inicial o la resincronizacin.
inalmbricos
no funcionan
o no se
Asegrese de que el ratn no se encuentre en modo de suspensin, lo que ocurre despus

de 20 minutos de inactividad. Haga clic con el botn izquierdo del ratn para volver a
detectan.
ESWW
Asegrese de estar utilizando el teclado o ratn inalmbrico dentro del rango del receptor,
aproximadamente 10 metros (32 pies) para lograr un uso normal, y dentro de 30 metros
ratn
activarlo.
Cambie las pilas del ratn y del teclado.
Vuelva a sincronizar el teclado y el ratn con el receptor, con los siguientes pasos:
Teclado y ratn (inalmbricos)
11
Sntoma
Posible solucin
El receptor, el teclado y el ratn inalmbricos que se ven en las siguientes ilustraciones son
ejemplos; sus modelos pueden variar. IMPORTANTE: Durante estos pasos, ubique el teclado y
ratn inalmbricos a la misma altura que el receptor, a una distancia menor a 30 cm (12
pulgadas) del receptor, lejos de la interferencia de otros dispositivos.
1.
Desconecte el receptor del conector USB del equipo, y luego vuelva a conectarlo. El modelo
de su equipo puede tener un conector especfico para el receptor. Si puede elegir, utilice un
conector USB de la parte frontal del equipo.
2.
Compruebe que el ratn est encendido (A) y presione y mantenga presionado el botn
Conectar (B) del lado inferior del ratn de 5 a 10 segundos hasta que el indicador
luminoso LED en el receptor se ilumine o deje de parpadear. La sesin de conexin del
receptor finaliza despus de transcurridos 60 segundos. Para asegurarse de que se haya
establecido la conexin y de que no haya finalizado la sesin del receptor, mueva el ratn
y compruebe que si se ve una respuesta en la pantalla.
A
3.
Off
B
Connect
On
Despus de haberse establecido la conexin con el ratn, contine con los pasos a
continuacin para repetir el procedimiento con el teclado.
4.
Mantenga presionado el botn Conectar (C) del lado inferior del teclado de 5 a 10
segundos hasta que el indicador luminoso LED en el receptor se ilumine o deje de
parpadear.
12
ESWW
Altavoces y sonido
Sntoma
Posible solucin
El volumen se
Asegrese de haber conectado los altavoces al conector de la salida de audio (verde lima) en
oye muy bajo o
la parte posterior del equipo. (Los conectores de audio adicionales se usan para altavoces de
mal.
canales mltiples.) El audio de los altavoces sin alimentacin elctrica (que no tienen fuente de
alimentacin separada, tal como bateras o un cable elctrico) no se oye bien. Cambie los
altavoces sin alimentacin elctrica por altavoces con alimentacin.
No se obtiene
Para Windows 7:
sonido.
1.
Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de control, Centro de

actividades y, a continuacin, haga clic en Resolucin de problemas.
2.
En Hardware y sonido, haga clic en Resolucin de problemas y

reproduccin de audio.
Si usa un conector HDMI en la tarjeta grfica (slo en algunos modelos) para conectar su
monitor al equipo, deber conectar altavoces analgicos a la salida de lnea de audio del
equipo si desea escuchar sonido durante la configuracin inicial del equipo. Consulte el
pster de instalacin para conectar los altavoces analgicos.
Si est utilizando altavoces integrados en el monitor, use el botn de Volumen ubicado en el
panel frontal del monitor para ajustar el volumen. Utilice los botones del panel frontal para
tener acceso al men en pantalla (OSD) y asegrese de que el sonido est activado y el
volumen correctamente configurado.
Asegrese de haber conectado activos (con alimentacin) y de que estn encendidos.
Apague el equipo, luego desconecte y vuelva a conectar los altavoces. Asegrese de que los
altavoces se encuentren conectados a un conector de audio y no a un conector de entrada de
lnea o de auriculares.
Para volver del modo de suspensin, presione el botn Suspender (slo en algunos modelos) o
presione Esc.
Si hay auriculares conectados al equipo (o a un sistema de parlantes), desconctelos.
ESWW
Altavoces y sonido
13
Acceso a Internet
Sntoma
Posible solucin
Los programas de
Inicie una sesin con su proveedor y ejecute el programa deseado.
Internet no se
inician
automticamente.
No puedo
Para Windows 7:
conectarme a
1.
Internet.
Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de control, Centro de

actividades y, a continuacin, haga clic en Resolucin de problemas.
2.
En Red e Internet, haga clic en Conectarse a Internet.
Verifique que est utilizando los cables apropiados para su tipo de conexin a Internet. Es
posible que el equipo tenga un adaptador para conexin por mdem telefnico y un
adaptador de red Ethernet (tambin conocido como tarjeta de interfaz de red o NIC). Un
mdem usa un cable telefnico estndar mientras que el adaptador de red usa un cable de
red para conectarse a una red de rea local (LAN). No conecte un cable telefnico al
adaptador de red, ni conecte un cable de red a una lnea del servicio telefnico: esto puede
daar el adaptador de red.
Ejecute el asistente de configuracin inalmbrica:
1.
Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de control, Red e Internet y, a
continuacin, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
2.
En la ventana Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Configurar una

conexin o red para ejecutar el asistente y luego siga las instrucciones en pantalla.
Si el sistema tiene una antena externa, coloque la antena en una posicin mejor. Si la
antena es interna, mueva el equipo.
Pruebe conectndose ms tarde o comunquese con su proveedor de servicios de Internet
(ISP) para obtener ayuda.
Resolucin de problemas de software

Algunas reparaciones son tan simples como reiniciar el equipo, mientras que otras requieren realizar la
Recuperacin del sistema desde archivos que se encuentran en la unidad del disco duro.
14
ESWW
Para reparar los problemas de software, intente estos mtodos:
Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. sta es la manera ms fcil (y a veces la mejor).
Actualice los controladores (consulte Actualizar los controladores en la pgina 15).
Use Restauracin del sistema de Microsoft (consulte Restauracin del sistema de Microsoft
en la pgina 16): restaure la configuracin de su equipo a una configuracin que estaba en uso antes de
que instalara el software.
Reinstale el programa de software o el controlador del hardware. (Consulte Reinstalacin de un controlador

de hardware y un programa de software en la pgina 17): restaura el software (si vino con el producto) o
el controlador de hardware a las configuraciones de fbrica.
Restauracin del sistema (consulte Restauracin del sistema en la pgina 20): borre y vuelva a formatear el
disco duro, luego reinstale el sistema operativo, los programas y los controladores. Esto elimina todos los
archivos de datos que haya creado.
Actualizar los controladores

Un controlador es un programa de software que permite que el equipo se comunique con un dispositivo que tiene
conectado, como una impresora, una unidad de disco duro, un ratn o un teclado.
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versin anterior de un
controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1.
2.
Haga clic en el botn Inicio.

Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de bsqueda y luego, haga clic en el Administrador
de dispositivos para abrir la ventana de dicho programa.
3.
Haga clic en el signo ms (+) para expandir el tipo de dispositivo que desea actualizar o restaurar. (Por
ejemplo, unidades de DVD/CD-ROM).
4.
Haga doble clic en el elemento especfico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
5.
Haga clic en la ficha Controlador.
6.
Para actualizar un controlador, haga clic en Actualizar controlador y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla.
O bien, para volver a una versin anterior de un controlador, haga clic en Restaurara controlador y
siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
ESWW
15
Restauracin del sistema de Microsoft

Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice Restaurar sistema para
que su equipo vuelva a un punto de restauracin anterior. Tambin puede configurar los puntos de restauracin
manualmente.
NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperacin del
sistema.
NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se enven sin una versin de Microsoft
Windows.
Para iniciar Restaurar sistema:

1.
2.
cierre todos los programas.

Haga clic en el botn Inicio, luego haga clic con el botn derecho en Equipo y, finalmente, haga clic en
Propiedades.
3.
Haga clic en Proteccin del sistema, Restaurar sistema, haga clic en Siguiente y siga las
instrucciones en la pantalla.
Para agregar puntos de restauracin manualmente:

1.
2.

Haga clic en el botn Inicio, luego haga clic con el botn derecho en Equipo, Propiedades y,
finalmente, haga clic en Proteccin del sistema.
3.
En Configuracin de proteccin, seleccione el disco para el cual desea crear un punto de restauracin.
4.
Haga clic en Crear y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.
16
ESWW
Reinstalacin de un controlador de hardware y un programa

de software
Si se daa un programa de software instalado de fbrica o un controlador de hardware, puede reinstalarlo con el
programa Administrador de recuperacin (slo en algunos modelos).
NOTA: No utilice el programa Administrador de restauracin para volver a instalar programas de software
que se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC. Reinstale estos programas directamente desde
los CD o DVD correspondientes.
Antes de desinstalar un programa, asegrese de que puede volver a instalarlo. Verifique para asegurarse de que
an se encuentre disponible en donde lo instal originalmente (por ejemplo, en discos o en Internet). O verifique
que el programa se encuentre en la lista de programas que puede volver a instalar con el Administrador de
restauracin.
Windows.
Si desea verificar la lista de programas que puede instalar con el Administrador de recuperacin:
1.
Haga clic en el botn Inicio, luego en Todos los programas, Administrador de recuperacin y,
finalmente, haga clic en Administrador de recuperacin. Si se le pide, haga clic en Si para permitir
que el programa contine.
2.
En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Reinstalacin de programa de software.
3.
Haga clic en Siguiente en la pantalla de Bienvenida. Se abrir una lista de programas. Compruebe si all
aparece el programa.
Si desea desinstalar un programa:

1.
Cierre todos los programas de software y carpetas.
2.
Quite el programa daado:

a.
Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control.
b.
En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
c.
Seleccione el programa que desea quitar y haga clic en Quitar.
d.
Si desea continuar con el proceso de desinstalacin, haga clic en S.
ESWW
17
Si desea volver a instalar un programa con el Administrador de recuperacin:

1.
Haga clic en el botn Inicio, en Todos los programas, Administrador de recuperacin, y

finalmente haga clic en Administrador de recuperacin.
2.
Haga clic en Reinstalacin de programa de software y luego en Siguiente en la ventana de

bienvenida.
3.
Seleccione el programa que desea instalar, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecern
en pantalla.
4.
Cuando haya finalizado con el proceso de reinstalacin, reinicie su equipo. No omita este ltimo
paso. Una vez que recupere los programas de software o los controladores de hardware, deber reiniciar
el equipo.
Mantenimiento
Es importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a mximo
rendimiento.
Semanalmente
Limpieza de software
Use el Liberador de espacio en disco, o herramientas de limpieza seguras de terceros

para eliminar los archivos intiles y los temporarios que se acumulan y reducen la
velocidad de su sistema. Tambin compruebe qu programas ya no necesita y
desinstlelos.
Desfragmentacin
Ejecute el Desfragmentador de disco para mantener el disco duro en buena condicin y

mejorar el rendimiento del sistema. Realizar esta tarea frecuentemente no hace dao a
su sistema.
Anlisis de virus
Realice un anlisis de virus completo cada semana para detectar virus que hayan
ingresado sin deteccin. La mayora de los productos antivirus tienen una funcin de
programacin de tareas para hacer esto automticamente.
Mensualmente
Limpieza de hardware
Limpie el interior y exterior de su equipo minuciosamente.
Actualizaciones de
Utilice las actualizaciones de Windows para reparar errores del sistema operativo y
software
mejorar el rendimiento. Tambin asegrese de verificar si hay actualizaciones de

controladores para su hardware y nuevas versiones de sus programas favoritos.
Windows Update
18
Ejecute Windows Update para instalar las actualizaciones todos los meses.
ESWW
Diagnstico del disco
A veces se puede detectar una falla en el disco duro con anticipacin mediante la
duro
herramienta Diagnstico del disco duro.
Anualmente
Restauracin del
Con el tiempo, su sistema puede volverse lento, dependiendo del uso del equipo. Utilice
sistema
la Recuperacin del sistema para borrar completamente la instalacin del sistema

operativo Windows y restaurarla a la configuracin original de cuando encendi el
sistema por primera vez. Realice una copia de seguridad de los archivos de
datos importantes antes de proceder con una Recuperacin del sistema.
Consulte Restauracin del sistema en la pgina 20 para ver ms detalles.
Segn lo necesite
Copia de seguridad
Utilice el programa de grabacin de CD o DVD instalado en el equipo para crear (o
de sus datos
grabar) discos con copias de seguridad de informacin importante, como archivos

personales, mensajes de correo electrnico y marcadores de sitios web. Tambin puede
copiar datos en una unidad de disco duro externa.
Mantenimiento del equipo libre de polvo, suciedad y calor

Si mantiene el equipo sin polvo o suciedad ni calor, prolongar su vida til. El polvo, el pelo de las mascotas y
dems partculas pueden acumularse y atorar las teclas, por lo que los componentes pueden recalentarse o, en el
caso de teclados o ratones, no funcionar tan adecuadamente. Verifique mensualmente que no haya polvo ni
residuos en el equipo y lmpielo aproximadamente cada tres meses. Visite www.hp.com/support, donde
encontrar ms instrucciones de limpieza.
Limpieza de los orificios de
Los orificios de ventilacin mantienen el equipo y el monitor aireados. Mantenga
ventilacin del equipo
estas ventilaciones limpias con una aspiradora pequea a pila. (Una aspiradora a
pila evita el riesgo de descargas elctricas).
1.
Aspire las ventilaciones de la carcasa del equipo y del monitor.
2.
Retire los residuos acumulados en los conectores del equipo y alrededores

(por ejemplo, los conectores Ethernet y USB).
ESWW
Mantenimiento
19
Limpieza del equipo y del
Siga estos pasos para limpiar el equipo y el monitor:
monitor
1.
Desenchufe el equipo y el monitor.
2.
Para limpiar la pantalla del monitor, utilice un pao limpio y seco. No

humedezca la pantalla. Si desea limpiar con ms profundidad, utilice un
pao limpio y un limpiador de pantalla antiesttica.
3.
Utilice un pao limpio y seco para limpiar la carcasa del equipo y del
monitor.
NOTA: Para eliminar residuos de adhesivos o de lquido derramado en la

carcasa del equipo o del monitor, utilice alcohol isoproplico y un pao sin
pelusa.
Limpieza del teclado y del
Cuando limpie el teclado, utilice la graduacin ms baja de la aspiradora a pila,
ratn
para evitar aspirar las tapas y los resortes de las teclas.

1.
Aspire los espacios entre las teclas y tambin las ranuras.
2.
Utilice un trapo limpio y seco y alcohol isoproplico para limpiar la

acumulacin de residuos en las teclas y los bordes.
3.
Limpie el cuerpo del ratn y el cable con paos de limpieza.
Si tiene un ratn de bola, limpie la bola y los rodillos que se encuentran en el

interior:
1.
D vuelta el ratn, gire el anillo que rodea la bola en el sentido de las agujas
del reloj para poder retirarlo y quite la bola.
2.
Enjabone la bolilla y enjuguela.
3.
Limpie los rodillos que se encuentran dentro del ratn con un hisopo de
algodn humedecido con alcohol isoproplico.
4.
Una vez que la bolilla y los rodillos estn completamente secos, vuelva a
colocar la bolilla y el anillo que la rodea.
Restauracin del sistema

Recuperacin del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivos
de datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deber
volver a instalar el software que el equipo no inclua al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los medios
incluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra del
equipo.
NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restauracin del sistema antes de utilizar el programa Recuperacin
del sistema, consulte Restauracin del sistema de Microsoft en la pgina 16.
20
ESWW
Windows.
Para realizar una Recuperacin del sistema, deber seleccionar uno de los siguientes mtodos:
Imagen de recuperacin: realiza la Recuperacin del sistema a partir de una imagen de recuperacin que
se encuentra almacenada en la unidad de disco duro. La imagen de restauracin es un archivo que contiene
una copia del software original. Si desea realizar una Recuperacin del sistema mediante una imagen de
recuperacin, consulte Recuperacin del sistema desde el men Inicio de Windows en la pgina 21.
NOTA: La imagen de restauracin utiliza una parte del disco duro que no puede utilizarse para el
almacenamiento de datos.
Discos de recuperacin: ejecuta la recuperacin del sistema a partir de un juego de discos de recuperacin
que el usuario haya creado con los archivos almacenados en la unidad de disco duro. Para crear los discos
de recuperacin del sistema consulte Discos de recuperacin en la pgina 24.
Opciones de Recuperacin del sistema

La Recuperacin del sistema debera llevarse a cabo segn el siguiente orden:
1.
Por medio de la unidad de disco duro, desde el men Inicio de Windows 7.
2.
A travs del controlador del disco duro, presione la tecla F11 en el teclado durante el inicio del sistema.
3.
A travs de los discos de restauracin que cre.
4.
A travs de los discos de restauracin adquiridos mediante la Asistencia tcnica de HP. Para adquirir discos
de recuperacin, visite www.hp.com/support.
Recuperacin del sistema desde el men Inicio de Windows

PRECAUCIN: La opcin Recuperacin del sistema eliminar todos los datos y programas que haya creado
o instalado en el equipo. Realice una copia de seguridad de los datos importantes en un disco extrable.
ESWW
21
Si el equipo se encuentra en funcionamiento, y Windows7 tambin, siga estos pasos para realizar una
Recuperacin del sistema.
1.
Apague el equipo.
2.
Desconecte todos los dispositivos perifricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el ratn.
3.
Encienda su equipo.
4.

finalmente haga clic en Administrador de recuperacin. Si se le pide, haga clic en S para permitir
que el programa contine.
5.
En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Recuperacin del sistema.
6.
Seleccione S y, luego, Siguiente. Se reiniciar su equipo.
NOTA: Si su sistema no detecta una particin de recuperacin, le solicita que inserte un disco de
recuperacin. Inserte el disco, seleccione S, y luego haga clic en Siguiente para reiniciar el equipo y
ejecutar el Administrador de recuperacin desde el disco de recuperacin. En Necesito ayuda
inmediata, haga clic en Recuperacin del sistema y contine con el paso 7. Inserte el siguiente disco
de recuperacin del sistema cuando se lo solicite.
7.
Si se le pide que haga una copia de seguridad de los archivos y an no lo ha hecho, seleccione Hacer
copias de seguridad de sus archivos primero (recomendado), y luego haga clic en Siguiente.
De lo contrario, seleccione Recuperar sin hacer copias de seguridad de archivos y luego haga clic
en Siguiente.
8.
Comienza la Recuperacin del sistema. Despus de completarse la restauracin del sistema, haga clic en
Finalizar para reiniciar su equipo.
9.
Complete el proceso de registro y espere a que aparezca el escritorio.
10. Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos los dispositivos perifricos y encindalo nuevamente.
Recuperacin del sistema al inicio del sistema

22
ESWW
Si Windows7 no responde pero el equipo funciona correctamente, siga estos pasos para realizar una
Recuperacin del sistema:
1.
Apague el equipo. Si fuera necesario, mantenga presionado el botn de encendido hasta que se apague el
equipo.
2.
3.
Presione el botn de encendido para encender el equipo.
4.
En cuanto vea el logotipo de la empresa en la pantalla, presione la tecla F11 varias veces hasta que el
5.
En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Recuperacin del sistema.
6.
mensaje Windows est cargando archivos aparezca en la pantalla.
en Siguiente.
7.
Comienza la Recuperacin del sistema. Despus de completarse la restauracin del sistema, haga clic en
Finalizar para reiniciar su equipo.
8.
Complete el proceso de registro y espere a que aparezca el escritorio.
9.
Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos los dispositivos perifricos y encindalo nuevamente.
Recuperacin del sistema con discos de recuperacin

Para crear los discos de recuperacin del sistema consulte Discos de recuperacin en la pgina 24.
ESWW
23
Para ejecutar la Recuperacin del sistema por medio de los discos de recuperacin:
1.
Si su equipo funciona, cree una copia de seguridad en DVD que contenga todos los archivos de datos que
desee guardar, y luego retire el disco con la copia de seguridad de la bandeja de la unidad de disco.
2.
3.
Introduzca el primer disco de restauracin en la unidad de DVD y cierre la bandeja.

Si el equipo funciona, haga clic en el botn Inicio, luego en el botn de flecha ubicado junto a Apagar y,
a continuacin, en Apagar. O bien, si el equipo no responde, mantenga presionado el botn de
encendido durante aproximadamente 5 segundos o hasta que el equipo se apague.
4.
5.
Presione el botn de encendido para encender el equipo. Si le pide que elija entre realizar la Recuperacin
del sistema desde un disco o desde el disco duro, seleccione Ejecutar programa desde un disco, y
luego haga clic en Siguiente.
6.
En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Restaurar estado de fbrica.
7.
en Siguiente.
8.
9.
Si se le indica que introduzca el siguiente disco de restauracin, hgalo.

Cuando finalice el programa Administrador de recuperacin, extraiga todos los discos de recuperacin del
sistema.
10. Haga clic en Finalizar para reiniciar su equipo.
Discos de recuperacin
Debe crear un juego de discos de recuperacin de la imagen de recuperacin guardada en la unidad del disco
duro. Esta imagen contiene el sistema operativo y los programas de software que estaban instalados de fbrica
en el equipo. Puede crear slo un juego de discos de recuperacin para su equipo, y puede utilizarlos slo con
este equipo. Guarde los discos de restauracin del sistema en un lugar seguro.
Windows.
24
ESWW
Seleccin de discos de recuperacin
Para crear discos de recuperacin, su equipo debe tener grabadora de DVD, y debe utilizar slo discos
vrgenes DVD+R o DVD-R de buena calidad.
NOTA: No puede utilizar discos de CD o DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL o
DVD-R DL para crear discos de recuperacin.
Use discos de alta calidad para crear sus discos de recuperacin. Es normal que los discos sean rechazados
si tienen defectos. Se le indicar que introduzca un disco virgen para volver a intentarlo.
La cantidad de discos de recuperacin depende del modelo del equipo (tpicamente, de 1 a 3 discos DVD).
El programa Creador de discos de restauracin le indicar el nmero de discos vrgenes que necesitar.
NOTA:
El proceso de crear discos de recuperacin tarda un tiempo en verificar si la informacin
grabada en el disco es correcta. Puede salir del proceso en cualquier momento. La prxima vez que ejecute
el programa, ste continuar desde donde se interrumpi anteriormente.
Creacin de discos de recuperacin

Para crear los discos de recuperacin del sistema:
1.
2.

finalmente haga clic en Creacin de discos de recuperacin. Si se le pide, haga clic en S para
permitir que el programa contine.
3.
Siga las instrucciones de pantalla. Etiquete cada disco a medida que lo crea (por ejemplo, Restauracin 1,
Restauracin 2).
ESWW
Discos de recuperacin
25

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Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control

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Captulo 1 Cmo obtener la informacin

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Descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo.

Busque en la caja del equipo datos adicionales impresos o actualizaciones.

Lea el documento de Informacin sobre cumplimiento normativo y de seguridad que se encuentra en la

Funcin del equipo

Uso no autorizado del equipo

o una cuenta de usuario

Una contrasea es un grupo de caracteres que usted elige para proteger la

Contrasea del administrador

Captulo 2 Instalacin de su equipo

Riesgos del equipo

Funcin del equipo

Windows7 incluye software cortafuegos preinstalado en el equipo.

El software antivirus, que est preinstalado en el equipo, incluye un

Gua de instalacin de dispositivos de software y

Conecte el hardware (puede venderse por separado).

Gua de instalacin de dispositivos de software y hardware

Obtenga servicio de Internet.

Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un proveedor de Internet y configurar su

Transferencia de archivos y configuraciones a su

Captulo 2 Instalacin de su equipo