Universidade do Estado do Rio Grande do Norte

Curso de Administrao
Disciplina: Administrao Mercadolgica

ADMINISTRAO

Auditoria do mix de marketing

Oficina do Som

Ricardo Soares Abrantes

Pau dos Ferros

2012

Auditoria do mix de marketing: Oficina do Som

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

2011.2

por

Ricardo Soares Abrantes

Relatrio apresentado ao Curso de Administrao da Universidade do Estado

do Rio Grande do Norte UERN, como requisito avaliativo da Disciplina
Administrao Mercadolgica.

Professor Orientador: Edivaldo Rabelo de Menezes

Pau dos Ferros, RN, Brasil

2012

SUMRIO
2

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

I.

IDENTIFICAO
EMPRESA......................................................pg.

II.

POSICIONAMENTO
POLTICO.......................................................pg.

III.

POSICIONAMENTO OPERACIONAL

2011.2

DA

a. Produto.................................................................................pg.
b. Preo.....................................................................................pg.
c. Praa....... .............................................................................pg.
d. Promoo...............................................................................pg.
REFERNCIAS..........................................................................................pg.
APNDICES/ANEXOS...............................................................................pg.

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

2011.2

I. IDENTIFICAO DA EMPRESA
Razo Social:__________________________________________________________
Nome de Fantasia:______________________________________________________
Atividade empresarial:___________________________________________________
N de Empregados: _____________________________________________________
Fundao: ____________________________________________________________
Proprietrio/Gerente: ____________________________________________________
Endereo:
_____________________________________________________________________
II - POSICIONAMENTO POLTICO
1 Qual o entendimento da empresa em relao importncia do marketing para
seu desenvolvimento?
"Foi a forma da empresa trabalhar que fez com que ela continuasse e
crescesse at como est hoje"
O servio de qualidade (que foi aumentando com o decorrer do tempo), a
disponibilizao de peas no prprio local e o fato de ser durante muito tempo
a nica oficina de motos de Tenente Ananias contribuiu para o crescimento da
Oficina do Som, e ao longo desta histria muitas estratgias foram traadas,
entre elas, diversas que se enquadram dentro do marketing.
De incio o fato de inserir na cidade um produto/servio at ento indisponvel
teria sido o primeiro ato marqueteiro (diversificao?). Ano de 1996, a
quantidade de motocicletas no muncipio era relativamente pequena, mas de
qualquer forma maior do que a frota de outros muncipios vizinhos de mesmo
porte. No havia nenhuma oficina, sendo o servio de manuteno/conserto
prestado por pouqussimas pessoas em suas prprias casas (duas que
trabalhavam s de vez em quando), peas e acessrios tinham que ser
adquiridos previamente em cidades maiores, alm disso nem sempre o servio
podia ser executado totalmente, devido a falta de equipamentos.
O primeiro passo para a abertura da empresa foi o treinamento de
"Som" (proprietrio) feito na Recorel (que na poca era apenas uma
oficina), localizada na cidade de Pau dos Ferros, plo mais prximo
Tenente Ananias. De incio, tal treinamento j representou um
grande diferencial para a empresa, visto que os mecnicos das
oficinas caseiras no possuiam tal formao. O estabelecimento de
uma sede para a oficina (o que ocorreu mais ou menos dois anos
aps o incio das atividades) contribuiu para transformar "aquele
rapaz que arruma moto" em Oficina do Som. Nesta poca, Marcelo
(entrevistado) estava aprendendo o ofcio de mecnico, era como eu
um auxiliar, ensinado por Som, a empresa contava ento com dois
funcionrios. O prximo passo foi a implantao da loja de peas
dentro da oficina, suprindo a necessidade do mercado

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

2011.2

(diversificao), que antes precisava percorrer longas distancias ate

cidades vizinhas (como Pau dos Ferros e Sousa) para comprar peas.
O crescimento trouxe consigo mais funcionrios, Zezinho foi
"chamado para trabalhar" quando foi aberta a loja de peas, Lucio e
Luclio para a borracharia (que foi mais uma estratgia de
desenvolvimento de produto), Z Filho recentemente para a prpria
oficina, visto que a demanda aumenta cada vez mais.
H cerca de cinco anos atrs, em torno de 2006-2007, comearam a
surgir na cidade outras oficinas (ou seja, concorrncia), que de incio,
no conseguiram afetar significativamente a Oficina do Som, devido
aos laos de amizade estabelecidos com os clientes (comum em
cidades pequenas) e tambm qualidade dos servios. Porm ao
decorrer do tempo, os concorrentes foram se organizando,
estabelecendo sedes, oferecendo servios diferenciados, o que aos
poucos foi atraindo clientes.
Com o surgimento de concorrentes a empresa comeou a utilizar de
meios para manter seu mercado fiel. A construo de uma nova sede,
com maior espao, a instalao de novos equipamentos, como
rampas para conserto de motos, compressores, prensas, balco de
vendas e recepo, alm da retirada da borracharia de dentro da
oficina, contribui para a organizao e o aprimoramento da empresa.
As ferramentas "gambiarradas" foram substitudas por outras, novas
e adequadas quela funo, o que deixou de causar possveis danos
s motocicletas dos clientes e melhorou a qualidade do servio. O
proprietrio, que realiza todas as compras da empresa procurou
novos fornecedores, tanto para diminuir os preos dos produtos
quanto para diversificar o estoque da loja. Descontos que antes eram
negociados com os clientes mais antigos mediante uma pechincha de
ambas as partes hoje so oferecidos de acordo com a forma de
pagamento, os servios prestados por todos os funcionrios foram se
aprimorando com o passar do tempo, quando necessrio, os
funcionrios
se deslocam at a casa do cliente para pegar a
motocicleta com problemas, ou at mesmo, ao local onde a mesma
enguiou, mesmo que seja de difcil acesso (isto para clientes
conhecidos), tudo isto aliado amigabilidade contida no atendimento,
desde o incio da oficina. Um fato se destaca, pouqussima quantia
da clientela da Oficina do Som foi conquistada pela concorrncia
(devido a fidelidade dos clientes de Som), a principal parcela de
clientes das novas oficinas de clientes novos, que adquiriram
motocicletas a menos tempo, mercado este que Som deixou de
conquistar, por motivos que sero abordados no prximo tpico.

mais um funcionrio foi adicionado (Zezinho). O aumento da procura

pelos servios da oficina trouxe a necessidade de mais pessoas

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

2011.2

Com o crescimento da economia de Tenente Ananias (movido pelo

credirio) o nmero de motocicletas na cidade aumentou
consideravelmente, e a oficina

O
entrevistado exemplificou/enfatizou que principalmente os descontos
oferecidos na compra de peas contribuem para evitar a perda de clientes,
visto que comeam a surgir na cidade outras oficinas. Assim o marketing
primordial para que a Oficina do Som continue gerando lucros capazes de
manter/sustentar todas as pessoas a ela ligadas.
Para entendermos melhor esta resposta vamos fazer um breve relato sobre a
histria da empresa
a empresa so utiliza de descontos
pouquissima propaganda
desconhecimento de marketing
historico da empresa
concorrencia
2

Quais so os principais pontos fortes e a melhorar em relao gesto de

marketing?
Segundo o entrevistado a forma do atendimento
clientela

Tendo em vista o advento do comrcio eletrnico, como a empresa est

encarando essa nova tendncia de consumo?

III - POSICIONAMENTO OPERACIONAL

1. Produto
- Apresente as principais linhas de produtos/servios da empresa.
- Escolha um produto e faa uma anlise do CVP do mesmo.
6

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

2011.2

- A partir da sua percepo, identifique qual o posicionamento da empresa em relao

a tipologia de Ansof e justifique.
- Identifique as principais marcas exploradas pela empresa, na sequncia, escolha
uma e consulte o site do fabricante no intuito de colher as informaes sobre este
produto e anexe a este relatrio.
- Plote a realidade das linhas de produto em relao a matriz BCG.
Elenque no mnimo trs sugestes de melhoria do mix de produtos.
2. Preo
- Quais so os critrios utilizados para a precificao dos produtos e servios.
- Identifique os objetivos de precificao da empresa e justifique. (ver figura 13.1)
- Voc identificou estratgias de fatores psicolgicos no processo de precificao?
Cite.
- Como a empresa acompanha os preos dos concorrentes?
- Quais so as principais prticas de administrao de preos? (descontos,
financiamentos etc). (ver tabela 13.2)
Elenque no mnimo trs sugestes de melhoria para o processo de precificao.
3. Praa
- Quais so os fatores de sucesso da localizao? (ver tabela 16.5)
- Qual a cobertura atingida pela empresa?
- Analise de maneira geral a forma escolhida para tornar o produto/servio disponvel
para o seu pblico-alvo: logstica em geral (armazenamento, transporte, formas de
relacionamento com os diversos canais de distribuio intermedirios -, formas de
reposio de produtos etc.
- Como se d a relao com os fornecedores?
- Faa uma anlise sucinta, enquanto cliente, da atmosfera da empresa (ver tabela
16.6).
Cite no mnimo trs aspectos em que a empresa dever repensar a eficcia da
distribuio?
4. Promoo
- Identifique as plataformas de comunicao utilizadas, bem como os tipos de mdias.
- Como formada a fora de vendas da empresa?
Faa uma demonstrao de como a empresa poderia trabalhar a comunicao
integrada de marketing.

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ANEXO I Avaliao da 2 unidade

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE UERN
Campus Avanado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia - CAMEAM
Curso de Administrao - CAD
Disciplina: Administrao Mercadolgica
Prof. Adm. Edivaldo Rabelo de Menezes
Turma: ADM V
Acadmico(a): __________________________________________________________
Aspectos a serem considerados:
Todos os itens sero mensurados a partir do relato escrito tomando por base os
indicadores: criatividade, pertinncia, foco, relevncia e coeso.
1. Produto (peso 3,0)
0, 1,0
2,0
3,0
0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

2. Preo (peso 2,0)

0, 1,0
2,0
3,0
0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

3. Praa (peso 2,0)

0, 1,0
2,0
3,0
0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

4. Promoo (peso 3,0)

0, 1,0
2,0
3,0
0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Comentrios do avaliador:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Nota: ( )_______________________________________________________________
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Assinatura: _____________________________________________________________