"Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento

de la Educacin"

2015
INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA
CURSO:
Gestin de empresas internacionales
TEMA:
MODELO DE GESTION DE UNA EMPRESA
INTERNACIONAL
SAMSUNG
INTEGRANTES:
CASTILLO PINEDO, Liliana
LEIVA LOPEZ, Elvis
SAAVEDRA VA, Irina
SEDE:

CICLO:
PRINCIPAL

GRUPO:

VI
TURNO:

MAANA

AULA:
401

INDICE
INDICE
INTRODUCCION

Sesin 1

Negocios Internacionales

Sesin 2

Influencia Ambiental
Inversin extranjera

Sesin 3

Indicadores macroeconmicos

Sesin 4

Gestin de ciclos econmicos

Sesin 5

Gestin de Riesgo

Sesin 6

Manejo de la crisis
Estrategias funcionales

Sesin 7

Proceso de Administracin de la empresa

Sesin 8

Estructura Organizacional

Sesin 10

Direccin de la empresa
Control

Sesin 11

Evaluacin y Seleccin del pais

Sesin 12
2

Marketing Internacional

Sesin 13

Produccin y Operaciones

Sesin 8

Estructura Organizacional

Sesin 10

Direccin de la empresa
Control

Sesin 11

Evaluacin y Seleccin del pais

Sesin 12

Marketing Internacional

INTRODUCCION

Modelo de Gestin de una Empresa Internacional

SAMSUNG
Sesin 1
4

Negocios Internacionales

Sesin 2

Influencia Ambiental
Inversin extranjera

Sesin 3

Indicadores macroeconmicos

KOREA DEL SUR

Contexto econmico

Decimoquinta economa mundial, Corea del Sur ha experimentado un

espectacular crecimiento en los ltimos treinta aos. Sin embargo, debido a
su gran implicacin en los intercambios comerciales y financieros
internacionales, el pas est muy expuesto a las crisis externas. En 2014, el
crecimiento (3,5%) fue ligeramente superior a 2013, y esta tendencia
debiera

mantenerse

en

2015.

Corea del Sur sufre desde 2012 el enfriamiento econmico en China y

Estados Unidos, sus principales socios comerciales. La presidenta Park
Geun-hye comenz sus cinco aos de gobierno anunciando una mayor
democratizacin econmica, es decir, un reequilibrio entre los chaebols y
las pimes, y el apoyo a una economa creativa, basada en los servicios y la
innovacin. El gobierno prosigue una poltica favorable a los negocios y el
crecimiento econmico, mezclando estmulos fiscales con una poltica
monetaria flexible. En 2014, el pas conoci un drama nacional,
desencadenado por el naufragio del Sewol en abril. Esta catstrofe afecto
el gasto de los hogares, bloque las actividades parlamentarias e hizo caer
la popularidad de la presidenta. La baja del yen penaliz las exportaciones
coreanas. Las tensiones con Corea del Norte se acentuaron Pyongyang
efectu lanzamientos de misiles y reactiv la central nuclear de Yongbyon.
Para estimular la demanda, el gobierno ha implementado un vasto
programa de reactivacin que incluye una baja del impuesto a la renta, la
construccin de infraestructuras y financiamientos adicionales para la
5

investigacin y el desarrollo. El presupuesto de 2015 establece adems un

aumento del gasto pblico, y conlleva un incremento de ms de 30% de los
gastos sociales y de salud. Asimismo, estimula a las empresas para que
inviertan, aumenten los sueldos o distribuyan sus beneficios a los
accionarios. Como el mercado inmobiliario est estancado, el gobierno
decidi flexibilizar las reglas de prudencia con respecto a los crditos
hipotecarios. El alto nivel de endeudamiento de los hogares, que se eleva a
ms de 160% del ingreso disponible, constituye un riesgo para el sector
bancario. El pas deber adems ocuparse de los problemas estructurales
que son el subdesarrollo del mercado financiero, el envejecimiento de la
poblacin y la erosin de la competitividad del pas a medida que sube de
categora la economa china.

El ingreso per cpita de Corea del Sur aument de 100 USD en 1963 a casi
20.000 USD en la actualidad. La tasa de desempleo se est reduciendo,
con su cifra ms baja desde 2002, pero la cantidad de trabajadores
irregulares es considerable, y las desigualdades sociales se acentan.
Principales sectores econmicos

El sector primario es dbil en Corea, ya que representa un porcentaje

mnimo del PIB del pas. El arroz es el principal cultivo; sin embargo, la
cebada, el trigo, el maz, la soja y el sorgo se cultivan tambin de forma
extensiva. Tambin se cra ganado a gran escalada. Los recursos
6

minerales de Corea del Sur se limitan al oro y a la plata.

Los principales sectores de actividad del pas son el textil, la industria del
acero, la industria automotriz, la construccin naval y la electrnica. Corea
del Sur es el mayor productor de semiconductores del mundo. El sector
secundario representa cerca del 40% del PIB, mientras que el sector
terciario supone alrededor del 60%.

Sesin 4

Gestin de ciclos econmicos

En el caso de Corea, la crisis econmica la enfrent, con un ingente gasto

pblico, reflejndose en importantes dficits fiscales. Dicho gasto toc aspectos
tanto de la demanda como de oferta de la economa. Por ejemplo, la poltica fiscal
se orient a apoyar el desarrollo del sector industrial y tecnolgico, el cual se
foment a travs de una serie de incentivos fiscales a las pequeas y medianas
empresas. Adems, el gobierno llev a cabo programas de obras pblicas e
incentiv la creacin de nuevas empresas (mediante apoyos y subsidios
privilegiados), con la intencin de generar empleos y as, contrarrestar el aumento
de la pobreza entre los sectores de menores ingresos. Otra delas medidas
fiscales destinadas a estimular la demanda fue la implementacin de una serie de
apoyos a los ingresos de los ms pobres, as como la implementacin de
programas de capacitacin para el reempleo y para el mantenimiento del mismo.
Esta serie de medidas fiscales explican el considerable aumento del gasto pblico
en los aos 1998 y 1999. En efecto, el gasto pblico pas de 19.8% del PBI en
1997 a 22% del PBI en 1999. Este ao, de hecho, registra un considerable dficit
fiscal, de 2.3% del PBI, aunque relativamente menor al de 1998, cuando alcanz
3.7% del PBI. (Ver Cuadro 4).

Una conclusin falaz al observar los datos del Cuadro 4 sera que una vez
superada la crisis, es decir a partir del ao 2000, Corea cambi radicalmente su
postura respecto a la relevancia del gasto pblico en la dinmica de la demanda y
del crecimiento econmico, ya que, como se observa, el balance fiscal est en
equilibrio o es superavitario. No obstante, si se analiza con atencin la evolucin
del gasto pblico a partir de dicho ao, puede notarse que siempre se ubica,
particularmente en 2006, muy por encima de los niveles pre-crisis. En este
sentido, es posible argumentar que el gobierno coreano no desestim la
relevancia del gasto pblico en la dinmica econmica, manteniendo as su
autonoma de poltica econmica recuperada durante a crisis. Al mismo tiempo, es
importante recordar que el incremento de los ingresos pblicos, ante la ausencia
de nuevos impuestos, tiene mucho que ver con el mejor desempeo de la
economa.

Sesin 5

Gestin de Riesgo

RIESGOS DE LA EMPRESA: SAMSUNG

8

Los riesgos a los que est expuesto una empresa como Samsung es sin duda
principalmente el riesgo tecnolgico y que se fundamenta por el tipo de rubro de
la organizacin ; el cual mediante diversos mtodos y procesos ha intensificado
su seguridad informtica conforme han pasado los aos ; pero esto es cada vez
ms complicado ya que el dinamismo que tiene la tecnologa es tan vertiginosa y
se tiene que ser constante en el cuidado de cada detalle que es de importancia
para la organizacin , es as que identificamos un tipo de riesgos el cual es el que
afecta principalmente a esta empresa y el cual puede derivar en varios otros
riesgos y consecuentemente en la destruccin de la organizacin si no se tienen
los lineamientos adecuados para tratar de considerar los riesgos en los cuales
estn inmerso cada tipo de tecnologa que se utiliza al crear sus distintas lneas
de tecnologas.
En un mercado en expansin tecnolgica constante no hay prcticamente forma
de sobrevivir sin estar al menos al tanto de estos avances, ya la tecnologa se ha
transformado en un elemento inexorable de cualquier emprendimiento que se
proyecte con cierta ambicin expansionista.
Pero as como es un engranaje imprescindible del desarrollo empresarial, la
tecnologa y su uso tambin conllevan ciertos riesgos.
Desde la ultra segmentacin del mercado y su consabida evolucin a su faceta
2.0, las empresas se han visto obligadas a afilar sus tcticas hasta los detalles
ms minuciosos en busca de la tan anhelada ventaja competitiva que les genere
mayores dividendos y un lugar preponderante en el sector que les compete. Entre
estas medidas se destacan la carrera por desarrollar herramientas y tcnicas
organizativas que eleven la productividad a travs de una mejora de la
administracin, la planeacin as como en los campos operativos y de gestin,
con este objetivo entre cejas la tecnologa es el recurso ms til, si hablamos de
sistemas de organizacin.
Y desde que la tecnologa se transform en factor clave, los riesgos que vienen
con sta se han vuelto inevitables. Por riesgo entendemos cualquier posibilidad
de que acontezca determinado evento contraproducente o adverso a la
consecucin de los objetivos mercantiles de la empresa, los riesgos tecnolgicos
sern esas posibilidades que vienen encerrados en el uso mismo de esta
9

tecnologa, y segn ISACA (Asociacin de Auditora y Control de Sistemas de

Informacin), estos riesgos son cinco.

El abanico de posibilidades riesgosas que deriva del uso de tecnologas es el

siguiente:
1. A la probabilidad de que se filtre informacin sensible o privada a entidades que
no deberan tener acceso a ella se le denomina riesgo de seguridad y acceso.
2. A la posibilidad de que la informacin no sea verdica, confiable, exacta o
segura del todo se le denomina riesgo de integridad
3. El riesgo de no llegar a obtener la informacin adecuada en tiempo preciso
para su aplicacin correcta es conocido como riesgo pertinente
4. Se le dice de disponibilidad al riesgo de perder el servicio por fallo
tecnolgico.

10

5. Se le conoce como de infraestructura al riesgo de que las necesidades de la

empresa, actuales y a posteriores, no puedan verse sostenidas de manera
satisfactoria por la infraestructura tecnolgica de la organizacin.
Existen otros tipos de riesgos as como una gran variedad de tcnicas para
calcular la probabilidad de que dichos eventos indeseados ocurran y una serie de
tcticas para combatirlos, pero ese es un tema a desarrollar ms adelante.
Unos de los riesgos tecnolgicos ms recientes que han afectado a Samsung en
materia de seguridad informtica:
Recientemente investigadores de la universidad de Ben-Gurion de Israel en el
Negev, reportaron una vulnerabilidad importante en Knox que usan los
equipos Samsung Galaxy S4. Esta falla podra permitir a una aplicacin maliciosa
ver toda la informacin de entorno seguro, donde se ejecuta la informacin
corporativa como pueden ser e-mails, documentos, telfonos, contactos, entre
otros. Esto podra comprometer la informacin corporativa, permitiendo que sea
capturada por personas mal intencionado.

Esta vulnerabilidad fue anunciada el pasado martes en The Wall Street

journal, quien adems seal que Knox est siendo revisado por el departamento
de defensa de Estados Unidos, y otras agencias gubernamentales para su uso
potencial. Los funcionarios de Samsung afirmaron que la vulnerabilidad se
encontr en los telfonos para desarrolladores que no fueron totalmente
cargados con el mismo software adicional que un cliente corporativo usara en
conjunto con Knox. Hasta el momento, la falla de Knox solo se encontr en el
Galaxy S4. Los investigadores, ya estn en contacto con Samsung con el fin de
proporcionarles los detalles tcnicos completos de la intrusin para que pueda ser
solucionado lo antes posible.
Knox fue desarrollado teniendo en cuenta la poltica de BYOD, donde se
utilizan telfonos inteligentes personales dentro de las redes corporativas. El
problema es que esos mismos administradores quieren asegurarse que los datos
sensibles de la compaa, como emails, contactos, informacin de calendario y
dems; no pasen por alto los controles de seguridad de la empresa.
11

La herramienta crea un espacio virtualizado cifrado dentro del telfono para que
las aplicaciones, como el correo

electrnico

por

ejemplo,

puedan ser cargadas de forma segura. Vale

aclarar que Knox es especfico de Samsung y el software restringe la totalidad de

datos de uso corporativo, preservando la integridad de la informacin personal del
empleado.
La falla encontrada por los investigadores permite que los datos se filtren a travs
del contenedor de seguridad. La arquitectura define que toda la informacin y las
comunicaciones

que

tienen

lugar

dentro

del

contenedor

seguro

estn

protegidas. Incluso en caso de que una aplicacin maliciosa intente atacar la parte
no segura del dispositivo, no podra acceder a los datos que s estn
protegidos. Pero esta falla recientemente descubierta, puede utilizarse para evadir
este tipo de medidas de seguridad de la plataforma. Con slo instalar una
aplicacin en el telfono (en el contenedor no vigilado) todas las comunicaciones
del dispositivo pueden ser capturadas y expuestas. Tambin podra ocurrir el caso
en que el cdigo sea inyectado desde afuera del contenedor y se disperse por la
red corporativa.
La separacin de los datos personales de los corporativos ha sido uno de los
puntos fuertes de las compaas fabricantes de dispositivos mviles en los ltimos
aos. No solamente Samsung ha estado trabajando en ello, por ejemplo, la
integracin de tecnologa de per-app-vpn en la versin 7 de iOS, permite a las
aplicaciones buscar automticamente una conexin segura al iniciarse o
el BlackBerry Balance que busca separar de forma segura la informacin personal
de la corporativa, son claros ejemplos de los esfuerzos por parte de los
fabricantes por mejorar la experiencia del usuario.
No obstante, la aparicin de vulnerabilidades en estas tecnologas no es un
problema menor, tanto empresas como los usuarios del Galaxy S4 deberan estar
atentos a nuevas actualizaciones por parte de Samsung para Knox, ya que tanto
su informacin personal como la de su compaa podran verse comprometidas
con este fallo.

12

Origen del riesgo tecnolgico Cmo afecta a Samsung?

El riesgo tecnolgico tiene su origen en el continuo incremento de herramientas y
aplicaciones tecnolgicas que no cuentan con
una gestin adecuada de seguridad. Su incursin en la
organizacin

se

debe

que

la

tecnologa est siendo fin y medio de

ataques debido a vulnerabilidades
existentes

por

medidas

de

proteccin inapropiadas y por

su constante cambio, factores que
hacen cada vez ms difcil mantener
actualizadas

esas

medidas

de

seguridad.
Adicional

los

ataques

intencionados, se encuentra el uso

incorrecto de la tecnologa, que en
muchas ocasiones es la mayor causa
vulnerabilidades y los riesgos a los que

de

las

se exponen la organizacin.

Si se revisan las definiciones de las metas, objetivos, visin o misin de las

organizacin, est no se fundamenta en trminos tcnicos o con relacin a la
tecnologa. Sin embargo, al analizar de forma profunda y minuciosa este tipo de
planteamientos gerenciales, se encuentra que su aplicacin trae como base el
desempeo de una infraestructura tecnolgica que permita darle consecucin a
dichas cualidades. Por ello, el cumplimiento correspondiente con la prestacin de
los servicios y desarrollo de los productos ofrecidos por la empresa, el
mantenimiento de la actividad operativa e incluso la continuidad del negocio,
dependen del cuidado y conservacin que se tenga de la base tecnolgica y por
supuesto, del personal que la opera.
Samsung y las Medidas de aseguramiento que toma ante el riesgo tecnolgico:

13

Hablar de controles y medidas que permitan a las organizaciones contrarrestar

este tipo de riesgo puede ser complicado, pero es posible tomar acciones que
lleven a su mitigacin. El aseguramiento puede realizarse desde 3 niveles:
En el nivel fsico,
las

medidas

tomar

son

de

carcter tcnico o
de

seguridad

informtica,
referidas

la

aplicacin

de

procedimientos de
control y barreras
fsicas

ante

amenazas

para

prevenir

dao

acceso no autorizado a recursos e informacin confidencial que sea guardada en

la infraestructura fsica. Dentro de stas se encuentran:
Controles de acceso fsico, que pueden incluir el uso de sistemas biomtricos y
vigilantes para acceso en reas especficas.
Manejo de tokens o tarjetas de identificacin.
Controles a nivel de equipos, tales como
ubicacin

proteccin,

seguridad

en

cableado o mantenimiento peridico de

equipos.
Servicios

bsicos

(energa,

agua

alcantarillado, entre otros) de soporte para

continuidad.
Gestin de medios de almacenamiento
removible.
Controles de vulnerabilidades tcnicas, entre otros.
14

En el nivel lgico, las medidas a tomar se dan con respecto al uso de software y
sistemas, enfocadas a proteger los datos y garantizar el acceso autorizado a la
informacin por parte de los usuarios a travs de los procedimientos correctos.
Como parte de estas medidas se pueden tomar:
Controles de acceso lgico con la gestin de usuarios, perfiles y privilegios para
acceso a aplicaciones y gestin de contraseas.
Controles de acceso a la red interna y externa, segregacin en redes y controles
para asegurar servicios de la red.
Controles a nivel de teletrabajo y equipos mviles.
Soluciones de proteccin contra malware.
Respaldos de bases de datos e informacin crtica.
Protocolos para intercambio de informacin y cifrado de informacin.
Monitoreo de los sistemas, sincronizacin de relojes y proteccin sobre registros.
Limitacin en tiempos de conexin a aplicativos y cierres de sesin por
inactividad.
Gestin de control de cambios, entre otros.
El tercer nivel y el ms crtico dentro de las organizaciones, dada su naturaleza
impredecible, es el personal o recurso humano. Las medidas a este nivel deberan
ser ms procedimentales, ligadas a la regulacin y concienciacin. Dentro de
stas se pueden incluir:
Definicin de polticas de seguridad que presenten las correspondientes
violaciones con el fin de dar cumplimiento.
Controles relacionados a acuerdos con terceros, prestacin de servicios que se
puedan dar con stos y segregacin de funciones.
Controles a nivel contratacin de personal.
Gestin antes, durante y despus de la terminacin de los contratos.
15

Educacin y capacitacin continua en aspectos de seguridad.

Procedimientos e instructivos para manejo de informacin.
Polticas de escritorio y pantalla limpia.
Cumplimiento de legislacin aplicable, entre otros.
Riesgo tecnolgico como raz de otros riesgos
El riesgo tecnolgico puede ser causa y consecuencia de otro tipo de riesgos, una
falla sobre la infraestructura puede implicar riesgos en otros mbitos, como
prdidas financieras, multas, acciones legales, afectacin sobre la imagen de la
organizacin, causar problemas operativos o afectar las estrategias de la
organizacin. Si pensamos en el caso de un empleado descontento que puede
representar un riesgo operativo, podra implicar tambin un riesgo tecnolgico por
manipulacin inapropiada de sistemas e informacin.

Sesin 6

Estrategias funcionales
I+D

El Centro de Operaciones Tecnolgicas es responsable del futuro tecnolgico de

SAMSUNG Electronics. Esta unidad de negocio dirige las actividades de I+D
hacia el nivel corporativo mediante:
La definicin de estrategias dirigidas a actividades de I+D a mediano y largo plazo
para todas las operaciones, con el objetivo de buscar futuros motores de
crecimiento.
La optimizacin de procesos y sistemas para mejorar la eficiencia de I+D en la
totalidad de la compaa. El desarrollo de tecnologas compartidas que guardan
relacin con el software y produccin.
En el CTO tenemos la misin de garantizar el futuro liderazgo en tecnologa al
encontrarnos preparados en todo momento y al disponer de una previsin
superior que la de nuestros competidores ms directos. Nuestros esfuerzos
continuos se basan en un sistema proactivo de gestin de tecnologa que permite
16

a SAMSUNG responder ante cualquier cambio que se produzca en el entorno

empresarial. Para ello, hemos proclamado un plan de accin de I+D en toda la
compaa para garantizar el grado de preparacin en cuanto a lo que a tecnologa
se refiere. (Este plan abarca inversiones estratgicas, iniciativas tecnolgicas y
propuestas de I+D de gran eficiencia). Trabajamos de forma conjunta con los
centros de I+D para nuestras cinco principales unidades de negocio, los equipos
de desarrollo de los departamentos de cada empresa y el Instituto avanzado de
tecnologa de SAMSUNG a nivel de grupo.
Trabajamos para garantizar las tecnologas bsicas necesarias para los futuros
motores de crecimiento. Tambin desarrollamos tecnologas que se usan de forma
habitual en SAMSUNG Electronics y ponemos en marcha proyectos de
investigacin sobre nuevas tecnologas con futuro potencial. Nuestros esfuerzos
estn haciendo posible que SAMSUNG Electronics se encuentre entre las
mejores compaas del mundo en lo que se refiere a productos y conocimientos
tecnolgicos. Simultneamente, estamos tratando de establecer procesos de I+D
de gran eficacia y optimizar el sistema de datos de I+D. Otra funcin que
desempeamos es la supervisin de patentes y control de calidad de toda la
compaa, lo que ayuda a generar mayores ingresos por derechos de patentes y
crear una base para la proteccin de la compaa a largo plazo. Actuamos como
mediadores en los problemas y propuestas pendientes entre algunas unidades de
I+D de SAMSUNG Electronics y ayudamos a estas unidades de distintas formas.
Por ltimo, convertimos las estrategias en planes de accin concretos que se
adaptan a sus necesidades individuales.

SAMSUNG Electronics ya no puede seguir el "camino fcil" de pisar los talones de

otros lderes globales. En cambio, la compaa debe hacer frente a la ardua tarea
de tomar la delantera y ubicarse como lder del sector. Por consiguiente, el CTO
es responsable de aumentar de forma constante la competitividad y sofisticacin
tecnolgica de la empresa en reas empresariales de valor agregado.
La Oficina de Tecnologa Corporativa agrupa a las competencias de todas las
unidades de I+D de SAMSUNG Electronics para implantar la "poltica de grado de
preparacin tecnolgica". Por lo que estamos desempeando un rol primordial a
17

la ahora de convertir a SAMSUNG Electronics en una de las compaas ms

importantes a nivel mundial. La experiencia y el conocimiento de nuestro personal
constituyen una fuerza importante a la hora de convertir a SAMSUNG Electronics
en una fuente inagotable de recursos de I+D.
Una compaa lder que moldea el futuro Centro de tecnologa de fabricacin y
mecatrnica.
Una compaa lder que moldea el futuro.
Un lder del sector que crea nuevos estilos de vida.
Una compaa innovadora en tecnologa que contina con la creacin de
importantes productos.
Dominio del mercado.
Nuevas tecnologas.
Procesos sencillos y rpida ejecucin Fantstico lugar de trabajo para el
departamento de I+D.
Inversin estratgica.
Iniciativas de I+D.
I+D de gran eficacia.
Ingenieros de primera.
El establecimiento y la implementacin de procesos de I+D estandarizados;
innovaciones en el sistema de desarrollo de productos
El establecimiento de estrategias CAD/CAE; la creacin de su correspondiente
infraestructura Creacin de una infraestructura de diseo mecnico que incorpore
aspectos estticos, arquitecturas y moldes, desarrollo de soluciones de realidad
virtual Creacin de un entorno de diseo para el sistema de circuitos (arquitectura
de compilacin de bloques, arquitectura de limitacin) Desarrollo y aplicacin de
soluciones totales que aumentan el valor desde las etapas iniciales y reducen los
costos Desarrollo de metodologas de mejora de valor, incluso el anlisis del valor,
innovacin en el valor, TRIZ (teora de resolucin inventiva de problemas), Six
Sigma y DFX (diseo para todos los atributos deseados)
El fortalecimiento de las competencias de desarrollo (mtodos CAD/reduccin de
costos)

en

distribuidores,

filiales

centros

extranjero Proyectos de infraestructura de la informacin.

18

de

investigacin

del

La sistematizacin de datos y procesos de desarrollo para potenciar al mximo la

eficiencia de I+D mediante:
La planificacin y desarrollo de soluciones totales para la gestin de la vida til de
productos de prxima generacin
La creacin de arquitecturas de sistemas de informacin y el desarrollo de
sistemas colaborativos comerciales de productos
El desarrollo de sistemas de gestin de desarrollo de productos
El desarrollo del Sistema de gestin integrado de SAMSUNG (SIMS)
La creacin del Sistema de gestin de la gama de productos tecnolgicos (TPMS)
El establecimiento de un sistema de gestin de conocimiento que elaborar una
red de especialistas y crear una plataforma para la extraccin de datos
El centro de investigacin de software se cre para que la compaa contara con
nuevas tecnologas de software que pudieran compartirse en la totalidad de la
compaa. Para ello, este centro se centra en:
Continuar con las investigaciones primarias y descubrir software prometedor con
vistas al futuro del rea de informtica,
Adquirir tecnologas (locales/mviles) de plataforma de prxima generacin para
incorporar sistemas de multiprocesadores en un chip (MPSoC) y
Proseguir con la estandarizacin y uso compartido del software para mejorar la
constancia y productividad del desarrollo

Sesin 7

Proceso administrativo en las empresas internacionales

Entorno de la Industria

Sesin 8

19

Estructura organizacional de la empresa Samsung.

Samsung Group anuncia importantes cambios en su organigrama.

Samsung Electronics ha nombrado como nuevo CEO de la compaa a Kwon Ohhyu, la persona que ha liderado hasta ahora el negocio de los procesadores y los
LCD. Kwon Oh-hyu sustituir a Choi Gee-sung, quien asumir la estrategia
corporativa de Samsung Group, empresa matriz de otras 81 compaas entre las
que se encuentra el gigante Samsung Electronics. Dr. Oh-Hyun Kwon, CEO de
Samsung Electronics Dr. Oh-Hyun Kwon, CEO de Samsung Electronics. Credit:
Samsung. Durante ms de 30 aos, Choi Gee-sung ha trabajado para Samsung
en las divisiones ms importantes de la compaa lo que lo convierte en una de
las personas que mejor conoce Samsung Group. Choi es una de las personas
que ms ha ayudado a Samsung Electronics a convertirse en el primer fabricante
mundial de smartphones. El 2010, Choi asumi el puesto de presidente ejecutivo
de Samsung Group y ha sido el principal mentor de Jay Y. Lee, hijo del presidente
de Samsung Electronics Lee Kun-hee. Jay Y. Lee se mantendr como director de
operaciones segn ha comunicado Samsung.

Choi mantendr en Samsung Electronics un puesto como vicepresidente y

conservar su puesto en la Junta.
Samsung Electronics que anunci recientemente haber alcanzado los 50 millones
de smartphones Galaxy vendidos, es actualmente lder en la venta de telfonos
inteligentes. Adems Samsung Electronics tambin domina el sector de los chips
de memoria, fabrica procesadores de bajo consumo y planea ampliar la
produccin de este tipo de tecnologa. Samsung Electronics separar la gestin
de las divisiones que se ocupan de la televisin y electrodomsticos dirigida por
Yoon Boo-keun, de la divisin de tecnologa de las telecomunicaciones e
informacin que dirigir Kwon. El objetivo de esta separacin es tratar de frenar
las crticas con las que se acusaba a la compaa de beneficiarse de la
informacin proporcionada por los clientes que le compran componentes.

20

Boo-Keun Yoon
21

Presidente y consejero delegado de Samsung Electronics

(2013

- actualidad)
Presidente y director de Consumer Electronics (2012 actualidad)
Director de Consumer Electronics (2011 - 2012)
Director de Visual Display (2007 - 2011)
Director del Departamento de I+D de Visual Display (2003 - 2007)

Jong-Kyun Shin
Presidente y consejero delegado de Samsung Electronics

(2013

- actualidad)
Presidente y director de IT & Mobile Communications
(2012 - actualidad)
Director de IT & Mobile Communications (2011 - 2012)
Director de Mobile Communications (2009 - 2011)
Director del Departamento de I+D de Mobile Communications (2006 2009)
Sang-Hoon Lee
Presidente

director

financiero

de

Corporate

Management Office (2012 - actualidad)

Director del Strategy Team 1, Samsung Corporate
Office (2010 - 2012)
Director del Corporate Management Support Team
(2008~2010)
Strategy & Planning Office (2006 - 2008)

Sesin 10
22

Strategy

La Direccin en la empresa internacional

Crecimiento y control de la empresa: Principios de la Direccin

a. Motivacin: Es una caracterstica de la Psicologa humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y
sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las
metas de la organizacin son inalcanzables a menos que exista el compromiso
permanente de los miembros de la organizacin.
b. Liderazgo: En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales
de los miembros de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras
personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar, las cualidades
del liderazgo del gerente seran irrelevantes.
c. Comunicacin: La comunicacin es el fluido vital de una organizacin, los
errores de comunicacin en ms de una organizacin han ocasionado daos muy
severos, por tanto la comunicacin efectiva es muy importante para los gerentes
ya que ella representa la hebra comn para las funciones administrativas. Los
gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor
manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos.
d. Equipos y Trabajo en equipo: Un equipo se define como dos o ms personas
que interactan y se influyen entre s, con el propsito de alcanzar un objetivo
comn.
En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos los
formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el
propsito de encargarles tareas especficas; los equipos informales son de
naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en
el ambiente de trabajo en 14 respuesta a la necesidad de un contacto social.
Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.

Control

Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo

individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes
y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo contra las metas y los
planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y ayuda a
corregirlas.
Los planes no se logran por s solos, stos orientan a los gerentes en el uso de
los recursos para cumplir con metas especficas, despus se verifican las
actividades para determinar si se ajustan a los planes.

23

El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los

planes tengan xito al detectar desviaciones de los mismos, al ofrecer una base
para adoptar acciones a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales.
El control es la cuarta, y ltima funcin en el proceso administrativo. Al igual que
la planificacin, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de
control que deben siempre estar funcionando en una empresa.

Sesin 11

Evaluacin y seleccin de pases

Proceso
Herramientas: cuadrculas, matrices de seleccin, deteccin ambiental
Seleccin de informacin relevante
Proceso de evaluacin y decisin
Ejercicios de aplicacin de cada herramienta
Negociacin empresa gobierno para invertir en unpas
Convenios de estabilidad

Sesin 12

Marketing Internacional

Perfil
tecnolgico
La empresa Samsung comenz como una compaa exclusivamente de
exportaciones en 1938. Luego, diversific su giro hacia el rea electrnica, la
industria pesada, automotriz, servicios financieros, productos qumicos, venta al
pblico y entretenimiento. Sin embargo, la marca es mayormente conocida en el
mundo como una empresa electrnica y como tal lleva 40 aos de xito.
Ese rubro lo inici en 1969, como una filial de Sanyo en la produccin de
televisores blanco y negro. Luego de una evolucin constante, se convirti en uno
de los lderes mundiales del mercado de telefona inalmbrica y de tecnologa
digital, abarcando desde reproductores de DVD y pantallas lquidas ultraplanas,
hasta
aparatos
celulares
de
ltima
generacin.
Valor
de
marca
En la era digital, los productos se distinguen por su marca ms que por sus
funciones
o
calidad.
Bajo esta visin, la empresa prctica, desde 1999, una estrategia de
24

comunicacin de marca global. Basndonos en el estudio que ha realizado

Interbrand, Samsung Electronics es la marca con ms rpido crecimiento; de 6 mil
400 millones de dlares (en el 2001) a 12 mil 550 millones de dlares (2004) en
equidad de marca. Hoy, la firma practica una estrategia de marketing holstico en
lugar de planes de marketing individuales para fortalecer su poder en el mercado
y aumentar el valor de marca con productos de alta calidad.
Calidad
y
compromiso
A mediados de los aos 90, la firma coreana revolucion su campo de negocios a
travs de una dedicacin a productos de primer nivel, proporcionando completa
satisfaccin al cliente y siendo un buen ciudadano corporativo. Todo bajo la visin
de
"la
calidad
es
lo
primero".
Durante este periodo, 17 productos diferentes lograron estar dentro de los
principales cinco productos con participacin en el mercado mundial para sus
respectivas reas. Otros 12 lograron lugares importantes en sus reas.
Ser nmero uno significa tambin cumplir obligaciones sociales, tales como
bienestar social, conservacin ambiental, eventos culturales o deportes.
Es esta visin la que la firma busc impulsar desde la dcada pasada. Bajo esta
lnea, particip, por ejemplo, activamente en campaas publicitarias de carcter
deportivo.
Como resultado de sus intensos esfuerzos, su presidente de ese entonces, KunHee Lee, fue seleccionado como miembro del Comit Olmpico Internacional
(COI) en julio de 1996, mejorando notablemente la imagen de la compaa como
apoyo
clave
al
mundo
del
deporte
mundial.
Relacin
con
el
deporte
Hace ms de 20 aos la compaa coreana descubri el enorme potencial que
genera la combinacin entre deporte y marketing. La influencia y cobertura de
muchos deportes es de carcter mundial y la firma apunt al aprovechamiento de
estas
cualidades.
Samsung viene auspiciando ampliamente diversos eventos deportivos
internacionales, incluyendo los Juegos Olmpicos. Este esfuerzo mantiene a la
compaa cerca de las personas alrededor del mundo y ayuda a que todo el
pblico comprenda mejor la filosofa corporativa y el valor de Samsung.
La participacin olmpica de Samsung se inici en 1988, cuando se convirti en
patrocinador nacional para los Juegos Olmpicos de Sel. Entonces, la compaa
firm como Partner Olmpico Mundial en la categora de equipo de
comunicaciones inalmbrica en 1997 y lleg a ser la orgullosa presentadora para
la carrera de relevo de la antorcha olmpica para los Juegos Olmpicos de Atenas
25

2004.
La marca de insumos electrnicos tambin auspicia el Chelsea Ftbol Club, los
Juegos Asiticos, la Samsung Super League -el ms prestigioso evento ecuestrey el campeonato mundial Samsung del mundo, uno de los ms destacados de la
temporada profesional de la Asociacin del Golf de Damas de Estados Unidos.
La entidad ha patrocinado tambin numerosos eventos, incluyendo la fiesta de
Atletismo de Samsung en ciudades como Praga, Mosc, Budapest, Sofa y
Beijing.
Pioneros

de

la

Era

Digital

La era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los

negocios globales. Samsung ha respondido con avanzadas tecnologas,
productos competitivos y una constante innovacin. Durante su historia, la
compaa se ha encargado de establecer y divulgar un compromiso con ser los
mejores del mundo. La mejor muestra son sus continuos lanzamientos
tecnolgicos

en

telefona

Samsung

televisin

en

digital.
Internet

Acorde a su perfil tecnolgico, la empresa se mantiene actualizada en el uso de

las herramientas digitales que proporciona la red para potenciar la imagen y
promocin. Las redes sociales y los virales han sido dos elementos clave en esta
tendencia:
1.-

Embajadores

sociales

Consciente del poder del marketing boca a boca, la firma comenz a principios de
ao una campaa para reclutar a 50 personas influyentes en el ciberespacio, para
que

sean

sus

embajadores

de

la

marca

en

las

redes

sociales.

El motivo era potenciar la promocin de su nuevo Terminal Samsung Omnia. La

tctica consista en enviar una muestra de su nuevo producto a estos personajes
para que luego comentaran las cualidades de ste entre sus redes.
2.-

Campaas

virales

Los creativos contratados por Samsung dan muestras de dominio en la materia.

Han tenido importantes aciertos con este tipo de campaas publicitarias a travs
de la red mediante el uso de dos factores claves: anonimato e implicacin.
Un importante nmero de campaas virales en la web consiguen xito gracias a
26

un

denominador

comn:

la

marca

no

firma.

Este factor les otorga una mayor aceptacin de los cibernautas y ms expansin
en la web, puesto que la gente no percibe el carcter comercial del video.
Samsung adems explot el elemento sorpresa, fundamental en este tipo de
videos. As lo demuestra un excelente ejemplo de la firma coreana. Con su nueva
campaa LED Samsung colg en la red un video con varios rebaos de ovejas
como protagonistas. Un atractivo efecto de luces de colores consigue transformar
a la multitud de animales en un juego de video, lo que otorga toda la magia que lo
hizo

tan

popular

en

Internet.

Por otra parte, la implicacin es un factor clave en la era de la web 2.0, pero en
los virales no ha sido muy utilizada. El acierto de Samsung estuvo en entregarle
protagonismo

este

elemento

en

una

de

sus

campaas.

Con la campaa del mvil Samsung i8910, se propone a los usuarios de Youtube
que descubran cul es el truco: durante el video, el mvil con el que se graba
desaparece pero contina grabando. La pregunta es cmo lo han hecho?
Preocupacin

por

el

cncer

En su estrategia de marketing ha buscado vincular al nombre de la empresa y sus

productos con la preocupacin por temas de amplia importancia social.
Samsung lanz en Espaa una campaa contra el cncer de mamas, con la
cantante Bebe como rostro. Lleva por slogan "ms que palabras" y aprovecha de
publicitar su nuevo telfono: el Samsung MyTouch Edicin Especial Pink Ribbon.
La novedad radica en que por cada unidad vendida, donar 10 euros a la FECMA
(Federacin

Espaola

Contra

el

Cncer

de

Mama).

Adems, en la memoria del telfono instalaron una gua interactiva sobre cmo
puede una mujer realizarse una auto-exploracin para detectar la enfermedad.
Tambin hicieron uso de las redes sociales y crearon una pgina de Facebook
para que los fans puedan donar 0.2 euros, con la posibilidad de compartir un
video de la cantante como gancho.

27

Sesin 13

Produccin y operaciones en la empresa internacional

Sesin 14

Indicadores econmicos y financieros

Sesin 15

Recursos Humanos

Recursos humanos interactan de dentro y de fuera de la compaa atrados por

el potencial. Normalmente suele haber un proceso de seleccin para los puestos
de junior en la compaa y un proceso abierto todo el ao para los especialistas
con experiencia. Coexistencia tanto puestos de senior basados en la edad de los
trabajadores y puestos basados en los mritos alcanzados, la mayora de los
mritos estn estandarizados sin embargo hay algunos incentivos individuales.
Cmo se organiza el departamento de Recursos Humanos de Samsung?
Ahora mismo esta rea est compuesta por cinco personas distribuidas por
expertise. Cada una se ocupa de una materia: Reclutamiento y seleccin,
Formacin, Gestin de personal, y Expatriados y su gestin. Finalmente, yo
coordino todo el departamento. La evolucin del rea va muy en lnea con el
desarrollo que ha tenido la organizacin en los ltimos aos. En 2006 trasladamos
nuestras oficinas centrales de Barcelona a Madrid, lo que signific tener que
montar el departamento de Recursos Humanos prcticamente desde cero. Esto
ha supuesto un crecimiento muy importante en cuanto a cambios organizativos en
la compaa y nuestro departamento ha sido clave en esa transicin.
Cules son los principales proyectos que tienen ahora en marcha?
La otra iniciativa interesante es la fase de revisin del talento.Todos los aos
hacemos en una fecha concreta un reconocimiento de cul es el talento que
tenemos en la organizacin, su desarrollo profesional y la carrera que va a tener
dentro de la compaa. Adems, comprobamos si los planes de formacin que
hemos desarrollado especficamente para estas personas se estn cumpliendo, y
si se estn obteniendo los objetivos.
28

Samsung Electronics ha creado un Instituto de Desarrollo Creativo para

proporcionar a los empleados oportunidades para crear sus propias ideas y tomar
ventaja de su talento y desarrollo profesional. La nueva iniciativa ayuda a los
empleados a ser ms emprendedores y a desarrollar sus propias ideas, una vez
el plan del empleado es aceptado, ellos se pueden concentrar en sus propios
proyectos durante un ao. El primer resultado que este centro consigui fue el
Eyecan que fue lanzado en febrero de 2012, y es una especie de mouse de
ordenador para los incapacitados que permite usarse mediante el movimiento de
los ojos
Cules son las principales polticas que estn aplicando en este mbito de la
formacin?
ste es uno de los aspectos en el que ms hincapi hacemos en el departamento
y es una de las estrategias ms slidas que tiene Recursos Humanos. De hecho,
el ao pasado alcanzamos las 13.000 horas de formacin y el objetivo para ste
es llegar a las 14.000 o 14.500. Eso significa que la ratio por empleado durante
2009 fue de unas cincuenta horas. La formacin en Samsung se divide en cuatro
grandes reas. La primera y fundamental est enfocada a la incorporacin de
personas. Se imparte cuando un nuevo empleado comienza a trabajar con
nosotros y en ella se imparte informacin sobre la compaa y sus
procedimientos, su cultura y sus valores. Para eso contamos con un programa
muy potente dirigido ntegramente por el rea de Recursos Humanos. Adems, lo
apuntalamos con un programa de mentoring, en el que asignamos una persona
especfica para que acte durante un mes como tutor del recin incorporado. La
segunda fase de la formacin est compuesta por los programas de expertos, que
van dirigidos a tres reas muy concretas de la compaa: Ventas, Marketing y
Soporte.

Formamos

las

personas

en

cada

uno

de

estos

mbitos

proporcionndoles el desarrollo que precisan para desempear adecuadamente

su trabajo. En tercer lugar se sitan los programas de formacin internacionales,
que afectan a las personas con talento que es preciso formar en determinadas
habilidades directivas, para lo cual se desplazan no slo a otros pases europeos,
sino tambin a Corea del Sur, donde se encuentran las oficinas centrales de
Samsung. Todo esto se completa con formacin en idiomas, sobre todo el ingls,
que es la lengua que utilizamos para comunicarnos con nuestros directores
29

coreanos. En este sentido, contamos con doce grupos de cuatro niveles

diferentes y es una de las reas a la que dedicamos ms tiempo y esfuerzo en
formacin. Entonces, por lo que comenta, resulta habitual la movilidad interna
dentro de la compaa.
Cul es la receptividad de sus empleados?
Efectivamente. De hecho, disponemos de un programa de global mobility en el
que la empresa nos solicita que seleccionemos y propongamos a nuestros
empleados, especialmente del rea de Marketing, la posibilidad de ir a nuestra
central en Corea del Sur para realizar un periodo de formacin y de desarrollo de
dos aos. La verdad que esta iniciativa est teniendo bastante xito. Es cierto que
son programas difciles de manejar en la compaa, porque al fin y al cabo
expatriar a una persona lleva sus dificultades, pero estamos satisfechos con el
resultado que estamos obteniendo. Esto va al revs de nuestra propia
idiosincrasia, porque es ms comn que compaeros de otros pases vengan a
trabajar a nuestras oficinas, porque son expertos, profesionales que conocen muy
bien los productos, los procesos productivos, los sistemas de precios, y, por tanto,
son las personas adecuadas para mantener el contacto con las fbricas. Son
aproximadamente unos quince empleados dentro de una organizacin de unos
270.
Cul es el proceso que siguen para seleccionar a los candidatos?
Dentro del proceso general de reclutamiento, tenemos tres grandes estrategias.
En primer lugar, seguimos el procedimiento tradicional: buscamos talento en el
mercado para las posiciones y puestos que necesitamos cubrir. Por dar una cifra,
a cierre de 2006 ramos 140 personas y este ao terminaremos en torno a las
270. Nuestra estrategia en cuanto a seleccin, por tanto, es muy potente. Otra
parte muy importante es la promocin interna. Durante el ao, en dos periodos
establecidos, ponemos en marcha un proceso interno de evaluacin de
potenciales candidatos para cubrir posiciones que se necesitan en ese momento
o en el futuro. La media al ao en este sentido se sita entre las 20 y las 25
personas promocionadas. La tercera pata de toda esta estrategia es el programa
de prcticas. Tenemos acuerdos con casi todas las universidades y escuelas de
negocio ms importantes de Madrid y Barcelona, donde nos nutrimos de nuevos
30

talentos. Son estudiantes que estn especializados en las reas de Marketing,

Finanzas y Ventas, y que tienen muchas ganas de conocer el mundo de la
empresa. Por ejemplo, el ao pasado tuvimos de media 22 personas en prcticas,
que acabaron su ciclo de formacin mnimo de entre seis meses y un ao con una
flexibilidad casi total a la hora de compatibilizar estudios y trabajo, y de las cuales
han sido contratadas once. ste es un dato clarsimo del xito del programa,
profesionales que desde abajo empiezan a conocer la compaa, nuestros
procedimientos y nuestros productos, y luego se van desarrollando.
Qu imagen cree que tiene Samsung como empleador?
Creo que cada vez mejor. Sin duda, va muy ligada a la imagen de producto y de
tecnologa. Y en este sentido, nuestra imagen como empleador est dando pasos
de gigante. Tener productos que todo el mundo reconoce, contar con una
presencia en el mercado y ser lder en muchos de los productos y divisiones que
tenemos ayuda a mejorar esa imagen. Samsung, a pesar de ser una compaa
muy joven en todos los sentidos, es una empresa muy consolidada, y eso es algo
que los candidatos valoran.
Cul es el perfil medio del empleado?
Somos una plantilla muy joven. La media de edad en Samsung es de 35 aos,
con una casi total paridad entre hombres y mujeres. Por lo que respecta a su perfil
acadmico, el 80% son licenciados o diplomados universitarios, muchos de ellos
con masters en diferentes reas. Esto se repite tanto en las divisiones de Ventas
y Marketing como en la de Soporte. Todos provienen de este sector con una
media de experiencia de cuatro o cinco aos como mnimo, especialistas en su
rea y reconocidos profesionalmente en el sector. Adems, cuentan con un nivel
de ingls medio-alto, algo difcil de conseguir en otras compaas, pero que aqu
es un requisito imprescindible.
Tienen algn sistema de evaluacin del desempeo?
As es, contamos con un sistema en el que participa toda la compaa, pero de
forma distinta. En las reas de Marketing y Ventas los objetivos, a pesar de ser
anuales, estn cuantificados y cifrados de manera trimestral y se evalan con esa
periodicidad. En cambio, el rea de Soporte tiene dos evaluaciones: una en julio y
31

otra en enero. En esa medicin de objetivos no slo interviene el qu, sino

tambin el cmo; es decir, analizamos la plantilla de manera cuantitativa y
cualitativa, basndonos en nuestras competencias y valores.
Cmo se establece la poltica retributiva de la organizacin?
En primer lugar, est establecida por una equidad interna en cuanto a posiciones
y bandas. En este sentido, actuamos con total transparencia, porque nos
basamos en estudios de mercado especficos de nuestro sector. A partir de ah
fijamos las bandas salariales que mantenemos de manera rigurosa.
Claro que, en segundo trmino, no podemos olvidar que estamos hablando de
una empresa de ventas y, por tanto, todos tenemos una parte de fijo y otra de
variable, de tal forma que en funcin del rea en la que un empleado trabaje se le
aplica un porcentaje u otro.
Se complementa el sueldo con algn tipo de beneficio social?
Estamos trabajando mucho en ello. Para todos los empleados hay una serie de
beneficios, como es el seguro mdico, una cantina con una calidad ms que
satisfactoria y que es prcticamente gratis para los empleados, etc. En cuanto a
las medidas de conciliacin que tenemos, la que ms gusta a la plantilla es el
horario flexible. Se puede entrar, en funcin de las necesidades personales de
cada uno, a cualquier hora dentro de la franja que va desde las 7,30h hasta las
8,30h; y, por supuesto, salir de 16,30h a 17,30h segn se haya entrado. Para
aquellas

personas

que

tengan

cargas

familiares

determinadas

responsabilidades este horario se valora mucho a la hora de conciliar.

Realizan alguna encuesta de clima laboral?
Todos los aos se hace una encuesta en todo el mundo. Se trata de un programa
corporativo en el que participamos todas las subsidiarias. La respuesta que
estamos obteniendo es muy positiva y ao tras ao vamos incrementando la
satisfaccin. La verdad es que la evolucin de Samsung en cuanto a producto,
ventas, imagen y posicionamiento en el mercado est teniendo un crecimiento
ms que notable, lo cual va ligado a la satisfaccin de nuestros empleados.
Cmo gestionan la comunicacin interna de la empresa?
32

De manera general, y casi de forma un poco obsesiva, estamos muy atentos a

todo lo que est relacionado con la comunicacin y la informacin. El
departamento de RR HH participa de todo esto a travs de diferentes
herramientas, pero me gustara destacar el portal del empleado. A travs de l
tiene acceso toda la plantilla a la informacin que necesitan tanto desde el punto
de vista ms profesional, como cambios de polticas o novedades, hasta otro ms
personal para consultar eventos deportivos internos.
Su departamento tambin gestiona la RSC?
Parte de ella. El peso mayoritario lo lleva el rea de Comunicacin. Sin embargo,
Samsung est especialmente sensibilizada con las reas sociales y participa
activamente con movimientos relacionados con el medio ambiente. De hecho, los
propios empleados promueven iniciativas que la compaa apoya. Por ejemplo, el
ao pasado, en colaboracin con la organizacin Accin Verapaz, construimos
una aula de informtica en Sudamrica, un proyecto que de inicio a fin cont con
la ayuda y la gestin de este departamento. Tambin hemos ofrecido apoyo a
Hait para ayudar a reconstruir el pas despus del terremoto. Son iniciativas que
gestionan directamente los empleados y nosotros les damos el respaldo en lo que
puedan necesitar, tanto en organizacin, como en soporte econmico si es
necesario. Sin embargo, su xito se debe 100% a nuestros empleados.

Sesin 16

Gestin estratgica

Es posible identificar tres tipos de lderes:

Lderes locales: que estn al frente de unidades organizacionales que son lo
suficientemente grandes y autnomas como para ser representativas de la
organizacin mayor y para emprender un cambio significativo. El papel de estos
lderes es impulsar nuevas prcticas y facilitar el aprendizaje de los dems.
Lderes ejecutivos: cuya principal contribucin es la de ayudar a conectar los
esfuerzos de los lderes locales de produccin innovadores con otras personas de

33

una disposicin parecida, as como infundir las ideas y logros al resto de la

organizacin.
Interconectadores internos: estos no tienen autoridad debido al cargo, por lo cual,
gozan de la libertad de moverse inadvertidos por la organizacin. Son individuos
crebles, entendidos y comprometidos.
Cmo es el liderazgo en Samsung?
Creatividad, colaboracin y excelencia son las caractersticas que definen el
liderazgo9en Samsung. Atrayendo a los directivos con ms talento del mundo y
desarrollando constantemente la cultura de nuestra empresa para respaldarlos,
promovemos ideas innovadoras que contribuyen al avance tecnolgico, a la
creacin de nuevos productos y mercados, y a la mejora de la vida cotidiana de
sus clientes.
El estilo corporativo de gestin estratgica en Samsung:
Desarrollo de la capacidad de liderazgo
Estilo de direccin participativo
Cultura orientada a la gestin del conocimiento y procesos orientados a la
gestin del conocimiento.
Asumir riesgos de la innovacin
No sancionar fracasos
Reconocer y recompensar aciertos
Identificar anticipadamente los obstculos Samsung Electronics para conseguir
un buen diseo de la cultura corporativa acorde con la gestin del conocimiento
posee un buen sistema de trabajo y vida equilibrado a travs de un esquema de
trabajo eficiente.
Fusiones y adquisiciones:
En esta fase Samsung consigui nuevos acuerdos comerciales con compaas
extranjeras para llegar a acuerdos de patentes. Por ejemplo en1981 Samsung
realiz un acuerdo de licencia con Toshiba para la creacin de MWOs , en 1982
34

con Philips para la creacin de televisores a color, y con JVC en 1983 para la
creacin de VCRs 6 Sacchi Silvia Gestin del Conocimiento. 7 Vase el
desarrollo de las fases de la senda tecnolgica en anexo The growthpattern of
Samsung Electronics, Adquisicin de compaas de alta tecnologa en pases
avanzados. Por ejemplo en 1994 adquiri la compaa Lux de Japn.
Alianzas estratgicas con competidores. Acuerdos de colaboracin con Toshiba,
Motorola ,Siemens, etc.
Integracin vertical
Samsung Electronics es un ejemplo de integracin vertical: fabrica los
componentes clave que despus utiliza en sus productos. Al mismo tiempo,
suministra estos mismos componentes y otros especficos a cualquier compaa
que se lo pida en condiciones de estricta igualdad.
Lo nico que el consumidor ve de Samsung es lo que fabrica la divisin de
productos, llamada Digital Media & Communication. Es la responsable del
desarrollo,

fabricacin

comercializacin

de

los

mviles,

televisores,

electrodomsticos, ordenadores, impresoras y aparatos de sonido. Las cmaras y

videocmaras estn a cargo de la filial Samsung Digital Imaging, con lo que
estrictamente no dependen de Samsung Electronics.
La actividad de semiconductores es casi tan antigua como la propia Samsung
Electronics. La compaa se cre hace ahora 40 aos y empez con la fabricacin
de televisores con tecnologa de la empresa japonesa Sanyo. La actividad de
semiconductores data de 1974, cinco aos despus, y en 1983 se fabrica la
primera memoria DRAM, por entonces de 64 kilobytes, con una capacidad un
milln de veces inferior a las actuales en el mismo espacio.
Diversificacin:
Samsung es una de las marcas ms conocidas y consolidadas en el sector de la
electrnica de consumo en el mundo. De hecho, la compaa cuenta con cuatro
divisiones:
Semiconductores, comunicaciones, medio,

35

Gama

marrn

(televisores,

DVD,

Home

Cinemas),

gama

blanca

(electrodomsticos), telecom (terminales y sistemas de comunicacin) e

informtica (porttiles, monitores, impresoras)

La estrategia de Samsung est basada en la diversificacin, pero ms enfocada

con los negocios. Por otra parte tiene una gran habilidad para aprovechar tanto
potencialidades internas como externas de capitales de los mercados. Se centra
continuamente en las mejoras y aplicacin de la estrategia y desarrollo para la
innovacin, as como se enfoca en mejorar el marketing y el diseo de la marca y
los precios ms competitivos. Cooperacin a largo plazo con oferentes pero con
algn nivel de competencia.
Sesin 17

36

Gerencia General

CONCLUSIONES

37

ANEXOS

https://sites.google.com/site/andersonleandroleon/home
https://es.santandertrade.com/analizar-mercados/corea-del-sur/politica-yeconomia
http://www.altonivel.com.mx/el-%C3%A9xito-samsung-a-40-a%C3%B1os.html
http://es.slideshare.net/beto2291/comportamiento-del-consumidor-samsunggalaxy?related=1
http://es.slideshare.net/rakelpugnal/estrategia-de-gestin-del-conocimiento-desamsung
https://prezi.com/ktkgyixaxxnr/sansung/

38

39