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MARKETING ADMINISTRATIVO ENFOCADO EN EL CLIENTE

Lucero Coila Pancca


nidguar@gmail.com
En el mercado actual el marketing muy es importante en la sociedad porque es un
sistema, proceso mediante las cuales se identificarn las necesidades, deseos de los clientes,

pero sobre todo se analizara los gustos y preferencias de los clientes; tambin se tendr que
conocer como es el cliente ,que quiere , que siente, que suea, cul es su comportamiento y
as verdaderamente se sabr cules son sus necesidades para despus satisfacerlas . El
Marketing es un sistema de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales se identifican las necesidades del consumidor, para despus satisfacerlos de la mejor
manera posible, estas necesidades al intercambiarlos van a generar rentabilidad en la
empresa y beneficio para el consumidor. Est enfocado en el cliente ya sea individual o en
conjunto; obtendr xito cuando el cliente va estar o se sienta satisfecho con los productos
o servicios brindados y a la vez superen sus expectativas .Concluyendo; el valor de
marketing en el sector turismo en la actualidad, no se compran productos sino sensaciones,
sentimientos. Los clientes compran emociones, experiencias que se caracterizan por un
elevado grado a nivel emocional, y a la vez experiencia es que un cliente la encuentre
nica, memorable y sostenible en el tiempo. Y as se podr satisfacer las necesidades de los
clientes y tambin superar sus expectativas, por consiguiente a los servicios brindados
habr fidelizacin, mejor productividad y rentabilidad en la empresa.

El marketing en los ltimos aos se ha ido desarrollando cada vez ms en el mundo,


es una actividad dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs
de procesos de intercambio entre proveedor y consumidor. Una de las tareas ms
importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el
mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio,
lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio. Se encarga de las relaciones con los
clientes en beneficio de la organizacin, el establecer vnculos permanentes entre la
empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es
uno de los objetivos ms importantes del marketing segn, (Southwest Airlines, Hell
Kellner, 2005); este enfoque nos da a conocer que si superamos las expectativas de los
clientes, podrn fcilmente fidelizarse a la empresa que les brindo los bienes o servicios.

Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, premiacin


y distribucin de ideas, mercancas y tcnicas para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales. La organizacin concibe que su misin es
satisfacer un conjunto de deseos y necesidades de un grupo determinado de clientes;
adems,

reconoce

que

para

satisfacer

esos

deseos

se

requiere

de

un

buen programa de investigacin de mercados para saber cules son tales deseos.La
organizacin cree que el desempear una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara
la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinin. Segn, (AMA, 2001); se dice que el
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marketing es un proceso, organizacin que tiene como misin satisfacer las necesidades de
los clientes reconoce, que es lo que le afecta que es lo q le conviene y as la empresa ganara
su preferencia, cofinancia y buena reputacin por parte del cliente .Las decisiones tomadas
en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores
externos. Juntos deben definir cul ser el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han
de descubrir cules son las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben
descubrir que capacitaciones e infraestructura ser necesaria para llevarlo todo a cabo.
(Kotler, 2004); si nos enfocamos en el cliente la empresa tiene que definir un segmento de
clientes, hacer un estudio a sus consumidores para as descubrir cules son las
oportunidades que tienen en el mercado para tener xito.
El diseo del producto social se realiza luego de la investigacin y el anlisis. All
est la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades que
incluyen al marketing. Esto trae como consecuencia que ante todo se detecten las
necesidades de los destinatarios para poder satisfacerlas. Antes de lanzar el producto social
a consideracin del grupo objetivo es necesario hacer una prueba del mismo, para verificar
la factibilidad que tiene de ser adoptado. Es de suma importancia indagar si el pblico
objetivo entiende el concepto del producto social ofrecido, si percibe los beneficios, si a
esos beneficios los considera importantes. Si adoptara el producto social que se le somete a
consideracin. Asimismo es importante estimular a ese grupo objetivo a aportar
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sugerencias, manifieste qu tipo de sacrificios estara dispuesto a hacer por adoptar el


producto social. Quines influyen en la toma de decisiones. Cada producto social atiende
un determinado tipo de demanda. Segn, (Kotler y Roberto 200); nos da a conocer que
una empresa tiene que tener un segmento de clientes a quienes ofrecer su producto y este
intercambio tiene que ser fructfera para esto tienen que indagar sobre su pblico objetivo
para finalmente ambas partes salgan beneficiados.
El marketing es la comunicacin y distribucin de ideas, productos, y servicios,
para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organizacin.
Segn, (AMA, 1985); el marketing es comunicacin y distribucin por que mediante esta
comunicacin van a interactuar proveedor y cliente, tambin es muy importante la
comunicacin en la empresa porque sin esta no habra organizacin, seguidamente se
distribuirn los productos a su destino esto quiere decir que obtendremos xito y a la vez
rentabilidad. Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapi en la orientacin al
cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de
desempeo de la organizacin. Segn,(Stanton, Etzel y Walker, 1998); est orientado al
cliente para alcanzar sus objetivos mediante coordinacin y organizacin en las actividades.
Para que funcione el marketing emocional en la compaa, se debe crear una
estructura organizativa centrada en el cliente, as mismo se debe formar a los empleados
para que sepan anticiparse a las necesidades del cliente y puedan tomar decisiones
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correctas, con el fin de prestar un buen servicio. Pero si bien es cierto que el objetivo de
cualquier empresa, para lograrlo se requiere proporcionar un ambiente confiable en el cual
el consumidor sea el protagonista, ya que este brinda estabilidad a la empresa en el nivel de
aceptacin de un producto determinado. Segn, (Robinette, Brand y Lenz 2000); en la
actualidad existen diferentes mtodos que buscan impactar en la clientela de manera
contundente para que este se transforme en un constante comprador fiel pero en la gran
mayora de casos estos esfuerzos y estrategias estn enfocadas nica y exclusivamente en
lograr ganancias para la empresa. El consumidor es lo primordial, por eso es necesario
hacer nfasis en la motivacin que tiene el ser humano al elegir el producto, determinar el
motivo de su curiosidad y captar su atencin son aspectos que generaran la diferencia con
la competencia. El generar valor y transmitir cercana y fidelidad, son objetivos vitales del
marketing emocional en la prctica empresarial, esta herramienta no debe ser infravalorada
como uno simple procedimiento a seguir, por el contrario es una prctica que puede
significar la diferencia entre el fracaso y el xito segn,(Daniel Goleman,2002); saber las
necesidades deseos de los clientes es que tenemos que involucrarnos en sus emociones
sentimientos necesidades as nos anticiparemos a lo que ellos quieren y desean por ende la
empresa podr fidelizarlo, superar su expectativas , as obtener el xito.

El concepto de marketing es una filosofa sencilla e intuitivamente atractiva que


articula una orientacin de mercado. Afirma que, en los aspectos social y econmico, la
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razn fundamental de la existencia de una organizacin consiste en satisfacer los deseos y


necesidades del cliente a la par que se alcanzan los objetivos de esa empresa. Segn, (Para
Lamb, Hair y McDaniel, 2003); tener bien articulada, organizada una empresa ayudara a
conseguir las metas propuestas. En lugar de disparar a ciegas" creyendo que tenemos la
razn sobre lo que realmente desean los clientes o de tener la esperanza de que alguna idea
dar en el blanco (al azar, al igual que en un casino o al momento de comprar boletos de
lotera), debemos recordar que hoy ms que antes el control, lo tiene el cliente quin cada
vez est mejor informado y tiene acceso a ms y ms opciones. Entonces y desde el punto
de vista. Es mejor tomarse el tiempo de apuntar selectivamente investigando, investigando
e investigando para luego de identificada una necesidad o deseo insatisfecho, proceder a
satisfacerlo de la mejor manera posible teniendo cuidado de hacerlo a cambio de obtener
una utilidad o beneficio. Segn,(McCarthy y Perreault,2001);tenemos que identificar qu es
lo que piensa el cliente de los productos o servicios brindados por la empresa esto ayudara a
que la empresa tenga un conocimiento de que es lo que le falta o que es lo que esta dems,
as tendr que realizar un estudio al cliente para poder ser beneficiado tanto el cliente como
la empresa.

Define una marca como el nombre, termino, signo, smbolo o diseo, o una
combinacin de stos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo
de vendedores. El Branding Emocional es una corriente de nacimiento, y muchas
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investigaciones con respecto a las reacciones emocionales y de los estados afectivos


durante la exposicin a la publicidad, estn demostrando que las emociones dominan
nuestra percepcin del mundo. Segn, (AMA, 2003); los estados emocionales creados
antes o durante la recepcin de la publicidad tienen un efecto directo sobre las actitudes del
cliente que se crean respecto al anuncio y al producto recibido. Tienen su base en la
tradicin conductista y cognitiva y utilizan modelos tipolgicos y descriptivos
estableciendo una serie de categoras como son los sentimientos negativos, clidos y otros,
de manera que este nuevo enfoque profundiza en la psicologa de la recepcin, donde los
estados positivos que genera la publicidad tienen mejor aceptacin en los pblicos, que
aquellos mensajes que generan relacin entre el cliente hacia la publicidad. Segn,
(Mitchell, 2009); en esta perspectiva la publicidad tiene un gran efecto para el cliente ya sea
emocional, sentimental haciendo que se creen en el emociones, percepciones actitudes.

Afirma que la gran fortaleza de una marca radica en inspirar, en conectar a la gente
con las cosas realmente importantes de la vida. Asegura que las compaas deben enfocar
buena parte de sus esfuerzos en crear marcas que vayan ms all de ser correctas, para ser
deseadas, admiradas y amadas. Las marcas deben esforzarse por generar relaciones mucho
ms fuertes y vinculantes con la gente, que propicien negocios sostenibles a largo plazo.
Segn,(Expo marketing 2010); nos dice que la marca no tiene que ser solo una publicidad
sino que tiene que estar vinculada al cliente, tiene que inspirarle confianza que el cliente se
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sienta como en su casa y no como en un lugar extrao as la empresa lograra ms ventas a


futuro. Los componentes racionales el producto y el dinero son fcilmente reproducibles
por la competencia, al ser desarrollados estos las ventajas obtenidas ante la competencia se
consideran poco estables ya que regularmente pueden ser copiadas y en algunos casos
mejoradas, a diferencia de los componentes emocionales, equidad, experiencia y energa, al
ser difciles de imitar, agregando valor a sus productos y transmitiendo originalidad al
mercado. La equidad es la confianza que se gana una marca. Segn, (Robinette, Brand &
Lenz, 2001); deduciendo que aparte de solo vender productos y competir en el mercado la
experiencia es ms importante ,se refiere al intercambio que se produce cuando una
empresa y un cliente entran en contacto, una empresa que demuestre a sus clientes que se
preocupa por ellos ,por su bienestar ser recompensada con su lealtad.

Conclusin:

En conclusin el marketing es un sistema de procesos, comunicacin, interaccin,


intercambio; que se traduce a una manera de actuar entre cliente y proveedor, se caracteriza
por orientar, organizar los planes y acciones de marketing hacia la satisfaccin de las
necesidades y deseos del cliente donde el cliente es la persona ms importante para la

empresa, a la vez que se logra un beneficio para la empresa u organizacin que la pone en
prctica.

Bibliografa:

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Southwest Airlines, Hell Kellner, Bass, J. (1995). marketing conceptos. san francisco:
editorial publisher

Robinette, Brand, E. (2010). marketing. espaa: editorial Mafela.

mitchel. (2009). teoria del merketing cognitivo. mexico: editorial gidesa.

kotler, p. (1993). mercadotecnia social. mexico: editorial diana.

Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007). Marketing versin para Latinoamrica. (14
edicin) Mxico: Pearson.

Lamb, Charles W. Jr, Hair, Joseph F. Jr, McDaniel, Carl. (2006). Fundamentos de
Marketing. (4 edicin) Mexico: Thomson.

Mercado, Salvador. (2004). Mercadotecnia Programada. Mxico: Editorial Limusa.

Parmerlee, David. (2004). Cmo preparar un Plan de Marketing. Espaa, Barcelona:


Ediciones Gestin 2000.

Perreault, M. y. (2001). enfoques mercadotecnia. paris: Editores Madel.

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Gedisa.
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