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pero sobre todo se analizara los gustos y preferencias de los clientes; tambin se tendr que
conocer como es el cliente ,que quiere , que siente, que suea, cul es su comportamiento y
as verdaderamente se sabr cules son sus necesidades para despus satisfacerlas . El
Marketing es un sistema de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales se identifican las necesidades del consumidor, para despus satisfacerlos de la mejor
manera posible, estas necesidades al intercambiarlos van a generar rentabilidad en la
empresa y beneficio para el consumidor. Est enfocado en el cliente ya sea individual o en
conjunto; obtendr xito cuando el cliente va estar o se sienta satisfecho con los productos
o servicios brindados y a la vez superen sus expectativas .Concluyendo; el valor de
marketing en el sector turismo en la actualidad, no se compran productos sino sensaciones,
sentimientos. Los clientes compran emociones, experiencias que se caracterizan por un
elevado grado a nivel emocional, y a la vez experiencia es que un cliente la encuentre
nica, memorable y sostenible en el tiempo. Y as se podr satisfacer las necesidades de los
clientes y tambin superar sus expectativas, por consiguiente a los servicios brindados
habr fidelizacin, mejor productividad y rentabilidad en la empresa.
reconoce
que
para
satisfacer
esos
deseos
se
requiere
de
un
buen programa de investigacin de mercados para saber cules son tales deseos.La
organizacin cree que el desempear una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara
la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinin. Segn, (AMA, 2001); se dice que el
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marketing es un proceso, organizacin que tiene como misin satisfacer las necesidades de
los clientes reconoce, que es lo que le afecta que es lo q le conviene y as la empresa ganara
su preferencia, cofinancia y buena reputacin por parte del cliente .Las decisiones tomadas
en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores
externos. Juntos deben definir cul ser el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han
de descubrir cules son las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben
descubrir que capacitaciones e infraestructura ser necesaria para llevarlo todo a cabo.
(Kotler, 2004); si nos enfocamos en el cliente la empresa tiene que definir un segmento de
clientes, hacer un estudio a sus consumidores para as descubrir cules son las
oportunidades que tienen en el mercado para tener xito.
El diseo del producto social se realiza luego de la investigacin y el anlisis. All
est la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades que
incluyen al marketing. Esto trae como consecuencia que ante todo se detecten las
necesidades de los destinatarios para poder satisfacerlas. Antes de lanzar el producto social
a consideracin del grupo objetivo es necesario hacer una prueba del mismo, para verificar
la factibilidad que tiene de ser adoptado. Es de suma importancia indagar si el pblico
objetivo entiende el concepto del producto social ofrecido, si percibe los beneficios, si a
esos beneficios los considera importantes. Si adoptara el producto social que se le somete a
consideracin. Asimismo es importante estimular a ese grupo objetivo a aportar
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correctas, con el fin de prestar un buen servicio. Pero si bien es cierto que el objetivo de
cualquier empresa, para lograrlo se requiere proporcionar un ambiente confiable en el cual
el consumidor sea el protagonista, ya que este brinda estabilidad a la empresa en el nivel de
aceptacin de un producto determinado. Segn, (Robinette, Brand y Lenz 2000); en la
actualidad existen diferentes mtodos que buscan impactar en la clientela de manera
contundente para que este se transforme en un constante comprador fiel pero en la gran
mayora de casos estos esfuerzos y estrategias estn enfocadas nica y exclusivamente en
lograr ganancias para la empresa. El consumidor es lo primordial, por eso es necesario
hacer nfasis en la motivacin que tiene el ser humano al elegir el producto, determinar el
motivo de su curiosidad y captar su atencin son aspectos que generaran la diferencia con
la competencia. El generar valor y transmitir cercana y fidelidad, son objetivos vitales del
marketing emocional en la prctica empresarial, esta herramienta no debe ser infravalorada
como uno simple procedimiento a seguir, por el contrario es una prctica que puede
significar la diferencia entre el fracaso y el xito segn,(Daniel Goleman,2002); saber las
necesidades deseos de los clientes es que tenemos que involucrarnos en sus emociones
sentimientos necesidades as nos anticiparemos a lo que ellos quieren y desean por ende la
empresa podr fidelizarlo, superar su expectativas , as obtener el xito.
Define una marca como el nombre, termino, signo, smbolo o diseo, o una
combinacin de stos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo
de vendedores. El Branding Emocional es una corriente de nacimiento, y muchas
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Afirma que la gran fortaleza de una marca radica en inspirar, en conectar a la gente
con las cosas realmente importantes de la vida. Asegura que las compaas deben enfocar
buena parte de sus esfuerzos en crear marcas que vayan ms all de ser correctas, para ser
deseadas, admiradas y amadas. Las marcas deben esforzarse por generar relaciones mucho
ms fuertes y vinculantes con la gente, que propicien negocios sostenibles a largo plazo.
Segn,(Expo marketing 2010); nos dice que la marca no tiene que ser solo una publicidad
sino que tiene que estar vinculada al cliente, tiene que inspirarle confianza que el cliente se
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Conclusin:
empresa, a la vez que se logra un beneficio para la empresa u organizacin que la pone en
prctica.
Bibliografa:
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edicin) Mxico: Pearson.
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