La satisfaccin del paciente es un componente esencial para incrementar la
competitividad del sector salud. La identificacin de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de pacientes es fundamental para alcanzar su satisfaccin. Los usuarios pueden evaluar la calidad del servicio expresando su satisfaccin o insatisfaccin en aspectos especficos, o en todo el servicio recibido. Pero adems de ser un criterio vlido sobre la atencin recibida, la satisfaccin de los usuarios permite obtener su cooperacin y contribucin para su propio bienestar. Por esta razn, la satisfaccin es fundamental como resultado de la atencin. La medicin de la satisfaccin del cliente, es un instrumento para llegar a ella, no un fin, por lo que es un craso error imaginar que con generar las actividades de medicin se logra cautivar al cliente. Para medirlo se puede desarrollar un cuestionario de expectativas y de percepcin de calidad, y aplicndolos a travs de encuestas bajo distintos formatos (postal, entrevista personal, entrevista telefnica, etc.) podemos conseguir tal propsito. El personal de salud que brinda la atencin cumple un papel protagnico, ya que se encarga de prevenir, diagnosticar y tratar los factores que puedan condicionar morbimortalidad materno perinatal. Mediante el control prenatal se puede vigilar la evolucin del embarazo y preparar a la madre para el parto y la crianza de su hijo. En el Per se ha descrito que la satisfaccin del usuario deriva del hecho de ser una percepcin de carcter personal y subjetivo y no una evaluacin objetiva. El objetivo que se percibe es describir la conformidad o inconformidad del paciente con el servicio. As, se requerir tomar en consideracin dos elementos. El primero responde a la expectativa del servicio, es decir, satisfaccin esperada del futuro consumidor de salud.
El segundo elemento es el servicio posteriormente percibido por l. De estos
dos conceptos, podemos subdividirlos en dimensiones como son: La atencin recibida por parte del profesional de salud, la confianza que trasmite el profesional de salud, respuesta a sus dudas y la infraestructura del ambiente. Dr. kaoru Ishikawa:Padre de la Calidad Total , en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. () En 1996 Donavedian, Avedis, seala que en los campos de salud esto significa ofrecer una gama de servicios que sean seguros y eficaces y que cubran las necesidades
y los deseos del cliente. Para el cliente, la calidad depende
principalmente de su interaccin con el profesional de salud, de atributos tales
como el tiempo de espera y la privacidad, la accesibilidad de la atencin y, como lo ms bsico, de que obtenga el servicio que procura. Este estudio pretende describir la satisfaccin de las gestantes al concluir la atencin prenatal, y para un mejor anlisis se clasifico en cuatro dimensiones: atencin recibida,
interpersonal, tcnico e infraestructura. Siendo estos
aspectos importantes para determinar donde se genera mayor insatisfaccin y
por lo tanto tener en cuenta las consecuencias que esto puede generar, segn los factores que predominen, identificndolos en forma precoz y oportuna se podr prevenir y tendremos gestantes cada vez ms satisfechas.