DEDICATORIA:

Primeramente a Dios, ya que

sin l nada podemos hacer.
Dios es aquel que me concede
el privilegio de la vida y me
ofrece lo necesario para lograr
mis metas. Tambin mi
profesora Anglica Marn por
ensearme el curso ms
importante de mi carrera le doy
muchas gracias.

INTRODUCCION
Benchmarking es una tcnica de gestin empresarial
que pretende descubrir y definir los aspectos que
hacen que una empresa sea ms rentable y
COMPETITIVA que otra, para despus adaptar el
conocimiento adquirido a las caractersticas de
nuestra propia compaa.

INDICE
I.Presentacin.
Objetivo
Objetivos especficos

II. Antecedentes.
Qu es Benchmarking?
Orgenes del Benchmarking
Por qu Benchmarking?
Ventajas

III. Pasos de Benchmarking.

Planeacin (Enfoque principal)
Anlisis
Integracin
Accin
Madurez
IV. Conclusiones.
V. Preguntas
VI. Ilustraciones
VII. Bibliografa

PRESENTACIN

OBJETIVO
Adquirir los elementos necesarios para la aplicacin de
Benchmarking en su organizacin

OBJETIVOS ESPECFICOS
Reconocer la importancia del Benchmarking como
herramienta de mejora continua en una organizacin que de
manera permanente busca mejorar el desempeo.
Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada
aplicacin.
Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando casos
prcticos.

ANTECEDENTES
Qu es Benchmarking?
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prcticas y
procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo,
para ayudar a nuestra organizacin a mejorar su desempeo.
Robert C. Camp
Si usted conoce a su enemigo y se conoce a si mismo no tiene por
qu temer el resultado de mil batallas
Sun Tzu, General Chino 500 A.C

Orgenes del Benchmarking

En 1979 XEROX inici un proceso denominado
Benchmarking competitivo para combatir la competencia.
Primera etapa: se realizaron comparaciones de la calidad
y caractersticas de los productos de XEROX con los de
otras empresas similares.

Segunda etapa: se realizaron comparaciones de costos de

produccin.
Los competidores vendan
mquinas por lo mismo que
le costaba a XEROX hacerlas

Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar los nuevos

procesos, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de
produccin de los competidores.

XEROX cambio su forma de su produccin adoptando estndares

de la industria.

La alta direccin orden que en todas las unidades de

negocios y centros de costos se usara Benchmarking.
El Benchmarking y los empleados se definieron como elementos
fundamentales para lograr la calidad en todos los productos y
procesos.

Por qu Benchmarking?
Permite incorporar las mejores prcticas de cualquier organizacin
a los procesos internos. Supera la renuencia al cambio arraigada en
las organizaciones.

El
Benchmar
king es
parte de
la mejora
continua
en una
organizaci
n que de
manera
permanen
te busca
mejorar el
DESEMPE
O

Contribuye a satisfacer en forma ms

adecuada las necesidades de los clientes
internos y ciudadanos.
Ayuda determinar mediciones
pertinentes de productividad.

Coadyuva a lograr una posicin

competitiva

PASOS DEL BENCHMARKING

Permite a tener conciencia y buscar las
mejores prcticas con todas las
organizaciones

Planeacin
Anlisis
Integracin
Accin
Madurez

EN RELACION AL PLANEMIENTO

1. Identificar qu se va a someter a Benchmarking.

La clave para determinar a qu se le debe aplicar Benchmarking es
identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.
Tambin se puede someter a Benchmarking las reas con
problemas de la organizacin
La formulacin de preguntas es una herramienta para
definir a qu aplicar Benchmarking:
Qu es ms critico para el xito de la organizacin?

 Qu reas estn ocasionando los mayores problemas?

Qu productos se proporcionan a los clientes
Internos/ciudadanos?
Qu problemas se han identificado en la operacin?

PLANEACION / BENCHMARKING
Otra herramienta para definir a qu aplicar Benchmarking son
las mediciones actuales de desempeo. Es necesario ver
.si son las suficientemente amplias y si no estn
orientadas hacia el rea especifica, ejemplo: recursos humanos,
administrativa

Se deben tomar en cuenta para la seleccin de lo que se

va someter a Benchmarking:
Las razones de existencia de
los procesos

Su importancia para la
Organizacin

Qu tan importante es el objeto de Benchmarking para la cadena

interna proveedor-cliente o para la satisfaccin de los usuarios
finales ciudadanos?

2. Identificar organismos comparables

Las investigaciones de
Benchmarking deben
comparar
cosas comparables.

Tambin deben descubrir las

mejores prcticas donde
quiera que existan, aunque
sea en otros sectores u otros
pases

a)

Considerar competidor en los trminos ms amplios:

Identificar operaciones
comparables en el sector,
donde se usan las mejores
prcticas, mtodos o todos procesos.
b)

Asegurar la comparabilidad:

Las organizaciones con alta

satisfaccin del cliente se deben
medir contra organizaciones con alta satisfaccin del cliente.
Las caractersticas de los
productos deben ser genricas.

Tipos de Benchmarking
1. Benchmarking interno Comparacin de
las operaciones internas, de funciones similares en diferentes
unidades de operacin.
Ventaja: facilidad para obtener datos e informacin, no existen
problemas de confidencialidad.

2. Benchmarking competitivo
Comparacin contra las organizaciones que ofrecen los
mismos servicios.
Muestra ventajas y desventajas comparativas entre
organizaciones similares

3. Benchmarking funcional
Comparacin contra organizaciones lderes aun cuando se
encuentren en sectores dismiles al de la propia organizacin.

Ventaja: Aceptacin ms fcil de las prcticas encontradas en

sectores dismiles que de aquellas del
mismo sector. Se enfoca sobre una base ms objetiva.

4. Benchmarking genrico
Comparacin de funciones o procesos similares no
importando que el producto, servicio o sector sea distinto.
Ventaja: Descubrimiento de una tecnologa fcilmente
transferible de resultados ya probados, replicable con slo
pequeos ajustes.
OJO:
Una vez que se ha logrado comprender a qu se va a
aplicar Benchmarking y el tipo deseado de Benchmarking
(O la combinacin) se tiene que identificar las mejores
Organizaciones, las cuales las podemos encontrar en:
Publicaciones de las cmaras industriales
Bases pblicas de datos
Asociaciones profesionales
Embajadas

3. Determinar el mtodo para todo recopilacin de datos y

recopilar datos
Fuentes internas
Base de datos de bibliotecas
Revisiones internas
Publicaciones internas
Fuentes Externas

Asociaciones profesionales
Publicaciones sobre el sector
Informes especiales del
sector
Publicaciones funcionales del
giro

 Peri Peridicos funcionales

Seminarios
Expertos
Fuentes universitarias

Observadores de
organizaciones
Anuncios
Boletines

Investigacin Original
Retroalimentacin de los
ciudadanos
Encuestas telefnicas
Servicio de preguntas
Redes
Firmas de consultores

CONCLUCIONES
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas
que llevan a una organizacin a lograr un desempeo
superior.
Benchmarking debe aplicarse a los procesos sustantivos
de la organizacin.
Benchmarking debe ser parte integral del proceso de
Planeacin y fijacin de metas de la o organizacin.
Tomar en cuenta que tipo de
Benchmarking utilizare
Herramienta de Empresas en pro de la organizacin: calidad,
productividad, tiempo.

PREGUNTAS
Por qu emplear el benchmarking?
Planificacin estratgica: el benchmarking es una herramienta til
para recopilar informacin.
Pronsticos: la informacin del benchmarking se utiliza para medir
el estado del mercado y predecir los potenciales de ste.
Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de
negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de
trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilacin de
informacin sobre los productos o procesos de los competidores o
de las empresas excelentes. Esta informacin se emplea como
estndar de comparacin para productos o servicios similares en la
organizacin.
Fijacin de objetivos: el benchmarking se usa como un medio
para identificar las mejores prcticas. Muchas veces, la informacin
recopilada se utiliza para establecer objetivos especficos para sus
productos o procesos.

Qu cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del
benchmarking:
Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.

 Desempeo organizacional.
Estrategia.

ILUSTRACIONES
xito Empresarial

Procesos

Mundo Globalizado

Competitividad

BIBLIOGRAFIA
http://www.google.com/search?
tbm=isch&hl=es&source=hp&q=xerox&btnG=Buscar+im
%C3%A1genes&gbv=2&aq=f&aqi=&aql=&oq=
http://www.youtube.com/watch?v=00R20ozvI0c
http://www.google.com/search?
tbm=isch&hl=es&source=hp&q=benchmarking&gbv=2&aq=0s&aqi=
g-s1&aql=&oq=benchamrkin
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarkingdefinicion-tipos.html
http://www.articulosinformativos.com/Etapas_Del_Benchmarkinga1058369.html
http://www.articulosinformativos.com/Etapas_Del_Benchmarking_Pe
ru_IN-r1058369-Peru_IN.html