UNIVERSIDAD DEL

VALLE DE ORIZABA
Maestra en Administracin con Formacin en
Organizaciones

ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA
ALUMNO:
Acasia Sandoval Franco

PROFESOR:
Dr. Gabriel Enrique Bentez Moreno
LOS DETERMINANTES DE LA COMPRA DE
PRODUCTOS CON ETIQUETAS DE CONTENIDO
SOCIAL Y AMBIENTAL

Orizaba Veracruz
12. Diciembre.2015

INTRODUCCIN

En la actualidad para las empresas el hecho de ser verde no es slo un atractivo,

hoy es un valor necesario.
En la mayora de los pases las empresas estn cada vez ms comprometidas con
mantener un planeta verde, tomando acciones sustentables, lo que significa ser
una organizacin que participa en actividades amigables con el ambiente para
asegurar que todos los procesos, productos y operaciones de manufactura que
consideren los retos ambientales y que al mismo tiempo produzca un beneficio
econmico.
Segn la revista Scientific American hace ms de 40 aos, el mundo registraba
85% de capacidad de carga, actualmente, esta variable se encuentra a una tasa
de 150%; es decir necesitaramos planeta y medio para subsistir con los recursos
que usamos. (Forbes, 2013)
Por ende las organizaciones comenzaron a tomar el tema de la sustentabilidad
como algo necesario, como un problema de mercadotecnia, pues esto les daba
una mejor imagen. Al mismo tiempo fueron considerndolo como una ventaja
competitiva, pues siendo sustentable, la empresa adquiere una imagen que atrae
y retiene a los clientes.
De esta forma es indispensable que las organizaciones apuesten todo para
conseguirlo de manera legal y siempre respetando los criterios establecidos.
Se invierten grandes cantidades de dinero para logara hacerse de una imagen
socialmente responsable, es un proceso de certificacin largo y costoso, al mismo
tiempo requiere mucho tiempo de dedicacin y capital humanos al frente.
Por ello es fundamental saber qu impacto logran ante la sociedad y ante sus
clientes.

Este artculo tiene la finalidad de analizar la influencia que tienen las etiquetas
responsables ante los consumidores y en su decisin de compra.
Es una investigacin realizada en Espaa con ayuda de una encuesta aplicada a
385 consumidores responsables de las compras del hogar.

DESARROLLO

Esta investigacin est basada en el modelo MOA (motivacin, oportunidad y

capacidad), la cual plantea que existen antecedentes en la decisin de comprar
algn producto con estas etiquetas sustentables, los compradores se encuentran
motivados por estar informados sobre lo que compran, se cuenta como un factor
determinante dentro del proceso, al ser un antecedente de la conciencia, la
comprensin y la utilidad percibida.
Basada en 4 hiptesis las cuales pretenden demostrar la importancia del uso de
las etiquetas en la decisin de compra de los consumidores.
Dentro del marco MOA se define la palabra oportunidad la cual demuestra si el
consumidor tiene distracciones a la hora de comprar.
Si el comprador tiene la capacidad de descifrar la informacin quiere decir que
puede comprender la etiqueta.
Como toda investigacin se sigui una metodologa, la cual consisti en realizar
entrevistas personales, mediante un cuestionario estructurado con preguntas
cerradas a los consumidores que eran los encargados de realizar las compras
dentro del hogar, se utiliz una muestra estratificada por sexo, edad y renta. El

cuestionario se estructur mediante variables e indicadores que salieron de

estudios anteriores: reconocimiento, conocimiento de atributo protegido, de la
categora y del emisor.
Para que el consumidor decida adquirir un producto con este tipo de etiquetas
debe tener el conocimiento sobre la importancia que el producto tiene y debe
reconocer todos los atributos que este guarda.
En Espaa el etiquetado de RSE ha logrado una cierta penetracin en el
mercado, tiene una cierta notoriedad cuando a los consumidores se les hace
conocido o les suena la marca y el sello.
Es indispensable que el consumidor este motivado e interesado por adquirir stas
marcas, pues es un factor determinante en la compra.

CONCLUSIN

Los consumidores son una pieza clave para que el producto sea exitoso, y hoy en
da la sustentabilidad juega un papel muy importante en el mundo de la
compra/venta. El consumo responsable es una pieza clave para conseguir el
objetivo de la sustentabilidad.
Lo ms importante que debe existir en la decisin de compra del consumidor es el
conocimiento sobre lo que est adquiriendo, y la importancia que tiene ese
producto. Se debe educar, promover y vigilar al consumidor.
Nos damos cuenta que los nuevos consumidores buscan comprar productos que
apoyen a la sustentabilidad del planeta, buscando un beneficio individual y social
al mismo tiempo.
Se tiene que hacer una constante campaa de informacin para recordar al
consumidor leer sobre lo que est comprando e interesarse por esto.

Y no nada ms es obligacin de las empresas, tambin la parte pblica deber

poner nfasis en esta situacin, construir el conocimiento en la sociedad.
Pero desde mi punto de vista es ms importante que las personas que buscan o
pretenden comprar productos con este tipo de etiquetas crean en la calidad y en
la veracidad de las intenciones sustentables de la marca.

Los consumidores que miran con ms detenimiento el etiquetado son las

mujeres, los de mediana edad, los de mayor nivel educativo y los que
compran con una frecuencia media, adems, el que reconoce un sello,
conoce alguno ms