Treinamento e Desenvolvimento

As pessoas apresentam uma incrvel capacidade de aprender e se desenvolver. A

educao est no cerne dessa capacidade. Os processos de desenvolvimento de pessoas
esto intimamente relacionados com a educao. Educar (do latim, educere) significa
extrair, trazer, arrancar.
Em outros termos, representa a necessidade do ser humano de trazer de dentro
para fora as suas potencialidades interiores. A palavra educar significa a exteriorizao
dessas latncias e do talento criador da pessoa. Todo modelo de formao, capacitao,
educao, treinamento ou desenvolvimento deve assegurar ao ser humano a
oportunidade de ser aquilo que pode ser a partir de suas prprias potencialidades, sejam
elas inatas ou adquiridas.
Desenvolver pessoas no apenas dar-lhes informao para que elas aprendam
novos conhecimentos, habilidades e destrezas e se tornem mais eficientes naquilo que
fazem. , sobretudo, dar-lhes a formao bsica para que aprendam novas atitudes,
solues, ideias, conceitos e que modifiquem seus hbitos e comportamentos e se
tomem mais eficazes naquilo que fazem. Formar muito mais do que simplesmente
informar, pois representa um enriquecimento da personalidade humana.
No contexto atual, as organizaes se deparam com a busca por profissionais
cada vez mais qualificados, por isso a necessidade de critrios especficos para o
recrutamento e seleo dos mesmos para ocupao de um cargo. Com isso, surge a
necessidade de aplicar o processo de treinamento, visando a qualificao para execuo
das tarefas, a melhoria da produtividade e o crescimento profissional do colaborador,
visto que, quanto melhor o treinamento, mais desenvolvido o colaborador pode se
tornar. E esse desenvolvimento na organizao proporciona que o mesmo seja
visualizado pelos seus gestores, impactando no seu crescimento profissional na
organizao.
Os processos de desenvolvimento envolvem trs estratos, que se superpem: o
treinamento, o desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional.
1. Conceito de Treinamento
O conceito de treinamento pode apresentar diferentes significados. No passado,
alguns especialistas em RH consideravam o treinamento um meio para adequar cada
pessoa a seu cargo e desenvolver a fora de trabalho da organizao a partir do
preenchimento de cargos. Mais recentemente, o conceito foi ampliado, considerando o
treinamento como um meio para alavancar o desempenho no cargo. Quase sempre o
treinamento tem sido entendido como o processo pelo qual a pessoa preparada para
desempenhar de maneira excelente as tarefas especificas do cargo que deve ocupar.
Modernamente, o treinamento considerado um meio de desenvolver competncias nas
pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir
melhor para os objetivos organizacionais e se tornarem cada vez mais valiosas. Assim, o
treinamento uma fonte de lucratividade ao permitir que as pessoas contribuam
efetivamente para os resultados do negcio. Nesses termos, o treinamento e uma
maneira eficaz de agregar valor s pessoas, organizao e aos clientes.
Ha uma diferena entre treinamento e desenvolvimento de pessoas. Embora OS
seus mtodos sejam similares para afetar a aprendizagem, a sua perspectiva de tempo
diferente. O treinamento orientado para o presente, focalizando o cargo atual e
buscando melhorar aquelas habilidades e competncias relacionadas com o desempenho

imediato do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza em geral os cargos a serem

ocupados futuramente na organizao e as novas habilidades e competncias que sero
requeridas. Ambos, treinamento e desenvolvimento (T&D), constituem processos de
aprendizagem.
Aprendizagem significa uma mudana no comportamento da pessoa atravs da
incorporao de novos hbitos, atitudes, conhecimentos, competncia e destrezas.
Atravs do treinamento - e do desenvolvimento -, a pessoa pode assimilar informaes,
aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver
conceitos abstratos.

Transmisso de
informaes

Desenvolvimento de
habilidades

Treinamento
Desenvolvimento de
atitudes

Desenvolvimento de
conceitos

Aumentar o conhecimento
das pessoas: informaes
sobre a organizao, seus
produtos/servios, polticas
e diretrizes.
Melhorar as habilidades e
destrezas: habilitar para a
execuo e operao de
tarefas, manejo de
equipamentos, mquinas,
Desenvolver/modificar
comportamentos:
mudana de atitudes
negativas para atitudes
favorveis, de
conscientizao e
Elevar o nvel de
abstrao: desenvolver
ideias e conceitos para
ajudar as pessoas a
pensar em termos

2. Processo de Treinamento
O treinamento um processo cclico e contnuo composto de quatro etapas:
1. Diagnstico: o levantamento das necessidades ou carncias de treinamento
a serem atendidas ou satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou
futuras.
2. Desenho: a elaborao do projeto ou programa de treinamento para atender
as necessidades diagnosticadas.
3. Implementao: a execuo e conduo do programa de treinamento.

4. Avaliao: a verificao dos resultados obtidos com o treinamento.

O treinamento no deve ser confundido com uma simples questo de realizar
cursos e proporcionar informao. Vai muito mais longe. Significa atingir o nvel de
desempenho almejado pela organizao atravs do desenvolvimento contnuo das
pessoas que nela trabalham. Para tanto, desejvel criar e desenvolver uma cultura
interna favorvel ao aprendizado e comprometida com as mudanas na organizao.

3. Indicadores de Necessidades de Treinamento

Alm dos mtodos de levantamento de necessidades, existem indicadores que
apontam necessidades futuras (a priori) e passadas (a posteriori), a saber:
1. Indicadores a priori: so eventos que, se acontecerem, provocaro futuras
necessidades de treinamento, facilmente previstas, como:

Expanso da empresa e admisso de novos empregados

Reduo do nmero de empregados
Mudana de mtodos e processos de trabalho
Substituies ou movimentao de pessoal
Absentesmo, faltas, licenas e frias de pessoal
Mudanas nos programas de trabalho ou de produo
Modernizao dos equipamentos e novas tecnologias
Produo e comercializao de novos produtos ou servios

2. Indicadores a posteriori: so os problemas provocados por necessidades de

treinamento ainda no atendidas, como:
a) Problemas de produo, como:

Baixa qualidade de produo

Baixa produtividade
Avarias frequentes em equipamentos e instalaes
Comunicaes deficientes
Elevado nmero de acidentes no trabalho
Excesso de erros e de desperdcio
Pouca versatilidade dos funcionrios
Mau aproveitamento do espao disponvel

b) Problemas de pessoal, como:

Relaes deficientes entre o pessoal

Nmero excessivo de queixas
Mau atendimento ao cliente

Comunicaes deficientes
Pouco interesse pelo trabalho
Falta de cooperao
Erros na execuo de ordens

4. Tendncias do Treinamento
ASTD-Association Society for Training and Development- salienta que as
principais tendncias do T&D so as seguintes:
1. Aprendizagem como estratgia empresarial: as organizaes que aprendem
bem e rpido e que posicionam o RH em um nvel realmente estratgico
conseguem desempenhos de negcio muito melhores do que as organizaes
que no o fazem.
2. E-learning: a TI est derrubando tradicionais barreiras, custos, horrios e
limites de sala de aula, influenciando e expandido fortemente as aes de
treinamento.
3. Treinamento como consultoria de desempenho: ao invs de focar as
atividades aquilo que as pessoas fazem -, o treinamento est focando os
problemas de desempenho das pessoas, equipes e empresa- os resultados que
elas alcanam. O treinamento constitui um dos poderosos meios de aumentar
as competncias e os resultados do negcio.
4. A liderana est valorizando o estilo coaching: a transio dos estilos
tcnicos e fechados para uma atuao mais humana e participativa est
exigindo dos gerentes um forte investimento em seu autoconhecimento e
disponibilizao de liderana e coaching para suas equipes. Aspectos como
dilogo face-a-face, convergncia, o exerccio de dar e receber, discusso de
fatores que prejudicam a carreira das pessoas, relacionamento interpessoal e
melhoria do desempenho esto em alta.

5.

Benefcios do T&D

durante uma capacitao que os colaboradores iro compreender os valores, a

filosofia e as polticas da empresa. Muitas dessas informaes vo auxiliar no
desempenho dos servios para que tudo seja realizado de acordo com as diretrizes da
companhia. Dessa forma, o funcionrio que passa por um treinamento est apto a
exercer com mais qualidade as atividades dirias, j que possui um conhecimento mais
aprofundado sobre sua rea de atuao e isso gera ganhos para todos.
importante destacar que a ausncia de programas de aperfeioamento pode
gerar prejuzos para a corporao, j que o exerccio da funo apenas por meio das
experincias do dia a dia implica na prtica de tentativa e erro at o alcance do resultado
esperado. Logo, pode-se afirmar que promover treinamento benfico de diversas

maneiras: poupa tempo e agiliza aes ao otimizar o trabalho, aumenta a produtividade

e melhora significativamente a comunicao entre os setores.
O desenvolvimento pessoal vem acompanhado de motivao e disposio,
ingredientes imprescindveis para uma carreira profissional bem-sucedida. Nesse
contexto, a prtica de treinamento independe do currculo dos profissionais que compe
o quadro da instituio. Mesmo aqueles que possuem muitas qualificaes precisam
passar por uma capacitao direcionada para as normas da gerncia. Portanto, todos
devem participar, do iniciante ao mais experiente.
O aprimoramento serve ainda para que a liderana possa multiplicar os seus prprios
conhecimentos em busca de um bem comum, desenvolvendo novas competncias e
relacionamentos interpessoais proveitosos. Assim, haver mais profissionais preparados
que conheam bem a empresa e, consequentemente, mais chances de promoes dentro
da prpria unidade, minimizando a necessidade de recrutamento externo.

Treinamento Equipe de vendas

O treinamento foi realizado na prpria empresa, atravs de uma consultoria
externa. Seguem os passos do treinamento
a) Convocao: as vendedoras foram convidadas a participarem do treinamento
atravs de um convite entregue pessoalmente pelas gerentes de cada loja.

b) Execuo do treinamento: realizado em uma sala, o treinamento foi ministrado

atravs de uma apresentao no programa PowerPoint. Essa apresentao
buscou mostrar o cotidiano das vendedoras junto aos clientes. Seguem alguns
slides:

http://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/importancia-treinamentoorganizacoes/
http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/A-Importancia-Da-area-DeTreinamento-Dentro-Das-Empresas.htm