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Qu hace?
Organiza, estructura y coordina planes y propuestas de destinos tursticos nacionales e
internacionales.
Elabora y promueve viajes y visitas a centros recreativos, histricos y artsticos. Promueve
y realiza el turismo social. Concientiza y supervisa los sistemas de mantenimiento y
conservacin de monumentos y atractivos tursticos. Desempeo y habilidades en todo los
sistemas organizacionales de las empresas de servicios tursticos.
Dnde trabaja?
Agencias de viajes. Aeropuertos, fronteras, aduanas, Asesoramiento al turismo extranjero.
Instituciones privadas y descentralizadas. Organismos coordinadores de la industria
hotelera. Supervisin en las diversas instituciones promotoras de nuestro turismo en el
extranjero.
Qu es lo caracterstico de esta profesin?
Debido al creciente aumento en la capacidad para viajar y practicar el turismo del hombre
moderno, siendo adems una gran fuente de capacitacin de divisas, se plantea la necesidad
de contar con personal responsable, preparado terica y prcticamente, para el trato
correspondiente al turismo en general.
Qu perspectivas de trabajo existen?
Varias ya que tiene un gran campo de accin tanto nacional como internacionalmente en
cualquier mbito.
Con quin se relaciona profesionalmente?
Administradores, diplomticos, abogados, mdicos, gerentes empresariales, comerciantes,
promotores de ventas, economistas, socilogos, relaciones internacionales, comercio
exterior.
ADMINISTRACION
1.- DEFINICION ETIMOLOGICA:
Viene del latn: AD Direccin para o tendencia para.
MINISTER Obediencia o subordinacin.
En trminos generales, significa aquel que realiza para otro o aquel que presta un servicio
a otro
2.- DEFINICIONES MS COMUNES:
"Administracin es trabajo en equipo"
"Administracin es minimizar los costos y maximizar las ganancias"
"Administracin es hacer que otros realicen actividades con los mejores
resultados
Para algunos autores:
Henry Fayol: (considerado por muchos el verdadero padre de la moderna Administracin),
dice que administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Koentz y O'Donell: La administracin es la direccin de un organismo social y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes".
Idalberto Chiavenato: "La administracin es interpretar los objetivos propuestos por la
Organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planificacin,
Organizacin, direccin y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las reas y
Niveles de la organizacin, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms
adecuada a la situacin".
DEFINICION GENERAL:
"La administracin es un ciencia social que se manifiesta y se proyecta a travs de un grupo
social, cuya finalidad es alcanzar objetivos comunes mediante la planificacin,
organizacin, direccin y control de sus actividades y con el USO debido de recursos, de
manera que puedan satisfacer eficientemente las necesidades de la sociedad".
El concepto de la Administracin esta integrado por los siguientes elementos:
Objetivos
Que la Administracin siempre esta enfocada a lograr fines o resultados.
Eficacia
Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos de producto o servicio en
trminos de cantidad y tiempo.
Eficiencia
Se refiere a " hacer las cosas bien, es lograr los objetivos garantizando los recursos
disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.
Grupo Social
Para que la Administracin exista, es necesario que se den siempre dentro de un grupo
social.
Coordinacin de Recursos
Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que
intervienen en el logro de un fin comn.
Productividad
Es la relacin entre la actividad de insumos necesarios para producir un determinado bien
o servicio. Es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de recursos, en
trminos de eficiencia y eficacia.
3.-FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIN
Es la eficiencia en el uso y asignacin de los recursos y la maximizacin de las ganancias
de la premisa los recursos son escasos y las necesidades crecientes
4.-IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
Es importante por:
Su carcter universal, ya que se aplica donde quiera que exista un organismo social
Hace que los esfuerzos humanos sean mas productivos situacin que repercute en el
bienestar colectivo
Coordina los esfuerzos aislados
Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
Es una fuente de generacin de empleos.
5.-CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN
Su universalidad:
Su especificidad:
EL PROCESO ADMINISTRATlVO
Es una serie de elementos o funciones secuenciales a travs de las cuales se manifiesta la
administracin, y cuyo propsito fundamental est dado por el logro de objetivos Estos
elementos o funciones son:
-Planificacin: Qu se va a hacer? - determinar los objetivos y los cursos de accin
que van a seguir
-Organizacin. Cmo se va a hacer? - distribuir el trabajo entre los miembros del
grupo para establecer y conocer las relaciones necesarias.
-Direccin:
Ver que se haga - por los miembros del grupo para que lleven a cabo
las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
-Control:
Cmo se ha realizado? - las actividades que conforman los planes.
ADMINISTRACION Y TURISMO
Todos sabemos que el Turismo genera una importante fuente econmica y abre unas
amplias perspectivas de futuro. Hoteles y Restaurantes, Agencias de Viaje, tour Operadores,
Medios de Transporte, Atracciones, Servicios Pblicos, etc., constituyen la compleja red de
un sistema fundamental para que el campo turstico, una de las industrias ms activas a
nivel mundial, pueda desarrollarse de un modo eficaz.
Sin embargo, es necesario, para ello, contar con un buen equipo de profesionales que se
caracterice por una slida y rigurosa formacin en cuanto a administracin, organizacin y
marketing de empresa.
Cuando hablamos de empresa turstica en el marco de la Administracin, estamos
considerando una estructura organizada debidamente integrada con fines comunes al de
toda empresa y fines diferenciados correspondientes a su propio perfil de actuacin.
La Administracin, como disciplina que permite dirigir y desarrollar las organizaciones,
contiene fundamentos bsicos que deben aplicarse en la estructura as concebida, que le
permita funcionar con eficiencia y eficacia.
La empresa turstica, considerada como una organizacin de carcter productivo y de
desarrollo, y no como un trivial negocio, necesita para su funcionamiento del conocimiento
y aplicacin de dichos fundamentos.
Y ser el propio administrador, quien, con las bases en su poder, las pueda aplicar de
acuerdo con la realidad de la empresa turstica, con sus fines y objetivos, con su perfil y
diferenciacin, con su participacin en el entorno socioeconmico del pas.
LA EMPRESA
CONCEPTO
Es una entidad donde se utiliza todos los factores de la produccin con el objeto de
combinar muchos factores para lograr los beneficios o utilidades esperadas.
La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad, creando satisfactorias
a cambio de una retribucin que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los
empresarios. La empresa al estar formada de hombres alcanza la categora de un ente social
con caractersticas y vida propia, que favorece el progreso humano como finalidad principal
al permitir en su seno la autorrealizacin de sus integrantes y al influir directamente en el
avance econmico del medio social en el que acta.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administracin establece los
fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de
sus miembros: Accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.
Una empresa es una termina nada fcil de definir, ya que a este concepto se les dan
diversos enfoque (econmicos, jurdicos, filosfico, social etc.) en simple aceptacin
significa la accin de emprender una cosa con un riesgo implcito.
La empresa se puede definir como el grupo social en el que a travs de la
administracin de capital y el trabajo se producen bienes y/o servicios pendientes a la
satisfaccin a las necesidades de la comunidad.
CLASES DE EMPRESAS
Fundamentalmente las empresas se pueden clasificar en tres tipos:
Segn su rea de actividad.
Segn su forma jurdica.
Segn su origen de capital.
SEGN SU AREA DE ACTIVIDAD: Utiliza los factores de la produccin. Las empresas
realizan actividades de sector primario (lo que la naturaleza nos ofrece; la agricultura,
ganadera, etc.), secundario (el hombre explota de la naturaleza con mayores conocimientos
a travs de tcnicas; explotacin de minerales, etc.) y terciario (corresponde a los servicios,
actividad de servicio tursticos y hoteleros.
SEGN SU FORMA JURIDICA: De acuerdo a su condicin individual o particular y de
acuerdo a su condicin sociedades y asociaciones y en dichas sociedades existen dos tipos
que son: Sociedades de Responsabilidad Limitada y sociedades de Responsabilidad
ilimitada.
SEGUN SU ORIGEN DE CAPITAL: Se tiene a las Empresas particulares o privadas, las
Empresas del Estado o pblicas y las Empresas mixtas para estatales.
LA PLANIFICACION
PLANIFICAR:
Uso de la racionalidad de recursos.
En cada uno de los recursos tales como naturales, econmicos,
humanos o materiales, se utiliza y se practica la planificacin.
TIPOS DE PLANIFICACION:
Planificacin Macroeconmica
Planificacin Sectorial: Minero
Agrcola
Industrial
Servicios (Turismo)
Planificar una Empresa Turstica y Hotelera, es hablar de una planificacin estratgica
A.- CONCEPTO:
La planificacin consiste precisamente en determinar los objetivos del trabajo,
ordenar los recursos materiales y humanos disponibles, establecer los mtodos y tcnicas a
emplear, y precisar la forma de organizacin requerida, as como todas las especificaciones
necesarias para que la conducta de las personas o grupo de personas que en un momento
dado intervendrn sea encauzada de manera racional hacia el logro de los resultados que se
pretende.
QUE ES PLANIFICAR
LA ESTRATEGIA
Estrategia no es un trmino nuevo, se utiliza desde que el mundo es mundo, donde los
seres humanos se han enfrentado en guerras por conquistar territorios, imponer culturas o
religiones o apropiarse de riquezas naturales o creadas. Para ellos los lderes de stas
guerras tenan la misin de analizar las fortalezas y debilidades del enemigo, as como
desarrollar cursos de accin para derrotar al contrincante, alcanzando el objetivo al menor
costo.
La competencia en los negocios para conquistar los mercados requiere ahora
actividades propias de una guerra, es decir, de estrategias. Los negocios y la competencia
del mercado no solo requieren planes internos para mejorar los procesos sino, tambin, la
implementacin de estrategias de competencia y conquista.
LA PLANIFICACIN ESTRATEGICA
atentos a las oportunidades que nos ofrece el entorno para aprovecharlas al mximo,
ya que son condiciones favorables que no implican costo sino estudiar de que
manera podemos obtener el mejor beneficio de las mismas.
Las Amenazas tambin son externas a las empresas. Pueden ser situaciones,
factores diversos o personas que directa o indirectamente ponen en riesgo la
empresa hacindola retroceder e inclusive llegando a destruirla. Las amenazas
pueden hacernos perder mercados, clientes, trabajadores, etc.
Es importante conocer que, en determinados momentos, las oportunidades que el
mercado ofrece a unos son amenazas para otros y viceversa.
Ejemplo: Un posible sequa, el indicio de la misma o el cambio climtico en Europa
podra reducir considerablemente la produccin de frutas afectando a los
agricultores y empresarios agroindustriales en dicho continentes; a su vez, sta sera
una oportunidad que los agricultores y empresarios agroindustriales de otros
continentes podran utilizar para satisfacer la demanda del mercado.
Una vez conocidas las amenazas debemos buscar la forma de disminuir o eliminar
sus efectos para la empresa; asimismo, al conocer las oportunidades, podremos
respondernos de qu manera podemos aprovecharlas mejor.
Cmo hacer para estar atento a detectar las oportunidades y amenazas que
pueden favorecer o afectar a su empresa?
Se recomienda analizar el entorno de la empresa agrupando los factores que puedan
influir en las organizaciones. Estos pueden agrupar en:
Factores Sociales, entendindose stos como variaciones culturales,
poblacionales o demogrficas y de organizaciones.
Factores Econmicos, que se agrupan en cambios en la distribucin, los
recursos y la produccin.
Factores Polticos, referentes a legislacin, institucionalidad y estabilidad.
El anlisis de estos factores contribuir a que la empresa aproveche mejor las oportunidades
y se defienda mejor de las amenazas.
2. ANLISIS AL INTERIOR DE LA EMPRESA
En este anlisis se evaluarn las Fortalezas y Debilidades propias de la institucin,
es decir los factores internos que estn bajo el control de las empresas.
Las Fortalezas son las habilidades o capacidades institucionales que la hacen destacar
sobre empresas similares y que contribuyen con el logro de los objetivos institucionales.
Son los factores que le dan a una empresa ventajas sobre los competidores.
Las Debilidades son aquellas limitaciones o desventajas internas que tienen las
instituciones frente a su competencia y que frenan el avance de la empresa en alcance
de sus objetivos.
Dentro de ste anlisis es importante considerar un gran nmero de variables, por lo que
se recomienda agruparlas en los siguientes puntos:
El personal (experiencia de empleados, lealtad, profesionalismo, estabilidad y
poltica de personal)
El estilo de conduccin (liderazgo empresarial, eficiencia y control de
productividad)
Las habilidades (Sistemas empresariales en el campo administrativo, financiero,
metodolgico, etc.)
Los sistemas informticos (apoyo a la toma de decisiones, investigacin de
procedimientos y manuales)
Las estrategias (seguimiento de planes, imagen, campaa de publicidad, etc.)
La estructura de la empresa (Relaciones verticales y horizontales, grado de
burocratismo)
Otro ejemplo: la misin de una empresa de bebidas gaseosas podra ser no slo
satisfacer la sed, sino tambin vender alegra o contribuir a la unin entre las personas
al fomentar el consumo en grupos o reuniones de carcter festivo.
La misin describe los valores y prioridades de una organizacin. Fija en trminos
generales, el rumbo futuro de la organizacin.
La misin responde al propsito de la organizacin, como desea que la gente la
reconozca despus de un tiempo.
5. DISEO DEL PLAN ESTRATEGICO
Los planes son como un crculo continuo en el que la visin, la misin, los
resultados, los objetivos, las acciones, los recursos y la evaluacin estn
permanentemente girando en beneficio de la empresa y la sociedad.
El plan implica identificar una serie de resultados que se buscan alcanzar, las
actividades que se deben realizar para obtener cada resultado y la fijacin de los tiempos en
que se deber llegar a cada uno de ellos.
Todo plan estratgico debe responder a la misin y a las metas que se espera lograr.
Para alcanzar la misin es necesario trabajar en el presente y tener en cuenta los objetivos
futuros. Las metas deben ser de largo plazo; significa un reto y tienen que ser aceptadas al
interior de la empresa.
El plan se construye sobre la base de la misin y las metas apuntando al logro de los
resultados. Los objetivos deben identificar determinadas acciones necesarias para alcanzar
las metas.
Ejemplo: Visin, misin y metas para una empresa de yogurt o derivados lcteos:
Visin: Un pas, que cuenta con una poblacin sana.
Misin: Alimentar a la gente con un excelente producto.
Meta: Contar con productos de alto contenido alimenticio.
Meta: Hacer que la gente se familiarice y guste consumir yogurt.
Meta: Que las madres consideren el yogurt indispensable en la lonchera del estudiante.
Meta: Estar al da en toda tecnologa de innovacin.
D.- PROCESO DE EJECUCIN DEL PLAN ESTRATEGICO
Plan de operacin: Plan anual a travs del presupuesto el cual debe integrar los
costos de todos los planes con sus ingresos (marketing, ventas) y egresos
(administracin, gastos generales).
LA ORGANIZACIN
1.- CONCEPTO:
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse
a todos sus miembros y as, valerse del medio que permite a una empresa alcanzar
determinados objetivos.
Esencialmente, la organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razn de
sus limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la mayor parte de los casos,
esta cooperacin puede ser ms productiva o menos costosa si se dispone de una
estructura de organizacin.
Se dice que con buen personal cualquier organizacin funciona. Se ha dicho,
incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisin en la organizacin, pues
de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo,
es obvio que an personas capaces que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas
efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones
se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, vlido tanto en la administracin de empresas como en
cualquier institucin.
2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
La estructura organizacional es un medio del que se sirve una organizacin
cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia.
As, una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea
perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable
por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la
Factores internos
de
los
empleados
(profesionistas,
empleados
de
oficina,
trabajadores)
Factores externos
del
medio
ambiente
(competencia,
restricciones
legales,
contribuya
con
ms
eficiencia
las
metas
del
grupo.
La organizacin formal debe ser flexible. Deber darse cabida a la discrecin para
aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades
individuales en la ms formal de las organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual
en una situacin de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo y de la
organizacin.
informal
son
las
personas
que
juegan
ajedrez.
principios son verdades de aplicacin general, aunque su aplicabilidad no est tan rigurosa
como para darles el carcter exacto de leyes de ciencia pura. Se trata ms bien de criterios
esenciales para la organizacin eficaz.
5.- PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN:
Unidad de mando
Un subordinado slo deber recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta
este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusin y se produce
una serie de conflictos entre las personas.
Especializacin
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se
pueda crear la especializacin en la ejecucin de las mismas.
Paridad de autoridad y responsabilidad
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener
un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
Equilibrio de DireccinControl
Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita coordinar las
acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
Definicin de puestos
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin a los objetivos
de los mismos.
Pasos bsicos para organizar
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma
lgica y cmoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la divisin del
trabajo.
Jerarqua
Desde los primeros das de la industrializacin los gerentes se preocupan por la
cantidad de personas y departamentos que podran manejar con eficacia, este
interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con frecuencia llamado
tramo de control o tramo administrativo) cuando se a dividido el trabajo, creados
departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una
cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien. Estas
lneas de dependencia son caractersticas fundamentales de cualquier organigrama
para representar la jerarqua que es plan que especfica quien controla a quien en
una organizacin.
Coordinacin
Consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a
efecto de perseguir las metas de organizacin con eficiencia, sin coordinacin los
miembros de la organizacin perderan de vista sus papeles dentro de la misma y
enfrentaran la tentacin de perseguir los intereses de los departamentos, a espesa de
las metas de la organizacin. Un grado importante de organizacin con toda
posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en
el cual los factores del ambiente estn cambiando y existe mucha interdependencia.
6.- ORGANIZACIN LINEAL
Es la estructura ms simple y ms antigua, esta basada en la organizacin de los
antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica medieval.
Caractersticas De La Organizacin Lineal
-Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial (tiene una jerarquizacin de la
autoridad en la cual los superiores son obedecidos por sus respectivos subalternos), muy
defendida por Fayol en su teora clsica de la administracin.
Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organizacin desde el ms
bajo al ms alto.
Caractersticas de la Organizacin Lnea-Staff
Funcin de la estructura lineal con la estructura funcional, cada rgano responde
ante un solo y nico rgano superior; es el principio de la autoridad nica.
El departamento presta servicios y recomienda los candidatos aprobados, y las
secciones toman la decisin final con base en aquella recomendaciones. Aquel no puede
obligar a los dems rganos a que acepten sus servicios y recomendaciones, por cuanto no
tiene autoridad de lnea, sino de staff, es decir, de asesora y prestacin de servicios
especializados.
Coexistencia de las lneas formales de comunicacin con las lneas directas de
comunicacin, se produce una conciliacin de las lneas formales de comunicacin entre
superiores y subordinados.
Separacin entre rganos operacionales (ejecutivos), y rganos de apoyo (asesora),
la organizacin lnea-staff representan un modelo de organizacin en el cual los rganos
especializados y grupos de especialistas aconsejan a los jefes de lnea respecto de algunos
aspectos de sus actividades.
Jerarqua versus especializacin, la jerarqua (lnea) asegura el mando y la
disciplina, mientras la especializacin (staff) provee los servicios de consultora y de
asesora.
Desarrollo de la Organizacin Lnea-Staff
La organizacin lnea-staff es la evolucin de la jerarqua funcional frente a la
divisin del trabajo en la organizacin. Depende del desarrollo y el desglose de algunas
fases consecutivas:
1 Fase: no existe especializacin de servicios.
9. Otros factores.
Existen otros factores que influyen, como: un gerente competente y capacitado puede
supervisar eficazmente a ms personas que uno que carezca de estos atributos.
Otro factor sera la actitud positiva de los subordinados hacia la aceptacin de
responsabilidad, as como su buena disposicin a correr riesgos razonables.
Con frecuencia, la estructura matricial es un medio eficiente para reunir las diversas
habilidades especializadas que se requieren para resolver un problema complejo. Otra
ventaja de la estructura matricial es que concede a la organizacin una gran flexibilidad
para ahorrar costo. Como a cada proyecto slo se le asigna la cantidad exacta de personas
que se necesitan, se evita la duplicacin innecesaria.
Una desventaja es que no todo el mundo se adapta bien al sistema matricial. Los
miembros del equipo, para ser efectivos, deben contar con buenas habilidades
interpersonales, ser flexibles y cooperativos.
Estructura Formal o Informal De La Organizacin
Los organigramas son tiles porque exhiben la estructura formal de la organizacin
y quin es responsable de ciertas tareas. Sin embargo, en la realidad, el organigrama no
puede captar, ni con mucho, las relaciones interpersonales que constituyen la estructura
informal de la organizacin.
LOS ORGANIGRAMAS
1.- CONCEPTO:
El organigrama puede describirse como un instrumento utilizado por las ciencias
administrativas
para
anlisis
tericos
la
accin
practica.
Sobre su concepto, existen diferentes opiniones, pero todas muy coincidentes. Estas
definiciones, arrancan de las concepciones de Henri Fayol. Por ejemplo, un autor define el
organigrama de la manera siguiente:
"Una carta de organizacin es un cuadro sinttico que indica los aspectos importantes de
una estructura de organizacin, incluyendo las principales funciones y sus relaciones, los
canales de supervisin y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su funcin
respectiva."
Otro autor expone su concepto de esta forma:
"El organigrama constituye la expresin, bajo forma de documento de la estructura de una
organizacin, poniendo de manifiesto el acoplamiento entre las diversas partes
componente."
Al analizar estas definiciones observamos que cada una de ellas conserva la esencia del
mismo, y nicamente se diferencian en su forma y en su especificacin.
Un autor considera que los organigramas son tiles instrumentos de organizacin y nos
revelan:
"La divisin de funciones, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y responsabilidad,
los canales formales de la comunicacin, la naturaleza lineal o asesoramiento del
departamento, los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las
relaciones que existen entre los diversos puestos de la empresa en cada departamento o
seccin de la misma."
Un elemento (figuras)
La estructura de la organizacin
Las funciones
El organigrama tiene alcances mayores y otros propsitos, por ejemplo, para relaciones
publicas, para formacin de personal, fiscalizacin e inspeccin de la organizacin,
evaluacin de la estructura, reorganizacin, evaluacin de cargos, entre otros.
2.- FINALIDAD DEL ORGANIGRAMA:
Un organigrama posee diversas funciones y finalidades:
1. Representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus respectivos
niveles jerrquicos.
2. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la
empresa debidamente asignados por rea de responsabilidad o funcin.
3. Muestra una representacin de la divisin de trabajo, indicando:
a.
b.
c.
Sirve para reflejar la estructura as como velar por su permanente revisin y actualizacin
(en las empresas pequeas y medianas, generalmente la unidad de personal asume esta
funcin), la cual se da a conocer a toda la compaa a travs de los manuales de
organizacin.
Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera
muchas relaciones informales significativas y las relaciones de informacin.
Con frecuencia indican la organizacin tal como debera ser o como era, ms bien
como es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos, olvidando
que la organizacin es dinmica y permiten que los organigramas se vuelvan
obsoletos.
Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status.
Las lneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales sealan
especializacin y correlacin.
Cuando la lnea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro indica mando.
Cuando la lnea llena se coloca a los lados de la figura geomtrica indica relacin de
apoyo.
4. Se puede destacar una unidad para llamar la atencin. Para ello se utiliza medio
recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se vaya a resaltar.
5. Las lneas con zigzagueos al final y una flecha indican continuacin de la estructura.
GERENCIA:
HABITACIONES:
A & B: Sergio Vielman
MANTENIMIENTO: Arturo Echaz
CONTRALORA: Antonio Ypez
RECURSOS HUMANOS: Ysmery Marcano
ANIMACIN: Oswaldo Marcano
SEGURIDAD: Nstor Martnez
Organigrama 2
Organigrama Del Mercosur
Organigrama 3
Organigrama funcional de la corte suprema de justicia
Limitaciones:
a) No consideran los aspectos informales de la organizacin.
b) Su confeccin y su actualizacin pueden requerir esfuerzo y costo significativos.
c) Una redaccin defectuosa o poco cuidada pueden dificultar su uso y, consecuentemente,
el desenvolvimiento de las operaciones.
d) En caso de ser muy detallados, limitan la discrecionalidad, y por tal limitan la iniciativa
individual.
Distintos tipos de manuales:
* De Normas: principales definiciones de normas y polticas.
* De Organizacin: contiene los grficos de la organizacin y especifican en detalle la
estructura.
* De Procedimientos: presentan los sistemas y tcnicas especficos para la realizacin de
las tareas.
Las tres categoras citadas no siempre resultan claramente definidas en la prctica.
Lo que debe incluir el manual es: contenido, objetivo del manual, objetivos y polticas de la
organizacin, jerarqua, autoridad, control, misiones y funciones, atribuciones, delegacin,
reemplazo, informacin, relaciones, responsabilidad, organigrama, y regmenes de
autorizaciones.
LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y es
determinante en la direccin y el futuro de la organizacin.
Esta puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida,
adems, en direccin ascendente o descendente.
ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin
a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los
empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y
en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la
organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para
lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas,
pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que
esto no influir en el rendimiento laboral.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un
nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.
Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacin.
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la
nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la
organizacin.
El Liderazgo en la Organizacin.
El lder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas caractersticas
son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. Por lo tanto, el lder
tiene que ser analizado en trminos de o funcin dentro del grupo.
Hacer el mejor uso de las destrezas, las energas y los talentos del equipo.
Motivacin Laboral.
La motivacin consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que
conduzcan a un alto desempeo, es por esto que es necesario pensar en qu puede hacer
uno por estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos, en tal
forma que favorezca tanto los intereses de la organizacin como los suyos propios.
Mtodos de Motivacin
Algunos de los mtodos de motivacin con los que se pueden contar son :
Utilizar el dinero como una retribucin y un incentivo
El dinero, en la forma de pago o de alguna otra clase de remuneracin, es la retribucin
extrnseca ms obvia. El dinero constituye la "zanahoria" que la gran mayora de la gente
quiere.
Para usar el dinero efectivamente como un motivador se requiere:
Tener niveles salriales competitivos para atraer y retener a la gente.
Tener en cuenta que el nivel salarial debe reflejar el valor que el trabajador tiene para la
compaa, trabajo que debe ser pagado justa y equitativamente.
Relacionar el pago con el desempeo o los resultados siempre que sea posible, ofreciendo
as un incentivo directo.
Otros autores consideran la cultura como "un conjunto de valores y creencias comnmente
aceptados, conscientes o inconscientemente, por los miembros de un sistema cultural. Y un
sistema cultural es aquel que se integra por el conjunto de valores y creencias que
comparten las personas que pertenecen a l, y por las mltiples formas que se manifiestan
dichos valores y creencias"