CASO STARBUCKS

1. Por qu tuvo Starbucks tanto xito?

El xito de Starbucks estuvo determinado por su capacidad para tomar retos y
arriesgarse. Pese a contar con decepciones, fracasos tomo estas lecciones como parte de
su aprendizaje para salir adelante y madurar como empresa. Su xito se fundamenta en
su poltica para proporcionar un ambiente agradable tanto para sus clientes como para
los empleados, adems se le suma su amistosos ambiente y servicios, su programa de
salud para todos sus empleados. La empresa cuenta con su propia filosofa que se
orienta hacia al cliente y hacerlo sentir bien. Entre los empleados la convivencia es
esencial basndose en el buen trato entre ellos y disfrutar la diversidad en el trabajo y
as reflejarla como un equipo en unidad. Los elevados estndares de la empresa para la
elaboracin de sus productos, la responsabilidad social, su rentabilidad y buen nombre.
Permitindose as la expansin internacional
2. En qu difiere Starbucks de otras cafeteras?
La diferencia se aprecia en los servicios que proporciona, el acceso a internet por medio
del wifi en todas sus cafeteras, la diversidad de sus productos; tales como bebidas
cafeinadas, descafeinadas, especiales, ts, los clientes tambin cuentan con un men
para jugos, pasteles y tortas. Dentro de las cafeteras se puede conseguir incluso tarros
de caf para moler y en polvo para llevar a los hogares, as como cafeteras y mquinas
de capuchino para preparar caf y cuentan con un espacio para comprar y escuchar
CDs. Starbucks a partir de sus alianzas, asociaciones, y auspicios ofrece sus productos
en diferentes lugares como en aerolneas, hoteles y hasta bancos. Lo que les ha llevado
al lugar en el que se encuentran como una de las mejores cafeteras a nivel mundial es
su responsabilidad social, el uso de cafs con certificado de comercio justo, y las
acciones que pueden adquirir los empleados.
3. Cmo podra atraer la compaa a otros bebedores que no sean aficionados al
caf?
Starbucks no slo ofrece caf en sus diferentes presentaciones, sino que goza de un
men variado, y distintos espacios recreativos que funcionan conjuntamente para que
la gente que no gusta del caf tenga otras opciones de consumo y disfrute de las zonas y
espacios de la cafetera. Starbucks adems podra continuar con su innovacin, el
desarrollo de sus productos para llamar la atencin de personas de diferentes edades,
desde nios por medio del men infantil de helados que actualmente ofrece, hasta
adultos mayores. Por otra parte se considera indispensable una fuerte y amplia
publicidad capaz de atraer gente a sus locales

4. Qu otros desafos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

Uno de los desafos ms importantes que enfrenta la compaa es la competencia, el
constante crecimiento de las cafeteras de Dunkin' Donuts y McCaf, las cuales
compiten con Starbucks por abarcar con casi todo el mercado y llegar a la mayor
cantidad de lugares en el mundo, la innovacin en sus productos y en su ambiente de
trabajo y servicio es necesario siendo que su responsabilidad los lleva a orientarse cada
vez ms al cliente. Es as que las franquicias de estas dos empresas competitivas,
pueden expandirse ms y ganar la preferencia del cliente. La cultura local de cada pas
constituye adems desafo, el ofrecer comida y no slo caf, influye en las creencias o
costumbres, las mismas que pueden restringir la variedad del men hacindolo
prcticamente igual al de otros pases. Es necesario que realice un estudio de mercado,
junto con una planeacin para la ejecucin de un nuevo proyecto.