O que o Balanced Scorecard

Por David Kalls

BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho.
Este o
nome de uma metodologia voltada gesto estratgica das empresas. E por que indicadore
s balanceados?
Esta metodologia pressupe que a escolha dos indicadores para a gesto de uma empresa
no deve se
restringir a informaes econmicas ou financeiras. Assim, como no possvel realizar um
vo seguro
baseando-se apenas no velocmetro de um avio, indicadores financeiros no so suficientes
para garantir
que a empresa est caminhando na direo correta. necessrio monitorar, juntamente com
resultados
econmico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos proc
essos internos e
pessoas, inovaes e tecnologia. Isto porque a somatria das pessoas, tecnologias e inova
es, se bem
aplicada aos processos internos das empresas, alavancar o desempenho esperado no merc
ado junto aos
clientes e trar empresa os resultados financeiros esperados. Isto o que se chama de c
riar valor com
ativos intangveis.
Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA
mostra-se para seus acionistas ?

DIMENSO
FINANCEIRA
Para alcanar a
viso de futuro,
como a EMPRESA
mostra-se ao
mercado ?

DIMENSO
DE MERCADO

VISO
e
ESTRATGIA

DIMENSO
DE PROCESSOS

DIMENSO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habilidade

de mudar e melhorar ?

Para satisfazer
aos acionistas e
ao mercado, quais
os processos de
negcio nos quais
a EMPRESA deve
ter excelncia ?

O BSC, portanto, a partir de uma viso integrada e balanceada da empresa, permite descrev
er a estratgia de
forma clara, atravs de objetivos estratgicos em 4 perspectivas (financeira, mercadol
gica, processos
internos e aprendizado & inovao), sendo todos eles relacionados entre si atravs de uma r
elao de causa e
efeito. Alm disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratgicos com ind
icadores de
desempenho, metas e planos de ao. Desta maneira, possvel gerenciar a estratgia de for
ma integrada e
garantir que os esforos da organizao estejam direcionados para a estratgia.

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O BSC foi criado pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norto
n em 1992 e,
desde ento, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organiza
es do setor
privado, pblico e em organizaes no-governamentais. Pesquisas recentes indicam que cer
ca de 50% das
empresas da lista Fortune 1000 esto utilizando o Balanced Scorecard nos EUA, e na Europa,
entre 40% e
45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das pr
ticas de
gesto mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Co
mit Temtico
do PNQ Prmio Nacional da Qualidade - elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferra
mentas de
gesto para a excelncia empresarial. Alm disso, o BSC contribui direta e indiretamente pa
ra o alcance de
aproximadamente 580 pontos nos critrios de excelncia do PNQ.

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Resultados
Financeiros

Benefcios
ao Mercado/
Cliente

Processos
Internos

Pessoas, Tecnologia, Inovao

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O QUE NO O BSC (ou os 5 equvocos do BSC)...

O BSC no :

Um novo sistema de indicadores financeiros

Um sistema automtico de informaes

Um sistema de gesto operacional

Um formulador de estratgias

Um projeto nico e isolado na empresa

CONHECENDO AS TERMINOLOGIAS DO BSC

Mapa Estratgico:
Descreve a estratgia da empresa atravs de
objetivos relacionados entre si e
destribudos nas quatro dimenses
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Objetivo Estratgico:

Indicador:

Meta :

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Plano de Ao:

Operating Efficiency
Eficincia operacional
Financeira
Rentabilidade
More

Menos Planes

O que deve
ser alcanado
e o que
crtico para
seu sucesso
do tema

Como ser
medido e
acompanhado o
sucesso do
alcance do
objetivo

O nvel de
desempenho
ou a taxa de
melhoria
necessrios

Programas
de ao
chave
necessrios
para se
alcanarem
os objetivos

Mercado
Flight

Lowest
baixos

Objetivos

Rpida
preparaoem
solo

Rpida preparao
em solo

Processos
Internos

Aprendizado &
Inovao

Indicadores

Meta

Tempo depouso
Partida pontual

30 Minutos
90%

Iniciativa

Programade
otimizao
da durao
do ciclo

Alinhamento
do

Alignmentterra

Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratgico, que descreva de forma clara
a estratgia
atravs de objetivos vinculados entre si e distribudos nas 4 dimenses. Cada objetiv
o ter de 1 a 2
indicadores associados, com metas e planos de ao a ele vinculados.

Tema

Profitability
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Fewer avies

Voon
Time
Is pontual

Mais clientes

Preos mais
Prices

Fast Ground
Turnaround

Qual o objetivo do BSC?

Ground Crew
pessoal de

POR QUE AS EMPRESAS IMPLEMENTAM O BSC?

O principal desafio das empresas o sucesso na criao de valor. Para planejar como criar
valor agregado, as
empresas desenvolvem estratgias, que nada mais so do que escolhas ou um posicioname
nto nico das
empresas no mercado com o objetivo de atingir uma situao futura.
A Estratgia define um
posicionamento nico da
empresa para alcanar uma
situao futura
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Situao
Desejada

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A
Situao Atual

Uma pesquisa realizada pela Symnetics com 100 empresas brasileiras em 1999 mostrou que
somente 10%
das estratgias so implementadas com sucesso. As principais razes encontradas n
as falhas de
implementao de 90% das estratgias no estavam na formulao em si, mas sim no que po
dem ser
denominadas de 4 barreiras:

Barreira da Viso: somente 5% do nvel operacional compreende a estratgia

Barreira das Pessoas: somente 25% do nvel gerencial possui incentivos vinculados ao

alcance da
estratgia

Barreira de Recursos: 60% das empresas no vinculam recursos financeiros estrat

gia

Barreira de Gesto: 85% dos gestores gastam menos que 1 hora por ms discutindo

estratgia.
O BSC foi concebido com o objetivo de suprimir estas barreiras. O processo de construo
de um BSC
estimula um intenso dilogo da alta direo das empresas, criando alinhamento ao redor da
estratgia, maior
transparncia e consenso em relao ao que a estratgia e como ela ser atingida. Este o
motivo que
levou empresas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Eletrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chando
n, Brasil
Telecom, Camargo Corra, Cia. Suzano, CST, Holdercim, Laboratrio Chile, Mercedes Benz
, Mi Banco,
Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidncia da Repblica do Mxico, entre outras, a o
ptarem pelo
Balanced Scorecard.

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OS PRINCPIOS DE UMA ORGANIZAO ORIENTADA PARA A ESTRATGIA

O que significa ser uma Organizao Orientada para a Estratgia?

Estratgia: ter a estratgia como o principal item da agenda organizacional. O BSC per
mite que as

empresas descrevam e comuniquem a estratgia para toda a empresa de forma clara

e como base
para a ao;

Foco: concentrao dos esforos em prol da estratgia. Com o alinhamento entr

e objetivos,
indicadores, metas e planos de ao promovidos pelo BSC, o foco a estratgia;

Organizao: todas as pessoas mobilizadas para uma atuao estratgica. O BS

C permite o
alinhamento e entendimento de todos quanto s questes estratgicas da empresa.
A Organizao Orientada para a Estratgia, essncia do BSC, pressupe alinhamento e fo
co de toda a
organizao no alcance da estratgia. Isto o que existe de comum entre as centenas de em
presas que
implementaram o BSC:

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais de modo que todos possam entend-

Alinhar a Organizao Estratgia a partir do envolvimento e comprometimento de t

la.
odos.

Transformar a Estratgia em Tarefa de Todos atravs da contribuio pessoal para a i

mplementao
da estratgia.

Converter a Estratgia em Processo Contnuo atravs do aprendizado e de revises co

ntnuas da
estratgia.

o.

Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva para promover a transforma

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