E S A N G R A D U AT E

SCHOOL OF BUSINESS
PEE PROGRAMA DE ESPECIALIZACIN PARA
EJECUTIVOS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PRESENTACIN DE:

2DO TRABAJO GRUPAL

EQUIPO:
CARREO YACTAYO, TOMS MANUEL
HUAMAN VASQUZ, JOSE PABLO
HUAMN ASIN, GISELL FIORELLA
- 2015Lima/Per

2do Trabajo Grupal

I.

Descripcin y anlisis de la "Dinmica Azul/Verde. Equipo A1 vs

Equipo A2

Resolucin
Vuelta N1: Equipo A1
Vuelta

Dimos

Recibimos

Verde

Verde

Puntos
nuestros A1
-5

Puntos de
ellos A2
-5

Descripcin
Como en toda actividad nos tom un poco de tiempo ver cmo era la dinmica
de juego. Revisamos bien las instrucciones y dimos mucha importancia al
objetivo que era obtener la mayor cantidad de puntos. Luego de eso, decidimos
enviarles la carta verde, que mayor puntos nos daba si ellos nos enviaban la
azul y tambin era la que menos puntos nos quitaba si enviaban los mismo.
Ellos tambin nos enviaron verde, haciendo que ambos tengamos -5 puntos.
Anlisis
Desde un inicio todos tenamos el entusiasmo de decidir lo mejor para poder
ganar el juego y obtener la mayor cantidad de puntos. En esta primera parte si
tuvimos cada uno su opinin y la decisin tuvo un tiempo para ser tomada.
Algunos decan verde otros azul, como una primera oferta. Cada quien
sustentaba, si bamos a probar una estrategia un poco agresiva o cautelosa.
Incluso se analiz la probabilidad de todas las vueltas. Pero a medida que iba
pasando el tiempo para elegir un color los que dijeron en un primer momento
azul cambiaron su opinin, apoyados tambin con una explicacin del por qu
era mejor elegir el verde por parte de los que ya haban decidido ese color.
Pero fue un cambio no forzado, y finalmente todos estbamos de acuerdo en la
decisin de enviar la carta verde.
Vuelta N2: Equipo A1
Vuelta

Dimos

Recibimos

Verde

Azul

Descripcin

Puntos
nuestros A1
+10

Puntos de
ellos A2
-10

Los puntos en juego para la segunda vuelta era igual que la primera. Como el
otro equipo (A2) haba entregado el color verde pensamos que iban llegado a la
misma conclusin que nosotros por ende la prxima carta que nos enviaran
sera la verde. Sin embargo, nos enviaron la carta azul lo que nos sorprendi
mucho. Eso hizo que nosotros sacramos ventaja ganando +10 puntos y ellos
-10. Eso marc el quiebre de todo el juego porque sabamos cual era la
estrategia para que ganramos o empatramos al menos todas las vueltas
pendientes y as ganar el juego. Eso era seguro.
Anlisis.
Como equipo nos sorprendimos de la respuesta de ellos al enviarnos azul.
Enviar azul era la nica salida en la cual ambos equipos nos beneficibamos
pero no era seguro que todos piensen as. Basndonos en la primera jugada no
imaginbamos eso por parte de ellos y quisimos seguir o perdiendo lo mnimo
o que ellos "sorpresivamente" enven un color azul. A su vez, eso hizo que nos
sintiramos un poco mal porque pensamos que ellos queran tomar la
estrategia de que ambos equipos ganemos por igual. En ese momento ya haba
cambiado nuestro sentir en cuanto a la decisin tomada. Luego entre nosotros
tuvimos que ir convencindonos de que haba sido lo correcto. En un momento,
uno de nosotros propuso la idea de que en la prxima vuelta enviemos el color
azul para poder continuar con la estrategia que nos planteaban indirectamente
de beneficiarnos ambos, pero fue rpidamente desechada porque haba una
gran probabilidad de que ellos quieran recuperar puntos y nos enviaran el
verde.
Vuelta N3: Equipo A1
Vuelta

Dimos

Recibimos

Verde

Verde

Puntos
nuestros A1
-5

Puntos de
ellos A2
-5

Descripcin
Luego de conversar sobre la juagada N2 estaba clarsimo que ellos no iban a
continuar enviando color azul, y que nosotros tampoco cambiaramos de
estrategia. Decidimos enviar carta verde nuevamente, y ellos tambin lo
hicieron. Ambos equipos perdimos -5 puntos.
Anlisis
De cierta forma nos quedamos ms tranquilos al ver cmo nuestra deduccin
se converta en realidad, de haber enviado verde y haber recibido verde. Esta
toma de decisin tambin fue consensuada por todos. Ya las decisiones
estaban prcticamente predeterminadas, por lo menos para nosotros.

Vuelta N4: Equipo A1

Vuelta

Dimos

Recibimos

Verde

Verde

Puntos
nuestros A1
-10

Puntos de
ellos A2
-10

Descripcin
Lo interesante de esta vuelta era que haba mayor cantidad de puntos en
juego. Suponamos que ellos tendran en mente dos opciones, o seguir tratando
de recuperar puntos o de que nosotros no bamos a cambiar de parecer de
seguir enviando verde. Y fue as, ellos enviaron verde y nosotros tambin.
Anlisis
Esta decisin fue prcticamente predeterminada por todos. Ya incluso sabamos
cmo iba a terminar el juego. Ya no conversbamos sobre la decisin a tomar ni
nada. Estbamos como en automtico. Ya no haba la emocin del juego
natural como en las dos primeras vueltas pero como para cortar eso alguien
como broma coment enviarles azul para la ltima. Era imposible. Perderamos
el partido porque haban incluso ms puntos en juego que en cualquier otra
vuelta.
Vuelta N5: Equipo A1
Vuelta

Dimos

Recibimos

Verde

Azul

Puntos
nuestros A1
+100

Puntos de
ellos A2
-100

Descripcin
Ocurri lo que para nosotros fue una segunda sorpresa. Nos enviaron carta azul
y nosotros la verde. Ganamos +100 puntos y ellos perdieron -100.
Anlisis
Para tomar le decisin no hubo problema, es ms, ya estaba casi todo
predeterminado desde al segunda vuelta. Todo conforme a el objetivo del
juego. En casi todos haba un hilo conductor que nos llevaba a una decisin
unnime. Ya era la ltima jugada y el marcador qued as:
Equipos
Totales
Conclusin

A1
90

A2
-130

En un primer momento durante la primera vuelta hubo un debate sobre qu

color decidir, se explicaron sus posiciones y se lleg naturalmente a una
conclusin. Luego la dinmica cambi, la toma decisiones ya estaba
prcticamente predeterminada. No haba mucho que discutir en cuanto
mantuviramos un mismo objetivo. Por otro lado, algo muy interesante que
sucedi y que experimentamos fue lo que sentimos sobre la decisin tomada.
Como en dos momentos claves cambiaron nuestro sentir. En la segunda jugada
nosotros enviamos verde y estbamos conformes y claros de ello. Sin embargo
al recibir azul cambi nuestro sentir en cuanto a lo decidido. Tal vez
lamentbamos haberlo hecho. Nuestra decisin ya no era tan buena. Y Luego
al final ocurri lo mismo. Habamos conseguido el objetivo nuestras decisiones
haban sido las correctas al haberlas tomado pero emocionalmente fueron
cambiando hasta el final.
II.

Anlisis General

En el momento en el que nos compenetramos como equipos satisfacemos

nuestras necesidades de afiliacin y de autorrealizacin al entendernos como
equipo y socializar, luego al obtener los puntos sucedi lo mismo con nuestra
necesidad de autorrealizacin.1
Cada vez que elegamos una respuesta y la envibamos sentamos emocin
por el resultado que podamos obtener, nuestra actitud era correspondiente a
la Funcin instrumental, adaptativa o utilitaria, puesto que nos ayudaba a
alcanzar nuestro objetivo, que era alcanzar la mayor cantidad de puntos. 2
Antes de elegir las respuestas, cada persona tena diferente percepcin, su
propia manera de interpretar la situacin que se presentaba, como por ejemplo
las actitudes de los integrantes de nuestro grupo, la motivacin que cada uno
senta, la atencin que le prestaban a la dinmica que se estaba realizando, y
quizs en alguna ocasin lo hayamos percibido en alguna dinmica anterior en
nuestro centro laboral o de estudios y esto haya contribuido a nuestra
experiencia y aprendizaje. Si nos basamos en los factores en la situacin que
se estaba presentando, el tiempo era fundamental ya que solo contbamos con
unos cuantos minutos, fue muy importante la integracin que hubo entre
nosotros y el clima que se senta.3

1 Arbaiza, L. (2011). Teora de la Personalidad de Abraham Maslow. Captulo 2:

La Personalidad y la Emocin. Comportamiento Organizacional: bases y
fundamentos. (p 41)
2 Arbaiza, L. (2011). La Teora Funcionalista. Captulo 4: Las Actitudes.
Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 105)

Cuando obtenamos puntos favorables estas eran recompensas intrnsecas, ya

que al obtener el logro de ganar, esto era un reconocimiento hacia el equipo. 4
Y la satisfaccin que sentamos eran realizadas en funcin del valor que
obtenamos con los puntos y la recompensa que era mayor puntaje por nuestro
anlisis realizado al elegir un color, y que era motivado como se explic en el
prrafo anterior por las recompensas intrnsecas.5
Todo no se realiz con calma, debido a la presin del tiempo, se sinti un nivel
de estrs determinado, que se puede determinar como eustrs, por que fue
activado para culminar con xito la prueba que se nos encomend, e
interaccionbamos con nuestro, estresor en nuestro caso el docente. En esta
situacin era producida por las exigencias de las tarea que se nos encomend
realizar. Cada integrante de manera personal manejaba su estrs, ya que solo
mostraban sus emociones en el momento de decidir. 6
III.

Comparacin con un caso en la Empresa Corporacin Solminsa

S.A.C.
Descripcin de la Empresa:
La empresa Corporacin Solminsa S.A.C., es una empresa dedicada a la
importacin, exportacin, comercializacin y distribucin de productos
industriales y maestranza. Esta empresa es el resultado de la unin de Sur
Rodajes Solucin E.I.R.L. y Tornos Industriales JH E.I.R.L..
Descripcin del caso:
En la empresa se realizan importacin de combas de bronce, en este tipo de
productos se realiza el Just on Time, por lo cual cuando se enva una

3 Arbaiza, L. (2011). Factores que influyen en la percepcin. Captulo 5: La

Percepcin y la Atribucin.. Comportamiento Organizacional: bases y
fundamentos. (p 125)
4 Arbaiza, L. (2011). Programas de reconocimiento de empleados. Captulo
6:La motivacin. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p
170)
5 Arbaiza, L. (2011).Teora de Lawler y Porter. Captulo 7: La Satisfaccin
Laboral. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 185)
6 Arbaiza, L. (2011).Tipos de Estrs. Captulo 10: El Manejo del Estrs, la
Agresin y el Mobbing.. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos.
(p 258, 260,263)

cotizacin a una empresa, en esta se coloca el tiempo de entrega, por lo

general se le agrega una semana y media ms, en caso se suscita algn
incidente en el desaduanaje.
Un cliente haba solicitado una cantidad grande de productos, valorizado en
$ 50,000, pero por un error que se realiz en el embarque el producto fue
enviado a otro pas. Por lo cual el producto tard en llegar 20 das ms de lo
planificado. Como era de esperarse el Cliente estaba muy ansioso por sus
productos, y el personal de ventas se encontraba bajo estrs, era un cliente
nuevo, y no sabamos cul sera la reaccin de este, frente a la situacin
que se presentaba, podra ser que no lo aceptara y nos lo devolviera, y la
empresa que enviaba los productos, tena como poltica no aceptar
devolucin de productos. Entonces si este no los aceptaba, tenamos que
venderlos a diferentes clientes, lo cual implicara tiempo y el costo variara.
Nos comunicamos con la empresa para informarle que los productos iban a
tardar un poco ms del tiempo estimado,
y nos pidiramos que
explicramos el caso mediante un correo, copiado a la gerencia, y que nos
enviaran la respuesta. Todos nos encontrbamos a la expectativa de la
respuesta, como no recibamos respuesta alguna, y los productos ya
estaban por llegar, decidimos realizar una llamada y ofrecer una alternativa,
esta fue realizar un descuento, quizs arriesgamos mucho antes de recibir
una respuesta, pero es un cliente grande y no podamos perderlo, por lo
cual esa fue nuestra oferta en compensacin por el tiempo perdido.
Finalmente ellos aceptaron y an seguimos trabajando con ellos.

IV.

Bibliografa
1. Arbaiza, L. (2011). Teora de la Personalidad de Abraham Maslow. Captulo 2: La
Personalidad y la Emocin. Comportamiento Organizacional: bases y
fundamentos. (p 41)
2. Arbaiza, L. (2011). La Teora Funcionalista. Captulo 4: Las Actitudes.
Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 105)
3. Arbaiza, L. (2011). Factores que influyen en la percepcin. Captulo 5: La
Percepcin y la Atribucin.. Comportamiento Organizacional: bases y
fundamentos. (p 125)
4. Arbaiza, L. (2011). Programas de reconocimiento de empleados. Captulo 6:La
motivacin. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 170)

5. Arbaiza, L. (2011).Teora de Lawler y Porter. Captulo 7: La Satisfaccin Laboral.

Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 185)
6. Arbaiza, L. (2011).Tipos de Estrs. Captulo 10: El Manejo del Estrs, la Agresin
y el Mobbing.. Comportamiento Organizacional: bases y fundamentos. (p 258,
260,263)