Herramientas para Construir Soluciones

Formularios preparados por Peter DeJong, Calvin College

e Insoo Kim Berg, Brief Family Therapy Center

Interviewing for Solutions

Pacific Grove, Ca:

Brooks & Cole Publishing Company, 1998
Traduccin: Ps. Jos Miguel Corts

INSTITUTO MILTON H. ERICKSON DE SANTIAGO

Centro Para el Desarrollo de la Psicoterapia Estratgica Breve

Protocolo para Formulacin de Metas

Clarificacin de roles
Si se est trabajando con un equipo, ste puede hacer preguntas; se har una pausa y luego la
retroalimentacin.
Descripcin del problema
Cmo le puedo ayudar?
Cmo esto es un problema para usted?
(Obtener una descripcin del problema; si hay ms de una, cul es ms importante de trabajar
primero?)
Qu ha intentado hacer usted? (Fue esto til?)
Formulacin de metas

Qu ser diferente como resultado de nuestra reunin de hoy para usted para decir que nuestra
conversacin fue provechosa?

Pregunta milagro (una vez hecha, centrarse en qu ser diferente cuando el milagro ocurra.)
Considerando al cliente : Qu advertir que es diferente? Cul ser la primera cosa que usted
notar?, Qu otra cosa?
Considerando a otros significativos: Qu notarn ellos cuando el milagro ocurra?
Qu notar l que es diferente en usted? Qu otra cosa?
Cuando l advierta eso, qu har l de manera diferente? Qu otra cosa?
Cuando l haga eso, Qu ser diferente para usted?
Movindose hacia una solucin
(Use cuando el cliente pueda responder a la Pregunta Milagro)

Si usted pretendiera que el milagro ocurri, qu sera la primera pequea cosa que usted hara?

Cmo podra eso ser til?

O, Qu est ocurriendo para que parte de ese milagro ocurra?

Es eso algo que podra ocurrir? Si eso es as, qu le hace a usted pensarlo?

Finalizando
1. Si el cliente es concreto y detallado en responder a la pregunta milagro, entregue elogios y
sugiera: Durante la prxima semana, elija un da y pretenda que el milagro ha ocurrido y observe
qu diferencias produce eso.
2. Si el cliente no es concreto y detallado en responder a la pregunta milagro, entregue elogios y
sugiera: Piense acerca de qu est ocurriendo en su vida que le diga que este problema puede
ser resuelto. Y yo pensar en algo tambin.
(Si hay posibilidad de una segunda sesin, puede pedir al cliente reunirse nuevamente con usted para
continuar trabajando en el problema).

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Preguntas para Desarrollar Metas bien Formadas

Al entrevistador: Al emplear estas preguntas recuerde que debe explorar las percepciones de los
clientes de qu ser diferente, ya sea cuando el milagro ocurra o cuando el problema sea resuelto.
Recuerde tambin que el desarrollo de metas bien formadas es un trabajo duro para los clientes. Sea
paciente y persistente en formular las preguntas de la entrevista.

La pregunta milagro
Suponga que mientras usted est durmiendo esta noche, ocurre un milagro. El milagro es que el
problema que lo trajo aqu hoy da est resuelto. Pero usted no sabe que se resolvi, puesto que
estaba durmiendo. Qu diferencia notar maana en la maana que le diga a usted que ocurri el
milagro? Qu otra cosa notar usted?
Amplificando sobre las caractersticas de las metas bien formadas
P Pequeas

Eso suena a un gran milagro. Cul es la primera pequea cosa usted advertir y que le har
pensar que las cosas son diferentes?
Qu otra cosa le har pensar que las cosas estn mejor?

P Concretas, conductuales, especficas

Usted dice que el milagro es que usted se sentira mejor. Cuando se sienta mejor, qu cosas
diferentes podrn notar otros alrededor suyo que le hagan pensar a usted que se siente mejor?
Qu podr hacer usted de diferente cuando se sienta mejor? Qu otra cosa?

P El comienzo de algo diferente, mejor

Usted dice que el milagro es que usted pese 50 libras menos. Bien, qu ser diferente en su vida
cuando usted pierda esa primera libra? Qu otra cosa?

P Presencia de algo diferente, mejor

Usted dice que cuando el milagro ocurra, usted pelear menos con los nios. Qu estar haciendo
en lugar de eso?

Amplificando sobre las percepciones de los otros significativos

Cuando el milagro ocurra, qu diferencias advertir su esposo (nios, compaeros de trabajo,

profesores, amigos, etc.) en su casa? Qu diferencias advertir su esposo en usted? Qu otra
cosa notarn ellos que es diferente?

Amplificando sobre el sistema de relaciones del cliente

Cuando su esposo (hijos,

diferencias que el cliente
manera diferente? Qu
diferentes las cosas en su

compaeros de trabajo, profesores, amigos, etc.) adviertan _____ [las

mencione al responder a la pregunta previa], qu har su marido de
otra cosa? Y cuando l haga eso, qu har usted? Cmo sern
casa?
(Contina)

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Preguntas para Desarrollar Metas bien Formadas

(Continuacin)
Giros
Si el cliente dice No s, diga:
Suponga que usted s sabe, que dira?
O, vaya a preguntas de otros significativos, por ejemplo:
Si yo le preguntara a su esposo (hijos, etc.), qu dira l?
Si los clientes luchan con las preguntas o dicen que son duros, concuerde con ellos y diga:
Le estoy haciendo algunas preguntas duras, tmese su tiempo.
Si los clientes no pueden trabajar con la pregunta milagro,
Trabaje con preguntas precedidas por la frase Cundo el problema est resuelto
Cuando los clientes son irreales (Me ganara la lotera!), concuerde con ellos diciendo:
Eso sera maravilloso, suponiendo que pudiera pasar
Si persisten, pregunte:
Cul cree que es la posibilidad de que esto ocurra?
O,
Qu le hace pensar que _____ podra ocurrir su vida?
Cuando los clientes entregan una pieza concreta del cuadro del milagro o de la solucin potencial (por
ejemplo, Cuando el milagro ocurra, supongo que estara tomando ms caminatas), d un paso ms
preguntando:
Qu ser diferente para usted cuando tome ms caminatas?
Parte de respetar las percepciones de los clientes es respetar las palabras que usan en sus
percepciones, y adoptarlas en las preguntas de la entrevista. A la manera de la pregunta precedente
que recoge la referencia del cliente a tomar ms caminatas.
MU Y I M P O R T A N T E : Si, a pesar de sus mejores esfuerzos, los clientes son incapaces de trabajar con la
pregunta milagro, o de definir cmo las cosas sern diferentes cuando el problema est resuelto,
pregunte:
Cmo sabe usted que este problema puede ser resuelto?

Formulacin de metas en sesiones posteriores

Trabaje empleando preguntas de escala sobre el progreso:
En una escala de 0 a 10, donde 0 es donde usted estaba cuando comenzamos a trabajar juntos, y
10 significa que el problema est resuelto (o el milagro ocurri), dnde est usted hoy?
Bien, as que est en 5. Qu est ocurriendo en su vida que le hace pensar que est en 5?
De manera que cuando se mueva, solo un poquito, de 5 a 6, qu ser diferente en su vida que le
har pensar que est en 6? Qu otra cosa? Qu ser diferente cuando usted se mueva al 7?
Despus de esto, amplifique tal como lo hara con la pregunta milagro, por ejemplo, con respecto a
los otros significativos. Por ejemplo,
Cuando usted suba a 6, qu notarn sus compaeros de trabajo, que les har pensar que usted
est mucho mejor? Qu otra cosa?

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Protocolo para formulacin de retroalimentacin para los clientes

Encontrando la lnea de abajo
Hay una meta bien formada? Cul es esta?
Hay excepciones? Cules son?
Si las hay, ellas son deliberadas o aleatorias?
Cul es la relacin del cliente con el terapeuta? (Visitante, demandante, cliente).

El feedback

Elogios
Puenteando la afirmacin
Tarea

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Mensajes Comunes
(Retroalimentacin para los clientes al final de la sesin)
Relacin tipo Visitante
Aqu hay un ejemplo de un mensaje a un cliente que fue enviado a consultar por la oficina de libertad
vigilada (Berg & Miller, 1992, pg. 99):

Curtis, nos ha impresionado mucho que haya venido hoy aqu, aunque venir no fue idea suya. Por
supuesto, usted podra haber tomado el camino ms fcil no viniendo. Su disposicin a cumplir
tantas exigencias que no parecen razonables, incluyendo la de venir aqu, demuestra que usted es
una persona que quiere hacer las cosas bien. No fue fcil venir aqu hoy, nos damos cuenta: tomar
un microbs, dedicar tiempo, hablar de cosas que realmente no quiere hablar, etc. Pero estamos
impresionados por su disposicin para colaborar con nosotros hoy.
Me doy cuenta que usted es una persona independiente, que no quiere que le diga lo que tiene que
hacer; y estoy de acuerdo con usted en que deberan dejarlo tranquilo. Pero por otra parte, usted
se da cuenta de que hacer lo que le dicen le ayudar a librarse de esas personas y de que muy
pronto lo dejarn en paz. Por lo tanto, me gustara volver a reunirme con usted para seguir
pensando qu es lo que ms le conviene hacer. Por eso, reunmonos la prxima semana a la
misma hora.

Relacin tipo Demandante

1. El cliente no puede identificar excepciones y no tiene una meta
Preste atencin a lo que est pasando en su vida que le diga que su problema puede ser resuelto.
O, puesto que el cliente no tiene metas bien formadas, usar la tarea de frmula de la primera sesin
(de Shazer, 1985).
Entre ahora y la prxima vez que nos reunamos, me gustara que observara, de manera que me
lo pueda describir la prxima vez, qu ocurre en su (vida, relacin, matrimonio, familia, etc) que a
usted quiere que contine ocurriendo. (de Shazer, 1985).
2. El cliente puede identificar excepciones
Entre ahora y la prxima vez que nos reunamos, preste atencin a aquellas veces en que est
mejor, especialmente qu es diferente acerca de ellas y cmo ella ocurren esto es, quin hace
qu para hacer que ellas ocurran. La prxima vez me gustara que me las describiera en detalle.
Cuando el cliente dice que las excepciones se deben a que alguien est haciendo algo diferente,
proponga una variacin de la misma tarea de observacin.
Alicia, preste atencin en aquellas veces en que su jefe est pareciendo ms razonable y abierto.
Adems, preste atencin a lo que es diferente aquellas veces, preste atencin a lo que l podra
notar que usted est haciendo que le ayude a l a ser ms corts, razonable, y abierto hacia
usted. Recuerde aquellas cosas y venga y cunteme lo que va mejor.
Una variacin final aade el elemento de prediccin.
Alicia, estoy de acuerdo con usted; claramente parecen haber das en que su jefe es ms
razonable y abierto y das cuando no lo es. De manera que entre ahora y la prxima vez que nos
reunamos, le sugiero lo siguiente: Cada noche, antes de acostarse, prediga si maana ser un da
en que l se comportar ms razonable, y abierto y corts con usted o no. Luego, al final del da,
antes de hacer su prediccin para el da siguiente, piense acerca de cunto de su prediccin para
ese da fue acertada. Haga un recuento de cualquier diferencia entre su prediccin y la manera
como el da fue, y memorice sus observaciones, de manera que pueda venir y contarme acerca de
ellas. (de Shazer, 1988).
(Contina)

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Mensajes Comunes
(Continuacin)

Relacin tipo Cliente

1. El cliente tiene un claro cuadro del milagro, pero no puede identificar excepciones.

Entre ahora y la prxima vez que nos reunamos, elija un da y pretenda como si el milagro
hubiese ocurrido. Contine el da como si el milagro hubiese ocurrido tal como usted me lo ha
descrito. Cuando venga la prxima vez me cuenta qu va mejor.

2. El cliente parece altamente motivado pero no tiene metas bien formadas y no puede identificar
excepciones.

Estamos muy impresionados con lo duro que usted ha trabajado en _________ [la queja del
cliente] y con cunta claridad usted puede describirnos las cosas que est intenta ndo para que las
cosas vayan mejor. Podemos ver porqu est desalentado y frustrado ahora. Tambin estamos de
acuerdo con usted en que es un problema muy difcil de manejar [palabras del cliente].

Puesto que es un problema difcil de manejar, sugerimos que, entre

nos reunamos, cuando ___ [la queja del cliente] ocurra, usted haga
cun extrao o fantstico o lejos de lo normal pueda parecer lo que
importante es que, lo que sea que usted decida hacer, necesita hacer
1985)

ahora y la prxima vez que

algo diferente no importa
usted haga. La nica cosa
algo diferente. (de Shazer,

3. El cliente tienen metas bien formadas y excepciones deliberadas sus acciones.

Ralph, estoy impresionado con usted en varias formas: Primero, por cunto usted quiere que las
cosas vayan mejor entre usted y sus hijos. Segundo, que ya hay muchas ocasiones en que las
cosas estn mejor, como ____ [dar ejemplos]. Y, tercero, que puede describirme tan claramente y
con tanto detalle lo que usted hace para poner de su parte para que las cosas vayan mejor en
esas ocasiones, cosas como ____ [dar ejemplos]. Con todo lo que usted est haciendo, puedo ver
por qu usted dice que las cosas estn ya en un 5.

Estoy de acuerdo en que esas son las cosas por hacer para tener la clase de relacin con sus hijos
que usted quiere tener. De manera que entre ahora y la prxima vez que nos reunamos, sugiero
que usted contine haciendo aquellas cosas que funcionan. Tambin preste atencin a qu otra
cosa usted podra estar haciendo pero que an no ha advertido que ayuda a que las cosas
vayan mejor, y cuando vuelva, cunteme acerca de ellas.
(Contina)

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Mensajes Comunes
(Continuacin)
Otros Mensajes tiles
Cuando el cliente se queja de una compulsin

Preste atencin a lo que hace cuando supera el impulso a Preste atencin a lo que hace de
diferente en aquellas ocasiones , especialmente lo que usted hace para superar el impulso a (de
Shazer, 1985)

Cuando hay visiones de una solucin que compiten. Aqu hay dos posibles situaciones. En la primera,
hay individuos que ven las cosas de manera diferente; por ejemplo, si los padres no estn de acuerdo
en cmo manejar al nio que roba, se le puede decir:

Estamos impresionados por cunto ustedes dos quieren ayudar a su hijo a no robar. El equipo
tambin est impresionado por lo diferentes que son las ideas que los dos tienen acerca de cmo
ayudar a su hijo durante este tiempo difcil. Podemos ver que ustedes han salido de diferentes
familias y aprendido diferentes maneras de hacer las cosas [los padres haban dicho que sus
contextos familiares diferentes al trabajar en sus visiones conflictivas].
El equipo est dividido sobre la manera de seguir adelante una mitad siente que deben seguir
adelante con las ideas de John y la otra mitad siente que las de Mary podran funcionar mejor. Por
lo tanto, sugerimos que cada maana, inmediatamente despus de levantarse, tiren una moneda
al aire. Cara significa que Mary est a cargo y usted hace las cosas a su manera con Billy mientras
John permanece alrededor. Sello significa que John est a cargo ese da. Y tambin en aquellos
das en que el otro est a cargo de la situacin presten cuidadosa atencin a lo que el otro hace
con Billy que es til o hace una diferencia de manera que puedan informarnos cuando nos
reunamos de nuevo.

En la segunda, un individuo se percata de ms de una opcin, y no puede decidir cul es mejor; por
ejemplo, si un cliente est indeciso respecto a dejar o no a su novio, Bill, uno le podra decir:

Como usted, no estoy seguro sobre qu sera mejor para usted, permanecer con Bill o dejarlo y
comenzar una nueva vida. Estoy de acuerdo en que esta es una decisin dura y el descubrir esto
tomar un trabajo ms arduo. Mientras usted contina trabajando en esto, le sugiero que cada
noche antes de irse a la cama, tire una moneda al aire. Si esta cae cara, viva el da siguiente tanto
como sea posible como si Bill no fuera ms parte de su vida. No se contacte con l y comience a
dar los primeros pasos hacia las cosas que usted dijo que hara de manera diferente si las hiciera
por si misma, tales como tomar ms tiempo con sus amigas y familia y as sucesivamente. Si cae
sello, viva el da siguiente como si l an fuera parte de su vida todas esas cosas que me
describi sobre lo que significa para usted. Entonces, cuando usted haga estas cosas, mantngase
prestando atencin a lo que est pasando que le haga pensar que est llegando a tener ms claro
sobre dejarlo o mantener la relacin. Recuerde, adems que una persona no puede estar 100%
segura. Y luego vuelva y me cuenta qu va mejor.

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Protocolo para Primeras Sesiones

Nombre del cliente: ................................................................................................................
Fecha: ....................................

Historia de la Queja
P
P
P
P

Cmo puedo ayudarlo?

Qu le hace pensar que ___ es un problema?
Qu ha intentado hacer usted al respecto?
Qu ha sido de utilidad?

Formulacin de metas:
P Qu quiere usted que sea diferente como resultado de venir ac?
P Dilogo respecto a la pregunta milagro
Excepciones
P
P
P
P

Hay ocasiones en que el problema no ocurra o sea menos serio?

Cundo?
Qu hace que esto [la excepcin] ocurra?
Hay ocasiones en que en alguna medida ocurra algo de lo que usted me describi en el milagro?

Haciendo escalas
Cambios previos a la sesin

10

Deseo de trabajar:

10

Confianza:

10

Elogios

Puente

Tareas / sugerencias

Prxima vez

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Protocolo para Sesiones Posteriores

Qu est mejor?
P Evocar
Qu est ocurriendo que ande mejor?
P Amplificar
Qu hace que ocurra? Qu hace usted que hace que ocurra? Eso es nuevo para usted? Ahora que
usted est haciendo esto, qu nota de diferente entre usted y ____ [quien hace lo nuevo de ahora ]?
O, Qu es diferente en su casa?
P Reforzar / elogiar
No cualquiera podra haber hecho o dicho _____. De manera que usted es la clase de persona capaz
de _____.
P Comenzar de nuevo
Qu otra cosa est mejor?

Haciendo Ms
Qu le tomar hacer _____ de nuevo?
Hacer esto con mayor frecuencia?
Si nada est mejor
Cmo est usted enfrentando esto?
Cmo hace esto?
Cmo es que las cosas no estn an peor?
Progreso de la escala
Nivel actual:

10

Nivel prximo: Cuando se mueva del n1 al n2 (subiendo un nmero en la escala), qu ser

diferente? Quin ser el primero en advertirlo? Cuando l lo advierta, qu har de manera
diferente? Qu tendra que hacer para fingir que ___ (subir un nmero en la escala) ha ocurrido?
Terminacin: Cmo usted sabr que es tiempo de parar de venir a verme? Qu ser diferente?
Elogios

Puente

Tareas / sugerencias

Prxima vez

10

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Preguntas para Encontrar Excepciones

Al entrevistador: Cuandoal estar explorando las excepciones se percate que tales preguntas pueden
ser usadas para pedir las percepciones del cliente de las excepciones (preguntas individuales) y las
percepciones del cliente de lo que los otros significativ os puedan notar (preguntas relacionales). Ms
abajo se incluyen ejemplos de cada una.

Excepciones relacionadas con el milagro

P Evocar

Cuando el milagro ocurra, usted y su esposo estarn hablando ms sobre lo que les gust de sus
das y acaricindose ms. Hay ya ocasiones que fuesen como si el milagro hubiese ocurrido un
poquito?
Si su esposo estuviese ac y yo le hiciera la misma pregunta, qu piensa usted que l dira?

P Amplificar

Cundo fue la ltima vez que usted y su esposo hablaron ms y se mostraron ms afecto?
Cunteme ms acerca de aquella vez. Qu lo hizo probable? Qu hablaron ustedes sobre eso?
Qu dijo usted? Qu dijo l? Cuando l dijo eso, qu hizo usted? Qu hizo l entonces? Cmo
fue eso para usted? Qu otra cosa fue diferente aquella vez?

P Reforzar
No verbalmente : Inclnese hacia adelante, abra los ojos, tome notas. (Haga lo que usted hace
naturalmente cuando alguien le cuenta algo importante.
Verbalmente : Muestre inters. (Qu es nuevo para usted y l? Lo sorprendi a usted que eso
ocurriera?) Elogie. (Parece como si eso hubiese sido difcil de hacer para usted, dadas las cosas que
han ocurrido en la relacin. Fue esto difcil?)
P Explorar cmo ocurri la excepcin

Qu supone usted que hizo que esto ocurriera?

Si su esposo estuviese aqu y yo le preguntara, qu supone que l dira que usted hizo que le
ayud a decirle a usted ms sobre aquel da?
Uso de elogios
Qu le dio a usted la idea de hacer esto as? Eso parece tener mucho sentido.
Siempre ha sido usted capaz de que surjan ideas sobre qu hacer en situaciones difciles como
esta?

P Proyectar las excepciones al futuro

En una escala de 1 a 10, donde 1 significa que no tiene oportunidades, y 10 significa una
oportunidad total, cul es la chance para que una ocasin como esa [la excepcin] ocurrir
nuevamente la prxima semana [mes, algn tiempo en el futuro]? Qu tendr que hacer para
que esto ocurra?
Qu tendr que hacer para que esto ocurriera ms frecuentemente en el futuro?
Quin tendra que hacer qu para que esto ocurriera nuevamente?
Cul es la cosa ms importante que usted recuerde hacer para estar segura que esto [la
excepcin] tiene la mejor chance de ocurrir nuevamente ? Cul es la prxima cosa ms
importante de recordar?
Qu piensa que su esposo dira sobre las posibilidades que esto [la excepcin] ocurrir de nuevo?
Qu dira l que usted podra hacer para incrementar las probabilidades que eso ocurriera? Si
usted decidi hacer eso, qu piensa usted que l podra hacer? Si l hizo eso, cmo seran
diferentes las cosas para usted [o en su casa o en su relacin con l]?

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Preguntas para Encontrar Excepciones

(Continuacin)
Excepciones relacionadas con el problema
Si el cliente no puede definir un milagro y le habla solo en trminos de una conversacin centrada en
el problema, haga sus preguntas en trminos del problema en lugar del milagro:
Puede usted pensar en una ocasin en el pasado da [semana, mes, ao] en que usted y su
esposo hayan discutido menos o no del todo?
Enseguida contine con los cinco pasos dados para las excepciones relacionadas con el milagro.
Qu est mejor?
Uno puede comenzar todas las sesiones posteriores con esta pregunta de exploracin de excepciones.
Asegrese de seguir completamente los cinco pasos y de usar tanto preguntas individuales como
interaccionales.
Siempre pregunte, Qu otra cosa est mejor? despus de terminar de explorar una excepcin.
Cubriendo con Preguntas
En raros casos el cliente no puede identificar ninguna excepcin y parece abrumado. Usted entonces
puede hacer preguntas para cubrir lo no cubierto que el cliente est haciendo en tales circunstancias
difciles:
Estoy asombrado. Con todo lo que ha estado pasando. No s cmo usted hace esto. Cmo hace
esto? Cmo va de un minuto al otro?
Si el cliente describe una depresin de larga data y un evento desalentador detrs de otro, uno puede
decir:
Puedo sentir que usted tiene muchas razones para sentirse deprimido; han habido muchas cosas
que no han marchado en la forma que usted quera. Estoy maravillado cmo usted se ha
manejado para seguir adelante. Cmo ha sido usted capaz de levantarse cada maana y
enfrentar otro da?
Si el cliente dice que ha seguido adelante por sus hijos, se le puede decir:
Es as como usted lo hace? Piensa en sus hijos y en lo mucho que ellos necesitan de usted?
Usted debe cuidarlos mucho. Cunteme ms sobre lo que usted hace para cuidarlos.

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