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GENERAL
ESE HOSPITAL SAN JOS DEL
GUAVIARE
POR UNA ATENCIN CENTRA
EN EL USUARIO
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CONTENIDO
OBJETIVO............................................................................................................. 6
Condiciones Generales.................................................................................... 6
POLTICAS Y NORMAS DEL PROGRAMA DE INDUCCIN.......................................7
Polticas............................................................................................................ 7
Normas............................................................................................................ 7
Resea Histrica.............................................................................................. 9
Localizacin y mecanismos de comunicacin..................................................9
PLATAFORMA ESTRATGICA................................................................................ 9
MISIN................................................................................................................ 9
VISIN............................................................................................................... 10
VALORES CORPORATIVOS.................................................................................. 10
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD............................................................10
Principios de la Gestin de la Calidad (NTC GP1000)........................................11
Poltica de Calidad.......................................................................................... 12
Objetivos de calidad...................................................................................... 12
Mapa de Procesos.......................................................................................... 13
POLTICA DE SALUD OCUPACIONAL...................................................................14
Principio del Modelo Estndar de Control Interno..........................................15
Objetivos del Sistema de Control Interno.......................................................15
POLTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE...........................................................16
OBJETIVO DE LA POLTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.................................16
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA POLTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE. 16
1. Enfoque de Atencin Centrado en el Usuario:............................................16
2. Alianza con el Paciente y su Familia:..........................................................16
3. Validez:...................................................................................................... 16
4. Multicausalidad:......................................................................................... 17
5. Integracin con el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la
Atencin en Salud:......................................................................................... 17
6. Cultura de Seguridad................................................................................. 17
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SENTIDO SOCIAL............................................................................................... 17
ORGANIGRAMA.................................................................................................. 17
NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO.........................................................................18
AREAS DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO..................................................18
Junta Directiva............................................................................................... 18
Gerencia:....................................................................................................... 19
Subgerencia de Servicios de Salud................................................................19
Subgerencia Administrativa y Financiera.......................................................19
Planeacin..................................................................................................... 19
Oficina de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de
Salud (AMEC)................................................................................................. 21
AREAS DE APOYO.............................................................................................. 22
Oficina jurdica............................................................................................... 22
Control Interno Disciplinario...........................................................................22
Oficina de Talento Humano............................................................................ 23
Oficina Financiera (Contabilidad, Costos, Presupuesto y Cartera)..................23
Tesorera........................................................................................................ 24
Oficina de Correspondencia...........................................................................24
Archivo Central.............................................................................................. 24
Auditora de Cuentas................................................................................... 24
Facturacin.................................................................................................... 25
Sistemas........................................................................................................ 25
Almacn y Suministro.................................................................................... 26
rea de Mantenimiento Hospitalario.............................................................26
AREAS DE EVALUACIN Y CONTROL.................................................................27
Control Interno de Gestin............................................................................. 27
Auditora Calidad de los servicios de salud....................................................27
AREAS MISIONALES........................................................................................... 27
Gestin de Urgencias..................................................................................... 27
Gestin de Consulta Externa..........................................................................28
Sistema de Informacin y Atencin al Usuario (SIAU)....................................29
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Asistencia...................................................................................................... 42
Incapacidades................................................................................................ 42
Riesgos Laborales.......................................................................................... 42
PRINCIPALES COMITES INSTITUCIONALES.........................................................43
Comit Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)....................43
Comit Administrativo de Gestin Ambiental y Sanitario (GAGAS)................43
Comit de Coordinacin de Control Interno...................................................43
Comit de Calidad.......................................................................................... 43
Comit de Estadsticas Vitales.......................................................................44
Comit de Epidemiologa............................................................................... 44
Comit de Maternidad Segura.......................................................................44
Comit de Infecciones.................................................................................... 45
Comit de Seguridad del Paciente.................................................................45
PROGRAMAS INSTITUCIONALES........................................................................45
Programa De Seguridad Y Salud En El Trabajo...............................................45
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud En El Trabajo (Sg-Sst)...............45
Protocolo a seguir en caso de accidente de trabajo.......................................46
Programa de Residuos Hospitalario y Similares.............................................47
Residuos No Peligrosos.................................................................................. 47
RESIDUOS PELIGROSOS.................................................................................... 48
Residuos Biosanitarios.................................................................................. 48
Residuos Frmacos........................................................................................ 48
Residuos Cortopunzantes............................................................................... 48
Residuos Anatomopatolgicos.......................................................................48
Residuos Lquidos.......................................................................................... 49
Consejos para ahorro de agua y energa.......................................................51
PROGRAMA DE HUMANIZACIN.....................................................................52
OBJETIVO
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POLITICAS
Poltica de Calidad
La E.S.E Hospital San Jos del Guaviare como prestadora de servicios de
salud de baja y mediana complejidad, tiene el propsito de satisfacer las
necesidades de nuestros usuarios, brindando soluciones especializadas.
Estamos comprometidos en mantener un excelente nivel de calidad en
todos y cada uno de los servicios prestados, mediante el mejoramiento y
evaluacin continua de los procesos y recursos institucionales.
Garantizamos la proteccin del medio ambiente, brindamos seguridad y
confianza cumpliendo la normatividad vigente dentro del sistema
obligatorio de garanta de la calidad.
Poltica de Responsabilidad Social
El Hospital San Jos del Guaviare como institucin prestadora de servicios
adoptar mecanismos de responsabilidad social que le permitan responder a
las exigencias de la ley, los estatutos y la sociedad en general.
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Objetivos de calidad
1.
Desarrollar acciones encaminadas a implementar el Sistema
Obligatorio Garanta de la Calidad en Salud (SOGCS), enfocadas al
mejoramiento continuo y satisfaccin del usuario de acuerdo a sus
necesidades.
2.
Proporcionar Servicio de salud a los pacientes; enfocados en la
atencin oportuna, humanizada y respeto por su dignidad e
Individualidad.
3.
Establecer, documentar e implementar un sistema de gestin de
calidad, mejorando la eficacia, eficiencia y efectividad de la institucin.
4.
Asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de los
procesos de la institucin.
5.
Optimizar los recursos humanos, fsicos, tecnolgicos y financieros
para garantizar la prestacin del servicio en salud.
Mapa de Procesos
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ORGANIGRAMA
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La Junta Directiva de la ESE Hospital San Jos del Guaviare est conformada
por el Gobernador del Departamento del Guaviare o su delegado quien la
preside, Sectario(a) de Salud Departamental, un delegado del estamento
cientfico de la institucin, un representante legal del estamento cientfico de la
regin y dos representantes de la comunidad (Uno de la alianza de usuarios y
un representante del gremio de la produccin).
Gerencia:
Representa legalmente la organizacin y administra el Hospital a fin de
cumplir los objetivos trazados a travs de la ejecucin del Plan
Estratgico y Operativo en concordancia con los Lineamientos de Poltica
Nacional, Sectorial y Regional de Salud, en beneficio de la comunidad.
Subgerencia de Servicios de Salud
Desarrolla las funciones administrativas de Direccin, Coordinacin,
Organizacin, Planeacin, Administracin, Ejecucin, Control y
Evaluacin en el rea asistencial o de prestacin de servicios de salud,
teniendo como referente aspectos de orden cientfico, normativo y
administrativo que rigen el Sistema de Salud y de Seguridad Social en
Salud.
Subgerencia Administrativa y Financiera
Su propsito principal es la direccin, coordinacin, planeacin,
administracin, ejecucin, control y evaluacin en el rea administrativa
de la Empresa. As mismo garantiza el flujo constante y oportuno de
recursos fsicos, talento humano (administrativo), financieros y
Tecnolgicos a cada rea del Hospital con el fin de cumplir con el Objeto
social de la empresa.
Planeacin
El rea de planeacin, mercadeo y sistemas de informacin es un rea
de nivel asesor de la gerencia de la entidad y desarrolla actividades de
asesora y apoyo a la gerencia, a la subgerencia administrativa y
financiera y a la subgerencia de servicios de salud, que se priorizan de
acuerdo al plan de accin y a los proyectos del plan bienal de
inversiones.
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GESTIN
DE
TECNOLGICOS
INFRAESTRUTURA
RECURSOS
DE
COORDINACIN Y SEGUIMIENTO AL
PLAN
DE
DESARROLLO
INSTITUCIONAL.
SEGUIMIENTO DE LOS ACUERDOS
DE GESTIN DE LOS GERENTES
PBLICOS
COORDINACIN Y SEGUIMIENTO
DEL
PLAN
DE
ACCIN
INSTITUCIONAL Y PLAN OPERATIVO
ANUAL (POA) POR DEPENDENCIAS
VERIFICACIN DE LA CAPACIDAD
INSTALADA
E INFORMACIN DE
SERVICIOS HABILITADOS
COORDINACIN Y SEGUIMIENTO
DEL PLAN BIENAL DE INVERSIONES
OBJETIVO
Determinar el marco estratgico que
permitan a la E.S.E Hospital San Jos
del Guaviare garantizar la prestacin de
servicios de salud de II nivel con calidad
y oportunidad.
Gestionar recursos de inversin para
satisfacer las necesidades las s en
infraestructura y dotacin que permitan
mejorar la prestacin de los servicios en
la E.S.E Hospital San Jos del Guaviare.
Establecer
los
procedimientos
y
mecanismos
para la elaboracin,
aprobacin, ejecucin, seguimiento,
evaluacin y control de los planes de
desarrollo.
Verificar
el
cumplimento
de
los
acuerdos de gestin de los Gerentes
Pblicos o de los trminos establecidos
por la normatividad vigente.
Formulacin y seguimiento del Plan de
Accin y el POA
Mantener informacin actualizada sobre
la capacidad instalada
y servicios
habilitados de la E.S.E Hospital San
Jos Del Guaviare segn normatividad
vigente.
Gestionar la aprobacin de los de los
proyectos de dotacin e infraestructura
priorizados por la administracin para
ser incluidos en el
plan bienal de
inversiones.
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vdeo
adjunto.
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seguimiento
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Archivo Central
Se encarga de detallar las actividades administrativas y tcnicas
tendientes a la planificacin, manejo y organizacin de la
documentacin producida, para custodiarla en el rea de archivo central
de la E.S.E. Hospital San Jos del Guaviare. El Archivo Central, se
encuentra ubicado a un costado izquierdo de la entrada por urgencia.
Auditora de Cuentas
Con la Auditora de Cuentas Mdicas se busca garantizar que la
facturacin generada por la prestacin de los servicios de salud, est
acorde con los parmetros contractuales definidos entre las Entidades
Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Servicios
de Salud (IPS).
Se realiza la evaluacin sistemtica e integral de la facturacin generada
en la atencin, desde el punto de vista administrativo, mdico, tcnico y
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Facturacin
Es la encargada de la Facturacin de los servicios mdicos prestados
para los usuarios, en los diferentes servicios o reas de la E.S.E Hospital
San Jos del Guaviare.
Sistemas
Su objetivo es capacitar y brindar asistencia tcnica al recurso humano
en administracin del software de informtica y la aplicacin de
dinmica gerencial y especficamente en el mdulo que corresponda,
efectuar la actualizacin de la informacin en Dinmica gerencial (red de
datos de la institucin), as como realizar el mantenimiento de los
equipos de cmputo de la institucin.
Almacn y Suministro
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Servicios Generales
Esta rea se encarga del mantenimiento de aseo, limpieza y
desinfeccin de las reas del hospital as como de la lavandera de las
prendas hospitalarias, Los servicios prestados por las personas de
servicios generales, los realiza con oportunidad, calidad y
responsabilidad, garantizando las condiciones aseo y limpieza. Todos
somos veedores y responsables de mantener el orden y aseo en nuestra
institucin, por lo tanto debemos velar por la buena presentacin de
nuestras reas de trabajo y en caso de que se identifique deficiencia en
la limpieza o aseo en reas comunes, favor informar al coordinador de
servicios generales o la subgerencia administrativa y financiera.
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N 1 PEDIATRIA
N 2 MEDICINA INTERNA
N3 NUTRICION
N4 PSICOLOGIA
N 5 ORTOPEDIA
N 6 CIRUGIA GENERAL
N 7 GINECOLOGIA
N 8 GINECOLOGIA APOYO
N9 MEDICINA INTERNA Y ORTOPEDIA APOYO
N 10 JORNADAS DE ESPECIALISTAS
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Derechos y deberes
2.
3.
Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
4.
5.
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7.
Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud
requeridos.
8.
9.
10.
servicios de salud.
11.
12.
13.
respeto a su intimidad.
14.
mdica disponible
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Deberes
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Fuente:
Cartilla
derechos
deberes
del
Ministerio
de
la
proteccin social
Buzones PQRS
Con el propsito de proteger y respetar los derechos y deberes de los
usuarios y mejorar la calidad de nuestros servicios, los clientes internos
y externos pueden hacer uso de los buzones de PQRD (Peticiones,
Quejas, Reclamos y Denuncias). Tambin en los buzones se pueden
depositar las sugerencias o felicitaciones.
Los elementos con que cuenta la institucin para la recepcin del PQRD
son:
Buzones de Sugerencias: Estn disponibles 13 buzones en total de los
cuales 4 son para clientes internos (empleados) y 9 para clientes
externos los cuales encuentran ubicados de la siguiente manera:
Buzones clientes externo
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en
en
en
en
el
el
el
el
pasillo de Imagenologa
rea administrativa (segundo piso)
pasillo de farmacia conjunto a facturacin
pasillo interno de la UMI
HOSPITALIZACIN
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DE
APOYO DIAGNSTICO
TERAPUTICO
Imagenologa
El servicio imgenes Diagnosticas, es la responsable de contribuir y
apoyar el cuerpo mdico, en el proceso de investigacin diagnstica de
los pacientes, mediante la realizacin de los diferentes tipos de estudio,
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Laboratorio Clnico
Se cuenta con un moderno laboratorio clnico totalmente automatizado,
que garantiza el apoyo diagnstico de forma oportuna y eficiente, para
el manejo adecuado de los pacientes por parte del personal mdico.
Aqu se realizan pruebas de I, II y III nivel de complejidad, contando con
el apoyo de un laboratorio de referencia para los exmenes que no se
procesan en la institucin.
Los exmenes se realizan garantizando calidad, eficiencia y oportunidad
desde la toma de muestras, anlisis y entrega final de resultados,
contamos con atencin profesional las 24 horas del da.
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Nutricin y Diettica
Presta el servicio a los usuarios del hospital con el fin de contribuir a la
promocin, proteccin y recuperacin de la salud de los usuarios,
proporcionando una alimentacin adecuada a los requerimientos
nutricionales con la mayor eficiencia y eficacia posible y desarrollando
actividades de educacin nutricional al usuario y a su familia.
Servicios Farmacuticos
Es el servicio de apoyo a los usuarios con el fin de suplir las necesidades
farmacuticas. As mismo, de todas aquellas actividades orientadas a
conseguir una utilizacin apropiada, segura y costo efectivo de los
medicamentos y productos sanitarios, en beneficio de los pacientes.
Trabajo Social Hospital
Propende por brindar y garantizar una atencin integral al usuario/
paciente durante su proceso de hospitalizacin y manejo mdico;
realiza orientacin y acompaamientos a pacientes y familiares, se
realizan el trmite de remisiones y contrarreferencia, autorizaciones con
las distintas entidades de salud, atencin de solicitudes, quejas y
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ESPECIALIDADES
Otorrinolaringologa
Radiologa
Neurologa
Oftalmologa
Ciruga Plstica
Gastroenterologa
Psiquiatra
Urologa
Dermatologa
Cardiologa
OTROS SERVICIOS
Planta de Oxigeno
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HORARIO DE TRABAJO
Se establece la jornada laboral de trabajo para el rea Administrativa de
la E.S.E. Hospital San Jos del Guaviare, de lunes a jueves en el horario
8:00 A.M a 12:30M y de 2:00 PM a 6:00 PM, y el viernes de 8: 00 A.M. a
12:30 m y 2:00 P.M. a 5:30 PM.
La Jornada de servicios de salud est sujeta a la programacin de turnos
establecidas por la Institucin.
CONDICIONES DE TRABAJO
Presentacin del personal
El personal que presta sus servicios en la ESE Hospital San Jos del Guaviare
debe mantener una excelente e impecable presentacin personal a travs del
autocuidado, utilizando los elementos necesarios para su proteccin y de
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Manejo de Informacin
El uso de la informacin de la historia clnica es nicamente potestativo y
exclusivo del paciente o persona autorizada por este.
Solo puede tener acceso a la historia laboral el dueo de esta o en los casos
previstos por la Ley
Debemos obrar con prudencia delante de nuestros pacientes y el pblico en
general, evitando conversaciones y actividades o procedimientos que causan
ms angustia y dolor tanto para ellos como a sus familias. Nuestra actitud debe
ser siempre la de servir con amabilidad y oportunidad.
Est prohibido hablar o hacer comentarios de la situacin o estado diagnstico
de los pacientes en pblico.
Seguridad Informtica
1. Cuidado con los adjuntos en tu correo: Si no lo conoces, no lo
abras. No abra correos electrnicos de direcciones extraas
que
de
antivirus
y software
antimalware:
los equipos de
Cdigo
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de
estos,
de
conformidad
con
la
periocidad
de
actualizacin.
8. Educa a quienes comparten el ordenador contigo: Cuantos ms
sepan, menos se equivocan.
Si tiene equipo personal, al ingreso de la institucin debe registrarlo con el
personal de vigilancia.
Vocabulario
El vocabulario debe ser respetuoso y cordial, teniendo en cuenta que somos
una institucin prestadora de servicios, donde el buen trato y atencin
humanizada son nuestra prioridad.
Elemento de proteccin
Es obligacin utilizar los elementos de proteccin designados conforme a los
protocolos de normas de bioseguridad para cada servicio.
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Zonas de alimentacin
Las reas asistenciales y los sitios de trabajo no son lugares adecuados para
ingerir alimentos ni para fumar. Existe en la institucin una cafetera contigua
al ingreso al rea de hospitalizados, donde podrn adquirir e ingerir los
alimentos o en las zonas debidamente identificadas y habilitadas para ello en
cada servicio. En ninguna de las instalaciones del Hospital se debe fumar
Se prohbe el ingreso de alimentos a pacientes o usuarios sin previa
autorizacin del responsable del servicio. Para autorizar el ingreso se debe usar
el formato de ingreso de alimentos, describiendo con claridad pertinentes
alimentos e identificado plenamente el nombre y cargo legible de la persona
que autoriza.
Comunicacin con pacientes
Es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar y el
despedirse son momentos que las dems personas fijan en su memoria e
influyen significativamente en la calidad de la relacin. Los gestos, las miradas
y el tono de voz son elementos de comunicacin determinantes; debemos ser
conscientes de ellos y comunicar calidez, amabilidad y respeto. La sonrisa
natural es uno de los gestos ms agradables. Debemos brindarla
espontneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los miembros
de la familia de la ESE Hospital San Jos del Guaviare.
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Carnet de identificacin
Por razones de seguridad, y con el fin de tener acceso a las diferentes
dependencias, es obligatorio portar el carnet de identificacin, el cual lo
entrega el rea de Gestin del Talento Humano inmediatamente llegue copia
del Acta de Posesin o perfeccionamiento del contrato.
Relaciones con los compaeros de trabajo: Respeto a la dignidad del individuo
sin discriminacin de raza, religin, nacionalidad, color, sexo, edad, ni
inclinacin sexual, estado civil o familiar o incapacidad no relacionada a la
funcin disponible.
Asistencia
Debe cumplir con turnos establecidos el cuadro de actividades. En caso de no
poder asistir, esta inasistencia debe ser notificada inmediatamente,
presentando la respectiva incapacidad o la solicitud de permiso al jefe
inmediato. Cuando la Incapacidad es superior a tres das, se hace la suspensin
del contrato.
Incapacidades
En caso de incapacidad de personal de planta, se debe presentar en el rea de
Gestin de Talento Humano, las incapacidades debidamente tramitadas ante la
EPS en un plazo no mayor a tres das de ser incapacitado.
Toda novedad que afecte la nmina debe ser entregada dentro de los siete (7)
primeros das (calendario) del mes siguiente.
La afiliacin de los familiares se da por realizada, una vez se haya entregado
los documentos exigidos a la EPS respectiva.
Cuando la incapacidad es mayor a tres das, se descontar una tercera parte
del valor correspondiente a la incapacidad y la legalizacin debe hacerse llegar
a la oficina de talento humano, a ms tardar en los quince (15) das
(calendario) siguientes.
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Riesgos Laborales
Todos los servidores estamos afiliados a la ARL Sura, quien nos presta sus
servicios a travs de asesoras en salud ocupacional y proteccin laboral.
Debemos tener en cuenta que en el momento de presentarse un accidente de
trabajo, hay que hacer llegar el formato de reporte de accidente laboral antes
de la 48 horas debidamente diligenciado, al rea de Talento Humano, con el fin
de reportarlo inmediatamente para que est dentro de la cobertura exigida por
la ARL.
Todo empleado debe afiliarse un da antes de vincularse con la institucin,
teniendo en cuenta que la pliza es efectiva a las 24 horas.
Comit de Calidad
El comit est estructurado por un Grupo Base conformado por el Gerente y/o
Representante de la Alta Direccin, Subgerente Financiero y Administrativo,
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Comit de Epidemiologa
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Comit de Infecciones
Se encarga de la identificacin, notificacin y prevencin de enfermedades
intrahospitalarias.
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Recomendaciones
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PROGRAMAS INSTITUCIONALES
Programa De Seguridad Y Salud En El Trabajo
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud En El Trabajo (SgSst)
A travs de la implementacin del Sistema de Gestin en Seguridad y Salud en
el Trabajo (SG-SST), la E.S.E Hospital San Jos del Guaviare, busca mantener y
promover condiciones y factores ocupacionales seguros, procurando el
bienestar fsico, social y mental de todos sus colaboradores.
Las actividades que involucran la gestin del SG-SST, incluyen cada uno de los
subprogramas y funciones que se describen a continuacin:
Subprograma de Higiene y Seguridad en el Trabajo
Identificar y priorizar la atencin de los peligros a los cuales estn expuestos
los colaboradores
Realizar monitoreo y mediciones ambientales cualitativas y cuantitativas de
los riesgos existentes.
Seleccionar medidas de intervencin como el uso de elementos de
proteccin personal (EPP), y mejoramiento de los puestos de trabajo, etc.
Realizar seguimiento y control a riesgos ocupacionales.
Implementar el Plan Institucional de Respuesta a Emergencias.
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Residuos No Peligrosos
Que van al relleno sanitario?
En la bolsa VERDE deposite bolsas de papas, tortas. Chitos, galletas, dulces,
servilletas, papel carbn, los empaques de las jeringas, barrido, tarros de
yogurt, vasos plsticos usados, icopor y cscaras de frutas.
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RESIDUOS PELIGROSOS
Residuos Biosanitarios
Los residuos biosanitarios son depositados en la caneca roja y son:
Gasas, guantes, algodones, baja lenguas, torundas, equipos de lquidos,
apsitos, escobillones, las bolsas de suero, etc.
Residuos Frmacos
Son todos los restos de medicamentos que se generan de la atencin de
los pacientes, los vencidos o deteriorados, estos son depositados en la
caneca roja.
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Residuos Cortopunzantes
Son las agujas, lancetas, bisturs, yelcos, laminas pota objetos y las ampolletas
de medicamentos, estos son depositados en el guardin
Residuos Anatomopatolgicos
Son todos los restos humanos, una vez se generen estos desechos, son
depositados en neveras que tiene el programa exclusivo para esta labor.
Residuos Lquidos
En los servicios hay recipientes para el depsito de estos lquidos
biolgicos los cuales se inactivan con hipoclorito a 5000 partes por
milln se deja actuar durante 10 minutos y seguidamente se descarta al
alcantarillado.
PILAS CON LAS PILAS
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PROGRAMAS AMBIENTALES
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PROGRAMA DE HUMANIZACIN
Trabajamos en el desarrollo de estrategias enfocadas a favorecer
comportamientos tales como la Empata, asertividad, autoevaluacin,
autocontrol, autoestima, manejo de conflictos y el manejo de estrs los cuales
se ven reflejados en la mejor disposicin del personal en el desarrollo oportuno
y adecuado de sus actividades en cada uno de los servicios. Siendo este un
ejercicio que exige continuidad y persistencia en razn a las innumerable
situaciones aversivas a las que se ve expuesto el personal en el desarrollo de
su labor. Para tal efecto se desarrollan actividades enfocadas en la generacin
de habilidades comunicativas, reconocimiento y cumplimiento de los deberes y
derechos de los pacientes, as como tambin mantener un clima laboral
favorable en cada uno de los servicios asistenciales, operativos y
administrativos de las empresa en donde todo personal del Hospital,
incluyendo las outsoursing se sientan identificados.
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6. Atender a todas las personas cuando nos requieran por igual y sin
discriminaciones.
7. Estimular la construccin de relaciones sanas y efectivas con nuestros
compaeros de trabajo, basadas en la confianza, sinceridad y honestidad.
8. Participar activamente de todas las actividades de bienestar laboral
programadas por la ESE Hospital San Jos del Guaviare.
9. Compartir la planeacin estratgica del Hospital en el conocimiento de su
misin, visin, valores y objetivos institucionales.
10. Acoger las polticas internas, guas de intervencin y manuales de procesos
y procedimientos de la institucin.
11. Fomentar el trabajo en equipo estableciendo para ello el respeto en la
diferencia, la solidaridad, el aporte y construccin de saberes y la solucin
integral a los problemas que surjan en la prestacin de los servicios de salud.
12. Portar y presentar el carn de identificacin como Funcionario del Hospital.
13. Evitar ingerir alimentos, consumir licor o alguna sustancia psicoactivas en
los ambientes de trabajo.
14. Evitar, en lo posible, utilizar celulares, y dems dispositivos mviles
durante el desarrollo de las actividades de prestacin de servicios de salud.
15. Optimizar el uso de recursos y materiales como aporte personal y grupal al
cuidado del medio ambiente y el respeto por la naturaleza.
16. Cumplir con diligencia las funciones que le sean encomendadas en su
contrato de trabajo.
17. Apoyar y asegurar la implementacin, mantenimiento y desarrollo de los
Sistemas de Gestin de Calidad.
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