Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Introduccion y Definicin: conjunto de conceptos y practicas sobre gestin de
servicios de tecnologas de la informacin, su desarrollo y las operaciones relacionadas
con estas en general.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Un poco de historia: ITIL fue desarrollada a finales de los ochenta por la Central
Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal britnica.
Este encargo estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos
por el gobierno britnico, las agencias estatales y el sector privado creaban sus propias
practicas de gestin de servicios de TI duplicando esfuerzos en sus proyectos y daban
lugar a errores. La intencin era por lo tanto encontrar una va para mejorar de forma
duradera estos servicios reduciendo tiempo y costes.
Desde 1989 la Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno
britnico, edita una coleccin correspondiente de libros que forman ITIL.
Libros que la forman:
Los ocho libros de ITIL y sus temas son:
Gestin de Servicios de TI,
1. Mejores prcticas para la Provisin de Servicio
2. Mejores prcticas para el Soporte de Servicio
Otras guas operativas
3. Gestin de la infraestructura de TI
4. Gestin de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestin de aplicaciones
7. Gestin de activos de software
Para asistir en la implementacin de prcticas ITIL, se public un libro adicional con
guas de implementacin (principalmente de la Gestin de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestin de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, ms recientemente se aadi una gua con
recomendaciones para departamentos de TIC ms pequeos:
9. Implementacin de ITIL a pequea escala

En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de

vida del servicio":
1. Estrategia del Servicio
2. Diseo del Servicio
3. Transicin del Servicio
4. Operacin del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
Ventajas:
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o
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La entrega de servicios IT se orienta ms al cliente y los acuerdos sobre

la calidad del servicio (SLA) mejoran la relacin.
Se describen mejor los servicios, en un lenguaje ms cmodo para el
cliente y con mayores detalles.
Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
Mejora la comunicacin con el departamento de TI al acordar los puntos
de contacto.
Alinea TI con el negocio.
La administracin tiene ms control y los cambios resultan ms fciles
de manejar.

Tipos de Certificaciones ITIL en Espaa:

ITIL Foundation: Certificacin en Fundamentos de Administracin de

Servicios de TI. Provee un conocimiento bsico de los conceptos de la
administracin de los servicios de TI as como la relacin entre los distintos
procesos de Administracin de Servicios de TI.
ITIL Practitioner: Certificacin Profesional en Administracin de Servicios de
TI. Esta certificacin ITIL concede las habilidades en aspectos concretos y
prcticos de un solo proceso de ITIL, es decir por cada proceso existe una
certificacin profesional.
ITIL Service Management: Certificacin de Administrador de Servicios de TI.
En ella se obtiene un reconocimiento internacional, que muestra que se tiene una
clara demostracin de la habilidad para implementar y administrar los servicios
de TI.