SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA UFPS

DAVID FUENTES QUINTANA

LEXY CAROLINA LEON CASTRILLO

ESPECIALIZACIN EN SISTEMA INTEGRADOS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
2011

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA UFPS

DAVID FUENTES QUINTANA

C.C 13.746.901 de Bucaramanga
LEXY CAROLINA LEON CASTRILLO
C.C 60.447.194 de Ccuta

Trabajo de grado presentado como requisito para optar el titulo de

Especialista en Sistemas Integrados de Gestin

ESPECIALIZACIN EN SISTEMA INTEGRADOS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
2011

CONTENIDO
Pg.
RESUMEN
GLOSARIO
INTRODUCCIN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

MARCO TERICO

RESEA HISTRICA

10

MARCO METODOLGICO

11

CONCLUSIONES

21

RECOMENDACIONES

22

BIBLIOGRAFIA

23

ANEXOS

RESUMEN
La urgencia de competir satisfactoriamente en los diferentes mercados globales de bienes y
servicios, acrecienta cada vez ms la necesidad de conocer y aplicar los diferentes
conceptos relativos a la logstica industrial y su incidencia en el incremento de la
competitividad.
Lo anterior debe verse como una parte integral de la empresa que requiere el conocimiento
y compromiso de las personas de una organizacin, para orientar efectivamente sus
actividades hacia la productividad, calidad y competitividad de la empresa.
En el mundo actual la calidad es de suma importancia en las organizaciones. Las grandes
empresas se hacen ms competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan ms estrategias
a fin de garantizar el xito.
Estas organizaciones estn adoptando herramientas de optimizacin, basadas en las nuevos
enfoques gerenciales ( gestin estratgica y modelos de medicin de gestin, en las Teoras
de Calidad y de Gestin del Servicio, a fin de alcanzar el xito a corto, mediano y largo
plazo con el propsito de establecerse metas que permitan el alcance de los Planes
Estratgicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la Misin, Visin , , Valoresetc.,
elementos que conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a la
identificacin con la organizacin, a travs un sentimiento de compromiso para alcanzar los
objetivos de la misma.

INTRODUCCION

Toda organizacin es un sistema complejo e integral formado por un grupo humano y una
variedad de recursos fsicos coordinada para la obtencin de una finalidad establecida en el
tiempo, teleolgica. Se diferencia de este modo de los sistemas naturales en que es un
sistema cultural creado, con todas las implicancias que esto conlleva.
A su vez un sistema se encuentra delineado por los lmites relativos que lo separan de los
restantes con los que interacta y tiene una serie de principios que lo rigen. Toda
organizacin est constituida por sistemas o subsistemas que interactan entre s pero que, a
su vez, deben estar vinculados adecuadamente e interrelacionarse activamente.
Se entiende como el sistema integrado por el esquema de organizacin y el conjunto de
planes, mtodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificacin y
evaluacin adoptado por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades,
operaciones y actuaciones, as como la administracin de la informacin y los recursos se
realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales dentro de las polticas
trazadas por la direccin y en atencin a las metas u objetivos previstos.
El control interno lo ejerce cada uno de las personas que hacen parte de la entidad y que
contribuyen al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Sirve para garantizar que cada uno de los procesos, polticas, metas y actividades se
cumplan de acuerdo a lo preestablecido, dando el mximo de rendimiento en cumplimiento
de su misin.
El establecimiento y desarrollo del Sistema de Control Interno en los organismos y
entidades pblicas, ser responsabilidad del representante legal o mximo directivo
correspondiente. No obstante, la aplicacin de los mtodos y procedimientos al igual que la
calidad, eficiencia y eficacia del control interno, tambin ser de responsabilidad de los
jefes de cada una de las distintas dependencias de las entidades y organismos.
Garantiza que todos los funcionarios cumplan con eficiencia y eficacia el logro de los
objetivos estatales, cuidando y haciendo rendir los recursos con un beneficio socio
econmico.

GLOSARIO

ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel
una entidad.
AUTORIDAD: Poder con que se cuenta o que se ha recibido por delegacin.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
CLIENTE: Organizacin, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.
COMPETENCIAS: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
DOCUMENTO:

Informacin

su

medio

de

soporte.

EFECTIVIDAD: Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados

planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
EFICACIA: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
GESTION:

Actividades

coordinadas

para

dirigir

controlar

una

entidad.

GESTION DOCUMENTAL: Conjunto de actividades administrativas y tcnicas tendientes

a la planificacin, manejo y organizacin de la documentacin producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilizacin y
conservacin.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad
de
una
entidad.
MISION: Se entiende como el objetivo social o la razn de ser de la entidad.
POLITICA: Intencin global y orientaciones relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin de la entidad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Gestin del Sistema Integrado de Calidad se basa en que la responsabilidad es de quien

ejecuta las responsabilidades, y no de aquel que controla el cumplimiento de los requisitos
fijados para las mismas. La calidad se consigue solo si todo el personal participa en la
Gestin del Sistema Integrado de Calidad, en su mantenimiento y mejoramiento continuo.
Es Eficaz y Eficiente el Sistema de Gestin Integral de Calidad de la UFPS o al contrario
troncan el desarrollo de los procesos de Docencia, Investigacin y Extensin?.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

Analizar el Sistema de Gestin de Calidad adoptado por la Universidad Francisco de Paula

Santander, enunciando la poltica de la calidad y describiendo las bases para la
administracin, de la calidad, dentro de un enfoque integral orientado a satisfacer las
necesidades de los clientes y de todas las partes interesadas relacionadas con las actividades
de prestacin del servicio de Docencia, Investigacin y Extensin.

MARCO TERICO
Una empresa es un organismo complejo e integral que desempea una amplia gama de
actividades operativas con el objetivo de obtener beneficios econmicos y sociales. Para
ello, utiliza una serie de recursos humanos, materiales e intelectuales que coordinados
eficientemente generan los resultados planeados por la gestin. Entonces, no es necesario
inferir la existencia de un sistema organizacional compuesto por una serie de subsistemas
que agrupan, cada uno de forma peculiar, los recursos empresariales y que a su vez
interactan entre s de una manera muy activa.
Adems, en el desarrollo normal de sus actividades, las empresas deben afrontar en todo
momento ciertas condiciones de rigor extremo determinadas por variaciones internas, de la
entidad misma; y variaciones externas, provenientes del entorno y normalmente fuera de
control. Estos acontecimientos crean con urgencia la necesidad de una gestin empresarial
capaz de lograr en cualquiera de estos momentos la mejor solucin disminuyendo
gradualmente la improvisacin y el riesgo en la toma de decisiones.
Sin embargo, la empresa en general se est haciendo ms especializada. Las organizaciones
estn dejando de cubrir una gran cantidad de procesos para enfocarse en unos cuantos de
forma exhaustiva, dejando los otros a dems organizaciones que establecen con las
primeras, convenios o alianzas estratgicas. Esta especializacin, ha hecho que las
empresas realicen actividades repetitivas mediante el desarrollo de funciones tambin
repetitivas, por lo que los acontecimientos de la gestin normal pueden llegar a predecirse
con un cierto grado de anticipacin. De igual forma, puede esperarse un cierto grado de
similitud e incluso de coincidencia en los problemas que se vayan presentando.
De acuerdo con lo expresado, una buena gestin empresarial debe estar basada en la mejor
preparacin de los componentes humanos, materiales e intelectuales para afrontar los
acontecimientos a travs de los cuales dicha gestin se desarrolla, teniendo en cuenta su
posible grado de variacin. Es ms, la nueva gestin empresarial debe obedecer a ciertos
lmites y requisitos relacionados con nuevos estndares de calidad, estndares ambientales
y estndares de prevencin de riesgos laborales y sociales. Por lo tanto, la planificacin y
utilizacin del capital humano y de los recursos materiales e intelectuales deben apuntar a
la satisfaccin de estos estndares, que parten de las mismas exigencias del consumidor,
con la consigna de no sacrificar la rentabilidad de la empresa en el proceso.
La adecuada preparacin de estos recursos facilitar la puesta en marcha de una estrategia a
seguir, la cual estar basada en las siguientes acciones:
1.
2.

Definicin del escenario ms probable en el que van a discurrir las actividades de la

organizacin.
3.
Planificacin y desarrollo de los procesos que mejor contribuyan a la obtencin de
los mejores resultados dentro del escenario definido.
4.
Preparacin de los elementos humanos, materiales e intelectuales para hacer frente
con xito a los acontecimientos variables que no se hayan podido prever.
5.
Puesta en marcha de los adecuados procedimientos para mejorar los procesos
repetitivos y aumentar el grado de conocimiento mediante el aprendizaje de los
sucesos variables
8

Estas acciones deben agruparse en lo que suele denominarse un sistema de gestin,

definicin que apoya la idea de que deben desarrollarse de una manera sistemtica, ya que
de otra forma, no solamente perderan todo su valor, sino que incluso podran generarse
perjuicios en su aplicacin.
Este sistema de gestin puede planificar separadamente los distintos aspectos de cada
proceso para luego ser aplicados individual y sucesivamente por cada una de las reas de la
empresa; o planificar de forma simultnea los diferentes aspectos de cada uno de los
procesos y que todos ellos forman parte de un sistema conjunto de gestin que considere
tres de las posibles perspectivas de gestin de la empresa, como son las correspondientes a
calidad, medio ambiente y prevencin de riesgos laborales, teniendo en cuenta que el
procedimiento utilizado no ha de partir de un nico sistema, sino de la integracin de los
que afectan a estas tres especialidades.
Existen muchas similitudes entre los conceptos de Gestin de la Calidad (ISO 9000),
Gestin Ambiental (ISO 14000), y Gestin de la Prevencin de Riesgos Laborales (OHSAS
18000), ya que los principios de una buena gestin son los mismos, as como sus
implantaciones y puntos normativos.
Hasta hace muy poco tiempo las funciones de calidad, medio ambiente y seguridad han
seguido un desarrollo independiente y paralelo en el mundo industrial. As, en muchas
organizaciones la seguridad sigue dependiendo de recursos humanos, mientras que la
calidad lo hace de operaciones, y medio ambiente se ubica en reas tcnicas.
Los tres sistemas han tenido un origen diferente, la calidad se ha desarrollado impulsada
fuertemente por la competencia, por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial.
La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento de regulaciones gubernamentales y
por la presin de las organizaciones sindicales, mientras que el medio ambiente lo ha hecho
por la legislacin y la sociedad.

RESEA HISTORICA
La Universidad Francisco de Paula Santander nace como fundacin de carcter privado el 5
de julio de 1962, con la Escuela de Economa. Ese mismo ao el 19 de septiembre, el
gobierno departamental le otorga la personera jurdica y se incorpora a la universidad las
escuelas de Topografa y Dibujo.
Su objetivo es elevar el nivel cultural de la juventud nortesantanderana, solucionar el
problema de numerosos bachilleres de la localidad que por diversas causas, sobre todo
econmicas, no pueden seguir estudios en otras ciudades del pas y estrechar vnculos de
solidaridad.
Por peticin escrita del rector de esa poca, Dr. Jos Luis Acero Jordn, se cede para el
funcionamiento de la Universidad un local de propiedad del mismo, ubicado en la calle 13
con avenidas 5 y 6 donde inicia labores la UFPS.
En el ao de 1968 la Asamblea del Departamento autoriza al gobernador para que gestione
el contrato de compra-venta de un lote ubicado en la urbanizacin Quinta Oriental, lugar
donde actualmente se encuentra la UFPS. Ese mismo ao se inicia el programa de
especializacin de profesores en el exterior por medio de Becas de la OEA, a travs del
Icetex.
El 1 de Junio de 1970 se declara disuelta la Fundacin Universidad de Ccuta Francisco de
Paula Santander, constituida como derecho privado y para garantizar su perpetuidad se
acepta sea declarada como Universidad Oficial del Departamento: quedando como
establecimiento pblico descentralizado y con personera jurdica.
El nmero de estudiantes y el progreso de los programas acadmicos ofrecidos por la UFPS
a la regin ha aumentado notablemente, en la actualidad tiene una oferta acadmica
respaldada en procesos de calidad conseguidos mediante el trabajo constante de toda la
comunidad, en reas concernientes a la ingeniera, salud, ciencias bsicas, ciencias
empresariales, ciencias agrarias, ciencias del medio ambiente, educacin, artes y
humanidades.
Hoy nuestra institucin tiene en sus manos la inmensa tarea de brindar una formacin a sus
estudiantes soportadas en la responsabilidad social, utilizando como herramientas las
tecnologas de la comunicacin e informacin.
La Universidad Francisco de Paula Santander, como institucin pblica en el sentido de sus
posibilidades est permanentemente en la bsqueda de una formacin que brinde al
estudiante una misin de mundo desde una ptica crtica, que contribuya al desarrollo
social y progreso en general de la regin y el pas.

10

MARCO METODOLGICO

El Sistema Integrado de gestin de la Universidad Francisco de Paula Santander (SIGCUFPS), es el conjunto de polticas, estrategias, metodologas, procedimientos y prcticas
necesarias para cumplir los requerimientos de nuestra comunidad acadmica, la misin,
regulaciones y objetivos de calidad de nuestra alma mater. Los elementos del SIGC-UFPS
son documentos que delinean los objetivos de calidad, requerimientos e instrucciones, y las
prcticas se constituyen en mtodos de control que aseguran la ejecucin precisa y efectiva
de productos y servicios.

METODOLOGIA DE SIGC

11

EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA UFPS

MAPA DE PROCESOS

12

PRINCIPIOS
La Constitucin Poltica de 1991, estableci los principios que deben cumplirse en el
ejercicio de la Funcin Pblica de Administrar el Estado, constituyndose en los preceptos
fundamentales definidos para encaminar su desarrollo y otorgar orientacin estratgica a la
toma de decisiones. Estn presentes en todos los procesos, actividades o tareas emprendidas
por la entidad pblica a fin de cumplir con su propsito institucional.
Lo anterior, relacionado con el cumplimiento de los objetivos de la institucin pblica, de
los cuales el Control Interno se constituye en el medio para llegar a este fin, obliga a que
estos principios deben tomarse como la base sobre la cual establecer el Control Interno, a
fin de apoyar a la entidad a cumplir sus objetivos y coordinar sus actuaciones hacia el logro
de los fines esenciales del Estado.
Responsabilidad
Capacidad de la Entidad Pblica para cumplir los compromisos contrados con la
comunidad y dems grupos de inters, en relacin con los fines esenciales del Estado o, en
caso de no hacerlo, de hacerse cargo de las consecuencias de su incumplimiento. Se
materializa en dos momentos, El primero, al considerar aquellos aspectos o eventos capaces
de afectar la gestin de la entidades estableciendo las acciones necesarias para
contrarrestarlos; el segundo, al reconocer la incapacidad personal o institucional para
cumplir los compromisos y en consecuencia, indemnizar a quienes se vieran perjudicados
por ello.
Transparencia
Es hacer visible la gestin de la entidad a travs de la relacin directa entre los gobernantes,
los gerentes y los servidores pblicos con los pblicos que atiende. Se materializa en la
entrega de informacin adecuada para facilitar la participacin de los ciudadanos en las
decisiones que los afecten, tal como lo manda el artculo 2 de la Constitucin Poltica. Para
ello, las autoridades administrativas mantienen abierta la informacin y los documentos
pblicos, rinden informes a la comunidad y dems grupos de inters sobre los resultados de
su gestin.
Moralidad
Se manifiesta, en la orientacin de las actuaciones bajo responsabilidad del Servidor
Pblico, el cumplimiento de las normas constitucionales y legales vigentes, y los principios
ticos y morales propios de nuestra sociedad.
Igualdad
Es reconocer a todos los ciudadanos la capacidad para ejercer los mismos derechos para
garantizar el cumplimiento del precepto constitucional segn el cual "todas las personas
nacen libres e iguales ante la ley, recibirn la misma proteccin y trato de las autoridades y
13

gozarn de los mismos derechos, libertades y oportunidades sin ninguna discriminacin por
razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religin, opinin poltica o
filosfica"1. Los servidores pblicos estn obligados orientar sus actuaciones y la toma de
decisiones necesarias para el cumplimiento de los fines esenciales del Estado hacia la
primaca del inters general.
Imparcialidad
Es la falta de designio anticipado o de prevencin a favor o en contra de personas, a fin de
proceder con rectitud, dictaminar y resolver los asuntos de manera justa. Se concreta
cuando el Servidor Pblico acta con plena objetividad e independencia en defensa de lo
pblico, en los asuntos bajo su responsabilidad a fin de garantizar que ningn ciudadano o
grupo de inters se afecte en sus intereses, producto de la actuacin de la entidad pblica.
Eficiencia
Es velar porque, en igualdad de condiciones de calidad y oportunidad, la entidad pblica
obtenga la mxima productividad de los recursos que le han sido asignados y confiados
para el logro de sus propsitos. Su cumplimiento garantiza la combinacin y uso de los
recursos en procura de la generacin de valor y la utilidad de los bienes y servicios
entregados a la comunidad.
Eficacia
Grado de consecucin e impacto de los resultados de una entidad pblica en relacin con
las metas y los objetivos previstos. Se mide en todas las actividades y las tareas y en
especial al concluir un proceso, un proyecto o un programa. Permite determinar si los
resultados obtenidos tienen relacin con los objetivos y con la satisfaccin de las
necesidades de la comunidad.
Economa
Se refiere a la austeridad y la mesura en los gastos e inversiones necesarios para la
obtencin de los insumos en las condiciones de calidad, cantidad y oportunidad requeridas
para la satisfaccin de las necesidades de la comunidad. Su operatividad esta en la
medicin racional de los costos y en la vigilancia de la asignacin de los recursos para
garantizar su ejecucin en funcin de los objetivos, metas y propsitos de la Entidad.
Celeridad
Hace referencia a la prontitud, la rapidez y la velocidad en el actuar pblico. Significa
dinamizar la actuacin de la entidad con los propsitos de agilizar el proceso de toma de
decisiones y garantizar resultados ptimos y oportunos. En aplicacin de este principio, los
servidores pblicos se comprometen a dar respuesta oportuna a las necesidades sociales
pertinentes a su mbito de competencia.
Publicidad
14

Es el derecho de la sociedad y de los servidores de una entidad pblica al acceso pleno,

oportuno, veraz y preciso a las actuaciones, resultados e informacin de las autoridades
estatales. Es responsabilidad de los gobernantes y gerentes pblicos dar a conocer los
resultados de su gestin y permitir la fiscalizacin por parte de los ciudadanos, dentro de las
disposiciones legales vigentes.
Preservacin del Medio Ambiente
Es la orientacin de las actuaciones del ente pblico hacia el respeto por el medio ambiente,
garantizando condiciones propicias al desarrollo de la comunidad. Cuando el hacer de una
entidad pueda tener un impacto negativo en las condiciones ambientales, es necesario
valorar sus costos y emprender las acciones necesarias para su minimizacin.
PROCEDIMIENTOS
Gua de Auditoras al Sistema Integrado de Gestin
Establece las directrices para la auditoria al Sistema Integrado de Gestin, proporcionando
orientacin sobre los principios de auditora, la realizacin de auditoras y la competencia
de los auditores en la Universidad Francisco de Paula Santander.
Procedimiento de Auditoras Internas Integrales
Evala el cumplimiento de las actividades planificadas, polticas y normatividad aplicable a
los diferentes procesos de la Universidad que faciliten el logro de los objetivos
institucionales.
Elaboracin de Informes a Entes Externos
Cumple con lo establecido en la normatividad expedida por el gobierno nacional para la
rendicin de cuentas.
Fomento de Cultura de Autocontrol
Propicia herramientas orientadas a sensibilizar e interiorizar el ejercicio del Control como
mecanismo de mejoramiento personal e institucional.
Procedimiento de Elaboracin Plan de Accin
Establece las actividades que la Oficina desarrollar en la vigencia correspondiente para
garantizar su aporte en el fortalecimiento del Sistema de Control Interno y su contribucin
al logro de los objetivos institucionales.
Gua Administracin del Riesgo

15

Establece las directrices para la implementacin de la Administracin del Riesgo y

establecer una orientacin metodolgica para la identificacin, anlisis, valoracin y
evaluacin de los riesgos asociados a cada proceso.
Monitoreo y Seguimiento de la Administracin del Riesgo
Examina el Mapa de Riesgos de cada uno de los Procesos del Sistema de Gestin de la
Calidad mediante el anlisis de los riesgos detectados y las polticas a implementar.
ANALISIS DOFA
A travs de la metodologa DOFA, y con la activa participacin de todos los estamentos
universitarios se identificaron los estamentos de mayor relevancia que afectan la institucin
en forma positiva y negativa desde la perspectiva de su anlisis interno, y los factores
externos.
FORTALEZAS
Docencia
La funcin de los departamentos acadmicos posibilita la integracin de los docentes y del
desarrollo programado de las actividades de investigacin y extensin as como asignacin
de carga acadmica.
La Universidad cuenta con diversidad de programas tanto como de modalidad presencial
como distancia nivel de pregrado y postgrado en diferentes campos de conocimiento y la
tecnologa.
La institucin posee una infraestructura fsica y tecnolgica y con otros recursos de carcter
educativo para el desarrollo de la actividad docente.
La asociacin de profesores como organismos colegiados, facilita la integracin de cuerpo
docente y es un mecanismos que posibilita la proyeccin d las actividades acadmicas y de
otras areas afines y complementarias.
La Universidad cuenta con un soporte normativo, tanto como para el personal docente
como estudiantil, para orientar su desarrollo y garantizar sus derechos y el cumplimiento de
sus deberes.

16

El costo de la matricula es afn con la situacin socioeconmica de la regin y facilita el

acceso de los estudiantes de escasos recursos a la universidad, permitiendo una mayor
ampliacin de cobertura en su programa de formacin.
Investigacin y Extensin
La universidad cuenta con un adecuado soporte organizativo para el desarrollo de la
investigacin y la vicerrectora de investigaciones brinda el apoyo institucional para la
realizacin de eventos de formacin y divulgacin de la investigacin y de los servicios de
extensin.
Se han conformado grupo de semilleros de investigacin, algunos de los cuales estn
debidamente registrados como programas de desarrollo.
Existen convenos para el desarrollo de investigacin y extensin con el sector productivo.
La Universidad cuenta con algunas publicaciones como oriente universitario para participar
en los proyectos de investigacin y extensin.
Administracin
Se cuenta con una normatividad y una estructura organizacional que permite determinar la
ubicacin, las lneas de jerarqua y dependencias en el rea administrativa.
Desarrollo de la carrera administrativa en la cual se define algunos estmulos que permiten
las posibilidad de promociones, ascenso y facilitan opciones de capacitacin y formacin
en reas administrativas.
Programacin de actividades de bienestar orientadas a promover la integracin y desarrollo
del personal del rea administrativa.
Las dependencias administrativas cuenta con una infraestructura fsica, tecnolgica y de
servicios para el desarrollo de sus procesos.
Bienestar
El desarrollo de las actividades de bienestar cuenta con un soporte organizativo
referenciado por el status de vicerrectora de bienestar en infraestructura orgnica, con las
respectivas divisiones de apoyo.

17

La Universidad cuenta con una infraestructura fsica y de recursos, adems de la planta

personal tcnica y administrativa para las actividades propias de bienestar universitario.
Se desarrolla algunos eventos con programacin semestral y anual en el rea de bienestar
para algunos de los estamentos universitarios.
DEBILIDADES
Docencia
La estructura es clara respecto a su organizacin y funciones sin embargo existe una
segmentacin interna entre unidades.( Facultades, departamentos y planes de estudio).
Con objetivos distintos, lo cual refleja en una ausencia de objetivos comunes y de una
cultura de integracin de propsitos.
El sistema de evaluacin docente podra ser ms operativo, ya que no se han implementado
mecanismos efectivos que faciliten la aplicacin del desarrollo de acciones de
mejoramiento de las actividades acadmicas.
En la actualidad es necesario contextualizar la normatividad interna de la universidad. En la
actualidad se establece normas para atender aspectos meramente coyunturales, lo cual
denota la ausencia de una poltica institucional definida que permita la proyeccin de la
actividad acadmica de manera estructural.
Debe existir un marco jurdico apropiado que regule la vinculacin de catedrticos,
docentes ocasionales y tutore generndose discriminacin frente a las prerrogativas y/o
ventajas de los docentes de planta.
La fortaleza y el sentido de pertenencia de la universidad se encuentran en los profesores de
planta, por lo que deben estar equilibradas con los docentes ocasionales y de ctedra para
que haya proyeccin de la institucin.
La carga acadmica integral (CAI) es asignada segn criterios tcnicos que reflejan la
realidad del desempeo laboral del docente.
Se requiere complementar recursos tecnolgicos de laboratorio y talleres y otros apoyos y
recursos educativos para el desarrollo de las actividades acadmicas.

18

No se ha logrado la acreditacin de ninguna programa de formacin, a excepcin a de la

acreditacin previa de los programas del rea de educacin, ni se ha concentrado la
calificacin de los estndares mnimos por parte de los pares ecdmicos para los planes de
estudio.
Marcada centralizacin de la toma de decisiones financiera en relacin con las actividades
acadmicas lo que limita sus posibilidades de desarrollo.
Los mecanismos de control disciplinario podran optimizarse, se requiere claridad en las
disipaciones que lo regulan.
El compromiso de los estamentos de la universidad debe ser total para cumplir las
actividades que permitan el logro de los objetivos de los programas acadmicos.
Investigacin y Extensin
Se requieren incrementar las actividades de investigacin y extensin por parte de quienes
deben ser sus receptores y promotores de estos procesos y que tiene como responsabilidad
definir su orientacin y los programas de capacitacin que se requiere como complemento.
Carencia de interdisciplinariedad, transversalita e interaccin en los procesos de
investigacin y extensin.
Las condiciones econmicas para adelantar estudios de postgrados en el exterior, de los
profesores de planta y particularmente para los docentes de contratacin especial, son muy
limitadas por las mismas motivaciones previstas para el efecto.

Administracin
Las limitaciones presupuestales, especialmente para inversin, hacen que el manejo,
asignacin y ejecucin del presupuesto, se concentraran en los gastos de funcionamiento
El manejo presupuestal por parte de las unidades acadmicas y administrativas es limitado
de acuerdo a su capacidad de gestin especialmente en lo referente a arbitrar recursos que
complementen sus rubros para el desarrollo de sus programas y proyectos
Hay limitaciones en los recursos fsicos y tecnolgicos que se asignan para el desarrollo de
las actividades administrativas sin que esto afecte el desempeo de personal.
19

El plan de desarrollo no se ejecuta de manera programada en su totalidad y los proyectos de

carcter administrativo en algunos casos de manera coyuntural.
BIENESTAR
Las polticas institucionales que permitan definir y orientar de manera eficiente y eficaz los
programas y proyectos en el rea de bienestar requieren ser evaluados.
Se requiere evaluar los programas que se desarrollan para que le permitan de manera
programada la ejecucin y cubrimiento de la mayor parte de la comunidad universitaria.
La capacitacin tcnica y de gestin podra mejorarse a travs de la capacitacin y
actualizacin del personal adscrito a esta rea.

20

CONCLUSIONES
La estructura es clara respecto a su organizacin y funciones sin embargo existe una
segmentacin interna entre unidades.( Facultades, departamentos y planes de
estudio). Con objetivos distintos, lo cual refleja en una ausencia de objetivos
comunes y de una cultura de integracin de propsitos.
El sistema de evaluacin docente podra ser ms operativo.
En la actualidad se establece normas para atender aspectos meramente coyunturales,
lo cual denota la ausencia de una poltica institucional definida que permita la
proyeccin de la actividad acadmica de manera estructural.
Se debe crear un programa institucional que desarrolle los procesos de induccin y
formacin para el desempeo de cargos.
La funcin de los departamentos acadmicos posibilita la integracin de los
docentes y del desarrollo programado de las actividades de investigacin y
extensin as como asignacin de carga acadmica.
La Universidad cuenta con diversidad de programas tanto como de modalidad
presencial como distancia nivel de pregrado y postgrado en diferentes campos de
conocimiento y la tecnologa.
La institucin posee una infraestructura fsica y tecnolgica y con otros recursos de
carcter educativo para el desarrollo de la actividad docente.
La asociacin de profesores como organismos colegiado, facilita la integracin de
cuerpo docente y es un mecanismos que posibilita la proyeccin de las actividades
acadmicas y de otras reas afines y complementarias.

21

RECOMENDACIONES

En la actualidad es necesario contextualizar la normatividad interna de la universidad.

Debe existir un marco jurdico apropiado que regule la vinculacin de catedrticos,
docentes ocasionales y tutores generndose discriminacin frente a las prerrogativas y/o
ventajas de los docente de planta.

Implementar mecanismos efectivos que faciliten la aplicacin del desarrollo de acciones

de mejoramiento de las actividades acadmicas.

Complementar recursos tecnolgicos de laboratorio y talleres y otros apoyos y recursos

educativos para el desarrollo de las actividades acadmicas.

Los programas que se desarrollan para que le permitan de manera programada la

ejecucin y cubrimiento de la mayor parte de la comunidad universitaria.

La capacitacin tcnica y de gestin podra mejorarse a travs de la capacitacin y

actualizacin del personal adscrito a esta rea.

22

BIBLIOGRAFA

J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD. 4

EDICION, VOLUMEN II MC GRAE HILL
http://www.cozcyt.gob.mx/cozcyt1/meggez/ISO_19011_2002.pdf
http://www.mistareas.com.ve/proyecto-de-tesis-o-trabajo-de-grado/fundamentacion-ojustificacion-del-proyecto-de-tesis.htm
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3
http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf
http://www.ufps.edu.co
http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf
http://www.Monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

23

ANEXOS

24

25

26

27

28

29

30

31