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Inhaltsverzeichnis
1
2
5
6
7
Einleitung ........................................................................................................................3
Bereitgestellte Funktionalitten .......................................................................................3
2.1
Verfgbare Aktionscodes....................................................................................3
2.2
Verfgbare Anforderungscodes.......................................................................... 4
Veranstaltercodierungen..................................................................................... 4
2.3
Beschreibung des Buchungsablaufes............................................................................. 5
3.1
Aufruf des Teilmaskendialoges in der TOMA-Maske ......................................... 5
3.2
Weitere Tipps fr den Einstieg in die Hotelsuche ............................................... 6
3.3
Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit (Hotelliste) ......................................................... 6
3.4
Teilmaske Hotel-Tarife........................................................................................ 8
3.5
Teilmaske Tarifbestimmungen............................................................................ 9
3.6
Teilmaske Buchungsbersicht.......................................................................... 10
3.7
Teilmaske Hotelinformationen (optional), Einstiegsseite .................................. 11
3.8
Durchfhrung der Buchung in der TOMA-Maske ............................................. 15
3.8.1
Ergebnis der Buchungsanfrage ................................................................ 17
3.8.2
Manuelle nderungen der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ............. 17
3.8.3
Abschluss der Buchung mit Aktion B ........................................................ 18
3.8.4
Buchungsinformationen der Hotelgesellschaften...................................... 18
Kundenwnsche an das Hotel weiterleiten ...............................................18
3.8.5
Weiterverarbeitung von Hotelbuchungen...................................................................... 20
4.1
Zahlungsabwicklung ......................................................................................... 20
4.2
Darstellung von Vorgngen und Vorgangssuche ............................................. 21
4.3
Umbuchung von Vorgngen ............................................................................. 21
4.4
Stornierung von Vorgngen.............................................................................. 21
4.5
Ausdruck der Reisebesttigung........................................................................ 21
4.6
Versand der Reisebesttigung und Angebotsversand ..................................... 22
4.7
bergabe der Buchungsdaten ins Midoffice bzw. Backoffice........................... 22
Provisionsabwicklung.................................................................................................... 22
Ihr Ansprechpartner bei Fragen .................................................................................... 24
Freischaltung bei Hotelgesellschaften .......................................................................... 24
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1 Einleitung
Amadeus Germany hat das Angebot buchbarer Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market
(TOMA) um Accor Hotels, Worldhotels, Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels,
Quality Reservations), Hotel.de, Otedis (incl. Chteaux&Htels und INTER-HOTEL) sowie
Best Western erweitert.
Um alle Aspekte einer Hotelbuchung in Amadeus Tour Market abbilden zu knnen, wurden
neue Teilmasken entwickelt, die Sie intuitiv durch den Buchungsprozess fhren. Die vorliegende Bedienungsanleitung erlutert Ihnen Schritt fr Schritt am Beispiel von Accor
Hotels, wie Sie diese Hotels ber die TOMA-Maske buchen knnen.
2 Bereitgestellte Funktionalitten
Amadeus Germany stellt die folgenden Basis-Funktionalitten zur Verfgung:
Beschreibung
Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen
Hotelvakanz (fr den Aufruf des Teilmaskendialoges)
Buchungsanfrage
Buchung
Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsbersicht)
Umbuchungsanfrage
Umbuchung
Stornoanfrage
Storno
Darstellung eines Vorganges
Vorgangssuche
Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebesttigung
03/2010 Amadeus Germany GmbH
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Hotel
Sonstiges / Tarif
2.3 Veranstaltercodierungen
Accor Hotels knnen mit dem Veranstalterkrzel ACC in Amadeus Tour Market gebucht
werden.
Worldhotels knnen mit dem Veranstalterkrzel WH in Amadeus Tour Market gebucht
werden.
Hotels von Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations) knnen
mit dem Veranstalterkrzel HTL in Amadeus Tour Market gebucht werden.
Hotels von Hotel.de knnen mit dem Veranstalterkrzel HDE in Amadeus Tour Market
gebucht werden.
Hotels von Best Western knnen mit dem Veranstalterkrzel BW in Amadeus Tour Market
gebucht werden.
Hotels von Otedis (incl. Chteaux&Htels u. INTER-HOTEL) knnen mit dem
Veranstalterkrzel AMA in Amadeus Tour Market gebucht werden.
Eine Reiseart wird bei keinem der Anbieter bentigt!
Zustzlich ist eine Veranstalter-bergreifende Abfrage von Hotels mit dem Veranstaltercode
ROOM mglich. Bei Eingabe von ROOM erfolgt eine parallele Suche von Hotels bei allen
genannten Hotelgesellschaften.
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Ihr Expedientenkrzel
H
ACC, WH, HTL, HDE, AMA, BW oder ROOM
z.B. 2
H
z.B. MUC fr Mnchen (3-Letter-Code der Stadt)
z.B. 190908 bis 220908
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Sie gelangen nach der Eingabe von Enter/DUE zur Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit (siehe
Kapitel 3.2).
Hinweis:
Sollten Sie nach Absenden der Anfrage die Systemmeldung "11227 Tarif nur bedingt
erlaubt" erhalten und keine Hotelliste angezeigt bekommen, knnen Sie dies durch eine der
folgenden Eingaben ndern:
1) Geben Sie in der zweiten Leistungszeile der TOMA-Maske vor Absenden der Abfrage den
Anforderungscode S ein und im Feld Leistungscode den Tarifcode RAC.
2) ndern Sie Ihr API Sign 9876PI in der Command Page durch die folgende Eingabe:
JGU/9876PI/HSR-NONE.
Hotel
Kategorie
Lage
Preis ab
Zimmerpreise ab EURO
bis
Hinweis: Im Falle des Veranstalters ROOM wird in der letzten Spalte statt der Information
Preis bis der tatschliche Veranstaltercode gezeigt (ACC, WH, BW, HDE, AMA oder HTL).
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Spalte
Sie knnen die dargestellte Liste mit Hilfe der Navigationselemente Sort.Preis,
Sort.Kateg. und Sort.Lage auch umsortieren: Preis aufsteigend, Lage Stadtzentrum,
Flughafen, Westlich, Sdlich, stlich, Nrdlich, Kategorie Luxus, Erste Klasse,
Touristenklasse.
ber das Navigationselement Hotelinfo in der Fuzeile gelangen Sie zu weiteren
Hotelinformationen wie Hotelausstattung, Zimmerbeschreibung etc. und zu den Hotelbildern.
Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Hotel-Tarife. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
Die Blttersymbole
Ob Sie vor- bzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten
oberen Bildschirmrand.
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Sie gelangen im nchsten Schritt zur Teilmaske Tarifbestimmungen. Diese Auswahl ist
voreingestellt.
ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in die Teilmaske HotelVerfgbarkeit.
Folgende weitere Informationen werden auf dieser Seite in den einzelnen Spalten von links
nach rechts fr Sie dargestellt:
Beschreibung
Tarif-Beschreibung
Code
Tarif
Bedingung
Bedingungen des Tarifs, z.B. Gehalten bis 18:00 bedeutet, dass die
Reservierung bis 18:00 garantiert ist. Hinweise zur Hhe einer
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Spalte
Spalte
Beschreibung
mglichen Anzahlung finden Sie in den Tarifbestimmungen im
Abschnitt Buchungsbestimmungen.
ST
Auf dem folgenden Bild sehen Sie die zweite Seite der Tarifbestimmungen fr das Mercure
Mnchen Schwabing, Tarifcode RA3.
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In der Regel knnen die Tarifbestimmungen eines Hoteltarifs in Amadeus Tour Market aus
Platzgrnden nicht auf einer Seite dargestellt werden, d.h. um die kompletten
Tarifbestimmungen abrufen zu knnen, blttern Sie bitte durch die Teilmasken. Ob Sie vorbzw. zurckblttern knnen, erkennen Sie an den + bzw. Zeichen am rechten oberen
Bildschirmrand.
Die Infos zur Provision sehen Sie auf jeden Fall auf der ersten Seite.
Sie gelangen im nchsten Schritt ber die Navigation Buchen zur TOMA-Maske zurck.
Diese Auswahl ist voreingestellt. Die bisher ausgewhlten Buchungsdaten werden dabei
automatisch in die TOMA-Maske bernommen und Sie knnen die Buchung dort
abschlieen.
ber das Navigationselement bersicht gelangen Sie in die Teilmaske
Buchungsbersicht.
ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die Teilmaske Hotel-Tarife.
ber das Navigationselement Hotelinfo gelangen Sie zur Teilmaske mit weiteren
Hotelinformationen und zu den Hotelbildern.
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Auf dieser Teilmaske sehen Sie zusammengefasst die bisher von Ihnen getroffene
Hotelauswahl, wie Hotelname, Ort, Termin, Zimmertyp und Preis. Befindet sich das Hotel im
Ausland, wird der Preis auch in der auslndischen Whrung dargestellt.
Sie gelangen im nchsten Schritt ber Buchen zur TOMA-Maske und knnen dort die
Buchung abschlieen. Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Tarifbest. gelangen Sie zurck in die Teilmaske
Tarifbestimmungen. ber das Navigationselement Tarife gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Hotel-Tarife. ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in
die Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit. ber das Navigationselement Hotelinfo. gelangen Sie
zur Teilmaske mit weiteren Hotelinformationen und zu den Hotelbildern.
Hinweis zur Teilmaske Buchungsbersicht: Die Teilmaske Buchungsbersicht kann
auch direkt mit dem Aktionscode BI aufgerufen werden. Sie haben dadurch die Mglichkeit,
bereits ausgewhlte Hotelleistungen durch Navigation zu den entsprechenden Teilmasken
zu ndern.
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Dies ist vor der Aktion B mglich, wenn Sie bereits einen Tarif ausgewhlt haben. Wenn Sie
nach abgeschlossener Buchung Daten Ihrer Buchung verndern mchten, nutzen Sie bitte
die Funkionen Umbuchung oder Stornierung.
Sie gelangen im nchsten Schritt mit Auswahl zur Teilmaske Hotelinformationen mit
weiteren Informationen zu der von Ihnen getroffenen Auswahl, z.B. zur Zimmerbeschreibung.
Diese Auswahl ist voreingestellt.
ber das Navigationselement Hotelliste gelangen Sie zurck in die Teilmaske HotelVerfgbarkeit. ber das Navigationselement Tarifbest. gelangen Sie zurck in die
Teilmaske Tarifbestimmungen. ber das Navigationselement bersicht gelangen Sie in
die Teilmaske Buchungsbersicht.
Auf dem folgenden Bild sehen Sie die Teilmaske Hotelinformationen mit den
Zimmerbeschreibungen:
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Fhren Sie eine Buchungsanfrage mit Aktion BA durch, um den Gesamtpreis fr die
Hotelleistung zu ermitteln.
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt bereits selektierte Hotelleistungen nochmals verndern
mchten, nutzen Sie hierzu bitte Aktion BI, um zur Teilmaske Buchungsbersicht zu
gelangen. Von dort knnen Sie zurck in alle relevanten Teilmasken navigieren und Daten
ndern.
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Sie knnen die Buchung nun wie gewohnt mit Aktion B abschlieen. Fr den Abschluss
der Buchung gengt die Eingabe des 1. Reiseteilnehmers, auch wenn das Zimmer fr
mehrere Personen gebucht wird. Weitere Adresseingaben fr die Buchung (z.B. Strasse,
Adresse) sind ebenfalls keine Pflichtelemente.
Ist z.B. Ihr gewhltes Hotelzimmer in der Zwischenzeit ausgebucht, erhalten Sie eine
entsprechende Systemmeldung. Dies kann nur in sehr seltenen Fllen auftreten. Nutzen Sie
in diesem Fall bitte Aktion BI, um zur Teilmaske Buchungsbersicht zu gelangen. Von dort
aus, knnen sie z.B. zurck in die Teilmaske Hotel-Verfgbarkeit navigieren und ein
alternatives Hotel auswhlen.
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Im Hinweisteil der TOMA-Maske finden Sie Informationen zum gewhlten Hotel, Tarif und
Zimmer, sowie zur Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft und zum Amadeus
Passenger Name Record (PNR).
Die Buchungsnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft ist wichtig fr alle Rckfragen zur
Buchung bei der Hotelgesellschaft.
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Auch eine mgliche Belegung von mehr als zwei Personen im Zimmer muss als
Kundenwunsch ber das Feld Bemerkung an das Hotel weitergegeben werden. Welche
Belegung fr ein Tarif/Zimmer erlaubt ist, knnen Sie ber die Teilmaske
Tarifbestimmungen abrufen.
Nachfolgend ein paar Beispiele fr mgliche Kundenwnsche:
Please reserve room for 2 adult / 1 child
Quiet room requested
Please reserve non smoking room
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Zu welchem Zeitpunkt eine eventuelle Anzahlung auf der eingegebenen Kreditkarte belastet
wird, entnehmen Sie bitte auch den Buchungsbestimmungen.
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Welche Kreditkarten von welchem Hotel akzeptiert werden, knnen Sie in den
Tarifbestimmungen im Abschnitt Buchungsbestimmungen des jeweiligen Hotels einsehen.
Fr das Ausdrucken der Amadeus Tour Market Reisebesttigung steht Ihnen die Aktion DR
zur Verfgung.
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5 Provisionsabwicklung
Der Kunde zahlt das Hotelzimmer grundstzlich vor Ort, das Reisebro hat also mit der
Zahlungsabwicklung keine Arbeit. Amadeus Germany stellt den Hotelanbietern alle
notwendigen Informationen zur Verfgung, so dass diese die flligen Provisionen an die
Reisebros auszahlen knnen. Jeder Anbieter hat hierfr eigene Prozesse, die in der
folgenden Tabelle kurz erlutert werden.
Provision
Luxusklasse:
10%
Sofitel,
Pullman,
Mittelklasse:
8-10%
Novotel,
Mercure,
Suitehotel
Low-Budget:
2.74
All Seasons,
Ibis
Prozess Provisionszahlung
Die Provisionen werden
automatisch innerhalb von 30
Tagen nach Abreise des
Kunden immer in Euro gezahlt. Die Auszahlung erfolgt
per Scheck ber eine deutsche
Bank
Kontakt
Kontakt Accor
Reisebroauendienst:
Tel.: 089/63002-292
Email:
reisebuero-de
@accor.com
Reconline
Reconline
Classic Int.
Hotels
Quality
Reservation
3.500 Hotels
8 12 %
(die Hhe der
Provision
bestimmt das
Hotel in der
Regel
einmalig)
Reconline AG
Zermatt/Schweiz
Email:
info@reconline.com
Tel.: +41-279663400
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Hotelgesellschaft
Accor
Sofitel
Pullman
Novotel
Mercure
Suitehotel
All Seasons
Ibis
2.500 Hotels
gerechnet werden.
Falls ein einzelnes Hotel die
Frist fr die Zahlung an WPS
nicht einhlt, kann sich die
Zahlung der Provision um einen
Monat verschieben
Worldhotels
500 individuell
gefhrte Hotels in
70 Lndern
10 %
Hotel.de
4.000 Hotels
6%
Otedis incl.
Chteaux &
Htels
INTER-HOTEL
1300Hotels
Best Western
4.000 Hotels
10 %
10 %
Worldhotels
Frankfurt am Main
Email: mail-us
@worldhotels.com
Tel.: 069-660560
Hotel.de AG
Nrnberg
Email: info@hotel.de
Tel.: 0911-598231063
Amadeus IT Group
Customer Center
Email: resa@ama
deus-hospitality.com
Tel.: +34-91-5821249
Best Western Hotels
Eschborn
Email:
edi@bestwestern.de
Tel.: 06196-47240
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