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objetivos
La Poltica de Calidad y objetivos de
Calidad en el entorno ISO es la intencin
manifiesta de la Alta Direccin de una
empresa de orientar la organizacin y gestin
de la misma segn un sistema de Gestin que
busca la mejora contnua enfocado a la
satisfaccin de los clientes, de la propia
organizacin y de terceros implicados.
En otras palabras podriamos describir la
Politica de Calidad de una empresa como una
declaracin pblica y documental del
compromiso que asume la Direccin, de
gestionar la empresa segn un sistema
de Gestin de Calidad, de establecer unos
objetivos de calidad que conduzcan a la
mejora contnua en la gestin de la
Organizacin y un compromiso de aportar los
recursos necesarios y difundir la Poltica y los
objetivos de calidad a todos los miembros de
la empresa y de formarlos para que se
trabaje en la consecucin de de dichos
objetivos
y
bajo
los
criterios establecidos segn el sistema de
Gestin de Calidad.
El asumir por la Direccin una Poltica de
Calidad tiene una serie de ventajas y una
serie de requisitos que cumplir, que la norma
ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de
detallar
y
argumentar.
Vamos a analizar la poltica de calidad bajos
varios prismas. Se va a exponer lo que recoge
la norma ISO 9000 sobre la Poltica de
Calidad, las directrices que debe cumplir y los
objetivos de Calidad, y vamos a repasar y
exponer lo que regula la ISO 9001.
Responderemos a la pregunta cmo se
redacta una Poltica de Calidad para una
6. Colaborar
con
cuantas
organizaciones sean necesarias en
aras de mejorar los servicios
prestados.
Frima
sello
Fecha
OBJETIVOS
Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.
Compromiso del uso racional de los recursos.
objetivos de calidad
Los objetivos de calidad son metas, retos que
se definen a partir de la planificacin
estratgica de la empresa y de su poltica de
calidad. Se deben escoger aquellos objetivos
de calidad que van ms en el avance de las
politicas
de
calidad.
Los objetivos de calidad deben ser
establecidos por la alta direccin de la
organizacin. Tienen que ser coherentes con
la poltica de calidad y perseguir la mejora
contnua.
Objetivos de Calidad:
Coherentes
Calidad.
con
la
Poltica
de
Los
resultados
autoevalucaciones.
de
las
tienen
que
reclamaciones
del
ao
precedente
representaba un 10%. Es decir la gestin ha
emperorado. El objetivo de calidad se ha
fijado mal, se deberia haber establecido en
porcentaje. Lo expuesto es simple
planteamiento terico, pues yo estableceria
otros
objetivos.
Ejemplos de objetivos generales de Calidad
fijados
por
la
alta
direccin.
A. Ejemplo de objetivos generales para una
empresa de mantenimiento de jardines:
1.Mantener Adecuadamente las diferentes
especies vegetales de las zonas verdes y
ajardinadas.
2.Asegurar la limpieza y correcto estado de
los parques y jardines gestionados
B. Ejemplo de objetivos de calidad generales
para
laboratorios:
1.Asegurar la calidad de los anlisis.
2.Informar rpidamente a los usuarios de
cualquier desviacin respecto a parmetros
legales.
3.Realizar los informes de anlisis dentro de
los intervalos de tiempo comprometidos.
C. Ejemplo de objetivos de calidad para una
empresa suministradora de electricidad. Unos
de los tantos objetivos de calidad que fija la
alta
direccin
puede
ser:
1.Asegurar el funcionamiento normal e
ininterrumpido
de
las
instalaciones.
2.Mantener en correcto estado las
instalaciones
3.Dar servicio a los nuevos clientes de
acuerdo a la normativa existente al respecto.
4.Mantener un servicio de atencin al cliente
de
calidad
Estos objetivos generales de calidad se
concretan en otros especficos establecidos
para cada departamento, rea, seccin,
unidad operativa etc, en el Plan Anual de
de
Calidad,
regla
bsica.
para